Tem um problema "cabeludo"? Primeiro me diga como você faz torradas

Fazer torradas não soa muito complicado, até que alguém lhe peça para desenhar o processo, passo a passo. Tom Wujec ama pedir às pessoas e equipes para desenhar como elas fazem torradas, porque este processo revela verdades inesperadas sobre como podemos resolver os nossos maiores e mais complicados problemas no trabalho. Aprenda a fazer este exercício você mesmo, e ouça os insights surpreendentes de Wujek ao observar milhares de pessoas desenhando torradas.

Alguns anos atrás,

eu me deparei com um
exercício de design simples

que ajuda as pessoas a compreender
e a resolver problemas complexos,

e, como muitos desses exercícios,
a princípio, parecem triviais,

mas, sob uma inspeção profunda,

verifica-se que eles
revelam verdades inesperadas

sobre a maneira como colaboramos
e tiramos sentido das coisas.

O exercício possui três partes,

e começa com algo que
todos nós sabemos fazer,

que é como fazer torradas.

Começamos com uma folha
de papel em branco e um marcador,

e sem usar nenhuma palavra,
você esboça como fazer torradas.

E a maioria das pessoas
desenha algo assim.

Elas desenham uma fatia de pão,
e depois a colocam na torradeira.

A torrada é deixada
um tempo na torradeira.

Ela salta e pronto!
Após dois minutos, torrada e felicidade.

Ao longo dos anos, venho colecionando
centenas desses desenhos de torradas,

e alguns são muito bons,

porque ilustram o processo
de fazer torradas claramente.

Mas existem alguns que,
bem, não são tão bons.

São realmente terríveis,
porque não se sabe o que tentam dizer.

Sob inspeção minuciosa,

alguns revelam aspectos de como
fazer torradas, enquanto outros escondem.

Portanto alguns só mostram a torrada,

e tudo sobre a sua transformação.

E outros têm como foco a torradeira,

e os engenheiros adoram
desenhar a sua mecânica.

(Risos)

Existem outros desenhos
que são sobre pessoas,

visualizando as experiências
que as pessoas têm.

E há outros desenhos sobre a cadeia
de abastecimento de torradas

mostrando o processo todo, desde a loja,

passando pelas redes de "teletransporte"
da cadeia de abastecimento,

voltando até os campos de trigo,

e um, de fato, vai de volta ao Big Bang.

É uma coisa doida.

Mas eu acho que é óbvio

que, embora esses desenhos
sejam muito diferentes,

eles compartilham uma similaridade,
e me pergunto se notaram.

Conseguem ver?
O que há de comum entre eles?

A maioria dos desenhos
tem nodos e ligações.

Os nodos representam os objetos
tangíveis, como a torradeira e as pessoas,

e as ligações representam
as conexões entre os nodos.

E é essa combinação de ligações e nodos

que produz um modelo
de sistemas completo,

e torna visíveis nossos
modelos mentais pessoais

sobre o modo como pensamos
que as coisas funcionam.

Portanto esse é o valor dessas coisas.

O interessante sobre
esses modelos

é como eles revelam
nossos pontos de vista.

Por exemplo, os americanos
fazem torradas em uma torradeira.

Isso parece óbvio.

Mas muitos europeus
fazem torradas na frigideira

e muitos estudantes fazem
torradas no fogo.

Eu realmente não entendo.
Muitos estudantes de MBA fazem assim.

Portanto, você pode medir
a complexidade contando o número de nodos,

e a ilustração normal
tem entre 4 e 8 nodos.

Menos que isso, o desenho parece trivial,

mas muito fácil de se compreender,

e mais que 13, o desenho
produz uma sensação de choque de mapa.

É muito complexo.

Então, o ponto ideal
fica entre 5 e 13 nodos.

Portanto, se você quer
comunicar algo visualmente,

tenha entre 5 e 13 nodos
em seu diagrama.

Assim, embora possamos
não ter a habilidade de desenhar,

o principal é que intuitivamente
sabemos como dividir coisas complexas

em coisas simples, e depois
sintetizá-las novamente.

Então isso nos leva
à segunda parte do exercício,

que é como fazer torradas,

mas agora com notinhas ou cartões.

O que acontece agora?

Com cartões, a maioria das pessoas
desenha mais clara e detalhadamente,

e com nodos mais lógicos.

Você pode ver a análise
passo a passo que acontece,

e enquanto elas constroem o modelo,
elas movimentam seus nodos,

reorganizando-os
como se fossem blocos de Lego.

Agora, embora isso possa parecer trivial,
é realmente muito importante.

Esta rápida repetição de expressão
e em seguida reflexão e análise

é realmente a única maneira
pela qual obtemos clareza.

Essa é a essência do processo do projeto.

E teóricos de sistemas nos dizem

que a facilidade com a qual podemos
mudar uma representação

correlaciona-se com a nossa vontade
de melhorar o modelo.

Então, o sistema de notinhas
não é apenas mais fluente,

mas elas geralmente produzem
mais nodos do que os desenhos estáticos.

Os desenhos são muito mais ricos.

E isso nos leva à terceira
parte do exercício,

que é desenhar como se fazer torradas,
mas desta vez em grupo.

O que acontece agora?

Bem, isso é o que acontece.

Começa confuso e fica mais confuso,

e depois fica mais confuso ainda,

mas, conforme se melhoram os modelos,

os melhores nodos
se tornam mais proeminentes,

e com cada repetição,
o modelo se torna mais claro,

porque as pessoas constroem
baseando-se nas ideias dos outros.

O que surge é um modelo
de sistemas unificados

que integra a diversidade dos individuais
pontos de vistas de cada um,

de modo que
o resultado é muito diferente

do que usualmente
acontece em reuniões, não é?

Então esses desenhos
podem conter 20 ou mais nodos,

mas os participantes
não se sentem chocados

porque eles mesmos
participaram da construção desses modelos.

O que é realmente interessante
é que os grupos se misturam

e adicionam outras camadas
de organização ao modelo.

Para lidar com contradições, por exemplo,

eles juntam padrões
de ramificação e padrões paralelos.

Ah, e por falar nisso,
se eles fazem isso em silêncio completo,

eles o fazem muito melhor
e muito mais rápido.

Realmente interessante,
a conversa interfere.

Então aqui estão algumas lições-chave
que podem surgir a partir disso.

Primeiro, desenhar nos ajuda
a compreender as situações

como sistemas com nodos e suas relações.

Cartões móveis produzem
melhores modelos de sistemas,

porque repetimos
com muito mais fluidez.

E depois as notas do grupo
produzem os modelos mais abrangentes

porque sintetizamos
diversos pontos de vista.

Então, isso é interessante.

Quando as pessoas trabalham
juntas em circunstâncias corretas,

modelos de grupos são
muito melhores que modelos individuais.

Essa abordagem funciona muito bem
para o desenho de como fazer torradas,

mas e se você quisesse desenhar
algo mais relevante ou urgente,

como sua visão organizacional,
ou experiência do cliente,

ou sustentabilidade em longo prazo?

Vivemos uma revolução visual

e cada vez mais organizações abordam
seus problemas "cabeludos"

através da colaboração.

E eu estou convencido de que aqueles
que veem seu mundo com nodos e ligações

realmente têm uma vantagem.

E a prática é realmente muito simples.

Você começa com uma pergunta,
você coleta os nodos,

você refina os nodos,
refaz novamente,

você refina, refina e refina,
e os padrões surgem,

e o grupo ganha clareza
e você responde a pergunta.

Então esse simples ato de visualização,
de fazer e fazer de novo,

produz alguns resultados notáveis.

O que é realmente importante saber

é que as conversas representam
os aspectos importantes,

não apenas os próprios modelos.

E esses quadros visuais de referência

podem chegar a várias centenas
ou mesmo a milhares de nodos.

Assim, um exemplo
é o de uma organização chamada Rodale,

uma grande editora.

Eles perderam muito
dinheiro num ano,

e sua equipe executiva passou três dias
visualizando todas as suas práticas.

E o interessante foi que depois
de visualizar todo o negócio,

sistemas após sistemas,

eles recuperaram 50 milhões
de dólares em receita,

e foram de uma classificação nível D
para nível A, dada pelos seus clientes.

Por quê? Porque há um alinhamento
da equipe executiva.

Então minha missão agora
é ajudar organizações

a resolver seus problemas "cabeludos"
usando visualização colaborativa,

e no site que criei chamado drawtoast.com,

eu coletei um monte de boas práticas.

E assim você pode aprender
como executar uma oficina aqui,

você pode aprender mais
sobre linguagem visual

e a estrutura de ligações e nodos que
podem aplicar-se para resolver problemas,

e baixar exemplos de vários modelos

para descompactar os problemas espinhosos
que enfrentamos nas organizações.

Então, o aparentemente trivial
exercício do desenho da torrada

nos ajuda a termos clareza,
ficarmos engajados e alinhados.

Então, na próxima vez em que
estiver à frente de um desafio,

lembre-se o que o design
tem a nos ensinar.

Torne as suas ideias visíveis,
tangíveis e consequentes.

É simples, é divertido, é poderoso,

e eu acredito que é uma ideia
digna de comemoração.

Obrigado.

(Aplausos)