Tim Leberecht: 3 manieren om (zinvol) controle te verliezen over je merk
-
0:01 - 0:04Bedrijven verliezen controle.
-
0:04 - 0:05Wat gebeurt op Wall Street
-
0:05 - 0:08blijft niet meer op Wall Street.
-
0:08 - 0:12Wat gebeurt in Vegas eindigt op YouTube. (Gelach)
-
0:12 - 0:16Reputaties zijn volatiel, loyaliteiten wispelturig.
-
0:16 - 0:18Managementteams hebben steeds minder
-
0:18 - 0:21voeling met hun personeel. (Gelach)
-
0:21 - 0:25Uit een recent onderzoek blijkt dat 27 procent
van de bazen gelooft -
0:25 - 0:28dat hun werknemers
geïnspireerd worden door hun bedrijf. -
0:28 - 0:30In hetzelfde onderzoek gingen slechts vier procent
-
0:30 - 0:32van de werknemers hiermee akkoord.
-
0:32 - 0:34Bedrijven verliezen controle
-
0:34 - 0:38over hun klanten en hun medewerkers.
-
0:38 - 0:40Klopt dat?
-
0:40 - 0:43Als marketeer weet ik
-
0:43 - 0:46dat ik nooit echt alles onder controle had.
-
0:46 - 0:49Je merk is wat andere mensen
-
0:49 - 0:52achter je rug zeggen als je de kamer verlaat.
-
0:52 - 0:56Hyperconnectiviteit en transparantie
maakt dat bedrijven -
0:56 - 0:59constant aanwezig zijn in die kamer.
-
0:59 - 1:02Ze luisteren en doen mee aan het gesprek.
-
1:02 - 1:05In feite hebben ze meer controle
over het controleverlies -
1:05 - 1:07dan ooit tevoren.
-
1:07 - 1:10Ze kunnen zich aanpassen. Maar hoe?
-
1:10 - 1:14Ze kunnen medewerkers
en klanten meer controle geven. -
1:14 - 1:17Ze kunnen met hen samenwerken
om ideeën te creëren, -
1:17 - 1:21kennis, inhoud, ontwerpen en producten.
-
1:21 - 1:23Ze kunnen hen meer controle geven over de prijzen.
-
1:23 - 1:25Radiohead deed dat
-
1:25 - 1:28met zijn betaal-wat-je-wilt online release
van hun album 'In Rainbows'. -
1:28 - 1:31Kopers konden de prijs bepalen.
-
1:31 - 1:36Het aanbod was exclusief en beperkt geldig.
-
1:36 - 1:40Het album verkocht beter dan vorige releases.
-
1:40 - 1:43Het Deense chocoladebedrijf Anthon Berg
-
1:43 - 1:46opende een 'gulle winkel' in Kopenhagen.
-
1:46 - 1:49De klanten kochten chocolade
-
1:49 - 1:52met de belofte goede daden te doen voor dierbaren.
-
1:52 - 1:55Het veranderde transacties in interacties
-
1:55 - 1:58en vrijgevigheid in valuta.
-
1:58 - 2:01Bedrijven geven zelfs controle aan hackers.
-
2:01 - 2:03Toen de Kinect van Microsoft uitkwam,
-
2:03 - 2:07trok de bewegings-gecontroleerde add-on
voor de Xbox gaming console, -
2:07 - 2:10onmiddellijk de aandacht van hackers.
-
2:10 - 2:14Microsoft bevocht eerst de hackers, maar veranderde van koers
-
2:14 - 2:17toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen
van de gemeenschap voordelen had. -
2:17 - 2:19toen het zich realiseerde dat het actief ondersteunen
van de gemeenschap voordelen had. -
2:19 - 2:22Het gevoel van mede-eigendom, de gratis publiciteit,
-
2:22 - 2:25de toegevoegde waarde,
het hielp de verkoop vooruit. -
2:25 - 2:27De ultieme empowerment van klanten
-
2:27 - 2:30is hen vragen niet te kopen.
-
2:30 - 2:34Patagonië, verkoper van buitenkledij,
moedigde potentiële kopers aan -
2:34 - 2:37om op eBay te zoeken naar hun gebruikte producten
-
2:37 - 2:41en nieuwe zolen op hun schoenen te zetten
vooraleer nieuwe te kopen. -
2:41 - 2:44In een nog radicalere houding tegen het consumentisme,
-
2:44 - 2:46plaatste het bedrijf
een 'deze-jas-niet-kopen'-reclame -
2:46 - 2:50tijdens het winkelpiekseizoen.
-
2:50 - 2:53Het bracht op korte termijn de verkoop in gevaar,
-
2:53 - 2:55maar het bouwt duurzame, langetermijn-loyaliteit op,
-
2:55 - 2:57gebaseerd op gedeelde waarden.
-
2:57 - 3:01Uit onderzoek is gebleken dat medewerkers
meer controle geven over hun werk, -
3:01 - 3:04ze gelukkiger en productiever maakt.
-
3:04 - 3:07Het Braziliaanse bedrijf 'Semco Group'
-
3:07 - 3:10laat medewerkers zelf hun werktijden bepalen
-
3:10 - 3:12en zelfs hun salarissen kiezen.
-
3:12 - 3:14Hulu en Netflix, en andere bedrijven,
-
3:14 - 3:17hebben een open-vakantie-beleid.
-
3:17 - 3:20Bedrijven kunnen mensen meer controle geven,
-
3:20 - 3:24maar ze kunnen ook minder controle geven.
-
3:24 - 3:27Traditioneel geldt dat vertrouwen
-
3:27 - 3:29wordt verdiend door voorspelbaar gedrag,
-
3:29 - 3:32maar als alles consistent en gestandaardiseerd is,
-
3:32 - 3:35hoe creëer je dan betekenisvolle ervaringen?
-
3:35 - 3:38Mensen minder controle geven,
kan een prachtige manier zijn -
3:38 - 3:41om de overvloed aan keuze tegen te gaan
-
3:41 - 3:42en ze gelukkiger te maken.
-
3:42 - 3:45Neem de reisservice Nextpedition.
-
3:45 - 3:48Zij maakt een spel van een reis,
-
3:48 - 3:52met verrassende wendingen langs de weg.
-
3:52 - 3:54De reizigster weet niet waarheen ze gaat
-
3:54 - 3:57tot op het laatste moment. De informatie wordt
-
3:57 - 4:01op het laatste moment gegeven.
De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM -
4:01 - 4:04lanceerde ook een verrassingscampagne.
Schijnbaar willekeurig -
4:04 - 4:07deelt ze kleine geschenken uit aan reizigers
-
4:07 - 4:09op weg naar hun bestemming.
-
4:09 - 4:12De Britse afdeling van Interflora zocht via Twitter
-
4:12 - 4:14gebruikers die een slechte dag hadden,
-
4:14 - 4:18en stuurde een gratis bos bloemen.
-
4:18 - 4:20Kunnen bedrijven iets doen om ervoor te zorgen
-
4:20 - 4:24dat hun werknemers minder tijdsdruk voelen?
Ja. -
4:24 - 4:26Dwing hen om anderen te helpen.
-
4:26 - 4:30Een recente studie toonde aan dat als medewerkers
-
4:30 - 4:33af en toe een altruïstische taak vervullen,
-
4:33 - 4:37dit hun gevoel van productiviteit verhoogt.
-
4:37 - 4:40Bij Frog, het bedrijf waar ik werk, houden we interne
-
4:40 - 4:45snelle ontmoetingsmomenten om oude en nieuwe medewerkers te verbinden.
-
4:45 - 4:48Het helpt hen om elkaar snel te leren kennen.
-
4:48 - 4:51Door een strikt proces toe te passen,
geven we ze minder controle, -
4:51 - 4:56minder keuze,
maar we krijgen rijkere sociale interacties. -
4:56 - 4:59Bedrijven maken hun fortuin,
-
4:59 - 5:03en net als wij allemaal,
zijn ze volkomen blootgesteld aan serendipiteit. -
5:03 - 5:07Dat zou hen meer bescheiden, meer kwetsbaar
-
5:07 - 5:09en menselijker moeten maken.
-
5:09 - 5:12Uiteindelijk legt hyperconnectiviteit
-
5:12 - 5:15en transparantie het gedrag van bedrijven bloot
-
5:15 - 5:18Trouw blijven aan hun ware zelf
-
5:18 - 5:22is de enige duurzame waardestelling.
-
5:22 - 5:24Of zoals de balletdanser Alonzo King zei:
-
5:24 - 5:27"Wat interessant is aan jou ben jij."
-
5:27 - 5:31Om het ware zelf van de bedrijven waar te maken,
-
5:31 - 5:33is openheid van het grootste belang,
-
5:33 - 5:36maar radicale openheid is geen oplossing.
-
5:36 - 5:40Als alles open is, is niets open.
-
5:40 - 5:44"Een glimlach is een deur die half open
en half gesloten is," -
5:44 - 5:47schreef de auteur Jennifer Egan.
-
5:47 - 5:49Bedrijven kunnen hun werknemers en klanten
-
5:49 - 5:53meer of minder controle geven.
Ze kunnen zich zorgen maken over hoeveel -
5:53 - 5:56openheid goed is voor hen,
en wat er gesloten moet blijven. -
5:56 - 6:01Of ze kunnen gewoon lachen en openstaan
-
6:01 - 6:02voor alle mogelijkheden.
-
6:02 - 6:06Dank je. (Applaus)
-
6:06 - 6:09(Applaus)
- Title:
- Tim Leberecht: 3 manieren om (zinvol) controle te verliezen over je merk
- Speaker:
- Tim Leberecht
- Description:
-
De dagen zijn voorbij (als ze ooit bestaan hebben) dat een persoon, bedrijf of merk stevige controle over zijn reputatie had. Als je relevant bent, is er een constante stroom,
vrije-vorm-gesprekken over je waar je geen controle over hebt. Tim Leberecht biedt drie grote ideeën over het aanvaarden van dat verlies van controle en ervoor te ontwerpen en het te gebruiken als een stimulans voor commitment aan je waarden. - Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 06:30
Christel Foncke edited Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Christel Foncke edited Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Christel Foncke edited Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Christel Foncke edited Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Christel Foncke approved Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Christel Foncke edited Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Christel Foncke edited Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Rik Delaet accepted Dutch subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand |