0:00:00.000,0:00:02.000
La seguridad es dos cosas diferentes:

0:00:02.000,0:00:04.000
es una sensación, y es una realidad.

0:00:04.000,0:00:06.000
Y son diferentes.

0:00:06.000,0:00:08.000
Podrían sentirse seguros

0:00:08.000,0:00:10.000
aun cuando no lo estén.

0:00:10.000,0:00:12.000
Y pueden estar seguros

0:00:12.000,0:00:14.000
aun cuando no se sientan seguros.

0:00:14.000,0:00:16.000
En realidad, tenemos dos conceptos distintos

0:00:16.000,0:00:18.000
asignados a la misma palabra.

0:00:18.000,0:00:20.000
Y lo que quiero hacer en esta charla

0:00:20.000,0:00:22.000
es separar el uno del otro

0:00:22.000,0:00:24.000
y darnos cuenta de cuándo divergen

0:00:24.000,0:00:26.000
y de cómo convergen.

0:00:26.000,0:00:28.000
Y en realidad el lenguaje es un problema para esto.

0:00:28.000,0:00:30.000
No hay muchas palabras útiles

0:00:30.000,0:00:33.000
para los conceptos que vamos a describir.

0:00:33.000,0:00:35.000
Así que si miran la seguridad

0:00:35.000,0:00:37.000
del punto de vista económico,

0:00:37.000,0:00:39.000
se trata de intercambiar una cosa por otra.

0:00:39.000,0:00:41.000
Cada vez que obtienen un poco de seguridad,

0:00:41.000,0:00:43.000
siempre están intercambiándola por otra cosa.

0:00:43.000,0:00:45.000
Sea esta es una decisión personal

0:00:45.000,0:00:47.000
-si van a instalar una alarma antirrobo en su hogar-

0:00:47.000,0:00:50.000
o una decisión nacional -si van a invadir otro país-

0:00:50.000,0:00:52.000
van a sacrificar algo,

0:00:52.000,0:00:55.000
ya sea dinero o tiempo, comodidad, capacidad,

0:00:55.000,0:00:58.000
quizás libertades fundamentales.

0:00:58.000,0:01:01.000
Y lo que deben preguntarse cuando miran algo de seguridad

0:01:01.000,0:01:04.000
no es si esto nos hace más seguros,

0:01:04.000,0:01:07.000
sino que si vale la pena el sacrificio.

0:01:07.000,0:01:09.000
Han escuchado durante los últimos años que

0:01:09.000,0:01:11.000
el mundo es más seguro porque Saddam Hussein no gobierna Irak.

0:01:11.000,0:01:14.000
Eso puede ser cierto, pero no es terriblemente relevante.

0:01:14.000,0:01:17.000
La pregunta es: ¿Valió la pena?

0:01:17.000,0:01:20.000
Y pueden tomar su propia decisión

0:01:20.000,0:01:22.000
y con eso decidir si la invasión valió la pena.

0:01:22.000,0:01:24.000
Así se piensa acerca de la seguridad;

0:01:24.000,0:01:26.000
en términos de decidirse por algo en desmedro de otra cosa.

0:01:26.000,0:01:29.000
A menudo no hay buenas o malas decisiones en esto.

0:01:29.000,0:01:31.000
Algunos de nosotros tenemos alarmas antirrobo en la casa

0:01:31.000,0:01:33.000
y otros no lo tenemos.

0:01:33.000,0:01:35.000
Y dependerá de donde vivimos,

0:01:35.000,0:01:37.000
si es que vivimos solos o tenemos familia,

0:01:37.000,0:01:39.000
la cantidad de cosas preciadas que tengamos,

0:01:39.000,0:01:41.000
cuánto riesgo de robo

0:01:41.000,0:01:43.000
estemos dispuestos a aceptar.

0:01:43.000,0:01:45.000
En la política también

0:01:45.000,0:01:47.000
hay diferentes opiniones.

0:01:47.000,0:01:49.000
Muchas veces, estos sacrificios

0:01:49.000,0:01:51.000
son sobre más que sólo seguridad,

0:01:51.000,0:01:53.000
y creo que eso es muy importante.

0:01:53.000,0:01:55.000
Ahora, la gente tiene una intuición natural

0:01:55.000,0:01:57.000
sobre estos sacrificios.

0:01:57.000,0:01:59.000
Los hacemos todos los días;

0:01:59.000,0:02:01.000
anoche en mi habitación de hotel,

0:02:01.000,0:02:03.000
cuando decidí cerrar la puerta con doble llave,

0:02:03.000,0:02:05.000
o cuando ustedes conducían para acá en su automóvil,

0:02:05.000,0:02:07.000
cuando vamos a almorzar

0:02:07.000,0:02:10.000
y decidimos que la comida no tiene veneno y la comemos.

0:02:10.000,0:02:12.000
Tomamos estas decisiones una y otra vez

0:02:12.000,0:02:14.000
muchas veces al día.

0:02:14.000,0:02:16.000
A menudo ni siquiera nos damos cuenta.

0:02:16.000,0:02:18.000
Son parte de estar vivo, todos lo hacemos.

0:02:18.000,0:02:21.000
Todas las especies lo hacen.

0:02:21.000,0:02:23.000
Imaginen un conejo en un campo, comiendo pasto,

0:02:23.000,0:02:26.000
y el conejo repentinamente ve un zorro.

0:02:26.000,0:02:28.000
Ese conejo tomará una decisión para su seguridad:

0:02:28.000,0:02:30.000
"¿Debo quedarme o debo huir?"

0:02:30.000,0:02:32.000
Y si lo piensan,

0:02:32.000,0:02:35.000
los conejos que toman la decisión apropiada

0:02:35.000,0:02:37.000
tienden a vivir y reproducirse,

0:02:37.000,0:02:39.000
y los conejos que no lo hacen bien

0:02:39.000,0:02:41.000
son comidos o se mueren de hambre.

0:02:41.000,0:02:43.000
Así que uno pensaría

0:02:43.000,0:02:46.000
que nosotros, como una especie exitosa en el planeta

0:02:46.000,0:02:48.000
-ustedes, yo, todos nosotros-

0:02:48.000,0:02:51.000
seríamos muy buenos para elegir una cosa en vez de otra.

0:02:51.000,0:02:53.000
Y sin embargo observamos que, una y otra vez,

0:02:53.000,0:02:56.000
somos irremediablemente malos para esto.

0:02:56.000,0:02:59.000
Y creo que eso es una pregunta fundamentalmente interesante.

0:02:59.000,0:03:01.000
Les daré la respuesta corta.

0:03:01.000,0:03:03.000
La respuesta es que respondemos a la sensación de seguridad

0:03:03.000,0:03:06.000
y no a la realidad.

0:03:06.000,0:03:09.000
Ahora, la mayoría de las veces, eso funciona.

0:03:10.000,0:03:12.000
La mayor parte del tiempo

0:03:12.000,0:03:15.000
la sensación y la realidad son iguales.

0:03:15.000,0:03:17.000
Sin duda eso es cierto

0:03:17.000,0:03:20.000
para casi toda la prehistoria humana.

0:03:20.000,0:03:23.000
Hemos desarrollado esta habilidad

0:03:23.000,0:03:25.000
porque obedece la lógica evolutiva.

0:03:25.000,0:03:27.000
Una manera de pensarlo

0:03:27.000,0:03:29.000
es que estamos altamente optimizados

0:03:29.000,0:03:31.000
para tomar decisiones sobre riesgos endémicos

0:03:31.000,0:03:34.000
a los que viven en pequeños grupos familiares

0:03:34.000,0:03:37.000
en las tierras altas de África oriental 100 mil años a. C.,

0:03:37.000,0:03:40.000
y no tanto para Nueva York el 2010.

0:03:41.000,0:03:44.000
Ahora bien, hay varios sesgos en la percepción del riesgo.

0:03:44.000,0:03:46.000
Hay muchos experimentos buenos sobre esto.

0:03:46.000,0:03:49.000
Y pueden ver ciertos sesgos que surgen una y otra vez.

0:03:49.000,0:03:51.000
Y les voy a dar cuatro.

0:03:51.000,0:03:54.000
Tendemos a exagerar los riesgos espectaculares e inusuales

0:03:54.000,0:03:56.000
y minimizar los riesgos comunes;

0:03:56.000,0:03:59.000
por eso la diferencia entre volar y manejar.

0:03:59.000,0:04:01.000
Lo desconocido es percibido

0:04:01.000,0:04:04.000
como más riesgoso que lo familiar.

0:04:05.000,0:04:07.000
Un ejemplo sería que

0:04:07.000,0:04:10.000
la gente teme ser secuestrada por desconocidos

0:04:10.000,0:04:13.000
y los datos muestran que ser secuestrado por familiares es mucho más común.

0:04:13.000,0:04:15.000
Esto se aplica para niños.

0:04:15.000,0:04:18.000
En tercer lugar, los riesgos personificados

0:04:18.000,0:04:21.000
son percibidos como mayores que los riesgos anónimos;

0:04:21.000,0:04:24.000
por eso Bin Laden da más miedo porque tiene nombre.

0:04:24.000,0:04:26.000
Y el cuarto es que

0:04:26.000,0:04:28.000
la gente subestima los riesgos

0:04:28.000,0:04:30.000
en situaciones donde tienen el control

0:04:30.000,0:04:34.000
y los sobreestiman en situaciones que no controlan.

0:04:34.000,0:04:37.000
Así que cuando practicas paracaidismo o fumas

0:04:37.000,0:04:39.000
minimizas los riesgos de estos.

0:04:39.000,0:04:42.000
Si te fuerzan a aceptar un riesgo -el terrorismo es un buen ejemplo-

0:04:42.000,0:04:45.000
lo exagerarás, porque no sientes como si lo controlaras.

0:04:47.000,0:04:50.000
Hay un montón de sesgos más, de estos sesgos cognitivos,

0:04:50.000,0:04:53.000
que afectan nuestras decisiones sobre riesgos.

0:04:53.000,0:04:55.000
Está la heurística de disponibilidad,

0:04:55.000,0:04:57.000
que significa básicamente

0:04:57.000,0:05:00.000
que estimamos la probabilidad de cualquier cosa

0:05:00.000,0:05:04.000
por lo fácil que es pensar en instancias de esto.

0:05:04.000,0:05:06.000
Y se pueden imaginar cómo funciona eso.

0:05:06.000,0:05:09.000
Si escuchas mucho sobre ataques de tigre deben haber muchos tigres alrededor.

0:05:09.000,0:05:12.000
No escuchas hablar de ataques de león así que no hay muchos leones alrededor.

0:05:12.000,0:05:15.000
Esto funciona hasta que inventas los periódicos.

0:05:15.000,0:05:17.000
Porque lo que los periódicos hacen

0:05:17.000,0:05:19.000
es repetir una y otra vez

0:05:19.000,0:05:21.000
los riesgos inusuales.

0:05:21.000,0:05:23.000
Le digo a la gente: "si está en las noticias, no te preocupes por eso".

0:05:23.000,0:05:25.000
Porque, por definición,

0:05:25.000,0:05:28.000
las noticias son algo que casi nunca sucede.

0:05:28.000,0:05:30.000
(Risas)

0:05:30.000,0:05:33.000
Cuando algo es tan común que deja de ser noticia

0:05:33.000,0:05:35.000
(accidentes automovilísticos, violencia familiar);

0:05:35.000,0:05:38.000
esos son los riesgos que hay que tener presentes.

0:05:38.000,0:05:40.000
También somos una especie que contamos historias.

0:05:40.000,0:05:43.000
Respondemos ante las historias más que a los datos.

0:05:43.000,0:05:45.000
Y tenemos algo de incapacidad aritmética básica.

0:05:45.000,0:05:48.000
Es decir, el chiste de "Uno, dos, tres, muchos" no se equivoca mucho.

0:05:48.000,0:05:51.000
Somos muy buenos para los números pequeños.

0:05:51.000,0:05:53.000
Un mango, dos mangos, tres mangos;

0:05:53.000,0:05:55.000
diez mil mangos, cien mil mangos:

0:05:55.000,0:05:58.000
son más mangos de los que puedas comer antes que se pudran.

0:05:58.000,0:06:01.000
Así que la mitad, un cuarto, un quinto; somos buenos para eso.

0:06:01.000,0:06:03.000
Uno en un millón, uno en un billón;

0:06:03.000,0:06:06.000
los dos son casi nunca.

0:06:06.000,0:06:08.000
Así que tenemos problemas con los riesgos

0:06:08.000,0:06:10.000
que no son muy frecuentes.

0:06:10.000,0:06:12.000
Y lo que estos sesgos cognitivos hacen

0:06:12.000,0:06:15.000
es que actúan como filtros entre nosotros y la realidad.

0:06:15.000,0:06:17.000
Y el resultado es que

0:06:17.000,0:06:19.000
la sensación y la realidad se desequilibran,

0:06:19.000,0:06:22.000
se tornan diferentes.

0:06:22.000,0:06:25.000
Así que puedes tener la sensación; sentirte más seguro de lo que estás.

0:06:25.000,0:06:27.000
Hay una sensación irreal de seguridad.

0:06:27.000,0:06:29.000
O al contrario,

0:06:29.000,0:06:31.000
y esa es una sensación irreal de inseguridad.

0:06:31.000,0:06:34.000
Escribo mucho sobre "teatro de seguridad",

0:06:34.000,0:06:37.000
que son productos que hacen que la gente se sienta segura

0:06:37.000,0:06:39.000
pero que en realidad no hacen nada.

0:06:39.000,0:06:41.000
No hay una palabra apropiada para cosas que nos den seguridad,

0:06:41.000,0:06:43.000
pero que no nos hagan sentir seguros.

0:06:43.000,0:06:46.000
Quizás esto es lo que se supone que la CIA debería lograr.

0:06:48.000,0:06:50.000
Y volvamos a la economía.

0:06:50.000,0:06:54.000
Si la economía, si el mercado, son lo que impulsan a la seguridad

0:06:54.000,0:06:56.000
y si la gente hace concesiones

0:06:56.000,0:06:59.000
basadas en su sensación de seguridad,

0:06:59.000,0:07:01.000
entonces lo más inteligente que las empresas pueden hacer

0:07:01.000,0:07:03.000
por sus propios incentivos económicos

0:07:03.000,0:07:06.000
es lograr la gente se sienta segura.

0:07:06.000,0:07:09.000
Y hay dos maneras de hacer esto.

0:07:09.000,0:07:11.000
Uno, pueden hacer que la gente realmente esté segura

0:07:11.000,0:07:13.000
y esperar que se den cuenta.

0:07:13.000,0:07:16.000
O dos, pueden hacer que la gente se sienta segura

0:07:16.000,0:07:19.000
y esperar que no se den cuenta.

0:07:20.000,0:07:23.000
Entonces, ¿qué hace que la gente se dé cuenta?

0:07:23.000,0:07:25.000
Bueno, un par de cosas:

0:07:25.000,0:07:27.000
entender qué es la seguridad,

0:07:27.000,0:07:29.000
los riesgos, las amenazas,

0:07:29.000,0:07:32.000
las medidas previas, cómo funcionan.

0:07:32.000,0:07:34.000
Pero si sabes esas cosas,

0:07:34.000,0:07:37.000
es más probable que tus sensaciones calcen con la realidad.

0:07:37.000,0:07:40.000
Ayuda tener suficientes ejemplos del mundo real.

0:07:40.000,0:07:43.000
Ahora todos sabemos la tasa de crímenes en nuestro vecindario,

0:07:43.000,0:07:46.000
porque vivimos allí y tenemos una sensación al respecto

0:07:46.000,0:07:49.000
que esencialmente calza con la realidad.

0:07:49.000,0:07:52.000
El teatro de seguridad queda expuesto

0:07:52.000,0:07:55.000
cuando es obvio que no está funcionando correctamente.

0:07:55.000,0:07:59.000
Y entonces, ¿qué hace que la gente no se dé cuenta?

0:07:59.000,0:08:01.000
Bueno, una mala comprensión.

0:08:01.000,0:08:04.000
Si no entiendes los riesgos, no entiendes los costos,

0:08:04.000,0:08:06.000
es probable que tomes una mala decisión,

0:08:06.000,0:08:09.000
y que tu sensación no corresponda con la realidad.

0:08:09.000,0:08:11.000
Ejemplos insuficientes:

0:08:11.000,0:08:13.000
Hay un problema intrínseco

0:08:13.000,0:08:15.000
con eventos de baja probabilidad.

0:08:15.000,0:08:17.000
Si, por ejemplo, casi nunca hay

0:08:17.000,0:08:19.000
actos terroristas,

0:08:19.000,0:08:21.000
es muy difícil medir cuan eficientes

0:08:21.000,0:08:24.000
son las medidas en la lucha contra el terrorismo.

0:08:25.000,0:08:28.000
Por eso sigues sacrificando vírgenes,

0:08:28.000,0:08:31.000
y la razón que tus defensas de unicornio estén funcionando de maravilla.

0:08:31.000,0:08:34.000
No hay suficientes ejemplos de fracasos.

0:08:35.000,0:08:38.000
Además, las sensaciones que nublan los temas;

0:08:38.000,0:08:40.000
los sesgos cognitivos que mencioné antes,

0:08:40.000,0:08:43.000
los miedos, las creencias populares,

0:08:43.000,0:08:46.000
son básicamente un modelo inadecuado de la realidad.

0:08:47.000,0:08:50.000
Y déjenme complicar las cosas.

0:08:50.000,0:08:52.000
Está la sensación y la realidad.

0:08:52.000,0:08:55.000
Quiero añadir un tercer elemento. Quiero añadir el modelo.

0:08:55.000,0:08:57.000
Sensación y modelo dentro de nuestra cabeza,

0:08:57.000,0:08:59.000
la realidad es el mundo exterior.

0:08:59.000,0:09:02.000
No cambia, es real.

0:09:02.000,0:09:04.000
Y la sensación se basa en la intuición.

0:09:04.000,0:09:06.000
El modelamiento se basa en la razón.

0:09:06.000,0:09:09.000
Eso es básicamente la diferencia.

0:09:09.000,0:09:11.000
En un mundo primitivo y simple,

0:09:11.000,0:09:14.000
no hay ninguna razón real para un modelo.

0:09:14.000,0:09:17.000
Porque la sensación es muy similar a la realidad.

0:09:17.000,0:09:19.000
No necesitas un modelo.

0:09:19.000,0:09:21.000
Pero en un mundo moderno y complejo,

0:09:21.000,0:09:23.000
necesitas modelos para

0:09:23.000,0:09:26.000
comprender muchos de los riesgos que enfrentamos.

0:09:27.000,0:09:29.000
Los gérmenes no nos generan una sensación.

0:09:29.000,0:09:32.000
Se necesita un modelo para entenderlos.

0:09:32.000,0:09:34.000
Así que este modelo es una

0:09:34.000,0:09:37.000
representación inteligente de la realidad.

0:09:37.000,0:09:40.000
Está, por supuesto, limitado por la ciencia,

0:09:40.000,0:09:42.000
por la tecnología.

0:09:42.000,0:09:45.000
No podríamos tener una teoría de los gérmenes en enfermedades

0:09:45.000,0:09:48.000
antes de que inventáramos el microscopio para verlos.

0:09:49.000,0:09:52.000
Está limitado por nuestros prejuicios cognitivos.

0:09:52.000,0:09:54.000
Pero tiene la capacidad de

0:09:54.000,0:09:56.000
imponerse por sobre nuestras sensaciones.

0:09:56.000,0:09:59.000
¿De dónde obtenemos estos modelos? De los demás.

0:09:59.000,0:10:02.000
Los obtenemos de la religión, de la cultura,

0:10:02.000,0:10:04.000
de los profesores, de los mayores.

0:10:04.000,0:10:06.000
Hace un par de años

0:10:06.000,0:10:08.000
estaba de safari en Sudáfrica.

0:10:08.000,0:10:11.000
El guía con que estaba había crecido en el Parque Nacional Kruger.

0:10:11.000,0:10:14.000
Tenía unos modelos de supervivencia muy complejos.

0:10:14.000,0:10:16.000
Y dependía de si habías sido atacado

0:10:16.000,0:10:18.000
por un león o un leopardo o un rinoceronte o un elefante

0:10:18.000,0:10:21.000
-y cuando tenías que huir, y cuando tenías que subirte a un árbol,

0:10:21.000,0:10:23.000
cuando no podías en ningún caso subirte a un árbol-.

0:10:23.000,0:10:26.000
Me habría muerto en un día

0:10:26.000,0:10:28.000
pero él nació allí

0:10:28.000,0:10:30.000
y entendía cómo sobrevivir.

0:10:30.000,0:10:32.000
Yo nací en Nueva York.

0:10:32.000,0:10:35.000
Lo podría haber llevado a Nueva York y él se habría muerto en un día.

0:10:35.000,0:10:37.000
(Risas)

0:10:37.000,0:10:39.000
Porque teníamos modelos diferentes

0:10:39.000,0:10:42.000
basados en nuestras experiencias diferentes.

0:10:43.000,0:10:45.000
Los modelos pueden provenir de los medios,

0:10:45.000,0:10:48.000
de nuestros políticos electos.

0:10:48.000,0:10:51.000
Piensen en los modelos de terrorismo,

0:10:51.000,0:10:54.000
de secuestro infantil,

0:10:54.000,0:10:56.000
de seguridad aérea, seguridad de los vehículos.

0:10:56.000,0:10:59.000
Los modelos pueden provenir de la industria.

0:10:59.000,0:11:01.000
Los dos que estoy siguiendo son las cámaras de vigilancia

0:11:01.000,0:11:03.000
y las tarjetas de identificación,

0:11:03.000,0:11:06.000
muchos de nuestros modelos de seguridad informática vienen de esto.

0:11:06.000,0:11:09.000
Muchos de los modelos provienen de la ciencia.

0:11:09.000,0:11:11.000
Un muy buen ejemplo son los modelos de salud.

0:11:11.000,0:11:14.000
Piensen en cáncer, en gripe aviar, en gripe porcina, en SARS.

0:11:14.000,0:11:17.000
Todas nuestras sensaciones de seguridad

0:11:17.000,0:11:19.000
acerca de esas enfermedades

0:11:19.000,0:11:21.000
provienen, en realidad, de los modelos

0:11:21.000,0:11:24.000
entregados a nosotros por la ciencia filtrada a través de los medios.

0:11:25.000,0:11:28.000
Y los modelos pueden cambiar.

0:11:28.000,0:11:30.000
Los modelos no son estáticos.

0:11:30.000,0:11:33.000
A medida que nos sentimos más cómodos en nuestros ambientes,

0:11:33.000,0:11:37.000
nuestro modelo se va acercando a nuestra sensación.

0:11:38.000,0:11:40.000
Así que un ejemplo podría ser,

0:11:40.000,0:11:42.000
si nos remontamos 100 años atrás

0:11:42.000,0:11:45.000
cuando la electricidad se tornaba cada vez más común,

0:11:45.000,0:11:47.000
había un montón de temores con respecto a esta.

0:11:47.000,0:11:49.000
Quiero decir, había personas que tenían miedo de presionar un timbre

0:11:49.000,0:11:52.000
ya que había electricidad dentro de él y eso era peligroso.

0:11:52.000,0:11:55.000
Para nosotros no hay problemas cerca de la electricidad.

0:11:55.000,0:11:57.000
Cambiamos las ampolletas

0:11:57.000,0:11:59.000
sin siquiera pensar en ello.

0:11:59.000,0:12:03.000
Nuestro modelo de seguridad con respecto a la electricidad

0:12:03.000,0:12:06.000
es algo con lo cual nacemos.

0:12:06.000,0:12:09.000
No ha cambiado mientras hemos ido creciendo.

0:12:09.000,0:12:12.000
Y somos buenos para manejarlo.

0:12:12.000,0:12:14.000
O piensen en los riesgos

0:12:14.000,0:12:16.000
con respecto a Internet entre generaciones;

0:12:16.000,0:12:18.000
cómo sus padres determinan la seguridad en Internet

0:12:18.000,0:12:20.000
frente a cómo lo hacen ustedes

0:12:20.000,0:12:23.000
frente a cómo lo harán nuestros hijos.

0:12:23.000,0:12:26.000
Con el tiempo los modelos se van al inconsciente.

0:12:27.000,0:12:30.000
Intuitivo es sólo otra palabra para familiar.

0:12:30.000,0:12:32.000
Así que cuando el modelo se acerca a la realidad

0:12:32.000,0:12:34.000
y converge con las sensaciones,

0:12:34.000,0:12:37.000
a menudo no te das cuenta que está ahí.

0:12:37.000,0:12:39.000
Y un buen ejemplo de esto

0:12:39.000,0:12:42.000
apareció el año pasado con la gripe porcina.

0:12:42.000,0:12:44.000
Cuando la gripe porcina apareció por primera vez

0:12:44.000,0:12:48.000
la noticia inicial causó una reacción muy exagerada.

0:12:48.000,0:12:50.000
Ahora tenía un nombre,

0:12:50.000,0:12:52.000
lo que la hacía más atemorizante que la gripe común,

0:12:52.000,0:12:54.000
a pesar de que era más letal.

0:12:54.000,0:12:58.000
Y la gente pensó que los médicos debían ser capaces de manejarla.

0:12:58.000,0:13:00.000
Así que estaba esa sensación de falta de control.

0:13:00.000,0:13:02.000
Y esas dos cosas

0:13:02.000,0:13:04.000
hacían que el riesgo pareciera más de lo que era.

0:13:04.000,0:13:07.000
Mientras fue desapareciendo la novedad y pasando los meses,

0:13:07.000,0:13:09.000
hubo una cantidad de tolerancia,

0:13:09.000,0:13:11.000
la gente se acostumbró.

0:13:11.000,0:13:14.000
No hubo datos nuevos, pero había menos temor.

0:13:14.000,0:13:16.000
Para la llegada del otoño,

0:13:16.000,0:13:18.000
la gente pensaba

0:13:18.000,0:13:20.000
que los médicos ya deberían haberlo resuelto.

0:13:20.000,0:13:22.000
Y hay una especie de bifurcación;

0:13:22.000,0:13:24.000
la gente tuvo que elegir

0:13:24.000,0:13:28.000
entre el miedo y la aceptación

0:13:28.000,0:13:30.000
-en realidad entre el miedo y la indiferencia-

0:13:30.000,0:13:33.000
y como que en realidad quedaron sospechosos.

0:13:33.000,0:13:36.000
Y cuando el invierno pasado apareció la vacuna

0:13:36.000,0:13:39.000
hubo una gran cantidad de personas -un número sorprendente-

0:13:39.000,0:13:42.000
que se negó a ponérsela;

0:13:43.000,0:13:45.000
un buen ejemplo de

0:13:45.000,0:13:48.000
cómo cambian las sensaciones de seguridad, cómo cambian sus modelos,

0:13:48.000,0:13:50.000
un poco descontrolados

0:13:50.000,0:13:52.000
sin nueva información,

0:13:52.000,0:13:54.000
sin nuevos inputs.

0:13:54.000,0:13:57.000
Este tipo de cosas sucede frecuentemente.

0:13:57.000,0:14:00.000
Les voy a dar una complicación más.

0:14:00.000,0:14:03.000
Tenemos la sensación, el modelo, la realidad.

0:14:03.000,0:14:05.000
Tengo una visión muy relativista de la seguridad.

0:14:05.000,0:14:08.000
Creo que depende del observador.

0:14:08.000,0:14:10.000
Y la mayoría de las decisiones sobre seguridad

0:14:10.000,0:14:14.000
involucran a varias personas.

0:14:14.000,0:14:16.000
Y las partes interesadas,

0:14:16.000,0:14:19.000
cada una con beneficios y perdidas propias,

0:14:19.000,0:14:21.000
tratarán de influenciar la decisión.

0:14:21.000,0:14:23.000
Yo llamo a eso su agenda.

0:14:23.000,0:14:25.000
Y se pueden ver las agendas

0:14:25.000,0:14:28.000
-en el marketing, en la política-

0:14:28.000,0:14:31.000
tratando de convencerlos de elegir un modelo en vez de otro,

0:14:31.000,0:14:33.000
tratando de convencerlos de ignorar un modelo

0:14:33.000,0:14:36.000
y de confiar en sus sensaciones,

0:14:36.000,0:14:39.000
dejando de lado a las personas con modelos que no les gustan.

0:14:39.000,0:14:42.000
Esto es bastante frecuente.

0:14:42.000,0:14:45.000
Un ejemplo, un gran ejemplo, es el riesgo de fumar.

0:14:46.000,0:14:49.000
Durante los últimos 50 años, el riesgo de fumar

0:14:49.000,0:14:51.000
muestra cómo va cambiando un modelo

0:14:51.000,0:14:54.000
y también muestra cómo una industria pelea contra

0:14:54.000,0:14:56.000
un modelo que no le gusta.

0:14:56.000,0:14:59.000
Comparen esto con el debate del humo de segunda mano;

0:14:59.000,0:15:02.000
el mismo caso probablemente 20 años antes.

0:15:02.000,0:15:04.000
Piensen acerca de los cinturones de seguridad.

0:15:04.000,0:15:06.000
Cuando yo era niño, nadie se ponía el cinturón de seguridad.

0:15:06.000,0:15:08.000
Hoy en día, ningún niño te permite manejar

0:15:08.000,0:15:10.000
si no lo llevas puesto.

0:15:11.000,0:15:13.000
Comparen esto con el debate del airbag;

0:15:13.000,0:15:16.000
probablemente como 30 años atrasado.

0:15:16.000,0:15:19.000
Todos son ejemplos de modelos que van cambiando.

0:15:21.000,0:15:24.000
Lo que aprendemos es que cambiar los modelos es difícil.

0:15:24.000,0:15:26.000
Los modelos son difíciles de desalojar.

0:15:26.000,0:15:28.000
Si estos son iguales a sus sensaciones,

0:15:28.000,0:15:31.000
ni siquiera se darán cuenta que tienen un modelo.

0:15:31.000,0:15:33.000
Y hay otro sesgo cognitivo que

0:15:33.000,0:15:35.000
llamaré sesgo de confirmación,

0:15:35.000,0:15:38.000
donde tendemos a aceptar los datos

0:15:38.000,0:15:40.000
que confirman nuestras creencias

0:15:40.000,0:15:43.000
y rechazar los datos que las contradicen.

0:15:44.000,0:15:46.000
Y es probable que ignoremos

0:15:46.000,0:15:49.000
la evidencia en contra de nuestro modelo, incluso si es convincente.

0:15:49.000,0:15:52.000
Debe ser súper convincente antes de que le prestemos atención.

0:15:53.000,0:15:55.000
Aún más complejos son los nuevos modelos que se extenderán por mucho tiempo.

0:15:55.000,0:15:57.000
El calentamiento global es un gran ejemplo.

0:15:57.000,0:15:59.000
Somos terribles

0:15:59.000,0:16:01.000
para modelos que abarcan 80 años.

0:16:01.000,0:16:03.000
Podemos modelar la próxima cosecha.

0:16:03.000,0:16:06.000
De repente podemos modelar hasta que nuestros hijos crezcan.

0:16:06.000,0:16:09.000
Pero simplemente no somos buenos para 80 años.

0:16:09.000,0:16:12.000
Y entonces es un modelo muy difícil de aceptar.

0:16:12.000,0:16:16.000
Podemos tener ambos modelos en nuestra cabeza al mismo tiempo,

0:16:16.000,0:16:19.000
ese tipo de problema

0:16:19.000,0:16:22.000
donde tenemos ambas creencias al mismo tiempo;

0:16:22.000,0:16:24.000
la disonancia cognitiva.

0:16:24.000,0:16:26.000
Con el tiempo,

0:16:26.000,0:16:29.000
el nuevo modelo reemplazará al antiguo.

0:16:29.000,0:16:32.000
Las sensaciones fuertes pueden crear un modelo.

0:16:32.000,0:16:35.000
El 11 de septiembre creó un modelo de seguridad

0:16:35.000,0:16:37.000
en las mentes de mucha gente.

0:16:37.000,0:16:40.000
También se pueden crear a través de experiencias personales con crímenes,

0:16:40.000,0:16:42.000
a través de sustos de salud personales,

0:16:42.000,0:16:44.000
de problemas de salud en las noticias.

0:16:44.000,0:16:46.000
Verán estos eventos llamados "flash de luz"

0:16:46.000,0:16:48.000
por los psiquiatras.

0:16:48.000,0:16:51.000
Pueden crear un modelo de forma instantánea,

0:16:51.000,0:16:54.000
porque son muy emotivos.

0:16:54.000,0:16:56.000
Y en el mundo tecnológico

0:16:56.000,0:16:58.000
no tenemos experiencia

0:16:58.000,0:17:00.000
para elegir los modelos.

0:17:00.000,0:17:02.000
Y dependemos de otros. Dependemos de representantes.

0:17:02.000,0:17:06.000
Quiero decir, esto funciona mientras sea para corregir a otros.

0:17:06.000,0:17:08.000
Dependemos de los organismos gubernamentales para

0:17:08.000,0:17:13.000
que nos digan qué medicamentos son seguros.

0:17:13.000,0:17:15.000
Volé ayer para acá.

0:17:15.000,0:17:17.000
No revisé el avión.

0:17:17.000,0:17:19.000
Confié en algún otro grupo

0:17:19.000,0:17:22.000
para determinar si mi avión era seguro para volar.

0:17:22.000,0:17:25.000
Estamos aquí, nadie teme que el techo se vaya a caer sobre nosotros,

0:17:25.000,0:17:28.000
no porque lo comprobamos,

0:17:28.000,0:17:30.000
sino porque tenemos bastante confianza que

0:17:30.000,0:17:33.000
los códigos de construcción son buenos.

0:17:33.000,0:17:35.000
Es un modelo que simplemente aceptamos

0:17:35.000,0:17:37.000
sólo por fe.

0:17:37.000,0:17:40.000
Y eso está bien.

0:17:42.000,0:17:44.000
Ahora, lo que queremos

0:17:44.000,0:17:46.000
es que la gente se familiarice lo suficiente

0:17:46.000,0:17:48.000
con modelos buenos

0:17:48.000,0:17:50.000
-y que se reflejen en lo que sienten-

0:17:50.000,0:17:54.000
para que puedan tomar buenas decisiones de seguridad.

0:17:54.000,0:17:56.000
Y entonces cuando estos se desalinean

0:17:56.000,0:17:58.000
se tienen dos opciones.

0:17:58.000,0:18:00.000
Una es arreglar las sensaciones de la gente,

0:18:00.000,0:18:02.000
apelar directamente a las sensaciones y sentimientos.

0:18:02.000,0:18:05.000
Es manipulativo, pero puede funcionar.

0:18:05.000,0:18:07.000
La segunda manera, que es más honesta,

0:18:07.000,0:18:10.000
es realmente solucionar el modelo.

0:18:11.000,0:18:13.000
El cambio se produce lentamente.

0:18:13.000,0:18:16.000
El debate del cigarrillo tomó 40 años,

0:18:16.000,0:18:19.000
y ese era uno simple.

0:18:19.000,0:18:21.000
Algunos de estos son difíciles.

0:18:21.000,0:18:23.000
Quiero decir, sin embargo,

0:18:23.000,0:18:25.000
que la información parece ser nuestra mejor esperanza.

0:18:25.000,0:18:27.000
Y les mentí.

0:18:27.000,0:18:29.000
Recuerdan cuando dije lo de la sensación, el modelo, la realidad.

0:18:29.000,0:18:32.000
Dije que la realidad no cambia. Pero en verdad sí cambia.

0:18:32.000,0:18:34.000
Vivimos en un mundo tecnológico;

0:18:34.000,0:18:37.000
la realidad cambia todo el tiempo.

0:18:37.000,0:18:40.000
Así que podríamos tener -por primera vez para nuestra especie-

0:18:40.000,0:18:43.000
la sensación persiguiendo al modelo, el modelo persiguiendo la realidad,

0:18:43.000,0:18:46.000
la realidad va cambiando; y puede que jamás se vayan a alcanzar.

0:18:47.000,0:18:49.000
No lo sabemos.

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Pero en el largo plazo,

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tanto la sensación como la realidad son importantes.

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Y quiero cerrar con dos historias rápidas para ilustrar esto.

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En 1982 -no sé si la gente recordará esto-

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hubo una epidemia de corta duración

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de envenenamientos con Tylenol en los Estados Unidos.

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Es una historia horrible. Alguien tomó una botella de Tylenol,

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puso veneno en ella, la cerró y volvió a ponerla en el estante.

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Otra persona la compró y murió.

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Esto aterrorizó a todo el mundo.

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Hubo un par de ataques que imitaron esto.

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No había riesgo real, pero la gente estaba asustada.

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Y así es como

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se inventó la industria farmacéutica a prueba de manipulaciones.

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Esas tapas difíciles de abrir surgieron de esto.

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Es totalmente teatro de seguridad.

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Como tarea para la casa piensen en 10 maneras de vulnerarlas.

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Les daré una; una jeringa.

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Sin embargo hizo que la gente se sintiera mejor.

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Hizo que su sensación de seguridad

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se pareciera más a la realidad.

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Última historia; hace unos años una amiga mía dio a luz.

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La visité en el hospital.

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Resulta que ahora cuando un bebé nace

0:19:46.000,0:19:48.000
le ponen al bebé una pulsera RFID,

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le ponen una pulsera relacionada a la madre

0:19:50.000,0:19:52.000
y si otra persona retira al bebé de la sala de maternidad

0:19:52.000,0:19:54.000
suena una alarma.

0:19:54.000,0:19:56.000
Me dije: "Bueno, eso está bien bueno.

0:19:56.000,0:19:58.000
Me pregunto cuán comunes son los robos de bebé

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desde los hospitales."

0:20:00.000,0:20:02.000
Me voy a casa y lo busco.

0:20:02.000,0:20:04.000
Básicamente no sucede jamás.

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Pero si lo piensas,

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si eres un hospital

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y tienes que alejar al bebé de su madre,

0:20:10.000,0:20:12.000
fuera de la pieza para tomar algunos exámenes,

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mejor que tengas un buen teatro de seguridad

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o te va a arrancar el brazo entero.

0:20:16.000,0:20:18.000
(Risas)

0:20:18.000,0:20:20.000
Así que es importante para nosotros,

0:20:20.000,0:20:22.000
aquellos de nosotros que diseñamos seguridad,

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que observamos las políticas de seguridad,

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o incluso miramos a las políticas públicas

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y las maneras que estas afectan a la seguridad.

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No es sólo la realidad, es sensación y la realidad.

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Lo que es importante

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es que sean más o menos iguales.

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Es importante que -si nuestras sensaciones calzan con la realidad-

0:20:38.000,0:20:40.000
tomemos mejores decisiones de seguridad.

0:20:40.000,0:20:42.000
Gracias.

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(Aplausos)