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捷徑教識我嘅事

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    我哋設計新產品、服務或者業務嗰陣
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    你永遠都唔會知道點嘅設計先為之好
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    除非你行出去望吓啲人用成點
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    次次行過倫敦海伯里公園嗰陣
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    呢個念頭都會自動彈出嚟
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    嗰度超靚
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    有個好大嘅綠化空間
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    側邊有一迾喬治王朝風格嘅建築
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    但中間零零舍舍有條泥路
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    好明顯啲人唔想氹氹框啦
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    佢哋想走捷徑
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    於是乎自己行咗條路出嚟
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    我哋會叫呢個做「公眾期望嘅走法」
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    咁樣嘅走法往往都受歡迎
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    而我都覺得呢啲捷徑好正
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    因為佢哋說明咗設計
    同用家體驗往往有出入
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    但呢一刻，希望大家唔好話我
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    因為陣間你會見到好多
    同「捷徑哲學」有關嘅嘢
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    今日，我揀咗三個幾得意嘅故仔
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    分享吓佢哋對於我
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    做設計嗰陣有啲咩啟發
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    第一個响巴西首都，巴西利亞
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    提醒到我嘅係
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    有時設計就係用最直接嘅方法
    嚟滿足人嘅需要
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    巴西利亞係幾正㗎
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    五十年代由建築師尼邁爾規劃設計
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    當其時因為航空業好發達
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    所以佢將巴西利亞規劃成飛機咁嘅外形
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    唯一頭痛嘅係
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    佢將好多重要政府建築
    擺响駕駛艙嗰個位
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    當你放大嚟睇，响城市正中心
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    紅色點嗰度
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    你會見周圍都穿插住一條條嘅小捷徑
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    度度都係
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    佢哋自以為個設計好有前瞻性
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    以為第時人唔使再用對腳
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    揸架車就可以四圍去
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    所以斷定第時唔需要任何行人路
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    但現實話我哋聽，我哋需要行人路
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    呢拃捷徑全部都好危險
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    就攞中間嗰條嚟講
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    你見佢橫跨咗成 15 條行車線
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    所以巴西利亞嘅行人事故
    比起美國啲城市平均高出五倍
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    一啲都唔出奇
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    人總係好多計仔
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    總係會扭盡六壬搵最快嗰條路
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    為嘅只係慳錢慳時間
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    不過唔係條條捷徑都咁危險嘅
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    我記得有次响希思羅機場
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    我哋成班都𢲷晒頭
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    唔明做乜免稅區中間
    無端端有條行人路喺度
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    我估唔到嘅係
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    好多人唔會行左邊嗰條正式嘅路線
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    反而穿過右邊，自己開咗條捷徑
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    有個幾得意嘅問題：
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    班設計師見到我哋咁行法，會點睇呢？
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    覺得我哋好蠢？
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    覺得我哋好懶？
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    定還是會欣然接受呢？
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    佢哋設計咗啲路出嚟
    而我哋就合力改個設計
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    所以我哋嘅設計要以人為本、簡單直接
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    因為就算你個設計唔啱用
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    啲用家都會改到啱為止
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    第二條得意嘅捷徑响加州大學
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    提醒我嘅係
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    有時最掂嘅設計係來自用家自己
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    大學校園總會搵到啲好正嘅捷徑
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    我估因為啲學生成日遲到
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    兼有啲小聰明
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    所以飆去上堂嗰陣，硬係會搵捷徑
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    呢間大學嘅設計師都深明此道
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    所以佢哋起好啲大樓之後
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    等一頭半個月，由啲路自然成形
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    然之後鋪返條路出嚟
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    （笑聲）
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    呢條橋超聰明！
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    事實上，直接交個波出去
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    你就會知道啲人其實想要乜
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    就好似波士頓嘅 Ayr Muir 咁
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    佢想開餐廳，但開喺邊好呢？
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    賣啲咩好呢？
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    於是乎佢揸住架餐車
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    日日駛去唔同地方
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    用雙頭筆寫低有咩嘢食賣
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    日日唔同款，試吓水溫
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    依家佢啲餐廳經已開到成行成市
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    所以話，將設計權交畀用家
    其實可以好有效
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    第三個、亦係最尾我想分享嘅
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    係美國國立衛生研究院
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    佢提醒我，呢個世界每秒都變緊
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    所以我哋要順應時勢
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    你應該估到呢度係醫院
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    左上角寫住「腫瘤科」
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    啲病人通常會响右下角啲酒店度住
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    呢間醫院好以人為本
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    會為病人提供專車接送
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    但係當佢哋開始有幫病人做化療嗰陣
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    就留意到病人好少會搭專車
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    佢哋周時作嘔作悶，所以寧願行返酒店
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    就係咁，病人自己行咗條路出嚟
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    打斜呢條
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    病人仲叫佢做「化療徑」添
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    開頭醫院見到條路
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    仲諗住冚返層草皮上去
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    後尾佢哋至發現班病人好需要呢條路
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    所以鋪好咗條路畀病人
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    我哋要做嘅嘢
    就係鋪好呢啲用家想要嘅路
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    再望返最開頭倫敦嗰個公園
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    條捷徑並唔係一直响度
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    佢之所以出現
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    係因為每逢有比賽
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    啲人就湧晒去隔籬嗰個阿仙奴球場
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    由右下角個地鐵站一路行行行
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    先有今日呢條路
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    如果返返去幾年前
    個球場仲未起完嗰陣
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    我哋唔會見到條路
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    所以我哋要做嘅嘢
    就係睇住啲路幾時出現
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    可以嘅就鋪好佢
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    正如呢幅相咁
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    有人整咗個欄喺路中心
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    其他人就嘗試向右兜過佢
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    仲鋪靚佢添！
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    （笑聲）
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    同時，呢啲捷徑提緊我哋
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    世界係變緊
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    每一秒都有變化
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    你大可以望吓幅相對岸
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    又有另一條小路慢慢現形
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    呢三條捷徑提醒我
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    做設計要以人為本
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    肯從用家角度出發
    話唔定就係企業成功嘅關鍵
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    要體貼人嘅需要
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    要用最簡單嘅設計
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    如果你個設計唔夠直接
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    自自然有人會改返直佢
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    再講，想知啲人要啲乜
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    最好就將設計權交畀佢哋
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    齋坐响寫字樓唔會幫到你
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    不如行出去留意啲人需要啲乜
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    最後，有賴科技進步，成個世界變化萬千
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    冇一刻停落嚟
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    嚟緊呢啲捷徑肯定越見越多
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    我哋要做嘅，就係搵啲合適嘅小捷徑
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    然後將佢哋變成路
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    多謝大家！
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    （鼓掌）
Title:
捷徑教識我嘅事
Speaker:
Tom Hulme
Description:

點嘅設計先至體貼到人嘅需要？答案就係畀用家有份做設計。設計師 Tom Hulme 話：「肯從用家嘅角度出發，話唔定就係企業成功嘅關鍵。」短短七分鐘，Hulme 帶大家睇下三個有照顧或者冇照顧到用家需要嘅事例。喺三個事例裏面，用家都整咗自己需要嘅路或者餐牌。呢啲事，正正係用家按自己嘅期望同需要，改變或者帶領設計。只要你夠眼利，你就會發現呢啲事其實無處不在。
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
07:20

Chinese, Yue subtitles

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