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Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.78,0:00:03.96,Default,,0000,0000,0000,,提到「設計」這個詞時\N你想到了什麼？
Dialogue: 0,0:00:04.50,0:00:06.82,Default,,0000,0000,0000,,你可能想到這些東西
Dialogue: 0,0:00:06.82,0:00:10.33,Default,,0000,0000,0000,,可以握在手、精緻製造的東西
Dialogue: 0,0:00:10.33,0:00:13.26,Default,,0000,0000,0000,,或是商標、海報和圖表
Dialogue: 0,0:00:13.26,0:00:15.18,Default,,0000,0000,0000,,這類用視覺傳達事物的東西
Dialogue: 0,0:00:15.18,0:00:18.34,Default,,0000,0000,0000,,永不褪流行的經典圖示設計
Dialogue: 0,0:00:18.34,0:00:21.22,Default,,0000,0000,0000,,但我不是來這裡談這類設計的
Dialogue: 0,0:00:21.22,0:00:22.38,Default,,0000,0000,0000,,我想要談一種
Dialogue: 0,0:00:22.38,0:00:24.40,Default,,0000,0000,0000,,也許你每天都使用
Dialogue: 0,0:00:24.40,0:00:26.16,Default,,0000,0000,0000,,卻很少想到的設計
Dialogue: 0,0:00:26.16,0:00:28.28,Default,,0000,0000,0000,,它時常在變動
Dialogue: 0,0:00:28.28,0:00:30.53,Default,,0000,0000,0000,,也活在你的口袋裡
Dialogue: 0,0:00:30.53,0:00:32.60,Default,,0000,0000,0000,,我說的設計是關於
Dialogue: 0,0:00:32.60,0:00:34.65,Default,,0000,0000,0000,,數位經驗
Dialogue: 0,0:00:34.65,0:00:37.39,Default,,0000,0000,0000,,具體來說系統的設計
Dialogue: 0,0:00:37.39,0:00:39.02,Default,,0000,0000,0000,,它們的規模巨大
Dialogue: 0,0:00:39.02,0:00:41.11,Default,,0000,0000,0000,,很難掌握
Dialogue: 0,0:00:41.11,0:00:43.37,Default,,0000,0000,0000,,想想看 Google 每天處理
Dialogue: 0,0:00:43.37,0:00:47.16,Default,,0000,0000,0000,,超過十億的搜尋次數
Dialogue: 0,0:00:47.16,0:00:50.04,Default,,0000,0000,0000,,每分鐘有超過一百小時的影片
Dialogue: 0,0:00:50.04,0:00:51.52,Default,,0000,0000,0000,,上傳到 Youtube
Dialogue: 0,0:00:51.52,0:00:53.29,Default,,0000,0000,0000,,一天的播出量
Dialogue: 0,0:00:53.29,0:00:56.04,Default,,0000,0000,0000,,比美國三大電視網
Dialogue: 0,0:00:56.04,0:00:59.32,Default,,0000,0000,0000,,過去五年播出的總和還多
Dialogue: 0,0:00:59.32,0:01:01.62,Default,,0000,0000,0000,,使用 Facebook 傳輸照片
Dialogue: 0,0:01:01.62,0:01:02.82,Default,,0000,0000,0000,,照片、訊息和故事
Dialogue: 0,0:01:02.82,0:01:05.99,Default,,0000,0000,0000,,的用戶超過 12.3 億人
Dialogue: 0,0:01:05.99,0:01:08.73,Default,,0000,0000,0000,,幾乎是全世界網路使用者的一半
Dialogue: 0,0:01:08.73,0:01:11.40,Default,,0000,0000,0000,,和全球總人口的六分之一
Dialogue: 0,0:01:11.40,0:01:15.17,Default,,0000,0000,0000,,這些是我工作以來\N協助設計過的一些產品
Dialogue: 0,0:01:15.18,0:01:17.29,Default,,0000,0000,0000,,它們數量巨大
Dialogue: 0,0:01:17.29,0:01:19.18,Default,,0000,0000,0000,,產生了前所未有的
Dialogue: 0,0:01:19.18,0:01:21.03,Default,,0000,0000,0000,,設計挑戰
Dialogue: 0,0:01:21.03,0:01:23.39,Default,,0000,0000,0000,,但大規模設計
Dialogue: 0,0:01:23.39,0:01:26.12,Default,,0000,0000,0000,,真正困難的是：
Dialogue: 0,0:01:26.12,0:01:27.96,Default,,0000,0000,0000,,它很難 一部分是因為
Dialogue: 0,0:01:27.96,0:01:30.86,Default,,0000,0000,0000,,需要兩種東西的結合：
Dialogue: 0,0:01:30.86,0:01:33.64,Default,,0000,0000,0000,,膽量和謙卑
Dialogue: 0,0:01:33.64,0:01:37.48,Default,,0000,0000,0000,,要有膽量相信你正在做的東西
Dialogue: 0,0:01:37.48,0:01:40.78,Default,,0000,0000,0000,,是全世界想要且需要的
Dialogue: 0,0:01:40.78,0:01:43.87,Default,,0000,0000,0000,,並且謙卑地理解到\N身為一個設計師
Dialogue: 0,0:01:43.87,0:01:46.31,Default,,0000,0000,0000,,重點不是你或是你的作品集
Dialogue: 0,0:01:46.31,0:01:48.91,Default,,0000,0000,0000,,而是在於如何對待那些用戶
Dialogue: 0,0:01:48.91,0:01:50.80,Default,,0000,0000,0000,,以及設計的產品是否
Dialogue: 0,0:01:50.80,0:01:52.41,Default,,0000,0000,0000,,能讓他們更好的生活
Dialogue: 0,0:01:52.41,0:01:55.03,Default,,0000,0000,0000,,很不幸 沒有學校
Dialogue: 0,0:01:55.03,0:01:59.12,Default,,0000,0000,0000,,提供「人性設計入門」這門課
Dialogue: 0,0:01:59.12,0:02:02.43,Default,,0000,0000,0000,,我和其他設計這類產品的設計師
Dialogue: 0,0:02:02.44,0:02:05.79,Default,,0000,0000,0000,,是在設計過程慢慢發明這項學問的
Dialogue: 0,0:02:05.79,0:02:07.40,Default,,0000,0000,0000,,我們教導自己
Dialogue: 0,0:02:07.40,0:02:09.27,Default,,0000,0000,0000,,要在實踐中形成
Dialogue: 0,0:02:09.27,0:02:11.25,Default,,0000,0000,0000,,最好的規模設計
Dialogue: 0,0:02:11.25,0:02:13.20,Default,,0000,0000,0000,,今天我想要分享一些
Dialogue: 0,0:02:13.20,0:02:15.28,Default,,0000,0000,0000,,我們這些年學到的東西
Dialogue: 0,0:02:15.28,0:02:17.65,Default,,0000,0000,0000,,首先關於設計規模的規則\N你需要知道的是
Dialogue: 0,0:02:17.66,0:02:20.62,Default,,0000,0000,0000,,細節真的很重要
Dialogue: 0,0:02:20.62,0:02:22.56,Default,,0000,0000,0000,,這裡有個很好的例子來解釋
Dialogue: 0,0:02:22.56,0:02:26.06,Default,,0000,0000,0000,,極小的設計元素如何帶來巨大的影響
Dialogue: 0,0:02:26.06,0:02:29.14,Default,,0000,0000,0000,,臉書裡負責「讚」
Dialogue: 0,0:02:29.14,0:02:31.25,Default,,0000,0000,0000,,這個按鈕的團隊
Dialogue: 0,0:02:31.25,0:02:33.72,Default,,0000,0000,0000,,決定它必須被重新設計
Dialogue: 0,0:02:33.72,0:02:36.15,Default,,0000,0000,0000,,這按鈕有點不太跟得上
Dialogue: 0,0:02:36.15,0:02:37.60,Default,,0000,0000,0000,,我們品牌的進化
Dialogue: 0,0:02:37.60,0:02:39.38,Default,,0000,0000,0000,,因此它必須被更新
Dialogue: 0,0:02:39.38,0:02:41.25,Default,,0000,0000,0000,,現在你也許會想\N這就只是個小按鈕
Dialogue: 0,0:02:41.25,0:02:43.24,Default,,0000,0000,0000,,它可能是一個
Dialogue: 0,0:02:43.24,0:02:46.26,Default,,0000,0000,0000,,很簡單的設計任務 但並不是
Dialogue: 0,0:02:46.26,0:02:48.38,Default,,0000,0000,0000,,後來 我們設計這個按鈕時
Dialogue: 0,0:02:48.38,0:02:50.19,Default,,0000,0000,0000,,有各種限制
Dialogue: 0,0:02:50.19,0:02:53.64,Default,,0000,0000,0000,,你必須在特定的長寬參數內製作
Dialogue: 0,0:02:53.64,0:02:55.94,Default,,0000,0000,0000,,你必須注意它可以在
Dialogue: 0,0:02:55.94,0:02:57.70,Default,,0000,0000,0000,,不同的語言裡使用
Dialogue: 0,0:02:57.70,0:03:00.76,Default,,0000,0000,0000,,同時要小心使用花俏的漸層或邊界
Dialogue: 0,0:03:00.76,0:03:02.90,Default,,0000,0000,0000,,因為它必須能優雅地降用在
Dialogue: 0,0:03:02.90,0:03:04.65,Default,,0000,0000,0000,,舊的瀏覽器上
Dialogue: 0,0:03:04.65,0:03:07.32,Default,,0000,0000,0000,,事實是 設計這個小小的按鈕
Dialogue: 0,0:03:07.32,0:03:09.51,Default,,0000,0000,0000,,是很令人頭痛的事情
Dialogue: 0,0:03:09.51,0:03:11.56,Default,,0000,0000,0000,,這是這個按鈕的新版
Dialogue: 0,0:03:11.56,0:03:14.07,Default,,0000,0000,0000,,主導這個專案的設計師估計
Dialogue: 0,0:03:14.07,0:03:17.71,Default,,0000,0000,0000,,他數個月來花了超過280 小時
Dialogue: 0,0:03:17.71,0:03:21.24,Default,,0000,0000,0000,,重新設計這個按鈕
Dialogue: 0,0:03:21.25,0:03:23.58,Default,,0000,0000,0000,,我們為何會花這麼多時間
Dialogue: 0,0:03:23.58,0:03:25.89,Default,,0000,0000,0000,,在這麼小的東西上？
Dialogue: 0,0:03:25.89,0:03:27.50,Default,,0000,0000,0000,,因為當你在做設計規模的時候
Dialogue: 0,0:03:27.50,0:03:30.63,Default,,0000,0000,0000,,是不存在大小之分的
Dialogue: 0,0:03:30.63,0:03:32.15,Default,,0000,0000,0000,,這個單純的小按鈕
Dialogue: 0,0:03:32.15,0:03:36.10,Default,,0000,0000,0000,,每天出現 220 億次
Dialogue: 0,0:03:36.10,0:03:39.60,Default,,0000,0000,0000,,在超過 750 萬個網站上
Dialogue: 0,0:03:39.60,0:03:43.69,Default,,0000,0000,0000,,它是有史以來被檢視最多次的設計元素
Dialogue: 0,0:03:43.69,0:03:46.19,Default,,0000,0000,0000,,這對這個小按鈕
Dialogue: 0,0:03:46.19,0:03:47.99,Default,,0000,0000,0000,,和它背後的設計者來說壓力很大
Dialogue: 0,0:03:47.99,0:03:49.44,Default,,0000,0000,0000,,但在這類產品
Dialogue: 0,0:03:49.44,0:03:52.17,Default,,0000,0000,0000,,即使細微的細節也要做對
Dialogue: 0,0:03:52.17,0:03:54.71,Default,,0000,0000,0000,,另一個你需要了解的是
Dialogue: 0,0:03:54.71,0:03:57.20,Default,,0000,0000,0000,,如何在設計中應用數據
Dialogue: 0,0:03:57.20,0:03:58.87,Default,,0000,0000,0000,,當你在做這類的產品的時候
Dialogue: 0,0:03:58.87,0:04:01.62,Default,,0000,0000,0000,,關於人們怎麼用你的產品
Dialogue: 0,0:04:01.62,0:04:03.70,Default,,0000,0000,0000,,你有多得難以想像的資訊
Dialogue: 0,0:04:03.70,0:04:05.36,Default,,0000,0000,0000,,這可以能用來影響
Dialogue: 0,0:04:05.36,0:04:06.94,Default,,0000,0000,0000,,你的設計決策
Dialogue: 0,0:04:06.94,0:04:09.69,Default,,0000,0000,0000,,但這不是盲從數字這麼簡單
Dialogue: 0,0:04:09.69,0:04:10.94,Default,,0000,0000,0000,,讓我舉個例子
Dialogue: 0,0:04:10.94,0:04:13.11,Default,,0000,0000,0000,,你就明白我的意思了
Dialogue: 0,0:04:13.11,0:04:15.27,Default,,0000,0000,0000,,臉書從很久之前就有工具
Dialogue: 0,0:04:15.27,0:04:17.58,Default,,0000,0000,0000,,讓人檢舉違反
Dialogue: 0,0:04:17.58,0:04:20.44,Default,,0000,0000,0000,,我們社群標準的照片
Dialogue: 0,0:04:20.44,0:04:22.86,Default,,0000,0000,0000,,例如垃圾郵件或濫用訊息
Dialogue: 0,0:04:22.86,0:04:24.87,Default,,0000,0000,0000,,有成千上萬的照片被檢舉
Dialogue: 0,0:04:24.87,0:04:26.51,Default,,0000,0000,0000,,但事實證明
Dialogue: 0,0:04:26.51,0:04:27.92,Default,,0000,0000,0000,,只有很小一部分
Dialogue: 0,0:04:27.92,0:04:31.32,Default,,0000,0000,0000,,真的違反社群標準
Dialogue: 0,0:04:31.32,0:04:33.83,Default,,0000,0000,0000,,大部分只是一般的派對照片
Dialogue: 0,0:04:33.83,0:04:36.74,Default,,0000,0000,0000,,現在 我用具體一點的例子
Dialogue: 0,0:04:36.74,0:04:39.23,Default,,0000,0000,0000,,假設我朋友蘿拉
Dialogue: 0,0:04:39.23,0:04:40.89,Default,,0000,0000,0000,,她上傳了一張
Dialogue: 0,0:04:40.89,0:04:43.88,Default,,0000,0000,0000,,我在喝醉後晚上唱歌時拍的照片
Dialogue: 0,0:04:43.88,0:04:47.15,Default,,0000,0000,0000,,這完全是假設 我跟你保證
Dialogue: 0,0:04:47.15,0:04:48.64,Default,,0000,0000,0000,,（笑聲）
Dialogue: 0,0:04:48.64,0:04:50.41,Default,,0000,0000,0000,,順帶一提
Dialogue: 0,0:04:50.41,0:04:51.90,Default,,0000,0000,0000,,你知道有些人多擔心
Dialogue: 0,0:04:51.90,0:04:53.34,Default,,0000,0000,0000,,他們的老闆或員工
Dialogue: 0,0:04:53.34,0:04:55.35,Default,,0000,0000,0000,,在臉書上發現
Dialogue: 0,0:04:55.35,0:04:56.89,Default,,0000,0000,0000,,他們令人尷尬的照片？
Dialogue: 0,0:04:56.89,0:04:58.83,Default,,0000,0000,0000,,你知道當你真的在臉書上班
Dialogue: 0,0:04:58.83,0:05:02.08,Default,,0000,0000,0000,,避免這種事多難？
Dialogue: 0,0:05:02.08,0:05:04.37,Default,,0000,0000,0000,,總而言之 有很多這種照片
Dialogue: 0,0:05:04.37,0:05:07.80,Default,,0000,0000,0000,,被錯誤舉報為垃圾訊息或者濫用
Dialogue: 0,0:05:07.80,0:05:10.25,Default,,0000,0000,0000,,負責的小組裡\N有個工程師有種預感
Dialogue: 0,0:05:10.25,0:05:12.38,Default,,0000,0000,0000,,他認為其中一定有別的事發生
Dialogue: 0,0:05:12.38,0:05:13.53,Default,,0000,0000,0000,,而他是對的
Dialogue: 0,0:05:13.53,0:05:15.86,Default,,0000,0000,0000,,因為當他檢視了一些被檢舉的案件
Dialogue: 0,0:05:15.86,0:05:18.82,Default,,0000,0000,0000,,他發現大部分檢舉的人
Dialogue: 0,0:05:18.82,0:05:22.15,Default,,0000,0000,0000,,都是想删除自己被標記的照片
Dialogue: 0,0:05:22.16,0:05:24.19,Default,,0000,0000,0000,,這是這個團隊
Dialogue: 0,0:05:24.19,0:05:26.56,Default,,0000,0000,0000,,從來沒想過的情況
Dialogue: 0,0:05:26.56,0:05:28.37,Default,,0000,0000,0000,,所以他們加入了一個新功能
Dialogue: 0,0:05:28.37,0:05:30.51,Default,,0000,0000,0000,,讓人們可以傳訊息給他們的朋友
Dialogue: 0,0:05:30.51,0:05:32.78,Default,,0000,0000,0000,,請他們移除照片
Dialogue: 0,0:05:32.78,0:05:34.24,Default,,0000,0000,0000,,但這沒有用
Dialogue: 0,0:05:34.24,0:05:35.50,Default,,0000,0000,0000,,只有兩成的人
Dialogue: 0,0:05:35.50,0:05:37.71,Default,,0000,0000,0000,,傳訊息給他們的朋友
Dialogue: 0,0:05:37.71,0:05:39.96,Default,,0000,0000,0000,,所以這小組回頭來
Dialogue: 0,0:05:39.96,0:05:43.16,Default,,0000,0000,0000,,他們諮詢了處理衝突的專家
Dialogue: 0,0:05:43.16,0:05:44.76,Default,,0000,0000,0000,,他們甚至研究了
Dialogue: 0,0:05:44.76,0:05:47.70,Default,,0000,0000,0000,,禮貌用語的通則
Dialogue: 0,0:05:47.70,0:05:49.24,Default,,0000,0000,0000,,我在這個研究開始前
Dialogue: 0,0:05:49.24,0:05:51.18,Default,,0000,0000,0000,,甚至不知道有這樣的原則存在
Dialogue: 0,0:05:51.18,0:05:53.70,Default,,0000,0000,0000,,他們發現了一些有趣的事
Dialogue: 0,0:05:53.70,0:05:54.89,Default,,0000,0000,0000,,他們必須更進一步
Dialogue: 0,0:05:54.89,0:05:57.80,Default,,0000,0000,0000,,幫用戶請朋友移除照片還不夠
Dialogue: 0,0:05:57.80,0:06:00.53,Default,,0000,0000,0000,,他們要幫助用戶向他們的朋友
Dialogue: 0,0:06:00.53,0:06:02.96,Default,,0000,0000,0000,,表達他們看這些照片時的感覺
Dialogue: 0,0:06:02.96,0:06:05.16,Default,,0000,0000,0000,,如今的設計就是這個經歷帶來的
Dialogue: 0,0:06:05.16,0:06:08.38,Default,,0000,0000,0000,,我看到這張假想的照片時
Dialogue: 0,0:06:08.38,0:06:11.01,Default,,0000,0000,0000,,它不是垃圾訊息 不是濫用訊息
Dialogue: 0,0:06:11.01,0:06:13.54,Default,,0000,0000,0000,,但我真的希望它不出現在這個網站上
Dialogue: 0,0:06:13.54,0:06:16.76,Default,,0000,0000,0000,,所以 我檢舉它 並寫道：
Dialogue: 0,0:06:16.76,0:06:18.80,Default,,0000,0000,0000,,「我在這張照片裡 但我不喜歡它」
Dialogue: 0,0:06:18.80,0:06:22.06,Default,,0000,0000,0000,,然後我們試圖更深入
Dialogue: 0,0:06:22.06,0:06:24.57,Default,,0000,0000,0000,,為什麼你不喜歡這張有你的照片？
Dialogue: 0,0:06:24.57,0:06:27.42,Default,,0000,0000,0000,,我選了令人尷尬
Dialogue: 0,0:06:27.42,0:06:30.74,Default,,0000,0000,0000,,然後視窗鼓勵我\N要發訊息告訴好友
Dialogue: 0,0:06:30.74,0:06:32.60,Default,,0000,0000,0000,,這裡就有了很大不同
Dialogue: 0,0:06:32.60,0:06:36.23,Default,,0000,0000,0000,,它向我提供了準確的話語
Dialogue: 0,0:06:36.23,0:06:38.57,Default,,0000,0000,0000,,幫助我跟蘿拉交流
Dialogue: 0,0:06:38.57,0:06:40.50,Default,,0000,0000,0000,,說這張照片帶給我的感受
Dialogue: 0,0:06:40.50,0:06:43.54,Default,,0000,0000,0000,,我們發現這個小小的改變
Dialogue: 0,0:06:43.54,0:06:45.22,Default,,0000,0000,0000,,有著巨大的影響
Dialogue: 0,0:06:45.22,0:06:47.62,Default,,0000,0000,0000,,在這之前只有 20% 的人
Dialogue: 0,0:06:47.62,0:06:48.80,Default,,0000,0000,0000,,會發送訊息
Dialogue: 0,0:06:48.80,0:06:50.84,Default,,0000,0000,0000,,現在達到 60%
Dialogue: 0,0:06:50.84,0:06:52.47,Default,,0000,0000,0000,,調查表明
Dialogue: 0,0:06:52.47,0:06:54.40,Default,,0000,0000,0000,,對話的雙方
Dialogue: 0,0:06:54.40,0:06:56.04,Default,,0000,0000,0000,,對於結果的感覺不錯
Dialogue: 0,0:06:56.04,0:06:57.70,Default,,0000,0000,0000,,這項調查還表明
Dialogue: 0,0:06:57.70,0:07:00.84,Default,,0000,0000,0000,,90% 的人都希望知道
Dialogue: 0,0:07:00.84,0:07:03.03,Default,,0000,0000,0000,,自己是否做了什麼讓你不高興的事
Dialogue: 0,0:07:03.03,0:07:04.88,Default,,0000,0000,0000,,我不知道剩下的 10% 怎麼想的
Dialogue: 0,0:07:04.88,0:07:06.66,Default,,0000,0000,0000,,這可能就是刪好友功能
Dialogue: 0,0:07:06.66,0:07:08.22,Default,,0000,0000,0000,,非常好用的時候了
Dialogue: 0,0:07:08.22,0:07:09.99,Default,,0000,0000,0000,,你可以發現
Dialogue: 0,0:07:09.99,0:07:12.60,Default,,0000,0000,0000,,這些決定都十分微妙
Dialogue: 0,0:07:12.60,0:07:14.57,Default,,0000,0000,0000,,我們當然使用了大量數據
Dialogue: 0,0:07:14.57,0:07:15.88,Default,,0000,0000,0000,,來支持我們的決定
Dialogue: 0,0:07:15.88,0:07:19.32,Default,,0000,0000,0000,,但同時我們反覆試驗
Dialogue: 0,0:07:19.32,0:07:23.45,Default,,0000,0000,0000,,研究、測試、運用直覺和人類同理心
Dialogue: 0,0:07:23.45,0:07:25.30,Default,,0000,0000,0000,,這是藝術和科學的結合
Dialogue: 0,0:07:25.30,0:07:27.86,Default,,0000,0000,0000,,有時 我們把這類設計者
Dialogue: 0,0:07:27.86,0:07:29.55,Default,,0000,0000,0000,,叫做數據驅動者
Dialogue: 0,0:07:29.55,0:07:32.29,Default,,0000,0000,0000,,這是個完全讓我們瘋狂的詞
Dialogue: 0,0:07:32.29,0:07:35.19,Default,,0000,0000,0000,,事實上 沒有嚴格測試自己的設計
Dialogue: 0,0:07:35.19,0:07:37.74,Default,,0000,0000,0000,,是不負責的表現
Dialogue: 0,0:07:37.74,0:07:39.83,Default,,0000,0000,0000,,尤其是那麼多人指望我們
Dialogue: 0,0:07:39.83,0:07:41.02,Default,,0000,0000,0000,,做對的事時
Dialogue: 0,0:07:41.02,0:07:43.34,Default,,0000,0000,0000,,但是數據分析
Dialogue: 0,0:07:43.34,0:07:46.44,Default,,0000,0000,0000,,永遠不會代替設計的直覺
Dialogue: 0,0:07:46.44,0:07:49.61,Default,,0000,0000,0000,,數據能幫你使設計更完美
Dialogue: 0,0:07:49.61,0:07:53.23,Default,,0000,0000,0000,,但絕不會讓壞設計變好
Dialogue: 0,0:07:53.23,0:07:56.35,Default,,0000,0000,0000,,下一個你必須要理解的事是
Dialogue: 0,0:07:56.35,0:07:57.89,Default,,0000,0000,0000,,當你想要改變時
Dialogue: 0,0:07:57.89,0:08:00.50,Default,,0000,0000,0000,,需要極度小心
Dialogue: 0,0:08:00.50,0:08:02.17,Default,,0000,0000,0000,,我經常開玩笑說
Dialogue: 0,0:08:02.17,0:08:04.40,Default,,0000,0000,0000,,我花了很多時間
Dialogue: 0,0:08:04.40,0:08:06.22,Default,,0000,0000,0000,,設計產品改變的介紹詞
Dialogue: 0,0:08:06.22,0:08:08.42,Default,,0000,0000,0000,,和我實際改變產品\N花的時間差不多
Dialogue: 0,0:08:08.42,0:08:10.71,Default,,0000,0000,0000,,而且我相信我們都能體會
Dialogue: 0,0:08:10.71,0:08:12.75,Default,,0000,0000,0000,,當我們常使用的東西改變時
Dialogue: 0,0:08:12.75,0:08:14.99,Default,,0000,0000,0000,,我們就需要適應
Dialogue: 0,0:08:14.99,0:08:17.19,Default,,0000,0000,0000,,事實上 人們會因使用了
Dialogue: 0,0:08:17.19,0:08:20.13,Default,,0000,0000,0000,,不好的設計而變得十分有效率
Dialogue: 0,0:08:20.13,0:08:22.80,Default,,0000,0000,0000,,從長遠來看\N即使改變對他們是有好處的
Dialogue: 0,0:08:22.80,0:08:25.86,Default,,0000,0000,0000,,這還是會讓人受挫
Dialogue: 0,0:08:25.86,0:08:27.67,Default,,0000,0000,0000,,並且這在用戶創建的
Dialogue: 0,0:08:27.67,0:08:30.36,Default,,0000,0000,0000,,內容平台更是如此
Dialogue: 0,0:08:30.36,0:08:33.80,Default,,0000,0000,0000,,因為人們有權要求所有權
Dialogue: 0,0:08:33.80,0:08:37.41,Default,,0000,0000,0000,,畢竟都是他們自己發佈的內容
Dialogue: 0,0:08:37.41,0:08:39.77,Default,,0000,0000,0000,,幾年前 我還在 YouTube 工作時
Dialogue: 0,0:08:39.77,0:08:41.97,Default,,0000,0000,0000,,我們試圖鼓勵
Dialogue: 0,0:08:41.97,0:08:44.24,Default,,0000,0000,0000,,更多的人去評價影片
Dialogue: 0,0:08:44.24,0:08:46.97,Default,,0000,0000,0000,,這很有趣 因為當我們查看數據時
Dialogue: 0,0:08:46.97,0:08:49.08,Default,,0000,0000,0000,,發現幾乎所有人
Dialogue: 0,0:08:49.08,0:08:52.40,Default,,0000,0000,0000,,都給了最高的五星評價
Dialogue: 0,0:08:52.40,0:08:53.98,Default,,0000,0000,0000,,只有極少人
Dialogue: 0,0:08:53.98,0:08:55.66,Default,,0000,0000,0000,,給了最低的一星
Dialogue: 0,0:08:55.66,0:08:57.08,Default,,0000,0000,0000,,並且幾乎沒有人
Dialogue: 0,0:08:57.08,0:08:59.40,Default,,0000,0000,0000,,會給二星、三星和四星
Dialogue: 0,0:08:59.40,0:09:01.30,Default,,0000,0000,0000,,所以我們決定簡化成
Dialogue: 0,0:09:01.30,0:09:04.62,Default,,0000,0000,0000,,只有好壞兩種評價模式
Dialogue: 0,0:09:04.62,0:09:07.62,Default,,0000,0000,0000,,這人更容易參與評價
Dialogue: 0,0:09:07.62,0:09:10.17,Default,,0000,0000,0000,,但是人們已經習慣了
Dialogue: 0,0:09:10.17,0:09:11.96,Default,,0000,0000,0000,,五星評價體系
Dialogue: 0,0:09:11.96,0:09:14.40,Default,,0000,0000,0000,,影片發佈者很喜歡他們的等級
Dialogue: 0,0:09:14.40,0:09:15.62,Default,,0000,0000,0000,,成百上千萬的人
Dialogue: 0,0:09:15.62,0:09:17.78,Default,,0000,0000,0000,,習慣以前的模式
Dialogue: 0,0:09:17.78,0:09:19.72,Default,,0000,0000,0000,,所以為了幫助用戶
Dialogue: 0,0:09:19.72,0:09:21.42,Default,,0000,0000,0000,,接受改變
Dialogue: 0,0:09:21.42,0:09:23.65,Default,,0000,0000,0000,,更快地熟悉新設計
Dialogue: 0,0:09:23.65,0:09:26.12,Default,,0000,0000,0000,,我們在網上公佈了數據圖表
Dialogue: 0,0:09:26.12,0:09:27.84,Default,,0000,0000,0000,,跟社群的人分享
Dialogue: 0,0:09:27.84,0:09:29.98,Default,,0000,0000,0000,,我們這樣做的原因
Dialogue: 0,0:09:29.98,0:09:34.08,Default,,0000,0000,0000,,在交流中話題甚至被擴大
Dialogue: 0,0:09:34.08,0:09:37.15,Default,,0000,0000,0000,,於是產生了我最喜歡科技部落格標題：
Dialogue: 0,0:09:37.15,0:09:40.61,Default,,0000,0000,0000,,YouTube 終於發現五星評價：
Dialogue: 0,0:09:40.61,0:09:43.64,Default,,0000,0000,0000,,毫無用處
Dialogue: 0,0:09:43.64,0:09:47.40,Default,,0000,0000,0000,,改變帶來的反感是不可能完全避免的
Dialogue: 0,0:09:47.40,0:09:48.80,Default,,0000,0000,0000,,尤其在改變了
Dialogue: 0,0:09:48.80,0:09:50.92,Default,,0000,0000,0000,,許多人熟悉的產品時
Dialogue: 0,0:09:50.92,0:09:53.10,Default,,0000,0000,0000,,即使我們試圖做正確的事
Dialogue: 0,0:09:53.10,0:09:55.17,Default,,0000,0000,0000,,還是會收到如洪水般的
Dialogue: 0,0:09:55.17,0:09:57.39,Default,,0000,0000,0000,,抗議影片和投訴郵件
Dialogue: 0,0:09:57.39,0:10:01.64,Default,,0000,0000,0000,,甚至還有一個需要被安檢的包裹
Dialogue: 0,0:10:01.64,0:10:03.60,Default,,0000,0000,0000,,但是我們需要牢記
Dialogue: 0,0:10:03.60,0:10:06.44,Default,,0000,0000,0000,,人們十分關注產品的改變
Dialogue: 0,0:10:06.44,0:10:09.37,Default,,0000,0000,0000,,因為這些產品
Dialogue: 0,0:10:09.37,0:10:11.59,Default,,0000,0000,0000,,對他們十分重要
Dialogue: 0,0:10:11.59,0:10:14.04,Default,,0000,0000,0000,,現在我們知道
Dialogue: 0,0:10:14.04,0:10:16.89,Default,,0000,0000,0000,,要注重細節
Dialogue: 0,0:10:16.89,0:10:19.36,Default,,0000,0000,0000,,要認識到如何在設計中
Dialogue: 0,0:10:19.36,0:10:21.04,Default,,0000,0000,0000,,使用數據
Dialogue: 0,0:10:21.04,0:10:22.84,Default,,0000,0000,0000,,我們要謹慎地
Dialogue: 0,0:10:22.84,0:10:24.53,Default,,0000,0000,0000,,介紹產品變動
Dialogue: 0,0:10:24.53,0:10:26.63,Default,,0000,0000,0000,,這些方法十分有用
Dialogue: 0,0:10:26.63,0:10:29.74,Default,,0000,0000,0000,,它們是大規模設計最好的練習
Dialogue: 0,0:10:29.74,0:10:31.53,Default,,0000,0000,0000,,但它們毫無意義
Dialogue: 0,0:10:31.53,0:10:33.20,Default,,0000,0000,0000,,除非你能理解
Dialogue: 0,0:10:33.20,0:10:34.86,Default,,0000,0000,0000,,其中最基本的道理
Dialogue: 0,0:10:34.86,0:10:39.63,Default,,0000,0000,0000,,你必須明白自己在為誰設計
Dialogue: 0,0:10:39.63,0:10:41.36,Default,,0000,0000,0000,,當你設立的設計目標
Dialogue: 0,0:10:41.36,0:10:43.23,Default,,0000,0000,0000,,是為所有人設計時
Dialogue: 0,0:10:43.23,0:10:46.28,Default,,0000,0000,0000,,以認真的態度完成目標
Dialogue: 0,0:10:46.28,0:10:48.71,Default,,0000,0000,0000,,有時候你會
Dialogue: 0,0:10:48.71,0:10:50.76,Default,,0000,0000,0000,,迷失方向
Dialogue: 0,0:10:50.76,0:10:52.40,Default,,0000,0000,0000,,在舊金山
Dialogue: 0,0:10:52.40,0:10:54.98,Default,,0000,0000,0000,,當我們到沒網路覆蓋的區域\N就會有點生氣
Dialogue: 0,0:10:54.98,0:10:56.63,Default,,0000,0000,0000,,因為不能用手機導航
Dialogue: 0,0:10:56.63,0:10:59.12,Default,,0000,0000,0000,,尋找新咖啡館
Dialogue: 0,0:10:59.12,0:11:02.28,Default,,0000,0000,0000,,但如果你得開四個小時的車
Dialogue: 0,0:11:02.28,0:11:03.58,Default,,0000,0000,0000,,才能充手機的電
Dialogue: 0,0:11:03.58,0:11:07.10,Default,,0000,0000,0000,,只因為沒有可信賴的電源？
Dialogue: 0,0:11:07.10,0:11:10.31,Default,,0000,0000,0000,,若是你所在地没有公共圖書館？
Dialogue: 0,0:11:10.31,0:11:13.13,Default,,0000,0000,0000,,如果你的國家沒有自由媒體？
Dialogue: 0,0:11:13.13,0:11:16.87,Default,,0000,0000,0000,,這時候 這些產品對你來說有什麼意義?
Dialogue: 0,0:11:16.87,0:11:19.62,Default,,0000,0000,0000,,這就是 Google、YouTube 和臉書
Dialogue: 0,0:11:19.62,0:11:21.34,Default,,0000,0000,0000,,在世界上大多數人眼中的樣子
Dialogue: 0,0:11:21.34,0:11:24.51,Default,,0000,0000,0000,,也是它們在未來 50 億人
Dialogue: 0,0:11:24.51,0:11:26.06,Default,,0000,0000,0000,,上網時看到的樣子
Dialogue: 0,0:11:26.06,0:11:28.32,Default,,0000,0000,0000,,設計低端手機
Dialogue: 0,0:11:28.32,0:11:30.69,Default,,0000,0000,0000,,並不是一個吸引人的工作
Dialogue: 0,0:11:30.69,0:11:32.60,Default,,0000,0000,0000,,但如果你想為全世界設計
Dialogue: 0,0:11:32.60,0:11:34.71,Default,,0000,0000,0000,,你需要站在人們的角度考慮
Dialogue: 0,0:11:34.71,0:11:36.46,Default,,0000,0000,0000,,而不是你自己的角度
Dialogue: 0,0:11:36.46,0:11:39.63,Default,,0000,0000,0000,,那我們如何記住這個觀點呢？
Dialogue: 0,0:11:39.63,0:11:41.85,Default,,0000,0000,0000,,我們試著走出自己的圈子
Dialogue: 0,0:11:41.85,0:11:45.29,Default,,0000,0000,0000,,去看 去聽 去理解使用者
Dialogue: 0,0:11:45.29,0:11:47.67,Default,,0000,0000,0000,,我們在非英語環境使用這些產品
Dialogue: 0,0:11:47.67,0:11:49.82,Default,,0000,0000,0000,,確保它們能正常工作
Dialogue: 0,0:11:49.82,0:11:52.96,Default,,0000,0000,0000,,我們不時就會使用這些手機
Dialogue: 0,0:11:52.96,0:11:55.89,Default,,0000,0000,0000,,了解它們的真實情況
Dialogue: 0,0:11:55.89,0:12:00.17,Default,,0000,0000,0000,,對全球範圍的設計有什麼意義？
Dialogue: 0,0:12:00.17,0:12:03.58,Default,,0000,0000,0000,,它意味著困難 有時甚至讓人厭煩
Dialogue: 0,0:12:03.58,0:12:07.55,Default,,0000,0000,0000,,去試著使產品改善、進化
Dialogue: 0,0:12:07.55,0:12:10.75,Default,,0000,0000,0000,,以大膽和謙遜的心態來做設計
Dialogue: 0,0:12:10.75,0:12:12.11,Default,,0000,0000,0000,,是非常辛苦的
Dialogue: 0,0:12:12.11,0:12:13.62,Default,,0000,0000,0000,,謙遜對設計師來說
Dialogue: 0,0:12:13.62,0:12:15.83,Default,,0000,0000,0000,,是十分艱難的
Dialogue: 0,0:12:15.83,0:12:18.30,Default,,0000,0000,0000,,因為這些產品經常變動
Dialogue: 0,0:12:18.30,0:12:20.81,Default,,0000,0000,0000,,我所設計過的產品
Dialogue: 0,0:12:20.81,0:12:22.11,Default,,0000,0000,0000,,幾乎都已經消失了
Dialogue: 0,0:12:22.11,0:12:25.39,Default,,0000,0000,0000,,我將來設計的產品也會最終消失
Dialogue: 0,0:12:25.39,0:12:27.16,Default,,0000,0000,0000,,但是有些東西猶存不朽
Dialogue: 0,0:12:27.16,0:12:29.11,Default,,0000,0000,0000,,參與一項宏達工程帶來的
Dialogue: 0,0:12:29.11,0:12:31.96,Default,,0000,0000,0000,,永不磨滅的激情
Dialogue: 0,0:12:31.96,0:12:34.70,Default,,0000,0000,0000,,它在腦海中揮之不去
Dialogue: 0,0:12:34.70,0:12:37.59,Default,,0000,0000,0000,,還有對它能改變世界的期許
Dialogue: 0,0:12:37.59,0:12:39.99,Default,,0000,0000,0000,,謝謝
Dialogue: 0,0:12:39.99,0:12:42.96,Default,,0000,0000,0000,,（掌聲）