WEBVTT 00:00:06.553 --> 00:00:09.373 Ültél már orvosi rendelőben órákat annak ellenére, 00:00:09.433 --> 00:00:11.953 hogy előre kikért időpontod volt? 00:00:12.083 --> 00:00:16.173 Visszautasították szállodafoglalásod teltházra hivatkozva? 00:00:16.253 --> 00:00:20.194 Vagy eltávolítottak az előre kifizetett járatról? 00:00:20.264 --> 00:00:22.613 Ezek mind a túlfoglalás tünetei, 00:00:22.803 --> 00:00:25.765 egy olyan gyakorlaténak, ahol a vállalkozások és intézmények 00:00:25.785 --> 00:00:29.034 többet adnak el és foglalnak le, mint amennyi a kapacitásuk. 00:00:29.034 --> 00:00:31.264 Bár gyakran feldühíti az ügyfelet, 00:00:31.264 --> 00:00:34.155 a túlfoglalás a profit érdekében történik, 00:00:34.155 --> 00:00:37.805 a vállalkozások így optimalizálják az erőforrásaikat. 00:00:37.805 --> 00:00:40.786 Tudják, hogy nem mindenki jelenik meg a kijelölt időpontokban, 00:00:40.786 --> 00:00:41.565 foglalásokon 00:00:41.565 --> 00:00:42.655 és repülőjáratokon. 00:00:42.655 --> 00:00:46.667 Így több helyet tesznek elérhetővé, mint amennyit fel tudnak ajánlani. 00:00:46.667 --> 00:00:51.455 A légitársaságok jól példázzák ezt, mert náluk történik meg a leggyakrabban. 00:00:51.455 --> 00:00:55.407 Körülbelül 50 000 embert távolítanak el a járatáról minden évben. 00:00:55.407 --> 00:00:59.426 Ez a szám még a légitársaságok számára is meglepő, 00:00:59.426 --> 00:01:04.207 amelyek statisztika alapján határozzák meg pontosan, hány jegyet tudnak eladni. 00:01:04.207 --> 00:01:05.867 Ez kényes művelet. 00:01:05.867 --> 00:01:08.886 Túl kevés eladással, ülőhelyeket vesztegetnek el. 00:01:08.886 --> 00:01:12.507 Túl sok eladással, büntetéseket fizetnek – 00:01:12.507 --> 00:01:17.727 pénz, ingyenes járatok, szállodai foglalások és ideges ügyfelek. 00:01:17.727 --> 00:01:21.416 Íme egy egyszerűsített változat a számításaik működéséről. 00:01:21.416 --> 00:01:24.748 A légitársaságok évekre elegendő információkat gyűjtöttek össze arról, 00:01:24.748 --> 00:01:28.389 hogy ki jelenik meg és ki nem bizonyos járatokon. 00:01:28.389 --> 00:01:31.047 Tudják például, hogy az egyes útvonalakon 00:01:31.047 --> 00:01:37.047 annak a valószínűsége, hogy minden egyes ügyfél időben megjelenik, 90%. 00:01:37.051 --> 00:01:38.993 Az egyszerűség kedvéért feltételezzük, 00:01:38.993 --> 00:01:41.372 hogy minden ügyfél egyénileg utazik, 00:01:41.372 --> 00:01:44.182 nem pedig családként vagy csoportban. 00:01:44.182 --> 00:01:49.652 Tehát, ha a gépen 180 ülőhely van és 180 jegyet adnak el, 00:01:49.652 --> 00:01:54.832 a legvalószínűbb eredmény az, hogy 162 utas fog felszállni. 00:01:54.832 --> 00:01:58.132 Az utasok száma persze növekedhet, 00:01:58.132 --> 00:01:59.411 vagy csökkenhet. 00:01:59.411 --> 00:02:02.813 Az egyes értékek valószínűségét 00:02:02.813 --> 00:02:04.976 az ún. binomiális eloszlás adja meg, 00:02:04.976 --> 00:02:07.783 amely a legvalószínűbb eredménynél csúcsosodik ki. 00:02:07.783 --> 00:02:09.394 Most nézzük meg a bevételeket. 00:02:09.394 --> 00:02:11.903 A légitársaság pénzt keres minden jegyvásárló után, 00:02:11.903 --> 00:02:14.734 és minden eltávolított embernél veszít. 00:02:14.764 --> 00:02:20.984 Tegyük fel, van egy 250 dolláros jegyünk, amely nem cserélhető későbbi járatra. 00:02:20.984 --> 00:02:24.834 Egy utas eltávolítása 800 dollárba kerül. 00:02:24.834 --> 00:02:27.084 A számok csak a példa kedvéért vannak. 00:02:27.084 --> 00:02:29.654 A tényleges összegek jelentősen eltérnek. 00:02:29.654 --> 00:02:36.084 Tehát, ha nem ad el egyetlen plusz jegyet sem, akkor 45 000 dollárt keres. 00:02:36.084 --> 00:02:40.396 Ha 15 plusz jegyet ad el, és 15 ember nem jelenik meg, 00:02:40.396 --> 00:02:44.056 akkor 48 750 dollárt keres. 00:02:44.056 --> 00:02:46.115 Ez a legjobb eset. 00:02:46.115 --> 00:02:48.845 A legrosszabb esetben mindenki megjelenik. 00:02:48.845 --> 00:02:55.669 15 peches utas lemarad a járatról és a bevétel csak 36 750 dollár lesz. 00:02:55.669 --> 00:02:59.777 Kevesebb, mintha alapból 180 jegyet adott volna el. 00:02:59.777 --> 00:03:03.928 De nem csak az számít, pénzügyileg jó vagy rossz-e a végkimenetel, 00:03:03.928 --> 00:03:06.776 hanem az is, hogy az mekkora valószínűséggel történik meg. 00:03:06.776 --> 00:03:09.596 Hogy mennyire valószínű minden egyes végkimenetel. 00:03:09.596 --> 00:03:13.116 A binomiális eloszlás segítségével megtudhatjuk. 00:03:13.116 --> 00:03:18.517 Ebben a példában annak a valószínűsége, hogy pontosan 195 utas száll be, 00:03:18.517 --> 00:03:21.167 majdnem 0%. 00:03:21.167 --> 00:03:28.738 Annak a valószínűsége, hogy pontosan 184 utas száll be, 1,11% és így tovább. 00:03:28.738 --> 00:03:32.437 Szorozzuk meg ezeket a valószínűségeket minden egyes eset bevételével, 00:03:32.437 --> 00:03:33.839 adjuk őket össze, 00:03:33.839 --> 00:03:38.117 és vonjuk le az összeget az eredményből 195 eladott jegyig, 00:03:38.117 --> 00:03:43.616 és megkapjuk a várható bevételt 195 jegy eladásáért. 00:03:43.616 --> 00:03:47.038 Megismételve ezt a számítást különféle számú jegyre, 00:03:47.038 --> 00:03:51.087 a légitársaság valószínűsíti, melyik eset hoz nagyobb bevételt. 00:03:51.087 --> 00:03:54.527 Ebben a példában ez 198 jegy, 00:03:54.527 --> 00:03:59.977 amiből a légitársaság valószínűleg 48 774 dollárt keres, 00:03:59.977 --> 00:04:03.448 csaknem 4000-rel többet, mint túlfoglalás nélkül. 00:04:03.448 --> 00:04:05.857 Ez csak egy járatra vonatkozik. 00:04:05.857 --> 00:04:09.137 Szorozzuk meg ezt millió járattal légitársaságonként évente, 00:04:09.137 --> 00:04:12.012 és a túlfoglalás gyorsan összeadódik. 00:04:12.012 --> 00:04:14.653 A tényleges számítás persze sokkal bonyolultabb. 00:04:14.653 --> 00:04:19.664 A légitársaságok sok tényezőt számba vesznek a pontosabb modellért. 00:04:19.694 --> 00:04:21.709 De vajon helyes-e így? 00:04:21.709 --> 00:04:24.559 Egyesek szerint a túlfoglalás etikátlan. 00:04:24.559 --> 00:04:28.259 Ugyanarra az erőforrásra két ember díját számolják fel. 00:04:28.259 --> 00:04:31.849 Persze, ha 100% -ra vesszük, hogy valaki nem jelenik meg, 00:04:31.849 --> 00:04:33.430 akkor el lehet adni a helyüket. 00:04:33.430 --> 00:04:36.520 De mi van akkor, ha csak 95% -ra vesszük? 00:04:36.520 --> 00:04:38.719 75%? 00:04:38.719 --> 00:04:44.537 Létezik olyan szám, ami elválasztja az etikátlant a gyakorlatiastól?