Тим Леберехт: 3 начина (полезно) да загубите управление върху компанията си
-
0:01 - 0:04Компаниите губят контрол.
-
0:04 - 0:05Това, което се случваше на Уол стрийт,
-
0:05 - 0:08вече не се случва.
-
0:08 - 0:12Това, което се случва в Лас Вегас, завършва в "Ютюб".
-
0:12 - 0:16Репутациите се разклащат. Лоялността е непостоянна.
-
0:16 - 0:18Екипите за управление са разделени
-
0:18 - 0:21от служителите си. (Смях)
-
0:21 - 0:25Според проучване, проведено наскоро, 27 процента от шефовете вярват,
-
0:25 - 0:28че служителите им се вдъхновяват от компанията, в която работят.
-
0:28 - 0:30Все пак, според същото проучване, само четири процента
-
0:30 - 0:32от служителите са съгласни с това.
-
0:32 - 0:34Компаниите не могат да управляват
-
0:34 - 0:38клиентите и служителите си.
-
0:38 - 0:40Наистина ли?
-
0:40 - 0:43Изучавам пазара, и затова зная,
-
0:43 - 0:46че не мога да го управлявам.
-
0:46 - 0:49Вашата марка е това, което хората казват за вас,
-
0:49 - 0:52когато не сте в стаята.
-
0:52 - 0:56Хиперсвързаността и прозрачността позволяват на
компаниите -
0:56 - 0:59сега да бъдат в тази стая, 24/7.
-
0:59 - 1:02Могат да слушат и да участват в разговора.
-
1:02 - 1:05Всъщност, те могат да управляват загубите
-
1:05 - 1:07повече от всякога.
-
1:07 - 1:10Могат да ги проектират. Но как?
-
1:10 - 1:14Първо, могат да дадат на служителите и клиентите си
повече управление. -
1:14 - 1:17Могат да сътрудничат с тях за създаване на идеи,
-
1:17 - 1:21знание, съдържание, проекти и продукт.
-
1:21 - 1:23Могат да им дадат повече управление за ценообразуването,
-
1:23 - 1:25както групата "Рейдиохед" направи
-
1:25 - 1:28при интернет представянето на албума си "In Rainbows", използвайки митодът "плати, ако ти харесва".
-
1:28 - 1:31Купувачите могат да определят цената,
-
1:31 - 1:36но офертата е ексклузивна и важи за ограничен период от
време. -
1:36 - 1:40Бяха продадени повече копия от албума, отколкото от
предишните албуми на групата. -
1:40 - 1:43Датската компания за шоколад "Антон Бърг",
-
1:43 - 1:46откри т.н. "щедър магазин" в Копенхаген.
-
1:46 - 1:49Тя помоли клиентите да купуват шоколад,
-
1:49 - 1:52след като обещаят, че ще направят нещо хубаво за тези,
които обичат. -
1:52 - 1:55Това превърна продажбите в продажби
-
1:55 - 1:58и щедростта в пари.
-
1:58 - 2:01Компаниите могат да дадат управление дори на хакерите.
-
2:01 - 2:03Когато на пазара излезе "Майкрософт кинект",
-
2:03 - 2:07жестово управляваната добавка към игралната конзола "Ексбокс",
-
2:07 - 2:10тя веднага привлече вниманието на хакерите.
-
2:10 - 2:14Отначало "Майкрософт" преследваше хакерите, но след това
смени политиката си, -
2:14 - 2:17когато разбра, че това подкрепя общността
-
2:17 - 2:19да има печалба.
-
2:19 - 2:22Чувството за съсобственост, откритата публичност,
-
2:22 - 2:25добавената стойност помагат за увеличаване на
продажбите. -
2:25 - 2:27Даването на власт на потребителите
-
2:27 - 2:30е молба да не купуват.
-
2:30 - 2:34Компанията за продажби на дрехи на открито - "Патагония",
окуражи потенциалните клиенти -
2:34 - 2:37да проверяват по "Ибей" използваните си продукти
-
2:37 - 2:41и да връщат обувките си, преди да си купят нови обувки.
-
2:41 - 2:44Още по-радикална позиция срещу консуматорството,
-
2:44 - 2:46компанията постави обява "Не купувайте това яке"
-
2:46 - 2:50в разгара на потребителския сезон.
-
2:50 - 2:53Това намали продажбите в краткосрочен период,
-
2:53 - 2:55но изгради трайна лоялност,
-
2:55 - 2:57основана на споделени ценности.
-
2:57 - 3:01Едно изследване показа, че при даване на повече
управление на служителите -
3:01 - 3:04по време на работата им, ги прави по-щастливи и
по-продуктивни. -
3:04 - 3:07Бразилската компания "Семко груп"
-
3:07 - 3:10оставя служителите си да разработят работните си
програми -
3:10 - 3:12и дори заплатите си.
-
3:12 - 3:14"Хулу" и "Нетфликс", както и други компании,
-
3:14 - 3:17имат политика на свободни работни места.
-
3:17 - 3:20Компаниите могат да дават на служителите си повече
контрол, -
3:20 - 3:24но могат да им дават и по-малко контрол.
-
3:24 - 3:27Според бизнес поговорка, доверието
-
3:27 - 3:29се печели чрез предсказуемо поведение,
-
3:29 - 3:32но когато всичко е последователно и стандартизирано,
-
3:32 - 3:35как ще създадете важен опит?
-
3:35 - 3:38Като давате на служителите си по-малко управление, това е
чудесен начин -
3:38 - 3:41да контрирате избора им
-
3:41 - 3:42и да ги направите по-щастливи.
-
3:42 - 3:45Вземете например туристическата компания
"Некстпедитшън". -
3:45 - 3:48"Некстпедишън" превръща пътуването в игра,
-
3:48 - 3:52с изненадващи завои.
-
3:52 - 3:54Не се казва на пътуващия къде отива
-
3:54 - 3:57до последната минута и се дава информация
-
3:57 - 4:01навреме. Подобно, "Дъч еърлайн" и "Ка Ел Ем"
-
4:01 - 4:04проведоха кампания на изненади, като
-
4:04 - 4:07даваха малки подаръци на случайно избрани пътници
-
4:07 - 4:09докато пътуваха.
-
4:09 - 4:12Великобританската компания "Интерфлола" търсеше в
"Туитър" -
4:12 - 4:14потребители, които са имали лош ден
-
4:14 - 4:18и им изпращаше безплатен букет цветя.
-
4:18 - 4:20Могат ли компаниите да накарат
-
4:20 - 4:24служителите си да се чувстват по-малко притиснати от
времето? Да. -
4:24 - 4:26Накарайте ги да помагат на другите служители.
-
4:26 - 4:30Според проведено наскоро изследване, служители, които
извършват -
4:30 - 4:33алтруистични задачи от време на време през деня,
-
4:33 - 4:37увеличават продуктивността си.
-
4:37 - 4:40Във "Фро"г, компанията, в която работя, провеждаме
вътрешни -
4:40 - 4:45бързи сесии, които свързват стари и нови служители,
-
4:45 - 4:48като им помагат бързо да се опознаят.
-
4:48 - 4:51Като прилагаме строг контрол, им даваме по-малко
управление, -
4:51 - 4:56по-малко избор, но позволяваме повече социални
взаимодействия. -
4:56 - 4:59Компаниите създават границите си
-
4:59 - 5:03и като всички нас, могат случайно да откриват интересни неща.
-
5:03 - 5:07Това ще ги направи по-скромни, по-чувствителни
-
5:07 - 5:09и по-хуманни.
-
5:09 - 5:12В края на деня, когато хиперсвързаността
-
5:12 - 5:15и прозрачността покажат поведението на компаниите
-
5:15 - 5:18в дневна светлина, когато те са самите себе си,
-
5:18 - 5:22това е единственото устойчиво ценно състояние.
-
5:22 - 5:24Или както балетистът Алонсо Кинг каза:
-
5:24 - 5:27"Това, което е интересно във вас сте вие."
-
5:27 - 5:31Защото трите същности на компаниите бяха разгледани,
-
5:31 - 5:33откритостта е влиятелна,
-
5:33 - 5:36но радикалната откритост не е решение,
-
5:36 - 5:40защото когато всичко е открито, нищо не е открито.
-
5:40 - 5:44"Усмивката е врата, която е полуотворена и полузатворена",
-
5:44 - 5:47написа авторът Дженифър Еган.
-
5:47 - 5:49Компаниите дават на служителите и клиентите си
-
5:49 - 5:53по-малко или повече управление. Те се тревожат, доколко
-
5:53 - 5:56откритостта е добра за тях и какво трябва да стои затворено.
-
5:56 - 6:01Или те могат просто да се усмихват и да останат открити
-
6:01 - 6:02за всички възможности.
-
6:02 - 6:06Благодаря! (Аплодисменти)
-
6:06 - 6:09(Аплодисменти)
- Title:
- Тим Леберехт: 3 начина (полезно) да загубите управление върху компанията си
- Speaker:
- Tim Leberecht
- Description:
-
Минаха дните (ако те въобще са съществували), когато човек, компания или марка можеше здрава да управлява репутацията си - интернет говоренето означава, че ако се държите подобаващо, за вас има постоянен, свободен разговор, върху който нямате контрол. Тим Леберехт предлага три големи идеи за приемане на тази загуба на контрол, дори да я проектирате и да я използвате като решение да върнете ценностите си.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 06:30
Jenny Zurawell approved Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Yavor Ivanov accepted Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Yavor Ivanov edited Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Yavor Ivanov edited Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Ina Stoycheva edited Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Ina Stoycheva edited Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Ina Stoycheva edited Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand | ||
Ina Stoycheva edited Bulgarian subtitles for 3 ways to (usefully) lose control of your brand |