1
00:00:00,000 --> 00:00:02,000
Segurança são duas coisas diferentes:

2
00:00:02,000 --> 00:00:04,000
sensação, e realidade.

3
00:00:04,000 --> 00:00:06,000
E elas são de fato diferentes.

4
00:00:06,000 --> 00:00:08,000
Vocês podem se sentir seguros

5
00:00:08,000 --> 00:00:10,000
mesmo que não estejam.

6
00:00:10,000 --> 00:00:12,000
E podem estar seguros

7
00:00:12,000 --> 00:00:14,000
mesmo que não sintam essa segurança.

8
00:00:14,000 --> 00:00:16,000
Temos então dois conceitos distintos

9
00:00:16,000 --> 00:00:18,000
representados por uma só palavra.

10
00:00:18,000 --> 00:00:20,000
E o que quero fazer nesta palestra

11
00:00:20,000 --> 00:00:22,000
é separar um do outro --

12
00:00:22,000 --> 00:00:24,000
compreendendo quando eles divergem

13
00:00:24,000 --> 00:00:26,000
e como convergem.

14
00:00:26,000 --> 00:00:28,000
E a linguagem aqui torna-se um problema.

15
00:00:28,000 --> 00:00:30,000
Não existem muitas palavras adequadas

16
00:00:30,000 --> 00:00:33,000
para os conceitos sobre os quais falaremos.

17
00:00:33,000 --> 00:00:35,000
Assim, se olharem para a segurança

18
00:00:35,000 --> 00:00:37,000
do ponto de vista econômico,

19
00:00:37,000 --> 00:00:39,000
ela é uma negociação.

20
00:00:39,000 --> 00:00:41,000
Toda vez que vocês obtêm alguma segurança,

21
00:00:41,000 --> 00:00:43,000
estão sempre negociando alguma coisa.

22
00:00:43,000 --> 00:00:45,000
Seja por uma decisão pessoal --

23
00:00:45,000 --> 00:00:47,000
ao instalarem um alarme contra roubo em suas casas --

24
00:00:47,000 --> 00:00:50,000
ou por uma decisão nacional -- ao invadirem um país estrangeiro --

25
00:00:50,000 --> 00:00:52,000
vocês vão trocar uma coisa por outra,

26
00:00:52,000 --> 00:00:55,000
seja dinheiro, tempo, comodidade, potencialidades,

27
00:00:55,000 --> 00:00:58,000
talvez liberdades essenciais.

28
00:00:58,000 --> 00:01:01,000
E a pergunta a fazer quando consideramos a segurança de qualquer coisa

29
00:01:01,000 --> 00:01:04,000
não é se isto nos tornará mais seguros,

30
00:01:04,000 --> 00:01:07,000
mas se essa troca valerá a pena.

31
00:01:07,000 --> 00:01:09,000
Nos últimos anos vocês têm ouvido falar

32
00:01:09,000 --> 00:01:11,000
que o mundo está mais seguro porque Saddan Hussein não está no poder.

33
00:01:11,000 --> 00:01:14,000
Talvez seja verdade, mas isto não é extremamente relevante.

34
00:01:14,000 --> 00:01:17,000
A pergunta é: valeu a pena?

35
00:01:17,000 --> 00:01:20,000
Vocês podem tomar uma decisão,

36
00:01:20,000 --> 00:01:22,000
e depois refletirem se a invasão valeu a pena.

37
00:01:22,000 --> 00:01:24,000
É assim que pensam sobre segurança --

38
00:01:24,000 --> 00:01:26,000
do ponto de vista da negociação.

39
00:01:26,000 --> 00:01:29,000
Geralmente, nesse caso, não há certo ou errado.

40
00:01:29,000 --> 00:01:31,000
Alguns de nós temos sistema de alarme contra roubo em casa,

41
00:01:31,000 --> 00:01:33,000
outros não.

42
00:01:33,000 --> 00:01:35,000
Isso depende de onde moramos,

43
00:01:35,000 --> 00:01:37,000
se vivemos sozinhos ou temos família,

44
00:01:37,000 --> 00:01:39,000
da quantidade de bens materiais que possuímos,

45
00:01:39,000 --> 00:01:41,000
ou até que ponto estamos dispostos a aceitar

46
00:01:41,000 --> 00:01:43,000
o risco de sermos roubados.

47
00:01:43,000 --> 00:01:45,000
Na politica também

48
00:01:45,000 --> 00:01:47,000
existem opiniões diferentes.

49
00:01:47,000 --> 00:01:49,000
Muitas vezes, essas negociações

50
00:01:49,000 --> 00:01:51,000
representam muito mais do que segurança apenas.

51
00:01:51,000 --> 00:01:53,000
E acho que isso é muito importante.

52
00:01:53,000 --> 00:01:55,000
As pessoas hoje têm uma intuição natural

53
00:01:55,000 --> 00:01:57,000
sobre essas negociações.

54
00:01:57,000 --> 00:01:59,000
Fazemos isso todos os dias --

55
00:01:59,000 --> 00:02:01,000
a noite passada no quarto do hotel,

56
00:02:01,000 --> 00:02:03,000
quando decidi dar duas voltas na chave do quarto,

57
00:02:03,000 --> 00:02:05,000
ou vocês, quando vieram para cá de carro,

58
00:02:05,000 --> 00:02:07,000
quando vamos almoçar

59
00:02:07,000 --> 00:02:10,000
e decidimos comer porque a comida não é veneno.

60
00:02:10,000 --> 00:02:12,000
Fazemos concessões repetidas vezes,

61
00:02:12,000 --> 00:02:14,000
várias vezes ao dia.

62
00:02:14,000 --> 00:02:16,000
Às vezes nem percebemos.

63
00:02:16,000 --> 00:02:18,000
Isso quer dizer que estamos vivos; todos nós fazemos isso.

64
00:02:18,000 --> 00:02:21,000
Todas as espécies fazem.

65
00:02:21,000 --> 00:02:23,000
Imaginem um coelho num campo, comendo grama,

66
00:02:23,000 --> 00:02:26,000
e esse coelho avista uma raposa.

67
00:02:26,000 --> 00:02:28,000
Ele vai tomar decisões para sua segurança.

68
00:02:28,000 --> 00:02:30,000
"Devo ficar, ou fugir?"

69
00:02:30,000 --> 00:02:32,000
Se vocês pararem para pensar,

70
00:02:32,000 --> 00:02:35,000
os coelhos que são bons em tomar decisões

71
00:02:35,000 --> 00:02:37,000
tenderão a viver e a se reproduzir,

72
00:02:37,000 --> 00:02:39,000
enquanto aqueles que são ruins nisso

73
00:02:39,000 --> 00:02:41,000
serão devorados ou morrerão de fome.

74
00:02:41,000 --> 00:02:43,000
Então vocês hão de pensar

75
00:02:43,000 --> 00:02:46,000
que nós, como a espécie evoluída do planeta --

76
00:02:46,000 --> 00:02:48,000
vocês, eu, todos nós --

77
00:02:48,000 --> 00:02:51,000
seríamos muito bons em sacrificar uma coisa por outra.

78
00:02:51,000 --> 00:02:53,000
No entanto parece, mais uma vez,

79
00:02:53,000 --> 00:02:56,000
que somos irremediavelmente ruins nisso.

80
00:02:56,000 --> 00:02:59,000
E acho que essa é uma questão bastante interessante.

81
00:02:59,000 --> 00:03:01,000
Vou dar-lhes uma resposta em breves palavras.

82
00:03:01,000 --> 00:03:03,000
Na verdade, reagimos à sensação de segurança,

83
00:03:03,000 --> 00:03:06,000
e não àquilo que é real.

84
00:03:06,000 --> 00:03:09,000
O que, na maioria das vezes, funciona.

85
00:03:10,000 --> 00:03:12,000
Muitas vezes,

86
00:03:12,000 --> 00:03:15,000
sensação e realidade são a mesma coisa.

87
00:03:15,000 --> 00:03:17,000
Isso certamente é verdade

88
00:03:17,000 --> 00:03:20,000
para a maior parte da humanidade na pré-história.

89
00:03:20,000 --> 00:03:23,000
Desenvolvemos esta habilidade

90
00:03:23,000 --> 00:03:25,000
porque obedece à lógica evolutiva.

91
00:03:25,000 --> 00:03:27,000
Uma forma de entender isso

92
00:03:27,000 --> 00:03:29,000
é que somos altamente desenvolvidos

93
00:03:29,000 --> 00:03:31,000
para tomar decisões de risco

94
00:03:31,000 --> 00:03:34,000
que são endêmicas à vida em pequenos grupos familiares

95
00:03:34,000 --> 00:03:37,000
nas terras altas do Leste Africano em 100.000 a.C. --

96
00:03:37,000 --> 00:03:40,000
já em Nova York em 2010, nem tanto.

97
00:03:41,000 --> 00:03:44,000
Existem várias distorções na percepção do que é um risco.

98
00:03:44,000 --> 00:03:46,000
Há muitas experiências enriquecedoras neste sentido.

99
00:03:46,000 --> 00:03:49,000
E vocês podem entender certas distorções que aparecem repetidas vezes.

100
00:03:49,000 --> 00:03:51,000
E vou citar quatro delas.

101
00:03:51,000 --> 00:03:54,000
Tendemos a agigantar riscos tremendos e raros

102
00:03:54,000 --> 00:03:56,000
e a minimizar riscos comuns --

103
00:03:56,000 --> 00:03:59,000
como andar de avião e andar de carro.

104
00:03:59,000 --> 00:04:01,000
O desconhecido é considerado

105
00:04:01,000 --> 00:04:04,000
mais arriscado do que o que é familiar.

106
00:04:05,000 --> 00:04:07,000
Um exemplo disso seria

107
00:04:07,000 --> 00:04:10,000
o medo que as pessoas têm de serem sequestradas por estranhos,

108
00:04:10,000 --> 00:04:13,000
enquanto os dados apontam que é mais comum o sequestro por parentes.

109
00:04:13,000 --> 00:04:15,000
Isto, em se tratando de crianças.

110
00:04:15,000 --> 00:04:18,000
A terceira distorção seria os riscos personificados

111
00:04:18,000 --> 00:04:21,000
que são considerados maiores do que os anônimos --

112
00:04:21,000 --> 00:04:24,000
desse jeito, Bin Laden é mais medonho porque tem um nome.

113
00:04:24,000 --> 00:04:26,000
E a quarta,

114
00:04:26,000 --> 00:04:28,000
é quando as pessoas subestimam os riscos

115
00:04:28,000 --> 00:04:30,000
em situações que podem ser controladas

116
00:04:30,000 --> 00:04:34,000
e os supervalorizam em situações de difícil controle.

117
00:04:34,000 --> 00:04:37,000
Uma vez que vocês resolvem fazer um salto em queda livre ou fumar,

118
00:04:37,000 --> 00:04:39,000
estão menosprezando os riscos.

119
00:04:39,000 --> 00:04:42,000
E se são submetidos a algum risco -- o terrorismo foi um bom exemplo --

120
00:04:42,000 --> 00:04:45,000
vão supervalorizá-lo, porque acham que está fora de seu controle.

121
00:04:47,000 --> 00:04:50,000
Há uma série de outras distorções, chamadas cognitivas,

122
00:04:50,000 --> 00:04:53,000
que afetam nossas decisões em relação aos riscos.

123
00:04:53,000 --> 00:04:55,000
Como a heurística de disponibilidade,

124
00:04:55,000 --> 00:04:57,000
que basicamente significa

125
00:04:57,000 --> 00:05:00,000
que nós calculamos a probabilidade de alguma coisa

126
00:05:00,000 --> 00:05:04,000
pela sua facilidade em trazer alternativas à nossa mente.

127
00:05:04,000 --> 00:05:06,000
Então vocês podem imaginar como isso funciona.

128
00:05:06,000 --> 00:05:09,000
Se vocês ouvem falar muito sobre ataques de tigres, é porque existem muitos deles ao seu redor.

129
00:05:09,000 --> 00:05:12,000
Se não ouvem falar de ataques de leões, então não existem leões à solta.

130
00:05:12,000 --> 00:05:15,000
Isto funcionava antes da invenção dos jornais.

131
00:05:15,000 --> 00:05:17,000
Porque o que eles fazem

132
00:05:17,000 --> 00:05:19,000
é repetir várias vezes

133
00:05:19,000 --> 00:05:21,000
riscos incomuns.

134
00:05:21,000 --> 00:05:23,000
É o que sempre digo, se está nos noticiários, não se preocupem.

135
00:05:23,000 --> 00:05:25,000
Já que, por definição,

136
00:05:25,000 --> 00:05:28,000
notícias de jornal quase sempre são falsas.

137
00:05:28,000 --> 00:05:30,000
(Risos)

138
00:05:30,000 --> 00:05:33,000
Quando um fato é muito comum, deixa de estar nos noticiários --

139
00:05:33,000 --> 00:05:35,000
acidentes de carro, violência doméstica --

140
00:05:35,000 --> 00:05:38,000
esses são os riscos com os quais têm que se preocupar.

141
00:05:38,000 --> 00:05:40,000
Somos uma espécie de contadores de histórias.

142
00:05:40,000 --> 00:05:43,000
Respondemos a histórias mais do que aos dados.

143
00:05:43,000 --> 00:05:45,000
E existe a questão da quantidade.

144
00:05:45,000 --> 00:05:48,000
Isso significa que a brincadeira "Um, Dois, Três, um Montão" faz sentido.

145
00:05:48,000 --> 00:05:51,000
Somos muito bons em números pequenos.

146
00:05:51,000 --> 00:05:53,000
1 manga, 2 mangas, 3 mangas,

147
00:05:53,000 --> 00:05:55,000
10.000 mangas, 100.000 mangas --

148
00:05:55,000 --> 00:05:58,000
são ainda mais mangas a comer antes de apodrecer.

149
00:05:58,000 --> 00:06:01,000
Assim 1/2, 1/4, 1/5 - somos bons nisso.

150
00:06:01,000 --> 00:06:03,000
1 em um milhão, 1 em um bilhão --

151
00:06:03,000 --> 00:06:06,000
significam quase nunca.

152
00:06:06,000 --> 00:06:08,000
Da mesma forma temos problemas com os riscos

153
00:06:08,000 --> 00:06:10,000
que não são muito comuns.

154
00:06:10,000 --> 00:06:12,000
E o que essas distorções cognitivas fazem

155
00:06:12,000 --> 00:06:15,000
é agir como filtros entre nós e a realidade.

156
00:06:15,000 --> 00:06:17,000
E o resultado

157
00:06:17,000 --> 00:06:19,000
é que sensação e realidade ficam desequilibradas,

158
00:06:19,000 --> 00:06:22,000
ficam diferentes.

159
00:06:22,000 --> 00:06:25,000
Neste caso, ou vocês têm uma sensação -- se sentem mais seguros do que estão.

160
00:06:25,000 --> 00:06:27,000
Existe uma falsa sensação de segurança.

161
00:06:27,000 --> 00:06:29,000
Ou ao contrário,

162
00:06:29,000 --> 00:06:31,000
ou seja, uma falsa sensação de insegurança.

163
00:06:31,000 --> 00:06:34,000
Escrevo muito sobre "teatro de segurança,"

164
00:06:34,000 --> 00:06:37,000
que são produtos que fazem as pessoas se sentirem seguras,

165
00:06:37,000 --> 00:06:39,000
mas que na verdade não fazem nada disso.

166
00:06:39,000 --> 00:06:41,000
Não existe uma palavra para definir aquilo que nos torna seguros,

167
00:06:41,000 --> 00:06:43,000
mas não nos faça sentir seguros.

168
00:06:43,000 --> 00:06:46,000
Talvez seja isso que a CIA tenha que fazer por nós.

169
00:06:48,000 --> 00:06:50,000
Mas voltemos à economia.

170
00:06:50,000 --> 00:06:54,000
Se a economia, ou o mercado, transmite segurança,

171
00:06:54,000 --> 00:06:56,000
e se as pessoas fazem sacrifícios

172
00:06:56,000 --> 00:06:59,000
baseadas na sensação de segurança,

173
00:06:59,000 --> 00:07:01,000
então a medida mais inteligente a ser tomada pelas companhias

174
00:07:01,000 --> 00:07:03,000
em favor dos incentivos econômicos

175
00:07:03,000 --> 00:07:06,000
é fazer com que as pessoas se sintam seguras.

176
00:07:06,000 --> 00:07:09,000
E existem dois caminhos para chegar a isto.

177
00:07:09,000 --> 00:07:11,000
Primeiro, podemos tornar as pessoas verdadeiramente seguras

178
00:07:11,000 --> 00:07:13,000
e ter a esperança de que elas percebam.

179
00:07:13,000 --> 00:07:16,000
Segundo, podemos fazer com que se sintam seguras

180
00:07:16,000 --> 00:07:19,000
e esperar que não percebam

181
00:07:20,000 --> 00:07:23,000
E o que fará com que elas percebam?

182
00:07:23,000 --> 00:07:25,000
Na verdade, uma série de coisas:

183
00:07:25,000 --> 00:07:27,000
a compreensão da segurança,

184
00:07:27,000 --> 00:07:29,000
dos riscos, das ameaças,

185
00:07:29,000 --> 00:07:32,000
das medidas prévias, e de como elas funcionam.

186
00:07:32,000 --> 00:07:34,000
Mas se vocês têm conhecimento das coisas,

187
00:07:34,000 --> 00:07:37,000
são mais propensos a ter suas sensações condizendo com a realidade.

188
00:07:37,000 --> 00:07:40,000
Um número suficiente de exemplos do mundo real ajuda muito.

189
00:07:40,000 --> 00:07:43,000
Todos nós sabemos do índice de criminalidade na nossa vizinhança,

190
00:07:43,000 --> 00:07:46,000
porque moramos lá, e temos essa sensação

191
00:07:46,000 --> 00:07:49,000
que basicamente corresponde à realidade.

192
00:07:49,000 --> 00:07:52,000
A câmera de segurança fica visível

193
00:07:52,000 --> 00:07:55,000
quando é óbvio que não está funcionando adequadamente.

194
00:07:55,000 --> 00:07:59,000
Tudo bem, então o que faz com que as pessoas não percebam?

195
00:07:59,000 --> 00:08:01,000
Uma noção precária.

196
00:08:01,000 --> 00:08:04,000
Se vocês não entendem os riscos, não entendem os custos.

197
00:08:04,000 --> 00:08:06,000
E provavelmente farão concessões equivocadas,

198
00:08:06,000 --> 00:08:09,000
e sua sensação não corresponderá à realidade.

199
00:08:09,000 --> 00:08:11,000
Não há exemplos suficientes.

200
00:08:11,000 --> 00:08:13,000
Existe um problema inerente

201
00:08:13,000 --> 00:08:15,000
aos eventos de baixa probabilidade.

202
00:08:15,000 --> 00:08:17,000
Se, por exemplo,

203
00:08:17,000 --> 00:08:19,000
o terrorismo quase nunca acontece,

204
00:08:19,000 --> 00:08:21,000
é muito difícil julgar

205
00:08:21,000 --> 00:08:24,000
a eficácia das medidas anti-terroristas.

206
00:08:25,000 --> 00:08:28,000
É por isso que vocês continuam sacrificando as virgens,

207
00:08:28,000 --> 00:08:31,000
e por isso as defesas do unicórnio estão funcionando perfeitamente.

208
00:08:31,000 --> 00:08:34,000
Não existem exemplos suficientes de fracassos.

209
00:08:35,000 --> 00:08:38,000
Além disso, as sensações estão ofuscando as questões --

210
00:08:38,000 --> 00:08:40,000
as distorções cognitivas das quais falei anteriormente,

211
00:08:40,000 --> 00:08:43,000
medos, crenças populares,

212
00:08:43,000 --> 00:08:46,000
basicamente um modelo de realidade inadequado.

213
00:08:47,000 --> 00:08:50,000
Então vamos complicar as coisas.

214
00:08:50,000 --> 00:08:52,000
Eu tenho sensação e realidade.

215
00:08:52,000 --> 00:08:55,000
Quero acrescentar um terceiro elemento. Um modelo.

216
00:08:55,000 --> 00:08:57,000
Sensação e modelo em nossa mente,

217
00:08:57,000 --> 00:08:59,000
realidade no mundo exterior.

218
00:08:59,000 --> 00:09:02,000
Isto não muda; é real.

219
00:09:02,000 --> 00:09:04,000
Logo, a sensação baseia-se em nossa intuição.

220
00:09:04,000 --> 00:09:06,000
O modelo baseia-se na razão.

221
00:09:06,000 --> 00:09:09,000
Essa é basicamente a diferença.

222
00:09:09,000 --> 00:09:11,000
Num mundo simples e primitivo,

223
00:09:11,000 --> 00:09:14,000
não há motivo para um modelo.

224
00:09:14,000 --> 00:09:17,000
Porque a sensação está próxima da realidade.

225
00:09:17,000 --> 00:09:19,000
Vocês não precisam de um modelo.

226
00:09:19,000 --> 00:09:21,000
Mas num mundo complexo e moderno,

227
00:09:21,000 --> 00:09:23,000
vocês precisam de modelos

228
00:09:23,000 --> 00:09:26,000
para entender muitos dos riscos com os quais nos deparamos.

229
00:09:27,000 --> 00:09:29,000
Não há como sentir as bactérias.

230
00:09:29,000 --> 00:09:32,000
Vocês precisam de um modelo para entendê-las.

231
00:09:32,000 --> 00:09:34,000
Então este modelo

232
00:09:34,000 --> 00:09:37,000
é uma representação inteligente da realidade.

233
00:09:37,000 --> 00:09:40,000
E, é claro, limitado pela ciência,

234
00:09:40,000 --> 00:09:42,000
pela tecnologia.

235
00:09:42,000 --> 00:09:45,000
Não poderíamos ter uma teoria bacteriana de uma doença

236
00:09:45,000 --> 00:09:48,000
antes de inventarmos o microscópio e observá-las.

237
00:09:49,000 --> 00:09:52,000
Isto é limitado pelas nossas distorções cognitivas.

238
00:09:52,000 --> 00:09:54,000
Mas tem a habilidade

239
00:09:54,000 --> 00:09:56,000
de anular nossas sensações.

240
00:09:56,000 --> 00:09:59,000
Onde conseguimos estes modelos? Através de outros.

241
00:09:59,000 --> 00:10:02,000
Conseguimos modelos através da religião, da cultura,

242
00:10:02,000 --> 00:10:04,000
de professores, de idosos.

243
00:10:04,000 --> 00:10:06,000
Há alguns anos atrás,

244
00:10:06,000 --> 00:10:08,000
eu estava num safari na África do Sul.

245
00:10:08,000 --> 00:10:11,000
O guia que me acompanhava cresceu no Parque Nacional de Kruger.

246
00:10:11,000 --> 00:10:14,000
Ele tinha modelos bem complexos de sobrevivência.

247
00:10:14,000 --> 00:10:16,000
E tudo dependia de como você fosse atacado

248
00:10:16,000 --> 00:10:18,000
por um leão, um leopardo, um rinoceronte ou um elefante --

249
00:10:18,000 --> 00:10:21,000
e quando você tinha que fugir, ou subir numa árvore --

250
00:10:21,000 --> 00:10:23,000
quando você nunca poderia subir numa árvore.

251
00:10:23,000 --> 00:10:26,000
Eu teria morrido no mesmo dia,

252
00:10:26,000 --> 00:10:28,000
mas ele nasceu lá,

253
00:10:28,000 --> 00:10:30,000
e sabia como sobreviver.

254
00:10:30,000 --> 00:10:32,000
Eu nasci na cidade de Nova York.

255
00:10:32,000 --> 00:10:35,000
Eu poderia tê-lo levado para Nova York, e ele teria morrido no mesmo dia.

256
00:10:35,000 --> 00:10:37,000
(Risos)

257
00:10:37,000 --> 00:10:39,000
Isso porque tínhamos modelos diferentes

258
00:10:39,000 --> 00:10:42,000
baseados em experiências diferentes.

259
00:10:43,000 --> 00:10:45,000
Os modelos podem surgir da mídia,

260
00:10:45,000 --> 00:10:48,000
de nossos candidatos eleitos.

261
00:10:48,000 --> 00:10:51,000
Pensem nos modelos do terrorismo,

262
00:10:51,000 --> 00:10:54,000
sequestros de crianças,

263
00:10:54,000 --> 00:10:56,000
segurança aérea, segurança automobilística.

264
00:10:56,000 --> 00:10:59,000
Os modelos podem surgir da indústria.

265
00:10:59,000 --> 00:11:01,000
Os dois que estou acompanhando são câmeras de vigilância,

266
00:11:01,000 --> 00:11:03,000
e carteiras de identidade.

267
00:11:03,000 --> 00:11:06,000
Muitos dos nossos modelos de segurança da computação vêm daí.

268
00:11:06,000 --> 00:11:09,000
Muitos modelos surgem da ciência.

269
00:11:09,000 --> 00:11:11,000
Modelos da saúde são um grande exemplo.

270
00:11:11,000 --> 00:11:14,000
Pensem no câncer, na gripe aviária, na gripe suína, na SARS.

271
00:11:14,000 --> 00:11:17,000
Todas as nossas sensações de segurança

272
00:11:17,000 --> 00:11:19,000
a respeito dessas doenças

273
00:11:19,000 --> 00:11:21,000
surgem de modelos

274
00:11:21,000 --> 00:11:24,000
que certamente nos são dados pela ciência filtrada pela mídia.

275
00:11:25,000 --> 00:11:28,000
Logo, os modelos podem mudar.

276
00:11:28,000 --> 00:11:30,000
Os modelos não são estáticos.

277
00:11:30,000 --> 00:11:33,000
À medida em que nos tornamos mais confortáveis em nosso ambiente,

278
00:11:33,000 --> 00:11:37,000
nosso modelo pode se aproximar de nossas sensações.

279
00:11:38,000 --> 00:11:40,000
Um exemplo disso seria:

280
00:11:40,000 --> 00:11:42,000
se retrocederem 100 anos,

281
00:11:42,000 --> 00:11:45,000
quando a eletricidade estava apenas começando,

282
00:11:45,000 --> 00:11:47,000
havia muito medo em relação a ela.

283
00:11:47,000 --> 00:11:49,000
Por exemplo, algumas pessoas tinham medo de tocar campainhas,

284
00:11:49,000 --> 00:11:52,000
porque estavam carregadas de eletricidade, e aquilo era perigoso.

285
00:11:52,000 --> 00:11:55,000
Para nós, a eletricidade não tem mistério.

286
00:11:55,000 --> 00:11:57,000
Trocamos lâmpadas

287
00:11:57,000 --> 00:11:59,000
sem o menor problema.

288
00:11:59,000 --> 00:12:03,000
Nosso modelo de segurança em relação à eletricidade

289
00:12:03,000 --> 00:12:06,000
é uma coisa inata.

290
00:12:06,000 --> 00:12:09,000
Ela não mudou durante nosso crescimento.

291
00:12:09,000 --> 00:12:12,000
E somos bons nisso.

292
00:12:12,000 --> 00:12:14,000
Pensem então nos riscos

293
00:12:14,000 --> 00:12:16,000
da Internet através das gerações --

294
00:12:16,000 --> 00:12:18,000
como seus pais lidam com a segurança na Internet,

295
00:12:18,000 --> 00:12:20,000
bem diferente de vocês,

296
00:12:20,000 --> 00:12:23,000
e como será com nossos filhos.

297
00:12:23,000 --> 00:12:26,000
Os modelos acabam desaparecendo.

298
00:12:27,000 --> 00:12:30,000
Intuitivo é apenas mais uma palavra para o que é familiar.

299
00:12:30,000 --> 00:12:32,000
Assim, a medida em que seu modelo se aproxima da realidade,

300
00:12:32,000 --> 00:12:34,000
e converge com as sensações,

301
00:12:34,000 --> 00:12:37,000
na maioria das vezes vocês não sabem que ele está lá.

302
00:12:37,000 --> 00:12:39,000
Logo, um bom exemplo disso

303
00:12:39,000 --> 00:12:42,000
surgiu com a gripe suína no ano passado.

304
00:12:42,000 --> 00:12:44,000
Quando a gripe suína apareceu pela primeira vez,

305
00:12:44,000 --> 00:12:48,000
as primeiras notícias causaram uma reação exagerada.

306
00:12:48,000 --> 00:12:50,000
Agora ela tinha um nome,

307
00:12:50,000 --> 00:12:52,000
que a tornava mais assustadora do que a gripe comum,

308
00:12:52,000 --> 00:12:54,000
embora fosse mais letal.

309
00:12:54,000 --> 00:12:58,000
E as pessoas achavam que os médicos deviam saber como lidar com ela.

310
00:12:58,000 --> 00:13:00,000
Então houve uma sensação de impotência.

311
00:13:00,000 --> 00:13:02,000
E essas duas coisas

312
00:13:02,000 --> 00:13:04,000
fizeram o risco ainda maior do que era.

313
00:13:04,000 --> 00:13:07,000
Quando deixou de ser novidade, os meses se passaram,

314
00:13:07,000 --> 00:13:09,000
houve uma dose de tolerância,

315
00:13:09,000 --> 00:13:11,000
e as pessoas se acostumaram a ela.

316
00:13:11,000 --> 00:13:14,000
Não havia nenhuma informação nova, mas havia menos temor.

317
00:13:14,000 --> 00:13:16,000
Quando chegou o outono,

318
00:13:16,000 --> 00:13:18,000
as pessoas achavam

319
00:13:18,000 --> 00:13:20,000
que os médicos já deveriam ter resolvido este problema.

320
00:13:20,000 --> 00:13:22,000
E há um tipo de divisão --

321
00:13:22,000 --> 00:13:24,000
as pessoas tinham que escolher

322
00:13:24,000 --> 00:13:28,000
entre medo e aceitação --

323
00:13:28,000 --> 00:13:30,000
na verdade, medo e indiferença --

324
00:13:30,000 --> 00:13:33,000
e eles escolheram a desconfiança.

325
00:13:33,000 --> 00:13:36,000
E quando a vacina apareceu no último inverno,

326
00:13:36,000 --> 00:13:39,000
houve muitas pessoas -- um número surpreendente de pessoas --

327
00:13:39,000 --> 00:13:42,000
que se recusaram a tomá-la --

328
00:13:43,000 --> 00:13:45,000
como um bom exemplo

329
00:13:45,000 --> 00:13:48,000
de como mudam as sensações de segurança das pessoas, como mudam seus modelos,

330
00:13:48,000 --> 00:13:50,000
meio que descontroladamente,

331
00:13:50,000 --> 00:13:52,000
sem nenhuma informação nova,

332
00:13:52,000 --> 00:13:54,000
sem nenhum dado novo.

333
00:13:54,000 --> 00:13:57,000
Este tipo de coisa acontece muito.

334
00:13:57,000 --> 00:14:00,000
Vou citar mais um problema.

335
00:14:00,000 --> 00:14:03,000
Temos sensação, modelo, realidade.

336
00:14:03,000 --> 00:14:05,000
Tenho uma visão relativista de segurança.

337
00:14:05,000 --> 00:14:08,000
Acho que isso depende do observador.

338
00:14:08,000 --> 00:14:10,000
E muitas decisões sobre segurança

339
00:14:10,000 --> 00:14:14,000
têm uma variedade de pessoas envolvidas.

340
00:14:14,000 --> 00:14:16,000
E as partes interessadas

341
00:14:16,000 --> 00:14:19,000
em negociações específicas

342
00:14:19,000 --> 00:14:21,000
tentarão influenciar a decisão.

343
00:14:21,000 --> 00:14:23,000
E a isso eu chamo de sua ordem do dia.

344
00:14:23,000 --> 00:14:25,000
E vocês vêm a ordem do dia --

345
00:14:25,000 --> 00:14:28,000
isto é comercialização, isto é política --

346
00:14:28,000 --> 00:14:31,000
tentando convencer vocês a ter um modelo em detrimento de outro,

347
00:14:31,000 --> 00:14:33,000
tentando convencer vocês a ignorar um modelo

348
00:14:33,000 --> 00:14:36,000
e confiar em suas sensações,

349
00:14:36,000 --> 00:14:39,000
marginalizando as pessoas com modelos que vocês não gostam.

350
00:14:39,000 --> 00:14:42,000
Isto não é raro.

351
00:14:42,000 --> 00:14:45,000
Um exemplo, um ótimo exemplo, é o risco de fumar.

352
00:14:46,000 --> 00:14:49,000
Na história dos últimos 50 anos, o risco de fumar

353
00:14:49,000 --> 00:14:51,000
mostra como um modelo muda,

354
00:14:51,000 --> 00:14:54,000
e também mostra como uma indústria luta contra

355
00:14:54,000 --> 00:14:56,000
um modelo que ela não gosta.

356
00:14:56,000 --> 00:14:59,000
Façam uma comparação com a discussão sobre o fumante passivo --

357
00:14:59,000 --> 00:15:02,000
há cerca de 20 anos atrás.

358
00:15:02,000 --> 00:15:04,000
Pensem nos cintos de segurança.

359
00:15:04,000 --> 00:15:06,000
Quando eu era criança, ninguém usava cinto de segurança.

360
00:15:06,000 --> 00:15:08,000
Hoje em dia, nenhuma criança deixa vocês dirigirem

361
00:15:08,000 --> 00:15:10,000
se não estiverem usando um.

362
00:15:11,000 --> 00:15:13,000
Façam uma comparação com a discussão sobre o airbag --

363
00:15:13,000 --> 00:15:16,000
há cerca de 30 anos atrás.

364
00:15:16,000 --> 00:15:19,000
Todos os exemplos de modelos estão mudando.

365
00:15:21,000 --> 00:15:24,000
Aprendemos que é difícil trocar de modelos.

366
00:15:24,000 --> 00:15:26,000
Os modelos são difíceis de serem removidos.

367
00:15:26,000 --> 00:15:28,000
Se eles se igualarem às suas sensações,

368
00:15:28,000 --> 00:15:31,000
vocês nem saberão que têm um modelo.

369
00:15:31,000 --> 00:15:33,000
E há uma outra distorção cognitiva

370
00:15:33,000 --> 00:15:35,000
que chamarei de distorção de confirmação,

371
00:15:35,000 --> 00:15:38,000
onde temos uma tendência a aceitar os dados

372
00:15:38,000 --> 00:15:40,000
que confirmam nossas crenças,

373
00:15:40,000 --> 00:15:43,000
e a rejeitar aqueles que as contrariam.

374
00:15:44,000 --> 00:15:46,000
Assim, costumamos ignorar

375
00:15:46,000 --> 00:15:49,000
uma evidência contra nosso modelo, mesmo que seja convincente.

376
00:15:49,000 --> 00:15:52,000
Ela tem que ser bastante convincente para prestarmos atenção.

377
00:15:53,000 --> 00:15:55,000
É difícil haver novos modelos que se extendam por longos períodos.

378
00:15:55,000 --> 00:15:57,000
O aquecimento global é um ótimo exemplo.

379
00:15:57,000 --> 00:15:59,000
Somos péssimos

380
00:15:59,000 --> 00:16:01,000
para modelos que se extendem por 80 anos.

381
00:16:01,000 --> 00:16:03,000
Podemos colher a próxima safra.

382
00:16:03,000 --> 00:16:06,000
Podemos fazer isso até nossos filhos crescerem.

383
00:16:06,000 --> 00:16:09,000
Mas não somos bons nisso durante 80 anos.

384
00:16:09,000 --> 00:16:12,000
Logo, esse é um modelo muito difícil de aceitar.

385
00:16:12,000 --> 00:16:16,000
Podemos pensar nos dois modelos ao mesmo tempo,

386
00:16:16,000 --> 00:16:19,000
ou naquele tipo de problema

387
00:16:19,000 --> 00:16:22,000
em que sustentamos as duas opiniões,

388
00:16:22,000 --> 00:16:24,000
ou a dissonância cognitiva.

389
00:16:24,000 --> 00:16:26,000
E por fim,

390
00:16:26,000 --> 00:16:29,000
o modelo novo substituirá o antigo.

391
00:16:29,000 --> 00:16:32,000
Fortes sensações podem criar um modelo.

392
00:16:32,000 --> 00:16:35,000
O 11 de setembro criou um modelo de segurança

393
00:16:35,000 --> 00:16:37,000
nas mentes de muitas pessoas.

394
00:16:37,000 --> 00:16:40,000
Experiências pessoais com o crime também podem fazer isso,

395
00:16:40,000 --> 00:16:42,000
ameaças à saúde das pessoas,

396
00:16:42,000 --> 00:16:44,000
uma ameaça nos noticiários.

397
00:16:44,000 --> 00:16:46,000
Vocês verão esses chamados fatos-relâmpagos

398
00:16:46,000 --> 00:16:48,000
pelos psiquiatras.

399
00:16:48,000 --> 00:16:51,000
Eles podem criar um modelo rapidamente,

400
00:16:51,000 --> 00:16:54,000
porque são muito emotivos.

401
00:16:54,000 --> 00:16:56,000
Assim, no mundo tecnológico,

402
00:16:56,000 --> 00:16:58,000
não temos experiência

403
00:16:58,000 --> 00:17:00,000
para julgar modelos.

404
00:17:00,000 --> 00:17:02,000
E confiamos nos outros. Confiamos nos servidores proxy.

405
00:17:02,000 --> 00:17:06,000
Portanto, isto funciona o tempo suficiente para se corrigir os outros.

406
00:17:06,000 --> 00:17:08,000
Confiamos nas agências governamentais

407
00:17:08,000 --> 00:17:13,000
para que nos digam quais medicamentos são seguros.

408
00:17:13,000 --> 00:17:15,000
Cheguei aqui ontem de avião.

409
00:17:15,000 --> 00:17:17,000
Não inspecionei o avião.

410
00:17:17,000 --> 00:17:19,000
Confiei em algum outro grupo

411
00:17:19,000 --> 00:17:22,000
para determinar se meu avião estava seguro para voar.

412
00:17:22,000 --> 00:17:25,000
Estamos aqui, e nenhum de nós tem medo que o telhado caia em nossas cabeças,

413
00:17:25,000 --> 00:17:28,000
mas não é porque nós fizemos alguma inspeção,

414
00:17:28,000 --> 00:17:30,000
mas porque temos certeza

415
00:17:30,000 --> 00:17:33,000
que podemos confiar nos códigos de construção daqui.

416
00:17:33,000 --> 00:17:35,000
É um modelo que simplesmente aceitamos

417
00:17:35,000 --> 00:17:37,000
praticamente pela confiança.

418
00:17:37,000 --> 00:17:40,000
E está tudo bem.

419
00:17:42,000 --> 00:17:44,000
Agora, o que queremos

420
00:17:44,000 --> 00:17:46,000
é que as pessoas se familiarizem o bastante

421
00:17:46,000 --> 00:17:48,000
com modelos melhores --

422
00:17:48,000 --> 00:17:50,000
que os tenha refletidos em suas sensações --

423
00:17:50,000 --> 00:17:54,000
para lhes permitir fazer negociações de segurança.

424
00:17:54,000 --> 00:17:56,000
Mas quando elas entram em desequilíbrio,

425
00:17:56,000 --> 00:17:58,000
vocês têm duas opções.

426
00:17:58,000 --> 00:18:00,000
Primeiro, vocês podem definir as sensações das pessoas,

427
00:18:00,000 --> 00:18:02,000
apelando diretamente aos sentimentos.

428
00:18:02,000 --> 00:18:05,000
Isso é manipulação, mas pode funcionar.

429
00:18:05,000 --> 00:18:07,000
A segunda, e a maneira mais honesta,

430
00:18:07,000 --> 00:18:10,000
é realmente definir o modelo.

431
00:18:11,000 --> 00:18:13,000
A mudança ocorre lentamente.

432
00:18:13,000 --> 00:18:16,000
A discussão sobre o fumo levou 40 anos,

433
00:18:16,000 --> 00:18:19,000
e aquela foi uma das mais fáceis.

434
00:18:19,000 --> 00:18:21,000
Algumas dessas coisas são difíceis.

435
00:18:21,000 --> 00:18:23,000
Difíceis de verdade, embora

436
00:18:23,000 --> 00:18:25,000
a informação pareça ser nossa melhor esperança.

437
00:18:25,000 --> 00:18:27,000
E eu menti.

438
00:18:27,000 --> 00:18:29,000
Lembram-se quando eu falei sensação, modelo, e realidade?

439
00:18:29,000 --> 00:18:32,000
Eu disse que a realidade não se modifica. Isso não é verdade.

440
00:18:32,000 --> 00:18:34,000
Vivemos num mundo tecnológico;

441
00:18:34,000 --> 00:18:37,000
a realidade se modifica o tempo todo.

442
00:18:37,000 --> 00:18:40,000
Logo, teríamos -- pela primeira vez na nossa espécie --

443
00:18:40,000 --> 00:18:43,000
a sensação indo atrás do modelo, o modelo atrás da realidade, e a realidade se deslocando --

444
00:18:43,000 --> 00:18:46,000
talvez eles nunca se alcancem.

445
00:18:47,000 --> 00:18:49,000
Não sabemos.

446
00:18:49,000 --> 00:18:51,000
Mas a longo prazo,

447
00:18:51,000 --> 00:18:54,000
tanto a sensação quanto a realidade são importantes.

448
00:18:54,000 --> 00:18:57,000
E eu gostaria de encerrar com duas rápidas histórias para ilustrar isto.

449
00:18:57,000 --> 00:18:59,000
1982 -- não sei se as pessoas se lembrarão disto --

450
00:18:59,000 --> 00:19:02,000
houve uma rápida epidemia

451
00:19:02,000 --> 00:19:04,000
de envenenamentos por Tylenol nos Estados Unidos.

452
00:19:04,000 --> 00:19:07,000
É uma história horrível. Alguém pegou um vidro de Tylenol,

453
00:19:07,000 --> 00:19:10,000
colocou veneno dentro, fechou o vidro e o colocou de volta na prateleira.

454
00:19:10,000 --> 00:19:12,000
Outra pessoa o comprou e morreu.

455
00:19:12,000 --> 00:19:14,000
Isto aterrorizou as pessoas.

456
00:19:14,000 --> 00:19:16,000
Houve um monte de ataques parecidos.

457
00:19:16,000 --> 00:19:19,000
Na verdade, não havia risco algum, mas as pessoas ficaram com medo.

458
00:19:19,000 --> 00:19:21,000
E foi assim

459
00:19:21,000 --> 00:19:23,000
que a indústria de drogas invioláveis foi inventada.

460
00:19:23,000 --> 00:19:25,000
Daí é que vieram as tampas invioláveis.

461
00:19:25,000 --> 00:19:27,000
É um perfeito teatro de segurança.

462
00:19:27,000 --> 00:19:29,000
Como tarefa de casa, pensem em 10 maneiras de se chegar até esse teatro.

463
00:19:29,000 --> 00:19:32,000
Vou citar apenas uma, a seringa.

464
00:19:32,000 --> 00:19:35,000
Mas isso fez com que as pessoas se sentissem melhor.

465
00:19:35,000 --> 00:19:37,000
Deu-lhes a sensação de segurança

466
00:19:37,000 --> 00:19:39,000
mais de acordo com a realidade.

467
00:19:39,000 --> 00:19:42,000
Última história, alguns anos atrás, uma amiga minha teve um filho.

468
00:19:42,000 --> 00:19:44,000
Vou visitá-la no hospital.

469
00:19:44,000 --> 00:19:46,000
Isso acontece agora quando um bebê nasce,

470
00:19:46,000 --> 00:19:48,000
eles colocam uma etiqueta RFID no bebê,

471
00:19:48,000 --> 00:19:50,000
e outra correspondente na mãe,

472
00:19:50,000 --> 00:19:52,000
de forma que se outra pessoa que não seja a mãe tirar o bebê do berçário,

473
00:19:52,000 --> 00:19:54,000
vai soar um alarme.

474
00:19:54,000 --> 00:19:56,000
Pensei, "Bom, isso parece simples.

475
00:19:56,000 --> 00:19:58,000
Imagino como deve ser violento o sequestro de bebês

476
00:19:58,000 --> 00:20:00,000
dos hospitais."

477
00:20:00,000 --> 00:20:02,000
Vou pra casa, e faço uma pesquisa.

478
00:20:02,000 --> 00:20:04,000
Isso raramente acontece.

479
00:20:04,000 --> 00:20:06,000
Mas se vocês pensarem nisso,

480
00:20:06,000 --> 00:20:08,000
se vocês trabalham num hospital,

481
00:20:08,000 --> 00:20:10,000
e precisam tirar um bebê de sua mãe,

482
00:20:10,000 --> 00:20:12,000
para fazer alguns testes,

483
00:20:12,000 --> 00:20:14,000
é melhor contarem com um bom teatro de segurança,

484
00:20:14,000 --> 00:20:16,000
ou a mãe vai arrancar o seu braço.

485
00:20:16,000 --> 00:20:18,000
(Risos)

486
00:20:18,000 --> 00:20:20,000
Assim, é importante para nós,

487
00:20:20,000 --> 00:20:22,000
que projetamos segurança,

488
00:20:22,000 --> 00:20:25,000
que analisamos a política de segurança,

489
00:20:25,000 --> 00:20:27,000
ou até a política pública

490
00:20:27,000 --> 00:20:29,000
de maneiras que afetam a segurança.

491
00:20:29,000 --> 00:20:32,000
Isso não é apenas realidade, é sensação e realidade.

492
00:20:32,000 --> 00:20:34,000
E o mais importante

493
00:20:34,000 --> 00:20:36,000
é que elas são a mesma coisa.

494
00:20:36,000 --> 00:20:38,000
É importante que, se nossas sensações correspondem à realidade,

495
00:20:38,000 --> 00:20:40,000
façamos melhores negociações de segurança.

496
00:20:40,000 --> 00:20:42,000
Obrigado.

497
00:20:42,000 --> 00:20:44,000
(Aplausos)