1
00:00:00,717 --> 00:00:04,014
普渡大學有一位進化生物學家

2
00:00:04,014 --> 00:00:07,160
名叫威廉·繆爾，他研究雞。

3
00:00:07,520 --> 00:00:09,249
他對生產力非常有興趣──

4
00:00:09,249 --> 00:00:11,539
我想這是大家都關心的問題──

5
00:00:11,539 --> 00:00:14,827
但是要量雞的生產力很容易，
因為你只要算有多少蛋就好。

6
00:00:14,827 --> 00:00:16,527
（笑聲）

7
00:00:16,527 --> 00:00:19,944
他想知道要怎麼做
才能讓他的雞增進生產力，

8
00:00:19,944 --> 00:00:22,870
所以他設計了一套很妙的實驗。

9
00:00:22,870 --> 00:00:27,328
雞是群居的動物，所以首先
他選了一群很普通的雞，

10
00:00:27,328 --> 00:00:30,718
任牠們自由生長、繁衍六代。

11
00:00:30,718 --> 00:00:32,807
但是之後他弄了第二群雞，

12
00:00:32,807 --> 00:00:35,315
由最有生產力的雞隻組成，

13
00:00:35,315 --> 00:00:38,270
你可以叫牠們超級王牌雞，

14
00:00:38,270 --> 00:00:40,377
然後他把牠們組成超級王牌雞群，

15
00:00:40,377 --> 00:00:45,075
他在每一代中只選出
最有生產力的繼續繁殖。

16
00:00:45,415 --> 00:00:47,969
經過六代之後，

17
00:00:47,969 --> 00:00:49,717
他發現了什麼？

18
00:00:49,717 --> 00:00:53,548
第一群雞，很普通的那群，
表現良好。

19
00:00:53,548 --> 00:00:56,074
牠們各個胖嘟嘟、羽毛豐盈，

20
00:00:56,074 --> 00:00:58,352
蛋的產量大幅增加。

21
00:00:58,702 --> 00:01:00,559
第二群雞呢？

22
00:01:01,419 --> 00:01:03,293
只剩三隻，其他都死了。

23
00:01:03,833 --> 00:01:06,413
這三隻把其他的都啄死了。

24
00:01:06,413 --> 00:01:07,990
（笑聲）

25
00:01:07,990 --> 00:01:12,721
生產力高的雞隻會成功只是因為

26
00:01:13,501 --> 00:01:18,164
抑制其他雞隻的產能。

27
00:01:18,830 --> 00:01:22,525
在我環遊世界演講這個主題
說這個故事的時候，

28
00:01:22,525 --> 00:01:24,777
各種組織及公司的人

29
00:01:24,777 --> 00:01:27,353
都能馬上會意，

30
00:01:27,353 --> 00:01:29,659
他們會走過來對我說：

31
00:01:29,659 --> 00:01:32,750
「那群超級王牌雞，
我的公司就是那樣。」

32
00:01:32,750 --> 00:01:34,715
（笑聲）

33
00:01:34,715 --> 00:01:38,226
或是，「我的國家就是那樣。」

34
00:01:38,226 --> 00:01:40,318
或是，「那就是我的人生寫照。」

35
00:01:40,798 --> 00:01:44,722
我一生都聽到有人說，
如果我們要出人頭地非得競爭：

36
00:01:44,722 --> 00:01:48,754
去好學校，找好工作，晉升到頂端，

37
00:01:48,754 --> 00:01:52,492
但我從來都不覺得
這有什麼啟發性。

38
00:01:52,492 --> 00:01:57,275
我開始開公司是因為
發明是種喜悅，

39
00:01:57,275 --> 00:02:00,595
而且與聰明、
有創意的人一同工作

40
00:02:00,595 --> 00:02:02,075
本身就是一種獎勵。

41
00:02:02,755 --> 00:02:08,397
我從不覺得論資排輩
或超級王牌雞

42
00:02:08,397 --> 00:02:10,966
或超級明星員工制度能夠激勵我。

43
00:02:11,276 --> 00:02:13,220
但是過去 50 年，

44
00:02:13,220 --> 00:02:17,452
我們管理大部分的組織及某些社會

45
00:02:17,452 --> 00:02:19,770
都是用這種超級王牌模式。

46
00:02:19,960 --> 00:02:23,582
我們都以為成功就是選出超級員工，

47
00:02:23,582 --> 00:02:27,731
選出公司裡最聰明的人，
偶爾會是女性，

48
00:02:27,731 --> 00:02:31,090
給他們所有的資源及權力。

49
00:02:31,430 --> 00:02:35,493
但結果卻和威廉·繆爾的
實驗一模一樣：

50
00:02:35,493 --> 00:02:40,462
侵略、無法發揮功效、浪費。

51
00:02:40,462 --> 00:02:44,572
如果最有生產力的人僅能以

52
00:02:44,572 --> 00:02:47,753
壓抑其他人的生產力來取得成功，

53
00:02:47,753 --> 00:02:51,236
那我們真的迫切需要找到
更好的工作方式，

54
00:02:51,236 --> 00:02:54,010
及更好的生活方式。

55
00:02:54,510 --> 00:02:58,921
（掌聲）

56
00:02:58,921 --> 00:03:02,915
所以到底是什麼讓某些團體

57
00:03:02,915 --> 00:03:06,390
顯然比其他團體更成功、更有效率？

58
00:03:06,700 --> 00:03:09,974
那正是麻省理工
某個研究團體的主題。

59
00:03:09,974 --> 00:03:12,400
他們找了數百位志願者，

60
00:03:12,400 --> 00:03:15,894
把他們分成幾組，
讓他們解決非常難的問題。

61
00:03:15,894 --> 00:03:18,625
結果如你所料，

62
00:03:18,625 --> 00:03:21,931
某些小組就是比其他小組更成功，

63
00:03:21,931 --> 00:03:25,461
但是耐人尋味的是高成就小組

64
00:03:25,461 --> 00:03:28,108
並不是小組裡有一兩位

65
00:03:28,108 --> 00:03:31,149
超高智商的人，

66
00:03:31,149 --> 00:03:34,748
也不是總體智商

67
00:03:34,748 --> 00:03:37,117
最高的小組。

68
00:03:37,117 --> 00:03:42,991
相反的，最成功的團隊有三個特質。

69
00:03:42,991 --> 00:03:48,633
第一，他們對彼此顯示出
高程度的社會敏感性。

70
00:03:48,633 --> 00:03:52,232
這是以眼神測驗法測出。

71
00:03:52,232 --> 00:03:54,717
它是廣為接受的一種同理心測驗，

72
00:03:54,717 --> 00:03:56,914
這項測驗得分高的小組

73
00:03:56,914 --> 00:03:58,864
表現比較好。

74
00:03:58,864 --> 00:04:03,972
第二，成功的小組裡
每個人都分到差不多的上場時間，

75
00:04:03,972 --> 00:04:06,317
所以沒有誰的聲音比較大，

76
00:04:06,317 --> 00:04:09,103
也沒有不積極的成員。

77
00:04:09,103 --> 00:04:11,820
第三，愈成功的小組

78
00:04:11,820 --> 00:04:14,165
女性成員愈多。

79
00:04:14,165 --> 00:04:16,162
（掌聲）

80
00:04:16,162 --> 00:04:19,647
那麼，難道這是因為女人通常

81
00:04:19,647 --> 00:04:22,310
在眼神測驗中得高分，

82
00:04:22,310 --> 00:04:25,037
所以同情智商也得高分？

83
00:04:25,037 --> 00:04:27,795
或是因為她們看事情的角度更多變？

84
00:04:27,795 --> 00:04:31,951
我們真的不知道答案，
但是這項實驗驚人之處，

85
00:04:31,951 --> 00:04:36,380
在於它證實了我們所知，
即某些群體比其他群體表現更好，

86
00:04:36,380 --> 00:04:38,731
但是要達到如此的關鍵

87
00:04:38,731 --> 00:04:42,378
是他們彼此之間的社會聯結。

88
00:04:43,543 --> 00:04:46,375
所以要怎麼運用在現實生活中呢？

89
00:04:46,375 --> 00:04:51,716
這意味著人與人之間的
互動真的很重要，

90
00:04:51,716 --> 00:04:55,524
因為在彼此間
契合度及敏感度高的群組，

91
00:04:55,524 --> 00:04:58,780
想法可以自由流動及發展，

92
00:04:58,780 --> 00:05:02,768
大家不會卡住。
他們不會在死角上浪費精力。

93
00:05:02,768 --> 00:05:07,482
舉例來說：英商奧雅納是世界上
數一數二的工程顧問公司，

94
00:05:07,482 --> 00:05:10,134
它被委託建設馬術中心

95
00:05:10,134 --> 00:05:12,000
給北京奧運使用。

96
00:05:12,000 --> 00:05:13,826
這座建築物必須能容納及照顧

97
00:05:13,826 --> 00:05:19,120
二千五百匹十分緊張的純種馬，

98
00:05:19,120 --> 00:05:21,209
因為牠們歷經長途飛行，

99
00:05:21,209 --> 00:05:24,692
時差很嚴重，不在最佳狀態。

100
00:05:24,692 --> 00:05:28,104
工程師面對的問題是，

101
00:05:28,104 --> 00:05:31,780
要處理多少量的排泄物？

102
00:05:32,540 --> 00:05:37,184
工學院不會教你這個，
（笑聲）

103
00:05:37,184 --> 00:05:40,388
而你也絕不想搞砸這部分，

104
00:05:40,388 --> 00:05:43,853
工程師大可花數個月
與獸醫討論、做研究、

105
00:05:43,853 --> 00:05:45,654
在試算表上東改西改。

106
00:05:45,654 --> 00:05:48,799
然而，他卻去找人幫忙，

107
00:05:48,799 --> 00:05:53,285
他在紐約找到一位
曾設計過北美馬會的人。

108
00:05:53,285 --> 00:05:57,404
這個問題不到一天的時間就解決了。

109
00:05:57,404 --> 00:06:00,191
奧雅納相信樂於助人的文化

110
00:06:00,191 --> 00:06:02,959
是他們成功的核心。

111
00:06:03,279 --> 00:06:07,400
樂於助人聽起來真的很沒力，

112
00:06:07,400 --> 00:06:11,498
但這絕對是團隊成功的核心，

113
00:06:11,498 --> 00:06:16,707
而且往往比個人智商還厲害。

114
00:06:17,117 --> 00:06:20,322
樂於助人意味著
我不需要全知全能，

115
00:06:20,322 --> 00:06:25,600
我只需要與很會求助
及善於助人者一起工作就好。

116
00:06:25,600 --> 00:06:31,361
在德商 SAP，他們算出
你可以在 17 分鐘內回答任何問題。

117
00:06:32,131 --> 00:06:35,126
但是我合作過的高科技公司，

118
00:06:35,126 --> 00:06:40,571
沒有一家想過這是科技面的問題，

119
00:06:40,571 --> 00:06:45,041
因為樂於助人的風氣，
在於大家彼此熟悉。

120
00:06:45,771 --> 00:06:50,782
這聽起來很顯而易見，
我們都以為這會自然發生，

121
00:06:50,782 --> 00:06:52,410
卻並非如此。

122
00:06:52,410 --> 00:06:55,704
我開第一家軟體公司的時候，

123
00:06:55,704 --> 00:06:57,738
我意識到我們卡住了。

124
00:06:57,738 --> 00:07:01,523
公司裡除了有很多摩擦，
什麼都沒有。

125
00:07:01,523 --> 00:07:06,399
我漸漸了解到我僱用這些
既聰明又有創意的人

126
00:07:06,399 --> 00:07:08,364
他們並不認識彼此。

127
00:07:08,364 --> 00:07:12,241
他們太專注於自己手上的工作，

128
00:07:12,241 --> 00:07:15,020
以至於他們根本不知道
隔壁桌坐的是誰，

129
00:07:15,020 --> 00:07:18,541
直到我堅持我們一定要
放下手邊的工作、

130
00:07:18,541 --> 00:07:21,125
花時間彼此瞭解認識後，

131
00:07:21,125 --> 00:07:24,223
我們才產生真正的動力。

132
00:07:24,813 --> 00:07:27,409
那是 20 年前的事了，
我現在去幾家公司拜訪，

133
00:07:27,409 --> 00:07:30,311
看到他們禁止在桌上擺咖啡杯，

134
00:07:30,311 --> 00:07:34,305
因為他們想要大家
聚在咖啡機旁混一混，

135
00:07:34,305 --> 00:07:36,139
彼此聊聊天。

136
00:07:36,139 --> 00:07:38,647
瑞典人甚至還為此
發明了一個名詞。

137
00:07:38,647 --> 00:07:42,007
他們說這叫啡咖，
這不僅是指休息時間而已。

138
00:07:42,007 --> 00:07:45,613
這還意味著集體復元。

139
00:07:45,613 --> 00:07:48,724
愛德士這家位於緬因的公司，

140
00:07:48,724 --> 00:07:51,516
在公司園區闢了幾座菜園，

141
00:07:51,516 --> 00:07:53,768
所以不同部門的人
可以一起種菜，

142
00:07:53,768 --> 00:07:58,644
藉由互相認識
而對公司產生整體概念。

143
00:07:58,644 --> 00:08:00,989
他們都瘋了嗎？

144
00:08:00,989 --> 00:08:02,922
恰恰相反。他們明白一個道理：


145
00:08:02,922 --> 00:08:04,325
情況棘手時，

146
00:08:04,325 --> 00:08:09,301
如果你的工作正面臨重大突破，
情況總是很棘手，

147
00:08:09,301 --> 00:08:11,972
大家需要的是社交支援，

148
00:08:11,972 --> 00:08:15,199
而且他們必須知道可以向誰求助。

149
00:08:15,199 --> 00:08:19,936
公司本身沒有想法；員工才有。

150
00:08:19,936 --> 00:08:22,536
而能激勵員工的

151
00:08:22,536 --> 00:08:27,030
是彼此之間建立的關係、
忠誠與信任。

152
00:08:27,566 --> 00:08:31,260
重要的是水泥，

153
00:08:31,260 --> 00:08:33,549
而不只是磚頭。

154
00:08:34,299 --> 00:08:36,273
你把這些結合在一起，

155
00:08:36,273 --> 00:08:39,431
就會得到所謂的社會資本。

156
00:08:39,431 --> 00:08:44,270
社會資本是建立信任
所需的信賴及相互依賴。

157
00:08:44,270 --> 00:08:46,891
這個名詞來自於一群社會學家，

158
00:08:46,891 --> 00:08:52,739
他們研究在逆境下
適應力特別好的社群。

159
00:08:53,409 --> 00:08:57,960
社會資本賦予公司動力，

160
00:08:57,960 --> 00:09:03,222
社會資本也讓公司健全。

161
00:09:04,182 --> 00:09:06,442
這有什麼實際意義呢？

162
00:09:06,852 --> 00:09:10,759
這意味著時間就是一切，

163
00:09:10,759 --> 00:09:15,426
因為社會資本由時間建構。

164
00:09:15,426 --> 00:09:20,534
合作愈久的團隊表現愈好，
因為你需要花時間

165
00:09:20,534 --> 00:09:26,041
才能建立信任感，
而有坦率而開放的風氣。

166
00:09:26,461 --> 00:09:29,925
而且時間能夠建立價值。

167
00:09:30,625 --> 00:09:32,878
當麻省理工教授潘特蘭
建議一家公司

168
00:09:32,878 --> 00:09:35,594
把員工的休息時間調整到同步，

169
00:09:35,594 --> 00:09:39,495
讓員工有時間彼此聊聊，

170
00:09:39,495 --> 00:09:42,978
公司的利潤增加了一千五百萬美金，

171
00:09:42,978 --> 00:09:46,832
員工滿意度增加了 10%。

172
00:09:46,832 --> 00:09:49,933
以社會資本的角度看
這樣的投資報酬率還不錯，

173
00:09:49,933 --> 00:09:53,960
即使你花錢還能增值。

174
00:09:53,960 --> 00:10:00,022
這與友好無關，
也不是給懶人豁免權，

175
00:10:00,022 --> 00:10:04,656
因為以這種方式做事的人
通常講話很毒、

176
00:10:04,656 --> 00:10:08,690
沒耐心、完全只想到為自己打算，

177
00:10:08,690 --> 00:10:12,680
因為那就是他們的貢獻。

178
00:10:12,680 --> 00:10:17,979
衝突很正常，
因為率直不會被暗算。

179
00:10:18,280 --> 00:10:23,471
這就是好想法
如何變成絕妙的想法，

180
00:10:23,471 --> 00:10:26,571
因為沒有什麼想法
從一開始就是完美的。

181
00:10:26,571 --> 00:10:29,900
好點子冒出頭來就像孩子出生，

182
00:10:29,900 --> 00:10:34,489
有點混亂、有點迷惑，
但是充滿了機會。

183
00:10:34,489 --> 00:10:40,610
只有透過慷慨的貢獻、
信念及挑戰，

184
00:10:40,610 --> 00:10:43,892
他們才能發揮潛能。

185
00:10:43,892 --> 00:10:47,955
而這就是社會資本所支持的。

186
00:10:49,455 --> 00:10:52,228
現在這真的已經是老生常談，

187
00:10:52,228 --> 00:10:56,198
用這種方式談才能及創意。

188
00:10:56,198 --> 00:10:59,932
我們很習慣超級明星的說法。

189
00:11:00,262 --> 00:11:04,371
所以我想知道，
如果我們以這種方式做事，

190
00:11:04,371 --> 00:11:06,595
是否意味著超級明星就不復存在？

191
00:11:07,445 --> 00:11:10,555
所以我就去位於倫敦的
皇家戲劇藝術學院，

192
00:11:10,555 --> 00:11:13,661
坐在裡面看他們的甄選會。

193
00:11:13,661 --> 00:11:16,886
而我看到的讓我非常吃驚，

194
00:11:16,886 --> 00:11:21,786
因為老師不是在找魅力四射的個人。

195
00:11:21,786 --> 00:11:26,476
他們在看學生之間的互動，

196
00:11:26,476 --> 00:11:30,586
因為那才是演戲的真正所在。

197
00:11:30,586 --> 00:11:32,875
而且當我與暢銷專輯的製作人談時，

198
00:11:32,875 --> 00:11:36,103
他們說道：
「喔當然，音樂界有很多超級巨星，

199
00:11:36,103 --> 00:11:39,220
只是他們都紅不久。

200
00:11:39,220 --> 00:11:43,220
只有優秀的合作者
才能享有長遠的事業，

201
00:11:43,220 --> 00:11:45,042
因為讓別人有最好的表現

202
00:11:45,042 --> 00:11:49,076
是他們找出自己最佳狀態的方法。」

203
00:11:49,686 --> 00:11:52,115
我去拜訪幾間以獨創性

204
00:11:52,115 --> 00:11:54,182
及創意著稱的公司時，

205
00:11:54,182 --> 00:11:57,107
我甚至看不到超級巨星，

206
00:11:57,107 --> 00:12:01,445
因為那裡的每一個人都很重要。

207
00:12:01,445 --> 00:12:04,328
我反思自己的事業，

208
00:12:04,328 --> 00:12:08,252
及我有幸合作的那群卓越人才，

209
00:12:08,252 --> 00:12:13,796
我才明瞭我們可以貢獻
更多東西給彼此的方式很簡單，

210
00:12:13,796 --> 00:12:18,917
只要大家試著不當
超級明星雞就可以了。

211
00:12:19,815 --> 00:12:24,970
（笑聲）（掌聲）

212
00:12:24,970 --> 00:12:31,346
一旦你真正體會社交是什麼，

213
00:12:31,346 --> 00:12:34,443
很多事都要跟著改變。

214
00:12:34,443 --> 00:12:38,530
才藝大賽的管理方法就是

215
00:12:38,530 --> 00:12:40,991
一直讓員工彼此挖陷阱競爭。

216
00:12:40,991 --> 00:12:45,505
現在競爭必須以社會資本取代。

217
00:12:46,355 --> 00:12:49,480
數十年來，我們試著以金錢激勵人，

218
00:12:49,480 --> 00:12:52,360
即使有大量的研究顯示

219
00:12:52,360 --> 00:12:56,191
金錢會侵蝕社會聯結。

220
00:12:56,851 --> 00:13:02,186
現在我們必須讓大家彼此激勵。

221
00:13:02,646 --> 00:13:07,570
許多年來，我們以為領導者
皆為單打獨鬥的英雄，

222
00:13:07,570 --> 00:13:10,726
大家期待他們
能自己解決複雜的問題。

223
00:13:10,726 --> 00:13:14,278
現在我們需要重新定義領導力

224
00:13:14,278 --> 00:13:18,342
為一種行動，在其中創造條件，

225
00:13:18,342 --> 00:13:24,300
讓所有人都能一同實現
最勇敢的思維。

226
00:13:24,300 --> 00:13:27,820
我們知道這種方法有用。

227
00:13:28,210 --> 00:13:32,505
當蒙特婁議定書
要求大家逐步禁用 CFC，

228
00:13:32,505 --> 00:13:36,847
即可能造成臭氧層破洞的
氟氯碳化物時，

229
00:13:36,847 --> 00:13:39,032
風險十分巨大。

230
00:13:39,332 --> 00:13:42,231
氟氯碳化物到處都是，

231
00:13:42,231 --> 00:13:44,780
而且沒有人知道是否能找到替代物。

232
00:13:45,360 --> 00:13:50,671
但是有個團隊勇敢面對挑戰，
採取了三個主要原則。

233
00:13:51,289 --> 00:13:54,647
第一是工程部的主管，
法蘭克·梅斯蘭說，

234
00:13:54,647 --> 00:13:57,980
這個團隊裡不會有明星。

235
00:13:57,980 --> 00:14:00,257
我們需要每一個人。

236
00:14:00,257 --> 00:14:02,985
每一個人的觀點都有用。

237
00:14:03,485 --> 00:14:07,711
第二，我們只有一項標準：

238
00:14:07,711 --> 00:14:10,310
做到最好。

239
00:14:10,590 --> 00:14:13,632
第三，他告訴老闆傑夫·塔德波，

240
00:14:13,632 --> 00:14:15,605
他必須放手不管，

241
00:14:15,605 --> 00:14:18,856
因為他知道老闆的破壞力有多強。

242
00:14:18,856 --> 00:14:21,689
這不是說塔德波沒做任何事。

243
00:14:21,689 --> 00:14:23,430
他幫這個團隊擋下壓力，

244
00:14:23,430 --> 00:14:27,540
而且他聆聽，
確保他們的確遵守原則。

245
00:14:28,190 --> 00:14:34,260
這個方法成功了：他們領先其他
也在解決這個難題的公司，

246
00:14:34,260 --> 00:14:37,518
這個團隊最先找到答案。

247
00:14:37,738 --> 00:14:40,339
至今，蒙特婁議定書

248
00:14:40,339 --> 00:14:45,220
仍是過去曾簽署實施的
國際環境協定中

249
00:14:45,220 --> 00:14:47,982
最成功的一個。

250
00:14:49,402 --> 00:14:51,940
過去有很多勝敗關鍵，

251
00:14:51,940 --> 00:14:54,679
現在也有很多勝敗關鍵，

252
00:14:54,679 --> 00:14:59,207
我們不可能解決問題，
如果我們還在期待這些問題

253
00:14:59,207 --> 00:15:01,808
只能由超人或超女來解決。

254
00:15:01,808 --> 00:15:05,314
現在我們需要每一個人，

255
00:15:05,314 --> 00:15:11,540
因為只有當我們承認
每一個人都有價值，

256
00:15:11,540 --> 00:15:18,586
我們才能釋放我們所需的
能量、想像力及動力，

257
00:15:18,586 --> 00:15:23,360
共同創造無可估量的最佳狀態。

258
00:15:23,360 --> 00:15:26,100
謝謝。

259
00:15:26,100 --> 00:15:30,100
（掌聲）