0:00:01.109,0:00:04.247
Em que é que pensam [br]quando eu digo a palavra "design"?

0:00:04.978,0:00:07.124
Provavelmente pensam em coisas como estas,

0:00:07.124,0:00:10.435
objetos finamente trabalhados [br]que podem segurar na vossa mão

0:00:10.435,0:00:13.434
ou talvez logos e pósteres e mapas

0:00:13.434,0:00:15.511
que explicam as coisas visualmente,

0:00:15.511,0:00:18.530
ícones clássicos de "designs" intemporais.

0:00:18.530,0:00:21.289
Mas não estou aqui para falar[br]sobre esse tipo de "design".

0:00:21.289,0:00:22.940
Eu quero falar sobre aquilo

0:00:22.940,0:00:24.986
que vocês provavelmente usam todos os dias

0:00:24.986,0:00:26.790
e podem não dar muita atenção,

0:00:26.790,0:00:28.710
"designs" que mudam a toda a hora

0:00:28.710,0:00:31.310
e que vivem dentro do vosso bolso.

0:00:31.310,0:00:32.856
Estou a falar do "design"

0:00:32.856,0:00:34.772
de experiências digitais

0:00:34.772,0:00:38.549
e, especificamente, do "design"[br]de sistemas tão grandes

0:00:38.549,0:00:41.267
que a sua escala [br]pode ser difícil de compreender.

0:00:41.650,0:00:43.600
Considerem que o Google

0:00:43.600,0:00:47.374
processa mais de mil milhões[br]de pesquisas todos os dias,

0:00:47.374,0:00:50.302
que a cada minuto, [br]mais de 100 horas de vídeo

0:00:50.302,0:00:51.785
são carregadas para o YouTube.

0:00:51.785,0:00:53.517
Isto é mais num único dia

0:00:53.517,0:00:56.537
do que as três maiores redes[br]dos EUA, em conjunto,

0:00:56.537,0:00:59.482
transmitiram nos últimos cinco anos.

0:00:59.482,0:01:01.881
E o Facebook a transmitir as fotos,

0:01:01.881,0:01:03.304
mensagens e histórias

0:01:03.304,0:01:06.180
de muito mais de mil milhões de pessoas.

0:01:06.180,0:01:08.863
Isso é quase metade[br]da população da Internet

0:01:08.863,0:01:11.405
e um sexto da Humanidade.

0:01:11.500,0:01:12.922
Estes são alguns dos produtos

0:01:12.922,0:01:15.354
que eu ajudei a desenhar[br]ao longo da minha carreira.

0:01:15.354,0:01:17.466
A escala deles é tão grande

0:01:17.466,0:01:20.676
que produziram desafios [br]de "design" sem precedentes.

0:01:21.705,0:01:23.758
Mas o que é realmente difícil

0:01:23.771,0:01:26.120
no "design" à escala é isto:

0:01:26.337,0:01:27.511
É difícil, em parte,

0:01:27.511,0:01:31.121
porque requer uma combinação [br]de duas coisas,

0:01:31.121,0:01:33.942
audácia e humildade.

0:01:33.942,0:01:37.629
Audácia para acreditar[br]que a coisa que estamos a fazer

0:01:37.629,0:01:40.934
é algo que toda a gente quer e precisa,

0:01:40.934,0:01:44.318
e humildade para perceber[br]que, como "designer",

0:01:44.318,0:01:46.635
não se trata de nós ou do nosso portefólio.

0:01:46.635,0:01:49.166
Trata-se das pessoas[br]para quem estamos a desenhar,

0:01:49.166,0:01:50.636
e de como o nosso trabalho

0:01:50.636,0:01:52.971
as pode ajudar a viver vidas melhores.

0:01:52.971,0:01:55.452
Agora, infelizmente, não há nenhuma escola

0:01:55.452,0:01:59.120
com o curso "Introdução ao [br]'Design' para a Humanidade".

0:01:59.337,0:02:00.891
Eu e outros "designers"

0:02:00.891,0:02:02.713
que trabalhamos neste tipo de produtos

0:02:02.713,0:02:05.788
tivemos de ir inventando[br]à medida que avançamos.

0:02:05.788,0:02:07.578
Estamos a ensinar a nós mesmos

0:02:07.578,0:02:09.629
as mais recentes e melhores práticas

0:02:09.629,0:02:11.443
para "design" à escala.

0:02:11.443,0:02:13.569
Hoje gostaria de partilhar[br]algumas das coisas

0:02:13.569,0:02:15.363
que temos aprendido ao longo dos anos.

0:02:15.363,0:02:16.924
A primeira coisa que é preciso saber

0:02:16.924,0:02:18.190
acerca do "design" à escala

0:02:18.190,0:02:20.620
é que as pequenas coisas[br]são realmente importantes.

0:02:20.620,0:02:22.304
Aqui está um exemplo muito bom

0:02:22.304,0:02:26.060
de como um elemento de "design" [br]muito pequeno pode ter um grande impacto.

0:02:26.060,0:02:27.948
A equipa do Facebook

0:02:27.948,0:02:31.456
que gere o botão "Gosto" do Facebook

0:02:31.456,0:02:33.980
decidiu que ele precisava [br]de ser redesenhado.

0:02:33.980,0:02:36.416
O botão, de certa forma,[br]ficou fora de sincronização

0:02:36.416,0:02:37.952
com a evolução da nossa marca

0:02:37.952,0:02:39.766
e precisava de ser modernizado.

0:02:39.766,0:02:40.872
Podem pensar:

0:02:40.872,0:02:42.206
"É um botão muito pequeno,

0:02:42.206,0:02:45.118
"provavelmente é uma tarefa simples, [br]fácil de desenhar",

0:02:45.118,0:02:46.600
mas não era.

0:02:46.600,0:02:48.607
Acontece que havia[br]muitos constrangimentos

0:02:48.607,0:02:50.268
para o "design" deste botão.

0:02:50.268,0:02:53.757
Tinha de se trabalhar com parâmetros[br]específicos de altura e largura.

0:02:53.757,0:02:56.296
Tinha de se ter muito cuidado[br]para que funcionasse

0:02:56.296,0:02:57.926
numa série de linguagens diferentes,

0:02:57.926,0:03:00.816
e ter cuidado com o uso de gradientes[br]e bordas extravagantes

0:03:00.816,0:03:03.282
porque tinha de esbater-se dignamente

0:03:03.282,0:03:04.948
nos navegadores antigos.

0:03:04.948,0:03:07.420
A verdade é que desenhar[br]este botão tão pequenino

0:03:07.420,0:03:09.594
foi uma grande trabalheira.

0:03:09.594,0:03:11.890
Esta é a nova versão do botão.

0:03:11.890,0:03:14.169
O "designer" que liderou este projeto

0:03:14.169,0:03:17.727
calcula que gastou mais de 280 horas

0:03:17.727,0:03:21.359
a redesenhar este botão ao longo de meses.

0:03:21.359,0:03:23.755
Porque é que nós gastaríamos tanto tempo

0:03:23.755,0:03:25.886
numa coisa tão pequena?

0:03:25.886,0:03:27.892
Porque, quando se está a desenhar à escala,

0:03:27.892,0:03:30.631
não existe o "pequeno detalhe".

0:03:30.631,0:03:32.259
Este pequeno e inocente botão

0:03:32.259,0:03:36.423
é visto, em média, 22 mil milhões[br]de vezes por dia

0:03:36.423,0:03:39.862
em mais de 7,5 milhões de "websites".

0:03:39.862,0:03:43.686
É um dos elementos de "design" [br]criados até hoje, mais visto.

0:03:44.160,0:03:46.372
É muita pressão para um botão pequenino

0:03:46.372,0:03:48.181
e para o "designer" por trás dele.

0:03:48.181,0:03:49.707
Mas com este tipo de produtos

0:03:49.707,0:03:52.391
é preciso fazer bem até as coisas pequenas.

0:03:52.391,0:03:54.823
A próxima coisa que precisam de perceber

0:03:54.823,0:03:57.432
é como desenhar com dados.

0:03:57.432,0:03:59.443
Quando trabalhamos com produtos como este,

0:03:59.443,0:04:01.806
temos quantidades incríveis de informação

0:04:01.806,0:04:03.824
sobre como as pessoas usam o produto

0:04:03.824,0:04:05.575
que podemos usar para influenciar

0:04:05.575,0:04:07.289
as nossas decisões de "design".

0:04:07.289,0:04:09.754
Mas não é tão simples[br]como seguir os números.

0:04:09.754,0:04:11.310
Deixem-me dar-vos um exemplo

0:04:11.310,0:04:13.388
para que consigam perceber[br]o que quero dizer.

0:04:13.388,0:04:15.667
O Facebook tem uma[br]ferramenta há muito tempo

0:04:15.667,0:04:17.858
que permite que as pessoas[br]denunciem fotografias

0:04:17.858,0:04:20.494
que possam violar as normas[br]da nossa comunidade,

0:04:20.494,0:04:22.940
coisas como "spam" e abusos.

0:04:22.940,0:04:25.252
Havia imensas fotografias denunciadas,

0:04:25.252,0:04:27.914
mas acontece que apenas [br]uma pequena percentagem

0:04:27.914,0:04:31.345
estava realmente a violar [br]essas normas da comunidade.

0:04:31.345,0:04:33.960
A maior parte delas eram apenas[br]fotografias normais de festas.

0:04:33.960,0:04:36.946
Para vos dar um exemplo[br]específico hipotético,

0:04:36.946,0:04:39.381
digamos que a minha amiga Laura,[br]hipoteticamente,

0:04:39.381,0:04:43.578
denuncia uma foto minha [br]de uma noite de bebedeira de "karaoke".

0:04:44.149,0:04:47.146
Isto é puramente hipotético,[br]posso garantir-vos.

0:04:47.146,0:04:48.641
(Risos)

0:04:48.831,0:04:50.166
A propósito,

0:04:50.166,0:04:52.264
vocês sabem como [br]algumas pessoas se preocupam

0:04:52.264,0:04:53.908
que o seu patrão ou empregados

0:04:53.908,0:04:56.897
descubram fotos embaraçosas deles[br]no Facebook?

0:04:56.897,0:04:58.999
Sabem como é difcícil evitar isso

0:04:58.999,0:05:01.601
quando se trabalha no Facebook?

0:05:02.184,0:05:04.574
De qualquer forma,[br]há imensas destas fotografias

0:05:04.574,0:05:07.800
que são erradamente denunciadas[br]como "spam" e abuso.

0:05:08.000,0:05:10.475
Um dos engenheiros da equipa[br]teve um pressentimento.

0:05:10.475,0:05:12.714
Pensou que devia estar [br]a acontecer qualquer coisa

0:05:12.714,0:05:13.923
e estava certo.

0:05:13.923,0:05:15.977
Quando olhou[br]para uma série de casos,

0:05:15.977,0:05:18.983
descobriu que a maior parte deles [br]eram de pessoas

0:05:18.983,0:05:22.153
que estavam a pedir [br]que retirassem essa fotografia deles.

0:05:22.440,0:05:24.193
Este foi um cenário

0:05:24.193,0:05:26.655
que a equipa nunca antes [br]tinha tido em consideração.

0:05:26.655,0:05:28.569
Então adicionaram uma nova ferramenta

0:05:28.569,0:05:30.964
que permitia às pessoas enviar[br]uma mensagem ao seu amigo

0:05:30.964,0:05:32.941
para pedir-lhe que retire a fotografia.

0:05:32.941,0:05:34.426
Mas não resultou.

0:05:34.426,0:05:37.790
Apenas 20% das pessoas [br]enviavam a mensagem ao seu amigo.

0:05:37.790,0:05:39.964
Então a equipa voltou ao problema.

0:05:39.964,0:05:43.189
Consultaram especialistas[br]em resolução de conflitos.

0:05:43.189,0:05:46.625
Até estudaram os princípios universais

0:05:46.625,0:05:48.173
de linguagem educada,

0:05:48.173,0:05:49.716
coisa que eu nem sabia que existia

0:05:49.716,0:05:51.384
até esta pesquisa acontecer.

0:05:51.384,0:05:53.600
E encontraram algo realmente interessante.

0:05:53.600,0:05:56.122
Tinham de ir mais longe do que[br]ajudar apenas as pessoas

0:05:56.122,0:05:58.104
a pedir ao seu amigo[br]para tirar a fotografia.

0:05:58.104,0:06:00.598
Tinham de ajudar as pessoas[br]a expressar ao seu amigo

0:06:00.598,0:06:03.200
a forma como a fotografia os fazia sentir.

0:06:03.200,0:06:05.331
É assim que esta experiência funciona hoje.

0:06:05.331,0:06:08.497
Eu encontro esta minha hipotética foto

0:06:08.497,0:06:11.205
que não é "spam", não é abuso,

0:06:11.205,0:06:13.632
mas que quero mesmo[br]que não esteja no "site".

0:06:13.632,0:06:16.761
Então eu denuncio-a e digo:

0:06:16.761,0:06:19.525
"Apareço nesta foto e não gosto dela".

0:06:19.525,0:06:22.063
Então nós aprofundamos mais:

0:06:22.063,0:06:24.569
"Porque é que não gosta desta foto?"

0:06:24.569,0:06:27.416
E eu seleciono: "É embaraçosa."

0:06:28.016,0:06:30.950
Então eu sou encorajada[br]a enviar uma mensagem ao meu amigo,

0:06:30.968,0:06:32.888
e é aqui que está a diferença crítica.

0:06:32.888,0:06:36.363
Fornecem-me uma sugestão[br]de linguagem específica

0:06:36.363,0:06:38.569
que me ajuda a comunicar à Laura

0:06:38.569,0:06:40.747
como é que a foto me faz sentir.

0:06:40.747,0:06:43.701
A equipa descobriu que esta mudança,[br]relativamente pequena,

0:06:43.701,0:06:45.389
teve um grande impacto.

0:06:45.389,0:06:47.797
Antes, apenas 20% das pessoas

0:06:47.797,0:06:49.177
estavam a enviar a mensagem.

0:06:49.177,0:06:50.952
Agora eram 60%.

0:06:50.952,0:06:52.908
Questionários mostraram que as pessoas,

0:06:52.908,0:06:54.567
dos dois lados da conversa,

0:06:54.567,0:06:56.224
sentiram-se melhor como resultado.

0:06:56.224,0:06:58.100
O mesmo questionário

0:06:58.100,0:07:00.137
mostrou que 90% dos nossos amigos

0:07:00.137,0:07:02.909
querem saber se fizeram[br]alguma coisa para nos aborrecer.

0:07:02.909,0:07:04.947
Não sei quem são os outros 10%,

0:07:04.947,0:07:06.963
mas, se calhar, é para isso [br]que pode ser útil

0:07:06.963,0:07:08.802
a ferramenta "Remover Amizade".

0:07:08.802,0:07:10.289
Por isso, como podem ver,

0:07:10.289,0:07:12.714
estas decisões têm cambiantes profundos.

0:07:12.714,0:07:14.744
Claro que usamos imensos dados

0:07:14.744,0:07:16.324
para dar forma às nossas decisões,

0:07:16.324,0:07:19.325
mas também dependemos muito da iteração,

0:07:19.325,0:07:23.449
de pesquisas, de testes, [br]da intuição, da empatia humana.

0:07:23.449,0:07:25.607
É ao mesmo tempo, arte e ciência.

0:07:25.607,0:07:27.991
Por vezes os "designers"[br]que trabalham nestes produtos

0:07:27.991,0:07:29.731
são designados por "guiados por dados",

0:07:29.731,0:07:32.490
que é um termo que nos deixa malucos.

0:07:32.490,0:07:35.536
O certo é que seria[br]irresponsável da nossa parte

0:07:35.536,0:07:37.854
não testar os nossos[br]"designs" rigorosamente

0:07:37.854,0:07:41.305
quando tantas pessoas estão [br]a contar connosco para o fazer bem.

0:07:41.305,0:07:43.340
Mas a análise de dados

0:07:43.340,0:07:46.746
nunca substituirá a intuição de "design".

0:07:46.746,0:07:49.610
Os dados podem tornar fantástico[br]um bom "design",

0:07:49.610,0:07:53.234
mas nunca tornarão bom um mau "design".

0:07:53.738,0:07:56.563
A próxima coisa que precisam[br]de perceber, como um princípio,

0:07:56.563,0:07:58.353
é que, quando se introduz uma mudança,

0:07:58.353,0:08:00.629
é preciso fazê-lo de uma forma[br]extraordinariamente cuidadosa.

0:08:00.629,0:08:02.348
Eu frequentemente faço piadas

0:08:02.348,0:08:04.638
que dizem que gasto quase tanto tempo

0:08:04.638,0:08:06.400
a desenhar a introdução duma mudança

0:08:06.400,0:08:08.496
como a fazer a mudança em si.

0:08:08.496,0:08:11.095
Tenho a certeza de que [br]todos nos confrontamos com isso

0:08:11.095,0:08:13.580
quando muda algo que usamos imenso

0:08:13.580,0:08:15.120
e nós temos de nos ajustar.

0:08:15.120,0:08:18.503
A verdade é que as pessoas [br]podem tornar-se muito eficazes

0:08:18.503,0:08:20.416
a usar um mau "design"

0:08:20.416,0:08:22.880
e portanto, mesmo se a mudança[br]for boa a longo prazo,

0:08:22.880,0:08:26.150
continua a ser incrivelmente[br]frustrante quando acontece.

0:08:26.150,0:08:27.866
Isto é particularmente verdade

0:08:27.866,0:08:30.422
com plataformas de conteúdo[br]gerado pelo utilizador

0:08:30.422,0:08:33.933
porque as pessoas podem legitimamente[br]reivindicar um sentido de propriedade.

0:08:33.933,0:08:36.814
Apesar de tudo, é o seu conteúdo.

0:08:37.406,0:08:39.868
Há uns anos, quando eu estava[br]a trabalhar no YouTube,

0:08:39.868,0:08:41.724
estávamos à procura de formas

0:08:41.724,0:08:44.539
de encorajar mais pessoas[br]a avaliarem os vídeos.

0:08:44.539,0:08:47.213
Foi interessante porque,[br]quando olhámos para os dados,

0:08:47.213,0:08:50.429
descobrimos que quase toda a gente[br]estava a usar exclusivamente

0:08:50.429,0:08:52.491
a avaliação mais alta de cinco estrelas,

0:08:52.491,0:08:55.663
algumas pessoas [br]estavam a usar só uma estrela,

0:08:55.663,0:08:57.727
e praticamente ninguém estava a usar

0:08:57.727,0:08:59.657
duas, três ou quatro estrelas.

0:08:59.657,0:09:01.526
Então decidimos simplificar

0:09:01.526,0:09:04.928
para uma espécie de modelo[br]binário de voto para cima/para baixo.

0:09:04.928,0:09:07.620
Seria muito mais fácil[br]para as pessoas se envolverem.

0:09:07.620,0:09:10.302
Mas as pessoas estavam muito presas

0:09:10.302,0:09:12.156
ao sistema de avaliação de cinco estrelas.

0:09:12.156,0:09:14.396
Os criadores dos vídeos[br]adoravam as suas avaliações.

0:09:14.396,0:09:17.809
Milhões e milhões de pessoas [br]estavam habituadas ao "design" antigo.

0:09:17.809,0:09:19.820
Então, para ajudar as pessoas

0:09:19.820,0:09:21.611
a estarem preparadas para a mudança

0:09:21.611,0:09:23.983
e a adaptarem-se ao novo "design"[br]mais rapidamente,

0:09:23.983,0:09:26.263
publicámos um gráfico de dados

0:09:26.263,0:09:27.966
partilhando com a comunidade

0:09:27.966,0:09:30.192
a base lógica para o que íamos fazer.

0:09:30.192,0:09:32.770
Até envolveu a indústria maior

0:09:32.770,0:09:35.757
numa conversa que resultou [br]no meu título preferido

0:09:35.757,0:09:37.339
da TechCrunch:

0:09:37.339,0:09:40.802
"O YouTube Chega [br]a uma Conclusão 5 Estrelas:

0:09:40.802,0:09:43.640
"As suas Avaliações são Inúteis."

0:09:43.640,0:09:44.257
(Risos)

0:09:44.257,0:09:46.720
É impossível evitar completamente

0:09:46.720,0:09:48.916
a aversão à mudança [br]quando se fazem mudanças

0:09:48.916,0:09:51.140
em produtos que tantas pessoas usam.

0:09:51.140,0:09:53.164
Apesar de tentarmos fazer bem[br]todas as coisas,

0:09:53.164,0:09:55.119
ainda recebemos a inundação normal

0:09:55.119,0:09:57.691
de protestos em vídeo e "e-mails" zangados

0:09:57.691,0:10:01.504
e até um embrulho que teve de ser[br]examinado pela segurança.

0:10:01.852,0:10:03.760
Mas temos de nos lembrar

0:10:03.760,0:10:06.582
que as pessoas preocupam-se[br]intensamente com estas coisas.

0:10:06.582,0:10:09.442
Isso porque estes produtos, este trabalho,

0:10:09.442,0:10:11.845
são mesmo importantes para eles.

0:10:12.557,0:10:15.300
Sabemos que temos de ser cuidadosos

0:10:15.300,0:10:17.107
em prestar atenção aos detalhes.

0:10:17.107,0:10:19.545
Temos de ser conscientes acerca[br]de como usamos os dados

0:10:19.545,0:10:21.208
no nosso processo de "design".

0:10:21.208,0:10:24.770
Temos de introduzir as mudanças [br]muito, muito cuidadosamente.

0:10:24.770,0:10:26.783
Estas coisas são realmente úteis.

0:10:26.783,0:10:29.739
São as melhores práticas [br]para o "design" à escala.

0:10:29.739,0:10:31.531
Mas não significam nada

0:10:31.531,0:10:33.203
se não se perceber uma coisa

0:10:33.203,0:10:35.508
muito mais fundamental.

0:10:35.508,0:10:39.626
Temos de perceber[br]para quem estamos a desenhar.

0:10:39.626,0:10:41.597
Quando definimos um objetivo para desenhar

0:10:41.597,0:10:43.420
para toda a raça humana,

0:10:43.420,0:10:46.639
e começamos a envolver-nos nesse[br]objetivo de uma forma séria,

0:10:46.639,0:10:48.967
há sempre uma altura em que esbarramos

0:10:48.967,0:10:50.980
numa parede da bolha em que vivemos.

0:10:50.980,0:10:53.395
Em São Francisco, ficámos[br]um pouco aborrecidos

0:10:53.395,0:10:54.979
quando chegámos a uma zona sem rede

0:10:54.979,0:10:56.619
porque não podíamos usar os telefones

0:10:56.619,0:10:58.792
para chegar ao novo café "hipster".

0:10:59.583,0:11:02.277
Mas, e se tivéssemos de[br]conduzir durante quatro horas

0:11:02.277,0:11:03.856
para carregar o telemóvel

0:11:03.856,0:11:06.593
porque não havia nenhuma[br]fonte de eletricidade disponível?

0:11:07.396,0:11:10.390
E se não tivéssemos acesso[br]a bibliotecas públicas?

0:11:10.421,0:11:12.985
E se o país não tivesse[br]liberdade de imprensa?

0:11:13.454,0:11:16.533
O que é que estes produtos[br]começariam a significar?

0:11:16.873,0:11:19.712
É assim que o Google,[br]o YouTube e o Facebook

0:11:19.712,0:11:21.362
são considerados por muita gente,

0:11:21.362,0:11:22.794
e é assim que vão ser considerados

0:11:22.794,0:11:24.765
pela maior parte dos [br]5 mil milhões de pessoas

0:11:24.765,0:11:26.360
que vão ficar "online".

0:11:26.360,0:11:28.582
Desenhar para telemóveis baratos

0:11:28.582,0:11:30.767
não é um trabalho de "design" fascinante

0:11:30.767,0:11:32.792
mas, se quisermos desenhar[br]para toda a gente,

0:11:32.792,0:11:34.859
temos de desenhar[br]para onde as pessoas estão,

0:11:34.859,0:11:36.786
e não para onde nós estamos.

0:11:36.786,0:11:39.823
Como é que mantemos esta [br]grande imagem na nossa mente?

0:11:39.823,0:11:42.202
Tentamos viajar para fora[br]da nossa bolha

0:11:42.202,0:11:45.430
para ver, ouvir e perceber as pessoas [br]para quem estamos a desenhar.

0:11:45.430,0:11:47.962
Usamos os nossos produtos[br]em línguas diferentes do inglês

0:11:47.962,0:11:50.256
para ter a certeza [br]de que eles funcionam bem.

0:11:50.256,0:11:53.111
E tentamos usar um destes[br]telemóveis de vez em quando

0:11:53.111,0:11:55.794
para estarmos em contacto[br]com a realidade deles.

0:11:56.333,0:12:00.168
Então o que é que significa[br]desenhar à escala global?

0:12:00.168,0:12:03.582
Significa trabalho difícil[br]e por vezes exasperante

0:12:03.582,0:12:07.554
para tentar melhorar e evoluir produtos.

0:12:07.554,0:12:10.747
Encontrar a audácia e a humildade[br]para fazer a coisa certa por eles

0:12:10.747,0:12:12.422
pode ser muito desgastante.

0:12:12.422,0:12:13.743
A parte da humildade

0:12:13.743,0:12:15.999
é um pouco difícil no ego do "design".

0:12:15.999,0:12:18.671
Porque estes produtos[br]estão sempre a mudar.

0:12:18.671,0:12:20.810
Tudo o que eu desenhei na minha carreira

0:12:20.810,0:12:22.366
praticamente já desapareceu.

0:12:22.366,0:12:25.386
Tudo o que eu vou desenhar [br]vai desaparecer.

0:12:25.386,0:12:27.414
Mas isto é o que fica:

0:12:27.414,0:12:29.592
a emoção eterna

0:12:29.592,0:12:31.962
de fazer parte de algo tão grande

0:12:31.962,0:12:34.695
que dificilmente se consegue perceber

0:12:34.695,0:12:37.783
e a promessa de que até pode[br]mudar o mundo.

0:12:38.222,0:12:39.702
Obrigada.

0:12:39.702,0:12:42.961
(Aplausos)