1
00:00:00,000 --> 00:00:02,000
La seguridad es dos cosas diferentes:

2
00:00:02,000 --> 00:00:04,000
es una sensación, y es una realidad.

3
00:00:04,000 --> 00:00:06,000
Y son diferentes.

4
00:00:06,000 --> 00:00:08,000
Podrían sentirse seguros

5
00:00:08,000 --> 00:00:10,000
aun cuando no lo estén.

6
00:00:10,000 --> 00:00:12,000
Y pueden estar seguros

7
00:00:12,000 --> 00:00:14,000
aun cuando no se sientan seguros.

8
00:00:14,000 --> 00:00:16,000
En realidad, tenemos dos conceptos distintos

9
00:00:16,000 --> 00:00:18,000
asignados a la misma palabra.

10
00:00:18,000 --> 00:00:20,000
Y lo que quiero hacer en esta charla

11
00:00:20,000 --> 00:00:22,000
es separar el uno del otro

12
00:00:22,000 --> 00:00:24,000
y darnos cuenta de cuándo divergen

13
00:00:24,000 --> 00:00:26,000
y de cómo convergen.

14
00:00:26,000 --> 00:00:28,000
Y en realidad el lenguaje es un problema para esto.

15
00:00:28,000 --> 00:00:30,000
No hay muchas palabras útiles

16
00:00:30,000 --> 00:00:33,000
para los conceptos que vamos a describir.

17
00:00:33,000 --> 00:00:35,000
Así que si miran la seguridad

18
00:00:35,000 --> 00:00:37,000
del punto de vista económico,

19
00:00:37,000 --> 00:00:39,000
se trata de intercambiar una cosa por otra.

20
00:00:39,000 --> 00:00:41,000
Cada vez que obtienen un poco de seguridad,

21
00:00:41,000 --> 00:00:43,000
siempre están intercambiándola por otra cosa.

22
00:00:43,000 --> 00:00:45,000
Sea esta es una decisión personal

23
00:00:45,000 --> 00:00:47,000
-si van a instalar una alarma antirrobo en su hogar-

24
00:00:47,000 --> 00:00:50,000
o una decisión nacional -si van a invadir otro país-

25
00:00:50,000 --> 00:00:52,000
van a sacrificar algo,

26
00:00:52,000 --> 00:00:55,000
ya sea dinero o tiempo, comodidad, capacidad,

27
00:00:55,000 --> 00:00:58,000
quizás libertades fundamentales.

28
00:00:58,000 --> 00:01:01,000
Y lo que deben preguntarse cuando miran algo de seguridad

29
00:01:01,000 --> 00:01:04,000
no es si esto nos hace más seguros,

30
00:01:04,000 --> 00:01:07,000
sino que si vale la pena el sacrificio.

31
00:01:07,000 --> 00:01:09,000
Han escuchado durante los últimos años que

32
00:01:09,000 --> 00:01:11,000
el mundo es más seguro porque Saddam Hussein no gobierna Irak.

33
00:01:11,000 --> 00:01:14,000
Eso puede ser cierto, pero no es terriblemente relevante.

34
00:01:14,000 --> 00:01:17,000
La pregunta es: ¿Valió la pena?

35
00:01:17,000 --> 00:01:20,000
Y pueden tomar su propia decisión

36
00:01:20,000 --> 00:01:22,000
y con eso decidir si la invasión valió la pena.

37
00:01:22,000 --> 00:01:24,000
Así se piensa acerca de la seguridad;

38
00:01:24,000 --> 00:01:26,000
en términos de decidirse por algo en desmedro de otra cosa.

39
00:01:26,000 --> 00:01:29,000
A menudo no hay buenas o malas decisiones en esto.

40
00:01:29,000 --> 00:01:31,000
Algunos de nosotros tenemos alarmas antirrobo en la casa

41
00:01:31,000 --> 00:01:33,000
y otros no lo tenemos.

42
00:01:33,000 --> 00:01:35,000
Y dependerá de donde vivimos,

43
00:01:35,000 --> 00:01:37,000
si es que vivimos solos o tenemos familia,

44
00:01:37,000 --> 00:01:39,000
la cantidad de cosas preciadas que tengamos,

45
00:01:39,000 --> 00:01:41,000
cuánto riesgo de robo

46
00:01:41,000 --> 00:01:43,000
estemos dispuestos a aceptar.

47
00:01:43,000 --> 00:01:45,000
En la política también

48
00:01:45,000 --> 00:01:47,000
hay diferentes opiniones.

49
00:01:47,000 --> 00:01:49,000
Muchas veces, estos sacrificios

50
00:01:49,000 --> 00:01:51,000
son sobre más que sólo seguridad,

51
00:01:51,000 --> 00:01:53,000
y creo que eso es muy importante.

52
00:01:53,000 --> 00:01:55,000
Ahora, la gente tiene una intuición natural

53
00:01:55,000 --> 00:01:57,000
sobre estos sacrificios.

54
00:01:57,000 --> 00:01:59,000
Los hacemos todos los días;

55
00:01:59,000 --> 00:02:01,000
anoche en mi habitación de hotel,

56
00:02:01,000 --> 00:02:03,000
cuando decidí cerrar la puerta con doble llave,

57
00:02:03,000 --> 00:02:05,000
o cuando ustedes conducían para acá en su automóvil,

58
00:02:05,000 --> 00:02:07,000
cuando vamos a almorzar

59
00:02:07,000 --> 00:02:10,000
y decidimos que la comida no tiene veneno y la comemos.

60
00:02:10,000 --> 00:02:12,000
Tomamos estas decisiones una y otra vez

61
00:02:12,000 --> 00:02:14,000
muchas veces al día.

62
00:02:14,000 --> 00:02:16,000
A menudo ni siquiera nos damos cuenta.

63
00:02:16,000 --> 00:02:18,000
Son parte de estar vivo, todos lo hacemos.

64
00:02:18,000 --> 00:02:21,000
Todas las especies lo hacen.

65
00:02:21,000 --> 00:02:23,000
Imaginen un conejo en un campo, comiendo pasto,

66
00:02:23,000 --> 00:02:26,000
y el conejo repentinamente ve un zorro.

67
00:02:26,000 --> 00:02:28,000
Ese conejo tomará una decisión para su seguridad:

68
00:02:28,000 --> 00:02:30,000
"¿Debo quedarme o debo huir?"

69
00:02:30,000 --> 00:02:32,000
Y si lo piensan,

70
00:02:32,000 --> 00:02:35,000
los conejos que toman la decisión apropiada

71
00:02:35,000 --> 00:02:37,000
tienden a vivir y reproducirse,

72
00:02:37,000 --> 00:02:39,000
y los conejos que no lo hacen bien

73
00:02:39,000 --> 00:02:41,000
son comidos o se mueren de hambre.

74
00:02:41,000 --> 00:02:43,000
Así que uno pensaría

75
00:02:43,000 --> 00:02:46,000
que nosotros, como una especie exitosa en el planeta

76
00:02:46,000 --> 00:02:48,000
-ustedes, yo, todos nosotros-

77
00:02:48,000 --> 00:02:51,000
seríamos muy buenos para elegir una cosa en vez de otra.

78
00:02:51,000 --> 00:02:53,000
Y sin embargo observamos que, una y otra vez,

79
00:02:53,000 --> 00:02:56,000
somos irremediablemente malos para esto.

80
00:02:56,000 --> 00:02:59,000
Y creo que eso es una pregunta fundamentalmente interesante.

81
00:02:59,000 --> 00:03:01,000
Les daré la respuesta corta.

82
00:03:01,000 --> 00:03:03,000
La respuesta es que respondemos a la sensación de seguridad

83
00:03:03,000 --> 00:03:06,000
y no a la realidad.

84
00:03:06,000 --> 00:03:09,000
Ahora, la mayoría de las veces, eso funciona.

85
00:03:10,000 --> 00:03:12,000
La mayor parte del tiempo

86
00:03:12,000 --> 00:03:15,000
la sensación y la realidad son iguales.

87
00:03:15,000 --> 00:03:17,000
Sin duda eso es cierto

88
00:03:17,000 --> 00:03:20,000
para casi toda la prehistoria humana.

89
00:03:20,000 --> 00:03:23,000
Hemos desarrollado esta habilidad

90
00:03:23,000 --> 00:03:25,000
porque obedece la lógica evolutiva.

91
00:03:25,000 --> 00:03:27,000
Una manera de pensarlo

92
00:03:27,000 --> 00:03:29,000
es que estamos altamente optimizados

93
00:03:29,000 --> 00:03:31,000
para tomar decisiones sobre riesgos endémicos

94
00:03:31,000 --> 00:03:34,000
a los que viven en pequeños grupos familiares

95
00:03:34,000 --> 00:03:37,000
en las tierras altas de África oriental 100 mil años a. C.,

96
00:03:37,000 --> 00:03:40,000
y no tanto para Nueva York el 2010.

97
00:03:41,000 --> 00:03:44,000
Ahora bien, hay varios sesgos en la percepción del riesgo.

98
00:03:44,000 --> 00:03:46,000
Hay muchos experimentos buenos sobre esto.

99
00:03:46,000 --> 00:03:49,000
Y pueden ver ciertos sesgos que surgen una y otra vez.

100
00:03:49,000 --> 00:03:51,000
Y les voy a dar cuatro.

101
00:03:51,000 --> 00:03:54,000
Tendemos a exagerar los riesgos espectaculares e inusuales

102
00:03:54,000 --> 00:03:56,000
y minimizar los riesgos comunes;

103
00:03:56,000 --> 00:03:59,000
por eso la diferencia entre volar y manejar.

104
00:03:59,000 --> 00:04:01,000
Lo desconocido es percibido

105
00:04:01,000 --> 00:04:04,000
como más riesgoso que lo familiar.

106
00:04:05,000 --> 00:04:07,000
Un ejemplo sería que

107
00:04:07,000 --> 00:04:10,000
la gente teme ser secuestrada por desconocidos

108
00:04:10,000 --> 00:04:13,000
y los datos muestran que ser secuestrado por familiares es mucho más común.

109
00:04:13,000 --> 00:04:15,000
Esto se aplica para niños.

110
00:04:15,000 --> 00:04:18,000
En tercer lugar, los riesgos personificados

111
00:04:18,000 --> 00:04:21,000
son percibidos como mayores que los riesgos anónimos;

112
00:04:21,000 --> 00:04:24,000
por eso Bin Laden da más miedo porque tiene nombre.

113
00:04:24,000 --> 00:04:26,000
Y el cuarto es que

114
00:04:26,000 --> 00:04:28,000
la gente subestima los riesgos

115
00:04:28,000 --> 00:04:30,000
en situaciones donde tienen el control

116
00:04:30,000 --> 00:04:34,000
y los sobreestiman en situaciones que no controlan.

117
00:04:34,000 --> 00:04:37,000
Así que cuando practicas paracaidismo o fumas

118
00:04:37,000 --> 00:04:39,000
minimizas los riesgos de estos.

119
00:04:39,000 --> 00:04:42,000
Si te fuerzan a aceptar un riesgo -el terrorismo es un buen ejemplo-

120
00:04:42,000 --> 00:04:45,000
lo exagerarás, porque no sientes como si lo controlaras.

121
00:04:47,000 --> 00:04:50,000
Hay un montón de sesgos más, de estos sesgos cognitivos,

122
00:04:50,000 --> 00:04:53,000
que afectan nuestras decisiones sobre riesgos.

123
00:04:53,000 --> 00:04:55,000
Está la heurística de disponibilidad,

124
00:04:55,000 --> 00:04:57,000
que significa básicamente

125
00:04:57,000 --> 00:05:00,000
que estimamos la probabilidad de cualquier cosa

126
00:05:00,000 --> 00:05:04,000
por lo fácil que es pensar en instancias de esto.

127
00:05:04,000 --> 00:05:06,000
Y se pueden imaginar cómo funciona eso.

128
00:05:06,000 --> 00:05:09,000
Si escuchas mucho sobre ataques de tigre deben haber muchos tigres alrededor.

129
00:05:09,000 --> 00:05:12,000
No escuchas hablar de ataques de león así que no hay muchos leones alrededor.

130
00:05:12,000 --> 00:05:15,000
Esto funciona hasta que inventas los periódicos.

131
00:05:15,000 --> 00:05:17,000
Porque lo que los periódicos hacen

132
00:05:17,000 --> 00:05:19,000
es repetir una y otra vez

133
00:05:19,000 --> 00:05:21,000
los riesgos inusuales.

134
00:05:21,000 --> 00:05:23,000
Le digo a la gente: "si está en las noticias, no te preocupes por eso".

135
00:05:23,000 --> 00:05:25,000
Porque, por definición,

136
00:05:25,000 --> 00:05:28,000
las noticias son algo que casi nunca sucede.

137
00:05:28,000 --> 00:05:30,000
(Risas)

138
00:05:30,000 --> 00:05:33,000
Cuando algo es tan común que deja de ser noticia

139
00:05:33,000 --> 00:05:35,000
(accidentes automovilísticos, violencia familiar);

140
00:05:35,000 --> 00:05:38,000
esos son los riesgos que hay que tener presentes.

141
00:05:38,000 --> 00:05:40,000
También somos una especie que contamos historias.

142
00:05:40,000 --> 00:05:43,000
Respondemos ante las historias más que a los datos.

143
00:05:43,000 --> 00:05:45,000
Y tenemos algo de incapacidad aritmética básica.

144
00:05:45,000 --> 00:05:48,000
Es decir, el chiste de "Uno, dos, tres, muchos" no se equivoca mucho.

145
00:05:48,000 --> 00:05:51,000
Somos muy buenos para los números pequeños.

146
00:05:51,000 --> 00:05:53,000
Un mango, dos mangos, tres mangos;

147
00:05:53,000 --> 00:05:55,000
diez mil mangos, cien mil mangos:

148
00:05:55,000 --> 00:05:58,000
son más mangos de los que puedas comer antes que se pudran.

149
00:05:58,000 --> 00:06:01,000
Así que la mitad, un cuarto, un quinto; somos buenos para eso.

150
00:06:01,000 --> 00:06:03,000
Uno en un millón, uno en un billón;

151
00:06:03,000 --> 00:06:06,000
los dos son casi nunca.

152
00:06:06,000 --> 00:06:08,000
Así que tenemos problemas con los riesgos

153
00:06:08,000 --> 00:06:10,000
que no son muy frecuentes.

154
00:06:10,000 --> 00:06:12,000
Y lo que estos sesgos cognitivos hacen

155
00:06:12,000 --> 00:06:15,000
es que actúan como filtros entre nosotros y la realidad.

156
00:06:15,000 --> 00:06:17,000
Y el resultado es que

157
00:06:17,000 --> 00:06:19,000
la sensación y la realidad se desequilibran,

158
00:06:19,000 --> 00:06:22,000
se tornan diferentes.

159
00:06:22,000 --> 00:06:25,000
Así que puedes tener la sensación; sentirte más seguro de lo que estás.

160
00:06:25,000 --> 00:06:27,000
Hay una sensación irreal de seguridad.

161
00:06:27,000 --> 00:06:29,000
O al contrario,

162
00:06:29,000 --> 00:06:31,000
y esa es una sensación irreal de inseguridad.

163
00:06:31,000 --> 00:06:34,000
Escribo mucho sobre "teatro de seguridad",

164
00:06:34,000 --> 00:06:37,000
que son productos que hacen que la gente se sienta segura

165
00:06:37,000 --> 00:06:39,000
pero que en realidad no hacen nada.

166
00:06:39,000 --> 00:06:41,000
No hay una palabra apropiada para cosas que nos den seguridad,

167
00:06:41,000 --> 00:06:43,000
pero que no nos hagan sentir seguros.

168
00:06:43,000 --> 00:06:46,000
Quizás esto es lo que se supone que la CIA debería lograr.

169
00:06:48,000 --> 00:06:50,000
Y volvamos a la economía.

170
00:06:50,000 --> 00:06:54,000
Si la economía, si el mercado, son lo que impulsan a la seguridad

171
00:06:54,000 --> 00:06:56,000
y si la gente hace concesiones

172
00:06:56,000 --> 00:06:59,000
basadas en su sensación de seguridad,

173
00:06:59,000 --> 00:07:01,000
entonces lo más inteligente que las empresas pueden hacer

174
00:07:01,000 --> 00:07:03,000
por sus propios incentivos económicos

175
00:07:03,000 --> 00:07:06,000
es lograr la gente se sienta segura.

176
00:07:06,000 --> 00:07:09,000
Y hay dos maneras de hacer esto.

177
00:07:09,000 --> 00:07:11,000
Uno, pueden hacer que la gente realmente esté segura

178
00:07:11,000 --> 00:07:13,000
y esperar que se den cuenta.

179
00:07:13,000 --> 00:07:16,000
O dos, pueden hacer que la gente se sienta segura

180
00:07:16,000 --> 00:07:19,000
y esperar que no se den cuenta.

181
00:07:20,000 --> 00:07:23,000
Entonces, ¿qué hace que la gente se dé cuenta?

182
00:07:23,000 --> 00:07:25,000
Bueno, un par de cosas:

183
00:07:25,000 --> 00:07:27,000
entender qué es la seguridad,

184
00:07:27,000 --> 00:07:29,000
los riesgos, las amenazas,

185
00:07:29,000 --> 00:07:32,000
las medidas previas, cómo funcionan.

186
00:07:32,000 --> 00:07:34,000
Pero si sabes esas cosas,

187
00:07:34,000 --> 00:07:37,000
es más probable que tus sensaciones calcen con la realidad.

188
00:07:37,000 --> 00:07:40,000
Ayuda tener suficientes ejemplos del mundo real.

189
00:07:40,000 --> 00:07:43,000
Ahora todos sabemos la tasa de crímenes en nuestro vecindario,

190
00:07:43,000 --> 00:07:46,000
porque vivimos allí y tenemos una sensación al respecto

191
00:07:46,000 --> 00:07:49,000
que esencialmente calza con la realidad.

192
00:07:49,000 --> 00:07:52,000
El teatro de seguridad queda expuesto

193
00:07:52,000 --> 00:07:55,000
cuando es obvio que no está funcionando correctamente.

194
00:07:55,000 --> 00:07:59,000
Y entonces, ¿qué hace que la gente no se dé cuenta?

195
00:07:59,000 --> 00:08:01,000
Bueno, una mala comprensión.

196
00:08:01,000 --> 00:08:04,000
Si no entiendes los riesgos, no entiendes los costos,

197
00:08:04,000 --> 00:08:06,000
es probable que tomes una mala decisión,

198
00:08:06,000 --> 00:08:09,000
y que tu sensación no corresponda con la realidad.

199
00:08:09,000 --> 00:08:11,000
Ejemplos insuficientes:

200
00:08:11,000 --> 00:08:13,000
Hay un problema intrínseco

201
00:08:13,000 --> 00:08:15,000
con eventos de baja probabilidad.

202
00:08:15,000 --> 00:08:17,000
Si, por ejemplo, casi nunca hay

203
00:08:17,000 --> 00:08:19,000
actos terroristas,

204
00:08:19,000 --> 00:08:21,000
es muy difícil medir cuan eficientes

205
00:08:21,000 --> 00:08:24,000
son las medidas en la lucha contra el terrorismo.

206
00:08:25,000 --> 00:08:28,000
Por eso sigues sacrificando vírgenes,

207
00:08:28,000 --> 00:08:31,000
y la razón que tus defensas de unicornio estén funcionando de maravilla.

208
00:08:31,000 --> 00:08:34,000
No hay suficientes ejemplos de fracasos.

209
00:08:35,000 --> 00:08:38,000
Además, las sensaciones que nublan los temas;

210
00:08:38,000 --> 00:08:40,000
los sesgos cognitivos que mencioné antes,

211
00:08:40,000 --> 00:08:43,000
los miedos, las creencias populares,

212
00:08:43,000 --> 00:08:46,000
son básicamente un modelo inadecuado de la realidad.

213
00:08:47,000 --> 00:08:50,000
Y déjenme complicar las cosas.

214
00:08:50,000 --> 00:08:52,000
Está la sensación y la realidad.

215
00:08:52,000 --> 00:08:55,000
Quiero añadir un tercer elemento. Quiero añadir el modelo.

216
00:08:55,000 --> 00:08:57,000
Sensación y modelo dentro de nuestra cabeza,

217
00:08:57,000 --> 00:08:59,000
la realidad es el mundo exterior.

218
00:08:59,000 --> 00:09:02,000
No cambia, es real.

219
00:09:02,000 --> 00:09:04,000
Y la sensación se basa en la intuición.

220
00:09:04,000 --> 00:09:06,000
El modelamiento se basa en la razón.

221
00:09:06,000 --> 00:09:09,000
Eso es básicamente la diferencia.

222
00:09:09,000 --> 00:09:11,000
En un mundo primitivo y simple,

223
00:09:11,000 --> 00:09:14,000
no hay ninguna razón real para un modelo.

224
00:09:14,000 --> 00:09:17,000
Porque la sensación es muy similar a la realidad.

225
00:09:17,000 --> 00:09:19,000
No necesitas un modelo.

226
00:09:19,000 --> 00:09:21,000
Pero en un mundo moderno y complejo,

227
00:09:21,000 --> 00:09:23,000
necesitas modelos para

228
00:09:23,000 --> 00:09:26,000
comprender muchos de los riesgos que enfrentamos.

229
00:09:27,000 --> 00:09:29,000
Los gérmenes no nos generan una sensación.

230
00:09:29,000 --> 00:09:32,000
Se necesita un modelo para entenderlos.

231
00:09:32,000 --> 00:09:34,000
Así que este modelo es una

232
00:09:34,000 --> 00:09:37,000
representación inteligente de la realidad.

233
00:09:37,000 --> 00:09:40,000
Está, por supuesto, limitado por la ciencia,

234
00:09:40,000 --> 00:09:42,000
por la tecnología.

235
00:09:42,000 --> 00:09:45,000
No podríamos tener una teoría de los gérmenes en enfermedades

236
00:09:45,000 --> 00:09:48,000
antes de que inventáramos el microscopio para verlos.

237
00:09:49,000 --> 00:09:52,000
Está limitado por nuestros prejuicios cognitivos.

238
00:09:52,000 --> 00:09:54,000
Pero tiene la capacidad de

239
00:09:54,000 --> 00:09:56,000
imponerse por sobre nuestras sensaciones.

240
00:09:56,000 --> 00:09:59,000
¿De dónde obtenemos estos modelos? De los demás.

241
00:09:59,000 --> 00:10:02,000
Los obtenemos de la religión, de la cultura,

242
00:10:02,000 --> 00:10:04,000
de los profesores, de los mayores.

243
00:10:04,000 --> 00:10:06,000
Hace un par de años

244
00:10:06,000 --> 00:10:08,000
estaba de safari en Sudáfrica.

245
00:10:08,000 --> 00:10:11,000
El guía con que estaba había crecido en el Parque Nacional Kruger.

246
00:10:11,000 --> 00:10:14,000
Tenía unos modelos de supervivencia muy complejos.

247
00:10:14,000 --> 00:10:16,000
Y dependía de si habías sido atacado

248
00:10:16,000 --> 00:10:18,000
por un león o un leopardo o un rinoceronte o un elefante

249
00:10:18,000 --> 00:10:21,000
-y cuando tenías que huir, y cuando tenías que subirte a un árbol,

250
00:10:21,000 --> 00:10:23,000
cuando no podías en ningún caso subirte a un árbol-.

251
00:10:23,000 --> 00:10:26,000
Me habría muerto en un día

252
00:10:26,000 --> 00:10:28,000
pero él nació allí

253
00:10:28,000 --> 00:10:30,000
y entendía cómo sobrevivir.

254
00:10:30,000 --> 00:10:32,000
Yo nací en Nueva York.

255
00:10:32,000 --> 00:10:35,000
Lo podría haber llevado a Nueva York y él se habría muerto en un día.

256
00:10:35,000 --> 00:10:37,000
(Risas)

257
00:10:37,000 --> 00:10:39,000
Porque teníamos modelos diferentes

258
00:10:39,000 --> 00:10:42,000
basados en nuestras experiencias diferentes.

259
00:10:43,000 --> 00:10:45,000
Los modelos pueden provenir de los medios,

260
00:10:45,000 --> 00:10:48,000
de nuestros políticos electos.

261
00:10:48,000 --> 00:10:51,000
Piensen en los modelos de terrorismo,

262
00:10:51,000 --> 00:10:54,000
de secuestro infantil,

263
00:10:54,000 --> 00:10:56,000
de seguridad aérea, seguridad de los vehículos.

264
00:10:56,000 --> 00:10:59,000
Los modelos pueden provenir de la industria.

265
00:10:59,000 --> 00:11:01,000
Los dos que estoy siguiendo son las cámaras de vigilancia

266
00:11:01,000 --> 00:11:03,000
y las tarjetas de identificación,

267
00:11:03,000 --> 00:11:06,000
muchos de nuestros modelos de seguridad informática vienen de esto.

268
00:11:06,000 --> 00:11:09,000
Muchos de los modelos provienen de la ciencia.

269
00:11:09,000 --> 00:11:11,000
Un muy buen ejemplo son los modelos de salud.

270
00:11:11,000 --> 00:11:14,000
Piensen en cáncer, en gripe aviar, en gripe porcina, en SARS.

271
00:11:14,000 --> 00:11:17,000
Todas nuestras sensaciones de seguridad

272
00:11:17,000 --> 00:11:19,000
acerca de esas enfermedades

273
00:11:19,000 --> 00:11:21,000
provienen, en realidad, de los modelos

274
00:11:21,000 --> 00:11:24,000
entregados a nosotros por la ciencia filtrada a través de los medios.

275
00:11:25,000 --> 00:11:28,000
Y los modelos pueden cambiar.

276
00:11:28,000 --> 00:11:30,000
Los modelos no son estáticos.

277
00:11:30,000 --> 00:11:33,000
A medida que nos sentimos más cómodos en nuestros ambientes,

278
00:11:33,000 --> 00:11:37,000
nuestro modelo se va acercando a nuestra sensación.

279
00:11:38,000 --> 00:11:40,000
Así que un ejemplo podría ser,

280
00:11:40,000 --> 00:11:42,000
si nos remontamos 100 años atrás

281
00:11:42,000 --> 00:11:45,000
cuando la electricidad se tornaba cada vez más común,

282
00:11:45,000 --> 00:11:47,000
había un montón de temores con respecto a esta.

283
00:11:47,000 --> 00:11:49,000
Quiero decir, había personas que tenían miedo de presionar un timbre

284
00:11:49,000 --> 00:11:52,000
ya que había electricidad dentro de él y eso era peligroso.

285
00:11:52,000 --> 00:11:55,000
Para nosotros no hay problemas cerca de la electricidad.

286
00:11:55,000 --> 00:11:57,000
Cambiamos las ampolletas

287
00:11:57,000 --> 00:11:59,000
sin siquiera pensar en ello.

288
00:11:59,000 --> 00:12:03,000
Nuestro modelo de seguridad con respecto a la electricidad

289
00:12:03,000 --> 00:12:06,000
es algo con lo cual nacemos.

290
00:12:06,000 --> 00:12:09,000
No ha cambiado mientras hemos ido creciendo.

291
00:12:09,000 --> 00:12:12,000
Y somos buenos para manejarlo.

292
00:12:12,000 --> 00:12:14,000
O piensen en los riesgos

293
00:12:14,000 --> 00:12:16,000
con respecto a Internet entre generaciones;

294
00:12:16,000 --> 00:12:18,000
cómo sus padres determinan la seguridad en Internet

295
00:12:18,000 --> 00:12:20,000
frente a cómo lo hacen ustedes

296
00:12:20,000 --> 00:12:23,000
frente a cómo lo harán nuestros hijos.

297
00:12:23,000 --> 00:12:26,000
Con el tiempo los modelos se van al inconsciente.

298
00:12:27,000 --> 00:12:30,000
Intuitivo es sólo otra palabra para familiar.

299
00:12:30,000 --> 00:12:32,000
Así que cuando el modelo se acerca a la realidad

300
00:12:32,000 --> 00:12:34,000
y converge con las sensaciones,

301
00:12:34,000 --> 00:12:37,000
a menudo no te das cuenta que está ahí.

302
00:12:37,000 --> 00:12:39,000
Y un buen ejemplo de esto

303
00:12:39,000 --> 00:12:42,000
apareció el año pasado con la gripe porcina.

304
00:12:42,000 --> 00:12:44,000
Cuando la gripe porcina apareció por primera vez

305
00:12:44,000 --> 00:12:48,000
la noticia inicial causó una reacción muy exagerada.

306
00:12:48,000 --> 00:12:50,000
Ahora tenía un nombre,

307
00:12:50,000 --> 00:12:52,000
lo que la hacía más atemorizante que la gripe común,

308
00:12:52,000 --> 00:12:54,000
a pesar de que era más letal.

309
00:12:54,000 --> 00:12:58,000
Y la gente pensó que los médicos debían ser capaces de manejarla.

310
00:12:58,000 --> 00:13:00,000
Así que estaba esa sensación de falta de control.

311
00:13:00,000 --> 00:13:02,000
Y esas dos cosas

312
00:13:02,000 --> 00:13:04,000
hacían que el riesgo pareciera más de lo que era.

313
00:13:04,000 --> 00:13:07,000
Mientras fue desapareciendo la novedad y pasando los meses,

314
00:13:07,000 --> 00:13:09,000
hubo una cantidad de tolerancia,

315
00:13:09,000 --> 00:13:11,000
la gente se acostumbró.

316
00:13:11,000 --> 00:13:14,000
No hubo datos nuevos, pero había menos temor.

317
00:13:14,000 --> 00:13:16,000
Para la llegada del otoño,

318
00:13:16,000 --> 00:13:18,000
la gente pensaba

319
00:13:18,000 --> 00:13:20,000
que los médicos ya deberían haberlo resuelto.

320
00:13:20,000 --> 00:13:22,000
Y hay una especie de bifurcación;

321
00:13:22,000 --> 00:13:24,000
la gente tuvo que elegir

322
00:13:24,000 --> 00:13:28,000
entre el miedo y la aceptación

323
00:13:28,000 --> 00:13:30,000
-en realidad entre el miedo y la indiferencia-

324
00:13:30,000 --> 00:13:33,000
y como que en realidad quedaron sospechosos.

325
00:13:33,000 --> 00:13:36,000
Y cuando el invierno pasado apareció la vacuna

326
00:13:36,000 --> 00:13:39,000
hubo una gran cantidad de personas -un número sorprendente-

327
00:13:39,000 --> 00:13:42,000
que se negó a ponérsela;

328
00:13:43,000 --> 00:13:45,000
un buen ejemplo de

329
00:13:45,000 --> 00:13:48,000
cómo cambian las sensaciones de seguridad, cómo cambian sus modelos,

330
00:13:48,000 --> 00:13:50,000
un poco descontrolados

331
00:13:50,000 --> 00:13:52,000
sin nueva información,

332
00:13:52,000 --> 00:13:54,000
sin nuevos inputs.

333
00:13:54,000 --> 00:13:57,000
Este tipo de cosas sucede frecuentemente.

334
00:13:57,000 --> 00:14:00,000
Les voy a dar una complicación más.

335
00:14:00,000 --> 00:14:03,000
Tenemos la sensación, el modelo, la realidad.

336
00:14:03,000 --> 00:14:05,000
Tengo una visión muy relativista de la seguridad.

337
00:14:05,000 --> 00:14:08,000
Creo que depende del observador.

338
00:14:08,000 --> 00:14:10,000
Y la mayoría de las decisiones sobre seguridad

339
00:14:10,000 --> 00:14:14,000
involucran a varias personas.

340
00:14:14,000 --> 00:14:16,000
Y las partes interesadas,

341
00:14:16,000 --> 00:14:19,000
cada una con beneficios y perdidas propias,

342
00:14:19,000 --> 00:14:21,000
tratarán de influenciar la decisión.

343
00:14:21,000 --> 00:14:23,000
Yo llamo a eso su agenda.

344
00:14:23,000 --> 00:14:25,000
Y se pueden ver las agendas

345
00:14:25,000 --> 00:14:28,000
-en el marketing, en la política-

346
00:14:28,000 --> 00:14:31,000
tratando de convencerlos de elegir un modelo en vez de otro,

347
00:14:31,000 --> 00:14:33,000
tratando de convencerlos de ignorar un modelo

348
00:14:33,000 --> 00:14:36,000
y de confiar en sus sensaciones,

349
00:14:36,000 --> 00:14:39,000
dejando de lado a las personas con modelos que no les gustan.

350
00:14:39,000 --> 00:14:42,000
Esto es bastante frecuente.

351
00:14:42,000 --> 00:14:45,000
Un ejemplo, un gran ejemplo, es el riesgo de fumar.

352
00:14:46,000 --> 00:14:49,000
Durante los últimos 50 años, el riesgo de fumar

353
00:14:49,000 --> 00:14:51,000
muestra cómo va cambiando un modelo

354
00:14:51,000 --> 00:14:54,000
y también muestra cómo una industria pelea contra

355
00:14:54,000 --> 00:14:56,000
un modelo que no le gusta.

356
00:14:56,000 --> 00:14:59,000
Comparen esto con el debate del humo de segunda mano;

357
00:14:59,000 --> 00:15:02,000
el mismo caso probablemente 20 años antes.

358
00:15:02,000 --> 00:15:04,000
Piensen acerca de los cinturones de seguridad.

359
00:15:04,000 --> 00:15:06,000
Cuando yo era niño, nadie se ponía el cinturón de seguridad.

360
00:15:06,000 --> 00:15:08,000
Hoy en día, ningún niño te permite manejar

361
00:15:08,000 --> 00:15:10,000
si no lo llevas puesto.

362
00:15:11,000 --> 00:15:13,000
Comparen esto con el debate del airbag;

363
00:15:13,000 --> 00:15:16,000
probablemente como 30 años atrasado.

364
00:15:16,000 --> 00:15:19,000
Todos son ejemplos de modelos que van cambiando.

365
00:15:21,000 --> 00:15:24,000
Lo que aprendemos es que cambiar los modelos es difícil.

366
00:15:24,000 --> 00:15:26,000
Los modelos son difíciles de desalojar.

367
00:15:26,000 --> 00:15:28,000
Si estos son iguales a sus sensaciones,

368
00:15:28,000 --> 00:15:31,000
ni siquiera se darán cuenta que tienen un modelo.

369
00:15:31,000 --> 00:15:33,000
Y hay otro sesgo cognitivo que

370
00:15:33,000 --> 00:15:35,000
llamaré sesgo de confirmación,

371
00:15:35,000 --> 00:15:38,000
donde tendemos a aceptar los datos

372
00:15:38,000 --> 00:15:40,000
que confirman nuestras creencias

373
00:15:40,000 --> 00:15:43,000
y rechazar los datos que las contradicen.

374
00:15:44,000 --> 00:15:46,000
Y es probable que ignoremos

375
00:15:46,000 --> 00:15:49,000
la evidencia en contra de nuestro modelo, incluso si es convincente.

376
00:15:49,000 --> 00:15:52,000
Debe ser súper convincente antes de que le prestemos atención.

377
00:15:53,000 --> 00:15:55,000
Aún más complejos son los nuevos modelos que se extenderán por mucho tiempo.

378
00:15:55,000 --> 00:15:57,000
El calentamiento global es un gran ejemplo.

379
00:15:57,000 --> 00:15:59,000
Somos terribles

380
00:15:59,000 --> 00:16:01,000
para modelos que abarcan 80 años.

381
00:16:01,000 --> 00:16:03,000
Podemos modelar la próxima cosecha.

382
00:16:03,000 --> 00:16:06,000
De repente podemos modelar hasta que nuestros hijos crezcan.

383
00:16:06,000 --> 00:16:09,000
Pero simplemente no somos buenos para 80 años.

384
00:16:09,000 --> 00:16:12,000
Y entonces es un modelo muy difícil de aceptar.

385
00:16:12,000 --> 00:16:16,000
Podemos tener ambos modelos en nuestra cabeza al mismo tiempo,

386
00:16:16,000 --> 00:16:19,000
ese tipo de problema

387
00:16:19,000 --> 00:16:22,000
donde tenemos ambas creencias al mismo tiempo;

388
00:16:22,000 --> 00:16:24,000
la disonancia cognitiva.

389
00:16:24,000 --> 00:16:26,000
Con el tiempo,

390
00:16:26,000 --> 00:16:29,000
el nuevo modelo reemplazará al antiguo.

391
00:16:29,000 --> 00:16:32,000
Las sensaciones fuertes pueden crear un modelo.

392
00:16:32,000 --> 00:16:35,000
El 11 de septiembre creó un modelo de seguridad

393
00:16:35,000 --> 00:16:37,000
en las mentes de mucha gente.

394
00:16:37,000 --> 00:16:40,000
También se pueden crear a través de experiencias personales con crímenes,

395
00:16:40,000 --> 00:16:42,000
a través de sustos de salud personales,

396
00:16:42,000 --> 00:16:44,000
de problemas de salud en las noticias.

397
00:16:44,000 --> 00:16:46,000
Verán estos eventos llamados "flash de luz"

398
00:16:46,000 --> 00:16:48,000
por los psiquiatras.

399
00:16:48,000 --> 00:16:51,000
Pueden crear un modelo de forma instantánea,

400
00:16:51,000 --> 00:16:54,000
porque son muy emotivos.

401
00:16:54,000 --> 00:16:56,000
Y en el mundo tecnológico

402
00:16:56,000 --> 00:16:58,000
no tenemos experiencia

403
00:16:58,000 --> 00:17:00,000
para elegir los modelos.

404
00:17:00,000 --> 00:17:02,000
Y dependemos de otros. Dependemos de representantes.

405
00:17:02,000 --> 00:17:06,000
Quiero decir, esto funciona mientras sea para corregir a otros.

406
00:17:06,000 --> 00:17:08,000
Dependemos de los organismos gubernamentales para

407
00:17:08,000 --> 00:17:13,000
que nos digan qué medicamentos son seguros.

408
00:17:13,000 --> 00:17:15,000
Volé ayer para acá.

409
00:17:15,000 --> 00:17:17,000
No revisé el avión.

410
00:17:17,000 --> 00:17:19,000
Confié en algún otro grupo

411
00:17:19,000 --> 00:17:22,000
para determinar si mi avión era seguro para volar.

412
00:17:22,000 --> 00:17:25,000
Estamos aquí, nadie teme que el techo se vaya a caer sobre nosotros,

413
00:17:25,000 --> 00:17:28,000
no porque lo comprobamos,

414
00:17:28,000 --> 00:17:30,000
sino porque tenemos bastante confianza que

415
00:17:30,000 --> 00:17:33,000
los códigos de construcción son buenos.

416
00:17:33,000 --> 00:17:35,000
Es un modelo que simplemente aceptamos

417
00:17:35,000 --> 00:17:37,000
sólo por fe.

418
00:17:37,000 --> 00:17:40,000
Y eso está bien.

419
00:17:42,000 --> 00:17:44,000
Ahora, lo que queremos

420
00:17:44,000 --> 00:17:46,000
es que la gente se familiarice lo suficiente

421
00:17:46,000 --> 00:17:48,000
con modelos buenos

422
00:17:48,000 --> 00:17:50,000
-y que se reflejen en lo que sienten-

423
00:17:50,000 --> 00:17:54,000
para que puedan tomar buenas decisiones de seguridad.

424
00:17:54,000 --> 00:17:56,000
Y entonces cuando estos se desalinean

425
00:17:56,000 --> 00:17:58,000
se tienen dos opciones.

426
00:17:58,000 --> 00:18:00,000
Una es arreglar las sensaciones de la gente,

427
00:18:00,000 --> 00:18:02,000
apelar directamente a las sensaciones y sentimientos.

428
00:18:02,000 --> 00:18:05,000
Es manipulativo, pero puede funcionar.

429
00:18:05,000 --> 00:18:07,000
La segunda manera, que es más honesta,

430
00:18:07,000 --> 00:18:10,000
es realmente solucionar el modelo.

431
00:18:11,000 --> 00:18:13,000
El cambio se produce lentamente.

432
00:18:13,000 --> 00:18:16,000
El debate del cigarrillo tomó 40 años,

433
00:18:16,000 --> 00:18:19,000
y ese era uno simple.

434
00:18:19,000 --> 00:18:21,000
Algunos de estos son difíciles.

435
00:18:21,000 --> 00:18:23,000
Quiero decir, sin embargo,

436
00:18:23,000 --> 00:18:25,000
que la información parece ser nuestra mejor esperanza.

437
00:18:25,000 --> 00:18:27,000
Y les mentí.

438
00:18:27,000 --> 00:18:29,000
Recuerdan cuando dije lo de la sensación, el modelo, la realidad.

439
00:18:29,000 --> 00:18:32,000
Dije que la realidad no cambia. Pero en verdad sí cambia.

440
00:18:32,000 --> 00:18:34,000
Vivimos en un mundo tecnológico;

441
00:18:34,000 --> 00:18:37,000
la realidad cambia todo el tiempo.

442
00:18:37,000 --> 00:18:40,000
Así que podríamos tener -por primera vez para nuestra especie-

443
00:18:40,000 --> 00:18:43,000
la sensación persiguiendo al modelo, el modelo persiguiendo la realidad,

444
00:18:43,000 --> 00:18:46,000
la realidad va cambiando; y puede que jamás se vayan a alcanzar.

445
00:18:47,000 --> 00:18:49,000
No lo sabemos.

446
00:18:49,000 --> 00:18:51,000
Pero en el largo plazo,

447
00:18:51,000 --> 00:18:54,000
tanto la sensación como la realidad son importantes.

448
00:18:54,000 --> 00:18:57,000
Y quiero cerrar con dos historias rápidas para ilustrar esto.

449
00:18:57,000 --> 00:18:59,000
En 1982 -no sé si la gente recordará esto-

450
00:18:59,000 --> 00:19:02,000
hubo una epidemia de corta duración

451
00:19:02,000 --> 00:19:04,000
de envenenamientos con Tylenol en los Estados Unidos.

452
00:19:04,000 --> 00:19:07,000
Es una historia horrible. Alguien tomó una botella de Tylenol,

453
00:19:07,000 --> 00:19:10,000
puso veneno en ella, la cerró y volvió a ponerla en el estante.

454
00:19:10,000 --> 00:19:12,000
Otra persona la compró y murió.

455
00:19:12,000 --> 00:19:14,000
Esto aterrorizó a todo el mundo.

456
00:19:14,000 --> 00:19:16,000
Hubo un par de ataques que imitaron esto.

457
00:19:16,000 --> 00:19:19,000
No había riesgo real, pero la gente estaba asustada.

458
00:19:19,000 --> 00:19:21,000
Y así es como

459
00:19:21,000 --> 00:19:23,000
se inventó la industria farmacéutica a prueba de manipulaciones.

460
00:19:23,000 --> 00:19:25,000
Esas tapas difíciles de abrir surgieron de esto.

461
00:19:25,000 --> 00:19:27,000
Es totalmente teatro de seguridad.

462
00:19:27,000 --> 00:19:29,000
Como tarea para la casa piensen en 10 maneras de vulnerarlas.

463
00:19:29,000 --> 00:19:32,000
Les daré una; una jeringa.

464
00:19:32,000 --> 00:19:35,000
Sin embargo hizo que la gente se sintiera mejor.

465
00:19:35,000 --> 00:19:37,000
Hizo que su sensación de seguridad

466
00:19:37,000 --> 00:19:39,000
se pareciera más a la realidad.

467
00:19:39,000 --> 00:19:42,000
Última historia; hace unos años una amiga mía dio a luz.

468
00:19:42,000 --> 00:19:44,000
La visité en el hospital.

469
00:19:44,000 --> 00:19:46,000
Resulta que ahora cuando un bebé nace

470
00:19:46,000 --> 00:19:48,000
le ponen al bebé una pulsera RFID,

471
00:19:48,000 --> 00:19:50,000
le ponen una pulsera relacionada a la madre

472
00:19:50,000 --> 00:19:52,000
y si otra persona retira al bebé de la sala de maternidad

473
00:19:52,000 --> 00:19:54,000
suena una alarma.

474
00:19:54,000 --> 00:19:56,000
Me dije: "Bueno, eso está bien bueno.

475
00:19:56,000 --> 00:19:58,000
Me pregunto cuán comunes son los robos de bebé

476
00:19:58,000 --> 00:20:00,000
desde los hospitales."

477
00:20:00,000 --> 00:20:02,000
Me voy a casa y lo busco.

478
00:20:02,000 --> 00:20:04,000
Básicamente no sucede jamás.

479
00:20:04,000 --> 00:20:06,000
Pero si lo piensas,

480
00:20:06,000 --> 00:20:08,000
si eres un hospital

481
00:20:08,000 --> 00:20:10,000
y tienes que alejar al bebé de su madre,

482
00:20:10,000 --> 00:20:12,000
fuera de la pieza para tomar algunos exámenes,

483
00:20:12,000 --> 00:20:14,000
mejor que tengas un buen teatro de seguridad

484
00:20:14,000 --> 00:20:16,000
o te va a arrancar el brazo entero.

485
00:20:16,000 --> 00:20:18,000
(Risas)

486
00:20:18,000 --> 00:20:20,000
Así que es importante para nosotros,

487
00:20:20,000 --> 00:20:22,000
aquellos de nosotros que diseñamos seguridad,

488
00:20:22,000 --> 00:20:25,000
que observamos las políticas de seguridad,

489
00:20:25,000 --> 00:20:27,000
o incluso miramos a las políticas públicas

490
00:20:27,000 --> 00:20:29,000
y las maneras que estas afectan a la seguridad.

491
00:20:29,000 --> 00:20:32,000
No es sólo la realidad, es sensación y la realidad.

492
00:20:32,000 --> 00:20:34,000
Lo que es importante

493
00:20:34,000 --> 00:20:36,000
es que sean más o menos iguales.

494
00:20:36,000 --> 00:20:38,000
Es importante que -si nuestras sensaciones calzan con la realidad-

495
00:20:38,000 --> 00:20:40,000
tomemos mejores decisiones de seguridad.

496
00:20:40,000 --> 00:20:42,000
Gracias.

497
00:20:42,000 --> 00:20:44,000
(Aplausos)