WEBVTT

00:00:00.779 --> 00:00:04.400
¿Qué piensan cuando 
digo la palabra "diseño"?

00:00:04.400 --> 00:00:06.913
Probablemente piensan 
en cosas como esta,

00:00:07.326 --> 00:00:10.331
objetos finamente elaborados 
que pueden tener en sus manos

00:00:10.331 --> 00:00:13.260
o tal vez los logotipos 
y carteles y mapas

00:00:13.260 --> 00:00:15.181
que explican visualmente cosas,

00:00:15.181 --> 00:00:18.339
iconos clásicos de diseño atemporal.

00:00:18.339 --> 00:00:21.220
Pero no estoy aquí para hablar 
de ese tipo de diseño.

00:00:21.220 --> 00:00:22.375
Hablaré de la clase

00:00:22.375 --> 00:00:24.404
que probablemente 
utilicen todos los días

00:00:24.404 --> 00:00:26.165
y en la que quizá poco piensan,

00:00:26.165 --> 00:00:28.276
diseños que cambian todo el tiempo

00:00:28.276 --> 00:00:30.533
y que viven dentro de su bolsillo.

00:00:30.533 --> 00:00:32.595
Estoy hablando sobre el diseño

00:00:32.595 --> 00:00:34.651
de experiencias digitales

00:00:34.651 --> 00:00:37.387
y, específicamente, el diseño de sistemas

00:00:37.387 --> 00:00:39.020
que son tan grandes que su escala

00:00:39.020 --> 00:00:41.111
puede ser difícil de comprender.

00:00:41.111 --> 00:00:43.372
Consideren el hecho 
de que Google recibe

00:00:43.372 --> 00:00:47.157
más de mil millones de consultas 
de búsqueda cada día,

00:00:47.157 --> 00:00:49.325
que cada minuto, más de 100 horas

00:00:49.325 --> 00:00:51.525
de material se cargan en YouTube.

00:00:51.525 --> 00:00:53.292
Eso es más en un solo día

00:00:53.292 --> 00:00:56.042
que las 3 principales cadenas 
de EE. UU. han difundido,

00:00:56.042 --> 00:00:59.317
combinadas, en los últimos 5 años.

00:00:59.317 --> 00:01:01.621
Y Facebook transmite las fotos,

00:01:01.621 --> 00:01:02.817
mensajes e historias

00:01:02.817 --> 00:01:05.989
de más de 1230 millones de personas.

00:01:05.989 --> 00:01:08.733
Eso es casi la mitad de 
la población de Internet,

00:01:08.733 --> 00:01:11.405
y una sexta parte de la humanidad.

00:01:11.405 --> 00:01:12.419
Esto es algo de lo

00:01:12.419 --> 00:01:15.173
que he ayudado a diseñar 
a lo largo de mi carrera,

00:01:15.173 --> 00:01:17.293
y su escala es tan masiva

00:01:17.293 --> 00:01:19.181
que han creado desafíos de diseño 


00:01:19.181 --> 00:01:21.027
sin precedentes.

00:01:21.027 --> 00:01:23.389
Pero lo que es realmente difícil

00:01:23.389 --> 00:01:26.120
del diseño a escala es lo siguiente:

00:01:26.120 --> 00:01:27.956
Es difícil, en parte porque

00:01:27.956 --> 00:01:30.861
se requiere una combinación de dos cosas,

00:01:30.861 --> 00:01:33.638
audacia y humildad;

00:01:33.638 --> 00:01:37.482
audacia de creer que 
lo que se está haciendo

00:01:37.482 --> 00:01:40.778
es algo que todo el mundo 
quiere y necesita,

00:01:40.778 --> 00:01:43.874
y humildad para entender 
que, como diseñador,

00:01:43.874 --> 00:01:46.314
no se trata de usted o su portafolio,

00:01:46.314 --> 00:01:48.906
se trata de las personas 
para las que está diseñando,

00:01:48.906 --> 00:01:50.802
y cómo tu trabajo 
podría ayudarles a

00:01:50.802 --> 00:01:52.406
vivir una vida mejor.

00:01:52.406 --> 00:01:55.027
Ahora, por desgracia, no hay escuela

00:01:55.027 --> 00:01:59.120
que ofrezca el curso Introducción 
al Diseño para la Humanidad.

00:01:59.120 --> 00:02:00.692
Yo y los otros diseñadores

00:02:00.692 --> 00:02:02.436
que trabajan en estos productos

00:02:02.436 --> 00:02:05.788
hemos tenido que 
inventarlo sobre la marcha,

00:02:05.788 --> 00:02:07.405
y nos estamos enseñando

00:02:07.405 --> 00:02:09.273
las mejores prácticas emergentes

00:02:09.273 --> 00:02:11.253
de diseñar a escala,

00:02:11.253 --> 00:02:13.205
y me gustaría compartir algo

00:02:13.205 --> 00:02:15.285
de lo que hemos aprendido 
a lo largo de los años.

00:02:15.285 --> 00:02:16.542
Lo primero que deben saber

00:02:16.542 --> 00:02:17.699
sobre el diseño a escala

00:02:17.699 --> 00:02:20.620
es que las pequeñas cosas 
son realmente importantes.

00:02:20.620 --> 00:02:22.557
He aquí un buen ejemplo de cómo

00:02:22.557 --> 00:02:26.060
un elemento de diseño muy pequeño 
puede tener un gran impacto.

00:02:26.060 --> 00:02:29.140
El equipo de Facebook que administra

00:02:29.140 --> 00:02:31.248
el botón de Facebook "Me gusta"

00:02:31.248 --> 00:02:33.720
decidió que necesitaba ser rediseñado.

00:02:33.720 --> 00:02:36.147
El botón había perdido sincronización

00:02:36.147 --> 00:02:37.596
con la evolución de nuestra marca

00:02:37.596 --> 00:02:39.384
y necesitaba ser modernizado.

00:02:39.384 --> 00:02:41.252
Podrían pensar, 
es un pequeño botón,

00:02:41.252 --> 00:02:43.245
probablemente es bastante sencillo,

00:02:43.245 --> 00:02:46.260
una asignación diseño fácil, 
pero no lo era.

00:02:46.260 --> 00:02:48.381
Resulta que había 
todo tipo de restricciones

00:02:48.381 --> 00:02:50.190
para el diseño de este botón.

00:02:50.190 --> 00:02:53.645
Había que trabajar en los parámetros 
de altura y anchura específicos.

00:02:53.645 --> 00:02:55.940
Había que tener cuidado 
para que funcionara

00:02:55.940 --> 00:02:57.701
en un montón de idiomas diferentes

00:02:57.701 --> 00:03:00.756
y tener cuidado con el uso 
de gradientes o bordes

00:03:00.756 --> 00:03:02.900
porque tiene que degradar con gracia

00:03:02.900 --> 00:03:04.653
en navegadores antiguos.

00:03:04.653 --> 00:03:07.891
La verdad es que diseñar 
este pequeño botón

00:03:07.891 --> 00:03:09.508
fue un gran tormento.

00:03:09.508 --> 00:03:11.560
Esta es la nueva versión del botón,

00:03:11.560 --> 00:03:14.074
y el diseñador que lideró 
este proyecto estima

00:03:14.074 --> 00:03:17.588
que pasó más de 280 horas

00:03:17.588 --> 00:03:21.238
rediseñando este botón 
en el transcurso de meses.

00:03:21.238 --> 00:03:23.582
Ahora, ¿por qué pasamos tanto tiempo

00:03:23.582 --> 00:03:25.886
en algo tan pequeño?

00:03:25.886 --> 00:03:27.502
Porque al diseñar a escala,

00:03:27.502 --> 00:03:30.631
no hay tal cosa como 
un pequeño detalle.

00:03:30.631 --> 00:03:32.147
Este pequeño inocente botón

00:03:32.147 --> 00:03:36.102
es visto en promedio 
22 mil millones de veces al día

00:03:36.102 --> 00:03:39.602
y en más de 7,5 millones de sitios web.

00:03:39.602 --> 00:03:43.686
Es uno de los elementos individuales 
de diseño más vistos jamás creados.

00:03:43.686 --> 00:03:46.190
Ahora eso es mucha presión 
para un pequeño botón

00:03:46.190 --> 00:03:47.910
y el diseñador detrás de él,

00:03:47.910 --> 00:03:49.438
pero con este tipo de productos,

00:03:49.438 --> 00:03:52.174
uno necesita lograr incluso 
las cosas pequeñas bien.

00:03:52.174 --> 00:03:54.710
Ahora, la siguiente cosa 
que uno necesita entender

00:03:54.710 --> 00:03:57.198
es cómo diseñar con datos.

00:03:57.198 --> 00:03:59.630
Cuando se trabaja en estos productos,

00:03:59.630 --> 00:04:01.905
uno tiene una increíble 
cantidad de información

00:04:01.905 --> 00:04:03.703
sobre cómo lo usa la gente

00:04:03.703 --> 00:04:05.358
que puede utilizar para influir

00:04:05.358 --> 00:04:06.942
sus decisiones de diseño,

00:04:06.942 --> 00:04:09.694
pero no es tan sencillo 
como seguir los números.

00:04:09.694 --> 00:04:10.945
Déjenme darles un ejemplo

00:04:10.945 --> 00:04:13.110
para que comprendan 
lo que quiero decir.

00:04:13.110 --> 00:04:15.267
Hace tiempo que Facebook 
tiene una herramienta

00:04:15.267 --> 00:04:17.579
que permite reportar fotos

00:04:17.579 --> 00:04:20.442
que pueden estar violando 
las normas de la comunidad,

00:04:20.442 --> 00:04:22.862
cosas como el spam y el abuso.

00:04:22.862 --> 00:04:24.870
Y había un montón de fotos reportadas,

00:04:24.870 --> 00:04:26.506
pero resulta que,

00:04:26.506 --> 00:04:28.402
solo un pequeño porcentaje

00:04:28.402 --> 00:04:31.320
violaba las normas de la comunidad.

00:04:31.320 --> 00:04:33.830
La mayoría eran solo 
su foto típica de fiesta.

00:04:33.830 --> 00:04:36.738
Ahora, para darles un ejemplo 
hipotético específico,

00:04:36.738 --> 00:04:39.234
digamos que mi amiga 
Laura hipotéticamente

00:04:39.234 --> 00:04:40.892
sube una foto mía

00:04:40.892 --> 00:04:43.880
de una noche de 
borrachera en un karaoke.

00:04:43.880 --> 00:04:47.146
Esto es puramente hipotético, 
les puedo asegurar.

00:04:47.146 --> 00:04:48.641
(Risas)

00:04:48.641 --> 00:04:50.410
Ahora, por cierto,

00:04:50.410 --> 00:04:51.700
a algunos les preocupa

00:04:51.700 --> 00:04:53.343
que su jefe o empleador vaya

00:04:53.343 --> 00:04:55.350
a descubrir fotos embarazosas de ellos

00:04:55.350 --> 00:04:56.890
en Facebook.

00:04:56.890 --> 00:04:58.826
¿Saben lo difícil que es evitar esto

00:04:58.826 --> 00:05:02.080
cuando en realidad trabajas en Facebook?

00:05:02.080 --> 00:05:04.366
De todos modos, 
hay un montón de estas fotos

00:05:04.366 --> 00:05:07.800
reportadas erróneamente 
como spam y abuso,

00:05:07.800 --> 00:05:10.249
y un ingeniero del equipo 
tenía una corazonada.

00:05:10.249 --> 00:05:12.376
Pensaba que había algo más en juego

00:05:12.376 --> 00:05:13.532
y tenía razón,

00:05:13.532 --> 00:05:15.856
porque cuando miró 
un montón de los casos,

00:05:15.856 --> 00:05:17.456
encontró que la mayoría

00:05:17.456 --> 00:05:19.331
eran de personas que solicitaban

00:05:19.331 --> 00:05:22.153
quitar una foto de sí mismos.

00:05:22.153 --> 00:05:24.193
Se trataba de un escenario que el equipo

00:05:24.193 --> 00:05:26.560
ni siquiera tuvo en cuenta antes.

00:05:26.560 --> 00:05:28.369
Así, agregaron una nueva función

00:05:28.369 --> 00:05:30.513
que permitía enviarle 
un mensaje a su amigo

00:05:30.513 --> 00:05:32.785
para pedirle que bajara la foto.

00:05:32.785 --> 00:05:34.244
Pero eso no funcionó.

00:05:34.244 --> 00:05:35.625
Solo el 20 % de las personas

00:05:35.625 --> 00:05:37.713
enviaron el mensaje a su amigo.

00:05:37.713 --> 00:05:39.964
Así que el equipo volvió al tema.

00:05:39.964 --> 00:05:43.155
Consultaron a expertos 
en resolución de conflictos.

00:05:43.155 --> 00:05:46.217
Incluso estudiaron 
los principios universales

00:05:46.217 --> 00:05:47.704
de un lenguaje cortés,

00:05:47.704 --> 00:05:49.239
que yo no sabía que existían

00:05:49.239 --> 00:05:51.176
hasta hacer esta investigación.

00:05:51.176 --> 00:05:53.705
Y encontraron algo 
realmente interesante.

00:05:53.705 --> 00:05:55.888
Tuvieron que ir más allá 
de ayudar a la gente

00:05:55.888 --> 00:05:57.800
a pedir a su amigo bajar la foto.

00:05:57.800 --> 00:06:00.529
Tenían que ayudar a las personas 
a expresar a su amigo

00:06:00.529 --> 00:06:02.960
cómo les hizo sentir la foto.

00:06:02.960 --> 00:06:05.158
Así es como funciona 
hoy la experiencia.

00:06:05.158 --> 00:06:08.385
Así que encuentro 
esta foto hipotética de mía

00:06:08.385 --> 00:06:11.014
y no es spam, ni abuso,

00:06:11.014 --> 00:06:13.697
pero realmente me gustaría 
que no estuviera en el sitio.

00:06:13.697 --> 00:06:16.761
La reporto y digo,

00:06:16.761 --> 00:06:18.801
"Estoy en esta foto y no me gusta"

00:06:18.801 --> 00:06:22.063
y luego profundizamos.

00:06:22.063 --> 00:06:24.569
¿Por qué no te gusta esta foto tuya?

00:06:24.569 --> 00:06:27.416
Y selecciono "Es vergonzosa".

00:06:27.416 --> 00:06:30.742
Y entonces me siento alentada 
a enviar un mensaje a mi amigo,

00:06:30.742 --> 00:06:32.601
pero aquí está la diferencia crítica.

00:06:32.601 --> 00:06:36.233
Me sugieren un lenguaje específico

00:06:36.233 --> 00:06:38.569
que me ayuda a comunicarme con Laura

00:06:38.569 --> 00:06:40.504
sobre cómo me hace sentir la foto.

00:06:40.504 --> 00:06:43.545
Ahora, el equipo encontró que 
este cambio relativamente pequeño

00:06:43.545 --> 00:06:45.224
ha tenido un gran impacto.

00:06:45.224 --> 00:06:47.624
Antes, solo el 20 % de las personas

00:06:47.624 --> 00:06:48.795
enviaban el mensaje,

00:06:48.795 --> 00:06:50.840
y ahora el 60 % lo hacen,

00:06:50.840 --> 00:06:52.474
y las encuestas mostraron

00:06:52.474 --> 00:06:54.402
que en ambos lados de la conversación

00:06:54.402 --> 00:06:56.042
se sentía mejor como resultado.

00:06:56.042 --> 00:06:57.697
Esa misma encuesta mostró

00:06:57.697 --> 00:07:00.050
que el 90 % de tus amigos

00:07:00.050 --> 00:07:02.788
quieren saber si han hecho algo 
que te haya molestado.

00:07:02.788 --> 00:07:04.885
Ahora, no sé quién es el otro 10 %,

00:07:04.885 --> 00:07:06.659
pero tal vez ahí nuestro "Unfriend"

00:07:06.659 --> 00:07:08.220
puede venir muy bien.

00:07:08.220 --> 00:07:09.994
Así como pueden ver,

00:07:09.994 --> 00:07:12.602
estas decisiones son muy matizadas.

00:07:12.602 --> 00:07:14.571
Por supuesto utilizamos muchos datos

00:07:14.571 --> 00:07:15.882
en nuestras decisiones,

00:07:15.882 --> 00:07:19.325
pero también dependemos 
en gran medida en la iteración,

00:07:19.325 --> 00:07:22.985
la investigación, el ensayo, 
la intuición, la empatía humana.

00:07:23.305 --> 00:07:25.295
Es arte y ciencia, ambos.

00:07:25.295 --> 00:07:27.861
A veces los diseñadores 
que trabajan en esto

00:07:27.861 --> 00:07:29.549
son llamados de "data-driven"

00:07:29.549 --> 00:07:32.290
que es un término que 
nos pone totalmente locos.

00:07:32.290 --> 00:07:35.189
El hecho es, que sería 
irresponsable de nuestra parte

00:07:35.189 --> 00:07:37.741
no probar rigurosamente 
nuestros diseños

00:07:37.741 --> 00:07:40.197
cuando tantas personas 
están contando con nosotros

00:07:40.197 --> 00:07:41.300
para hacerlo bien,

00:07:41.300 --> 00:07:43.340
pero el análisis de datos

00:07:43.340 --> 00:07:46.442
nunca será un sustituto 
para el diseño intuitivo.

00:07:46.442 --> 00:07:49.610
Los datos pueden ayudar 
a hacer un buen gran diseño,

00:07:49.610 --> 00:07:53.234
pero nunca hacen 
un mal diseño, bueno.

00:07:53.234 --> 00:07:56.346
Lo siguiente que ustedes necesitan 
entender como un principio

00:07:56.346 --> 00:07:57.893
es que cuando se hace un cambio,

00:07:57.893 --> 00:08:00.499
se necesita hacer con
extraordinario cuidado.

00:08:00.499 --> 00:08:02.166
A menudo bromeo

00:08:02.166 --> 00:08:04.404
que paso casi todo el tiempo

00:08:04.404 --> 00:08:06.548
diseñando tanto 
la introducción de cambios

00:08:06.548 --> 00:08:08.418
como los cambios en sí mismos,

00:08:08.418 --> 00:08:10.944
y estoy segura de que 
todos podemos identificarnos

00:08:10.944 --> 00:08:12.754
cuando algo que usamos mucho, cambia,

00:08:12.754 --> 00:08:14.986
y tenemos que adaptarnos.

00:08:14.986 --> 00:08:17.190
El hecho es que la gente 
puede llegar a ser

00:08:17.190 --> 00:08:20.130
muy eficiente en 
el uso de un mal diseño,

00:08:20.130 --> 00:08:22.802
y aunque el cambio 
les sirva en el largo plazo,

00:08:22.802 --> 00:08:25.859
aún así, es muy frustrante cuando sucede,

00:08:25.859 --> 00:08:27.666
y esto es particularmente cierto

00:08:27.666 --> 00:08:30.362
con plataformas de contenido 
generado por los usuarios,

00:08:30.362 --> 00:08:33.803
porque la gente puede reclamar 
con razón un sentido de propiedad.

00:08:33.803 --> 00:08:37.405
Es, después de todo, su contenido.

00:08:37.405 --> 00:08:39.773
Hace años, cuando trabajaba en YouTube,

00:08:39.773 --> 00:08:41.967
estábamos buscando maneras

00:08:41.967 --> 00:08:44.244
de animar a más gente 
a valorar los vídeos,

00:08:44.244 --> 00:08:46.970
y fue interesante porque 
cuando nos miramos a los datos,

00:08:46.970 --> 00:08:50.429
encontramos que casi todo 
el mundo utilizaba exclusivamente

00:08:50.429 --> 00:08:52.396
la máxima calificación de 5 estrellas,

00:08:52.396 --> 00:08:53.980
un puñado de personas usaban

00:08:53.980 --> 00:08:55.656
la baja de una estrella,

00:08:55.656 --> 00:08:57.075
y prácticamente nadie

00:08:57.075 --> 00:08:59.405
usaba 2, 3 o 4 estrellas.

00:08:59.405 --> 00:09:01.300
Así que decidimos simplificar

00:09:01.300 --> 00:09:04.624
en un tipo de la votación 
modelo binario arriba-abajo.

00:09:04.624 --> 00:09:07.620
Iba a ser mucho más fácil 
para que la gente lo use.

00:09:07.620 --> 00:09:10.172
Pero la gente estaban muy apegados

00:09:10.172 --> 00:09:11.965
al sistema de 5 estrellas.

00:09:11.965 --> 00:09:14.396
Los creadores de video 
amaban sus calificaciones.

00:09:14.396 --> 00:09:15.618
Millones de personas

00:09:15.618 --> 00:09:17.781
estaban acostumbradas al viejo diseño.

00:09:17.781 --> 00:09:19.716
Así que con el fin de ayudar

00:09:19.716 --> 00:09:21.420
a prepararse para el cambio

00:09:21.420 --> 00:09:23.653
y aclimatarse al nuevo diseño 
más rápidamente,

00:09:23.653 --> 00:09:26.116
publicamos el gráfico de datos

00:09:26.116 --> 00:09:27.836
compartiendo con la comunidad

00:09:27.836 --> 00:09:29.984
la justificación de lo que íbamos a hacer,

00:09:29.984 --> 00:09:32.605
e incluso involucrando a la gran industria

00:09:32.605 --> 00:09:34.070
en un dialogo, que resultó

00:09:34.070 --> 00:09:37.148
en mi encabezado TechCrunch 
favorito de todos los tiempos:

00:09:37.148 --> 00:09:40.612
"YouTube cae en la cuenta 
con grado de 5 estrellas:

00:09:40.612 --> 00:09:43.640
que sus clasificaciones son inútiles".

00:09:43.640 --> 00:09:46.295
Es imposible evitar por completo

00:09:46.295 --> 00:09:48.795
cambiar la aversión 
cuando estás cambiando

00:09:48.795 --> 00:09:50.923
los productos que tantos utilizan.

00:09:50.923 --> 00:09:52.556
Aun tratando de hacer lo correcto,

00:09:52.556 --> 00:09:54.763
recibimos nuestra inundación habitual

00:09:54.763 --> 00:09:57.387
de protestas en video 
como de emails airados

00:09:57.387 --> 00:10:01.635
e incluso un paquete que tuvo 
que ser analizado por la seguridad,

00:10:01.635 --> 00:10:03.595
pero tenemos que recordar

00:10:03.595 --> 00:10:06.435
que la gente se preocupa 
intensamente por estas cosas,

00:10:06.435 --> 00:10:09.373
y es porque estos productos, esta obra,

00:10:09.373 --> 00:10:11.593
les importa mucho, mucho.

00:10:11.593 --> 00:10:14.900
Sabemos que tenemos que tener cuidado

00:10:14.900 --> 00:10:16.890
prestar atención a los detalles,

00:10:16.890 --> 00:10:19.363
ser conscientes de 
cómo se utilizan los datos

00:10:19.363 --> 00:10:21.035
en nuestro proceso de diseño,

00:10:21.035 --> 00:10:22.840
y tenemos que introducir cambios

00:10:22.840 --> 00:10:24.531
muy, muy cuidadosamente.

00:10:24.531 --> 00:10:26.627
Todas estas cosas son realmente útiles.

00:10:26.627 --> 00:10:29.739
Hay buenas mejores prácticas 
para el diseño a escala.

00:10:29.739 --> 00:10:31.531
Pero eso no significa nada

00:10:31.531 --> 00:10:33.203
si uno no entiende algo

00:10:33.203 --> 00:10:34.865
mucho más fundamental.

00:10:34.865 --> 00:10:39.626
Uno tiene que entender 
para quién diseñas.

00:10:39.626 --> 00:10:41.363
Cuando fija una meta de diseño

00:10:41.363 --> 00:10:43.229
para toda la raza humana,

00:10:43.229 --> 00:10:46.283
y se compromete con ese objetivo en serio,

00:10:46.283 --> 00:10:48.707
en algún momento 
te encuentras con las paredes

00:10:48.707 --> 00:10:50.755
de la burbuja en que se estás viviendo.

00:10:50.755 --> 00:10:53.395
En San Francisco, nos molesta

00:10:53.395 --> 00:10:54.979
una zona de mala recepción

00:10:54.979 --> 00:10:56.628
porque usamos nuestros teléfonos

00:10:56.628 --> 00:10:59.123
para buscar una nueva cafetería

00:10:59.123 --> 00:11:02.277
Pero ¿qué pasa si tienes 
que conducir 4 horas

00:11:02.277 --> 00:11:03.613
para cargar tu teléfono

00:11:03.613 --> 00:11:06.854
porque no tienes una fuente 
confiable de electricidad?

00:11:06.854 --> 00:11:10.309
¿Qué pasa si no tienes 
acceso a las bibliotecas públicas?

00:11:10.309 --> 00:11:13.133
¿Qué pasa si en tu país 
no hay libertad de prensa?

00:11:13.133 --> 00:11:16.873
¿Qué comenzarían a significar 
estos productos para ti?

00:11:16.873 --> 00:11:19.617
Esto es lo que Google, 
YouTube y Facebook

00:11:19.617 --> 00:11:21.336
son para la mayor parte del mundo,

00:11:21.336 --> 00:11:22.734
y es lo que van a parecer

00:11:22.734 --> 00:11:25.526
a la mayoría de los siguientes 
5 mil millones de personas

00:11:25.526 --> 00:11:26.806
que entrarán en línea.

00:11:26.806 --> 00:11:29.250
Diseñar para teléfonos 
móviles de bajo costo

00:11:29.250 --> 00:11:31.179
no es un trabajo de diseño glamoroso,

00:11:31.179 --> 00:11:33.491
pero si quieres diseñar 
para todo el mundo,

00:11:33.491 --> 00:11:35.642
tienes que diseñar para donde la gente está,

00:11:35.642 --> 00:11:37.085
y no donde tú estás.

00:11:37.085 --> 00:11:40.252
Así que, ¿cómo podemos mantener 
este gran, gran panorama en mente?

00:11:40.252 --> 00:11:43.106
Tratamos de viajar fuera de 
nuestra burbuja para ver, oír

00:11:43.106 --> 00:11:45.501
y entender a la gente 
para quienes diseñamos.

00:11:45.501 --> 00:11:47.717
Usamos nuestros productos 
en varios idiomas

00:11:47.717 --> 00:11:50.060
para asegurarnos de que 
funcionan igual de bien.

00:11:50.060 --> 00:11:53.245
Y tratamos de utilizar uno de
estos teléfonos de vez en cuando

00:11:53.245 --> 00:11:55.891
para mantenernos 
en contacto con su realidad.

00:11:55.891 --> 00:12:00.168
Así que, ¿qué significa 
diseñar a escala global?

00:12:00.168 --> 00:12:03.582
Significa un trabajo difícil 
y a veces exasperante

00:12:03.582 --> 00:12:07.554
para tratar de mejorar 
y evolucionar los productos.

00:12:07.554 --> 00:12:10.747
Encontrar la audacia y la humildad 
para hacer lo correcto por ellos

00:12:10.747 --> 00:12:12.110
puede ser bastante agotador,

00:12:12.110 --> 00:12:13.622
y la parte de la humildad,

00:12:13.622 --> 00:12:15.826
es un poco difícil 
para el ego del diseñador.

00:12:15.826 --> 00:12:18.378
Debido a que los productos 
están en constante cambio,

00:12:18.378 --> 00:12:20.810
todo lo que he diseñado en mi carrera

00:12:20.810 --> 00:12:22.106
prácticamente desapareció,

00:12:22.106 --> 00:12:25.386
y todo lo que voy a diseñar 
se desvanecerá.

00:12:25.386 --> 00:12:27.162
Pero esto es lo queda:

00:12:27.162 --> 00:12:29.114
la emoción sin fin

00:12:29.114 --> 00:12:31.962
de ser parte de algo que es tan grande,

00:12:31.962 --> 00:12:34.695
que difícilmente puede caber en tu cabeza

00:12:34.695 --> 00:12:37.592
y la promesa de que tal vez
puedes cambiar el mundo.

00:12:37.592 --> 00:12:39.990
Gracias.

00:12:39.990 --> 00:12:42.961
(Aplausos)