Celebrando o fracasso: Tim Baxter em TEDxLjubljana

Tim Baxter fala sobre a ‘Celebração do Fracasso’ e como atitudes imediatistas estão criando uma cultura de culpa, então, em vez de aprender com os erros, nós os ignoramos, rejeitamos ou os escondemos.
Sua sugestão é criar uma contra-cultura do "Bem falhar" para não apenas prevenir desastres sistêmicos mas também promover a inovação e a iniciativa.

Muito obrigado, senhoras e senhores.

Bem, o que eu quero falar hoje nesta breve palestra,

é uma pequena revolução social, eu espero.

Como podem ver na tela, minha palestra é sobre celebrar o fracasso.

E quando você fala fracasso, muito frequentemente, as pessoas simplesmente desligam.

Mas o que eu quero fazer é -- Eu quero sugerir hoje

que há fracassos úteis e fracassos não tão úteis.

E eu gostaria de tentar e ajudá-los a entender

como podemos administrar nosso fracassos-

Então vou começar com um pergunta muito simples.

A pergunta simples é: quem comete erros?

Absolutamente todos, seres humanos cometem erros.

Todos os seres humanos cometem erros.

Não há exceções.

Então se é inevitável para o ser humano cometer erros --

Por que é que cada errinho que cometemos

tendemos a superestimá-lo e vê-lo como um desastre?

Nós não podemos chegar lá, nós nunca chegaremos lá.

É como se um erro, um engano, uma falha significasse insucesso,

É como se em nossos cérebros, nós temos essa ideia de um espectro,

de um lado você tem o sucesso,

e do outro, o fracasso.

Mas o que eu quero sugerir é que não deve ser assim,

e se conseguirmos entender o fracasso,

e falhando bem, e criando uma nova cultura do bem fracassar,

então conseguiremos criar um melhor caminho para o sucesso.

Mas para fazer isso, infelizmente,

temos que fazer uma enorme mudança em nossas perspectivas.

É muito difícil. Não é fácil começar

pensando positivamente sobre fracassos.

Precisamos abraçar nossas falhas.

E o que tendemos a fazer é ignorá-las,

ou escondê-las, apenas fingindo que elas não estão acontecendo.

Se fazemos isso, não conseguimos extrair a informação

que vem dos erros,

e podemos obter essa informação

e usá-la bem em nosso caminho para o sucesso.

Basicamente, vou dar-lhes este ditado muito simpes

de Aldous Huxley, que eu gosto muito.

"Experiência não é o que te acontece.

É o que você faz com aquilo que te acontece."

Em outras palavras, precisamos usar o que nos acontece, aplicar o que acontece,

em vez de fingir que algo

que deu errado não aconteceu.

E quero começar mostrando-lhes que isto já existe

pegando uma indústria em particular que é fracasso-obsessiva.

Tudo que existe está ligado ao fracasso,

e é então parte de sua cultura.

Por quê? Bem, porque se não administrarem os pequenos erros

então infelizmente, o resultado será muito, muito devastador.

É a indústria nuclear.

Eles tem o registro de segurança mais seguro

de qualquer indústria e assim como

porque se eles cometem um erro grande, um desastre

muitas pessoas serão mortas em outros continentes,

e também será um desastre com efeitos de longo prazo.

E o quê eles tem feito?

Eles se tornaram obcecados com erros.

Eles começaram a entender que utilizando os erros

para parar desastres é a única forma de manter a segurança de absoluto alto padrão.

Vou apenas mostrar-lhes, muito rapidamente,

quatro resumos principais com os quais me deparei.

Primeiro, cada um é responsável for seus erros.

Cada um é responsável uma vez que é parte do processo.

Agora, uma vez que você entendeu que todos são responsáveis,

então fica fácil criar um ambiente aberto,

onde pessoas se comunicam abertamente

sobre o que deu certo, e também sobre o que deu errado.

Isso nos leva à terceira ideia, e a terceira ideia é o questionamento.

Não importa quem te diz para fazer algo.

Não importa com qual frequência o processo foi executado.

Você sempre pode perguntar a essa pessoa.

Se a ideia é tentar, entender e manter a segurança alta.

E finalmente, tudo que surgir,

especialmente os erros são compartilhados.

Você pode notar que isso é

do Instituto de Operações Nucleares.

O que isso significa?

É uma ideia de todo o setor.

Em outras palavras, não mantemos a informação para nós mesmos.

Compartilhamos com todos, todos os envolvidos.

Agora é bastante interessante.

Agora aonde está o link entre os erros e desastres?

Bem, para explicar, vou mostrar-lhes isso.

Esta é a pirâmide de acidente,

vem de um setor muito diferente, o setor de seguros.

Basicamente o setor de seguros tem sua base na falha.

Seu negócio advém da falha.

Esta pirâmide na tela, tem cerca de 100 anos de idade.

Ela tem sido atualizada. O que vêem, na tela

é de 2003, algo assim.

O que é importante não é exatamente o ano,

o que é importante é o relacionamento.

Vamos começar com as partes amarelas, ok

Vamos começar com primeiros socorros.

O que significa primeiros-socorros?

Significa que, de acordo com isto,

300 indivíduos vão receber bandangens, medicamento --

em outras palavras, eles machucaram seus dedos,

não estão se sentindo bem, da empresa, ok?

Então a empresa administra o medicamento, e o que for preciso e ajuda as pessoas.

Próximo de cima, 30 - acidentes graves.

Como as pessoas vêem acidentes graves?

Bem, geralmente significa que você

passou pelo menos 1 dia afastado do trabalho.

Mas, você pode imaginar, que uma ampla gama de acidentes.

Então poderia ser uma perna quebrada,

poderia ser uma doença séria, e assim por diante.

E infelizmente, 1 no topo, é fatalidade,

e fatalidade significa fatalidade.

Agora por que disso tudo, e por que em amarelo?

Bem, o amarelo representa incidentes relatados.

Em outras palavras, empresas olhando o número de acidentes.

Eles estão tentando entender, como podemos diminuir isso?

Como é possível diminuir isso?

Principalmente, os acidentes graves, e as fatalidades.

Podemos ter processos, podemos ter regras.

Mas como podemos realmente diminuí-los?

Como podemos fazer a diferença?

E a resposta é: números grandes na base,

Vamos dar uma olhada.

Vamos começar com o número maior, 300.000.

esses são os comportamentos de risco.

quer dizer, fazer algo --

quando você não deveria realmente fazê-lo.

Então você está cansado, está estressado,

não está concentrado.

E o próximo acima, 3.000.

Bem, esses são quase acidentes, quer dizer,

uma cadeia de comportamentos de risco, 1, 2, 3, 4.

Isso poderia ser um desastre se não fosse pela sorte.

Fomos sortudos de não termos tido um desastre.

OK, essa é a ideia!

E a ideia básica é que, se vamos administrar 3.000 e 300.000,

podemos reduzir realmente as coisas difíceis em amarelo.

Essa é a ideia, mas, e aqui está o grande mas.

Para ser capaz de administrar

números grandes na base, precisamos que pessoas nos digam.

Porque em branco está o não relatado.

São as pessoas mantendo os falhas para elas mesmas.

Agora pensei, ok, isso é interessante!

Isso é sobre indústrias!

Mas podemos aplicar isso para tudo, para a vida?

E constata-se, podemos!

Podemos aplicar esta pirâmide de acidente a tudo.

Então decidi aplicá-la em algo, um desastre que eu trouxe para vocês,

que é meu casamento, ok?

Agora, antes de darmos uma olhada no meu casamento,

nos termos da pirâmide de acidente,

Eu vou só perguntar, há alguém na platéia,

que já tenha terminhado com um relacionamento longo?

Se você teve, simplesmente levante a mão, para que eu veja.

Fantástico! oh, apenas pessoas na frente aparentemente, não as de trás.

Ok, bom!

Então se você já rompeu com um relacionamento longo,

você pode brincar comigo, ok?

Os outros, vocês terão apenas que imaginar.

Então, vamos começar.

Minha pirâmide de acidente pessoal.

Comportamentos de risco, 300.000.

Uau, isto é muito.

Exemplos, bem, poderia ser beber cerveja diretamente da garrafa.

Poderia ser esquecer o aniversário da minha sogra.

Poderia ser pagar a conta de luz com atraso, então tenho que pagar juros.

Algo assim, ok?

Ótimo, próximo.

Quase acidentes, bem, esta é a sequência de comportamento de riscos,

onde basicamente, haveria uma grande discussão

se não fosse pela situação, então talvez por minha esposa e eu,

nos encontramos em um lugar público, em um teatro, então não podermos discutir.

Estamos na frente de meus pais. Esta é a ideia básica.

Vamos para o 300.

Bem, aqui é quando há discussões aos berros ok?

que é quando há uma diferença de opinião.

Eu acho que foi algo que eu disse.

Vamos ao 30.

30 eu sou colocado para fora de casa,

mas você também pode incluir, se quiser, batidas de porta, e assim por diante.

E finalmente, numero 1. Esta é a carta do advogado dela

dizendo: eu quero a separação, ok?

Então, eu pensei, bem --

Como é que isso aconteceu?

Quero dizer que nós não nos casamos para nos divorciarmos, certo?

Então o que houve?

E acontece que a melhor forma para mim,

para eu administrar esse desastre são exatamente as mesmas ideias

que a indústria nuclear teve.

Não é fantástico!

Cada um no relacionamento é responsável pelo processo.

Abertura significa comunicação aberta.

e dar feedback,

questionar o que seja é útil,

e finalmente aprendizado constante

de forma a ajudá-lo a chegar,

neste caso, a uma situação de sucesso.

Então, se é tão óbvio, por que nós não fazemos isso?

Bem, David Ledbetter falou sobre você ser o que você compartilha.

e um mundo interconectado,

há tanto potencial para compartilhamento.

Mas temos medo de compartilharmos informação.

Temos medo em relacionamentos,

ou em uma situação maior,

em organizações também.

Por que isto está acontecendo?

Bem, vou sugerir que essa é uma questão de tempo.

Há uma ideia básica que curto prazo é cada vez mais importante.

Em outras palavras, você está olhando apenas para o próximo trimestre.

O que está acontecendo no próximo trimestre

não estamos olhando adiante o suficiente.

E o imediatismo permeia a sociedade.

Mas isto é um problema,

porque basicamente, neste ponto,

de onde a inovação está vindo?

De onde o aprendizado está vindo?

De onde a apresentação de iniciativa está vindo?

Basicamente, senhoras e senhores, muito frequentemente é visto

que foram pagos para não cometerem erros.

Mas vocês sabem, se você é pago para não cometer erros

então como vamos seguir adiante?

Como é possível?

E uma correlação para não cometer erros,

senhoras e senhores, infelizmente, é a cultura da culpa.

A cultura da culpa é quando há um erro há um dedo apontando.

É sua culpa.

E então o que nós podemos fazer é

colocar a responsabilidade em outra pessoa.

Podemos atribuir os problemas para uma pessoa.

Mas isso significa que os problemas desapareceram?

Provavelmente não, provavelmente não.

O que tudo isso causou, senhoras e senhores,

se eu cometo um erro, provavelmente é melhor para mim

calar, ficar quieto,

e isto cria máscaras.

E o que as máscaras fazem?

Bem, as máscaras criam o potencial para desastres sistêmicos.

Esta é a fatalidade no topo.

Vou dar-lhes alguns exemplos.

1986, este é um desastre tecnológico.

Desastre do ônibus espacial Challenger.

Logística, como o aeroporto internacional de Denver

sistema de manuseio automático de bagagem.

Custou mais de meio milhão de dólares acima do orçamento.

Ele falhou em entregas por 10 anos, e finalmente, parou.

Um pouco mais recente desastre ambiental

que surgiu do horizonte de águas profundas.

Todos esses são desastres sistemicos

mas talvez o maior,

é algo que estamos vivendo exatamente agora,

que é a crise financeira.

O que vocês vêem na tela,

é a capa da revista the Economist.

Mas minha pergunta para vocês é: de que ano vocês acham que ela é?

2008? 2010?

Não, na verdade, infelizmente, é de novembro de 1997.

Vocês vêem, nós não somos muito bons em aprender com os erros.

Nós temos meio que a tendência de esquecê-los, ignorá-los.

Deixe-me tentar e colocar tudo junto, em síntese.

Bem, em um mundo perfeito, tudo estaria certo,

e nós entenderíamos, e isso seria maravilhoso.

Mas não vivemos em um mundo perfeito!

Vamos pegar o oposto.

Eu faço algo, isso não dá certo, e eu não entendo o porquê.

E provavelmente, eu não quero entender o porquê,

porque o fracasso é tão ruim. Então eu simplesmente a esqueço!

Pressäo de curto prazo nos faz sentir

que o que surge agora é a resposta.

Em outras palavras, você é bem sucedido, mas não é importante

como ou porque você é bem sucedido.

E muito frequentemente, curto prazo significa que você teve sorte.

Bem, isso é bom para o resultado imediato.

Mas há um problema. O problema é --

você não sabe como repetir isso, e provavelmente o que está fazendo é,

está plantando as sementes para um eventual desastre.

Então o que vou sugerir nesta tarde

é por que não pensar que os erros de curtos prazos

são uma importante parte do aprendizado

para se alcançar o objetivo geral?

Em outras palavras, mudando, movendo desta ideia

de sucesso - insucesso,

para porque somos bem sucedidos ou mal-sucedidos.

Esta é a ideia básica.

Então, deixe-me juntar tudo.

O que eu aprendi com o fracasso?

Eu aprendi estas coisas aqui.

Primeiro, a boa falha significa aprendizado,

especialmente com feedback difícil.

Na verdade, se consegui tirar algo de um feedback difícil

essa geralmente é a informação mais importante.

Segundo, se você foca muito a curto prazo

na maneira como vê as coisas,

você provavelmente está criando, sem saber,

a base para um desastre de longo prazo.

Terceiro, responsabilização não significa punir pessoas,

significa compreender que você é parte do processo.

E finalmente, se nós conseguimos criar uma cultura da não culpa

basicamente, automaticamente teremos mais abertura.

Então em outras palavras,

surgem muito mais informações.

Agora, eu não posso fazer isso sozinho.

Eu não posso sozinho criar uma cultura do bem falhar.

Eu preciso de alguns ativistas.

E pensei em começar com 600 pessoas hoje, ok?

E eu sei que vocês estão ocupados hoje.

Então, à partir de amanhã, senhoras e senhores,

vamos todos começar a bem falhar.

Muito obrigado!

(Aplausos)

Anfitrião: Agora, Tim, eu tenho uma pergunta.

Estamos na Europa, sociedade ocidental

e a maioria de seus exemplos, nuclear e tudo mais,

são oriundos desta sociedade, desta cultura.

Essa messagem se aplica em outras culturas?

TB: Sim, esta é uma pergunta muito boa!

Em termos de curto-prazo.,

essa é a ideia se se olhar apenas para os três próximos meses,

representa bem a ideia do mundo ocidental.

Mas a ideia do acobertamento é mundial.

Está ligada a quanta informação

representa poder se você o retêm ou compartilha.

Mas vamos dizer o que está permeando tudo.

Então, em outras palavras, o que existe entre as culturas,

é a ideia de embaraço e vergonha,

que mudam de cultura para cultura.

Então, em culturas orientais,

vergonha seria parecer mal em frente ao grupo

enquanto que geralmente na ocidental --

o sentimento de vergonha seria.

Eu não consigo fazer algo - o indivíduo,

Então sim, a ideia básica.

Mas como poderíamos mudar isso

isso vai mudar de cultura para cultura.

Anfitrião: OK, muito obrigado! Tim Baxter.

(Aplausos)