Nancy Lublin : Des textos qui sauvent des vies

Lorsque Nancy Lublin a commencé à envoyer des textos à des adolescents avec son organisation de soutien social, ce qu'elle a découvert était choquant; ils ont commencé à envoyer à leur tour des textos à propos de leurs propres problèmes : du harcèlement à la dépression, à la violence sexuelle. Alors, elle met en place une ligne de téléassistance en mode messagerie de texte, et les résultats pourraient être encore plus importants qu'elle ne s'y attendait.

Pour la plupart d’entre vous, ceci est un appareil

pour acheter, vendre, jouer à des jeux,

regarder des vidéos.

Je pense que ça pourrait être une bouée de sauvetage.

Je pense qu’il pourrait même sauver plus de vies

que la pénicilline.

Les textos :

Je sais que je dis envoyer des textos (texting) et beaucoup d’entre vous pensent à des « sextos » (« sextings »),

beaucoup d’entre vous pensez aux photos obscènes que vous voyez,

pas que vos enfants envoient à quelqu’un d’autre, j’espère,

ou essayez de déchiffrer les abréviations

LOL, MDR, TFQ.

Je peux vous aider avec ceux-là plus tard,

mais les parents dans la salle

savent qu’envoyer des textos est en fait

le meilleur moyen de communiquer avec leurs enfants.

Ce pourrait même être le seul moyen de
communiquer avec leurs enfants.

(Rires)

L’adolescent moyen envoie 3339 textos par mois,

sauf si c’est une fille, alors c’est plus proche de 4000.

Et le secret est qu’elle les ouvre tous.

Envoyer des textos c’est 100 % de messages vus.

Maintenant les parents sont vraiment inquiets.

Il s’agit de 100 % de messages lus

même si elle ne vous répond pas

quand vous lui demandez à quelle heure elle rentre pour dîner.

Je vous promets qu’elle lit ce message.

Et ce n’est pas un phénomène limité aux
ados de banlieue qui ont un iPhone.

Envoyer des textos c’est plus que communiquer

chez la jeunesse minoritaire et urbaine.

Je le sais parce qu’à DoSomething.org,

qui est la plus grande organisation

pour les adolescents et le partage social aux États-Unis,

il y a environ 6 mois, nous avons changé de perspective

et avons commencé à nous concentrer sur les textos.

Nous envoyons maintenant des textos à environ 200 000 enfants chaque semaine

après avoir fait nos campagnes pour rendre leurs écoles plus vertes

ou pour travailler sur les problèmes des sans-abris et des choses comme ça.

Nous constatons que c'est 11 fois plus puissant que le courriel.

Nous avons aussi trouvé une conséquence imprévue.

Nous avons reçu des textos en retour comme ceux-ci :

« Je ne veux pas aller à l’école aujourd’hui.

Les garçons m’appellent tapette. »

« Je me tailladais, mes parents s’en sont aperçus,

alors, j’ai arrêté.

Mais j’ai recommencé il y a tout juste une heure. »

Ou « Il n’arrête pas de me violer.

Il m’a dit de ne le dire à personne.

C’est mon père.
Êtes-vous là? »

Ce dernier texto est un vrai message que nous avons reçu.

Et oui, nous sommes là.

Je n’oublierai pas le jour où nous avons reçu ce message.

Et c’est donc ce jour que nous avons décidé

de monter une ligne de téléassistance par texto.

Parce que ce n’est pas ce que
nous faisons normalement.

Nous faisons du partage social.

Les jeunes nous envoient ces textos simplement

parce que c’est habituel et confortable pour eux

et qu’ils ne peuvent pas se tourner vers quelqu’un d’autre

alors, ils nous les envoient à nous.

Alors réfléchissez-y, une ligne de
téléassistance par texto; c’est assez puissant.

C’est rapide, c’est assez privé.

Personne ne vous entend dans une cabine,
vous tapez vos textos en silence.

C’est en temps réel.

Nous pouvons aider des millions d’ados en leur
apportant des conseils et des recommandations.

C’est magnifique.

Mais ce qui le rend vraiment génial, ce sont les données.

Parce que je ne suis pas très à l’aise en aidant cette fille

avec de simples recommandations et références.

Je veux éviter que cette merde arrive.

Alors pensez à un complément.

Il y a quelque chose à New York.

La police l’a fait. Avant, ce n’était que du travail de déduction, du travail de police.

Et puis ils ont commencé à cartographier les crimes.

Et donc, ils ont commencé à suivre et surveiller

des petits vols, des sommations, tout ce genre de choses,

à tracer une carte de l’avenir en gros.

Et ils ont trouvé des choses comme

quand vous voyez des amphétamines circuler dans les rues,

si vous ajoutez une présence policière,

vous pouvez réduire la vague qui autrement est inévitable

des agressions et des vols qui se produiraient.

En fait, l’année suivante,

La police de New York a mis des statistiques complémentaires en place,

le taux de meurtres est tombé de 60 %.

Alors réfléchissez aux données d’une ligne de téléassistance par texto.

Il n’y a pas de statistiques sur le harcèlement
et la violence dans les fréquentations,

les désordres alimentaires, les automutilations et les viols,

pas de statistiques.

Il y a peut-être des études longitudinales

qui coûtent beaucoup d'argent et prennent beaucoup de temps.

Ou peut-être qu’il y a des preuves anecdotiques.

Imaginez avoir des données en temps réel

pour chacun de ces problèmes.

On pourrait renseigner la législation,

la politique scolaire.

On pourrait dire à un directeur :

« Vous avez un problème tous les jeudis à 15 h.

Qu’est-ce qui se passe dans votre école? »

On pourrait voir l’impact immédiat de la législation

ou d’un discours haineux que quelqu’un fait à l’assemblée de l’école

et voir ce qui en résulte.

Pour moi, c’est vraiment

le pouvoir des textos et des données.

Parce que pendant que les gens parlent des données,

qui font que Facebook puisse

trouver mes amis depuis la troisième année,

ou que Target sache quand il est temps pour moi de racheter des couches,

ou qu’un type rassemble une meilleure équipe de baseball,

je suis vraiment très enthousiaste quant au pouvoir des données et au pouvoir des textos

pour aider ce gosse à aller à l’école,

pour aider cette fille à cesser de se taillader
dans la salle de bain

et absolument pour aider cette fille
violée par son père.

Merci.

(Applaudissements)