Como é que uma tecnologia melhor nos pode proteger da distração | Tristan Harris | TEDxBruxelas

Com que frequência é que a tecnologia nos interrompe de fazer o que realmente deveríamos estar a fazer? No trabalho e no lazer, nós passamos uma grande parte do tempo distraídos com sons e pop-ups... em vez de nos ajudar a rentabilizar o tempo, normalmente sentimos que a tecnologia nos rouba esse tempo. O "design thinker" Tristan Harris oferece intrigantes novas ideias para tecnologias que criam interações mais significativas. Ele pergunta: "O que é que o futuro da tecnologia parece quando estás projetando para os mais profundos valores humanos?"

Esta palestra foi feita num evento TEDx, usando o formato das Conferências TED, mas organizado de forma independente por uma comunidade local. Saiba mais em: http://ted.com/tedx

Bom dia.

O que é que significa aproveitar
o nosso tempo?

Eu gasto muito do meu tempo

a pensar em como devo gastar o meu tempo

Provavelmente demasiado.
Talvez esteja obcecado com isso.

Os meus amigos acham que sim.

Mas eu sinto que tenho que o fazer
porque, nestes dias,

sinto que pequenos pedaços do meu tempo
escorregam-me pelas mãos,

e quando isso acontece,

sinto que partes da minha vida
estão a fugir de mim.

Mais especificamente,

sinto que pequenas parte do meu tempo

fogem para várias coisas como estas.

Como a tecnologia — eu verifico coisas.

Dou-vos um exemplo.

Se aparece um e-mail destes

— quantos de vocês já receberam
um e-mail assim?

Fui identificado numa foto.

Quando isto aparece,

não posso deixar de clicar logo.

Porque, e se for uma fotografia má?

Eu tenho que clicar logo.

Mas eu não vou só clicar em "Ver foto",

o que realmente vou fazer é
gastar os próximos 20 minutos,

(Risos)

Mas a pior parte é que eu sei
que isto vai acontecer,

e mesmo sabendo que
é isso que vai acontecer

não me impede de
tornar a fazê-lo da próxima vez.

Ou então encontro-me
numa situação como esta,

em que consulto o meu e-mail
e puxo para baixo para atualizar.

Mas o que acontece é que,
60 segundos depois,

eu puxo para atualizar novamente.

Porque é que estou a fazer isto?

Não faz sentido nenhum

Mas eu dou-vos uma dica
porque é que isto está a acontecer.

O que é que acham que faz mais
dinheiro nos EUA

do que filmes, parques de diversão
e basebol, tudo junto?

"Slot machines".

Como é que as "slot machines"
conseguem fazer tanto dinheiro

quando se joga assim com
pequenas quantidades de dinheiro

Nós jogamos com moedas.

Como é que é possível?

Bem, o que acontece é...

o meu telemóvel é uma "slot machine".

Cada vez que eu vejo o meu telefone,

estou a jogar na "slot machine" para ver

o que é que eu vou ter.

O que é que eu vou ter?

Cada vez que vejo o meu e-mail,

estou a jogar "slot machine", dizendo:

"O que é que eu vou ter?"

Cada vez que percorro um
"feed" de notícias,

estou a jogar "slot machine" para ver;

O que é que vou ter a seguir?

O que acontece é que,

mesmo sabendo exatamente como é que
isto funciona — sou "designer",

sei muito bem como é
que a psicologia disto funciona,

sei exatamente o que se está a passar —

mas não me resta outra opção,

continuo a ser sugado nisto.

Então o que é que vamos fazer?

Porque deixa-nos nesta relação
de tudo ou nada

com a tecnologia.

Ou estamos ligados,

e estamos conectados
e distraídos a toda a hora,

ou estamos desligados,

mas depois ficamos a pensar:

Estou a perder alguma coisa importante?

Por outras palavras,

ou estamos distraídos

ou temos o "Medo de Perder Algo".

Por isso, precisamos de repor a escolha.

Queremos ter uma relação
com a tecnologia

que nos dê o poder de escolha
sobre como devemos passar o nosso tempo,

e nós vamos precisar de
ajuda dos "designers"

porque saber isto não nos ajuda.

Vamos precisar de ajuda do "design".

Então, como é que isso seria?

Vamos utilizar um exemplo comum a todos:

"Chat" — envio de mensagens.

Suponhamos que há duas pessoas.

Nancy à esquerda
que está a trabalhar num documento,

e o John à direita.

John lembra-se repentinamente,

"Preciso de falar com a Nancy
sobre o documento, antes que me esqueça!"

Por isso quando ele envia a mensagem,

acaba com a concentração dela.

É isso que fazemos a toda a hora,
estamos a arruinar a atenção um dos outros

esquerda e direita.

E há sérios custos associados a isto,

porque cada vez que nos
interrompemos uns aos outros,

leva-nos 23 minutos, em média,

para recuperarmos a nossa atenção.

Na verdade nós permutamos
entre dois projetos

até voltarmos ao que estávamos a fazer
inicialmente.

Esta é a pesquisa da Gloria Mark
juntamente com a pesquisa da Microsoft

que mostrou isto.

Essa pesquisa também mostrou
que isto cria maus hábitos.

Quantas mais interrupções
temos, externamente,

condiciona-nos e treina-nos
a interrompermo-nos sozinhos.

Nós auto interrompemo-nos
a cada três minutos e meio.

Isto é de loucos.

Então como é que resolvemos isto?

Porque a Nancy e o John estão
nesta relação de tudo ou nada.

A Nancy pode querer desligar,

mas depois fica preocupada:

E se estou a perder alguma coisa
importante?

O "design" pode corrigir este problema.

Suponhamos que temos novamente
a Nancy à esquerda, o John à direita.

E John lembra-se:
"Preciso de enviar um documento à Nancy."

Mas desta vez,

Nancy pode marcar que está ocupada.

Suponhamos
que ela arrasta uma barra e diz:

"Quero estar concentrada 30 minutos,"

então — bum — está concentrada.

Agora, quando o John quer
enviar-lhe mensagem,

pode tirar o pensamento da cabeça,

porque tem uma necessidade,
tem aquela ideia

e precisa de a descarregar
antes que se esqueça.

Mas desta vez

retém as mensagens
para que a Nancy mantenha a concentração

e para que o John consiga tirar
o pensamento da cabeça.

Mas isto só acontece se
o seguinte for verdade,

que é, a Nancy precisa de saber que
há alguma coisa realmente importante,

que o John possa interromper, mesmo assim.

Mas em vez de ter interrupções constantes
e sem motivo,

estamos agora a criar
interrupções conscientes.

Estamos a fazer duas coisas.

Estamos a criar novas opções
para a Nancy e para o John,

mas há uma segunda coisa subtil
que estamos a fazer, também.

É o facto de estarmos a mudar
a pergunta ao qual estamos a responder.

Em vez do objetivo da conversa ser:

"Vamos concebê-lo para que seja
fácil enviar uma mensagem"

— é esse o objetivo do "chat"

deve ser muito fácil enviar
uma mensagem a alguém —

mudámos o objetivo para uma coisa
mais profunda e com valor humano,

que é: " Vamos criar a comunicação com
maior qualidade possível

"numa relação entre duas pessoas."

Então evoluímos o objetivo.

Será que os "designers"
se preocupam realmente com isto?

Queremos ter conversas sobre o que é que
estes profundos objetivos humanos são?

Bem, vou-vos contar uma história

passou-se há cerca de um ano,

há pouco mais de um ano,

eu ajudei a organizar um encontro

entre alguns dos mais importantes
"designers" em tecnologia e Thich Nhat Han.

Thich Nhat Han é um porta-voz
internacional da meditação consciente.

E foi o encontro mais surpreendente.—

Imaginem — uma sala —

num lado da sala,
têm vários "geeks" da tecnologia;

no outro lado da sala, têm...

um grupo de monges budistas,

de cabeça rapada,
com longas túnicas castanhas,

E as perguntas eram sobre
os mais profundos valores humanos,

tipo: "Qual será o futuro da tecnologia

"quando se está a desenvolver
para as questões mais profundas

"e para os valores humanos
mais profundos?"

A nossa conversa centrou-se
em ouvir mais profundamente

no que é que esses valores poderão ser.

Ele brincou na nossa conversa que...

"E se, em vez de um corretor automático,

"tivéssemos um corretor de compaixão?"

ou seja, realçava uma palavra
que podia ser acidentalmente abrasiva

considerada abrasiva por outra pessoa.

Será que este tipo de conversa
acontece no mundo real,

não só nestas reuniões de "designers"?

Bem, a resposta é sim.

Uma das minhas favoritas
é o Couchsurfing.

Se não sabiam,
Couchsurfing é um website

que relaciona pessoas
que estão à procura de um lugar para ficar

com um sofá grátis, de alguém
que está a oferecê-lo.

Então, excelente serviço.

Qual seria o objetivo deles?

Para o que é que estamos a projetar
se trabalhássemos no Couchsurfing?

Pensaríamos que era para juntarmos
convidados com anfitriões.

Certo?

É um bom objetivo.

Mas esse seria como o nosso objetivo
anterior com as mensagens,

onde estamos apenas a tentar
enviar uma mensagem.

Então qual é o mais profundo,
valor humano?

Bem, eles definiram o seu objetivo

como a necessidade de criar
uma experiência duradoura e longa

entre pessoas que nunca se viram.

E a coisa mais impressionante sobre isto
é que, em 2007,

eles introduziram uma forma de medir isso,

o que é incrível.

Vou explicar como funciona.

Para cada objetivo que temos,

temos que ter uma
medida correspondente

para sabermos como está a correr.

Uma forma de medir o sucesso.

Por isso o que eles fazem é:

suponhamos que pegamos
em duas pessoas que se encontraram,

retiramos o número de dias
que eles passaram juntos,

e depois estimamos quantas horas,
nesses dois dias,

quantas horas é que essas duas pessoas
passaram juntas?

Depois de elas passarem esse tempo juntas,

perguntam a cada uma:

"Quão positiva foi a tua experiência?

"Tiveste uma boa experiência
com esta pessoa que conheceste?"

E subtraem a essas horas positivas

a quantidade de tempo que as pessoas
passaram no website,

porque isso é uma despesa
na vida das pessoas.

Porque devemos avaliar isso
como sendo sucesso?

E o que resta

é algo que eles referem como sendo
"rede de convivência orquestrada,"

ou, realmente, apenas uma rede
"Bons Tempos" que foi criada.

As horas de rede que não existiriam
se o Couchsurfing nunca tivesse existido.

Conseguem imaginar o quão inspirador seria
chegar ao trabalho todos os dias

e medirem o vosso sucesso

na verdadeira nova rede de
contribuições de horas na vida das pessoas

que são positivas,
e que nunca teriam existido

se vocês não fossem fazer o que estavam
prestes a fazer hoje no trabalho?

Conseguem imaginar um mundo inteiro
a funcionar desta forma?

Conseguem imaginar uma rede social que

— suponhamos que gostam de cozinhar,

e que mediam o sucesso
em termos de noites de cozinha organizada

e os artigos de culinária
que gostaste de ler,

e subtraíssem a isso os artigos
que não gostaram de ler

ou o tempo que perderam a procurar
e que não gostaram?

Imaginem uma rede social profissional,

que, em vez de medir o sucesso
em termos de conexões criadas

ou mensagens enviadas,

em vez disso, media o sucesso em termos de
ofertas de emprego que pessoas receberam

e que ficaram contentes em receber.

E subtraísse a quantidade de tempo
que as pessoas gastam no website.

Ou imaginem um serviço de encontros,

por exemplo o Tinder ou algo idêntico,

que em vez de contabilizar o número de
deslizes na tela, direita e esquerda

que é como se mede o sucesso atualmente,

em vez disso, medisse o romantismo, e as
profundas conexões criadas entre pessoas.

— fosse lá o que isso fosse para elas.

Mas conseguem imaginar um mundo inteiro
que funcionasse assim?

que vos ajudasse a passar o tempo
de uma boa forma?

Para fazer isto precisam
de um novo sistema,

porque provavelmente estão a pensar

a economia da Internet hoje
— a economia de hoje em geral —

é medida em tempo gasto.

Quantos mais utilizadores houver,
quanto mais uso houver,

mais tempo é gasto pelas pessoas,

é assim que medimos o sucesso.

Mas já resolvemos este problema antes.

Resolvemos com orgânica,

dissemos que temos que dar valor
às coisas de uma forma diferente.

Dissemos que este é um tipo
de comida diferente.

Não podemos compará-lo
consoante o preço;

esta é uma categoria de comida diferente.

Resolvemos isto com Certificação Leed,

em que dissemos que isto
é um tipo de edifício diferente

que impôs diferentes valores
de sustentabilidade e meio ambiente.

E se tivéssemos algo assim
para a tecnologia?

E se tivéssemos algo em que todo
o seu propósito e objetivo

era ajudar a criar uma rede de
novas contribuições para a vida humana?

E se lhe conseguíssemos dar
um valor diferente,

para que pudesse funcionar?

Imaginem que têm um espaço premium
em "app stores".

Imaginem se os motores de busca
vos ajudassem a encontrar

este tipo de produtos.

Conseguem imaginar o quão emocionante
seria viver e criar esse mundo?

Podemos criar esse mundo hoje.

Líderes de empresas,
vocês só precisam de...

só vocês podem priorizar uma nova métrica,

que é a vossa métrica para redes positivas
que contribuem para a vida humana.

E tenham uma conversa honesta sobre isso.

Talvez não estejam a fazer isso
corretamente,

mas vamos começar essa conversa.

"Designers", vocês podem
redefinir o sucesso;

podem redefinir o "design".

Indiscutivelmente, vocês têm mais poder
que muitos nas vossas organizações

para criar as escolhas
pelo qual todos nós vivemos.

Talvez como na medicina,

no qual temos o juramento de
Hipócrates

para reconhecer a responsabilidade
e este elevado valor

que temos para tratar pacientes.

E se os "designers" tivessem algo assim

em termos deste novo tipo de "design"?

E utilizadores, para todos nós,

podemos exigir tecnologia
que funcione assim.

Agora pode parecer difícil,

mas a McDonald's não tinha saladas
até o consumidor assim o exigir.

Walmart não tinha comida orgânica
até o consumidor exigir.

Temos que exigir este novo
tipo de tecnologia.

E podemos fazer isso.

E ao fazermos isso

contribuiríamos para uma mudança
de um mundo gerido e orientado

somente pelo tempo gasto,

para um mundo gerido
por tempo bem gasto.

Eu quero viver neste mundo

e eu quero que esta conversa aconteça.

Vamos começar essa conversa agora.

Obrigado

(Aplausos)