0:00:00.761,0:00:03.249
Ik wil jullie drie verhalen vertellen

0:00:03.273,0:00:05.725
over de kracht van sociale contacten

0:00:05.749,0:00:10.038
bij het oplossen van ernstige en complexe[br]sociale problemen van deze eeuw.

0:00:10.062,0:00:12.975
Soms lijkt het wel alsof al die problemen

0:00:12.999,0:00:17.788
zoals armoede, discriminatie, ziekte,[br]werkloosheid, geweld, verslaving --

0:00:17.812,0:00:20.638
allemaal voorkomen[br]in het leven van één persoon.

0:00:20.662,0:00:24.343
Ik zal jullie vertellen[br]over zo iemand, die ik ken.

0:00:24.367,0:00:26.436
Ik noem haar Ella.

0:00:26.460,0:00:30.166
Ella woont in een achterstandswijk[br]van een Engelse stad.

0:00:30.190,0:00:32.384
Er zijn geen winkels,[br]er is geen kroeg meer,

0:00:32.408,0:00:34.707
de speeltuin ligt er verlaten bij.

0:00:34.731,0:00:37.557
In het huis van Ella[br]is de spanning voelbaar

0:00:37.581,0:00:39.581
en het lawaai oorverdovend.

0:00:39.605,0:00:41.419
De tv staat aan, op maximum volume.

0:00:41.443,0:00:43.975
Een zoon en een dochter hebben ruzie.

0:00:43.999,0:00:47.770
Een andere zoon, Ryan, staat in de keuken[br]onophoudelijk te schelden

0:00:47.794,0:00:50.975
en de honden, opgesloten in de slaapkamer,[br]bonzen tegen de deur.

0:00:50.999,0:00:52.711
En Ella komt er niet uit.

0:00:52.735,0:00:55.295
Ze leeft al 40 jaar in crisissituaties.

0:00:55.319,0:00:59.053
Ze kent niets anders en ze weet niet[br]hoe ze eruit kan komen.

0:00:59.077,0:01:01.726
Ze heeft een hele reeks[br]gewelddadige partners gehad,

0:01:01.750,0:01:06.067
en een van haar kinderen is helaas[br]onder de hoede van de kinderbescherming.

0:01:06.091,0:01:08.363
De drie kinderen die nog bij haar wonen

0:01:08.387,0:01:11.862
hebben allerlei problemen[br]en geen van allen gaat naar school.

0:01:11.886,0:01:14.883
En Ella zegt[br]dat ze in dezelfde spiraal zit

0:01:14.907,0:01:17.671
als haar moeder vroeger.

0:01:17.695,0:01:20.975
Toen ik Ella ontmoette waren er[br]73 dienstverlenende organisaties

0:01:20.999,0:01:24.137
beschikbaar in haar stad.

0:01:24.161,0:01:28.430
73 organisaties, gerund[br]door 24 afdelingen in één stad

0:01:28.454,0:01:31.764
en bij de meeste waren Ella, haar partners[br]en haar kinderen bekend.

0:01:31.788,0:01:33.902
Ze belden rustig de maatschappelijk werker

0:01:33.926,0:01:36.778
voor hulp als er weer eens ruzie was.

0:01:36.802,0:01:40.251
Het gezin kreeg regelmatig bezoek[br]van maatschappelijk werkers,

0:01:40.275,0:01:44.975
jeugdwerkers, gezondheidswerkers,[br]woningstichting, thuisonderwijs

0:01:44.999,0:01:46.975
en de lokale politieagenten.

0:01:46.999,0:01:49.737
Volgens de overheden zijn er[br]in Groot-Brittannië

0:01:49.761,0:01:51.860
100.000 van dit soort gezinnen,

0:01:51.884,0:01:57.245
die het niet lukt de cirkel van economische[br]en sociale achterstand te doorbreken.

0:01:57.269,0:01:59.443
Ze zeggen ook dat de aanpak[br]van deze problemen

0:01:59.467,0:02:02.469
een kwart miljoen pond[br]per gezin per jaar kost,

0:02:02.493,0:02:03.865
terwijl er niets verandert.

0:02:03.889,0:02:06.975
Geen van deze goedbedoelende[br]mensen die langs gaat, bereikt iets.

0:02:06.999,0:02:11.282
Dit is een diagram van een ander gezin[br]zoals dat van Ella, in dezelfde stad.

0:02:11.306,0:02:14.908
Een overzicht van 30 jaar interventie[br]in het leven van dat gezin.

0:02:14.932,0:02:18.763
Net als bij Ella is geen enkele[br]interventie onderdeel van een groter plan.

0:02:18.787,0:02:20.234
Er is geen einddoel in zicht.

0:02:20.258,0:02:23.309
Geen enkele interventie is gericht[br]op de onderliggende problemen.

0:02:23.333,0:02:26.343
Dit zijn enkel beheersingsmaatregelen,[br]tijdelijke oplossingen.

0:02:26.367,0:02:28.086
Een politieagent zei tegen me:

0:02:28.110,0:02:30.599
"Ik geef alleen een bericht door[br]en dan ga ik weer."

0:02:30.623,0:02:33.308
Ik heb een tijdje[br]bij dit soort gezinnen gewoond,

0:02:33.332,0:02:34.872
in verschillende landen,

0:02:34.896,0:02:37.134
omdat ik wilde weten wat we kunnen leren

0:02:37.158,0:02:40.651
van situaties waarin onze maatschappelijke[br]hulpverlening niet werkt.

0:02:40.675,0:02:43.466
Ik wil weten hoe het voelt[br]om gezinslid van Ella te zijn.

0:02:43.490,0:02:47.501
Ik wil weten wat er aan de hand is[br]en wat we anders kunnen doen.

0:02:47.525,0:02:51.614
Het eerste wat ik heb geleerd,[br]is dat 'kosten' een troebel concept is.

0:02:51.638,0:02:54.356
Want als de overheid zegt[br]dat een gezin als dat van Ella

0:02:54.380,0:02:56.977
een kwart miljoen pond per jaar kost,

0:02:57.001,0:02:58.152
betekent dat eigenlijk:

0:02:58.176,0:03:01.146
dit systeem kost per jaar[br]een kwart miljoen pond.

0:03:01.170,0:03:04.285
Want geen cent van dat geld[br]komt echt terecht bij Ella's gezin,

0:03:04.309,0:03:05.889
het draagt niet echt iets bij.

0:03:05.913,0:03:08.456
Het systeem lijkt meer[br]op een dure gyroscoop

0:03:08.480,0:03:11.459
die maar rond die gezinnen draait,[br]en ze binnenin vasthoudt,

0:03:11.483,0:03:13.508
steeds op precies dezelfde plek.

0:03:13.532,0:03:15.855
Ik heb ook met directe hulpverleners[br]meegelopen,

0:03:15.879,0:03:18.702
en ik heb gezien[br]dat het een onmogelijke situatie is.

0:03:18.726,0:03:23.441
Neem Tom, de maatschappelijk werker[br]van Ella's 14-jarige zoon Ryan,

0:03:23.465,0:03:26.975
die 86 procent van zijn tijd bezig is[br]het systeem te dienen:

0:03:26.999,0:03:29.070
vergaderingen, formulieren invullen,

0:03:29.094,0:03:31.522
meer vergaderingen[br]om de formulieren te bespreken,

0:03:31.546,0:03:32.792
en het ergste misschien:

0:03:32.816,0:03:35.385
de 14 procent van zijn tijd[br]die hij bij Ryan is,

0:03:35.409,0:03:37.905
is hij bezig om data te verzamelen[br]voor het systeem.

0:03:37.929,0:03:39.080
Hij vraagt Ryan dus:

0:03:39.104,0:03:41.791
"Hoeveel heb je gerookt?[br]Heb je alcohol gedronken?

0:03:41.815,0:03:43.128
Ben je naar school geweest?"

0:03:43.152,0:03:45.702
Met dit soort interactie krijg je nooit

0:03:45.726,0:03:46.938
een normaal gesprek.

0:03:46.962,0:03:49.080
Je bereikt er nooit mee wat nodig is:

0:03:49.104,0:03:52.081
dat Tom en Ryan elkaar leren kennen.

0:03:52.999,0:03:54.388
Toen we dit diagram maakten,

0:03:54.412,0:03:56.427
keken de hulpverleners, de specialisten --

0:03:56.451,0:03:58.222
ze keken er stomverbaasd naar.

0:03:58.246,0:04:00.975
Het kronkelde over de muren[br]van hun kantoren.

0:04:00.999,0:04:06.975
Zoveel uren, zo goed bedoeld,[br]maar uiteindelijk voor niks.

0:04:06.999,0:04:10.439
Er was een moment[br]waarop iedereen instortte,

0:04:10.463,0:04:12.295
gevolgd door helderheid:

0:04:12.319,0:04:14.932
het moest anders.

0:04:15.652,0:04:18.957
Ella's stadsbestuur zei,[br]heel dapper, om te beginnen

0:04:18.981,0:04:21.626
gaan we de verhouding[br]van Ryans uren omkeren.

0:04:21.650,0:04:24.810
Iedereen die met Ella, of een soortgelijk[br]gezin, te maken kreeg,

0:04:24.834,0:04:27.746
zou 80 procent van zijn tijd[br]besteden aan het gezin

0:04:27.770,0:04:30.335
en nog maar 20 procent[br]aan administratieve taken.

0:04:30.359,0:04:32.210
En nog radicaler,

0:04:32.234,0:04:33.404
het gezin had de leiding

0:04:33.428,0:04:36.755
en zou beslissen wie hen[br]het beste zou kunnen helpen.

0:04:36.779,0:04:40.138
Ella en een andere moeder[br]zaten bij de sollicitatiegesprekken

0:04:40.162,0:04:42.485
om een van de bestaande[br]hulpverleners te kiezen

0:04:42.509,0:04:44.776
die met hen zou gaan werken.

0:04:44.800,0:04:46.766
En heel veel mensen wilden meedoen,

0:04:46.790,0:04:49.861
want je begint niet met dit werk[br]omdat je administratie wilt doen,

0:04:49.885,0:04:52.738
je begint ermee omdat[br]je mensen kan en wilt helpen.

0:04:52.762,0:04:55.975
Ella en de andere moeder vroegen iedereen:

0:04:55.999,0:04:58.431
"Wat doe jij straks[br]als mijn zoon me schopt?"

0:04:58.455,0:05:00.975
De eerste persoon zei:

0:05:00.999,0:05:03.118
"Ik zou zoeken[br]naar de dichtstbijzijnde deur

0:05:03.142,0:05:05.975
en ik zou heel rustig weggaan,

0:05:05.999,0:05:09.000
en als het lawaai dan nog niet is gestopt,[br]bel ik mijn baas."

0:05:09.024,0:05:11.737
En de moeders roepen:[br]"Jij bent het systeem. Wegwezen!"

0:05:11.761,0:05:14.975
De volgende persoon is een agent[br]en hij antwoordt:

0:05:14.999,0:05:18.975
"Nou, dan druk ik je zoon tegen de grond[br]en daarna weet ik het niet precies."

0:05:18.999,0:05:20.677
En de moeders zeggen: "Bedankt."

0:05:20.701,0:05:22.923
Dus ze kozen hulpverleners die bekenden

0:05:22.947,0:05:24.917
niet persé alle antwoorden te hebben,

0:05:24.941,0:05:28.530
die zeiden --[br]nou ja, ze spraken niet in jargon,

0:05:28.554,0:05:31.443
ze lieten hun menselijke kant zien[br]en overtuigden de moeders

0:05:31.467,0:05:34.080
dat ze hen door dik en dun[br]bij zouden staan,

0:05:34.104,0:05:36.163
al zouden ze niet altijd even lief zijn.

0:05:36.187,0:05:37.879
Deze nieuwe teams en de gezinnen

0:05:37.903,0:05:40.062
kregen een fractie van het eerdere budget,

0:05:40.086,0:05:42.577
maar ze mochten zelf kiezen[br]wat ze ermee wilden doen.

0:05:42.601,0:05:44.836
Dus een van de gezinnen ging uit eten.

0:05:44.860,0:05:48.465
Ze gingen samen naar McDonald's [br]en ze praatten en ze luisterden

0:05:48.489,0:05:50.549
voor het eerst sinds een lange tijd.

0:05:50.573,0:05:52.163
Een ander gezin vroeg het team

0:05:52.187,0:05:55.229
of ze konden helpen[br]bij het opknappen van hun huis.

0:05:55.253,0:05:56.760
En één moeder nam het geld

0:05:56.784,0:06:00.311
en gebruikte het als startkapitaal[br]voor een sociale onderneming.

0:06:00.335,0:06:02.784
En binnen de kortste keren,

0:06:02.808,0:06:05.217
begon er iets te groeien:

0:06:05.241,0:06:08.139
een relatie tussen het team[br]en de maatschappelijk werkers.

0:06:08.163,0:06:11.080
En toen zagen we een paar[br]opvallende veranderingen.

0:06:11.104,0:06:12.624
Misschien niet zo verrassend:

0:06:12.648,0:06:15.382
Ella ging veel stappen terug,

0:06:15.406,0:06:16.567
maar ook vooruit.

0:06:16.591,0:06:19.356
En nu heeft ze een IT-cursus afgerond,

0:06:19.380,0:06:22.668
heeft ze haar eerste betaalde baan,[br]de kinderen zitten weer op school,

0:06:22.692,0:06:23.843
en de buren,

0:06:23.867,0:06:26.776
die eerder alleen maar hoopten[br]dat dit gezin zou verhuizen

0:06:26.800,0:06:28.006
zodat zij ervan af waren,

0:06:28.030,0:06:29.181
vinden het nu prima.

0:06:29.205,0:06:31.305
Ze hebben nieuwe vrienden gekregen.

0:06:31.329,0:06:35.345
Het waren dezelfde mensen die[br]betrokken waren bij deze transformatie --

0:06:35.369,0:06:37.975
dezelfde gezinnen, dezelfde hulpverleners.

0:06:37.999,0:06:41.906
Maar dit keer was er steun voor het [br]opbouwen van een andere relatie.

0:06:42.556,0:06:45.637
Ik vertel jullie over Ella[br]omdat ik denk dat sociale contacten

0:06:45.661,0:06:47.598
van cruciaal belang zijn

0:06:47.622,0:06:50.000
bij het oplossen[br]van deze moeilijke problemen.

0:06:50.024,0:06:52.746
Maar tegenwoordig krijgen[br]dat soort relaties geen kans

0:06:52.770,0:06:56.638
door onze politiek, ons sociale beleid,[br]en onze gezondheidsinstellingen.

0:06:56.662,0:06:59.338
En ik heb geleerd dat[br]dat echt moet veranderen.

0:07:00.002,0:07:01.952
Wat bedoel ik precies met relaties?

0:07:02.411,0:07:05.415
Ik heb het over de gewone,[br]natuurlijke band tussen mensen,

0:07:05.439,0:07:07.975
een gevoel van verbondenheid,[br]van ergens bijhoren,

0:07:07.999,0:07:10.683
de band die ons opbeurt,[br]die ons helpt te veranderen,

0:07:10.707,0:07:13.511
om dapper te zijn, zoals Ella,[br]en iets nieuws te proberen.

0:07:13.535,0:07:15.455
Het is niet per ongeluk

0:07:15.479,0:07:18.018
dat de mensen die werken[br]bij de instellingen

0:07:18.042,0:07:20.300
die Ella en haar gezin[br]zouden moeten helpen,

0:07:20.324,0:07:21.838
het niet over relaties hebben,

0:07:21.862,0:07:25.934
want daar was duidelijk geen plaats voor[br]in het welvaartsmodel

0:07:25.958,0:07:29.416
dat werd ontworpen in Groot-Brittannië[br]en wereldwijd werd geëxporteerd.

0:07:29.440,0:07:31.373
De tijdgenoten van William Beveridge,

0:07:31.397,0:07:33.655
die de eerste welvaartsstaat ontwikkelde

0:07:33.679,0:07:35.599
en het Beveridge-rapport schreef,

0:07:35.623,0:07:39.122
zagen weining in de gemiddelde man,[br]als iemand met gevoelens en emoties.

0:07:39.146,0:07:42.590
Ze hadden meer vertrouwen[br]in het onpersoonlijke systeem

0:07:42.614,0:07:46.975
en de bureaucraten die erin zouden werken,[br]altijd met een professionele afstand.

0:07:46.999,0:07:49.114
De invloed van Beveridge

0:07:49.138,0:07:51.381
op de moderne overheid[br]en sociale vraagstukken

0:07:51.405,0:07:53.464
moet niet worden onderschat.

0:07:53.488,0:07:56.664
Er werden meer dan 100.000 exemplaren[br]van het rapport verkocht,

0:07:56.688,0:07:59.017
alleen al in de eerste paar weken.

0:07:59.041,0:08:02.250
Mensen stonden er voor in de rij[br]in de regen, op een novemberavond.

0:08:02.274,0:08:05.640
Het werd gelezen in het hele land,[br]in de kolonieën, in Europa,

0:08:05.664,0:08:07.405
in de Verenigde Staten

0:08:07.429,0:08:09.201
en het had een enorme invloed

0:08:09.225,0:08:12.822
op hoe sociale welvaartsstaten[br]wereldwijd werden vormgegeven.

0:08:12.846,0:08:17.907
De cultuur, de bureaucratie,[br]de instituten -- ze zijn mondiaal,

0:08:17.931,0:08:19.951
en ze lijken zo logisch te zijn.

0:08:19.975,0:08:22.059
Ze zijn zo ingebakken,

0:08:22.083,0:08:24.330
dat we ze niet eens meer zien.

0:08:24.856,0:08:27.975
Ik denk dat we niet moeten vergeten[br]dat in de 20e eeuw

0:08:27.999,0:08:30.636
die instituten heel erg succesvol waren.

0:08:30.660,0:08:34.091
Ze bevorderden een langere levensduur,[br]het uitroeien van volksziektes,

0:08:34.115,0:08:37.106
sociale huisvesting,[br]onderwijs voor bijna iedereen.

0:08:37.999,0:08:39.975
Maar tegelijkertijd

0:08:39.999,0:08:43.431
ligt de kern van de huidige problematiek[br]in het Beveridge-rapport.

0:08:43.999,0:08:45.763
Ik vertel jullie nog een verhaal.

0:08:45.787,0:08:50.999
Waar sterven volgens jou tegenwoordig [br]meer mensen aan dan een leven lang roken?

0:08:53.226,0:08:54.834
Eenzaamheid.

0:08:55.741,0:09:00.657
Statistieken van de overheid laten zien[br]dat mensen van boven de 60 -- 1 op de 3 --

0:09:00.681,0:09:03.873
in een hele week[br]niemand spreekt of ontmoet.

0:09:04.666,0:09:07.975
1 op de 10, dat zijn 850.000 mensen,

0:09:07.999,0:09:10.334
spreekt een hele maand niemand.

0:09:10.924,0:09:13.198
Wij zijn niet de enigen met dit probleem,

0:09:13.222,0:09:15.653
de hele westerse wereld kampt ermee.

0:09:15.677,0:09:17.975
Het is zelfs nog ernstiger[br]in landen als China,

0:09:17.999,0:09:21.456
waar het proces van snelle verstedelijking[br]ervoor zorgt dat oude mensen[br]

0:09:21.456,0:09:23.250
alleen achterblijven in hun dorp.

0:09:23.274,0:09:27.095
De diensten die door Beveridge[br]werden bedacht en geëxporteerd

0:09:27.119,0:09:29.406
kunnen zo'n probleem niet oplossen.

0:09:29.430,0:09:32.040
Eenzaamheid is als[br]een collectief relatieprobleem,

0:09:32.064,0:09:35.911
dat niet kan worden opgelost[br]door een aloud bureaucratisch antwoord.

0:09:36.486,0:09:39.437
Een paar jaar geleden[br]wilde ik dit probleem beter begrijpen

0:09:39.461,0:09:42.334
en begon ik te werken met een groep[br]van ongeveer 60 ouderen

0:09:42.358,0:09:44.179
in Zuid-London, waar ik woon.

0:09:44.203,0:09:46.278
Ik deed de boodschappen, speelde bingo,

0:09:46.302,0:09:48.465
maar ik was vooral[br]aan het observeren en luisteren.

0:09:48.489,0:09:51.034
Ik wou weten wat we anders konden doen.

0:09:51.837,0:09:54.665
Mensen zeggen dat ze twee dingen willen.

0:09:54.689,0:09:57.598
Iemand die op een trapje klimt[br]als er een lamp kapot is,

0:09:57.622,0:09:59.920
of die er is[br]als ze uit het ziekenhuis komen.

0:09:59.944,0:10:02.298
Ze willen praktische hulp[br]als ze het nodig hebben.

0:10:02.322,0:10:03.880
En ze willen plezier.

0:10:03.904,0:10:07.122
Ze willen erop uit, samen met mensen[br]met dezelfde interesses,

0:10:07.146,0:10:10.866
en vriendschappen sluiten net als iedereen[br]in elk stadium van zijn leven.

0:10:11.478,0:10:14.207
Dus we huurden een telefoonlijn[br]en een paar klusjesmannen

0:10:14.231,0:10:16.568
en begonnen een dienst,[br]de "Circle" [kring].

0:10:16.592,0:10:20.413
Circle biedt de lokale leden[br]een gratis telefoonnummer

0:10:20.437,0:10:23.166
dat ze kunnen bellen[br]als ze hulp nodig hebben.

0:10:23.190,0:10:25.359
Mensen hebben ons gebeld[br]met allerlei redenen.

0:10:25.383,0:10:27.502
Ze bellen omdat hun huisdier ziek is,

0:10:27.526,0:10:30.800
omdat de dvd-speler kapot is,[br]problemen hebben met hun mobieltje

0:10:30.824,0:10:32.749
of omdat ze uit het ziekenhuis komen

0:10:32.773,0:10:34.426
en willen dat er iemand thuis is.

0:10:34.450,0:10:37.600
Circle heeft ook een uitgebreid[br]activiteitenprogramma --

0:10:37.624,0:10:41.739
breien, darten, museumbezoek,[br]ballonvaarten -- van alles.

0:10:42.255,0:10:46.650
Maar het interessantste,[br]de echte grote verandering,

0:10:46.674,0:10:49.885
was dat de nieuwe vriendschappen langzaam

0:10:49.909,0:10:52.463
de praktische hulp begonnen te vervangen.

0:10:52.964,0:10:54.597
Neem bijvoorbeeld Belinda.

0:10:54.621,0:10:58.857
Belinda is lid van de Circle en ze moest[br]naar het ziekenhuis voor een heup-operatie,

0:10:58.881,0:11:02.865
dus ze belde haar Circle[br]om te vertellen waar ze naartoe ging.

0:11:02.889,0:11:06.689
Damon, die die Circle leidde,[br]vraagt haar: "Wat kan ik voor je doen?"

0:11:06.713,0:11:08.624
Belinda zegt: "Oh niks hoor --

0:11:08.648,0:11:11.441
Jocelyn doet de boodschappen,[br]Tony zorgt voor de tuin,

0:11:11.465,0:11:14.162
Melissa en Joe komen[br]voor een praatje en om te koken."

0:11:14.186,0:11:17.193
Dus vijf Circle-leden hadden zelf geregeld

0:11:17.217,0:11:19.121
dat ze voor Belinda zouden zorgen.

0:11:20.123,0:11:23.469
Belinda is 80, ook al zegt ze[br]dat ze zich van binnen 25 voelt,

0:11:23.493,0:11:25.057
maar ze zei ook

0:11:25.081,0:11:28.527
dat ze een beetje neerslachtig was[br]toen ze lid werd van de Circle.

0:11:29.083,0:11:33.564
En door haar simpelweg aan te moedigen[br]mee te gaan naar die eerste activiteit

0:11:33.588,0:11:36.788
begon het natuurlijke proces[br]van vriendschappen sluiten,

0:11:36.812,0:11:41.133
vriendschappen die nu de behoefte[br]aan dure diensten vervangen.

0:11:41.157,0:11:44.134
Het zijn de sociale contacten[br]die het verschil maken.

0:11:45.572,0:11:48.480
Ik denk dat er drie factoren zijn

0:11:48.504,0:11:51.496
waardoor wij sociale contacten[br]nu centraal kunnen stellen

0:11:51.520,0:11:54.365
bij het oplossen van sociale problemen.

0:11:54.389,0:11:56.452
Ten eerste, de aard van de problemen --

0:11:56.476,0:11:59.131
die is veranderd en vereist[br]andere oplossingen.

0:11:59.155,0:12:03.645
Ten tweede, de kosten, zowel menselijk[br]als financieel, van op oude voet doorgaan.

0:12:03.669,0:12:05.404
En ten derde, technologie.

0:12:06.009,0:12:08.529
Over de eerste twee factoren[br]heb ik het al gehad.

0:12:08.553,0:12:11.501
Technologie maakt deze aanpak mogelijk[br]op veel grotere schaal

0:12:11.525,0:12:14.479
en zorgt ervoor dat we wellicht[br]duizenden mensen kunnen helpen.

0:12:14.911,0:12:17.070
Onze technologie was heel eenvoudig,

0:12:17.094,0:12:20.547
we gebruikten wat we al hadden[br]zoals databases, mobiele telefoons.

0:12:20.571,0:12:23.307
Circle wordt ondersteund[br]door een heel eenvoudig systeem,

0:12:23.331,0:12:27.191
waardoor een klein wijkteam[br]tot duizend leden kan helpen.

0:12:27.215,0:12:29.988
Dit kan je afzetten tegen een wijkteam

0:12:30.012,0:12:31.169
in de jaren 70,

0:12:31.193,0:12:33.356
toen iets op deze schaal geen optie was,

0:12:33.380,0:12:37.496
net zo min als de kwaliteit of levensduur[br]waar technologie nu in kan voorzien.

0:12:37.520,0:12:40.749
Het zijn dus sociale contacten,[br]ondersteund door technologie

0:12:40.773,0:12:43.686
die de Beveridge-modellen kunnen kenteren.

0:12:43.710,0:12:47.356
De Beveridge-modellen gaan allemaal over[br]instituten met beperkte middelen,

0:12:47.380,0:12:49.821
die anoniem contact maken.

0:12:49.845,0:12:51.465
In mijn werk in de praktijk

0:12:51.489,0:12:55.175
heb ik gezien hoe tot 80% van de middelen

0:12:55.199,0:12:57.234
opgaat aan mensen buiten de deur houden.

0:12:57.258,0:12:58.948
Hulpverleners zijn bezig

0:12:58.972,0:13:01.366
met een steeds complexere administratie

0:13:01.390,0:13:04.732
die er min of meer op gericht is[br]mensen weg te houden van de diensten

0:13:04.756,0:13:06.483
of ze op een wachtlijst te zetten.

0:13:06.930,0:13:11.266
Maar Circle, met de relatiediensten[br]die wij en anderen hebben opgezet,

0:13:11.290,0:13:12.655
keert deze logica om.

0:13:12.679,0:13:16.672
Het idee is: hoe meer mensen,[br]hoe meer relaties,

0:13:16.696,0:13:18.752
hoe krachtiger de oplossing.

0:13:19.734,0:13:22.096
Ik wil nog een derde[br]en laatste verhaal vertellen,

0:13:22.120,0:13:24.079
en dat gaat over werkloosheid.

0:13:25.300,0:13:28.066
In Groot-Brittanië was,[br]net als bijna overal op de wereld,

0:13:28.090,0:13:30.630
onze verzorgingsstaat[br]voornamelijk ontworpen

0:13:30.654,0:13:33.299
om mensen aan het werk te krijgen,

0:13:33.323,0:13:35.315
ze daartoe op te leiden,

0:13:35.339,0:13:37.011
en om ze gezond te houden.

0:13:37.035,0:13:39.568
Maar ook hier faalt het systeem.

0:13:39.592,0:13:40.964
En de reactie is geweest

0:13:40.988,0:13:44.525
om die oude systemen[br]efficiënter te maken --

0:13:44.549,0:13:48.181
doorlooptijden te verkorten, mensen[br]in steeds kleinere hokjes te verdelen,

0:13:48.205,0:13:51.376
om ze precies de juiste diensten[br]aan te bieden, met andere woorden,

0:13:51.400,0:13:54.046
het tegengestelde van sociaal contact.

0:13:55.425,0:13:58.829
Maar hoe denk je dat de meeste mensen[br]werk vinden tegenwoordig?

0:13:59.583,0:14:01.375
Via via.

0:14:01.399,0:14:06.000
In Groot-Brittannië blijkt dat de meeste[br]nieuwe banen niet worden geadverteerd.

0:14:06.024,0:14:08.167
Dus je hoort van vrienden over een baan,

0:14:08.191,0:14:10.464
vrienden bevelen jou aan voor een baan,

0:14:10.488,0:14:14.779
het is een rijk en divers sociaal netwerk[br]dat je aan het werk helpt.

0:14:14.803,0:14:17.128
Sommigen van jullie hier[br]denken nu misschien:

0:14:17.152,0:14:19.013
"Ik heb een baan door een advertentie",

0:14:19.037,0:14:22.359
maar denk eens terug, een vriend[br]wees je waarschijnlijk op de vacature

0:14:22.383,0:14:23.960
en zei: "Solliciteer!"

0:14:23.984,0:14:25.307
Niet geheel verrassend,

0:14:25.331,0:14:28.610
mensen die dit rijke en diverse netwerk[br]het hardst nodig hebben,

0:14:28.634,0:14:31.333
zijn er het verst van verwijderd.

0:14:31.357,0:14:32.632
Dit wetende

0:14:32.656,0:14:35.678
en bewust van de kosten[br]en het falen van het huidige systeem,

0:14:35.702,0:14:38.651
ontwierpen we iets nieuws,[br]met sociaal contact als kern.

0:14:38.675,0:14:44.037
We hebben een dienst ontwikkeld[br]die mensen aanmoedigt elkaar te ontmoeten,

0:14:44.061,0:14:45.501
mensen met en zonder werk,

0:14:45.525,0:14:47.276
om gestructureerd samen te werken

0:14:47.300,0:14:49.217
en nieuwe kansen te vinden.

0:14:50.308,0:14:54.279
Het is moeilijk om de resultaten[br]van dit nieuwe systeem

0:14:54.303,0:14:55.975
te vergelijken met de oude modellen,

0:14:55.999,0:14:58.400
maar het lijkt erop[br]dat we met de eerste 1000 leden

0:14:58.400,0:15:01.215
drie keer betere resultaten boekten

0:15:01.239,0:15:03.199
tegen een fractie van de kosten.

0:15:03.223,0:15:06.103
Ook hier hebben we gebruik gemaakt[br]van technologie,

0:15:06.127,0:15:09.525
maar niet om mensen met elkaar te verbinden[br]zoals bij een sociaal platform.

0:15:09.549,0:15:13.151
Het hielp mensen om elkaar te vinden[br]en echt te ontmoeten

0:15:13.175,0:15:16.592
om echt contact op te bouwen[br]en elkaar te helpen om werk te vinden.

0:15:18.308,0:15:21.255
In 1948, aan het eind van zijn leven,

0:15:21.279,0:15:23.268
schreef Beveridge een derde rapport.

0:15:23.913,0:15:27.274
Daarin zei hij dat hij[br]een vreselijke fout had gemaakt.

0:15:28.356,0:15:32.179
Hij was de mensen[br]en hun gemeenschappen vergeten.

0:15:33.111,0:15:37.716
En volgens hem had dit ertoe geleid[br]dat mensen werden beschouwd,

0:15:37.740,0:15:39.875
en zichzelf beschouwden

0:15:39.899,0:15:43.684
als onderdelen van de categorieën[br]van de bureaucratie en de instituten.

0:15:43.708,0:15:46.473
Menselijk contact begon al te verwelken.

0:15:47.296,0:15:50.512
Helaas werd dit derde rapport[br]veel minder gelezen

0:15:50.536,0:15:52.311
dan het eerdere werk van Beveridge.

0:15:53.115,0:15:57.326
Maar nu moeten we mensen[br]en hun gemeenschappen

0:15:57.350,0:16:01.477
weer de kern maken[br]van de nieuwe systemen en nieuwe diensten

0:16:01.501,0:16:04.008
naar de aanpak die ik[br]'relationele welvaart' noem.

0:16:04.032,0:16:06.548
We moeten weg van die oude, transactionele,

0:16:06.572,0:16:08.830
ongeschikte, ouderwetse modellen

0:16:08.854,0:16:12.365
en in plaats daarvan moeten we[br]ons richten op sociale contacten

0:16:12.389,0:16:14.845
die een gezin zoals dat van Ella[br]kunnen helpen,

0:16:14.869,0:16:16.980
die een probleem[br]als eenzaamheid verhelpen,

0:16:16.980,0:16:20.065
die mensen helpen werk te vinden[br]en vooruit te komen in hun werk,

0:16:20.065,0:16:21.403
in een moderne arbeidsmarkt,

0:16:21.427,0:16:25.565
die ook de uitdagingen rond onderwijs[br]en gezondheidszorg kunnen aanpakken,

0:16:25.589,0:16:29.869
en nog veel meer van die problemen[br]die op onze samenlevingen drukken.

0:16:30.306,0:16:32.868
Het gaat om contacten.

0:16:33.324,0:16:36.351
Sociaal contact is ons essentiële middel.

0:16:36.375,0:16:37.526
Dank je wel.

0:16:37.550,0:16:42.999
(Applaus)