بماذا تفكرون حين أقول كلمة "تصميم"؟
تقريبًا تفكرون في أشياء مثل هذه،
المنتجات النهائية التي يمكنكم حملها في يديكم،
أو ربما الشعارات والملصقات والخرائط
التي توضح الأشياء بصريًا
الأيقونات التقليدية في التصميم الثابت.
لكني لم آت إلى هنا للحديث عن ذلك النوع من التصميمات.
أريد التحدث عن النوع
الذي تستخدمونه كل يوم تقريبًا
وربما لا تولنه اهتمامًا كبيرًا،
التصميمات التي تتغير طوال الوقت
وتلك التي تعيش داخل جيبكم.
أتحدث عن تصميم
التجارب الرقمية
وخاصةً تصميم الأنظمة
الكبيرة جدًا بحيث قد يكون من الصعب
استيعاب نطاقها.
بالنظر في حقيقة أن جوجل تتعامل مع
أكثر من مليار عملية بحث كل يوم،
وأنه في كل دقيقة، أكثر من 100 ساعة
من اللقطات ترفع على اليوتيوب.
وذلك، في يوم واحد، أكثر
من كل ما تم بثه من الثلاث شبكات الأمريكية الرئيسية
في الخمس سنوات الماضية مجتمعة.
ويرسل الفيسبوك الصور،
والرسائل، والقصص
من أكثر من 1,23 مليار شخص.
ذلك حوالي نصف مستخدمي الإنترنت،
وسُدس البشرية.
هذه بعض المنتجات
التي ساعدت في تصميمها على مدار مسيرتي المهنية،
ونطاقها هائل جدًا
حيث أنتجت
تحديات تصميم غير مسبوقة.
لكن ما هو صعب حقًا
في التصميم على نطاق واسع هو أنه:
صعب جزئيًا لأنه
يتطلب الجمع بين شيئين
الجرأة والتواضع ــــ
الجرأة لتؤمن أن الشيء الذي تقوم بصنعه
هو الشيء الذي يريده ويحتاجه العالم بأسره،
والتواضع لتستوعب كمصمم،
أن هذا ليس لنفسك أو لمحفظتك،
بل هذا للناس الذين تصمم لهم،
وكيف يمكن أن يساعدهم عملك
ليعيشوا حياة أفضل.
الآن، لسوء الحظ، لا توجد مدرسة
توفر دورات مبادئ التصميم للبشرية.
أنا والمصممون الآخرون
الذين يعملون في مثل هذه المنتجات
كان علينا اختراعه ونحن نمضي قدمًا،
ونعلم أنفسنا
أفضل التطبيقات الناشئة
للتصميم على نطاق واسع،
واليوم أود أن أشارككم بعضا من الأشياء
التي تعلمناها عبر السنين.
الآن، أول شيء أنتم بحاجة
لمعرفته عن التصميم
على نطاق واسع هي الأشياء الصغيرة التي حقًا تهم.
هنا مثال جيد فعلًا عن كيف
يستطيع عنصر تصميم صغير جدًا أن يُحدث تأثيرا كبيرا.
فريق الفيسبوك الذي يدير
زر "أعجبني" في الفيسبوك
قرروا أنه بحاجة لإعادة التصميم.
حدث للزر نوع من الخروج عن التزامن
مع التطور لعلامتنا التجارية
وهو بحاجة للتحديث.
قد تفكرون الآن، أنه زر صغير للغاية،
إنه واضح بشدة،
مهمة تصميم سهلة، لكنها لم تكن كذلك.
تبين، أنه كان هناك كل أنواع القيود
لتصميم هذا الزر.
عليك أن تعمل في حدود معاملات طول وعرض محددة.
عليك الحذر لجعله يعمل
في حزمة من اللغات المختلفة،
وتوخي الحذر في استخدام التدرجات والحدود الوهمية
لأنه يجب أن يتدرج بلطف
في متصفحات الويب القديمة.
الحقيقة هي، أن تصميم هذا الزر الصغير للغاية
كان معاناة كبيرة.
الآن، هذا هو الإصدار الجديد للزر،
والمصمم الذي قاد هذا المشروع يقدر
أنه قضى أكثر من 280 ساعة
ليعيد تصميم هذا الزر على مدى شهور.
الآن، لماذا نقضي وقت طويل جدًا
في شيء صغير جدًا؟
هذا لأنه حين تصمم على نطاق واسع،
ليس هناك شيء كالتفاصيل الصغيرة.
هذا الزر الصغير البريء
تتم مشاهدته 22 مليار مرة في اليوم
وعلى أكثر من 7,5 مليون موقع.
إنه أحد العناصر الأكثر مشاهدةً التي تم تصميمها على الإطلاق.
الآن هذا كثير من الضغط على الزر الصغير
والمصمم الذي خلفه،
لكن مع هذه الأنواع من المنتجات،
تحتاج لتحصل عليها صحيحة حتى إن كانت صغيرة.
الآن، الشيء التالي الذي عليك استيعابه
هو كيف تصمم مع البيانات.
الآن، حين تعمل على منتجات مثل هذه،
لديك كم هائل من المعلومات
عن مدى استخدام الناس لمنتجك
حيث يمكنك من ثم استخدامها للتأثير
على قرارات تصميمك،
لكنها ليست ببساطة مجرد اتباع الأرقام.
دعوني أعطيكم مثالا
لتفهموا ما أعنيه.
امتلك فيسبوك لوقت طويل أداة
تسمح للناس بالإبلاغ عن الصور
التي ربما تنتهك معايرنا المجتمعية،
أشياء مثل البريد المزعج وسوء الاستخدام.
وكان هناك طن من الصور تم الإبلاغ عنها،
لكن كما اتضح،
فقط نسبة صغيرة كانت فعلا
تنتهك معايرهم المجتمعية.
معظمهم كان مجرد صور من حفلات عادية.
الآن، لأعطيكم مثال افتراضي معين،
دعوني أقول صديقتي لورا ترفع افتراضيًا
صورة لي
سكرانة في حفلة كاريكوكي ليلًا.
هذا افتراضي بحت، أستطيع أن أؤكد لكم.
(ضحك)
الآن، بالمناسبة،
هل تعرف كيف أن بعض الناس
قلقون من أن رئيسهم أو موظفيهم
سوف يكتشفون صورة محرجة لهم
على الفيسبوك؟
هل تعرف ما صعوبة تجنب هذا
حين تكونون تعملون في فيسبوك فعلًا؟
على أي حال، هناك الكثير من الصور
يتم الإبلاغ عنها خطأ كبريد مزعج أو سوء استخدام،
وواحد من مهندسي الفريق لديه حدس.
اعتقد أن هناك حقًا شيءٌ ما آخر يجري
وكان على حق،
لأنه حين نظر خلال مجموعة من الحالات،
وجد أن معظمها
كانوا من الناس الذين قاموا بطلب
إزالة صورة لأنفسهم.
وكان هذا هو السيناريو الذي لم يوضع
حتى في اعتبار الفريق أبدًا من قبل.
لذلك وضعوا خاصية جديدة
تسمح للناس بمراسلة أصدقائهم
ليطلبوا منهم إزالة الصورة.
لكن هذا لم يعمل.
فقط 20 بالمائة من الناس
أرسلوا رسالة لأصدقائهم.
لذلك تراجع عنها الفريق.
قاموا باستشارة خبراء في حل النزاع.
قاموا حتى بدراسة المبادئ العالمية
للغة مهذبة،
التي لم أكن أعرف عن وجودها فعلًا
حتى حدث هذا البحث.
ووجدوا شيئا شيقًا حقًا.
كان عليهم أن يذهبوا إلى ما وراء مجرد مساعدة
الناس ليطلبوا من أصدقائهم إزالة الصورة.
كان عليهم مساعدة الناس للتعبير لأصدقئهم
كيف جعلتهم الصورة يشعرون.
هنا كيف يشتغل الأمر اليوم.
أجد هذه الصورة الافتراضية لنفسي،
وهي ليست بريدا مزعجا، وليست سوء استخدام،
ولكني أتمنى حقًا لو لم تكن على الموقع.
لذلك أبلغت عنها وقلت،
"أنا في هذه الصورة وإنها لا تعجبني"
ثم بحثنا أعمق.
لماذا لا تعجبك صورتك هذه؟
واخترت "إنها تسبب لي الإحراج."
ثم تم تحفيزي لأُراسل صديقي،
لكن هنا الفرق الحاسم.
قُدمت لي لغة مقترحة خاصة
تساعدني على التواصل مع لورا
كيف تجعلني الصورة أشعر.
الآن وجد الفريق أن هذا التغير الصغير نسبيًا
أحدث تأثيرًا ضخمًا.
من قبل، فقط 20 بالمائة من الناس
أرسلوا الرسالة.
والآن 60 بالمائة أرسلوا،
وقد أظهرت الاستقصاءات أن الناس
على جانبي المحادثة
شعروا بتحسن نتيجة لذلك.
هذا الاستقصاء نفسه أظهر
أن 90 بالمائة من أصدقائكم
يريدون أن يعرفوا إن كانوا قد قاموا بشيء أزعجكم.
الآن لا أعلم من يكون ال 10 بالمائة الآخرين
لكن قد ربما قد يكون استخداما جيدا
لخاصيتنا في "إلغاء الصداقة".
إذًا كما ترون الآن،
تلك القرارات ذات فوارق دقيقة للغاية.
بالطبع نستخدم الكثير من البيانات
لنعزز قراراتنا،
لكننا أيضًا نعتمد بشدة على التكرار،
والبحث والاختبار والبديهة، والتواصل الحسي البشري.
إنها كل من الفن والعلم.
الآن، المصممون الذين يعملون على هذه المنتجات أحيانًا
يطلق عليهم "المدفوعون بالبيانات"
المصطلح الذي يدفعنا تمامًا للجنون.
الحقيقة هي، يعد الأمر انعدام مسئولية من طرفنا
إن لم نختبر تصميماتنا بصرامة
حين يعول علينا الكثير جدًا من الناس
للحصول عليها بشكل صحيح،
لكن تحليلات البيانات
لن تكون أبدًا بديلًا عن بديهية التصميم.
تستطيع البيانات أن تساعدكم لجعل تصميم جيد عظيمًا،
لكنها لن تجعل أبدًا تصميما سيء جيدًا.
الشيء التالي الذي عليك استيعابه كمبدأ
هو متى تقوم بإدخال تغيير،
أنت بحاجة لتقوم به بشكل غير عادي بعناية.
الآن كثيرًا ما أقول مازحة
بأنني أقضي وقتا أطول
في تصميم مقدمة التغيير
مما أفعل في التغيير نفسه،
وأنا متأكدة أننا جميعًا يمكن أن نرتبط بذلك
حين نستخدم الكثير من التغيرات بشيء ما
ومن ثم يجب علينا أن نُعدله.
الحقيقة هي، يمكن أن يصبح الناس
فعالين جدًا في استخدام تصميم سيء،
وكذلك حتى لو كان التغيير جيدا لهم على المدى البعيد،
لا يزال هذا محبطًا بصورة لا تصدق حين يحدث،
وهذا صحيح بشكل خاص
مع منصات المحتوى المقدم من المستخدمين،
لأن الناس يستطيعون، ومن حقهم، المطالبة بحق الملكية.
هذا هو، بعد كل شيء، محتواهم.
الآن، منذ سنين، حين كنت أعمل باليوتيوب،
كنا نبحث عن طرق
لتحفيز ناس أكثر على تقييم الفيديوهات،
وكان هذا شيقا لأنه حين تفحصنا البيانات،
وجدنا أنه في الغالب كان كل شخص يستخدم بصورة حصرية
أعلى تقييم خمس نجوم،
وحفنة من الناس كانوا يستخدمون
أقل تقييم نجمة واحدة،
وتقريبًا ولا واحد
كان يستخدم نجمتان أو ثلاث أو أربع نجمات.
لذلك قررنا التبسيط
لنوع فوق أو تحت في نموذج تصويت ثنائي.
سيكون هذا أسهل للناس في التعامل معه.
لكن الناس كانوا مرتبطين جدًا
بنظام الخمس نجوم للتقييم.
أَحَبَ مبدعون الفيديو تقييماتهم حقًا.
ملايين وملايين من الناس
كانوا معتادون على التصميم القديم.
لذلك من أجل مساعدة الناس
لتجهيز أنفسهم للتغيير
والتأقلم أسرع مع التصميم الحديث،
في الواقع نشرنا الرسم البياني للبيانات
لنشارك المجتمع
الأسباب المنطقية لما نحن بصدد القيام به،
شاركوا حتى في الصناعة الأكبر
في محادثة، التي أدت إلى
عنوان تك كرانش الرئيسي لكل العصور المفضل لدي:
"وصل اليوتيوب إلى إدراك برتبة الـ5 نجوم:
تقيماته عديمة الفائدة"
الآن، من المستحيل أن تتجنب تمامًا
النفور من التغيير حين تجري تغييرات
لمنتجات يستخدمها كثير جدًا من الناس.
على الرغم من أننا حاولنا
فعل الأشياء الصحيحة لا نزال نستقبل
الفيضان المعتاد من فيديو الاحتجاجات والرسائل الغاضبة.
وحتى الحزم التي وجب فحصها من طرف الأمن،
لكن علينا أن نتذكر
أن الناس مهتمون بشدة بتلك الأشياء،
وهذا لأن تلك المنتجات، هذا العمل،
مهم حقًا بالنسبة لهم.
الآن، نحن نعلم أنه يجب علينا توخي الحذر
حول الالتفات إلى التفاصيل،
يجب علينا أن نكون مدركين لكيفية استخدام البيانات
في إجراء تصميمنا،
وعلينا أن ندخل التغيير
بحذر بالغ.
الآن، تلك الأشياء كلها مفيدة حقًا.
هذه أجود التطبيقات للتصميم واسع النطاق.
لكنها لا تعني شيئًا
إن لم تستوعب شيئًا
أكثر جوهرية من ذلك.
عليك أن تستوعب من الذين تصمم لهم.
الآن، حين تضع هدف لتصميم
للجنس البشري بأسره،
وتبدأ في الدخول في هذا الهدف بشكل جدي،
في نقطة ما تواجه جدار
الفقاعة التي تعيش داخلها.
الآن، في سان فرانسسكو، نغضب قليلًا
حين نصادف منطقة خارج التغطية
لأننا لا نستطيع استخدام هواتفنا
لننتقل إلى محل القهوة الجديد.
لكن ماذا لو كان عليك القيادة لأربع ساعات
لشحن هاتفك
لأنه ليس لديك مصدر معتمد للكهرباء؟
ماذا لو لم تكن تستطيع الولوج للمكتبات العامة؟
ماذا لو أن بلدك ليس لديها صحافة حرة؟
ماذا كانت تلك المنتجات لتعني لك؟
هكذا يبدو جوجل ويوتيوب وفيسبوك
لمعظم العالم،
وهي ما ستبدوا عليه
لمعظم الخمسة مليار شخص الذين
سيتصلون بالإنترنيت لاحقا.
التصميم للهواتف المحمولة المتدنية
ليس بعمل تصميم براق،
لكن إن أردت أن تصمم للعالم أجمع،
عليك أن تصمم لحيث يكون الناس،
وليس لحيث تكون أنت.
إذًا كيف نبقي على تلك الصورة الكبيرة في أذهاننا؟
نحاول السفر خارج فقاعتنا لنرى، ونسمع
ونفهم الناس الذين نصمم من أجلهم.
نستخدم منتجاتنا بلغات غير إنجليزية
لنتأكد أنها تعمل جيدًا
ونحاول أن نستخدم واحد من تلك الهواتف من حين لآخر
لنتواصل مع واقعهم.
إذًا ماذا يعني التصميم على نطاق عالمي؟
يعني عملا صعبا وأحيانًا مستفزا
لتحاول تحسين وتطوير المنتجات.
إيجاد الجرأة والتواضع لتقوم بما يصلح.
يمكن أن يكون مرهقا جدًا،
والتواضع جزء،
قاس قليلًا على غرور التصميم.
لأن تلك المنتجات تتغير دائمًا،
كل شيء قد قمت بتصميمه في حياتي المهنية
اختفى إلى حد كبير،
وكل شيء سوف أقوم بتصميمه سوف يفنى.
لكن ما يبقى:
اللذة اللانهائية
لكونك جزء من شيء كبير جدًا،
يمكن بالكاد أن تلف رأسك من حوله،
واحتمال أنه قد يغير العالم حقًا.
شكرًا لكم.
(تصفيق)