1
00:00:00,779 --> 00:00:04,500
Mire gondolnak, mikor 
azt a szót mondom "tervezés"?

2
00:00:04,500 --> 00:00:06,820
Valószínűleg olyan dolgokra 
gondolnak, mint ez,

3
00:00:06,820 --> 00:00:10,331
aprólékosan kidolgozott tárgyakra, 
melyeket kézbe foghatunk,

4
00:00:10,331 --> 00:00:13,260
vagy esetleg logókra, 
poszterekre és térképekre

5
00:00:13,260 --> 00:00:15,181
melyek vizuálisan magyaráznak dolgokat,

6
00:00:15,181 --> 00:00:18,259
az időtlen tervezés klasszikus jelképei.

7
00:00:18,259 --> 00:00:21,220
Azonban itt nem erről a fajta 
tervezésről szeretnék beszélni.

8
00:00:21,220 --> 00:00:22,375
Arról akarok beszélni,

9
00:00:22,375 --> 00:00:24,404
melyet valószínűleg minden nap használnak

10
00:00:24,404 --> 00:00:26,165
csak nemigen gondolnak rá,

11
00:00:26,165 --> 00:00:28,276
a tervezésekről, melyek mindig változnak

12
00:00:28,276 --> 00:00:30,533
és a zsebükben élnek.

13
00:00:30,533 --> 00:00:32,596
A digitális élmények

14
00:00:32,596 --> 00:00:34,651
terveiről beszélek,

15
00:00:34,651 --> 00:00:37,387
és kifejezetten a rendszerek tervéről

16
00:00:37,387 --> 00:00:39,020
melyek olyan nagyok, hogy méretük

17
00:00:39,020 --> 00:00:41,111
nehezen felfogható.

18
00:00:41,111 --> 00:00:43,372
Vegyék figyelembe a tényt, hogy a Google

19
00:00:43,372 --> 00:00:47,157
több mint 1 milliárd keresést 
folytat le naponta,

20
00:00:47,157 --> 00:00:49,325
hogy percenként
több mint 100 órányi anyagot

21
00:00:49,325 --> 00:00:51,525
töltenek fel a YouTube-ra.

22
00:00:51,525 --> 00:00:53,292
Ez több egyetlen nap alatt,

23
00:00:53,292 --> 00:00:56,042
mint amennyi a három nagy 
amerikai hálózat műsorszórása

24
00:00:56,042 --> 00:00:59,317
az elmúlt 5 évben együttesen.

25
00:00:59,317 --> 00:01:01,471
A Facebook több mint

26
00:01:01,471 --> 00:01:02,817
1,23 milliárd ember fotóit,

27
00:01:02,817 --> 00:01:05,989
üzeneteit és történeteit közvetíti.

28
00:01:05,989 --> 00:01:08,733
Ez az internet használóinak 
majdnem a fele,

29
00:01:08,733 --> 00:01:11,175
és az emberiség egy hatoda.

30
00:01:11,175 --> 00:01:12,419
Ez néhány olyan termék,

31
00:01:12,419 --> 00:01:15,173
melyek segítettek nekem 
a pályafutásom folyamán,

32
00:01:15,173 --> 00:01:17,293
és a méretük olyan nagy,

33
00:01:17,293 --> 00:01:19,181
hogy példa nélküli

34
00:01:19,181 --> 00:01:21,027
tervezési kihívásokat jelentenek.

35
00:01:21,487 --> 00:01:23,389
Azonban mi az igazi nehézség

36
00:01:23,389 --> 00:01:26,120
a tervezésnek ezen a szintjén?

37
00:01:26,120 --> 00:01:27,956
Ez részben azért nehéz, mert

38
00:01:27,956 --> 00:01:30,861
két dolog kombinációját követeli meg,

39
00:01:30,861 --> 00:01:33,638
- vakmerőség és alázatosság -

40
00:01:33,638 --> 00:01:37,482
vakmerőség, hinni, 
hogy a dolog, amit készítesz

41
00:01:37,482 --> 00:01:40,778
valami, amit az egész világ akar 
és amire szüksége van,

42
00:01:40,778 --> 00:01:43,874
és alázatosság megérteni, 
hogy tervezőként

43
00:01:43,874 --> 00:01:46,314
ez nem rólad, vagy 
a te portfóliódról szól,

44
00:01:46,314 --> 00:01:48,806
hanem az emberekről, akiknek ezt tervezed.

45
00:01:48,806 --> 00:01:50,802
és arról, hogyan segítheti a munkád őket,

46
00:01:50,802 --> 00:01:52,506
hogy jobb legyen az életük.

47
00:01:52,636 --> 00:01:55,027
Sajnos nincs iskola,

48
00:01:55,027 --> 00:01:59,120
amely a Tervezés az Emberiségnek alap-
tanfolyamot kínálja.

49
00:01:59,120 --> 00:02:00,692
Nekem és a többi tervezőnek,

50
00:02:00,692 --> 00:02:02,436
akik ilyen termékeken dolgoznak,

51
00:02:02,436 --> 00:02:05,788
kell rájönnünk, ahogy haladunk,

52
00:02:05,788 --> 00:02:07,405
és magunktól megtanuljuk

53
00:02:07,405 --> 00:02:09,273
az újonnan megjelenő jó gyakorlatokat

54
00:02:09,273 --> 00:02:11,253
az ilyen léptékű terveknél,

55
00:02:11,253 --> 00:02:13,385
és ma szeretnék megosztani 
párat azok közül,

56
00:02:13,385 --> 00:02:15,215
amiket az évek alatt tanultam.

57
00:02:15,215 --> 00:02:16,516
Az első, amit tudniuk kell

58
00:02:16,516 --> 00:02:17,946
az ilyen léptékű tervezésről,

59
00:02:17,946 --> 00:02:20,620
hogy a kis dolgok valóban számítanak.

60
00:02:20,620 --> 00:02:22,557
Itt egy igazán jó példa arra, hogy

61
00:02:22,557 --> 00:02:26,060
hogyan válthat ki egy igazán apró 
tervezési elem nagy hatást.

62
00:02:26,060 --> 00:02:29,140
A Facebookot tervező csapat, amely

63
00:02:29,140 --> 00:02:31,248
a Facebook "Like" gombját kezelte,

64
00:02:31,248 --> 00:02:33,720
úgy döntött, hogy azt újra kell tervezni.

65
00:02:33,720 --> 00:02:36,147
A gomb elavult, már nem volt összhangban

66
00:02:36,147 --> 00:02:37,596
a márkánk fejlődésével,

67
00:02:37,596 --> 00:02:38,884
így korszerűsíteni kellett.

68
00:02:38,884 --> 00:02:41,432
Most azt mondhatják, 
hogy ez csak egy apró kis gomb,

69
00:02:41,432 --> 00:02:43,245
amely valószínűleg egy elég egyszerű,

70
00:02:43,245 --> 00:02:46,260
könnyű tervezési feladat,
de nem az.

71
00:02:46,260 --> 00:02:48,381
Kiderült, hogy mindenféle 
korlátok vannak

72
00:02:48,381 --> 00:02:50,190
ennek a gombnak a tervezésére.

73
00:02:50,190 --> 00:02:53,645
Speciális magassági és szélességi 
paramétereken belül kell dolgoznunk.

74
00:02:53,645 --> 00:02:55,940
Figyelni kell arra, hogy ennek

75
00:02:55,940 --> 00:02:57,861
egy sor különböző 
nyelven kell működnie

76
00:02:57,861 --> 00:03:00,756
és óvatosan kell bánni a 
színátmenetekkel vagy határokkal,

77
00:03:00,756 --> 00:03:02,900
mert elegánsan kell mutatnia

78
00:03:02,900 --> 00:03:04,653
a régi webböngészőkben is.

79
00:03:04,653 --> 00:03:07,475
Az igazság az, hogy ennek az apró 
kis gombnak a tervezése.

80
00:03:07,475 --> 00:03:09,508
egy hatalmas nyűg volt.

81
00:03:09,508 --> 00:03:11,560
Ez itt a gomb új változata,

82
00:03:11,560 --> 00:03:14,074
és a tervező, aki a projektet 
vezette, úgy számolta,

83
00:03:14,074 --> 00:03:17,588
hogy több mint 280 órát töltött

84
00:03:17,588 --> 00:03:21,238
ennek a gombnak az újratervezésével 
a hónapok során.

85
00:03:21,238 --> 00:03:23,582
Miért töltenénk ilyen sok időt

86
00:03:23,582 --> 00:03:25,726
egy ilyen kis dologgal?

87
00:03:25,726 --> 00:03:28,322
Ez azért van, mert amikor 
ilyen léptékben tervezünk,

88
00:03:28,322 --> 00:03:30,631
olyan, hogy kis részlet, nem létezik.

89
00:03:30,631 --> 00:03:32,147
Ez az ártatlan kis gomb

90
00:03:32,147 --> 00:03:36,102
naponta átlagosan 22 millliárdszor látható

91
00:03:36,102 --> 00:03:39,602
több mint 7,5 millió weblapon.

92
00:03:39,602 --> 00:03:43,686
Az egyik legismertebb egyszerű stíluselem,
amelyet valaha készítettek.

93
00:03:43,686 --> 00:03:46,190
És ez egy hatalmas kihívás
egy kicsi gombnak

94
00:03:46,190 --> 00:03:47,910
és a tervezőjének.

95
00:03:47,910 --> 00:03:49,528
Azonban az ilyenfajta termékeknél

96
00:03:49,528 --> 00:03:52,174
még az apró dolgokat is 
pontosan kell megvalósítani

97
00:03:52,174 --> 00:03:54,710
A következő dolog, amit meg kell érteniük,

98
00:03:54,710 --> 00:03:57,198
hogy hogyan tervezzünk adatokkal.

99
00:03:57,198 --> 00:03:59,270
Mikor ehhez hasonló termékeken dolgozunk,

100
00:03:59,270 --> 00:04:01,605
hihetetlen mennyiségű információnk van

101
00:04:01,665 --> 00:04:04,163
arról, hogy az emberek 
hogyan használják a terméket,

102
00:04:04,163 --> 00:04:05,488
amely aztán befolyásolhatja

103
00:04:05,488 --> 00:04:07,392
a tervezéssel kapcsolatos döntéseinket,

104
00:04:07,392 --> 00:04:09,694
de ez nem csak egyszerűen 
a számok követése.

105
00:04:09,694 --> 00:04:10,945
Hadd mondjak egy példát,

106
00:04:10,945 --> 00:04:13,110
hogy megérthessék, mire gondolok.

107
00:04:13,280 --> 00:04:15,267
A Facebooknak régóta van egy eszköze,

108
00:04:15,267 --> 00:04:17,580
ami engedi, hogy az emberek 
bejelentsenek

109
00:04:17,580 --> 00:04:20,442
a közösségi előírásainkat
megsértő fényképeket,

110
00:04:20,442 --> 00:04:22,862
vagy kéretlen üzeneteket 
és visszaéléseket.

111
00:04:22,862 --> 00:04:24,870
Egy tonnányi fotót jelentettek,

112
00:04:24,870 --> 00:04:26,506
de mint kiderült,

113
00:04:26,506 --> 00:04:28,402
valójában csak egy kis százalékuk

114
00:04:28,402 --> 00:04:31,320
sértette meg ezeket a közösségi 
szabályokat.

115
00:04:31,320 --> 00:04:33,830
Többségük csak tipikus 
partifotó volt.

116
00:04:33,830 --> 00:04:36,738
Elmondok most 
egy konkrét elméleti példát.

117
00:04:36,738 --> 00:04:39,234
Tegyük fel, hogy a barátnőm, Laura,

118
00:04:39,234 --> 00:04:40,892
feltölt egy képet rólam,

119
00:04:40,892 --> 00:04:43,880
ahogy egy részeges estén karaokézok.

120
00:04:43,880 --> 00:04:47,146
Ez tényleg csak feltételezés,
biztosíthatom önöket.

121
00:04:47,146 --> 00:04:48,271
(Nevetés)

122
00:04:48,641 --> 00:04:50,410
Egyébként tudják,

123
00:04:50,410 --> 00:04:51,700
mennyire aggódnak egyesek,

124
00:04:51,700 --> 00:04:53,343
hogy a főnökük vagy alkalmazottjuk

125
00:04:53,343 --> 00:04:55,350
kínos képeket fedez fel róluk

126
00:04:55,350 --> 00:04:56,890
a Facebookon?

127
00:04:56,890 --> 00:04:58,826
Tudják milyen nehéz ezt elkerülni,

128
00:04:58,826 --> 00:05:02,080
mikor tulajdonképpen 
a Facebookon dolgoznak?

129
00:05:02,080 --> 00:05:04,366
Szóval e fotók közül sokat

130
00:05:04,366 --> 00:05:07,800
tévesen jelentettek be kéretlen 
levélként és sértegetésként,

131
00:05:07,800 --> 00:05:10,249
és az egyik mérnöknek volt egy előérzete.

132
00:05:10,249 --> 00:05:12,376
Azt gondolta, hogy itt
valami másról van szó,

133
00:05:12,376 --> 00:05:13,532
és igaza volt,

134
00:05:13,532 --> 00:05:15,856
mert amikor átvizsgált egy csomó esetet,

135
00:05:15,856 --> 00:05:17,456
rájött, hogy a többségük

136
00:05:17,456 --> 00:05:19,331
olyan emberektől származott, akik

137
00:05:19,331 --> 00:05:22,013
egy róluk készült kép levételét kérték.

138
00:05:22,013 --> 00:05:24,193
Ez egy olyan forgatókönyv volt, 
amit a csapat

139
00:05:24,193 --> 00:05:26,360
korábban még soha nem vett figyelembe.

140
00:05:26,360 --> 00:05:28,329
Ezért kiegészítették egy új lehetőséggel,

141
00:05:28,329 --> 00:05:30,953
ami megengedi, hogy az emberek 
üzenjenek a barátaiknak,

142
00:05:30,963 --> 00:05:32,785
hogy megkérjék őket 
a fotó levételére.

143
00:05:32,785 --> 00:05:34,244
Azonban ez nem működött.

144
00:05:34,244 --> 00:05:35,955
Az embereknek mindössze 20 százaléka

145
00:05:35,955 --> 00:05:37,713
küldte az üzenetet a barátjának.

146
00:05:37,713 --> 00:05:39,964
Így a csapat visszatért erre.

147
00:05:39,964 --> 00:05:43,155
Konzultáltak a szakértőkkel 
a konfliktus megoldásáról.

148
00:05:43,155 --> 00:05:45,737
Egészen megtanulták

149
00:05:45,737 --> 00:05:47,704
az udvarias nyelv általános alapjait,

150
00:05:47,704 --> 00:05:49,639
melyről azt sem tudtam, 
hogy létezik,

151
00:05:49,669 --> 00:05:51,176
ezelőtt a kutatás előtt.

152
00:05:51,176 --> 00:05:53,315
És valami igazán érdekesre jöttek rá.

153
00:05:53,315 --> 00:05:55,598
Túl kellett lépniük az emberek 
puszta segítésén

154
00:05:55,598 --> 00:05:57,800
megkérni a barátaikat, 
hogy vegyék le a fotót.

155
00:05:57,800 --> 00:06:00,529
Segíteniük kellett az embereknek, 
kifejezni barátaiknak,

156
00:06:00,529 --> 00:06:02,960
hogy milyen érzést 
váltott ki belőlük a fotó.

157
00:06:02,960 --> 00:06:05,158
Itt van a tapasztalat, 
hogyan működik ez ma.

158
00:06:05,158 --> 00:06:08,385
Ha megtalálom ezt 
a feltételezett fotót magamról,

159
00:06:08,385 --> 00:06:11,014
bár nem kéretlen levél 
és nem gyalázkodás,

160
00:06:11,014 --> 00:06:13,657
de tényleg azt szeretném, 
hogy ez ne legyen az oldalon.

161
00:06:13,657 --> 00:06:16,761
Így hát bejelentem, és azt mondom,

162
00:06:16,761 --> 00:06:18,801
"Én vagyok ezen a fotón, de nem tetszik",

163
00:06:18,801 --> 00:06:22,063
és akkor mélyebbre ásunk.

164
00:06:22,063 --> 00:06:24,569
Miért nem tetszik neked 
ez rólad szóló fotó?

165
00:06:24,569 --> 00:06:27,416
Kiválasztom, hogy: "Ez kínos."

166
00:06:27,416 --> 00:06:30,742
Ezután biztatnak, 
hogy üzenjek a barátomnak,

167
00:06:30,742 --> 00:06:32,601
de itt van a kritikus különbség.

168
00:06:32,601 --> 00:06:36,233
Biztosítanak számomra 
konkrét javasolt nyelvet,

169
00:06:36,233 --> 00:06:38,569
ami segít nekem Laurával közölni,

170
00:06:38,569 --> 00:06:40,734
hogy milyen érzést vált ki belőlem a fotó.

171
00:06:40,734 --> 00:06:43,545
A csapat rájött, hogy
ez a viszonylag kis változtatás

172
00:06:43,545 --> 00:06:45,224
óriási hatással járt.

173
00:06:45,224 --> 00:06:47,624
Korábban az embereknek alig 20 százaléka

174
00:06:47,624 --> 00:06:48,795
küldött üzenetet,

175
00:06:48,795 --> 00:06:51,190
most a 60 százaléka,
és a felmérések kimutatták,

176
00:06:51,190 --> 00:06:52,474
hogy az emberek

177
00:06:52,474 --> 00:06:53,972
a párbeszéd mindkét oldalán

178
00:06:53,972 --> 00:06:56,042
jobban érezték magukat 
ennek eredményeként.

179
00:06:56,042 --> 00:06:57,697
Ugyanazok a felmérések kimutatták,

180
00:06:57,697 --> 00:07:00,050
hogy a barátaik 90 százaléka
tudni akarja,

181
00:07:00,050 --> 00:07:02,368
nem tettek-e valamit, 
amely felzaklatta önöket.

182
00:07:02,368 --> 00:07:04,885
Nos, nem tudom kik tartoznak 
a másik 10 százalékba,

183
00:07:04,885 --> 00:07:06,659
de lehetséges, hogy nekik jöhet jól

184
00:07:06,659 --> 00:07:08,220
a mi "Unfriend" szolgáltatásunk.

185
00:07:08,220 --> 00:07:09,994
Mint láthatják,

186
00:07:09,994 --> 00:07:12,602
ezek a döntések erősen árnyaltak.

187
00:07:12,602 --> 00:07:14,571
Természetesen sok adatot használunk

188
00:07:14,571 --> 00:07:15,882
a döntéseink közlésére,

189
00:07:15,882 --> 00:07:19,325
de nagyon erősen 
támaszkodunk az ismétlésre,

190
00:07:19,325 --> 00:07:23,449
kutatásra, tesztelésre, 
megérzésre, emberi empátiára is.

191
00:07:23,449 --> 00:07:25,295
Ez művészet és tudomány egyben.

192
00:07:25,295 --> 00:07:27,861
Néha a tervezők, akik ezeken 
a termékeken dolgoznak

193
00:07:27,861 --> 00:07:29,549
"adatvezérelt"-nek hívják,

194
00:07:29,549 --> 00:07:32,290
amely egy kifejezés arra, 
ami teljesen megőrjít minket.

195
00:07:32,290 --> 00:07:35,189
A tény, hogy felelőtlenség lenne

196
00:07:35,189 --> 00:07:37,741
nem alaposan tesztelni a terveinket,

197
00:07:37,741 --> 00:07:39,827
amikor olyan sok ember számít ránk

198
00:07:39,827 --> 00:07:41,020
hogy ezt jobbá tegyük,

199
00:07:41,190 --> 00:07:43,340
de az adatelemzések

200
00:07:43,340 --> 00:07:46,442
soha nem fogják helyettesíteni 
a tervezési intuíciókat.

201
00:07:46,442 --> 00:07:49,610
Az adat segíthet
egy jó tervet nagyszerűvé tenni,

202
00:07:49,610 --> 00:07:52,694
de soha nem tesz egy rossz tervet jóvá.

203
00:07:53,504 --> 00:07:56,146
A következő dolog, hogy 
meg kell értenünk, mint elvet,

204
00:07:56,146 --> 00:07:58,433
hogy amikor bevezetünk egy változást,

205
00:07:58,433 --> 00:08:00,499
rendkívül óvatosan kell ezt csinálnunk.

206
00:08:00,499 --> 00:08:02,166
Gyakran viccelődtem,

207
00:08:02,166 --> 00:08:04,264
hogy majdnem annyi időt töltök

208
00:08:04,264 --> 00:08:06,218
a változás bevezetésének a tervezésével,

209
00:08:06,218 --> 00:08:08,298
mint magával a változás kidolgozásával,

210
00:08:08,298 --> 00:08:11,024
és biztos vagyok, hogy mind
voltunk már olyan helyzetben,

211
00:08:11,024 --> 00:08:12,754
amikor valamin sokat változtattunk

212
00:08:12,754 --> 00:08:14,986
és azután hozzá kell igazítanunk.

213
00:08:14,986 --> 00:08:17,190
Tény, hogy az emberek

214
00:08:17,190 --> 00:08:20,110
nagyon hatékonnyá válhatnak
a rossz tervezés használatával,

215
00:08:20,150 --> 00:08:23,142
ez így van akkor is, ha a változás 
jó számukra hosszú távon,

216
00:08:23,142 --> 00:08:25,859
ez mégis hihetetlenül frusztráló, 
mikor ez történik,

217
00:08:25,859 --> 00:08:27,666
és ez különösen igaz

218
00:08:27,666 --> 00:08:30,362
a felhasználók által létrehozott 
tartalmi platformokra,

219
00:08:30,362 --> 00:08:33,803
mert az emberek jogosan érezhetik 
a saját tulajdonuknak.

220
00:08:33,803 --> 00:08:37,406
Ez mégiscsak az ő tartalmuk.

221
00:08:37,406 --> 00:08:39,773
Évekkel ezelőtt a YouTube-nál

222
00:08:39,773 --> 00:08:41,968
módszereket kerestünk, hogy

223
00:08:41,968 --> 00:08:44,524
minél több embert ösztönözzünk 
a videók értékelésére.

224
00:08:44,524 --> 00:08:46,970
Ez érdekes volt, mert 
amikor megnéztük az adatokat,

225
00:08:46,970 --> 00:08:50,069
rájöttünk, hogy szinte 
mindenki kizárólag

226
00:08:50,069 --> 00:08:52,396
a legmagasabb, 5 csillagos 
értékelést használja,

227
00:08:52,396 --> 00:08:53,980
egy maréknyi ember használta

228
00:08:53,980 --> 00:08:55,656
a legalacsonyabb 1 csillagost,

229
00:08:55,656 --> 00:08:57,075
és jóformán senki

230
00:08:57,075 --> 00:08:59,405
nem használta a két, 
három vagy négy csillagost.

231
00:08:59,405 --> 00:09:01,300
Úgy döntöttünk, hogy egyszerűsítjük

232
00:09:01,300 --> 00:09:04,624
egy fel-le tipusú kétértékes 
szavazási modellre.

233
00:09:04,624 --> 00:09:07,620
Sokkal könnyebb lett az embereknek 
ennek az alkalmazása.

234
00:09:07,620 --> 00:09:10,052
De az emberek nagyon hozzászoktak

235
00:09:10,052 --> 00:09:11,965
az ötcsillagos értékelési rendszerhez.

236
00:09:11,965 --> 00:09:14,396
A videókészítők igazán szerették 
az értékeléseiket.

237
00:09:14,396 --> 00:09:15,828
Emberek milliói és milliói

238
00:09:15,828 --> 00:09:17,781
szoktak hozzá a régi modellhez.

239
00:09:17,781 --> 00:09:19,716
Így azért, hogy segítsünk az embereknek

240
00:09:19,716 --> 00:09:21,420
felkészülni a változásra

241
00:09:21,420 --> 00:09:23,653
és gyorsabban hozzászokni az új modellhez,

242
00:09:23,653 --> 00:09:26,116
grafikus formában közzétettük 
az adatokat,

243
00:09:26,116 --> 00:09:27,836
a közösséggel megosztva,

244
00:09:27,836 --> 00:09:29,874
alátámasztva a változtatás szükségességét,

245
00:09:29,874 --> 00:09:32,605
párbeszédet generálva ezzel még 
a tágabb iparágunkban is,

246
00:09:32,605 --> 00:09:34,270
aminek eredménye lett

247
00:09:34,270 --> 00:09:37,148
a kedvenc TechCrunch főcímem:

248
00:09:37,148 --> 00:09:40,612
"A YouTube ötcsillagos felismerése:

249
00:09:40,612 --> 00:09:43,100
Használhatatlanok az értékelései."

250
00:09:43,630 --> 00:09:46,125
Nos, lehetetlen teljesen elkerülni

251
00:09:46,125 --> 00:09:48,795
az idegenkedést, amikor 
változtatásokat hajtunk végre

252
00:09:48,795 --> 00:09:50,863
a termékeken, amiket 
oly sok ember használ.

253
00:09:50,863 --> 00:09:53,230
Még akkor is, ha próbáltunk 
mindent jól csinálni,

254
00:09:53,230 --> 00:09:54,763
a kapott videotiltakozások,

255
00:09:54,763 --> 00:09:57,387
dühös e-mailek szokásos áradata,

256
00:09:57,387 --> 00:10:01,115
és még egy csomagot, amit 
a biztonságiaknak kellett átvizsgálniuk,

257
00:10:01,635 --> 00:10:03,475
de észben kell tartanunk,

258
00:10:03,475 --> 00:10:06,435
hogy az embereket intenzíven 
foglalkoztatja ez a dolog,

259
00:10:06,435 --> 00:10:09,373
mert ezek a termékek, ez a munka

260
00:10:09,373 --> 00:10:11,593
tényleg igazán számít nekik.

261
00:10:11,593 --> 00:10:14,620
Tudjuk, hogy óvatosnak kell lennünk,

262
00:10:14,620 --> 00:10:16,820
hogy figyelmet kell fordítanunk 
a részletekre,

263
00:10:16,820 --> 00:10:19,603
tudatában kell lennünk, hogy 
hogyan használjuk az adatokat

264
00:10:19,603 --> 00:10:21,035
a tervezési folyamatunk során,

265
00:10:21,035 --> 00:10:22,840
és a változást

266
00:10:22,840 --> 00:10:24,531
nagyon óvatosan kell bevezetnünk.

267
00:10:24,531 --> 00:10:26,627
Ezek a dolgok nagyon hasznosak.

268
00:10:26,627 --> 00:10:29,739
Megfelelőek az ilyen mértékű tervezés 
legjobb gyakorlatainak.

269
00:10:29,739 --> 00:10:31,531
Azonban mindez semmit sem jelent,

270
00:10:31,531 --> 00:10:33,203
ha nem értünk meg valami

271
00:10:33,203 --> 00:10:34,865
sokkal alapvetőbbet.

272
00:10:34,865 --> 00:10:39,626
Meg kell értenünk, hogy kiknek tervezünk.

273
00:10:39,626 --> 00:10:41,363
Mikor azt a célt tűzzük ki,

274
00:10:41,363 --> 00:10:43,229
hogy az egész emberi faj 
számára tervezünk,

275
00:10:43,229 --> 00:10:46,283
és elkezdünk komolyan 
foglalkozni a céllal,

276
00:10:46,283 --> 00:10:48,707
egy bizonyos ponton beleütközünk

277
00:10:48,707 --> 00:10:50,755
a saját környezetünk formálta korlátokba.

278
00:10:50,755 --> 00:10:53,395
San Fransiscoban egy kicsit duzzogunk,

279
00:10:53,395 --> 00:10:54,979
amikor valahol nincs térerő,

280
00:10:54,979 --> 00:10:56,628
mert nem tudjuk a telefonunkkal

281
00:10:56,628 --> 00:10:59,123
elnavigálni az új hipszter kávéházba.

282
00:10:59,123 --> 00:11:02,277
De mi van, ha 4 órán át kell vezetniük

283
00:11:02,277 --> 00:11:03,613
a telefonjuk töltéséhez,

284
00:11:03,613 --> 00:11:06,264
mert nincs megbízható energiaforrásuk?

285
00:11:06,854 --> 00:11:09,669
Mi van, ha nem férnek hozzá 
a közkönyvtárhoz?

286
00:11:10,309 --> 00:11:12,703
Mi van, ha az országukban 
nincs szabad sajtó?

287
00:11:13,133 --> 00:11:16,123
Mit kezdenek el jelenteni 
ezek a termékek az ónök számára?

288
00:11:16,873 --> 00:11:19,617
Így néz ki a Google, 
a YouTube és a Facebook

289
00:11:19,617 --> 00:11:21,336
a világ legnagyobb részének,

290
00:11:21,336 --> 00:11:22,394
és így fog kinézni

291
00:11:22,394 --> 00:11:24,386
a következő ötmilliárd ember többségének,

292
00:11:24,386 --> 00:11:26,036
akik majd ezután csatlakoznak.

293
00:11:26,066 --> 00:11:28,472
Az alsó kategóriás mobiltelefonok 
számára tervezés

294
00:11:28,472 --> 00:11:30,689
nem egy pompás tervezési munka,

295
00:11:30,689 --> 00:11:32,921
de ha az egész világ számára 
akarunk tervezni,

296
00:11:32,921 --> 00:11:35,112
arra kell tervezni, 
ahol az emberek tartanak,

297
00:11:35,112 --> 00:11:36,605
és nem arra, ahol mi tartunk.

298
00:11:36,605 --> 00:11:39,632
Hogy tartjuk szem előtt 
ezt a nagy, nagy képet?

299
00:11:39,632 --> 00:11:42,716
Megpróbálunk kilépni a buborékunkból, 
hogy lássuk, halljuk

300
00:11:42,716 --> 00:11:45,291
és megértsük az embereket, 
akiknek tervezünk.

301
00:11:45,291 --> 00:11:47,537
A termékeinket nem-angol 
nyelveken használjunk,

302
00:11:47,537 --> 00:11:50,060
hogy biztosak jól működjenek mindenütt.

303
00:11:50,090 --> 00:11:52,955
És időről-időre próbálunk használni 
egy-egy ilyen telefont,

304
00:11:52,955 --> 00:11:55,331
hogy ne szakadjunk el a valóságtól.

305
00:11:55,891 --> 00:11:59,568
Hogy mit jelent a tervezés 
globális léptékben?

306
00:12:00,168 --> 00:12:03,582
Nehéz és néha idegesítő munkát,

307
00:12:03,582 --> 00:12:07,384
ahogy próbáljuk jobbá tenni 
és fejleszteni a termékeket.

308
00:12:07,384 --> 00:12:10,747
Bátorságot és alázatosságot találni arra, 
hogy korrektül bánjunk velük

309
00:12:10,747 --> 00:12:12,110
nagyon fárasztó lehet

310
00:12:12,110 --> 00:12:13,622
és az alázatossági rész

311
00:12:13,622 --> 00:12:15,826
egy kicsit nehéz a tervezési ego mellett.

312
00:12:15,826 --> 00:12:18,298
Mert ezek a termékek mindig változnak,

313
00:12:18,298 --> 00:12:20,810
minden, amit terveztem 
a pályafutásom során

314
00:12:20,810 --> 00:12:22,106
eléggé megváltozott,

315
00:12:22,106 --> 00:12:25,386
és minden, amit 
tervezek, el fog tűnni.

316
00:12:25,386 --> 00:12:27,162
De van, ami itt marad:

317
00:12:27,162 --> 00:12:29,114
az végtelen izgalma

318
00:12:29,114 --> 00:12:31,962
a megmaradó rész létrehozásának, 
ami olyan nagy,

319
00:12:31,962 --> 00:12:34,365
hogy alig kaphatnak a fejükhöz ekkor

320
00:12:34,695 --> 00:12:37,592
és az ígéret, hogy éppen ez 
változtathatja meg a világot.

321
00:12:37,822 --> 00:12:38,910
Köszönöm.

322
00:12:38,910 --> 00:12:42,961
(Taps)