WEBVTT

00:00:00.779 --> 00:00:03.960
提到「設計」這個詞時
你想到了什麼？

00:00:04.500 --> 00:00:06.820
你可能想到這些東西

00:00:06.820 --> 00:00:10.331
可以握在手、精緻製造的東西

00:00:10.331 --> 00:00:13.260
或是商標、海報和圖表

00:00:13.260 --> 00:00:15.181
這類用視覺傳達事物的東西

00:00:15.181 --> 00:00:18.339
永不褪流行的經典圖示設計

00:00:18.339 --> 00:00:21.220
但我不是來這裡談這類設計的

00:00:21.220 --> 00:00:22.375
我想要談一種

00:00:22.375 --> 00:00:24.404
也許你每天都使用

00:00:24.404 --> 00:00:26.165
卻很少想到的設計

00:00:26.165 --> 00:00:28.276
它時常在變動

00:00:28.276 --> 00:00:30.533
也活在你的口袋裡

00:00:30.533 --> 00:00:32.596
我說的設計是關於

00:00:32.596 --> 00:00:34.651
數位經驗

00:00:34.651 --> 00:00:37.387
具體來說系統的設計

00:00:37.387 --> 00:00:39.020
它們的規模巨大

00:00:39.020 --> 00:00:41.111
很難掌握

00:00:41.111 --> 00:00:43.372
想想看 Google 每天處理

00:00:43.372 --> 00:00:47.157
超過十億的搜尋次數

00:00:47.157 --> 00:00:50.045
每分鐘有超過一百小時的影片

00:00:50.045 --> 00:00:51.525
上傳到 Youtube

00:00:51.525 --> 00:00:53.292
一天的播出量

00:00:53.292 --> 00:00:56.042
比美國三大電視網

00:00:56.042 --> 00:00:59.317
過去五年播出的總和還多

00:00:59.317 --> 00:01:01.621
使用 Facebook 傳輸照片

00:01:01.621 --> 00:01:02.817
照片、訊息和故事

00:01:02.817 --> 00:01:05.989
的用戶超過 12.3 億人

00:01:05.989 --> 00:01:08.733
幾乎是全世界網路使用者的一半

00:01:08.733 --> 00:01:11.405
和全球總人口的六分之一

NOTE Paragraph

00:01:11.405 --> 00:01:15.169
這些是我工作以來
協助設計過的一些產品

00:01:15.179 --> 00:01:17.293
它們數量巨大

00:01:17.293 --> 00:01:19.181
產生了前所未有的

00:01:19.181 --> 00:01:21.027
設計挑戰

00:01:21.027 --> 00:01:23.389
但大規模設計

00:01:23.389 --> 00:01:26.120
真正困難的是：

00:01:26.120 --> 00:01:27.956
它很難 一部分是因為

00:01:27.956 --> 00:01:30.861
需要兩種東西的結合：

00:01:30.861 --> 00:01:33.638
膽量和謙卑

00:01:33.638 --> 00:01:37.482
要有膽量相信你正在做的東西

00:01:37.482 --> 00:01:40.778
是全世界想要且需要的

00:01:40.778 --> 00:01:43.874
並且謙卑地理解到
身為一個設計師

00:01:43.874 --> 00:01:46.314
重點不是你或是你的作品集

00:01:46.314 --> 00:01:48.906
而是在於如何對待那些用戶

00:01:48.906 --> 00:01:50.802
以及設計的產品是否

00:01:50.802 --> 00:01:52.406
能讓他們更好的生活

00:01:52.406 --> 00:01:55.027
很不幸 沒有學校

00:01:55.027 --> 00:01:59.120
提供「人性設計入門」這門課

00:01:59.120 --> 00:02:02.432
我和其他設計這類產品的設計師

00:02:02.436 --> 00:02:05.788
是在設計過程慢慢發明這項學問的

00:02:05.788 --> 00:02:07.405
我們教導自己

00:02:07.405 --> 00:02:09.273
要在實踐中形成

00:02:09.273 --> 00:02:11.253
最好的規模設計

00:02:11.253 --> 00:02:13.205
今天我想要分享一些

00:02:13.205 --> 00:02:15.285
我們這些年學到的東西

NOTE Paragraph

00:02:15.285 --> 00:02:17.646
首先關於設計規模的規則
你需要知道的是

00:02:17.656 --> 00:02:20.620
細節真的很重要

00:02:20.620 --> 00:02:22.557
這裡有個很好的例子來解釋

00:02:22.557 --> 00:02:26.060
極小的設計元素如何帶來巨大的影響

00:02:26.060 --> 00:02:29.140
臉書裡負責「讚」

00:02:29.140 --> 00:02:31.248
這個按鈕的團隊

00:02:31.248 --> 00:02:33.720
決定它必須被重新設計

00:02:33.720 --> 00:02:36.147
這按鈕有點不太跟得上

00:02:36.147 --> 00:02:37.596
我們品牌的進化

00:02:37.596 --> 00:02:39.384
因此它必須被更新

00:02:39.384 --> 00:02:41.252
現在你也許會想
這就只是個小按鈕

00:02:41.252 --> 00:02:43.245
它可能是一個

00:02:43.245 --> 00:02:46.260
很簡單的設計任務 但並不是

00:02:46.260 --> 00:02:48.381
後來 我們設計這個按鈕時

00:02:48.381 --> 00:02:50.190
有各種限制

00:02:50.190 --> 00:02:53.645
你必須在特定的長寬參數內製作

00:02:53.645 --> 00:02:55.940
你必須注意它可以在

00:02:55.940 --> 00:02:57.701
不同的語言裡使用

00:02:57.701 --> 00:03:00.756
同時要小心使用花俏的漸層或邊界

00:03:00.756 --> 00:03:02.900
因為它必須能優雅地降用在

00:03:02.900 --> 00:03:04.653
舊的瀏覽器上

00:03:04.653 --> 00:03:07.325
事實是 設計這個小小的按鈕

00:03:07.325 --> 00:03:09.508
是很令人頭痛的事情

NOTE Paragraph

00:03:09.508 --> 00:03:11.560
這是這個按鈕的新版

00:03:11.560 --> 00:03:14.074
主導這個專案的設計師估計

00:03:14.074 --> 00:03:17.708
他數個月來花了超過280 小時

00:03:17.708 --> 00:03:21.238
重新設計這個按鈕

00:03:21.248 --> 00:03:23.582
我們為何會花這麼多時間

00:03:23.582 --> 00:03:25.886
在這麼小的東西上？

00:03:25.886 --> 00:03:27.502
因為當你在做設計規模的時候

00:03:27.502 --> 00:03:30.631
是不存在大小之分的

00:03:30.631 --> 00:03:32.147
這個單純的小按鈕

00:03:32.147 --> 00:03:36.102
每天出現 220 億次

00:03:36.102 --> 00:03:39.602
在超過 750 萬個網站上

00:03:39.602 --> 00:03:43.686
它是有史以來被檢視最多次的設計元素

00:03:43.686 --> 00:03:46.190
這對這個小按鈕

00:03:46.190 --> 00:03:47.990
和它背後的設計者來說壓力很大

00:03:47.990 --> 00:03:49.438
但在這類產品

00:03:49.438 --> 00:03:52.174
即使細微的細節也要做對

NOTE Paragraph

00:03:52.174 --> 00:03:54.710
另一個你需要了解的是

00:03:54.710 --> 00:03:57.198
如何在設計中應用數據

00:03:57.198 --> 00:03:58.870
當你在做這類的產品的時候

00:03:58.870 --> 00:04:01.615
關於人們怎麼用你的產品

00:04:01.615 --> 00:04:03.703
你有多得難以想像的資訊

00:04:03.703 --> 00:04:05.358
這可以能用來影響

00:04:05.358 --> 00:04:06.942
你的設計決策

00:04:06.942 --> 00:04:09.694
但這不是盲從數字這麼簡單

00:04:09.694 --> 00:04:10.945
讓我舉個例子

00:04:10.945 --> 00:04:13.110
你就明白我的意思了

00:04:13.110 --> 00:04:15.267
臉書從很久之前就有工具

00:04:15.267 --> 00:04:17.580
讓人檢舉違反

00:04:17.580 --> 00:04:20.442
我們社群標準的照片

00:04:20.442 --> 00:04:22.862
例如垃圾郵件或濫用訊息

00:04:22.862 --> 00:04:24.870
有成千上萬的照片被檢舉

00:04:24.870 --> 00:04:26.506
但事實證明

00:04:26.506 --> 00:04:27.922
只有很小一部分

00:04:27.922 --> 00:04:31.320
真的違反社群標準

00:04:31.320 --> 00:04:33.830
大部分只是一般的派對照片

00:04:33.830 --> 00:04:36.738
現在 我用具體一點的例子

00:04:36.738 --> 00:04:39.234
假設我朋友蘿拉

00:04:39.234 --> 00:04:40.892
她上傳了一張

00:04:40.892 --> 00:04:43.880
我在喝醉後晚上唱歌時拍的照片

00:04:43.880 --> 00:04:47.146
這完全是假設 我跟你保證

00:04:47.146 --> 00:04:48.641
（笑聲）

00:04:48.641 --> 00:04:50.410
順帶一提

00:04:50.410 --> 00:04:51.900
你知道有些人多擔心

00:04:51.900 --> 00:04:53.343
他們的老闆或員工

00:04:53.343 --> 00:04:55.350
在臉書上發現

00:04:55.350 --> 00:04:56.890
他們令人尷尬的照片？

00:04:56.890 --> 00:04:58.826
你知道當你真的在臉書上班

00:04:58.826 --> 00:05:02.080
避免這種事多難？

00:05:02.080 --> 00:05:04.366
總而言之 有很多這種照片

00:05:04.366 --> 00:05:07.800
被錯誤舉報為垃圾訊息或者濫用

00:05:07.800 --> 00:05:10.249
負責的小組裡
有個工程師有種預感

00:05:10.249 --> 00:05:12.376
他認為其中一定有別的事發生

00:05:12.376 --> 00:05:13.532
而他是對的

00:05:13.532 --> 00:05:15.856
因為當他檢視了一些被檢舉的案件

00:05:15.856 --> 00:05:18.816
他發現大部分檢舉的人

00:05:18.816 --> 00:05:22.151
都是想删除自己被標記的照片

00:05:22.161 --> 00:05:24.193
這是這個團隊

00:05:24.193 --> 00:05:26.560
從來沒想過的情況

00:05:26.560 --> 00:05:28.369
所以他們加入了一個新功能

00:05:28.369 --> 00:05:30.513
讓人們可以傳訊息給他們的朋友

00:05:30.513 --> 00:05:32.785
請他們移除照片

00:05:32.785 --> 00:05:34.244
但這沒有用

00:05:34.244 --> 00:05:35.495
只有兩成的人

00:05:35.495 --> 00:05:37.713
傳訊息給他們的朋友

00:05:37.713 --> 00:05:39.964
所以這小組回頭來

00:05:39.964 --> 00:05:43.155
他們諮詢了處理衝突的專家

00:05:43.155 --> 00:05:44.757
他們甚至研究了

00:05:44.757 --> 00:05:47.704
禮貌用語的通則

00:05:47.704 --> 00:05:49.239
我在這個研究開始前

00:05:49.239 --> 00:05:51.176
甚至不知道有這樣的原則存在

00:05:51.176 --> 00:05:53.705
他們發現了一些有趣的事

00:05:53.705 --> 00:05:54.888
他們必須更進一步

00:05:54.888 --> 00:05:57.800
幫用戶請朋友移除照片還不夠

00:05:57.800 --> 00:06:00.529
他們要幫助用戶向他們的朋友

00:06:00.529 --> 00:06:02.960
表達他們看這些照片時的感覺

NOTE Paragraph

00:06:02.960 --> 00:06:05.158
如今的設計就是這個經歷帶來的

00:06:05.158 --> 00:06:08.385
我看到這張假想的照片時

00:06:08.385 --> 00:06:11.014
它不是垃圾訊息 不是濫用訊息

00:06:11.014 --> 00:06:13.537
但我真的希望它不出現在這個網站上

00:06:13.537 --> 00:06:16.761
所以 我檢舉它 並寫道：

00:06:16.761 --> 00:06:18.801
「我在這張照片裡 但我不喜歡它」

00:06:18.801 --> 00:06:22.063
然後我們試圖更深入

00:06:22.063 --> 00:06:24.569
為什麼你不喜歡這張有你的照片？

00:06:24.569 --> 00:06:27.416
我選了令人尷尬

00:06:27.416 --> 00:06:30.742
然後視窗鼓勵我
要發訊息告訴好友

00:06:30.742 --> 00:06:32.601
這裡就有了很大不同

00:06:32.601 --> 00:06:36.233
它向我提供了準確的話語

00:06:36.233 --> 00:06:38.569
幫助我跟蘿拉交流

00:06:38.569 --> 00:06:40.504
說這張照片帶給我的感受

00:06:40.504 --> 00:06:43.545
我們發現這個小小的改變

00:06:43.545 --> 00:06:45.224
有著巨大的影響

00:06:45.224 --> 00:06:47.624
在這之前只有 20% 的人

00:06:47.624 --> 00:06:48.795
會發送訊息

00:06:48.795 --> 00:06:50.840
現在達到 60%

00:06:50.840 --> 00:06:52.474
調查表明

00:06:52.474 --> 00:06:54.402
對話的雙方

00:06:54.402 --> 00:06:56.042
對於結果的感覺不錯

00:06:56.042 --> 00:06:57.697
這項調查還表明

00:06:57.697 --> 00:07:00.840
90% 的人都希望知道

00:07:00.840 --> 00:07:03.028
自己是否做了什麼讓你不高興的事

00:07:03.028 --> 00:07:04.885
我不知道剩下的 10% 怎麼想的

00:07:04.885 --> 00:07:06.659
這可能就是刪好友功能

00:07:06.659 --> 00:07:08.220
非常好用的時候了

NOTE Paragraph

00:07:08.220 --> 00:07:09.994
你可以發現

00:07:09.994 --> 00:07:12.602
這些決定都十分微妙

00:07:12.602 --> 00:07:14.571
我們當然使用了大量數據

00:07:14.571 --> 00:07:15.882
來支持我們的決定

00:07:15.882 --> 00:07:19.325
但同時我們反覆試驗

00:07:19.325 --> 00:07:23.449
研究、測試、運用直覺和人類同理心

00:07:23.449 --> 00:07:25.295
這是藝術和科學的結合

00:07:25.295 --> 00:07:27.861
有時 我們把這類設計者

00:07:27.861 --> 00:07:29.549
叫做數據驅動者

00:07:29.549 --> 00:07:32.290
這是個完全讓我們瘋狂的詞

00:07:32.290 --> 00:07:35.189
事實上 沒有嚴格測試自己的設計

00:07:35.189 --> 00:07:37.741
是不負責的表現

00:07:37.741 --> 00:07:39.827
尤其是那麼多人指望我們

00:07:39.827 --> 00:07:41.020
做對的事時

00:07:41.020 --> 00:07:43.340
但是數據分析

00:07:43.340 --> 00:07:46.442
永遠不會代替設計的直覺

00:07:46.442 --> 00:07:49.610
數據能幫你使設計更完美

00:07:49.610 --> 00:07:53.234
但絕不會讓壞設計變好

NOTE Paragraph

00:07:53.234 --> 00:07:56.346
下一個你必須要理解的事是

00:07:56.346 --> 00:07:57.893
當你想要改變時

00:07:57.893 --> 00:08:00.499
需要極度小心

00:08:00.499 --> 00:08:02.166
我經常開玩笑說

00:08:02.166 --> 00:08:04.404
我花了很多時間

00:08:04.404 --> 00:08:06.218
設計產品改變的介紹詞

00:08:06.218 --> 00:08:08.418
和我實際改變產品
花的時間差不多

00:08:08.418 --> 00:08:10.714
而且我相信我們都能體會

00:08:10.714 --> 00:08:12.754
當我們常使用的東西改變時

00:08:12.754 --> 00:08:14.986
我們就需要適應

00:08:14.986 --> 00:08:17.190
事實上 人們會因使用了

00:08:17.190 --> 00:08:20.130
不好的設計而變得十分有效率

00:08:20.130 --> 00:08:22.802
從長遠來看
即使改變對他們是有好處的

00:08:22.802 --> 00:08:25.859
這還是會讓人受挫

00:08:25.859 --> 00:08:27.666
並且這在用戶創建的

00:08:27.666 --> 00:08:30.362
內容平台更是如此

00:08:30.362 --> 00:08:33.803
因為人們有權要求所有權

00:08:33.803 --> 00:08:37.406
畢竟都是他們自己發佈的內容

NOTE Paragraph

00:08:37.406 --> 00:08:39.773
幾年前 我還在 YouTube 工作時

00:08:39.773 --> 00:08:41.968
我們試圖鼓勵

00:08:41.968 --> 00:08:44.244
更多的人去評價影片

00:08:44.244 --> 00:08:46.970
這很有趣 因為當我們查看數據時

00:08:46.970 --> 00:08:49.079
發現幾乎所有人

00:08:49.079 --> 00:08:52.396
都給了最高的五星評價

00:08:52.396 --> 00:08:53.980
只有極少人

00:08:53.980 --> 00:08:55.656
給了最低的一星

00:08:55.656 --> 00:08:57.075
並且幾乎沒有人

00:08:57.075 --> 00:08:59.405
會給二星、三星和四星

00:08:59.405 --> 00:09:01.300
所以我們決定簡化成

00:09:01.300 --> 00:09:04.624
只有好壞兩種評價模式

00:09:04.624 --> 00:09:07.620
這人更容易參與評價

00:09:07.620 --> 00:09:10.172
但是人們已經習慣了

00:09:10.172 --> 00:09:11.965
五星評價體系

00:09:11.965 --> 00:09:14.396
影片發佈者很喜歡他們的等級

00:09:14.396 --> 00:09:15.618
成百上千萬的人

00:09:15.618 --> 00:09:17.781
習慣以前的模式

00:09:17.781 --> 00:09:19.716
所以為了幫助用戶

00:09:19.716 --> 00:09:21.420
接受改變

00:09:21.420 --> 00:09:23.653
更快地熟悉新設計

00:09:23.653 --> 00:09:26.116
我們在網上公佈了數據圖表

00:09:26.116 --> 00:09:27.836
跟社群的人分享

00:09:27.836 --> 00:09:29.984
我們這樣做的原因

00:09:29.984 --> 00:09:34.075
在交流中話題甚至被擴大

00:09:34.075 --> 00:09:37.148
於是產生了我最喜歡科技部落格標題：

00:09:37.148 --> 00:09:40.612
YouTube 終於發現五星評價：

00:09:40.612 --> 00:09:43.640
毫無用處

NOTE Paragraph

00:09:43.640 --> 00:09:47.405
改變帶來的反感是不可能完全避免的

00:09:47.405 --> 00:09:48.795
尤其在改變了

00:09:48.795 --> 00:09:50.923
許多人熟悉的產品時

00:09:50.923 --> 00:09:53.100
即使我們試圖做正確的事

00:09:53.100 --> 00:09:55.173
還是會收到如洪水般的

00:09:55.173 --> 00:09:57.387
抗議影片和投訴郵件

00:09:57.387 --> 00:10:01.635
甚至還有一個需要被安檢的包裹

00:10:01.635 --> 00:10:03.595
但是我們需要牢記

00:10:03.595 --> 00:10:06.435
人們十分關注產品的改變

00:10:06.435 --> 00:10:09.373
因為這些產品

00:10:09.373 --> 00:10:11.593
對他們十分重要

NOTE Paragraph

00:10:11.593 --> 00:10:14.040
現在我們知道

00:10:14.040 --> 00:10:16.890
要注重細節

00:10:16.890 --> 00:10:19.363
要認識到如何在設計中

00:10:19.363 --> 00:10:21.035
使用數據

00:10:21.035 --> 00:10:22.840
我們要謹慎地

00:10:22.840 --> 00:10:24.531
介紹產品變動

00:10:24.531 --> 00:10:26.627
這些方法十分有用

00:10:26.627 --> 00:10:29.739
它們是大規模設計最好的練習

00:10:29.739 --> 00:10:31.531
但它們毫無意義

00:10:31.531 --> 00:10:33.203
除非你能理解

00:10:33.203 --> 00:10:34.865
其中最基本的道理

00:10:34.865 --> 00:10:39.626
你必須明白自己在為誰設計

NOTE Paragraph

00:10:39.626 --> 00:10:41.363
當你設立的設計目標

00:10:41.363 --> 00:10:43.229
是為所有人設計時

00:10:43.229 --> 00:10:46.283
以認真的態度完成目標

00:10:46.283 --> 00:10:48.707
有時候你會

00:10:48.707 --> 00:10:50.755
迷失方向

00:10:50.755 --> 00:10:52.395
在舊金山

00:10:52.395 --> 00:10:54.979
當我們到沒網路覆蓋的區域
就會有點生氣

00:10:54.979 --> 00:10:56.628
因為不能用手機導航

00:10:56.628 --> 00:10:59.123
尋找新咖啡館

00:10:59.123 --> 00:11:02.277
但如果你得開四個小時的車

00:11:02.277 --> 00:11:03.575
才能充手機的電

00:11:03.575 --> 00:11:07.097
只因為沒有可信賴的電源？

00:11:07.097 --> 00:11:10.309
若是你所在地没有公共圖書館？

00:11:10.309 --> 00:11:13.133
如果你的國家沒有自由媒體？

00:11:13.133 --> 00:11:16.873
這時候 這些產品對你來說有什麼意義?

00:11:16.873 --> 00:11:19.617
這就是 Google、YouTube 和臉書

00:11:19.617 --> 00:11:21.336
在世界上大多數人眼中的樣子

00:11:21.336 --> 00:11:24.514
也是它們在未來 50 億人

00:11:24.514 --> 00:11:26.056
上網時看到的樣子

00:11:26.056 --> 00:11:28.322
設計低端手機

00:11:28.322 --> 00:11:30.689
並不是一個吸引人的工作

00:11:30.689 --> 00:11:32.601
但如果你想為全世界設計

00:11:32.601 --> 00:11:34.712
你需要站在人們的角度考慮

00:11:34.712 --> 00:11:36.465
而不是你自己的角度

NOTE Paragraph

00:11:36.465 --> 00:11:39.632
那我們如何記住這個觀點呢？

00:11:39.632 --> 00:11:41.846
我們試著走出自己的圈子

00:11:41.846 --> 00:11:45.291
去看 去聽 去理解使用者

00:11:45.291 --> 00:11:47.667
我們在非英語環境使用這些產品

00:11:47.667 --> 00:11:49.820
確保它們能正常工作

00:11:49.820 --> 00:11:52.955
我們不時就會使用這些手機

00:11:52.955 --> 00:11:55.891
了解它們的真實情況

NOTE Paragraph

00:11:55.891 --> 00:12:00.168
對全球範圍的設計有什麼意義？

00:12:00.168 --> 00:12:03.582
它意味著困難 有時甚至讓人厭煩

00:12:03.582 --> 00:12:07.554
去試著使產品改善、進化

00:12:07.554 --> 00:12:10.747
以大膽和謙遜的心態來做設計

00:12:10.747 --> 00:12:12.110
是非常辛苦的

00:12:12.110 --> 00:12:13.622
謙遜對設計師來說

00:12:13.622 --> 00:12:15.826
是十分艱難的

00:12:15.826 --> 00:12:18.298
因為這些產品經常變動

00:12:18.298 --> 00:12:20.810
我所設計過的產品

00:12:20.810 --> 00:12:22.106
幾乎都已經消失了

00:12:22.106 --> 00:12:25.386
我將來設計的產品也會最終消失

00:12:25.386 --> 00:12:27.162
但是有些東西猶存不朽

00:12:27.162 --> 00:12:29.114
參與一項宏達工程帶來的

00:12:29.114 --> 00:12:31.962
永不磨滅的激情

00:12:31.962 --> 00:12:34.695
它在腦海中揮之不去

00:12:34.695 --> 00:12:37.592
還有對它能改變世界的期許

NOTE Paragraph

00:12:37.592 --> 00:12:39.990
謝謝

NOTE Paragraph

00:12:39.990 --> 00:12:42.961
（掌聲）