1
00:00:00,761 --> 00:00:03,249
Я хочу рассказать вам три истории

2
00:00:03,273 --> 00:00:05,725
о том, как отношения

3
00:00:05,749 --> 00:00:10,038
могут решать глубокие и сложные 
социальные проблемы нашего века.

4
00:00:10,062 --> 00:00:12,975
Иногда кажется, 
будто все эти проблемы —

5
00:00:12,999 --> 00:00:17,788
бедность, неравенство, болезни, 
безработица, насилие, зависимость —

6
00:00:17,812 --> 00:00:20,638
обрушились разом на жизнь одного человека.

7
00:00:20,662 --> 00:00:24,343
И сейчас я хочу рассказать вам
как раз о таком человеке.

8
00:00:24,367 --> 00:00:26,436
Назову её Эллой.

9
00:00:26,460 --> 00:00:30,166
Элла живёт в заброшенном округе
одного британского города.

10
00:00:30,190 --> 00:00:32,384
Магазины закрыты, паба уже нет,

11
00:00:32,408 --> 00:00:34,857
детские площадки 
в плачевном состоянии и безлюдны.

12
00:00:34,857 --> 00:00:37,557
Напряжение в доме Эллы физически ощутимо,

13
00:00:37,581 --> 00:00:39,581
а уровень шума просто зашкаливает.

14
00:00:39,605 --> 00:00:41,419
Телевизор включён на полную громкость.

15
00:00:41,443 --> 00:00:43,975
Её сын и дочка дерутся,

16
00:00:43,999 --> 00:00:47,354
другой сын, Райан, без конца сыпет
оскорблениями из кухни.

17
00:00:47,354 --> 00:00:50,975
Собаки надрываются, запертые в спальне.

18
00:00:50,999 --> 00:00:52,711
Элла в тупике.

19
00:00:52,735 --> 00:00:55,295
Она живёт в кризисе уже 40 лет.

20
00:00:55,319 --> 00:00:59,053
Она не знает другой жизни
и не видит выхода.

21
00:00:59,077 --> 00:01:01,726
У неё была целая серия
избивавших её партнёров,

22
00:01:01,750 --> 00:01:06,067
а одного из её детей
забрали социальные службы.

23
00:01:06,091 --> 00:01:08,363
Трое оставшихся

24
00:01:08,387 --> 00:01:11,862
погрязли в разных проблемах,
и никто из них не получает образование.

25
00:01:11,886 --> 00:01:14,883
Элла сказала мне, что повторяет жизнь

26
00:01:14,907 --> 00:01:17,671
своей матери.

27
00:01:17,695 --> 00:01:20,975
Однако, когда я встретила Эллу,
ей и её семье предлагали помощь

28
00:01:20,999 --> 00:01:24,137
73 разные социальные службы,
располагавшиеся в этом городе.

29
00:01:24,161 --> 00:01:28,430
73 разные службы,
управляемые 24 округами города.

30
00:01:28,454 --> 00:01:31,588
Элла, её партнёры и дети 
были известны большинству из них.

31
00:01:31,588 --> 00:01:33,902
Их семья и не думает звонить
в социальные службы

32
00:01:33,926 --> 00:01:36,778
для разрешения хотя бы одного
из разразившихся конфликтов.

33
00:01:36,802 --> 00:01:40,251
Социальные работники, 
работники по делам молодёжи,

34
00:01:40,275 --> 00:01:44,975
представитель отдела здравоохранения,
инспектор по предоставлению жилья,

35
00:01:44,999 --> 00:01:47,085
репетитор, участковый
посещают их регулярно.

36
00:01:47,085 --> 00:01:49,827
По данным правительственных организаций,
сейчас в Британии

37
00:01:49,827 --> 00:01:52,080
проживают 100 000 семей,
похожих на семью Эллы,

38
00:01:52,080 --> 00:01:57,245
пытаются разорвать круг экономических, 
социальных и экологических бедствий.

39
00:01:57,269 --> 00:01:59,443
По тем же данным,
для решения этой проблемы

40
00:01:59,467 --> 00:02:02,469
каждый год на каждую такую семью 
тратятся 250 000 фунтов,

41
00:02:02,493 --> 00:02:03,865
и всё же ничего не меняется.

42
00:02:03,889 --> 00:02:06,975
Никто из этих посетителей с благими
намерениями ничего не меняет.

43
00:02:06,999 --> 00:02:11,282
Посмотрите на схему, подготовленную нами
для другой семьи как у Эллы в её городе.

44
00:02:11,306 --> 00:02:14,908
Она отражает действия соцслужб
в случае этой семьи на протяжении 30 лет.

45
00:02:14,932 --> 00:02:18,763
Как и в случае с Эллой, предпринятые меры
не являются продуманным планом.

46
00:02:18,787 --> 00:02:20,234
Нет никакой конечной цели.

47
00:02:20,258 --> 00:02:23,309
Ни одно из этих вмешательств
не затрагивает коренные проблемы.

48
00:02:23,333 --> 00:02:26,307
Это просто сдерживающие меры
во избежание усугубления проблемы.

49
00:02:26,307 --> 00:02:27,780
Один из полицейских сказал мне:

50
00:02:27,790 --> 00:02:30,669
«Понимаете, я просто выполняю
информативную функцию и ухожу».

51
00:02:30,669 --> 00:02:33,308
Какое-то время я жила с семьями,
похожими на семью Эллы,

52
00:02:33,332 --> 00:02:34,872
в разных частях света,

53
00:02:34,896 --> 00:02:37,134
потому что я хотела понять, чему мы можем

54
00:02:37,158 --> 00:02:40,731
научиться в местах, где наши социальные 
учреждения просто не могут помочь.

55
00:02:40,731 --> 00:02:43,466
Я хочу знать, каково это — 
жить в семье Эллы.

56
00:02:43,490 --> 00:02:47,501
Я хочу знать, что происходит
и что мы можем делать по-другому.

57
00:02:47,525 --> 00:02:51,614
Первое, что я поняла: затраты —
очень относительное понятие.

58
00:02:51,638 --> 00:02:54,290
Государство говорит, 
что работа с семьёй Эллы

59
00:02:54,290 --> 00:02:56,977
обходится в четверть миллиона 
фунтов в год,

60
00:02:57,001 --> 00:02:58,152
в действительности же

61
00:02:58,176 --> 00:03:01,146
четверть миллиона фунтов в год
стоит вся эта система.

62
00:03:01,170 --> 00:03:04,285
По сути ни один пенни из этих денег 
не меняет в корне ситуацию,

63
00:03:04,309 --> 00:03:05,889
в которой оказалась семья Эллы.

64
00:03:05,913 --> 00:03:08,456
Наоборот, эта система —
как дорогой волчок,

65
00:03:08,480 --> 00:03:11,459
который крутится вокруг семей,

66
00:03:11,483 --> 00:03:13,508
прикованных к месту внутри него.

67
00:03:13,532 --> 00:03:15,855
Я также общалась 
с рядовыми сотрудниками

68
00:03:15,879 --> 00:03:18,702
и поняла, что такую ситуацию 
даже сложно представить.

69
00:03:18,726 --> 00:03:23,441
Том, социальный работник, отвечающий
за 14-летнего сына Эллы, Райана,

70
00:03:23,465 --> 00:03:26,975
86% своего времени тратит 
на работу внутри социальной системы:

71
00:03:26,999 --> 00:03:29,070
встречи с коллегами, 
заполнение отчётов,

72
00:03:29,094 --> 00:03:31,522
снова встречи с коллегами
для обсуждения отчётов.

73
00:03:31,546 --> 00:03:32,912
Но больше всего шокирует то,

74
00:03:32,912 --> 00:03:35,385
что в оставшееся время,
отведённое на Райана,

75
00:03:35,409 --> 00:03:37,829
он собирает информацию для системы.

76
00:03:37,829 --> 00:03:38,754
Том говорит Райану:

77
00:03:38,754 --> 00:03:41,295
«Как долго ты куришь?
Есть ли алкогольная зависимость?

78
00:03:41,295 --> 00:03:43,208
Когда ты в последний раз 
ходил в школу?»

79
00:03:43,208 --> 00:03:45,702
Такой способ коммуникации
исключает возможность

80
00:03:45,726 --> 00:03:46,938
нормального разговора.

81
00:03:46,962 --> 00:03:49,610
Он исключает возможность 
появления необходимых условий

82
00:03:49,610 --> 00:03:52,081
для выстраивания отношений 
между Томом и Райаном.

83
00:03:52,999 --> 00:03:54,388
Когда мы составили эту схему,

84
00:03:54,412 --> 00:03:56,427
социальные сотрудники и профессионалы

85
00:03:56,451 --> 00:03:58,222
были поражены увиденным.

86
00:03:58,246 --> 00:04:01,375
Полученные данные пробрались внутрь
всех социальных институтов.

87
00:04:01,375 --> 00:04:06,975
Так много предназначенных для блага часов
оказались в итоге потрачены зря.

88
00:04:06,999 --> 00:04:10,439
И тогда наступил момент полного срыва,

89
00:04:10,463 --> 00:04:12,295
сменившийся озарением:

90
00:04:12,319 --> 00:04:14,932
нам нужно было работать по-другому.

91
00:04:15,652 --> 00:04:19,207
В своём по-настоящему смелом решении
администрация города, где живёт Элла,

92
00:04:19,207 --> 00:04:21,626
согласилась поменять 
процентное соотношение.

93
00:04:21,650 --> 00:04:24,810
Все, кто работал с семьёй Эллы
или похожими семьями,

94
00:04:24,834 --> 00:04:27,746
стали проводить
80% своего времени с семьями

95
00:04:27,770 --> 00:04:30,335
и лишь 20% тратить на служение системе.

96
00:04:30,359 --> 00:04:32,084
Ещё более радикальным стало то,

97
00:04:32,084 --> 00:04:33,741
что сами семьи возглавили процесс:

98
00:04:33,779 --> 00:04:36,779
они стали самостоятельно решать, 
кто лучше сможет им помочь.

99
00:04:36,779 --> 00:04:40,012
Эллу и ещё одну мать попросили 
присоединиться к групповому интервью,

100
00:04:40,012 --> 00:04:42,605
на котором выбирали
тех из существующих специалистов,

101
00:04:42,605 --> 00:04:44,796
кто стал бы работать с их семьями.

102
00:04:44,806 --> 00:04:46,766
Очень много людей хотели 
присоединиться,

103
00:04:46,790 --> 00:04:50,001
ведь такую работу выбирают
не для того, чтобы быть частью системы,

104
00:04:50,001 --> 00:04:52,738
а для того, чтобы что-то изменить.

105
00:04:52,762 --> 00:04:55,975
Элла и ещё одна мать спрашивала
каждого входящего о том,

106
00:04:55,999 --> 00:04:58,431
как он отреагирует,
если бы её сын стал её избивать.

107
00:04:58,455 --> 00:05:00,975
Первый зашедший человек сказал:

108
00:05:00,999 --> 00:05:03,118
«Я осмотрюсь в поисках 
ближайшего выхода

109
00:05:03,142 --> 00:05:05,975
и буду медленно пятиться назад,

110
00:05:05,999 --> 00:05:09,000
а если шум будет продолжаться,
я позвоню своему куратору».

111
00:05:09,024 --> 00:05:11,737
На это матери ответили:
«Ты — часть системы. Следующий!»

112
00:05:11,761 --> 00:05:14,975
Следующий претендент
был полицейским, он сказал:

113
00:05:14,999 --> 00:05:18,975
«Я повалю вашего сына на землю, 
в дальнейших действиях не уверен».

114
00:05:18,999 --> 00:05:20,677
И матери ответили: «Спасибо».

115
00:05:20,701 --> 00:05:22,147
Они отобрали тех специалистов,

116
00:05:22,147 --> 00:05:25,187
которые могли признать, 
что могут и не знать ответ на вопрос,

117
00:05:25,187 --> 00:05:28,630
но в любом случае не собираются 
прикрываться профессиональным сленгом.

118
00:05:28,630 --> 00:05:31,407
Они показали свои человеческие качества 
и убедили матерей,

119
00:05:31,407 --> 00:05:33,640
что они останутся с ними,
как бы не было трудно,

120
00:05:33,640 --> 00:05:36,263
даже несмотря на то, 
что они не будут с ними нежничать.

121
00:05:36,263 --> 00:05:37,879
Этим новым командам и семьям

122
00:05:37,903 --> 00:05:39,616
передали часть имеющегося бюджета,

123
00:05:39,616 --> 00:05:42,577
но теперь они могли тратить деньги
как захотят.

124
00:05:42,601 --> 00:05:44,710
Так члены одной семьи
отправились поужинать.

125
00:05:44,710 --> 00:05:47,569
Они пошли в «Макдональдс», сидели, 
говорили и слушали

126
00:05:47,569 --> 00:05:49,629
впервые за долгое время.

127
00:05:49,629 --> 00:05:51,987
Другая семья попросила команду

128
00:05:51,987 --> 00:05:55,229
помочь им с ремонтом их дома.

129
00:05:55,253 --> 00:05:56,760
А одна мать взяла деньги

130
00:05:56,784 --> 00:06:00,311
и использовала их как платформу
для начала своего социального предприятия.

131
00:06:00,335 --> 00:06:02,784
И спустя очень короткий промежуток времени

132
00:06:02,808 --> 00:06:05,217
начало зарождаться что-то новое —

133
00:06:05,241 --> 00:06:08,139
отношения между командой и работниками.

134
00:06:08,163 --> 00:06:11,080
Затем произошло несколько 
значительных перемен.

135
00:06:11,104 --> 00:06:12,624
Может, это неудивительно,

136
00:06:12,648 --> 00:06:15,572
что на своем пути Элла
проходила как через серьёзный регресс,

137
00:06:15,572 --> 00:06:16,567
так и прогресс.

138
00:06:16,591 --> 00:06:19,356
Но сейчас она прошла курсы ИТ,

139
00:06:19,380 --> 00:06:22,668
у неё первая оплачиваемая работа,
дети снова в школе,

140
00:06:22,692 --> 00:06:23,843
а соседи,

141
00:06:23,867 --> 00:06:26,776
которые раньше надеялись,
что семью куда-нибудь переселят —

142
00:06:26,800 --> 00:06:28,006
желательно, подальше, —

143
00:06:28,030 --> 00:06:29,181
успокоились.

144
00:06:29,205 --> 00:06:31,305
Появилось несколько новых друзей.

145
00:06:31,329 --> 00:06:35,345
В это преобразование были вовлечены
всё те же люди —

146
00:06:35,369 --> 00:06:37,975
те же семьи, те же сотрудники.

147
00:06:37,999 --> 00:06:41,906
Но их отношениям помогли измениться.

148
00:06:42,556 --> 00:06:45,637
Я рассказываю вам об Элле,
потому что считаю, что отношения —

149
00:06:45,661 --> 00:06:47,598
это главный доступный ресурс

150
00:06:47,622 --> 00:06:50,000
для решения непростых проблем.

151
00:06:50,024 --> 00:06:52,746
Однако сегодня отношения 
списываются со счетов

152
00:06:52,770 --> 00:06:56,638
из-за нашей социальной политики
и наших органов социального обеспечения.

153
00:06:56,662 --> 00:06:59,338
И я поняла, что это важно изменить.

154
00:07:00,002 --> 00:07:02,162
Что я подразумеваю под отношениями?

155
00:07:02,211 --> 00:07:05,129
Я говорю об обычных 
человеческих связях между нами,

156
00:07:05,129 --> 00:07:07,975
что-то вроде присущего нам 
чувства общности и причастности,

157
00:07:07,999 --> 00:07:10,683
связях, делающих нас счастливыми,
помогающих нам меняться

158
00:07:10,707 --> 00:07:13,511
и быть смелыми, как Элла,
побуждающих к чему-то новому.

159
00:07:13,535 --> 00:07:15,455
И не случайно то,

160
00:07:15,479 --> 00:07:18,018
что руководители и сотрудники
тех учреждений,

161
00:07:18,042 --> 00:07:20,300
которые должны помогать Элле и её семье,

162
00:07:20,324 --> 00:07:21,838
не говорят об отношениях,

163
00:07:21,862 --> 00:07:25,934
потому что отношения явно
не вписываются в разработанную модель

164
00:07:25,958 --> 00:07:29,416
социального обеспечения, 
широко заимствованную из Британии.

165
00:07:29,440 --> 00:07:31,373
Современники Уильяма Бевериджа,

166
00:07:31,397 --> 00:07:33,655
разработчика первой идеи социального
государства

167
00:07:33,679 --> 00:07:35,599
и автора «доклада Бевериджа»,

168
00:07:35,623 --> 00:07:39,122
не слишком верили в человека,
который руководствуется чувствами.

169
00:07:39,146 --> 00:07:42,590
Вместо этого они верили в идею 
обезличенной системы

170
00:07:42,614 --> 00:07:46,975
и обособленного бюрократа, 
который бы работал в этой системе.

171
00:07:46,999 --> 00:07:49,114
Кроме того, влияние Бевериджа на ви́дение

172
00:07:49,138 --> 00:07:51,381
социальных проблем глазами
современной страны

173
00:07:51,405 --> 00:07:53,464
нельзя недооценивать.

174
00:07:53,488 --> 00:07:56,664
Только за первые недели после публикации 
было продано

175
00:07:56,688 --> 00:07:59,017
100 000 экземпляров «доклада Бевериджа».

176
00:07:59,041 --> 00:08:02,250
Люди стояли в очередях под дождём,
чтобы приобрести свой экземпляр.

177
00:08:02,274 --> 00:08:05,640
Доклад читали по всей стране, 
во всех колониях, по всей Европе

178
00:08:05,664 --> 00:08:07,405
и в Соединённых Штатах Америки.

179
00:08:07,429 --> 00:08:09,201
Он оказал значительное влияние на то,

180
00:08:09,225 --> 00:08:12,822
как развивалась социальная система
в странах по всему миру.

181
00:08:12,846 --> 00:08:17,671
Культуры, разные виды бюрократии
и учреждения носят глобальный характер,

182
00:08:17,671 --> 00:08:20,081
и все они стали сформировывать
общий здравый смысл.

183
00:08:20,081 --> 00:08:22,059
Они настолько укоренились в нас,

184
00:08:22,083 --> 00:08:24,330
что мы даже перестали замечать их.

185
00:08:24,856 --> 00:08:27,975
Стоит отметить, что в XX веке

186
00:08:27,999 --> 00:08:30,636
эти учреждения были невероятно успешны.

187
00:08:30,660 --> 00:08:34,091
Благодаря им люди стали жить дольше,
массовая заболеваемость исчезла,

188
00:08:34,115 --> 00:08:37,106
массовое жильё, как и образование,
стало доступнее.

189
00:08:37,999 --> 00:08:39,975
Но в то же время

190
00:08:39,999 --> 00:08:43,431
Беверидж заложил основы проблем,
с которыми мы столкнулись сегодня.

191
00:08:43,999 --> 00:08:45,763
Теперь я расскажу вторую историю.

192
00:08:45,787 --> 00:08:50,999
Что сокращает нашу жизнь 
ещё больше, чем постоянное курение?

193
00:08:53,226 --> 00:08:54,834
Одиночество.

194
00:08:55,741 --> 00:09:00,657
По данным госстатистики,
один из трёх людей в возрасте за 60

195
00:09:00,681 --> 00:09:03,873
может ни с кем не общаться и не видеться
в течение целой недели,

196
00:09:04,666 --> 00:09:07,975
в то время как один из 10, 
то есть 850 000 человек,

197
00:09:07,999 --> 00:09:10,334
вынужден обходиться без общения
целый месяц.

198
00:09:10,924 --> 00:09:13,198
Но не только мы 
столкнулись с этой проблемой.

199
00:09:13,222 --> 00:09:15,653
Она актуальна для всех стран
западного мира.

200
00:09:15,677 --> 00:09:18,295
Однако ещё больше
страдают такие страны, как Китай,

201
00:09:18,295 --> 00:09:20,746
где из-за быстрой урбанизации
и массовой миграции

202
00:09:20,746 --> 00:09:23,250
пожилые люди в деревнях
стали одиноки.

203
00:09:23,274 --> 00:09:27,095
Поэтому принципы, изложенные Бевериджем,

204
00:09:27,119 --> 00:09:29,406
не действуют в этой ситуации.

205
00:09:29,430 --> 00:09:32,040
Одиночество похоже на проблему 
коллективных отношений.

206
00:09:32,064 --> 00:09:35,911
Её нельзя побороть традиционным
бюрократическим способом.

207
00:09:36,486 --> 00:09:39,437
Несколько лет назад, 
чтобы вникнуть в эту проблему,

208
00:09:39,461 --> 00:09:42,334
я стала работать с группой людей
в возрасте за 60,

209
00:09:42,358 --> 00:09:44,179
проживающих, как и я, в Южном Лондоне.

210
00:09:44,203 --> 00:09:46,278
Я ходила по магазинам, играла в лото,

211
00:09:46,302 --> 00:09:48,465
но по большей части 
я наблюдала и слушала.

212
00:09:48,489 --> 00:09:51,034
Мне хотелось понять, 
что мы в состоянии изменить.

213
00:09:51,837 --> 00:09:54,665
Если спросить пенсионеров,
им нужно две вещи:

214
00:09:54,689 --> 00:09:57,598
человек, который поднимется по лестнице
и поменяет лампочку

215
00:09:57,622 --> 00:10:00,030
и будет ждать их дома
после их выписки из больницы.

216
00:10:00,030 --> 00:10:02,298
Им нужна своевременная
бытовая помощь.

217
00:10:02,322 --> 00:10:03,880
При этом им хочется веселиться.

218
00:10:03,904 --> 00:10:06,406
Они хотят выходить из дома, 
делать что-то интересное

219
00:10:06,406 --> 00:10:10,866
с единомышленниками, 
заводить друзей, как это делаем мы.

220
00:10:11,478 --> 00:10:13,461
Поэтому мы арендовали телефонную линию, 


221
00:10:13,461 --> 00:10:16,568
наняли пару сотрудников и открыли
центр Circle [«Круг»].

222
00:10:16,592 --> 00:10:20,413
Теперь все местные жители,
кому необходима поддержка,

223
00:10:20,437 --> 00:10:23,166
могут позвонить в Circle
по бесплатному номеру.

224
00:10:23,190 --> 00:10:25,359
С того момента нам звонили
по многим причинам.

225
00:10:25,383 --> 00:10:27,502
Например, когда заболел
домашний питомец,

226
00:10:27,526 --> 00:10:30,294
сломался DVD-проигрыватель, 
возникли проблемы с мобильным

227
00:10:30,294 --> 00:10:32,749
или кто-то и правда 
выписывался из больницы

228
00:10:32,773 --> 00:10:34,426
и его некому было встречать.

229
00:10:34,450 --> 00:10:37,600
Circe также предлагает
множество занятий —

230
00:10:37,624 --> 00:10:41,739
вязание, дартс, посещение музеев,
полёты на воздушном шаре и тому подобное.

231
00:10:42,255 --> 00:10:46,650
Но больше всего поражает
кардинальная перемена:

232
00:10:46,674 --> 00:10:49,885
со временем зародившаяся дружба

233
00:10:49,909 --> 00:10:52,463
стала вытеснять деловые отношения.

234
00:10:52,964 --> 00:10:54,597
Самое время рассказать о Белинде.

235
00:10:54,621 --> 00:10:58,857
Белинда — член Circle, она собиралась
делать операцию на бедре.

236
00:10:58,881 --> 00:11:02,865
Поэтому она предупредила местное отделение
Circle, что её какое-то время не будет.

237
00:11:02,889 --> 00:11:06,689
Директор отделения, Дэймон, перезвонил ей
и спросил, чем он может ей помочь.

238
00:11:06,713 --> 00:11:08,624
Белинда ответила: «Спасибо, всё хорошо:

239
00:11:08,648 --> 00:11:11,095
Джоселин ходит за продуктами,
Тони следит за садом,

240
00:11:11,095 --> 00:11:14,642
Мелисса с Джо будут навещать меня
и не дадут умереть с голода и от скуки».

241
00:11:14,642 --> 00:11:17,403
В итоге пять сотрудников Circle
объединили свои усилия,

242
00:11:17,403 --> 00:11:19,121
чтобы позаботиться о Белинде.

243
00:11:20,123 --> 00:11:23,469
Ей, кстати, 80, 
хотя она ощущает себя на 25.

244
00:11:23,493 --> 00:11:25,057
При этом она отмечает,

245
00:11:25,081 --> 00:11:28,527
что до членства в Circle
она была подавлена, загнана в угол.

246
00:11:29,083 --> 00:11:33,564
Но когда её уговорили впервые посетить
одно из мероприятий центра,

247
00:11:33,588 --> 00:11:36,788
у неё сами по себе 
стали появляться друзья,

248
00:11:36,812 --> 00:11:41,133
которые теперь заменяют 
дорогие услуги социальных служб.

249
00:11:41,157 --> 00:11:44,584
Именно человеческие взаимоотношения 
способны изменить ситуацию.

250
00:11:45,572 --> 00:11:48,480
Я считаю, что единство трёх факторов

251
00:11:48,504 --> 00:11:51,496
позволило нам заложить отношения
в основу того,

252
00:11:51,520 --> 00:11:54,365
как мы теперь решаем социальные проблемы.

253
00:11:54,389 --> 00:11:56,452
Первый фактор — это сущность проблем,

254
00:11:56,476 --> 00:11:59,131
которые изменились и требуют
разных путей решения.

255
00:11:59,155 --> 00:12:03,645
Во-вторых, затраты как денежных,
так и человеческих ресурсов.

256
00:12:03,669 --> 00:12:05,404
Последний фактор — это технологии.

257
00:12:06,009 --> 00:12:08,529
Я уже говорила о первых двух факторах.

258
00:12:08,553 --> 00:12:11,501
Но именно технологии позволяют
реализовывать их на практике

259
00:12:11,525 --> 00:12:14,479
и теперь, возможно, помогают
тысячам людей.

260
00:12:14,911 --> 00:12:17,070
Применённые технологии 
действительно просты.

261
00:12:17,094 --> 00:12:20,547
Они включают в себя доступные базы данных,
мобильные телефоны.

262
00:12:20,571 --> 00:12:23,307
У Circle есть простая система
с имеющимися данными,

263
00:12:23,331 --> 00:12:27,191
которая позволяет нескольким сотрудникам
оказывать помощь почти тысяче человек.

264
00:12:27,215 --> 00:12:29,822
Для сравнения возьмём похожую организацию

265
00:12:29,822 --> 00:12:31,169
1970-х годов,

266
00:12:31,193 --> 00:12:33,356
когда такие масштабы были невообразимы,

267
00:12:33,380 --> 00:12:37,496
не говоря о качестве или сроке службы
доступных в то время технологий.

268
00:12:37,520 --> 00:12:40,749
Поэтому именно тандем 
отношений и технологий

269
00:12:40,773 --> 00:12:43,686
способен перевернуть модели Бевериджа
с ног на голову,

270
00:12:43,710 --> 00:12:47,356
модели, ориентированные на учреждения
с ограниченными ресурсами,

271
00:12:47,380 --> 00:12:49,821
анонимно регулирующие к ним доступ.

272
00:12:49,845 --> 00:12:51,465
За время непосредственной работы

273
00:12:51,489 --> 00:12:54,939
я наблюдала снова и снова, 
как 80% ресурсов

274
00:12:54,939 --> 00:12:57,234
тратится на уменьшение 
количества обращающихся.

275
00:12:57,258 --> 00:12:58,948
Специалистам приходится вводить

276
00:12:58,972 --> 00:13:01,366
невероятно сложные формы управления,

277
00:13:01,390 --> 00:13:04,732
в основном направленных на ограничение 
доступа к социальной службе

278
00:13:04,756 --> 00:13:06,483
или управление очередью.

279
00:13:06,930 --> 00:13:11,266
Circle, как и все службы, 
ориентированные на отношения,

280
00:13:11,290 --> 00:13:12,655
нарушает эту логику.

281
00:13:12,679 --> 00:13:16,672
По мнению Circle, чем больше людей,
тем больше отношений

282
00:13:16,696 --> 00:13:18,752
и тем ближе решение проблемы.

283
00:13:19,734 --> 00:13:22,096
Напоследок позвольте рассказать
третью историю,

284
00:13:22,120 --> 00:13:24,079
посвящённую безработице.

285
00:13:25,300 --> 00:13:28,066
В Британии, как и в большинстве
других мест в мире,

286
00:13:28,090 --> 00:13:30,630
социальная политика направлена

287
00:13:30,654 --> 00:13:33,299
на обеспечение граждан работой

288
00:13:33,323 --> 00:13:35,315
и соответствующим образованием,

289
00:13:35,339 --> 00:13:37,011
а также на поддержание их здоровья.

290
00:13:37,035 --> 00:13:39,568
Но теперь эта система даёт сбой.

291
00:13:39,592 --> 00:13:40,964
Поэтому было решено

292
00:13:40,988 --> 00:13:44,525
модернизировать устаревшую систему,
сделать её оперативной —

293
00:13:44,549 --> 00:13:48,181
ускорить время обработки данных, 
поделить людей на ещё меньшие категории,

294
00:13:48,205 --> 00:13:50,970
улучшить предоставляемые им услуги —


295
00:13:50,970 --> 00:13:54,666
иными словами, всё что угодно
вразрез с людскими взаимоотношениями.

296
00:13:55,425 --> 00:13:58,829
Как вы думаете, каким образом сегодня
большинство людей ищет работу?

297
00:13:59,583 --> 00:14:01,375
Через общение с другими людьми.

298
00:14:01,399 --> 00:14:06,000
Оказывается, в Британии 
большинство вакансий не рекламируется.

299
00:14:06,024 --> 00:14:08,167
Именно друзья помогают найти работу,

300
00:14:08,191 --> 00:14:10,464
именно они рекомендуют тебя на должность

301
00:14:10,488 --> 00:14:14,779
наряду с масштабной социальной сетью,
которая тоже облегчает поиск вакансии.

302
00:14:14,803 --> 00:14:17,128
Наверное, многие из вас думают,

303
00:14:17,152 --> 00:14:18,807
что вы нашли работу по объявлению,

304
00:14:18,817 --> 00:14:22,073
но если вспомнить, скорее всего,
это ваш друг показал вам объявление,

305
00:14:22,073 --> 00:14:23,720
посоветовав откликнуться на него.

306
00:14:23,984 --> 00:14:25,307
Но неудивительно,

307
00:14:25,331 --> 00:14:28,610
что люди, которым больше всего нужна
эта масштабная сеть,

308
00:14:28,634 --> 00:14:31,333
чаще всего не имеют к ней доступа.

309
00:14:31,357 --> 00:14:32,632
Учитывая эту ситуацию,

310
00:14:32,656 --> 00:14:35,678
а также затраты
и недостатки нынешней системы,

311
00:14:35,702 --> 00:14:38,651
мы создали нечто новое, 
основанное на взаимоотношениях.

312
00:14:38,675 --> 00:14:44,037
Мы основали службу,
побуждающую людей видеться друг с другом —

313
00:14:44,061 --> 00:14:45,501
как работающих, так и нет —

314
00:14:45,525 --> 00:14:47,276
вместе делать что-то определённое

315
00:14:47,300 --> 00:14:49,217
и использовать новые возможности.

316
00:14:49,678 --> 00:14:52,903
Конечно, очень сложно сравнивать 
результаты действия новой системы

317
00:14:52,903 --> 00:14:55,629
с предшествующими
трансакционными моделями.

318
00:14:55,629 --> 00:14:58,300
Но судя по первым тысячам 
присоединившихся к нам людям,

319
00:14:58,324 --> 00:15:01,215
мы опередили другие социальные службы
в три раза,

320
00:15:01,239 --> 00:15:03,199
затратив при этом самый минимум.

321
00:15:03,223 --> 00:15:06,103
Технологии тоже были применены,

322
00:15:06,127 --> 00:15:09,525
но не с целью завязать переписку, 
как это предусматривает соцплатформа.

323
00:15:09,549 --> 00:15:13,151
Мы применяли технологии, чтобы люди 
общались и встречались лично,

324
00:15:13,175 --> 00:15:16,592
строя при этом живые отношения,
и чтобы помочь им найти работу.

325
00:15:18,308 --> 00:15:21,255
Под конец жизни, в 1948 году,

326
00:15:21,279 --> 00:15:23,268
Беверидж написал свой третий доклад.

327
00:15:23,913 --> 00:15:27,274
В нём он признался, 
что совершил ужасную ошибку.

328
00:15:28,356 --> 00:15:32,179
Он оставил людей
и их сообщества за бортом.

329
00:15:33,111 --> 00:15:37,716
В результате, по его словам,
люди стали вешать на себя

330
00:15:37,740 --> 00:15:39,875
и на других ярлыки категорий,

331
00:15:39,899 --> 00:15:43,684
навязанных бюрократией 
и социальными учреждениями.

332
00:15:43,708 --> 00:15:46,473
Человеческие отношения
уже почти сошли на нет.

333
00:15:47,296 --> 00:15:50,512
К сожалению, этот доклад
приобрёл меньшую популярность,

334
00:15:50,536 --> 00:15:52,311
чем ранние работы Бевериджа.

335
00:15:53,115 --> 00:15:57,326
Теперь нам предстоит снова направить
людей и сообщества

336
00:15:57,350 --> 00:16:01,477
на тот путь, в соответствии с которым
строятся наши новые системы и услуги,

337
00:16:01,501 --> 00:16:04,318
на путь «межличностной соцпомощи»
[«Relational Welfare»].

338
00:16:04,318 --> 00:16:06,548
Нужно забыть старые, трансакционные,

339
00:16:06,572 --> 00:16:08,830
непригодные и устаревшие модели.

340
00:16:08,854 --> 00:16:12,365
Их место должны занять взаимные
коллективные отношения,

341
00:16:12,389 --> 00:16:14,845
благодаря которым можно помочь, 
например, Элле,

342
00:16:14,869 --> 00:16:17,176
решить проблему одиночества,

343
00:16:17,200 --> 00:16:19,935
облегчить поиск работы, 
помочь приобрести навыки,

344
00:16:19,959 --> 00:16:21,403
востребованные на рынке труда,

345
00:16:21,427 --> 00:16:25,565
решить проблемы в сфере образования,
здравоохранения

346
00:16:25,589 --> 00:16:29,869
и многие другие проблемы,
которые угнетают наше общество.

347
00:16:30,306 --> 00:16:32,868
Вся суть во взаимоотношениях.

348
00:16:33,054 --> 00:16:36,351
Взаимоотношения — важнейший ресурс,
находящийся в нашем распоряжении.

349
00:16:36,375 --> 00:16:37,526
Спасибо.

350
00:16:37,550 --> 00:16:42,999
(Аплодисменты)