10 sposobów na lepszą rozmowę
-
0:01 - 0:03Ręka do góry,
-
0:03 - 0:05kto z was usunął kogoś
ze znajomych na Facebooku, -
0:05 - 0:09bo osoba ta napisała coś obraźliwego
na temat polityki, religii, -
0:09 - 0:11wychywowania dzieci czy jedzenia.
-
0:11 - 0:13(Śmiech)
-
0:13 - 0:16A kto zna chociaż jedną osobę,
której woli unikać, -
0:16 - 0:18bo po prostu nie chce z nią rozmawiać?
-
0:19 - 0:21(Śmiech)
-
0:21 - 0:24Dawniej, by prowadzić grzeczną rozmowę,
-
0:24 - 0:27wystarczyło przestrzegać rady
Henry'ego Higginsa z "My Fair Lady", -
0:27 - 0:29trzymać się pogody i swojego zdrowia.
-
0:29 - 0:33Dzisiaj, przez zmianę klimatu
i przeciwników szczepień, te tematy... -
0:33 - 0:34(Śmiech)
-
0:34 - 0:35też nie są bezpieczne.
-
0:35 - 0:38Świat, w którym żyjemy,
-
0:39 - 0:41świat, w którym każda rozmowa
-
0:41 - 0:43może potencjalnie
przerodzić się w kłótnię, -
0:43 - 0:46w którym politycy
nie potrafią się porozumieć -
0:46 - 0:48i gdzie o nawet najbardziej błahe sprawy
-
0:48 - 0:53walczą zagorzali zwolennicy i przeciwnicy,
ten świat nie jest normalny. -
0:53 - 0:56Badania Pew Research na 10 000
dorosłych Amerykanów pokazują, -
0:56 - 0:59że obecnie jesteśmy
bardziej spolaryzowani, -
0:59 - 1:00bardziej podzieleni
-
1:00 - 1:03niż kiedykolwiek w historii.
-
1:03 - 1:05Rzadziej idziemy na kompromis,
-
1:05 - 1:07co znaczy, że nie słuchamy się nawzajem.
-
1:07 - 1:09Podejmujemy decyzje, gdzie mieszkać,
-
1:09 - 1:12kogo poślubić i nawet
z kim się przyjaźnić, -
1:12 - 1:14w oparciu o dotychczasowe przekonania.
-
1:14 - 1:17Jeszcze raz, oznacza to,
że nie słuchamy się nawzajem. -
1:17 - 1:20Rozmowa wymaga równowagi
między mówieniem a słuchaniem, -
1:20 - 1:23a gdzieś po drodze straciliśmy ją.
-
1:23 - 1:25Częściowo wynika to z technologii.
-
1:25 - 1:28Smartfonów, które macie albo w rękach,
-
1:28 - 1:30albo w bardzo bliskim zasięgu.
-
1:30 - 1:32Według Pew Research,
-
1:32 - 1:37jedna trzecia nastolatków w Ameryce
wysyła ponad 100 SMS-ów dziennie. -
1:37 - 1:41Wielu z nich, prawie większość,
częściej pisze SMS-y do znajomych -
1:41 - 1:43niż rozmawia z nimi twarzą w twarz.
-
1:44 - 1:46The Atlantic opublikował świetny artykuł,
-
1:46 - 1:49napisany przez nauczyciela
z liceum, Paula Barnwella. -
1:49 - 1:51Zadał on swoim uczniom
zadanie z komunikacji. -
1:51 - 1:54Chciał nauczyć ich, jak mówić
na dany temat bez używania notatek. -
1:54 - 1:57Stwierdził on: "Zdałem sobie sprawę..."
-
1:57 - 2:00(Śmiech)
-
2:00 - 2:03"Zdałem sobie sprawę,
że umiejętność rozmowy, -
2:03 - 2:07której nie uczymy, może być
najbardziej niedocenioną kompetencją. -
2:08 - 2:12Dzieci spędzają całe godziny
przed ekranem, kontaktując się ze sobą, -
2:12 - 2:14ale rzadko mają okazję
-
2:14 - 2:16doskonalić interpersonalne
umiejętności komunikacji. -
2:16 - 2:19Może to zabrzmi dziwnie,
ale musimy zadać sobie pytanie: -
2:20 - 2:21"Czy w XXI wieku istnieje umiejętność
-
2:21 - 2:27ważniejsza od zdolności do prowadzenia
spójnej i naturalnej rozmowy?" -
2:27 - 2:29Zarabiam na życie rozmawiając z ludźmi,
-
2:29 - 2:32laureatami nagrody Nobla,
kierowcami ciężarówek, -
2:32 - 2:34miliarderami, przedszkolankami,
-
2:34 - 2:37głowami państw, hydraulikami.
-
2:37 - 2:40Rozmawiam z ludźmi, których lubię
i z ludźmi, których nie lubię. -
2:40 - 2:44Z niektórymi osobiście
bardzo głęboko się nie zgadzam. -
2:44 - 2:46Mimo to, świetnie się nam rozmawia.
-
2:46 - 2:50Przez następne dziesięć minut,
chciałabym nauczyć was, jak mówić -
2:50 - 2:52i jak słuchać.
-
2:53 - 2:55Wielu z was już słyszało
mnóstwo rad na ten temat. -
2:55 - 2:57Patrz rozmówcy w oczy,
-
2:57 - 3:01przygotuj sobie ciekawe tematy do rozmowy,
-
3:01 - 3:06patrz, przytakuj i uśmiechaj się,
aby okazać zainteresowanie, -
3:06 - 3:09powtórz lub streść, co usłyszałeś.
-
3:09 - 3:11Zapomnijcie o tym.
-
3:11 - 3:12To bzdury.
-
3:12 - 3:15(Śmiech)
-
3:15 - 3:19Nie ma potrzeby uczyć się
okazywania, że się słucha, -
3:19 - 3:23jeżeli się to naprawdę robi.
-
3:23 - 3:25(Śmiech)
-
3:25 - 3:28(Brawa)
-
3:28 - 3:31Używam tych samych umiejętności,
przeprowadzając wywiady zawodowo, -
3:31 - 3:34jak i w życiu prywatnym.
-
3:34 - 3:38Nauczę was, jak dobrze
przeprowadzać wywiady, -
3:38 - 3:42a to pomoże wam stać się
lepszymi rozmówcami. -
3:42 - 3:43Nauczycie się rozmawiać,
-
3:43 - 3:45nie marnując czasu, nie nudząc się,
-
3:46 - 3:49i nie urażając nikogo.
-
3:49 - 3:51Wszyscy odbyliśmy jakieś świetne rozmowy.
-
3:51 - 3:53Wiemy, jakie to uczucie.
-
3:53 - 3:57Po takiej rozmowie czujemy się
zaangażowani i zainspirowani, -
3:57 - 3:59mamy poczucie prawdziwego porozumienia
-
3:59 - 4:02lub doskonałego zrozumienia.
-
4:02 - 4:03Tak może wyglądać
-
4:03 - 4:06większość naszych interakcji.
-
4:06 - 4:09Stosuję 10 podstawowych zasad.
Omówię je wszystkie, -
4:09 - 4:13ale jeśli doskonale
opanujecie choć jedną, -
4:13 - 4:16już odczujecie przyjemność
z lepszej rozmowy. -
4:16 - 4:18Po pierwsze: nie bądźcie wielozadaniowi.
-
4:18 - 4:20Nie chodzi mi tylko o odłożenie telefonu
-
4:20 - 4:23lub tableta czy kluczyków,
czy czegokolwiek, co macie w ręce. -
4:23 - 4:25Mam na myśli: bądźcie obecni.
-
4:25 - 4:27W danej chwili.
-
4:27 - 4:30Nie myślcie o kłótni z szefem.
-
4:30 - 4:33Nie myślcie o tym, co zjecie na kolację.
-
4:33 - 4:34Jeżeli chcecie zakończyć rozmowę,
-
4:34 - 4:36to ją zakończcie,
-
4:36 - 4:38ale nie prowadźcie jej połowicznie.
-
4:38 - 4:41Po drugie: Nie perorujcie.
-
4:41 - 4:43Jeżeli chcecie wyrazić swoje zdanie
-
4:43 - 4:49bez możliwości reakcji, dyskusji,
sprzeciwu czy poszerzenia horyzontów, -
4:49 - 4:51to piszcie bloga.
-
4:51 - 4:54(Śmiech)
-
4:54 - 4:57Nie bez powodu do swojego programu
nie zapraszam ekspertów. -
4:57 - 4:59Są strasznie nudni.
-
4:59 - 5:02Jeśli są konserwatywni, to nienawidzą
Obamy, bonów żywnościowych i aborcji. -
5:02 - 5:05Jeżeli są liberałami,
to nienawidzą dużych banków, -
5:05 - 5:07koncernów paliwowych i Dicka Cheney'a.
-
5:07 - 5:08Kompletnie przewidywalne.
-
5:08 - 5:10Nie chcecie być tacy.
-
5:10 - 5:15Zaczynajcie każdą rozmowę zakładając,
że możecie się czegoś nauczyć. -
5:16 - 5:18Słynny terapeuta M. Scott Peck powiedział,
-
5:18 - 5:22że prawdziwe słuchanie wymaga
odejścia od siebie. -
5:22 - 5:25Czasami oznacza to
odejście od własnego zdania. -
5:26 - 5:29Wyczuwając akceptację,
-
5:30 - 5:32rozmówca stanie się coraz mniej wyczulony,
-
5:32 - 5:35a coraz bardziej skłonny
do otworzenia zakamarków -
5:35 - 5:37swojego umysłu przed słuchaczem.
-
5:37 - 5:40Jeszcze raz, zakładajcie,
że możecie się czegoś nauczyć. -
5:41 - 5:45Bill Nye: "Każda osoba, którą spotkasz,
wie coś, czego ty nie wiesz." -
5:45 - 5:47Ujmę to w ten sposób.
-
5:47 - 5:50Każdy jest w czymś ekspertem.
-
5:51 - 5:54Po trzecie: zadawajcie otwarte pytania.
-
5:54 - 5:56Bierzcie przykład z dziennikarzy.
-
5:56 - 5:59Zaczynajcie pytania od kto, co,
kiedy, gdzie, dlaczego albo jak. -
5:59 - 6:03Zadając skomplikowane pytanie,
uzyskacie prostą odpowiedź. -
6:03 - 6:05Jeżeli zapytam: "Czy byłeś przerażony?",
-
6:05 - 6:08rozmówca zareaguje na najmocniejsze
słowo w zdaniu, "przerażony", -
6:08 - 6:11i odpowie: "Tak" lub "Nie."
-
6:11 - 6:14"Byłeś zły?" "Tak, byłem bardzo zły."
-
6:14 - 6:17Pozwólcie mu to opisać.
To on posiada wiedzę na ten temat. -
6:17 - 6:20Próbujcie pytać: "Jak tam było?"
-
6:20 - 6:21"Jakie to uczucie?"
-
6:21 - 6:26Być może wtedy rozmówca przerwie
na chwilę, by się zastanowić -
6:26 - 6:29i udzieli dużo ciekawszej odpowiedzi.
-
6:29 - 6:31Po czwarte: Nie odpływajcie.
-
6:32 - 6:35Oznacza to, że będą wam
przychodziły do głowy myśli, -
6:35 - 6:38które należy od siebie oddalić.
-
6:38 - 6:40Często słyszymy wywiady,
-
6:40 - 6:42w których gość mówi przez kilka minut,
-
6:42 - 6:45a następnie gospodarz zadaje pytanie,
-
6:45 - 6:48które wydaje się wzięte znikąd,
lub na które padła już odpowiedź. -
6:48 - 6:51To znaczy, że gospodarz pewnie
przestał słuchać dwie minuty temu, -
6:51 - 6:54bo wymyślił bardzo mądre pytanie
-
6:54 - 6:57i tylko czekał, żeby je zadać.
-
6:57 - 6:59My robimy dokładnie to samo.
-
6:59 - 7:02Siedzimy rozmawiając z kimś
-
7:02 - 7:06i nagle przypomina nam się,
jak spotkaliśmy Hugh Jackmana w kawiarni. -
7:06 - 7:07(Śmiech)
-
7:07 - 7:09I już przestajemy słuchać.
-
7:09 - 7:11Historie i pomysły
będą przychodzić do głowy. -
7:11 - 7:14Mogą przychodzić, ale muszą też odejść.
-
7:14 - 7:18Po piąte: Jeśli czegoś nie wiecie,
przyznajcie się do tego. -
7:19 - 7:21Ludzie w radiu, zwłaszcza publicznym,
-
7:21 - 7:24są świadomi tego, że są nagrywani,
-
7:24 - 7:28więc dużo ostrożniej podają się
za ekspertów w jakiejś dziedzinie -
7:28 - 7:30i rzadziej twierdzą,
że wiedzą coś na pewno. -
7:30 - 7:32Też tak róbcie. Nie ryzykujcie.
-
7:32 - 7:34Słowa to odpowiedzialność.
-
7:35 - 7:38Po szóste: Nie równajcie
swojego doświadczenia z czyimś. -
7:39 - 7:42Jeżeli ktoś opowiada,
jak stracił członka rodziny, -
7:42 - 7:45nie zaczynajcie mówić o tym,
jak wy kogoś straciliście. -
7:45 - 7:47Jeżeli ktoś mówi o swoich
problemach zawodowych, -
7:47 - 7:49nie mówcie mu,
jak nienawidzicie swojej pracy. -
7:49 - 7:52To nie to samo. Nigdy.
-
7:52 - 7:54Każde przeżycie jest indywidualne.
-
7:54 - 7:57Co ważniejsze, tu nie chodzi o was.
-
7:57 - 8:01Nie musicie korzystać z okazji
i udowadniać, jacy jesteście wspaniali -
8:01 - 8:02albo ile wycierpieliście.
-
8:03 - 8:06Gdy ktoś spytał Stephena Hawkinga
ile wynosi jego IQ, odpowiedział: -
8:06 - 8:09"Nie mam pojęcia. Tylko nieudacznicy
chwalą się swoim IQ." -
8:09 - 8:11(Śmiech)
-
8:11 - 8:14Rozmowa to nie okazja
do promowania siebie. -
8:14 - 8:16[-Jak się masz?
- Przeczytaj na moim blogu!] -
8:17 - 8:18Po siódme:
-
8:19 - 8:21Staraj się nie powtarzać.
-
8:21 - 8:23To protekcjonalne i naprawdę nudne,
-
8:23 - 8:25a często się nam to zdarza.
-
8:25 - 8:29Szczególnie w rozmowach w pracy
albo z naszymi dziećmi, -
8:29 - 8:30chcemy coś udowodnić,
-
8:30 - 8:33więc ciągle powtarzamy to
na różne sposoby. -
8:34 - 8:35Nie róbcie tego.
-
8:35 - 8:37Po ósme: nie przesadzajcie z drobiazgami.
-
8:37 - 8:40Ludzi nie obchodzą
-
8:40 - 8:43lata, nazwiska,
-
8:43 - 8:45daty, te wszystkie szczegóły,
-
8:45 - 8:47które z trudem
usiłujecie sobie przypomnieć. -
8:47 - 8:49Nie obchodzi ich to. Obchodzicie ich wy.
-
8:50 - 8:51Jacy jesteście,
-
8:52 - 8:54co macie ze sobą wspólnego.
-
8:54 - 8:56Zapomnijcie o szczegółach.
Darujcie je sobie. -
8:57 - 8:58Dziewięć.
-
8:58 - 9:01To nie ostatni, ale najważniejszy punkt.
-
9:01 - 9:03Słuchajcie.
-
9:03 - 9:06Trudno zliczyć, jak wiele
bardzo ważnych osób powiedziało, -
9:06 - 9:10że słuchanie jest być może
najważniejszą umiejętnością, -
9:10 - 9:12jaką można nabyć.
-
9:12 - 9:13Budda powiedział, parafrazując,
-
9:13 - 9:16"Jeżeli twoje usta są otwarte,
to się nie uczysz." -
9:16 - 9:20A Calvin Coolidge powiedział: "Nikt nigdy
nie stracił pracy, słuchając." -
9:21 - 9:22(Śmiech)
-
9:22 - 9:24Dlaczego się nie słuchamy?
-
9:25 - 9:27Po pierwsze, wolimy mówić.
-
9:27 - 9:29Kiedy mówię, mam kontrolę.
-
9:29 - 9:32Nie muszę słuchać niczego,
co mnie nie interesuje. -
9:32 - 9:33Jestem w centrum uwagi.
-
9:33 - 9:35Mogę umocnić swoją tożsamość.
-
9:35 - 9:36Jest też inny powód.
-
9:37 - 9:38Rozpraszamy się.
-
9:38 - 9:42Przeciętna osoba wypowiada
około 225 słów na minutę, -
9:42 - 9:46ale jesteśmy w stanie słuchać
aż do 500 słów na minutę. -
9:46 - 9:50Więc nasze umysły wypełniają
pozostałe 275 słów. -
9:50 - 9:53Wiem, że potrzeba wysiłku i energii,
-
9:53 - 9:55żeby naprawdę poświęcić komuś uwagę,
-
9:55 - 9:58ale jeżeli tego nie robicie,
to nie jest to rozmowa. -
9:58 - 10:01Jesteście dwójką ludzi wykrzykujących
ledwo powiązane zdania -
10:01 - 10:03w tym samym miejscu.
-
10:03 - 10:04(Śmiech)
-
10:04 - 10:07Musicie się nawzajem słuchać.
-
10:07 - 10:09Stephen Covey pięknie to ujął.
-
10:09 - 10:13"Większość z nas nie słucha
żeby zrozumieć. -
10:13 - 10:16Słuchamy, żeby odpowiedzieć."
-
10:17 - 10:21Jeszcze jedna zasada.
Numer 10: bądźcie zwięźli. -
10:21 - 10:22[Dobra rozmowa jest jak mini,
-
10:22 - 10:24na tyle krótka,
by utrzymać zainteresowanie, -
10:24 - 10:27i na tyle długa, by pokryć temat.
- Moja siostra.] -
10:27 - 10:28(Śmiech)
-
10:28 - 10:30(Brawa)
-
10:30 - 10:35To wszystko sprowadza się
do jednej podstawowej zasady. -
10:35 - 10:38Bądźcie zainteresowani innymi ludźmi.
-
10:38 - 10:41Dorastałam, mając bardzo sławnego dziadka
-
10:41 - 10:43i w domu miał miejsce swoisty rytuał.
-
10:43 - 10:45Odwiedzali nas ludzie,
aby rozmawiać z dziadkami. -
10:45 - 10:48Po ich wyjściu, mama przychodziła do nas
-
10:48 - 10:50i mówiła: "Wiecie kto to był?
-
10:50 - 10:52To była wicemiss Ameryki.
-
10:52 - 10:54To był burmistrz Sacramento.
-
10:54 - 10:57Zdobywczyni Nagrody Pulitzera.
Rosyjski baletmistrz." -
10:57 - 11:00Dorastałam w przekonaniu,
-
11:00 - 11:03że każdy kryje w sobie coś niesamowitego.
-
11:04 - 11:07Uważam, że właśnie dzięki temu
lepiej przeprowadzam wywiady. -
11:07 - 11:10Nie mówię nic, gdy tylko to możliwe,
-
11:10 - 11:12jestem otwarta
-
11:12 - 11:14i zawsze gotowa na coś niesamowitego.
-
11:14 - 11:16Nigdy się nie zawiodłam.
-
11:17 - 11:19Róbcie tak samo.
-
11:19 - 11:21Wyjdźcie do ludzi, rozmawiajcie z nimi,
-
11:21 - 11:22słuchajcie ich,
-
11:22 - 11:26i co najważniejsze, bądźcie gotowi
na coś niesamowitego. -
11:26 - 11:28Dziękuję.
-
11:28 - 11:31(Brawa)
- Title:
- 10 sposobów na lepszą rozmowę
- Speaker:
- Celeste Headlee
- Description:
-
Gdy czyjaś praca zależy od umiejętności rozmawiania z innymi, osoba ta dużo uczy się o tym, jak rozmawiać, i odkrywa, że większość z nas nie robi tego zbyt dobrze. Od wielu lat Celeste Headlee jest gospodarzem programów radiowych i wie, czego potrzeba do świetnej rozmowy: prawdomówności, zwięzłości, jasności i dużej dawki słuchania. W tym wnikliwym wystąpieniu dzieli się z nami 10 zasadami, jak prowadzić lepsze rozmowy. "Wyjdźcie do ludzi, rozmawiajcie z nimi i słuchajcie ich" - mówi. "A co najważniejsze, bądźcie gotowi na coś niesamowitego."
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:44
Marta Konieczna approved Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Marta Konieczna edited Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Marta Konieczna edited Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Marta Konieczna accepted Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Marta Konieczna edited Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Marta Konieczna edited Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Agnieszka Cabanes edited Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation | ||
Agnieszka Cabanes edited Polish subtitles for 10 ways to have a better conversation |