Return to Video

วิธีการที่เว็บไซต์ยักษ์ใหญ่ใช้ออกแบบเพื่อคุณ (และคนอื่นๆ อีกพันล้านคนด้วย)

  • 0:01 - 0:04
    คุณคิดอะไรคะ เมื่อดิฉันพูดคำว่า "ออกแบบ"
  • 0:04 - 0:07
    คุณอาจจะคิดถึงบางอย่าง เช่น สิ่งนี้
  • 0:07 - 0:10
    วัตถุที่ทำขึ้นมาอย่างดี ที่คุณถือได้ในมือ
  • 0:10 - 0:13
    หรือไม่ก็อาจเป็นเครื่องหมายการค้า โปสเตอร์
    แผนที่
  • 0:13 - 0:15
    ซึ่งอธิบายสิ่งต่างๆ ด้วยภาพ
  • 0:15 - 0:18
    หรือสัญลักษณ์ที่ยังคงดูคลาสิคในทุกยุคสมัย
  • 0:18 - 0:21
    แต่ฉันไม่ได้มาเพื่อพูดถึงการออกแบบชนิดนั้น
  • 0:21 - 0:22
    ดิฉันอยากจะพูดเกี่ยวกับ
  • 0:22 - 0:24
    สิ่งที่ คุณน่าจะใช้อยู่ทุกวัน
  • 0:24 - 0:26
    แต่อาจจะไม่ได้คิดถึงมันมากนัก
  • 0:26 - 0:28
    คือ การออกแบบที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลา
  • 0:28 - 0:31
    และที่มันอยู่ข้างในกระเป๋าของคุณ
  • 0:31 - 0:33
    ดิฉันกำลังพูดถึงเรื่อง การออกแบบของ
  • 0:33 - 0:35
    ประสบการณ์ด้านดิจิทัล
  • 0:35 - 0:37
    โดยเฉพาะเรื่อง
    การออกแบบของระบบ
  • 0:37 - 0:39
    ที่ใหญ่มากจนกระทั่ง ขนาดของมันนั้น
  • 0:39 - 0:41
    อาจยากที่เราจะเข้าใจได้
  • 0:41 - 0:43
    ความจริงที่ว่า กูเกิลประมวลคำตอบให้กับ
  • 0:43 - 0:47
    กว่าหนึ่งพันล้านคำถามที่ค้นหา ในทุกๆ วัน
  • 0:47 - 0:49
    ความจริงที่ว่า ทุกๆ นาที คลิปวิดีโอ
  • 0:49 - 0:52
    ความยาวกว่า 100 ชั่วโมง ถูกส่งเข้าไปยังยูทูบ
  • 0:52 - 0:53
    ซึ่งภายในหนึ่งวัน มันมากกว่ารายการออกอากาศ
  • 0:53 - 0:56
    ของทั้งสามเครือข่ายสำคัญของสหรัฐฯ
  • 0:56 - 0:59
    ในห้าปีที่ผ่านมา เอามารวมกันทั้งหมด
  • 0:59 - 1:02
    นอกจากนี้ เฟสบุ๊ค ส่งรูปภาพ
  • 1:02 - 1:03
    ข่าวสาร และเรื่องราว
  • 1:03 - 1:06
    ของผู้คนกว่า 1.23 พันล้านคน
  • 1:06 - 1:09
    นั่นคือ เกือบครึ่งหนึ่ง ของประชากรอินเทอร์เน็ต
  • 1:09 - 1:11
    และเป็นหนึ่งในหก ของมวลมนุษยชาติ
  • 1:11 - 1:12
    พวกนี้เป็นผลิตภัณฑ์
  • 1:12 - 1:15
    ที่ฉันได้ช่วยออกแบบบางอย่าง
    ตลอดเส้นทางอาชีพของฉัน
  • 1:15 - 1:17
    และขนาดของมันนั้น ใหญ่โตมาก จนกระทั่ง
  • 1:17 - 1:19
    เขาต้องจัดให้มี การแข่งขันการออกแบบ
  • 1:19 - 1:21
    ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
  • 1:21 - 1:23
    แต่สิ่งที่ยากจริงๆ
  • 1:23 - 1:26
    เกี่ยวกับการออกแบบขนาดใหญ่ ก็คือ:
  • 1:26 - 1:28
    มันมีส่วนที่ยาก เพราะว่า
  • 1:28 - 1:31
    มันต้องมี สองอย่างมารวมกัน
  • 1:31 - 1:34
    ความกล้า และการอ่อนน้อม
  • 1:34 - 1:37
    กล้าที่จะเชื่อว่า สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่
  • 1:37 - 1:41
    เป็นสิ่งที่ทั่วทั้งโลกต้องการ และเป็นสิ่งจำเป็น
  • 1:41 - 1:44
    และอ่อนน้อม เพื่อให้รู้ว่า
    ในฐานะนักออกแบบนั้น
  • 1:44 - 1:46
    มันไม่ได้เกี่ยวกับตัวคุณ หรือประวัติงานของคุณ
  • 1:46 - 1:49
    แต่มันเกี่ยวกับ ผู้คนที่คุณออกแบบให้เขา
  • 1:49 - 1:51
    และงานของคุณอาจช่วยให้พวกเขา
  • 1:51 - 1:52
    มีชีวิตที่ดีขึ้นได้
  • 1:52 - 1:55
    แต่โชคไม่ดี ที่ไม่มีโรงเรียนสอนวิชา
  • 1:55 - 1:59
    การออกแบบเพื่อการอ่อนน้อมเบื้องต้น
  • 1:59 - 2:01
    ดิฉันและนักออกแบบคนอื่นๆ
  • 2:01 - 2:02
    ที่ทำงานด้านผลิตภัณฑ์ประเภทนี้
  • 2:02 - 2:06
    ต้องคิดประดิษฐ์มันขึ้นมา ขณะที่เราทำงานไป
  • 2:06 - 2:07
    และเรากำลังเรียนรู้ด้วยตัวเอง
  • 2:07 - 2:09
    ถึงธรรมเนียมปฏิบัติดีที่สุด
    ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่นี้
  • 2:09 - 2:11
    ในเรื่องการออกแบบขนาดใหญ่
  • 2:11 - 2:13
    และในวันนี้ ดิฉันอยากจะเล่าให้ฟังบางอย่าง
  • 2:13 - 2:15
    ที่พวกเราได้เรียนรู้มา ตลอดหลายปีนั้น
  • 2:15 - 2:17
    สิ่งแรกที่คุณต้องรู้
  • 2:17 - 2:18
    เรื่องการออกแบบขนาดใหญ่
  • 2:18 - 2:21
    ก็คือ สิ่งเล็กน้อยนั้นสำคัญมาก
  • 2:21 - 2:23
    นี่เป็นตัวอย่างที่ดีมาก
  • 2:23 - 2:26
    ว่าองค์ประกอบเล็กๆ ในงานออกแบบ
    ทำให้เกิดผลกระทบยิ่งใหญ่ ได้อย่างไร
  • 2:26 - 2:29
    ทีมงานที่เฟสบุ๊ค ซึ่งจัดการเรื่อง
  • 2:29 - 2:31
    ปุ่ม "Like" ของเฟสบุ๊ค
  • 2:31 - 2:34
    ได้ตกลงใจว่า ต้องออกแบบปุ่มนั้นใหม่
  • 2:34 - 2:36
    ปุ่มที่ว่านั้น คล้ายกับว่า
    มันไม่สอดคล้องกับ
  • 2:36 - 2:38
    วิวัฒนาการของตราสินค้าของเรา
  • 2:38 - 2:39
    และจำเป็นต้องทำให้ทันสมัยขึ้น
  • 2:39 - 2:41
    คุณอาจคิดว่า มันก็เป็นแค่ปุ่มเล็กนิดเดียว
  • 2:41 - 2:43
    มันน่าจะเป็นเรื่อง ตรงไปตรงมามากๆ
  • 2:43 - 2:46
    งานออกแบบง่ายๆ แต่มันไม่ใช่อย่างนั้นค่ะ
  • 2:46 - 2:48
    กลายเป็นว่า มีข้อจำกัดทุกอย่าง
  • 2:48 - 2:50
    ในการออกแบบปุ่มนี้
  • 2:50 - 2:54
    คุณต้องจำกัดพื้นที่ให้อยู่ใน
    ความสูงและความกว้างที่กำหนด
  • 2:54 - 2:56
    คุณต้องระมัดระวัง ที่จะทำให้มันใช้การได้
  • 2:56 - 2:58
    กับภาษาต่างๆ จำนวนมาก
  • 2:58 - 3:01
    และต้องระวังเรื่อง การใช้เฉดสี หรือ
    เส้นขอบปุ่ม ที่หรูหรา
  • 3:01 - 3:03
    เพราะว่ามันต้องลดรูปแบบ
    การแสดงผลลงมาให้สวยได้
  • 3:03 - 3:05
    ในเว็บบราวเซอร์รุ่นเก่าๆ
  • 3:05 - 3:07
    ความจริงก็คือ การออกแบบปุ่มเล็กกระจิริดนี้
  • 3:07 - 3:10
    เป็นความลำบากยากเข็นมาก
  • 3:10 - 3:12
    ค่ะ นี่เป็นรูปแบบใหม่ ของปุ่มที่ว่านั้น
  • 3:12 - 3:14
    และผู้ออกแบบหัวหน้าโครงการนี้
    ประมาณว่า
  • 3:14 - 3:18
    เขาใช้เวลาไปกว่า 280 ชั่วโมง
  • 3:18 - 3:21
    เพื่อออกแบบปุ่มนี้ขึ้นใหม่ ในช่วงหลายเดือน
  • 3:21 - 3:24
    ค่ะ ทำไมเราจึงต้องใช้เวลามากมายอย่างนั้น
  • 3:24 - 3:26
    กับสิ่งที่เล็กมากๆ อย่างนี้
  • 3:26 - 3:28
    ก็เพราะว่า เมื่อคุณออกแบบขนาดใหญ่
  • 3:28 - 3:31
    จะไม่มีสิ่งที่ถือว่า เป็นรายละเอียดเล็กๆ
  • 3:31 - 3:32
    ปุ่มเล็กที่ดูไร้เดียงสานี้
  • 3:32 - 3:36
    มีคนเห็นมันโดยเฉลี่ย วันละ 22 พันล้านครั้ง
  • 3:36 - 3:40
    และเห็นมันบนเว็บไซต์ กว่า 7.5 ล้านเว็บไซต์
  • 3:40 - 3:44
    มันเป็นส่วนการออกแบบชิ้นหนึ่ง
    ที่คนเห็นมากที่สุด เท่าที่เคยสร้างกันมา
  • 3:44 - 3:46
    นั่นจึงเป็นความกดดันมาก
    สำหรับปุ่มเล็กๆ ปุ่มหนึ่ง
  • 3:46 - 3:48
    และนักออกแบบผู้อยู่เบื้องหลัง
  • 3:48 - 3:49
    แต่กับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้
  • 3:49 - 3:52
    คุณต้องทำให้ถูกต้อง แม้มันจะเล็กนิดเดียว
  • 3:52 - 3:55
    ทีนี้ สิ่งต่อไปที่คุณต้องเข้าใจ คือ
  • 3:55 - 3:57
    จะออกแบบพร้อมด้วยข้อมูลที่มีอยู่ อย่างไร
  • 3:57 - 3:59
    ค่ะ ขณะคุณทำงานกับผลิตภัณฑ์แบบนี้
  • 3:59 - 4:02
    คุณมีข้อมูลปริมาณมาก อย่างไม่น่าเชื่อ
  • 4:02 - 4:04
    เกี่ยวกับ วิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • 4:04 - 4:05
    ที่คุณสามารถนำมาใช้ เพื่อวางแนวทาง
  • 4:05 - 4:07
    ในการตัดสินใจออกแบบของคุณ
  • 4:07 - 4:10
    แต่มันไม่ใช่ง่ายๆ
    เหมือนกับทำไปตามตัวเลข
  • 4:10 - 4:11
    ขอยกตัวอย่างหนึ่งตัวอย่าง
  • 4:11 - 4:13
    เพื่อให้คุณเข้าใจได้ว่า ดิฉันหมายถึงอะไร
  • 4:13 - 4:15
    เฟสบุ๊คมีเครื่องมือหนึ่ง ใช้มานานแล้ว
  • 4:15 - 4:18
    ที่อนุญาตให้ผู้คน ร้องเรียนภาพถ่าย
  • 4:18 - 4:20
    ที่อาจเป็นการละเมิด
    มาตรฐานของชุมชนของเรา
  • 4:20 - 4:23
    อย่างเช่น ข่าวขยะ (spam) และการใช้ในทางที่ผิด
  • 4:23 - 4:25
    มีการร้องเรียนภาพถ่ายมากมาย
  • 4:25 - 4:27
    แต่กลับกลายเป็นว่า
  • 4:27 - 4:28
    เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์ ที่จริงๆ แล้ว
  • 4:28 - 4:31
    เป็นการละเมิดมาตรฐาน
    ของชุมชนเหล่านั้น
  • 4:31 - 4:34
    ส่วนใหญ่เป็นเพียง ภาพถ่ายปกติในงานปาร์ตี้
  • 4:34 - 4:37
    ค่ะ จะให้คุณดูตัวอย่างสมมุติ
    ที่เจาะจงลงไป
  • 4:37 - 4:39
    เอาเป็นว่า เพื่อนดิฉันชื่อ ลอร่า สมมุติว่า
  • 4:39 - 4:41
    เธอส่งภาพของดิฉันเข้าไป
  • 4:41 - 4:44
    ภาพจากคํ่าคืนคาราโอเกะ
    ที่เราเมามายกัน
  • 4:44 - 4:47
    นี่เป็นเรื่องสมมุติแท้ๆเลย
    รับประกันได้
  • 4:47 - 4:49
    (เสียงหัวเราะ)
  • 4:49 - 4:50
    ทีนี้ โดยอุบัติเหตุ
  • 4:50 - 4:52
    คุณคงทราบ คนบางคนขี้กังวลว่า
  • 4:52 - 4:53
    เจ้านาย หรือนายจ้าง
  • 4:53 - 4:55
    จะพบภาพที่ตะขิดตะขวงใจเหล่านั้นเข้า
  • 4:55 - 4:57
    บนเฟสบุ๊ค
  • 4:57 - 4:59
    รู้มั๊ยคะ มันยากแค่ไหนที่จะหลีกเลี่ยงได้
  • 4:59 - 5:02
    เมื่อคุณกำลังทำงานที่เฟสบุ๊คจริง ๆ
  • 5:02 - 5:04
    จะอย่างไรก็ตาม มีภาพเหล่านี้อยู่มากมาย
  • 5:04 - 5:08
    ที่รายงานไปผิด ๆ ว่า
    เป็นข่าวขยะ และการใช้ในทางที่ผิด
  • 5:08 - 5:10
    แต่วิศวกรคนหนึ่งในทีมงาน เกิดสังหรณ์ใจ
  • 5:10 - 5:12
    เขาคิดจริงจังว่า กำลังมีสิ่งอื่นเกิดขึ้น
  • 5:12 - 5:14
    และเขาก็คิดถูก
  • 5:14 - 5:16
    เพราะว่า เมื่อเขาตรวจดูหลายๆ กรณีแล้ว
  • 5:16 - 5:17
    เขาก็พบว่า ส่วนใหญ่นั้น
  • 5:17 - 5:19
    มาจากผู้คนที่กำลังขอร้อง
  • 5:19 - 5:22
    ให้เอาภาพถ่ายของพวกเขา ออกไปเสีย
  • 5:22 - 5:24
    ค่ะ นี่ก็เป็นเรื่องหนึ่งที่ ทีมงาน
  • 5:24 - 5:27
    ไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้กันมาก่อนเลย
  • 5:27 - 5:28
    พวกเขาจึงเพิ่มคุณลักษณะใหม่เข้าไป
  • 5:28 - 5:31
    ซึ่งอนุญาตให้ผู้คน
    ส่งข้อความไปถึงเพื่อนของเขา
  • 5:31 - 5:33
    เพื่อขอให้เอาภาพนั้น ออกไปเสีย
  • 5:33 - 5:34
    แต่มันใช้ไม่ได้ผล
  • 5:34 - 5:35
    คนเพียง 20 เปอร์เซ็นต์
  • 5:35 - 5:38
    ส่งข้อความนั้น ไปให้เพื่อนของเขา
  • 5:38 - 5:40
    ทีมงานจึงกลับไปที่งานนั้นอีก
  • 5:40 - 5:43
    พวกเขาไปปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
    ด้านการแก้ปัญหาขัดแย้ง
  • 5:43 - 5:46
    แม้กระทั่ง ไปศึกษากฎสากล
  • 5:46 - 5:48
    ของภาษาที่สุภาพ
  • 5:48 - 5:49
    ซึ่งจริงๆไม่รู้มาก่อนเลยว่า จะมี
  • 5:49 - 5:51
    จนกระทั่งเกิดงานวิจัยนี้ขึ้นมา
  • 5:51 - 5:54
    และพวกเขาได้พบบางอย่าง
    ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง
  • 5:54 - 5:56
    พวกเขาต้องไปเกินกว่า แค่การช่วยเหลือคน
  • 5:56 - 5:58
    ให้ไปขอร้องให้เพื่อนเขา
    เอาภาพนั้นออกไป
  • 5:58 - 6:01
    พวกเขาต้องช่วยผู้คน
    ให้บอกเพื่อนๆเขาให้รู้ว่า
  • 6:01 - 6:03
    ภาพนั้น ทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร
  • 6:03 - 6:05
    นี่คือ วิธีนำประสบการณ์มาใช้ได้ผล
    ในณะนี้
  • 6:05 - 6:08
    ดิฉันจึงพบว่า
    ภาพถ่ายตัวเองที่สมมุติขึ้นนี้
  • 6:08 - 6:11
    มันไม่ได้เป็นข่าวขยะ ไม่ได้ถูกใช้ในทางที่ผิด
  • 6:11 - 6:14
    แต่ฉันไม่อยากให้มันอยู่บนเว็บไซต์เลยจริงๆ
  • 6:14 - 6:17
    ดิฉันจึงรายงานไป และก็บอกว่า
  • 6:17 - 6:19
    "ดิฉันอยู่ในรูปนี้ และดิฉันก็ไม่ชอบมัน"
  • 6:19 - 6:22
    แล้วเราก็ขุดให้ลึกลงไปอีก
  • 6:22 - 6:25
    ทำไมคุณจึงไม่ชอบภาพถ่ายของตัวเองนี้
  • 6:25 - 6:27
    และดิฉันก็เลือก "มันน่าอาย"
  • 6:27 - 6:31
    แล้วฉันก็ถูกกระตุ้นให้ส่งข้อความ
    ไปหาเพื่อน
  • 6:31 - 6:33
    แต่ตรงนี้ เป็นความแตกต่างที่สำคัญ
  • 6:33 - 6:36
    ภาษาเฉพาะได้เตรียมไว้ เสนอแนะให้ดิฉัน
  • 6:36 - 6:39
    ซึ่งช่วยให้ดิฉันสื่อสารกับลอร่าได้
  • 6:39 - 6:41
    ว่าภาพถ่ายนั้น ทำให้ดิฉันรู้สึกอย่างไร
  • 6:41 - 6:44
    ทีนี้ ทีมงานพบว่า
    การเปลี่ยนแปลงที่ดูเล็กน้อยนี้
  • 6:44 - 6:45
    มีผลกระทบที่ใหญ่โต
  • 6:45 - 6:48
    ก่อนหน้านี้ เพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของผู้คน
  • 6:48 - 6:49
    ส่งข้อความนั้นไป
  • 6:49 - 6:51
    แต่ตอนนี้ 60 เปอร์เซ็นต์ส่งข้อความไป
  • 6:51 - 6:52
    และการสำรวจแสดงให้เห็นว่า
  • 6:52 - 6:54
    คนทั้งสองฝ่ายที่เป็นคู่สนทนากัน
  • 6:54 - 6:56
    รู้สึกดีขึ้น กับผลที่ได้รับ
  • 6:56 - 6:58
    การสำรวจเรื่องเดียวกันนั้น แสดงว่า
  • 6:58 - 7:00
    90 เปอร์เซ็นต์ของเพื่อนคุณ ต้องการจะรู้
  • 7:00 - 7:03
    ว่าพวกเขาได้ทำให้คุณเป็นทุกข์หรือไม่
  • 7:03 - 7:05
    ตอนนี้ ดิฉันก็ยังไม่รู้ว่า อีก 10 % เป็นใคร
  • 7:05 - 7:07
    แต่อาจเป็นตรงนั้น คำสั่ง "Unfriend"
  • 7:07 - 7:08
    เข้ามาใช้ประโยชน์ได้
  • 7:08 - 7:10
    ดังนั้น ก็อย่างที่คุณเห็น
  • 7:10 - 7:13
    การตัดสินใจเหล่านี้
    ทำอย่างละเอียดสุด ๆ
  • 7:13 - 7:15
    แน่นอนค่ะ เราใช้ข้อมูลจำนวนมาก
  • 7:15 - 7:16
    เพื่อเป็นหลักในการตัดสินใจ
  • 7:16 - 7:19
    แต่เราก็ยังคงพึ่งพาอย่างมากอีกด้วย
    ในเรื่องการทำซ้ำ,
  • 7:19 - 7:23
    การวิจัย, การทดสอบ,
    ปฏิภาณ, ความเข้าอกเข้าใจกัน
  • 7:23 - 7:25
    มันเป็นทั้งศิลป์และศาสตร์
  • 7:25 - 7:28
    ค่ะ บางทีนักออกแบบ
    ที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้
  • 7:28 - 7:30
    ถูกเรียกว่า "ตัดสินใจด้วยข้อมูล"
  • 7:30 - 7:32
    ซึ่งเป็นคำที่ทำให้เราแทบคลั่ง
  • 7:32 - 7:35
    ข้อเท็จจริงก็คือ เราจะเป็นคนไม่รับผิดชอบ
  • 7:35 - 7:38
    ถ้าเราไม่ทดสอบแบบของเรา
    อย่างเข้มงวด
  • 7:38 - 7:40
    เมื่อคนมากมาย ไว้วางใจเรา
  • 7:40 - 7:41
    ว่าจะทำได้อย่างถูกต้อง
  • 7:41 - 7:43
    แต่การวิเคราะห์ข้อมูลนั้น
  • 7:43 - 7:46
    จะเอาไปแทนที่ เรื่องของปฏิภาณ
    ในการออกแบบไม่ได้เลย
  • 7:46 - 7:50
    ข้อมูลช่วยทำให้การออกแบบที่ดี โดดเด่นได้
  • 7:50 - 7:53
    แต่จะไม่ทำให้การออกแบบแย่ๆ
    ดีขึ้นมาได้เลย
  • 7:53 - 7:56
    สิ่งต่อไปที่คุณต้องเข้าใจ เกี่ยวกับหลักการ
  • 7:56 - 7:58
    คือ เมื่อนำการเปลี่ยนแปลงเข้ามา
  • 7:58 - 8:00
    คุณต้องทำมัน อย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ
  • 8:00 - 8:02
    เดี๋ยวนี้ ดิฉันพูดตลกอยู่บ่อย ๆ ว่า
  • 8:02 - 8:04
    ดิฉันใช้เวลาในการออกแบบ
  • 8:04 - 8:06
    การแนะนำการเปลี่ยนแปลง ที่จะเข้ามา
  • 8:06 - 8:08
    เกือบจะเท่าๆ กับ
    การทำการเปลี่ยนแปลงอันนั้น
  • 8:08 - 8:11
    และก็แน่ใจว่า
    เราทุกคนเข้าใจสถานการณ์นั้นได้
  • 8:11 - 8:13
    เมื่อบางอย่างที่เราใช้อยู่มาก ๆ
    เปลี่ยนไป
  • 8:13 - 8:15
    แล้วเราก็ต้องปรับตัวให้เหมาะ
  • 8:15 - 8:17
    ข้อเท็จจริงที่ว่า คนจะมีประสิทธิภาพมาก
  • 8:17 - 8:20
    ที่ได้ใช้ การออกแบบที่ไม่ดี
  • 8:20 - 8:23
    ดังนั้น แม้การเปลี่ยนแปลงจะดีต่อพวกเขา
    ในระยะยาว
  • 8:23 - 8:26
    ไม่น่าเชื่อ พวกเขาก็ยังคงจะรู้สึกไม่พอใจ
    เมื่อมันเกิดขึ้น
  • 8:26 - 8:28
    และนี่ก็จริงอย่างยิ่ง
  • 8:28 - 8:30
    กับฐานเนื้อหางาน
    ที่ผู้ใช้ร่วมสร้างขึ้นมา
  • 8:30 - 8:34
    เพราะผู้คนย่อมรู้สึกมีสิทธิ์
    เป็นเจ้าของเนื้อหาเหล่านั้น
  • 8:34 - 8:37
    เพราะจะอย่างไร มันก็เป็นเนื้อหาของเขา
  • 8:37 - 8:40
    ค่ะ หลายปีมาแล้ว ขณะดิฉันทำงานที่ยูทูบ
  • 8:40 - 8:42
    เรากำลังมองหาวิธีการที่จะ
  • 8:42 - 8:44
    ส่งเสริมให้คนให้คะแนนวิดีโอ
  • 8:44 - 8:47
    มันน่าสนใจเพราะว่า เมื่อเราดูเข้าไปในข้อมูล
  • 8:47 - 8:50
    เราก็พบว่าเกือบทุกคนเลือกใช้
  • 8:50 - 8:52
    คะแนนสูงสุดห้าดาว เพียงอย่างเดียว
  • 8:52 - 8:54
    คนจำนวนเล็กน้อยนั้นใช้
  • 8:54 - 8:56
    คะแนนตํ่าสุดหนึ่งดาว
  • 8:56 - 8:57
    และไม่มีใครเลยจริงๆ
  • 8:57 - 8:59
    ที่ใช้ สอง สาม หรือสี่ดาว
  • 8:59 - 9:01
    เราจึงตัดสินใจ ทำให้มันง่ายขึ้น
  • 9:01 - 9:05
    ให้เป็น ขึ้น-ลง คล้ายการลงคะแนน
    แบบชอบ-ไม่ชอบ
  • 9:05 - 9:08
    มันก็จะง่ายขึ้นมาก สำหรับคนที่จะเข้ามาใช้
  • 9:08 - 9:10
    แต่ผู้คนก็ยังติดอยู่อย่างมากกับ
  • 9:10 - 9:12
    ระบบจัดลำดับห้าดาวนั่น
  • 9:12 - 9:14
    คนทำวิดีโอ รักคะแนนของเขามาก
  • 9:14 - 9:16
    ผู้คนเป็นล้าน ๆ คน
  • 9:16 - 9:18
    เคยชินกับแบบเก่าๆ
  • 9:18 - 9:20
    ดังนั้น เพื่อที่จะช่วยเหลือผู้คน
  • 9:20 - 9:21
    เตรียมตัวให้พร้อม กับการเปลี่ยนแปลง
  • 9:21 - 9:24
    และปรับตัว ให้ชินกับแบบที่ออกใหม่
    ได้เร็วขึ้น
  • 9:24 - 9:26
    ที่จริง เราได้พิมพ์เผยแพร่กราฟข้อมูล
  • 9:26 - 9:28
    บอกเล่าให้ชุมชนได้รับรู้
  • 9:28 - 9:30
    ถีงเหตุและผล ของสิ่งที่เรากำลังจะทำ
  • 9:30 - 9:33
    แม้กระทั่ง เชิญกลุ่มอุตสาหกรรมที่ใหญ่กว่า
  • 9:33 - 9:34
    เข้ามาร่วมคุยด้วย ซึ่งเกิดเป็น
  • 9:34 - 9:37
    หัวข่าวใน TechCrunch
    ที่ดิฉันชื่นชอบตลอดกาล
  • 9:37 - 9:41
    "ยูทูบรู้ซึ้งซะทีเรื่อง 5 ดาว:
  • 9:41 - 9:44
    วิธีให้คะแนนนั้นช่างไร้ประโยชน์"
  • 9:44 - 9:46
    ค่ะ เป็นไปไม่ได้ ที่จะหลีกเลี่ยง
  • 9:46 - 9:49
    ความเกลียดการเปลี่ยนแปลง
    ได้อย่างสิ้นเชิง เมื่อคุณกำลังจะ
  • 9:49 - 9:51
    เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
  • 9:51 - 9:53
    แม้เราพยายามทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว
  • 9:53 - 9:55
    เราก็ยังคงได้รับ วิดีโอคัดค้าน
    อีเมลที่ไม่พอใจ
  • 9:55 - 9:57
    ไหลบ่ามาจากผู้ใช้
  • 9:57 - 10:02
    แม้กระทั่ง พัสดุก็ต้องถูกสแกน
    โดยฝ่ายรักษาความปลอดภัย
  • 10:02 - 10:04
    แต่เราต้องจดจำไว้ว่า
  • 10:04 - 10:06
    ผู้คนนั้น สนใจเรื่องแบบนี้ อย่างจริงจัง
  • 10:06 - 10:09
    และมันเป็นเพราะว่า ผลิตภัณฑ์เหล่านี้
  • 10:09 - 10:12
    งานนี้ สำคัญต่อพวกเขามากจริงๆ
  • 10:12 - 10:15
    ถึงตอนนี้ เรารู้ว่า เราจะต้องระมัดระวัง
  • 10:15 - 10:17
    เรื่องการเอาใจใส่ในรายละเอียด
  • 10:17 - 10:19
    เราต้องรู้ว่า เราจะใช้ข้อมูลอย่างไร
  • 10:19 - 10:21
    ในกระบวนการออกแบบของเรา
  • 10:21 - 10:23
    และเราต้องนำการเปลี่ยนแปลงเข้ามา
  • 10:23 - 10:25
    อย่างระมัดระวังอย่างมากๆ
  • 10:25 - 10:27
    ทั้งหมดนี้ มีประโยชน์มากจริงๆ
  • 10:27 - 10:30
    มันเป็นวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ
    ในงานออกแบบขนาดใหญ่
  • 10:30 - 10:32
    แต่พวกมันจะไม่มีความหมายอะไรเลย
  • 10:32 - 10:33
    ถ้าคุณไม่เข้าใจบางอย่าง
  • 10:33 - 10:35
    ซึ่งเป็นพื้นฐานยิ่งไปกว่านั้น
  • 10:35 - 10:40
    คุณต้องเข้าใจว่า คุณจะออกแบบเพื่อใคร
  • 10:40 - 10:41
    ค่ะ เมื่อคุณตั้งเป้าหมายเพื่อออกแบบ
  • 10:41 - 10:43
    ให้กับเชื้อชาติมนุษย์ทั้งปวง
  • 10:43 - 10:46
    แล้วคุณก็เริ่มทำงานสู่เป้าหมายนั้น
    อย่างจริงจัง
  • 10:46 - 10:49
    ณ บางจุด ที่คุณวิ่งไปชนกำแพง
  • 10:49 - 10:51
    ของฟองอากาศ ที่คุณปิดขังตัวเองอยู่ในนั้น
  • 10:51 - 10:53
    ค่ะ ในซานฟรานซิสโก เรารู้สึกโกรธอยู่บ้าง
  • 10:53 - 10:55
    เมื่อเราเจอกับจุดอับสัญญาณ
  • 10:55 - 10:57
    เพราะใช้โทรศัพท์เพื่อนำทางไม่ได้
  • 10:57 - 10:59
    ไปยังร้านกาแฟสำหรับคนรุ่นใหม่
  • 10:59 - 11:02
    แต่จะเป็นอย่างไร ถ้าคุณต้องขับรถสี่ชั่วโมง
  • 11:02 - 11:04
    เพื่อจะไปชาร์จโทรศัพท์ของคุณ
  • 11:04 - 11:07
    เพราะคุณไม่มีแหล่งจ่ายไฟฟ้า
    ที่ไว้วางใจไม่ได้?
  • 11:07 - 11:10
    จะเป็นอย่างไร ถ้าคุณไม่มีหอสมุดสาธารณะ
  • 11:10 - 11:13
    และถ้าประเทศของคุณไม่มีสื่อที่เป็นอิสระ
  • 11:13 - 11:17
    ผลิตภัณฑ์เหล่านี้
    จะเริ่มมีความหมายกับคุณอย่างไร
  • 11:17 - 11:20
    นี่คือ สิ่งที่ กูเกิล ยูทูบ และ เฟสบุ๊ค
    เป็นอยู่
  • 11:20 - 11:21
    ในความเห็นของคนส่วนใหญ่ของโลก
  • 11:21 - 11:22
    มันก็เป็นอย่างที่มันเป็น
  • 11:22 - 11:24
    กับคนส่วนมากของอีกห้าพันล้านคน
    ในรุ่นต่อไป
  • 11:24 - 11:26
    ที่จะมาใช้อินเทอร์เน็ต
  • 11:26 - 11:28
    การออกแบบ สำหรับโทรศัพท์มือถือระดับล่าง
  • 11:28 - 11:31
    ไม่ใช่งานออกแบบที่ดึงดูดใจ
  • 11:31 - 11:33
    แต่ถ้าคุณต้องการออกแบบ ให้กับคนทั้งโลก
  • 11:33 - 11:35
    คุณก็ต้องออกแบบ ให้ผู้คนที่อยู่
    ณ ที่นั้น ๆ
  • 11:35 - 11:36
    ไม่ใช่ ณ ที่ที่คุณอยู่
  • 11:36 - 11:40
    ทำอย่างไร เราจึงจะจดจำภาพใหญ่ๆ นี้ไว้?
  • 11:40 - 11:43
    เราพยายามเดินทางนอกฟองอากาศของเรา
    เพื่อให้เห็น, ได้ยินได้ฟัง
  • 11:43 - 11:45
    และเข้าใจผู้คน ที่เรากำลังออกแบบให้เขา
  • 11:45 - 11:48
    เราใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา ที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ
  • 11:48 - 11:50
    เพื่อให้แน่ใจว่า พวกมันก็ใช้ได้เหมือนกัน
  • 11:50 - 11:53
    และเราพยายามใช้โทรศัพท์นี้ เป็นครั้งคราว
  • 11:53 - 11:56
    เพื่อให้ยังคงรู้เรื่อง
    ความเป็นจริงของมัน
  • 11:56 - 12:00
    ดังนั้น การออกแบบขนาดใหญ่ระดับโลก
    หมายความว่าอะไร
  • 12:00 - 12:04
    มันหมายถึงงานที่ยาก และบางครั้งก็น่าโมโห
  • 12:04 - 12:08
    ในการที่จะพยายามปรับปรุง
    และพัฒนาผลิตภัณฑ์
  • 12:08 - 12:11
    การพบความกล้า และ
    การอ่อนน้อม เพื่อใช้ทำงานให้ดี
  • 12:11 - 12:12
    อาจจะเหน็ดเหนื่อยมาก
  • 12:12 - 12:14
    และในส่วนของความอ่อนน้อมนั้น
  • 12:14 - 12:16
    มันยากอยู่เล็กน้อย ด้านอัตตาของการออกแบบ
  • 12:16 - 12:18
    เพราะว่า ผลิตภัณฑ์เหล่านี้
    เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
  • 12:18 - 12:21
    ทุกอย่างที่ดิฉันได้ออกแบบไปแล้ว
    ในงานอาชีพของดิฉัน
  • 12:21 - 12:22
    ส่วนมากหายไปแล้ว
  • 12:22 - 12:25
    และทุกสิ่งที่ดิฉันจะออกแบบ
    ก็จะค่อยๆ สูญหายไปตามกาลเวลา
  • 12:25 - 12:27
    แต่นี่คือ สิ่งที่จะคงอยู่ต่อไป:
  • 12:27 - 12:29
    ประสบการณ์ตื่นเต้นที่ไม่สิ้นสุด
  • 12:29 - 12:32
    ของการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง ที่ใหญ่มาก
  • 12:32 - 12:35
    จนคุณเข้าใจมันได้ อย่างยากลำบาก
  • 12:35 - 12:38
    ด้วยความหวังที่ว่า
    มันอาจจะเปลี่ยนแปลงโลกได้
  • 12:38 - 12:40
    ขอบคุณค่ะ
  • 12:40 - 12:43
    (เสียงปรบมือ)
Title:
วิธีการที่เว็บไซต์ยักษ์ใหญ่ใช้ออกแบบเพื่อคุณ (และคนอื่นๆ อีกพันล้านคนด้วย)
Speaker:
มาร์กาเร็ต กูลด์ สจ๊วต
Description:

ปุ่ม "Like" และปุ่ม "Share" มีคนเห็นถึง 22 พันล้านครั้งต่อวัน ทำให้มันกลายเป็นส่วนหนึ่งในกลุ่มองค์ประกอบในการออกแบบ ที่มีคนได้เห็นมากที่สุดเท่าที่เคยสร้างกันมา มาร์กาเร็ต กูลด์ สจ๊วต ซึ่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการออกแบบผลิตภัณฑ์ ได้สรุปกฎสามข้อไว้ สำหรับการออกแบบขนาดใหญ่มาก - งานซึ่งใหญ่มากจนกระทั่ง การปรับแต่งแค่นิดเดียว ก็สามารถทำให้เกิดผลกระทบไปทั่วโลกได้ แต่ก็ใหญ่มากจนแม้ส่วนละเอียดที่สุดของการปรับปรุงงาน ก็สามารถสร้างผลกระทบในทางบวก ให้กับหลายชีวิตได้เช่นกัน
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
13:00

Thai subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.