WEBVTT

00:00:00.761 --> 00:00:03.249
我想給大家講三個故事，

00:00:03.273 --> 00:00:05.725
關於以人際關係的力量去解決

00:00:05.749 --> 00:00:10.038
本世紀深層又複雜的社會問題。

NOTE Paragraph

00:00:10.062 --> 00:00:12.975
有時候所有的那些困難，

00:00:12.999 --> 00:00:17.788
如貧窮、不平等、病痛丶
失業、暴力和毒瘾——

00:00:17.812 --> 00:00:20.638
它們都集中在某個不幸者身上。

00:00:20.662 --> 00:00:24.343
所以我告訴大家一位
有這樣遭遇的人。

00:00:24.367 --> 00:00:26.436
我打算叫她艾拉。

00:00:26.460 --> 00:00:30.166
艾拉住在英國一座城市𥚃，
一個衰敗的住宅區。

00:00:30.190 --> 00:00:32.384
那裡商店倒閉，酒館關門，

00:00:32.408 --> 00:00:34.707
遊樂場荒廢，沒有遊人，

00:00:34.731 --> 00:00:37.557
艾拉家𥚃充滿戾氣，

00:00:37.581 --> 00:00:39.581
喧鬧聲震耳欲聾。

00:00:39.605 --> 00:00:41.419
只聽見電視機開到最高聲浪。

00:00:41.443 --> 00:00:43.975
她的一個兒子正在
跟另㚈一個女兒打架。

00:00:43.999 --> 00:00:47.770
另外一個兒子萊恩在廚房
傳來一連串的咀咒聲，

00:00:47.794 --> 00:00:50.975
狗狗們被鎖在臥室門後，
并企圖掙脫。

00:00:50.999 --> 00:00:52.711
艾拉不知所措。

00:00:52.735 --> 00:00:55.295
她在這樣窘境中生活了40年。

00:00:55.319 --> 00:00:59.053
她一無所長，
也知道沒有出路。

00:00:59.077 --> 00:01:01.726
她曾相處過的所有伴侶。
無一例外都虐待她。

00:01:01.750 --> 00:01:06.067
可悲的是，她其中一個孩子
被社會福利機構帶走撫養。

00:01:06.091 --> 00:01:08.363
其餘三個孩子仍然跟她同住

00:01:08.387 --> 00:01:11.862
受盡種種困苦，
沒有一個孩子在上學。

00:01:11.886 --> 00:01:14.883
艾拉告訴我她的人生其實是在

00:01:14.907 --> 00:01:17.671
重蹈她母親的覆轍。

NOTE Paragraph

00:01:17.695 --> 00:01:20.975
但是我見艾拉時，
她所在的當地政府

00:01:20.999 --> 00:01:24.137
為她和她的家人提供了73種不同服務，

00:01:24.161 --> 00:01:28.430
這73種不同服務來自於
該市24個不同部門。

00:01:28.454 --> 00:01:31.764
這些部門都熟悉
艾拉和伴侶以及她孩子。

00:01:31.788 --> 00:01:33.902
但艾拉等人覺得沒有必要
請求社會服務機構

00:01:33.926 --> 00:01:36.778
來平息家中的任何一項爭執。

00:01:36.802 --> 00:01:40.251
這個家庭以前定時
有很多人來探訪，

00:01:40.275 --> 00:01:44.975
包括社工丶青年社工丶
衛生官員，

00:01:44.999 --> 00:01:46.975
家教和當地警員。

00:01:46.999 --> 00:01:49.737
政府宣稱英國現今有十萬

00:01:49.761 --> 00:01:51.860
像艾拉這樣的家庭，

00:01:51.884 --> 00:01:57.245
奮力地想打破因貧困帶來的
經濟、社交及居住環境上的惡性循環。

00:01:57.269 --> 00:01:59.443
政府同時提到為應付這個問題，

00:01:59.467 --> 00:02:02.469
每年在每個家庭上花費25萬英鎊，

00:02:02.493 --> 00:02:03.865
然而毫無作用。

00:02:03.889 --> 00:02:06.975
沒有一個好心的探訪者
給這些家庭帶來一點點改變。

NOTE Paragraph

00:02:06.999 --> 00:02:11.282
這張圖表是同一座城市我們替另一個
像艾拉一樣的家庭做的。

00:02:11.306 --> 00:02:14.908
它顯示了這個家庭30年來
受到㚈界介入的情況。

00:02:14.932 --> 00:02:18.763
就如艾拉一樣，這些介入
沒有一個是帶著周詳地計劃來的。

00:02:18.787 --> 00:02:20.234
他們缺乏明確地目標。

00:02:20.258 --> 00:02:23.309
這些介入都沒有著眼于根本的問題。

00:02:23.333 --> 00:02:26.343
只是控制的措施，
應付問題的方法。

00:02:26.367 --> 00:02:28.086
其中一名警員對我說：

00:02:28.110 --> 00:02:30.599
＂你看，我只是帶個口信之後便離開。"

NOTE Paragraph

00:02:30.623 --> 00:02:33.308
所以我曾花時間
在世界不同的地方

00:02:33.332 --> 00:02:34.872
跟像艾拉一樣家庭生活在一起。

00:02:34.896 --> 00:02:37.134
因為我想知道：我們能
從這些我們的社福機構

00:02:37.158 --> 00:02:40.651
不起作用的地方學到些什麼？

00:02:40.675 --> 00:02:43.466
我想知道艾拉的家庭怎樣生活的。

00:02:43.490 --> 00:02:47.501
我想知道接下來該如何做，
可否找到不同的解決方式。

NOTE Paragraph

00:02:47.525 --> 00:02:51.614
首先我學到了
花錢真是不可靠的想法。

00:02:51.638 --> 00:02:54.356
因為當政府宣稱他們每年要花費

00:02:54.380 --> 00:02:56.977
25萬英鎊來服務
這些像艾拉的家庭，

00:02:57.001 --> 00:02:58.152
其實是這整個福利系統

00:02:58.176 --> 00:03:01.146
每年花費了25萬英鎊。

00:03:01.170 --> 00:03:04.285
因為實際上沒有分毫
花在艾拉的家庭上

00:03:04.309 --> 00:03:05.889
并讓他們發生一點點改變的。

00:03:05.913 --> 00:03:08.456
換言之，這個系統就像
䀚貴的陀螺儀，

00:03:08.480 --> 00:03:11.459
在這些家庭周圍旋轉，
讓它們困在其中，

00:03:11.483 --> 00:03:13.508
原地踏步。

NOTE Paragraph

00:03:13.532 --> 00:03:15.855
我也曾花時間
跟一線的工作人員相處，

00:03:15.879 --> 00:03:18.702
然後明白這情況是不合理的。

00:03:18.726 --> 00:03:23.441
湯姆是萊恩的社工。
萊恩是艾拉的14歲兒子，

00:03:23.465 --> 00:03:26.975
湯姆用他工作的86%時間
來服務系統：

00:03:26.999 --> 00:03:29.070
跟同事開會，填表格，

00:03:29.094 --> 00:03:31.522
又加開會議討論表格的問題，

00:03:31.546 --> 00:03:32.792
最恐怖的可能是

00:03:32.816 --> 00:03:35.385
他用剩餘的14％時間
與萊恩見面的目的

00:03:35.409 --> 00:03:37.905
只是為了幫助系統收集訊息。

00:03:37.929 --> 00:03:39.080
他問萊恩：

00:03:39.104 --> 00:03:41.791
"你多久抽一次菸？
你喝酒嗎？

00:03:41.815 --> 00:03:43.128
你什麼時候上學？"

00:03:43.152 --> 00:03:45.702
這樣的交流阻斷了

00:03:45.726 --> 00:03:46.938
正常的對話可能性。

00:03:46.962 --> 00:03:49.080
破壞了湯姆跟萊恩

00:03:49.104 --> 00:03:52.081
培養感情的機會。

NOTE Paragraph

00:03:52.999 --> 00:03:54.388
我們完成這個圖表後，

00:03:54.412 --> 00:03:56.427
前線工作人員和專家

00:03:56.451 --> 00:03:58.222
無不目定口呆，驚訝不已。

00:03:58.246 --> 00:04:00.975
它們被貼在辦公室四周的墻上。

00:04:00.999 --> 00:04:06.975
他們滿懷好意，花了不少時間，
到頭來徒勞無功。

00:04:06.999 --> 00:04:10.439
這一係統直到在此刻才真正崩潰，

NOTE Paragraph

00:04:10.463 --> 00:04:12.295
其後才明白：

00:04:12.319 --> 00:04:14.932
我們要改變方法。

NOTE Paragraph

00:04:15.652 --> 00:04:18.957
於是艾拉的當地政府
踏出了勇敢地一步，

00:04:18.981 --> 00:04:21.626
同意我們將服務萊恩的時間
與服務系統的時間比例調轉。

00:04:21.650 --> 00:04:24.810
於是所有探訪艾拉
或是像艾拉一樣家庭的人，

00:04:24.834 --> 00:04:27.746
必須用80％的時間服務家庭，

00:04:27.770 --> 00:04:30.335
而只有20％替系統工作。

00:04:30.359 --> 00:04:32.210
甚至更具突破性的的是，

00:04:32.234 --> 00:04:33.404
那些家庭將做為主導，

00:04:33.428 --> 00:04:36.755
他們可以決定誰是
最適合幫助他們的人。

00:04:36.779 --> 00:04:40.138
艾拉跟另一位母親
獲邀加入面試小組，

00:04:40.162 --> 00:04:42.485
挑選現有的專業人員

00:04:42.509 --> 00:04:44.776
將來替她們工作。

00:04:44.800 --> 00:04:46.766
其後很多人都想加入我們的隊伍，

00:04:46.790 --> 00:04:49.861
因為你不再是為一個系統或機構服務，

00:04:49.885 --> 00:04:52.738
你加入是因為你能夠
且希望為他們帶來改變。

NOTE Paragraph

00:04:52.762 --> 00:04:55.975
艾拉和另一個母親
問每個進來的人：

00:04:55.999 --> 00:04:58.431
＂如果我兒子開始踢我，
你會怎麼辦？＂

00:04:58.455 --> 00:05:00.975
第一個進來的人答：

00:05:00.999 --> 00:05:03.118
＂噢，我會找最近的出口，

00:05:03.142 --> 00:05:05.975
然後慢慢退出去，

00:05:05.999 --> 00:05:09.000
如果吵鬧仍然繼續，
我會打電話給上司。"

00:05:09.024 --> 00:05:11.737
然後一眾媽媽說：
你只是系統，滾出去！

00:05:11.761 --> 00:05:14.975
跟著下一個進來，
是一位警員，他說：

00:05:14.999 --> 00:05:18.975
“我會將你的孩子按在地上，
但不確定接下來我會怎麼做。”

00:05:18.999 --> 00:05:20.677
兩位母親說：“多謝你。”

00:05:20.701 --> 00:05:22.923
於是組員選了一些專業人員。

00:05:22.947 --> 00:05:24.917
那些人員坦承自己
未必有什麼辦法，

00:05:24.941 --> 00:05:28.530
也不會用專業術語跟家庭說話。

00:05:28.554 --> 00:05:31.443
他們顯示個人素養，
因此母親們深信

00:05:31.467 --> 00:05:34.080
這些人不管任何時候
都會與他們緊密相連，

00:05:34.104 --> 00:05:36.163
即使他們不會溫柔地對待家庭成員。

NOTE Paragraph

00:05:36.187 --> 00:05:37.879
這些新團隊和這些家庭

00:05:37.903 --> 00:05:40.062
從以前的經費得來一筆錢，

00:05:40.086 --> 00:05:42.577
讓他們可以自由地運用。

00:05:42.601 --> 00:05:44.836
其中有一個家庭
用來出㚈吃晚飯。

00:05:44.860 --> 00:05:48.465
他們到了麥當勞，很久以來，

00:05:48.489 --> 00:05:50.549
第一次坐下來互相傾聽對方説話。

00:05:50.573 --> 00:05:52.163
另一個家庭要求團隊

00:05:52.187 --> 00:05:55.229
替他們翻新房子。

00:05:55.253 --> 00:05:56.760
還有另一位母親拿經费

00:05:56.784 --> 00:06:00.311
用作流動資金開一間社企。

NOTE Paragraph

00:06:00.335 --> 00:06:02.784
在很短的時間內，

00:06:02.808 --> 00:06:05.217
有些新變化萌芽：

00:06:05.241 --> 00:06:08.139
團隊跟隊員建立了關係。

00:06:08.163 --> 00:06:11.080
跟著有些令人驚訝的變化出現.

00:06:11.104 --> 00:06:12.624
或許這並不意外

00:06:12.648 --> 00:06:15.382
艾拉的際遇
曾有過很大的退步

00:06:15.406 --> 00:06:16.567
此外也有進步。

00:06:16.591 --> 00:06:19.356
但現在她完成了IT培訓課程，

00:06:19.380 --> 00:06:22.668
得到一份有薪工作，
孩子都上課去。

00:06:22.692 --> 00:06:23.843
以前那些

00:06:23.867 --> 00:06:26.776
希望艾拉一家搬的

00:06:26.800 --> 00:06:28.006
越遠越好的鄰居們。

00:06:28.030 --> 00:06:29.181
也變的和睦，

00:06:29.205 --> 00:06:31.305
他們產生了新的友誼。

00:06:31.329 --> 00:06:35.345
參與到這場變革中
都是同樣的一群人--

00:06:35.369 --> 00:06:37.975
一樣的家庭，一樣的工作人員。

00:06:37.999 --> 00:06:41.906
因為彼此的友誼支持他們求變。

NOTE Paragraph

00:06:42.556 --> 00:06:45.637
我告訴大家艾拉的故事，
因為我認為

00:06:45.661 --> 00:06:47.598
人際關係是解決這些難題

00:06:47.622 --> 00:06:50.000
的重要資源。

00:06:50.024 --> 00:06:52.746
但今天我們的人際關係

00:06:52.770 --> 00:06:56.638
卻遭政治、社會政策
和福利機構毀掉。

00:06:56.662 --> 00:06:59.338
所以我知道一定要改變這種情況。

NOTE Paragraph

00:07:00.002 --> 00:07:01.952
那麼我說的＂關係"指的是什麼呢？

00:07:02.411 --> 00:07:05.415
指的是人類之間單純的感情紐帶，

00:07:05.439 --> 00:07:07.975
一種真實可靠的關聯感、歸屬感，

00:07:07.999 --> 00:07:10.683
那種令人快樂的情誼，
支撐我們改變,

00:07:10.707 --> 00:07:13.511
好像艾拉那般勇敢，勇於嘗試。

00:07:13.535 --> 00:07:15.455
所以你知道，那並非偶然


00:07:15.479 --> 00:07:18.018
那些管理社福機構的工作人員，


00:07:18.042 --> 00:07:20.300
本應支持艾拉和她的家人，

00:07:20.324 --> 00:07:21.838
但他們不談人際關係。

00:07:21.862 --> 00:07:25.934
因為很明顯地人際關係

00:07:25.958 --> 00:07:29.416
被這種起源於英國傳遍世界的
福利模式排除在外。

00:07:29.440 --> 00:07:31.373
William Beveridge

00:07:31.397 --> 00:07:33.655
第一個福利國家的締造者，

00:07:33.679 --> 00:07:35.599
也是「Beveridge報告」的作者，

00:07:35.623 --> 00:07:39.122
他同時代的人不相信
擁有七情六慾的普通人。

00:07:39.146 --> 00:07:42.590
轉而相信缺乏人情味的系統，

00:07:42.614 --> 00:07:46.975
和為此工作的冷漠官僚。

00:07:46.999 --> 00:07:49.114
而受Beveridge影響

00:07:49.138 --> 00:07:51.381
現代國家怎樣看待社會問題

00:07:51.405 --> 00:07:53.464
是不容低估的。

00:07:53.488 --> 00:07:56.664
「Beveridge報告」
在出版的第一個星期，

00:07:56.688 --> 00:07:59.017
就已賣出十萬本。

00:07:59.041 --> 00:08:02.250
人們在一個11月的晚上，
冒著雨排隊去賣這本書。

00:08:02.274 --> 00:08:05.640
這本書從國內、
傳到殖民地、歐洲

00:08:05.664 --> 00:08:07.405
和美國。

00:08:07.429 --> 00:08:09.201
它大大影響到

00:08:09.225 --> 00:08:12.822
全球所有福利國家制訂的福利政策。

00:08:12.846 --> 00:08:17.907
它所傳達的文化，官僚主義以及福利機構
——傳遍全球，

00:08:17.931 --> 00:08:19.951
它們似乎已經成了一種常識。

00:08:19.975 --> 00:08:22.059
根深蒂固印在我們的腦袋裡，

NOTE Paragraph

00:08:22.083 --> 00:08:24.330
雖然我們其實不曾見過它。

00:08:24.856 --> 00:08:27.975
我們必須鄭重地說
在二十世紀年代，

00:08:27.999 --> 00:08:30.636
這些福利機構辦得異常地成功。

00:08:30.660 --> 00:08:34.091
它們帶來了人均壽命的延長、
根除了傳染病、

00:08:34.115 --> 00:08:37.106
大量住房，甚至幾乎全民普及的教育。

00:08:37.999 --> 00:08:39.975
但同時間，

00:08:39.999 --> 00:08:43.431
Beveridge 撒下了今日這些問題的種子。

NOTE Paragraph

00:08:43.999 --> 00:08:45.763
讓我告訴大家第二個故事。

00:08:45.787 --> 00:08:50.999
你知道比終生吸煙
更致命的因素是什麼嗎？

00:08:53.226 --> 00:08:54.834
那是孤獨。

00:08:55.741 --> 00:09:00.657
根據政府統計，超過60歳的市民，

00:09:00.681 --> 00:09:03.873
每3個人中便有1人
整個星期與㚈界隔絕。

NOTE Paragraph

00:09:04.666 --> 00:09:07.975
每10個人中便有一個，
也就是有85萬人，

00:09:07.999 --> 00:09:10.334
整個月沒有跟別人說過話。

00:09:10.924 --> 00:09:13.198
並不是只有我們有這種問題；

00:09:13.222 --> 00:09:15.653
整個西方國家普遍都是這樣。

00:09:15.677 --> 00:09:17.975
而且在一些如中國那樣的國家，
問題更加嚴重，

00:09:17.999 --> 00:09:21.682
因為急速的城鎮化，
大量人民遷徙，

00:09:21.706 --> 00:09:23.250
留下老人孤獨地在鄉村過活。

00:09:23.274 --> 00:09:27.095
Beveridge 設計和傳遍
全球的福利服務，

00:09:27.119 --> 00:09:29.406
它們無法應付這樣的問題。

00:09:29.430 --> 00:09:32.040
孤獨就是大眾關係的挑戰，

00:09:32.064 --> 00:09:35.911
它無法通過傳統的官僚系統來解決。

NOTE Paragraph

00:09:36.486 --> 00:09:39.437
數年前，我想了解這個問題，

00:09:39.461 --> 00:09:42.334
於是我在居住的倫敦南部，

00:09:42.358 --> 00:09:44.179
開始跟一群大約60歲的長者相處。

00:09:44.203 --> 00:09:46.278
我去購物，玩賓果遊戲，

00:09:46.302 --> 00:09:48.465
但主要想觀察和聆聽
他們生活的點滴。

00:09:48.489 --> 00:09:51.034
我要知道
我們該如何改變。

00:09:51.837 --> 00:09:54.665
如果你問他們，他們會
告訴你兩件事。

00:09:54.689 --> 00:09:57.598
他們希望有人爬上梯子
幫忙換燈泡，

00:09:57.622 --> 00:09:59.920
又或者有人去接他們出院。

00:09:59.944 --> 00:10:02.298
他們要按個人需要
得到實際的支援。

00:10:02.322 --> 00:10:03.880
他們想要快樂。

00:10:03.904 --> 00:10:07.122
他們想要出來跟志同道合的朋友玩樂，

00:10:07.146 --> 00:10:10.866
像一般人在每個人生階段
結識新朋友。

00:10:11.478 --> 00:10:14.207
於是我們租了一條電話線
和請了數名雜務員，

00:10:14.231 --> 00:10:16.568
展開一項叫"Circle"的服務。

00:10:16.592 --> 00:10:20.413
這項服務提供本地會員
免費電話號碼0800

00:10:20.437 --> 00:10:23.166
他們有任何需求都可以立即打來。

00:10:23.190 --> 00:10:25.359
他們因為無數理由打來。

00:10:25.383 --> 00:10:27.502
有的是寵物不舒服，

00:10:27.526 --> 00:10:30.800
有的是DVD 壞了，有的是
忘了怎樣使用手提電話；

00:10:30.824 --> 00:10:32.749
又或者正要出院

00:10:32.773 --> 00:10:34.426
希望有人在去接他。

00:10:34.450 --> 00:10:37.600
＂Circle"還安排了豐富的社交活動--

00:10:37.624 --> 00:10:41.739
編織、擲飛標，參觀博物館
、玩熱氣球--你想到的都有。

00:10:42.255 --> 00:10:46.650
最有趣的是他們生活
有徹底的變化：

00:10:46.674 --> 00:10:49.885
經過一段時間，真正的友誼

00:10:49.909 --> 00:10:52.463
已經建立，代替了實際的服務。

NOTE Paragraph

00:10:52.964 --> 00:10:54.597
讓我告訴你貝琳達的故事。

00:10:54.621 --> 00:10:58.857
她是"Circle"的會員，
正要入院做關節手術，

00:10:58.881 --> 00:11:02.865
她打電話告訴當地的"Circle"
她會離開一陣子。

00:11:02.889 --> 00:11:06.689
戴蒙是那𥚃的負責人，他回覆
電話問：＂我有什麼可以幫忙？"

00:11:06.713 --> 00:11:08.624
貝琳達 説：啊，沒什麼問題--

00:11:08.648 --> 00:11:11.441
喬斯林負責購物，
托尼打理花草，

00:11:11.465 --> 00:11:14.162
梅麗莎 和 喬會過來聊天和煮飯。"

00:11:14.186 --> 00:11:17.193
5個組員自行分配工作

00:11:17.217 --> 00:11:19.121
去照顧貝琳達。

00:11:20.123 --> 00:11:23.469
雖然貝琳達已經80歲，
她感覺自己只有25歲。

00:11:23.493 --> 00:11:25.057
但她也説

00:11:25.081 --> 00:11:28.527
最初加入＂Circle"時，
生活困難，心情很壞。

00:11:29.083 --> 00:11:33.564
但是會員的小小鼓勵，
讓她參加第一次活動，

00:11:33.588 --> 00:11:36.788
在那裡很自然地結識新朋友，

00:11:36.812 --> 00:11:41.133
現在友情已經替代了
那些她需要的昂貴服務。

00:11:41.157 --> 00:11:44.134
這是人際關係帶來改變。

NOTE Paragraph

00:11:45.572 --> 00:11:48.480
我認為有3個因素
匯聚一起

00:11:48.504 --> 00:11:51.496
才能讓我們把人際關係
用為核心

00:11:51.520 --> 00:11:54.365
用來解決今日的社會問題。

00:11:54.389 --> 00:11:56.452
第一是問題的本質--

00:11:56.476 --> 00:11:59.131
它們變化無常，需要多種多樣
的解決方法。

00:11:59.155 --> 00:12:03.645
第二是經費，就像普通做生意的那樣，
經費越多人手越多。

00:12:03.669 --> 00:12:05.404
第三是科技

NOTE Paragraph

00:12:06.009 --> 00:12:08.529
我已談論了首兩個因素。

00:12:08.553 --> 00:12:11.501
因為科技，所以這個方式
能夠發揮到極致，

00:12:11.525 --> 00:12:14.479
足以服務現在數以千計的人仕。

00:12:14.911 --> 00:12:17.070
我們採用的科技很簡單，

00:12:17.094 --> 00:12:20.547
只是由現有的東西組成，
例如數據庫和手機。

00:12:20.571 --> 00:12:23.307
正因為"Circle"有一個非常
簡單的系統支援，

00:12:23.331 --> 00:12:27.191
才使得當地的小組
可以為上千名會員提供服務。

00:12:27.215 --> 00:12:29.988
你可以把它和70年代的鄰里組織

00:12:30.012 --> 00:12:31.169
相比較，

00:12:31.193 --> 00:12:33.356
這種規模的服務
在當時是不可能的，

00:12:33.380 --> 00:12:37.496
更遑論以科技為支柱
讓它變得更優質和長久。

NOTE Paragraph

00:12:37.520 --> 00:12:40.749
所以科技可以鞏固人際關係，

00:12:40.773 --> 00:12:43.686
完全改變Beveridge 的模式。

00:12:43.710 --> 00:12:47.356
Beveridge 模式是關於
利用有限資源的社福機構，

00:12:47.380 --> 00:12:49.821
不具名的管理和投入。

00:12:49.845 --> 00:12:51.465
我在前缐工作時，

00:12:51.489 --> 00:12:55.175
見到多至80%的資源用在

00:12:55.199 --> 00:12:57.234
不停用來把人們拒之門㚈。

00:12:57.258 --> 00:12:58.948
專業人員必須要處理

00:12:58.972 --> 00:13:01.366
那些日益複雜的行政表格，

00:13:01.390 --> 00:13:04.732
其實是用來阻止人們獲取服務

00:13:04.756 --> 00:13:06.483
或者管理申請的輪候隊伍。

00:13:06.930 --> 00:13:11.266
所以我們設計了Circle
這種感情化的服務，

00:13:11.290 --> 00:13:12.655
去顛倒這種邏輯。

00:13:12.679 --> 00:13:16.672
它的宗旨是越多人參與，
所建立起的關係就越廣泛，

00:13:16.696 --> 00:13:18.752
解決辦法越強。

00:13:19.734 --> 00:13:22.096
我想告訴大家第三，
也是最後的故事，

00:13:22.120 --> 00:13:24.079
它與失業有關。

00:13:25.300 --> 00:13:28.066
英國像世界上大部分地方一樣，

00:13:28.090 --> 00:13:30.630
制訂國家福利的宗旨

00:13:30.654 --> 00:13:33.299
是要人們就業，

00:13:33.323 --> 00:13:35.315
讓他們為此受教育，

00:13:35.339 --> 00:13:37.011
讓他們身體保持健康。

00:13:37.035 --> 00:13:39.568
但福利制度，在這些方面
也同樣失效了。

00:13:39.592 --> 00:13:40.964
而政府的反應只是想把舊有制度

00:13:40.988 --> 00:13:44.525
變得更有效率和交易化，

00:13:44.549 --> 00:13:48.181
加快處理時間，把申請人
歸入更小的類別，

00:13:48.205 --> 00:13:51.376
更有效率地為市民
提供適合的服務，

00:13:51.400 --> 00:13:54.046
換言之，
它走到了人際關係的對立面。

NOTE Paragraph

00:13:55.425 --> 00:13:58.829
但猜猜今日大多數人
怎樣找工作呢？

00:13:59.583 --> 00:14:01.375
那是經口耳相傳的方法。

00:14:01.399 --> 00:14:06.000
最後發現今日的英國，
大部分的新工作並不賣廣告。

00:14:06.024 --> 00:14:08.167
全靠朋友告訴你有新工作。

00:14:08.191 --> 00:14:10.464
全靠朋友介紹你去見工。

00:14:10.488 --> 00:14:14.779
那是多元和豐富的
社會網絡幫你找工作。

00:14:14.803 --> 00:14:17.128
或許你們其中有些人今晚會想，

00:14:17.152 --> 00:14:19.013
＂可是我因為看廣告，
才找到這份工。＂

00:14:19.037 --> 00:14:22.359
但若你回想起來，可能也是
朋友讓你看到那個廣告，

00:14:22.383 --> 00:14:23.960
跟著鼓勵你去申請。

00:14:23.984 --> 00:14:25.307
毫無意外地，

00:14:25.331 --> 00:14:28.610
那些最需要豐富多元的人脈的人，

00:14:28.634 --> 00:14:31.333
恰恰是那些被孤立的隔絕者。

NOTE Paragraph

00:14:31.357 --> 00:14:32.632
知道這個原因以後，

00:14:32.656 --> 00:14:35.678
也知道現時制度失敗
和消耗的經費，

00:14:35.702 --> 00:14:38.651
我們制以人際關係為重點
訂了新一套新方案。

00:14:38.675 --> 00:14:44.037
設計了一種鼓勵
人們聚在一起的服務，

00:14:44.061 --> 00:14:45.501
無論人們失業和就業，

00:14:45.525 --> 00:14:47.276
都有組織地合作

00:14:47.300 --> 00:14:49.217
和找新機會。

00:14:50.308 --> 00:14:54.279
這類新制度得來的成果
跟舊制的貿易化模式

00:14:54.303 --> 00:14:55.975
這是很難作比較，

00:14:55.999 --> 00:14:58.300
看上去我們首個有著1千名會員的小組，

00:14:58.324 --> 00:15:01.215
比已存在系統要高效兩倍

00:15:01.239 --> 00:15:03.199
卻只花費了一小部分的經費。

00:15:03.223 --> 00:15:06.103
而且我們也運用科技，

00:15:06.127 --> 00:15:09.525
但不會像社交平台在網絡連繫。

00:15:09.549 --> 00:15:13.151
而是利用科技讓人們會面的聯絡，

00:15:13.175 --> 00:15:16.592
建立真正的關係，
幫忙會員找工作。

NOTE Paragraph

00:15:18.308 --> 00:15:21.255
1948年，Beveridge 到了
他生命的盡頭，

00:15:21.279 --> 00:15:23.268
他寫了第三份報告。

00:15:23.913 --> 00:15:27.274
他在報告內提及自己犯了大錯。

00:15:28.356 --> 00:15:32.179
忽略了市民和社區的重要。

00:15:33.111 --> 00:15:37.716
這種疏漏把政府看待人們，

00:15:37.740 --> 00:15:39.875
和人們怎樣看待自己

00:15:39.899 --> 00:15:43.684
歸入官僚和機構的範疇。

00:15:43.708 --> 00:15:46.473
人際關係已經漸漸凋零。

00:15:47.296 --> 00:15:50.512
不幸地，第三份報告
遠不如Beveridge 的早期著作

00:15:50.536 --> 00:15:52.311
那樣被人們傳閱。

NOTE Paragraph

00:15:53.115 --> 00:15:57.326
今日我們要帶領社區和人們

NOTE Paragraph

00:15:57.350 --> 00:16:01.477
返回我們設計的
新系統和新服務方向。

00:16:01.501 --> 00:16:04.008
採用我們稱為＂福利關係＂
的方式，

00:16:04.032 --> 00:16:06.548
我們必須捨棄以往古舊貿易化，

00:16:06.572 --> 00:16:08.830
不適合又過時的模式。

00:16:08.854 --> 00:16:12.365
而是要採用集體的共識

00:16:12.389 --> 00:16:14.845
幫助像艾拉這樣的家庭，

00:16:14.869 --> 00:16:17.176
才能關注像孤獨這類的議題，

00:16:17.200 --> 00:16:19.935
才能幫助人們就業
和提升技能水平

00:16:19.959 --> 00:16:21.403
適應現今的勞工市場，

00:16:21.427 --> 00:16:25.565
也可以應對教育、醫療，

00:16:25.589 --> 00:16:29.869
和無數壓迫社會大眾的問題。

00:16:30.306 --> 00:16:32.868
全部都是關乎人際關係。

00:16:33.324 --> 00:16:36.351
人際關係是我們
至關重要的資源。

NOTE Paragraph

00:16:36.375 --> 00:16:37.526
謝謝大家。

NOTE Paragraph

00:16:37.550 --> 00:16:42.999
（鼓掌聲）