Незвичність масштабів Твіттера
-
0:01 - 0:02Моя робота в компанії "Твіттер" полягає в тому,
-
0:02 - 0:04щоб забезпечувати довіру користувачів,
-
0:04 - 0:07захищати їхні права і охороняти їх,
-
0:07 - 0:08як одне від одного,
-
0:08 - 0:12так і, деколи, від самих себе.
-
0:12 - 0:17Пропоную обговорити, як виглядає масштаб у Твіттері.
-
0:17 - 0:19Ще у січні 2009 року
-
0:19 - 0:23на платформі можна було побачити понад два мільйони
-
0:23 - 0:24твітів щодня.
-
0:24 - 0:30У січні 2014 року - понад 500 мільйонів.
-
0:30 - 0:33Ми спостерігали два мільйони твітів
-
0:33 - 0:35менш, ніж за шість хвилин.
-
0:35 - 0:42Це збільшення на 24 900 відсотків.
-
0:42 - 0:45Наразі переважна більшість активності на Твіттері
-
0:45 - 0:47не чинить ніякої шкоди.
-
0:47 - 0:49Немає жодного ризику.
-
0:49 - 0:54Моє завдання полягає у викоріненні та недопусканні активності, яка може його спричинити.
-
0:54 - 0:56Звучить доволі просто, чи не так?
-
0:56 - 0:58Вам навіть може здатись, що це легко,
-
0:58 - 1:00оскільки, як я щойно сказала, переважна більшість
-
1:00 - 1:04активності на Твіттері нікому не шкодить.
-
1:04 - 1:06Навіщо ж тоді витрачати стільки часу
-
1:06 - 1:09на пошуки потенційних небезпек
-
1:09 - 1:11у безневинних діях?
-
1:11 - 1:14Беручи до уваги масштаб Твіттера,
-
1:14 - 1:17шанс "один на мільйон" стається
-
1:17 - 1:22500 разів на день.
-
1:22 - 1:23Така ж ситуація з іншими компаніями,
-
1:23 - 1:24які працюють з такими масштабами.
-
1:24 - 1:26Для нас крайні випадки,
-
1:26 - 1:30тобто ті рідкісні ситуації, які навряд чи стануться,
-
1:30 - 1:32це норма.
-
1:32 - 1:36Скажімо, 99,999 відсотків твітів
-
1:36 - 1:38не загрожують нікому.
-
1:38 - 1:39Немає ніякої загрози.
-
1:39 - 1:42Можливо, люди фільмують визначні місця подорожі,
-
1:42 - 1:44як от австралійський Харт Риф,
-
1:44 - 1:47чи пишуть твіти про концерт, який вони відвідують,
-
1:47 - 1:52чи розміщують фото милих маленьких звіряток.
-
1:52 - 1:56Після того, як ви заберете ті 99.999 відсотків,
-
1:56 - 2:00залишиться крихітна частина твітів,
-
2:00 - 2:02яка становить близько
-
2:02 - 2:06150 тис. на місяць.
-
2:06 - 2:08Справжній масштаб того, з чим ми працюємо,
-
2:08 - 2:11потребує прикладення зусиль.
-
2:11 - 2:12Знаєте, що ще потребує від мене
-
2:12 - 2:15особливих зусиль?
-
2:15 - 2:20Люди роблять дивні речі.
-
2:20 - 2:22(Сміх)
-
2:22 - 2:24І мені потрібно з'ясувати, що вони роблять,
-
2:24 - 2:26чому, і чи не становить це загрози.
-
2:26 - 2:29Часто я не знаю контексту
-
2:29 - 2:30чи ситуації.
-
2:30 - 2:33Я покажу вам кілька прикладів,
-
2:33 - 2:35які трапились мені протягом моєї роботи у Твіттері --
-
2:35 - 2:36це реальні випадки ситуацій,
-
2:36 - 2:39які спочатку здавалися зрозумілими,
-
2:39 - 2:40але насправді все виявлялось
-
2:40 - 2:42зовсім іншим.
-
2:42 - 2:44Ми змінили деталі для
-
2:44 - 2:45захисту невинних,
-
2:45 - 2:49а деколи і винних користувачів.
-
2:49 - 2:52Почнемо з простого.
-
2:52 - 2:53["Гей, сучка"]
-
2:53 - 2:57Якщо ви побачите твіт лише з цією інформацією,
-
2:57 - 2:58ви подумаєте:
-
2:58 - 3:00"Виглядає як образа."
-
3:00 - 3:03Зрештою, вам навряд чи хотілось би отримати повідомлення
-
3:03 - 3:05"Гей, сучка."
-
3:05 - 3:10Отож, я намагаюсь слідкувати
-
3:10 - 3:12за останніми трендами та мемами,
-
3:12 - 3:15тому я знаю, що "гей, сучка" --
-
3:15 - 3:18це типове привітання між друзями,
-
3:18 - 3:23а також згадка про популярний серіал "Пуститися берега".
-
3:23 - 3:25Зізнаюсь, що я не очікувала
-
3:25 - 3:28зіткнутися з таким випадком.
-
3:28 - 3:31Виявляється, що такий вираз використовують у Твіттері,
-
3:31 - 3:34коли люди пишуть від імені собак.
-
3:34 - 3:39(Сміх)
-
3:39 - 3:41І насправді, в такому випадку,
-
3:41 - 3:43це не лише не образа,
-
3:43 - 3:46а просто нормальне привітання.
-
3:46 - 3:49(Сміх)
-
3:49 - 3:51Гаразд, отож, визначити чи можна щось
-
3:51 - 3:52вважати образливим чи ні без додаткової інформації
-
3:52 - 3:54насправді важко.
-
3:54 - 3:57Погляньмо на спам.
-
3:57 - 3:59Ось приклад облікового запису із класичними
-
3:59 - 4:00ознаками спамера:
-
4:00 - 4:02надсилання однакового повідомлення
-
4:02 - 4:04тисячам людей.
-
4:04 - 4:07Оскільки це макет, я використала свій обліковий запис,
-
4:07 - 4:10однак ми бачимо таку ситуацію постійно.
-
4:10 - 4:12Здається, ніби все зрозуміло.
-
4:12 - 4:14Нам слід просто автоматично призупинити
-
4:14 - 4:17облікові записи, від яких спостерігається така активність.
-
4:17 - 4:20Виявляється, що існують винятки з такого правила.
-
4:20 - 4:23Виявляється, що таке повідомлення може сповіщати про те,
-
4:23 - 4:27що ви підписались на сповіщення від Міжнародної космічної станції,
-
4:27 - 4:29бо ви хочете вийти надвір і побачити,
-
4:29 - 4:31коли вона пролітатиме над вами.
-
4:31 - 4:32Ви втратите такий шанс,
-
4:32 - 4:34якщо ми випадково видалимо профіль,
-
4:34 - 4:36вважаючи його спамом.
-
4:36 - 4:40Гаразд. Піднімемо ставки.
-
4:40 - 4:41Повернемось до мого профілю,
-
4:41 - 4:45який демонструє класичну поведінку.
-
4:45 - 4:48Цього разу він надсилає однакове повідомлення і посилання.
-
4:48 - 4:50Це сигналізує про так званий "фішинг",
-
4:50 - 4:54ситуацію, коли хтось намагається викрасти інформацію профілю іншого користувача,
-
4:54 - 4:56направляючи його на інший веб-сайт.
-
4:56 - 5:00Це явно не дуже добре.
-
5:00 - 5:02Ми хочемо і намагаємось видаляти профілі,
-
5:02 - 5:05які займаються такою діяльністю.
-
5:05 - 5:08Отож, чому ставки тут вищі?
-
5:08 - 5:11Це може бути спостерігач на мітингу,
-
5:11 - 5:13якому вдалося записати відео,
-
5:13 - 5:16як полісмен б'є мирного протестувальника,
-
5:16 - 5:19і який намагається розповісти про це світу.
-
5:19 - 5:21Ми не хочемо замовчувати
-
5:21 - 5:23таке важливе повідомлення,
-
5:23 - 5:26визначаючи це як спам, і видаляти його.
-
5:26 - 5:29Це означає, що ми оцінюємо сотні параметрів,
-
5:29 - 5:31спостерігаючи за поведінкою профілів,
-
5:31 - 5:33і навіть тоді ми все ж можемо помилитись,
-
5:33 - 5:35і нам потрібно оцінити ситуацію по-новому.
-
5:35 - 5:39Отож, беручи до уваги всі проблеми, з якими я стикаюсь,
-
5:39 - 5:41мені важливо не лише передбачити,
-
5:41 - 5:45але й розробити захист від непередбачуваного.
-
5:45 - 5:47І це проблема не тільки для мене
-
5:47 - 5:49чи для Твіттера, це проблема і для вас.
-
5:49 - 5:52Це проблема для всіх, хто будує чи створює
-
5:52 - 5:54щось таке, що, на його думку, буде чудовим
-
5:54 - 5:57і дозволить людям творити чудові речі.
-
5:57 - 5:59Отож, що я роблю?
-
5:59 - 6:03Я зупиняюсь і думаю,
-
6:03 - 6:05як це все може
-
6:05 - 6:09вийти з-під контролю?
-
6:09 - 6:13Я уявляю катастрофу.
-
6:13 - 6:16А це складно. В цьому існує певний
-
6:16 - 6:18вроджений когнітивний дисонанс,
-
6:18 - 6:20щось схоже, коли ви одночасно пишете
-
6:20 - 6:23свої весільні клятви і передшлюбний контракт.
-
6:23 - 6:25(Сміх)
-
6:25 - 6:27Проте вам все ж потрібно це зробити,
-
6:27 - 6:31особливо, якщо ви "одружуєтесь" з 500 мільйонами твітів щодня.
-
6:31 - 6:34Що я маю на увазі під "уявлянням катастрофи"?
-
6:34 - 6:37Я намагаюсь уявити, як щось
-
6:37 - 6:40таке нешкідливе як фото кота,
-
6:40 - 6:42може призвести до смерті,
-
6:42 - 6:44і що потрібно зробити, щоб запобігти цьому.
-
6:44 - 6:46Про це буде мій наступний приклад.
-
6:46 - 6:49Це моя кішка, Елі.
-
6:49 - 6:51Ми хотіли надати користувачам можливість
-
6:51 - 6:53додавати фото до твітів.
-
6:53 - 6:55Фото може замінити тисячі слів.
-
6:55 - 6:57У вас лише 140 символів.
-
6:57 - 6:58Ви додаєте фото до твіта
-
6:58 - 7:01і погляньте, наскільки більше інформації маєте.
-
7:01 - 7:03Додаючи фото до твіта,
-
7:03 - 7:05ви можете робити багато чудових речей.
-
7:05 - 7:07Моя робота полягає не в тому, щоб думати про це.
-
7:07 - 7:10Вона полягає в тому, щоб думати, що може піти не так.
-
7:10 - 7:12Як це фото може
-
7:12 - 7:15спричинити мою смерть?
-
7:15 - 7:19Ось одна можливість.
-
7:19 - 7:22На цьому фото не лише кішка.
-
7:22 - 7:24В ньому міститься геоінформація.
-
7:24 - 7:26Коли ви робите знімок своїм смартфоном
-
7:26 - 7:27або цифровим фотоапаратом,
-
7:27 - 7:29у зображенні зберігається
-
7:29 - 7:31багато додаткової інформації.
-
7:31 - 7:32Насправді, це фото також містить
-
7:32 - 7:34відповідник цього,
-
7:34 - 7:37а точніше - цього.
-
7:37 - 7:39Звісно, навряд чи хтось буде намагатись
-
7:39 - 7:42прослідкувати за мною і нанести мені шкоду
-
7:42 - 7:43на основі інформації про фото
-
7:43 - 7:45моєї кішки.
-
7:45 - 7:49Проте спершу я припускаю найгірше.
-
7:49 - 7:51Саме тому, коли ми запустили фото на Твіттері,
-
7:51 - 7:55ми вирішили видалити геоінформацію.
-
7:55 - 8:01(Оплески)
-
8:01 - 8:04Якщо я припускаю найгірше
-
8:04 - 8:05і рухаюсь у зворотньому напрямку,
-
8:05 - 8:07я переконуюсь, що захист, який ми створюємо,
-
8:07 - 8:09працюватиме і в передбачуваних,
-
8:09 - 8:11і в непередбачуваних ситуаціях.
-
8:11 - 8:14Беручи до уваги те, що днями і ночами
-
8:14 - 8:16я уявляю найгірше, що може трапитись,
-
8:16 - 8:21буде не дивно, якщо мій світогляд виявиться досить похмурим.
-
8:21 - 8:22(Сміх)
-
8:22 - 8:24Це не так.
-
8:24 - 8:28Переважна більшість ситуацій, які я спостерігаю,
-
8:28 - 8:32а я бачу їх багато, повірте, -- позитивні,
-
8:32 - 8:34люди намагаються допомогти
-
8:34 - 8:37поширити інформацію між собою.
-
8:37 - 8:40Це тільки через те, що ми маємо справу з таким масштабом,
-
8:40 - 8:44і відповідаємо за безпеку людей,
-
8:44 - 8:47нам потрібно припускати найгірший розвиток подій,
-
8:47 - 8:51тому що для нас навіть один випадок на мільйон
-
8:51 - 8:54значить багато.
-
8:54 - 8:56Дякую.
-
8:56 - 9:00(Оплески)
- Title:
- Незвичність масштабів Твіттера
- Speaker:
- Дел Харві
- Description:
-
Коли сотні тисяч твітів з'являються щосекунди, шанс на мільйон, включно із ситуаціями, які можуть нанести шкоду користувачам, трапляється близько 500 разів на день. Для Дел Харві, яка очолює відділ компанії "Твіттер" з довіри та безпеки користувачів, непокоять ці випадки. Професіонал з безпеки проводить свій час, думаючи про те, як попередити найгірші можливі ситуації, надаючи людям по всьому світу можливість висловитись. З безпристрасним гумором вона розповідає про те, як охороняє безпеку 240 мільйонів користувачів.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 09:19
Khrystyna Romashko approved Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) | ||
Khrystyna Romashko accepted Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) | ||
Mariia Chepela edited Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) | ||
Mariia Chepela edited Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) | ||
Mariia Chepela edited Ukrainian subtitles for Protecting Twitter users (sometimes from themselves) |