1
00:00:00,761 --> 00:00:03,249
أود أن أقص عليكم ثلاثة قصص

2
00:00:03,273 --> 00:00:05,725
حول قوة العلاقات

3
00:00:05,749 --> 00:00:10,038
لحل مشكلات هذا القرن العميقة والمعقدة.

4
00:00:10,062 --> 00:00:12,975
وكما تعلمون، يبدو الأمر أحيانا 
وكأن جميع هذه المشاكل

5
00:00:12,999 --> 00:00:17,788
المتعلقة بالفقر، والمرض، 
والبطالة، والعنف، والإدمان --

6
00:00:17,812 --> 00:00:20,638
موجودة كلها في حياة شخص ما.

7
00:00:20,662 --> 00:00:24,343
وسأحدثكم عن شخص مثله 
أعرفه.

8
00:00:24,367 --> 00:00:26,436
وسأدعوها إيلّا.

9
00:00:26,460 --> 00:00:30,166
تعيش إيلّا
في مقاطعة قديمة متهالكة.

10
00:00:30,190 --> 00:00:32,384
أُغلقت فيها المحلات، وانمحت آثار الحانات،

11
00:00:32,408 --> 00:00:34,707
وأقفرت الملاعب ولم يتم استعمالها 
أبدا،

12
00:00:34,731 --> 00:00:37,557
أما بيت إيلّا فيسوده التوتر،

13
00:00:37,581 --> 00:00:39,581
ويعلو به الضجيج الذي يصم الآذان.

14
00:00:39,605 --> 00:00:41,419
فصوت التلفاز يعمل على أقصى درجة.

15
00:00:41,443 --> 00:00:43,975
وأحد أبنائها يتشاجر
مع إحدى بناتها.

16
00:00:43,999 --> 00:00:47,770
وابنها الآخر ريان لا ينفك صراخه
ينبعث من داخل المطبخ،

17
00:00:47,794 --> 00:00:50,975
والكلاب المحبوسة داخل غرفة النوم 
تصدر جلبة وضجة.

18
00:00:50,999 --> 00:00:52,711
إيلّا عالقة.

19
00:00:52,735 --> 00:00:55,295
ومنذ أربعين سنة وهي تعاني من الأزمات.

20
00:00:55,319 --> 00:00:59,053
لا تعرف شيئا سوى الأزمات، 
ولا تجد مفرا منها ولا مهربا.

21
00:00:59,077 --> 00:01:01,726
لقد كانت علاقتها بشركاء حياتها 
سلسلة متصلة من الإساءات،

22
00:01:01,750 --> 00:01:06,067
بشكل مأساوي تم أخذ أحد أبنائها 
لرعايته من قبل الخدمات الإجتماعية.

23
00:01:06,091 --> 00:01:08,363
وأطفالها الثلاثة الذين ظلّوا 
بصحبتها

24
00:01:08,387 --> 00:01:11,862
يُعانون من مجموعة من المشاكل،
ولم يدخلوا المدارس.

25
00:01:11,886 --> 00:01:14,883
ولقد أخبرتني إيلّا بأنها

26
00:01:14,907 --> 00:01:17,671
تعيش نفس سيناريو حياة والدتها.

27
00:01:17,695 --> 00:01:20,975
ولكن عندما قابلت إيلّا،
عُرض عليها وعلى عائلتها

28
00:01:20,999 --> 00:01:24,137
73 من الخدمات المختلفة، 
في المدينة التي تسكن بها،

29
00:01:24,161 --> 00:01:28,430
73 من الخدمات المختلفة 
ل24 قسما بحيّ واحد،

30
00:01:28,454 --> 00:01:31,764
وكانت إيلّا وشركاءها من أكثر الأشخاص
الذين يتمتعون بها.

31
00:01:31,788 --> 00:01:33,902
كانوا يعتقدون بأن طلب الخدمات الإجتماعية

32
00:01:33,926 --> 00:01:36,778
لن تكون حلاّ وسطا للحجج التي اندلعت.

33
00:01:36,802 --> 00:01:40,251
ويتم زيارة العائلة بانتظام من قبل
العاملين الإجتماعيين،

34
00:01:40,275 --> 00:01:44,975
العاملين المهتمين بشؤون الشباب
والعاملين بالقطاع الصحي


35
00:01:44,999 --> 00:01:46,975
وضابط الإسكان والمعلّم الخصوصي 
ورجل الشرطة المحلي.

36
00:01:46,999 --> 00:01:49,737
وصرّت الحكومات بأنه يوجد 100.000 عائلة

37
00:01:49,761 --> 00:01:51,860
في بريطانيا اليوم، لها نفس حالة إيلّا،

38
00:01:51,884 --> 00:01:57,245
تُكافح من أجل كسر حلقة الحرمان الإقتصادي
والإجتماعي والبيئي.

39
00:01:57,269 --> 00:01:59,443
كما صرّحوا بأن التعامل مع هذه المشكلة
وإدارتها

40
00:01:59,467 --> 00:02:02,469
يُكلّف ربع مليون جنيه لكلّ أسرة سنويّا

41
00:02:02,493 --> 00:02:03,865
ومع ذلك لم يتغير شيء.

42
00:02:03,889 --> 00:02:06,975
لم يُحدث أي من زوار النوايا الحسنة 
فرقا.

43
00:02:06,999 --> 00:02:11,282
هذا رسم بياني قمنا به لعائلة أخرى
بنفس مدينة إيلّا.

44
00:02:11,306 --> 00:02:14,908
هذا يُقدّم 30 سنة من التدخّلات 
بحياة تلك العائلة.

45
00:02:14,932 --> 00:02:18,763
وكما هو الحال بالنسبة لإيلّا،
ليس أي تدخّل من هذه التدخّلات جزءً

46
00:02:18,787 --> 00:02:20,234
من مخطط شامل، 
لا يوجد هدف في اللأفق.

47
00:02:20,258 --> 00:02:23,309
لا يشمل أي تدخّل من تلك التدخّلات 
حلّا للمشاكل المذكورة.

48
00:02:23,333 --> 00:02:26,343
هي فقط إجراءات احتوائية،
طُر للتعامل مع مشكلة.

49
00:02:26,367 --> 00:02:28,086
قال لي أحد ضباط الشرطة،

50
00:02:28,110 --> 00:02:30,599
"اُنظر، أنا فقط أُسلّم الرسالة
ثمّ أُغادر."

51
00:02:30,623 --> 00:02:33,308
إذن، قضيت وقتا وأنا أعيش 
مع عائلات مثل عائلة إيلّا

52
00:02:33,332 --> 00:02:34,872
في أنحاء مختلفة من العالم،

53
00:02:34,896 --> 00:02:37,134
لأنني أريد أن أعرف: ما الذي يمكن أن نتعلمه

54
00:02:37,158 --> 00:02:40,651
من أماكن لا تقوم فيها 
المؤسسات الإجتماعية بعملها؟

55
00:02:40,675 --> 00:02:43,466
أريد أن أعرف شعور العيش في 
عائلة إيلّا.

56
00:02:43,490 --> 00:02:47,501
أريد أن أعرف ما الذي يجري
وما الذي يمكن أن نقوم به بطريقة مختلفة.

57
00:02:47,525 --> 00:02:51,614
حسنا، أول شيء تعلمته أن التكلفة
هي مفهوم غامض حقّا.

58
00:02:51,638 --> 00:02:54,356
لأنه عندما نصرّح الحكومة بأن عائلة 
مثل عائلة إيلّا

59
00:02:54,380 --> 00:02:56,977
تُكلّف ربع مليون جنيه سنويّا لإدارتها،

60
00:02:57,001 --> 00:02:58,152
ما يعنيه هذا حقّا

61
00:02:58,176 --> 00:03:01,146
بأن هذا النظام يُكلّف 
ربع مليون جنيه سنويّا.

62
00:03:01,170 --> 00:03:04,285
لأنه لا يتم صرف ولو قرش واحد
من هذا المال على عائلة إيلّا

63
00:03:04,309 --> 00:03:05,889
بطريقة تحدث فرقا.

64
00:03:05,913 --> 00:03:08,456
عوضا عن ذلك، النظام مثل 
هذه البوصلة الكهربائية المكلفة

65
00:03:08,480 --> 00:03:11,459
التي تدور على كل العائلات، 
لتعلق في قلوبهم فقط،

66
00:03:11,483 --> 00:03:13,508
ولكن دون أن يحظوا بها.

67
00:03:13,532 --> 00:03:15,855
وكذلك قضيت وقتا 
مع العاملين الميدانيين،


68
00:03:15,879 --> 00:03:18,702
وتعلمت بأنها وضعية مستحيلة.

69
00:03:18,726 --> 00:03:23,441
إذن طوم، العامل الإجتماعي المسؤول عن ريان
إبن إيلّا البالغ من العمر 14 سنة،

70
00:03:23,465 --> 00:03:26,975
يجب عليه أن يضي 86% من وقته في
خدمة النظام:

71
00:03:26,999 --> 00:03:29,070
يتابل مع الزملاء،
ويملأ الإستمارات،

72
00:03:29,094 --> 00:03:31,522
والمزيد من المابلات مع الزملاء
لمناقشة الإستمارات،

73
00:03:31,546 --> 00:03:32,792
وربما الأفظع من ذلك،

74
00:03:32,816 --> 00:03:35,385
14 % من الوت التي من المفترض
أن يُقضيها مع ريان

75
00:03:35,409 --> 00:03:37,905
يوم خلالها بجمع البيانات والمعلومات
للنظام.

76
00:03:37,929 --> 00:03:39,080
لذا يقول لريان،

77
00:03:39,104 --> 00:03:41,791
"كم من مرة كنت تُدخّن؟ 
هل كنت تشرب؟

78
00:03:41,815 --> 00:03:43,128
متى ذهبت إلى المدرسة؟"

79
00:03:43,152 --> 00:03:45,702
وهذا النوع من التفاعل 
يستبعد إمكانية

80
00:03:45,726 --> 00:03:46,938
محادثة عادية.

81
00:03:46,962 --> 00:03:49,080
يستبعد إمكانية ماهو 
مطلوب

82
00:03:49,104 --> 00:03:52,081
لبناء علاقة بين طوم
وريان.

83
00:03:52,999 --> 00:03:54,388
عندما قمنا بهذا 
الرسم البياني،

84
00:03:54,412 --> 00:03:56,427
حدّق فيه العمال الميدانيون،
والمحترفون --

85
00:03:56,451 --> 00:03:58,222
وكانوا مندهشين كليا.

86
00:03:58,246 --> 00:04:00,975
كانت معلّقة على جميع جدران
مكاتبهم.

87
00:04:00,999 --> 00:04:06,975
العديد من الساعات، ولكن غير مجدية.

88
00:04:06,999 --> 00:04:10,439
وكانت هناك تلك اللحظة 
لانهيار مطلق،

89
00:04:10,463 --> 00:04:12,295
ثم من الوضوح:

90
00:04:12,319 --> 00:04:14,932
كان علينا أن نعمل بطريقة مختلفة.

91
00:04:15,652 --> 00:04:18,957
لذلك باتخاذ خطوة شجاعة جدا،
اتفق القادة الذين يعيشون في مدينة


92
00:04:18,981 --> 00:04:21,626
إيلّا بأنه بإمكاننا البدأ 



93
00:04:21,650 --> 00:04:24,810
لذا كل شخص كان على اتصال مع 
إيلّا أو عائلة مثل عائلة إيلّا

94
00:04:24,834 --> 00:04:27,746
كان سيقضّي 80% من وقته على العمل
مع العائلات

95
00:04:27,770 --> 00:04:30,335
وفقط 20% في خدمة النظام.

96
00:04:30,359 --> 00:04:32,210
وحتى بشكل جوهري أكثر،

97
00:04:32,234 --> 00:04:33,404
ستقوم العائلات 
بعملية القيادة

98
00:04:33,428 --> 00:04:36,755
وسيُقرّرون من قام بمساعدتهم 
على أحسن وجه.

99
00:04:36,779 --> 00:04:40,138
لذا طُلب من إيلّا ووالدة أخرى 
أن يكونا جزءًا من لجنة المقابلة،

100
00:04:40,162 --> 00:04:42,485
للإختيار من ضمن المحترفين الموجودين

101
00:04:42,509 --> 00:04:44,776
ومن المحتمل أن يعملوا معهم.

102
00:04:44,800 --> 00:04:46,766
والعديد العديد من الأشخاص 
أرادوا الإنضمام إلينا،

103
00:04:46,790 --> 00:04:49,861
لأنهم لا يقومون بعمل كهذا 
لإدارة النظام،

104
00:04:49,885 --> 00:04:52,738
أنت تعمل هذا الصنف من العمل
لأنك تُريد إحداث تغيير.

105
00:04:52,762 --> 00:04:55,975
لذلك سألت كل من إلّا والوالدة
جمييع من دخلوا عبر الباب،

106
00:04:55,999 --> 00:04:58,431
"ما الذي ستقوم به عندما يبدأ
إبني في ركلي؟"

107
00:04:58,455 --> 00:05:00,975
وقال أول من دخل،

108
00:05:00,999 --> 00:05:03,118
"حسنا، سوف أبحث عن أقرب مخرج

109
00:05:03,142 --> 00:05:05,975
وسوف أخرج ببطء،

110
00:05:05,999 --> 00:05:09,000
وفي صورة إستمرارية الضجيج،
سوف أتصل بالمشرف."

111
00:05:09,024 --> 00:05:11,737
وقالت الوالدتان،
"أنت النظام، اُخرج من هنا!"

112
00:05:11,761 --> 00:05:14,975
وثم دخل الرجل الثاني والذي كان رجل شرطة
وقال،

113
00:05:14,999 --> 00:05:18,975
"حسنا، سوف أطرح إبنك أرضا،
ولكنني لست متأكّدا ممّا سأقوم به بعد ذلك."

114
00:05:18,999 --> 00:05:20,677
وقالت الوالدتان، "شكرا لك".

115
00:05:20,701 --> 00:05:22,923
اذن قاما باختيار المحترفين الذين اعترفوا

116
00:05:22,947 --> 00:05:24,917
ولم تكن بحوزتهم بالضرورة إجابات،

117
00:05:24,941 --> 00:05:28,530
من قال ذلك -- حسنا،
لم ينويا التحدث بكلام غير مفهوم.

118
00:05:28,554 --> 00:05:31,443
لقد أظهروا جانبهم الإنساني 
وأقنعوا الوالدتين

119
00:05:31,467 --> 00:05:34,080
بأنهم سيقفون إلى جانبهم في السراء 
والضراء،

120
00:05:34,104 --> 00:05:36,163
حتى وإن لم يكونوا لينين معهم.

121
00:05:36,187 --> 00:05:37,879
اذن تم إعطاء الفرق والعائلات

122
00:05:37,903 --> 00:05:40,062
جزءً من الميزانية السابقة،

123
00:05:40,086 --> 00:05:42,577
ولكن يُمكنهم صرف المبلغ بأي 
طريقة يُريدونها.

124
00:05:42,601 --> 00:05:44,836
اذن خرجت أحد العائلات لتناول العشاء.

125
00:05:44,860 --> 00:05:48,465
ذهبوا إلى ماكدونالدز وجلسوا وتحدوثوا
وسمعوا بعضهم البعض

126
00:05:48,489 --> 00:05:50,549
للمرة الأولى منذ فترة طويلة.

127
00:05:50,573 --> 00:05:52,163
طلبت عائلة أخرى من الفريق

128
00:05:52,187 --> 00:05:55,229
مساعدتها على تجديد منزلهم.

129
00:05:55,253 --> 00:05:56,760
وأخذت أحد الوالدات المال

130
00:05:56,784 --> 00:06:00,311
واستعملته كبداية لمشروع
إجتماعي.

131
00:06:00,335 --> 00:06:02,784
وخلال مدة وجيزة،

132
00:06:02,808 --> 00:06:05,217
بدأ شيء جديد في الظهور:

133
00:06:05,241 --> 00:06:08,139
علاقة بين الفريق والعاملين.

134
00:06:08,163 --> 00:06:11,080
ثم بدأت تغييرات مهمّة في الحدوث.

135
00:06:11,104 --> 00:06:12,624
ربما هذا ليس مُفاجئا

136
00:06:12,648 --> 00:06:15,382
فلقد شهدت رحلة إلّا خطوات مهمّة إلا 
الأمام

137
00:06:15,406 --> 00:06:16,567
وكذلك إلى الوراء.

138
00:06:16,591 --> 00:06:19,356
ولكن اليوم، أكملت دورة تدريب
حول تكنواوجيا المعلومات،

139
00:06:19,380 --> 00:06:22,668
وبدأت أول وظيفة لها،
رجع أطفالها إلى مقاعد الدراسة،

140
00:06:22,692 --> 00:06:23,843
والجيران،

141
00:06:23,867 --> 00:06:26,776
الذين كانوا يُريدونهم أن يرحلوا
إلى أي مكان

142
00:06:26,800 --> 00:06:28,006
ما عدا أولائك بجانبهم،

143
00:06:28,030 --> 00:06:29,181
لم يُشكّلوا قلقا
بالنسبة لهم.

144
00:06:29,205 --> 00:06:31,305
ولقد قاموا ببناء
علاقات صداقة جديدة.

145
00:06:31,329 --> 00:06:35,345
ولقد شمل هذا التغيير 
نفس الأشخاص --

146
00:06:35,369 --> 00:06:37,975
نفس العائلات ونفس العاملين.

147
00:06:37,999 --> 00:06:41,906
ولكن تم دعم العلاقة بينهم
لتتغير.

148
00:06:42,556 --> 00:06:45,637
اذن أنا أخبركم عن إيلّا لأنني أعتقد
أن العلاقات

149
00:06:45,661 --> 00:06:47,598
هي مصدر حاسم لدينا

150
00:06:47,622 --> 00:06:50,000
لحلّ بعض هذه المشاكل المستعصية.

151
00:06:50,024 --> 00:06:52,746
ولكن اليوم، علاقاتنا مهمّة 
ولكن مُلغاة من قبل

152
00:06:52,770 --> 00:06:56,638
سياستنا وسياستنا الإجتماعية،
ومؤسسات الرعاية.

153
00:06:56,662 --> 00:06:59,338
ولقد تعلمت بأنه يجب
تغيير هذا حقا.

154
00:07:00,002 --> 00:07:01,952
اذن ماذا أعني بالعلاقات؟

155
00:07:02,411 --> 00:07:05,415
أنا أتكلم عن الروابط الإنسانية 
البسيطة بيننا،

156
00:07:05,439 --> 00:07:07,975
نوع من الشعور بحس 
الإتصال،

157
00:07:07,999 --> 00:07:10,683
تلك الروابط التي تجعلنا سُعداء،
والتي تدعمنا لنتغير،

158
00:07:10,707 --> 00:07:13,511
لنكون شجعان مثل إيلّا
وتجربة شيء جديد.

159
00:07:13,535 --> 00:07:15,455
وهل تعرفون، أنه ليس من قبيل الصدفة

160
00:07:15,479 --> 00:07:18,018
أن أولائك الذين يُديرون العمل
في المؤسسات

161
00:07:18,042 --> 00:07:20,300
ومن المفترض أن يدعموا 
إيلّا وعائلتها

162
00:07:20,324 --> 00:07:21,838
لا يتكلمون حول العلاقات،

163
00:07:21,862 --> 00:07:25,934
لأن العلاقات هي مُصمّمة 
من نموذج الرعاية

164
00:07:25,958 --> 00:07:29,416
الذي تم وضعه في بريطانيا
وتم نشره حول العالم.

165
00:07:29,440 --> 00:07:31,373
إنّ مُعاصري ويليام بفريدج،

166
00:07:31,397 --> 00:07:33,655
مهندس دولة الرفاهية الأولى،

167
00:07:33,679 --> 00:07:35,599
ومؤلف تقرير بيفيريدج،

168
00:07:35,623 --> 00:07:39,122
كانوا يؤمنون قليلا بما سموه
الرجل العادي الحسّي والعاطفي.


169
00:07:39,146 --> 00:07:42,590
ولكن عوضا عن ذلك، وثقوا
بفكرة النظام غير الشخصي

170
00:07:42,614 --> 00:07:46,975
والبيروقراطي الذي من شأنه أن 
يكون معزولا ويعمل في هذا النظام.


171
00:07:46,999 --> 00:07:49,114
وأثر بيفيريدج

172
00:07:49,138 --> 00:07:51,381
على الطريقة التي تنظر بها الدولة الحديثة
للقضايا الإجتماعية

173
00:07:51,405 --> 00:07:53,464
لا يمكن التكهّن به.

174
00:07:53,488 --> 00:07:56,664
تم بيع أكثر من 100000 نسخة 
من تقرير بيفيريدج

175
00:07:56,688 --> 00:07:59,017
خلال الأسابيع الأولى من الإصدار.

176
00:07:59,041 --> 00:08:02,250
اصطف الأشخاص تحت المطر في ليلة 
نوفمبر للحصول على نسخة،

177
00:08:02,274 --> 00:08:05,640
ولقد تمت قراءته في جميع أنحاء البلاد
والمستعمرات وفي جميع أنحاء أوروبا،

178
00:08:05,664 --> 00:08:07,405
وفي جميع أنحاء 
الولايات المتحدة الأمريكية،

179
00:08:07,429 --> 00:08:09,201
ولقد كان له هذا الأثر الكبير والمهم

180
00:08:09,225 --> 00:08:12,822
عن الطريقة التي صُمّمت بها دول
الرفاه حول العالم.

181
00:08:12,846 --> 00:08:17,907
الثقافات والبيروقراطية 
والمؤسسات -- كلها عالمية،

182
00:08:17,931 --> 00:08:19,951
ويبدو أنها تتشارك نفس الحسّ.

183
00:08:19,975 --> 00:08:22,059
لقد أصبحت راسخة بنا،

184
00:08:22,083 --> 00:08:24,330
في الحقيقة نحن لا نراهم أبدا.

185
00:08:24,856 --> 00:08:27,975
وأعتقد أنه من المهم أن نقول
أنه في القرن 20،


186
00:08:27,999 --> 00:08:30,636
كانت هذه المؤسسات ناجحة 
على نحو ملحوظ.

187
00:08:30,660 --> 00:08:34,091
حيث أدّت إلى حياة أطول،
والقضاء الشامل على المرض،

188
00:08:34,115 --> 00:08:37,106
السكن للجميع والتعليم 
يكاد يكون في جميع دول العالم.

189
00:08:37,999 --> 00:08:39,975
ولكن في نفس الوقت،

190
00:08:39,999 --> 00:08:43,431
أثمرت بيفيريدج ثمار 
تحديات اليوم.

191
00:08:43,999 --> 00:08:45,763
إذن دعوني أخبركم قصة ثانية.

192
00:08:45,787 --> 00:08:50,999
ما الذي تعتقدون أنه يمكن أن يكون قاتلا
أكثر من التدخين طوال الحياة؟

193
00:08:53,226 --> 00:08:54,834
إنها الوحدة.

194
00:08:55,741 --> 00:09:00,657
وفقا لإحصائيات الحكومة،
شخص ضمن 60 شخصا -- شخص من ضمن 3 --

195
00:09:00,681 --> 00:09:03,873
لا يتكلّم أو يُقابل شخصا آخر خلال أسبوع.

196
00:09:04,666 --> 00:09:07,975
شخ من ضمن 10، مما يعني 
850000 شخصا،


197
00:09:07,999 --> 00:09:10,334
لا يتكلّم مع أي شخص مدة أسبوع.

198
00:09:10,924 --> 00:09:13,198
ولسنا الوحيدين ممن يعانون هذه المشكلة،

199
00:09:13,222 --> 00:09:15,653
هذه المشكلة تشمل العالم الغربي بأكمله.

200
00:09:15,677 --> 00:09:17,975
وأكر حدّة ببلدان مثل الصين،

201
00:09:17,999 --> 00:09:21,682
حيث تسببت عمليّة التحضّر السريع
والهجرة الجماعية في ترك كبار السن

202
00:09:21,706 --> 00:09:23,250
بمفردهم في القرى.

203
00:09:23,274 --> 00:09:27,095
ولذلك تلك الخدمات المصمّمة 
والتي تمّ تصديرها من قبل بيفيريدج --

204
00:09:27,119 --> 00:09:29,406
لا يمكنها معالجة هذا النوع من المشاكل.

205
00:09:29,430 --> 00:09:32,040
الوحدة كتحدّي جماعي من العلاقات،

206
00:09:32,064 --> 00:09:35,911
ولا يمكن معالجتها باستجابة بيوقراطية 
تقليدية.

207
00:09:36,486 --> 00:09:39,437
اذن منذ سنوات، 
في محاولة لفهم هذه المشكلة،

208
00:09:39,461 --> 00:09:42,334
بدأت العمل مع مجموعة 
حوالي 60 شخصا من كبار السن

209
00:09:42,358 --> 00:09:44,179
بلندن الجنوبية، حيث أقطن.

210
00:09:44,203 --> 00:09:46,278
ذهبت للتسوّق، ولعبت البينغو،

211
00:09:46,302 --> 00:09:48,465
ولكن في الأساس كنت ألاحظ
وأستمع

212
00:09:48,489 --> 00:09:51,034
أردت معرفة ما الذي يُمكننا 
القيام به بطريقة مختلفة.

213
00:09:51,837 --> 00:09:54,665
وعندما تسألهم، سيخبرك الأشخاص شيئين.

214
00:09:54,689 --> 00:09:57,598
يريدون شخصا يصعد السلّم
ويغيّر المصباح الكهربائي،

215
00:09:57,622 --> 00:09:59,920
أو يكون حاضرا عندما يخرجون 
من المستشفى.

216
00:09:59,944 --> 00:10:02,298
إنهم يريدون حسب طلبهم،
دعما عمليّا.

217
00:10:02,322 --> 00:10:03,880
ويُريدون أن يستمتعوا بوقتهم.

218
00:10:03,904 --> 00:10:07,122
يريدون الخروج، والقيام بأشياء شيّقة
مع أشخاص يُفكّرون مثلهم،

219
00:10:07,146 --> 00:10:10,866
ويكوّنون علاقات صداقة ملما قمنا بذلك
في كلّ مرحلة من حياتنا.

220
00:10:11,478 --> 00:10:14,207
لذا قمنا باستئجار خطّ الهاتف،
وعاملين من العمال الماهرين،

221
00:10:14,231 --> 00:10:16,568
وبدأنا بتوفير خدمة تُسمّى "الدائرة".

222
00:10:16,592 --> 00:10:20,413
وتوفّر هذه الخدمة لعضويّتها المحليّة 
رقما مجانيّا 0800

223
00:10:20,437 --> 00:10:23,166
يستطيعون الإتصال لطلب 
أي ّ دعم.

224
00:10:23,190 --> 00:10:25,359
ولقد اتصل بنا الأشخاص 
للعديد من الأسباب.

225
00:10:25,383 --> 00:10:27,502
لقد اتصلوا لأن حيواناتهم الأليفة
مريضة،

226
00:10:27,526 --> 00:10:30,800
لأن مشغّل أقراص الفيديو الرقميّة قد انكسر،
لأنهم نسيوا كيفية استعمال هاتفهم الجوّال،

227
00:10:30,824 --> 00:10:32,749
أو ربما لأنهم سيخرجون من المستشفى

228
00:10:32,773 --> 00:10:34,426
وهم في حاجة إلى شخص برفقتهم.

229
00:10:34,450 --> 00:10:37,600
كما توفّر خدمة "الدائرة" 
رزنامة إجتماعية غنية --

230
00:10:37,624 --> 00:10:41,739
حياكة ولعبة السهام وزيارات للمتاحف 
والمنطاد -- سمها كما شئت.


231
00:10:42,255 --> 00:10:46,650
ولكن يوجد هناك شيء مثير للإهتمام،
التغير الحقيقي العميق:

232
00:10:46,674 --> 00:10:49,885
مع مرور الوقت، علاقات الصدلقة التي تكونت

233
00:10:49,909 --> 00:10:52,463
بدأت تحل محلّ المساعدة العمليّة.

234
00:10:52,964 --> 00:10:54,597
لذا دعوني أخبركم عن بيلاندا.

235
00:10:54,621 --> 00:10:58,857
بيلاندا هي عضوة من مشروع "الدائرة"
وكانت ستدخل المستشفى لإجراء عمليّة لوركها،

236
00:10:58,881 --> 00:11:02,865
واتصلت بمقرّ "الدائرة" لتخبرهم بتغيبها 
لمدة وجيزة.

237
00:11:02,889 --> 00:11:06,689
واتصل بها دايمون الذي كان مسؤولا عن
المقر المحلّي "الدائرة" وقال لها، "كيف يمكنني المساعدة؟"

238
00:11:06,713 --> 00:11:08,624
وقالت بيلندا، "أوه لا، أنا بخير --

239
00:11:08,648 --> 00:11:11,441
جوسلين تقوم بالتسوّق،
وطوني يهتم بالحديقة،

240
00:11:11,465 --> 00:11:14,162
وسوفي يأتي كل من ميليسا وجو
ليطبخا ويدردشان."

241
00:11:14,186 --> 00:11:17,193
لذا قام 5 من أعضاء "الدائرة" بتنظيم
وقتهم

242
00:11:17,217 --> 00:11:19,121
ليقوموا برعاية بيليندا.

243
00:11:20,123 --> 00:11:23,469
وبيليندا التي تبلغ من العمر 80 سنة 
بالرغم من أنها تقول بأنها تشعر بأن

244
00:11:23,493 --> 00:11:25,057
عمرها 25، ولكنها قالت أيضا

245
00:11:25,081 --> 00:11:28,527
بأنها شعرت بأنها عالقة وحزينة
عندما التحقت بمشروع "الدائرة".

246
00:11:29,083 --> 00:11:33,564
ولكن مُجرّد تشجيعها للإلتحاق 
بأوّل حدث

247
00:11:33,588 --> 00:11:36,788
أدّى إلى عمليّة تكونت خلالها 
علاقات صداقة طبيعيّة،

248
00:11:36,812 --> 00:11:41,133
علاقات صداقة تعوّض اليوم 
الحاجة إلى الخدمات المكلفة.

249
00:11:41,157 --> 00:11:44,134
إن العلاقات هي من تكون سببا 
في إحداث الفرق.

250
00:11:45,572 --> 00:11:48,480
لذا أعتقد أن 3 عوامل
ساهمت

251
00:11:48,504 --> 00:11:51,496
في تمكيننا من الإعتماد والتركيز
على العلاقات

252
00:11:51,520 --> 00:11:54,365
في كيفية حلّ المشاكل الإجتماعية اليوم.

253
00:11:54,389 --> 00:11:56,452
أولا، طبيعة المشاكل --

254
00:11:56,476 --> 00:11:59,131
تغيّرت وأصبحت تتطلّب 
حلولا مختلفة.

255
00:11:59,155 --> 00:12:03,645
ثانيا، التكاليف، .....

256
00:12:03,669 --> 00:12:05,404
وثالثا، التكنولوجيا.

257
00:12:06,009 --> 00:12:08,529
لقد تحدثت عن العاملين الأولين.

258
00:12:08,553 --> 00:12:11,501
إن التكنولوجيا هي الداعمة
لنشر هذه المناهج على أوسع نطاق


259
00:12:11,525 --> 00:12:14,479
ومن المحتمل الآن دعم الألاف من الأشخاص.

260
00:12:14,911 --> 00:12:17,070
إذن التكنولوجيا التي نستعملها 
هي بسيطة جدا،

261
00:12:17,094 --> 00:12:20,547
وهي متكوّنة من الأشياء المتاحة 
كالبيانات والهواتف الجوالة.

262
00:12:20,571 --> 00:12:23,307
مشروع "الدائرة" لديه نظام بسيط جدّا
يستند عليه،

263
00:12:23,331 --> 00:12:27,191
والذي يُمكّن الفريق المحلّي من دعم
الأعضاء الذي من الممكن أن يبلغ عددهم ألفا.

264
00:12:27,215 --> 00:12:29,988
ويمكنك أن تُقارن هذا مع منظمة 
ذات صلة

265
00:12:30,012 --> 00:12:31,169
خلال 1970،

266
00:12:31,193 --> 00:12:33,356
حيث لم يكن من الممكن بلوغ هذا 
التطوّر،

267
00:12:33,380 --> 00:12:37,496
ولا الجودة أو طول العمر الذي من الممكن 
أن تُوفّره أساس التكنولوجيا.

268
00:12:37,520 --> 00:12:40,749
لذلك تلك العلاقات التي ترتكز 
على التكنولوجيا

269
00:12:40,773 --> 00:12:43,686
من الممكن أن تقلب نماذج بيفيريدج 
رأسا على عقب.

270
00:12:43,710 --> 00:12:47,356
تتمحور نماذج بيفيريدج حول المؤسسات 
ذات الموارد المحدودة،


271
00:12:47,380 --> 00:12:49,821
والتي تدير الحصول على الخدمات 
دون ذكر أسماءهم.

272
00:12:49,845 --> 00:12:51,465
خلال عملي على الميدان،

273
00:12:51,489 --> 00:12:55,175
رأيت مرارا وتكرارا إنفاق 80%
من الموارد

274
00:12:55,199 --> 00:12:57,234
لم يشمل الأشخاص.

275
00:12:57,258 --> 00:12:58,948
لذا يجب على المحترفين إدارة

276
00:12:58,972 --> 00:13:01,366
هذه الأشكال من النماذج التي تزداد تعقيدا
وذات صلة بالإدارة

277
00:13:01,390 --> 00:13:04,732
وتتمحور حول منع الأشخاص من الحصول 
على الخدمة

278
00:13:04,756 --> 00:13:06,483
أو إدارة قائمة الإنتظار.

279
00:13:06,930 --> 00:13:11,266
ومشروع "الدائرة"، كأي خدمات للعلاقات
التي صُمّمت من قبلنا وقبل الآخرين،

280
00:13:11,290 --> 00:13:12,655
يعكس هذا المنطق.

281
00:13:12,679 --> 00:13:16,672
والذي ينصّ على الآتي، كلما ارتفع عدد الأشخاص،
كلما ارتفع عدد العلاقات،

282
00:13:16,696 --> 00:13:18,752
كلما كانت الحلول أقوى.

283
00:13:19,734 --> 00:13:22,096
لذا أريد أن أخبركم قصتي الثالثة
والأخيرة،

284
00:13:22,120 --> 00:13:24,079
والتي تتمحور حول البطالة.

285
00:13:25,300 --> 00:13:28,066
في بريطانيا، كما هو الحال في 
أغلب الأماكن في العالم،

286
00:13:28,090 --> 00:13:30,630
تم تصميم بلدان الرفاه

287
00:13:30,654 --> 00:13:33,299
لإدماج الأشخاص في العمل،

288
00:13:33,323 --> 00:13:35,315
تعليمهم من أجل هذا،

289
00:13:35,339 --> 00:13:37,011
وإبقاءهم في صحة جيدة.

290
00:13:37,035 --> 00:13:39,568
ولكن هنا أيضا، تفشل الأنظمة.

291
00:13:39,592 --> 00:13:40,964
وكانت الإستجابة محاولة جعل

292
00:13:40,988 --> 00:13:44,525
هذه الأنظمة القديمة أكثر فعاليّة 
والتعامل بها أكثر --

293
00:13:44,549 --> 00:13:48,181
لتسريع أوقات المعالجة، قسّم الأشخاص
إلى فئات أصغر،

294
00:13:48,205 --> 00:13:51,376
حاول أن تستهدفهم الخدمات 
بأكثر فاعليّة -- بمعنى،

295
00:13:51,400 --> 00:13:54,046
على العكس تماما من العلاقات.

296
00:13:55,425 --> 00:13:58,829
ولكن خمّنوا كيف يمكن للأشخاص إيجاد 
عمل اليوم؟

297
00:13:59,583 --> 00:14:01,375
من خلال كلمة.

298
00:14:01,399 --> 00:14:06,000
لقد أصبحت اليوم في بريطانيا
أكثر فرص العمل غير معروضة.

299
00:14:06,024 --> 00:14:08,167
إذن الأصدقاء هم من يخبرونك 
عن العمل،

300
00:14:08,191 --> 00:14:10,464
الأصدقاء هم من يقدّمونك إلى عمل ما،

301
00:14:10,488 --> 00:14:14,779
وهي عبارة عن شبكة إجتماعيّة غنيّة 
ومتنوّعة تُساعدك على إيجاد عمل.

302
00:14:14,803 --> 00:14:17,128
ربما بعضكم اليوم يفكّر،

303
00:14:17,152 --> 00:14:19,013
"ولكنني وجدت عملي عن طريق إعلان"،

304
00:14:19,037 --> 00:14:22,359
ولكن إن فكّرت أكثر، فإنّ صديق هو من 
أخبرك عن هذا الإعلان

305
00:14:22,383 --> 00:14:23,960
وشجّعك على تقديم ملفّك.

306
00:14:23,984 --> 00:14:25,307
ولكن ليس من المستغرب،

307
00:14:25,331 --> 00:14:28,610
هؤلاء المحتاجين لهذه الشبكة الغنية 
والمتنوّعة

308
00:14:28,634 --> 00:14:31,333
هم أكثر أشخاص معزولين عنها.

309
00:14:31,357 --> 00:14:32,632
لذا بمعرفة هذا،

310
00:14:32,656 --> 00:14:35,678
ومعرفة تكاليف الأنظمة الحاليّة
وفشلها،

311
00:14:35,702 --> 00:14:38,651
صممنا شيئا جديدا 
ذو صلة بالعلاقات.

312
00:14:38,675 --> 00:14:44,037
قمنا بتصميم خدمة تُشجّع الأشخاص
على التقابل معا،

313
00:14:44,061 --> 00:14:45,501
الأشخاص العاملين 
والذين غادروا وظائفهم،

314
00:14:45,525 --> 00:14:47,276
للعمل معا بطرق منظمّة

315
00:14:47,300 --> 00:14:49,217
وتجربة فرص جديدة.

316
00:14:50,308 --> 00:14:54,279
وحسنا، من الصعب مقارنة
نتائج هذه الأنظمة الجديدة

317
00:14:54,303 --> 00:14:55,975
مع نماذج المعاملات القديمة،

318
00:14:55,999 --> 00:14:58,300
ولكن يبدو أننا مع 1000 عضو،

319
00:14:58,324 --> 00:15:01,215
تمّ التفوّق على الخدمات القائمة 
بمعدّل 3 مرّات،

320
00:15:01,239 --> 00:15:03,199
في جزء صغير من التكلفة.

321
00:15:03,223 --> 00:15:06,103
وهنا أيضا، قمنا باستعمال التكنولوجيا،

322
00:15:06,127 --> 00:15:09,525
ولكن ليس للتواصل مع الناس بنفس 
طريقة البرنامج الإجتماعي.


323
00:15:09,549 --> 00:15:13,151
لقد قمنا باستعمال ذلك لجلب 
الناس ومواجهة بعضهم
البعض والربط بينهم،

324
00:15:13,175 --> 00:15:16,592
بناء علاقات حقيقية ودعم الناس لإيجاد 
عمل.

325
00:15:18,308 --> 00:15:21,255
في آخر حياته، في سنة 1948،

326
00:15:21,279 --> 00:15:23,268
كتبت بيفيريدج تقريرا ثالثا.

327
00:15:23,913 --> 00:15:27,274
وذكر فيه بأنه قام بخطأ
رهيب.

328
00:15:28,356 --> 00:15:32,179
ترك الأشخاص والمجتمعات خارجا.

329
00:15:33,111 --> 00:15:37,716
وأدّى هذا التقصير إلى 
رؤية الناس،

330
00:15:37,740 --> 00:15:39,875
وبدأ الأشخاص في رؤية أنفسهم،

331
00:15:39,899 --> 00:15:43,684
ضمن الفئات البيروقراطية والمؤسسات.

332
00:15:43,708 --> 00:15:46,473
وبدأت العلاقات الإنسانيّة
في الذبول.

333
00:15:47,296 --> 00:15:50,512
ولكن للأسف، كان عدد القرّاء لهذا التقرير

334
00:15:50,536 --> 00:15:52,311
أقلّ من التقرير السابق.

335
00:15:53,115 --> 00:15:57,326
ولكن اليوم، نحن في حاجة لإشراك الأشخاص
ومجتمعاتهم

336
00:15:57,350 --> 00:16:01,477
في طريقة تصميمنا للخدمات والأنظمة
الجديدة،

337
00:16:01,501 --> 00:16:04,008
وفقا لمنهجيّة أسمّيها 
"رعاية العلاقات."

338
00:16:04,032 --> 00:16:06,548
نحن في حاجة لترك هذه النماذج
القديمة

339
00:16:06,572 --> 00:16:08,830
وغير المناسبة وقديمة الطراز خلفنا،

340
00:16:08,854 --> 00:16:12,365
والاعتماد بدلا من ذلك 
على الإستجابة الجماعيّة

341
00:16:12,389 --> 00:16:14,845
التي من الممكن أن تدعم 
عائلة مثل عائلة إيلّا،

342
00:16:14,869 --> 00:16:17,176
وتستطيع معالجة مشكلة مثل مشكلة الوحدة،

343
00:16:17,200 --> 00:16:19,935
ويمكن أن تدعم
الأشخاص خلال عملهم



344
00:16:19,959 --> 00:16:21,403
وتُرفّع في مستوى المهارات 
في سوق العمل الحديثة،

345
00:16:21,427 --> 00:16:25,565
والذي يمكن أن يُعالج أيضا
تحدّيات التعليم وانظمة الرعاية الصحيّة،

346
00:16:25,589 --> 00:16:29,869
والعديد من المشاكل الأخرى التي تعجّ
بها مجتمعاتنا.

347
00:16:30,306 --> 00:16:32,868
كل شيء مرتبط بالعلاقات.

348
00:16:33,324 --> 00:16:36,351
العلاقات هي المورد الحاسم لنا.

349
00:16:36,375 --> 00:16:37,526
شكرا لكم.

350
00:16:37,550 --> 00:16:42,999
(تصفيق)