Voglio raccontarvi tre storie
sul potere che le relazioni hanno
nel risolvere i complessi problemi sociali di questo secolo.
Alle volte sembra che tutti questi problemi
di povertà, disuguaglianza, salute, disoccupazione, violenza, dipendenza ...
siano proprio dentro la vita di una persona.
Per questo voglio raccontarvi di qualcuno che conosco.
La chiamerò Ella.
Ella vive in una città inglese in un quartiere degradato.
Non ci sono negozi, il pub ha chiuso,
il parco giochi è veramente misero e non ci va nessuno,
e nella casa di Ellie la tensione è palpabile
e il livello del rumore è assordante.
La televisione è accesa a tutto volume
Uno dei suoi figli sta litigando con una delle figlie.
Un altro figlio, Ryan, continua a fa volare insulti dalla cucina
e i cani chiusi in camera da letto vogliono uscire.
Ella è bloccata.
Ha vissuto in crisi per 40 anni.
Non conosce nient'altro, e non trova vie d'uscita.
Ha avuto tutta una serie di partner violenti,
e purtroppo uno dei suoi figli è stato preso in carico dai servizi sociali.
I tre figli che vivono ancora con lei
soffrono di una serie di problemi, e nessuno di loro va a scuola.
Ella mi ha detto che lei sta ripetendo
quel che ha fatto sua madre prima di lei.
Ma quando ho incontrato Ella c'erano 73 tipi diversi di assistenza
che potevano aiutare lei le sua famiglia nella sua città,
73 tipi di assistenza gestiti da 24 dipartimenti della stessa città,
e quasi tutti conoscevano Ella, i suoi partner e i suoi figli.
Chiamano sempre i servizi sociali
per provare a risolvere le tante liti che scoppiano.
C'erano regolari visite domiciliari di assistenti sociali,
educatori, un assistente sanitario e uno per la casa, un tutor a domicilio
e la polizia locale.
Le istituzioni dicono che ci sono 100.000 famiglie
come quella di Ella in Gran Bretagna,
che lottano per rompere la spirale della deprivazione economica e sociale.
Dicono che gestire questo problema
costa alle famiglie 250.000 sterline ogni anno
ma non cambia niente.
Nessuna di quelle persone volenterose riesce a fare la differenza
Questo è lo schema fatto per una famiglia come quella di Ella nella stessa città
Mostra 30 anni di interventi nella vita di una famiglia.
E come con Ella, questi interventi non fanno parte di un piano complessivo.
Non è previsto un traguardo.
Nessuno degli interventi affronta i problemi alla base.
Sono solo misure di contenimento, modi di gestire un problema.
Uno dei poliziotti mi ha detto:
"Guarda, lascio solo il messaggio e vado via."
Ho trascorso del tempo vivendo con famiglie così
in diverse parti del mondo
perché voglio sapere: cosa possiamo imparare
dai posti dove le istituzioni sociali non ottengono risultati?
Voglio sapere cosa si prova a vivere nella famiglia di Ella
Voglio sapere che sta succedendo e cosa possiamo fare in modo diverso
La prima cosa che ho imparato è che il costo è un concetto poco chiaro
Perché quando il governo dice che una famiglia così
costa un quarto di milione di sterline l'anno
quel che realmente significa
è che il sistema costa un quarto di milione di sterline l'anno
perché non un penny influisce sulla famiglia di Elli
in modo da creare un cambiamento.
Al contrario, il sistema è solo un costoso giroscopio
che gira attorno alle famiglie tenendole bloccate al centro
esattamente dove sono.
Ho lavorato anche con operatori in prima linea
e ho imparato che è una situazione impossibile.
Tom, l'assistente sociale per il figlio quattordicenne di Ella,
deve passare l'86 % del suo tempo a gestire il sistema:
incontri con colleghi, compilazione di moduli,
altri incontri per discutere dei moduli,
e sorprendentemente
il 14 % del tempo in cui deve rimanere con Ryan
lo passa a chiedere informazioni per il sistema.
Quindi chiede a Rayan:
Quanto spesso fumi? Hai bevuto alcolici?
Quando sei andato a scuola?
E questo tipo di interazione rende impossibile
una vera conversazione.
Rende impossibile ottenere quel che serve:
costruire una relazione tra Tom e Ryan.
Quando abbiamo fatto questo schema
gli assistenti, i professionisti
sono rimasti stupefatti.
Si srotolava sulle pareti dei loro uffici.
Tante ore di lavoro in buona fede per approdare a niente.
C'è stato un momento di totale sconforto
e poi di chiarezza:
dovevamo lavorare in modo diverso.
In modo coraggioso i leader della città dove vive Ella
decisero di iniziare invertendo il tempo per Ryan.
Così chi lavorava con una famiglia come quella di Ella
avrebbe usato l'80% del suo tempo lavorando con le famiglie
e solo il 20% per il sistema.
E anche più radicalmente, le famiglie
andavano ascoltate
e loro avrebbero deciso chi poteva aiutarli meglio.
Abbiamo chiesto a Ella e a un'altra mamma di far parte di un gruppo
per selezionare tra i professionisti esistenti
chi avrebbe lavorato con loro.
E tanta gente voleva unirsi a noi,
perché non si fa questo tipo di lavoro per gestire un sistema
si fa perché si può e si vuole fare la differenza.
Ella e l'altra mamma chiesero a tutti quelli che venivano:
"Cosa farai quando mio figlio comincerà a prendermi a calci?"
La prima persona disse:
"Beh, cerco l'uscita più vicina
esco lentamente
e se il rumore continua, chiamo il mio supervisore".
E le mamme: "Tu sei il sistema. Fuori di qua!".
La persona sucessiva era un poliziotto e disse:
"Blocco tuo figlio sul pavimento e poi non so bene cosa farò".
E le madri dissero "Grazie".
Scelsero i professionisti che confessarono
di non avere sempre la risposta
che dissero ... beh, non usarono tecnicismi.
Mostrarono le loro qualità umane e convinsero le madri
che sarebbero sempre stati vicino a loro
anche se non sarebbero stati morbidi.
Questi nuovi team e le famiglie
ebbero una parte piccolissima del budget
ma potevano spenderla come volevano.
E così una delle famiglie andò fuori a cena.
Andarono al McDonald, si sedettero, parlarono e ascoltarono
per la prima volta dopo tanto tempo.
Un'altra famiglia chiese al team
se poteva aiutarli a dare una sistemata alla casa.
Un'altra mamma prese i soldi
e li usò per fondare un'impresa sociale.
E in brevissimo tempo
qualcosa di nuovo iniziò a crescere:
una relazione tra il team e i lavoratori.
Si verificarono dei notevoli cambiamenti.
Non ci si deve sorprendere
se il viaggio di Ella ha fatto qualche grande passo indietro
oltre che avanti.
Ma oggi, ha concluso un corso di informatica
ha il suo primo lavoro retribuito, i suoi figli sono tornati a scuola,
e i vicini,
che prima avrebbero voluto vederli traslocare ovunque
ma non vicino a casa loro,
stanno bene.
Hanno fatto nuove amicizie.
E le persone coinvolte in questa trasformazione sono le stesse,
stesse famiglie, stessi lavoratori.
Ma la relazione tra loro è stata aiutata a cambiare.
Vi sto raccontando di Ella perché penso che le relazioni
siano la risorsa fondamentale
per risolvere alcuni di questi problemi complicati.
Ma oggi le relazioni sono quasi distrutte
dalla politica, dalle politiche sociali o assistenziali.
Ho imparato che questo deve cambiare.
Cosa intendo con "relazioni"?
Sto parlando dei semplici legami umani che ci sono tra noi,
un autentico senso di connessione, di appartenenza,
i legami che rendono felici, ci incoraggiano a cambiare,
a essere coraggiosi come Ella, a provare qualcosa di nuovo.
E non è un caso
se quelli che gestiscono e lavorano nelle istituzioni
e che dovrebbero sostenere Ella e la sua famiglia
non parlano di relazioni.
Perché le relazioni sono chiaramente escluse dal modello di welfare
concepito in Gran Bretagna e esportato nel mondo.
I contemporanei di William Beveridge
che fu l'architetto del primo stato sociale
e l'autore del Rapporto Beveridge
aveve poca fiducia in quello che chiamava l'uomo medio emotivo.
Si fidavano invece di questa idea di sistema impersonale
e dei burocrati che avrebbero lavorato in questo sistema.
L'impatto di Beveridge
sul modo in cui lo stato vede i problemi sociali
non può essere sottovalutato.
Il Rapporto Beveridge vendette più di 100.000 copie
solo nelle prime settimane.
La gente rimase fila sotto la pioggia di notte per averne una copia;
fu letto in tutto il paese, nelle colonie, in tutta Europa,
negli Stati Uniti,
ed ebbe un enorme impatto
nel modo di concepire gli stati sociali in tutto il mondo.
Le culture, le burocrazie, le istituzioni: sono globali
e sembrano essere diventati senso comune.
Si sono talmente radicati in noi
che finiamo per non vederli più.
Penso sia importante dire che nel ventesimo secolo
queste istituzioni hanno avuto notevoli successi.
Hanno allungato la prospettiva di vita, debellato malattie,
creato edilizia di massa, mirato a un'educazione universale.
Ma allo stesso tempo
Beveridge ha seminato i semi delle sfide di oggi.
E allora lasciatemi raccontare una seconda storia.
Cosa pensate oggi sia peggio per la salute che una vita da fumatore?
La solitudine.
Secondo le statistiche ufficiali, una persona con più di 60 anni su tre
non parla o non vede nessuno in una settimana.
Una persona su 10, e cioè 850.000 persone,
non parla con nessuno in un mese.
Noi non siamo i soli con questo problema;
questo problema tocca tutto il mondo occidentale.
Ed è ancora più accentuato in paesi come la Cina
dove l'urbanizzazione e la migrazione di massa hanno lasciato i più vecchi
soli nei villaggi.
Quindi i servizi che Beveridge ha ideato e esportato
non possono affrontare questo problema.
La solitudine è come una sfida collettiva di relazioni
e non può essere affrontata con una risposta burocratica tradizionale.
Dato che volevo capire questo problema, alcuni anni fa
ho iniziato a lavorare con un gruppo di circa 60 anziani
nel South London, dove vivo.
Andavo a far la spesa, giocavo a tombola,
ma soprattutto osservavo e ascoltavo.
Volevo sapere cosa potevamo fare in modo diverso.
Se lo chiedi, la gente ti dice che vuole due cose:
qualcuno che salga la scaletta per cambiare una lampadina
o che sia lì quando escono dall'ospedale.
Vogliono un sostegno pratico se richiesto.
E vogliono divertirsi.
Vogliono andare fuori, fare cose interessanti con persone come loro
e farsi degli amici, come succede a tutti in ogni fase della vita.
Allora abbiamo attivato una linea telefonica, assunto due tuttofare
e fatto partire un servizio chiamato "Cerchio".
Il Cerchio offre ai suoi iscritti un numero verde
che possono chiamare per qualsiasi tipo di assistenza.
La gente ci ha chiamato per tante ragioni.
Hanno chiamato per curare i loro animali,
perché un DVD si è rotto, per capire come usare il telefonino
o perché stavano uscendo dall'ospedale
e volevano che qualcuno fosse lì.
Il Cerchio offre anche un ricco calendario sociale:
lavoro a maglia, freccette, musei, mongolfiere...scegliete voi.
Ma ecco la cosa interessante, il vero cambiamento:
nel tempo, le amicizie che sono nate
hanno cominciato a sostituire l'assistenza pratica.
Ora vi racconto di Belinda.
Belinda era un membro del Cerchio e doveva andare in ospedale per operarsi,
così chiamò il suo Cerchio per avvertire che non l'avrebbero vista per un po'.
Damon, che gestisce il Cerchio della zona, le chiese "Posso aiutarti?"
e rispose "Oh no, sono a posto
Jocelyn mi fa la spesa, Toni mi cura il giardino
Melissa e Joe vengono a cucinare e a farmi compagnia".
Così cinque membri si erano organizzati
per prendersi cura di Belinda.
Belinda ha 80 anni anche se se ne sente 25,
ma dice anche
che si sentiva intrappolata e triste quando si è unita al Cerchio.
Il semplice atto di incoraggiarla a venire a quel primo incontro
ha iniziato un processo di formazione di nuove amicizie,
amicizie che oggi sostituiscono il bisogno di costosa assistenza.
Sono le relazioni che stanno facendo la differenza.
Penso che la convergenza di 3 fattori
ci abbia permesso di mettere le relazioni al centro
del modo di risolvere i problemi sociali oggi.
Per prima cosa, la natura dei problemi:
sono cambiati e hanno bisogno di soluzioni diverse.
Secondo, il costo, sia umano che finanziario, di fare impresa.
Terzo, la tecnologia.
Ho già parlato dei primi due fattori.
È la tecnologia che ci permette di amplificare queste strategie
e assistere potenzialmente migliaia di persone.
La tecnologia che abbiamo usato è semplice.
È fatta di cose accessibili come database o cellulari.
Il Cerchio ha un sistema molto semplice che lo sostiene
e permette a un piccolo team locale di sostenere fino a mille soci.
Si può fare un confronto con un'organizzazione di quartiere
degli anni '70
quando queste dimensioni non erano possibili
e nemmeno la qualità o la longevità che può dare la tecnologia.
Sono le relazioni sostenute dalla tecnologia
che possono mettere in discussione il modello Beveridge.
Il modello Beveridge si basa su istituzioni con risorse limitate
che gestisce l'accesso in modo anonimo.
Nel mio lavoro in prima linea
ho visto molte volte come fino all'80% delle risorse
viene speso per tenere fuori la gente.
I professionisti devono gestire
quest'amministrazione sempre più complessa
che in pratica impedisce alle persone l'accesso al servizio
o organizza la fila.
Come i servizi relazionali che io e altri abbiamo ideato, il Cerchio
inverte questa logica.
L'idea è che più gente c'è più sono le relazioni
e più forte è la soluzione.
Voglio raccontarvi la mia terza e ultima storia
che è sulla disoccupazione.
Nel Regno Unito, come nella maggior parte dei mondo,
lo stato sociale è concepito prima di tutto
per far entrare la gente nel mondo del lavoro,
per educarla ad esso,
e per mantenerla in salute.
Ma anche qui il sistema fallisce.
Così la risposta è stata
provare a rendere questi vecchi sistemi più efficienti e transazionali:
velocizzare i tempi di elaborazione, dividere la gente in categorie minuscole
provando a mirare i servizi in modo più efficiente. In altre parole
tutto il contrario di relazionale.
Ma indovinate come fa la gente a trovare lavoro oggi.
Attraverso il passa parola.
È risultato che oggi in Inghilterra molti nuovi lavori non sono pubblicizzati.
È un amico che vi parla di un nuovo lavoro,
è un amico che vi raccomanda per un lavoro,
è una rete sociale ricca e diversa che aiuta a trovare lavoro.
Forse alcuni di voi qui stasera stanno pensando:
"Ma io ho trovato lavoro tramite un annuncio,"
ma se ci pensate bene, probabilmente ve lo aveva indicato un amico
e vi aveva spinto a rispondere.
Ma non sorprende che
la gente che forse ha più bisogno di questa rete ricca e diversa
sia la gente più isolata.
Sapendo questo,
e conoscendo anche i costi e i fallimenti del sistema attuale,
abbiamo ideato qualcosa di nuovo che ha nel suo cuore pulsante le relazioni.
Abbiamo ideato un servizio che incoraggia la gente a incontrarsi,
occupati e disoccupati,
a lavorare assieme con metodo
e a provare nuove opportunità.
È molto difficile confrontare il risultato di questi nuovi sistemi
con i vecchi modelli transazionali
ma sembra che, con i nostri primi 1.000 membri,
abbiamo superato i servizi esistenti di tre volte
con un costo molto più basso.
Anche qui abbiamo usato la tecnologia.
Non per collegare la gente come lo farebbe una piattaforma sociale.
L'abbiamo usata per portare la gente faccia a faccia e metterli in contatto
costruendo vere relazioni e sostenendo la loro ricerca di lavoro.
Alla fina della sua vita, nel 1948,
Beveridge scrisse un terzo rapporto
dove disse di aver fatto un terribile errore.
Aveva escluso la gente e le comunità.
Disse che questa omissione ha portato a vedere la gente,
e la gente a vedere se stessi,
racchiusi nelle categorie della burocrazia e delle istituzioni.
E le relazioni umane stavano già appassendo.
Sfortunatamente questo terzo rapporto fu molto meno letto
del lavoro precedente.
Ma oggi abbiamo bisogno di portare la gente e le sue comunità
di nuovo al centro del modo di progettare sistemi e servizi
in un approccio che io chiamo "Welfare Relazionale".
Dobbiamo lasciare alle spalle questi modelli vecchi,
transazionali, inadatti e superati.
Dobbiamo adottare le risposte di relazioni collettive condivise
che sostengano una famiglia come quella di Ella,
che affrontino il problema della solitudine,
che aiutino la gente a trovare lavoro e a migliorarlo
nel mercato del lavoro di oggi,
che affrontino la sfida dell'educazione, del sistema sanitario,
e molti altri di questi problemi che stanno schiacciando le nostre società.
È tutta una questione di relazioni.
Le relazioni sono la risorsa cruciale che abbiamo.
Grazie.
(Applausi)