WEBVTT 00:00:00.837 --> 00:00:03.104 請各位環顧一下四周， 00:00:03.128 --> 00:00:05.847 試著找出最疑神疑鬼的人。 NOTE Paragraph 00:00:05.871 --> 00:00:06.935 （笑聲） NOTE Paragraph 00:00:06.959 --> 00:00:09.411 請你把那個人指出來。 NOTE Paragraph 00:00:09.435 --> 00:00:10.470 （笑聲） NOTE Paragraph 00:00:10.494 --> 00:00:11.853 不用真的指。 NOTE Paragraph 00:00:11.877 --> 00:00:12.996 （笑聲） NOTE Paragraph 00:00:13.020 --> 00:00:14.889 身為一名組織心理學家， 00:00:14.913 --> 00:00:16.795 我常常去很多工作場所， 00:00:16.819 --> 00:00:18.979 發現不少疑神疑鬼的人。 00:00:19.532 --> 00:00:21.941 多疑是因為「取者」的存在。 00:00:21.965 --> 00:00:24.148 他們在互動中比較自利。 00:00:24.172 --> 00:00:26.433 總想著你能為我做什麼。 00:00:26.832 --> 00:00:28.233 相反的是「施者」。 00:00:28.257 --> 00:00:31.017 他們常常會問： 00:00:31.041 --> 00:00:32.641 「我能為你做什麼？」 NOTE Paragraph 00:00:33.165 --> 00:00:35.536 我想要大家想一想自己是哪種人。 00:00:35.536 --> 00:00:37.233 我們都有付出和受惠的時候。 00:00:37.233 --> 00:00:39.003 至於你是屬於哪種類型？ 00:00:39.003 --> 00:00:42.023 則要看你內建的思考模式； 看你平時如何看待他人而定。 00:00:42.059 --> 00:00:45.131 有個測試可用來判斷 你是施者還是取者， 00:00:45.131 --> 00:00:46.606 你們可以現在就做一下測試。 NOTE Paragraph 00:00:46.756 --> 00:00:47.735 【自戀狂測試】 NOTE Paragraph 00:00:47.853 --> 00:00:50.165 【步驟 1：花時間想一想自己】 NOTE Paragraph 00:00:50.329 --> 00:00:51.432 （笑聲） NOTE Paragraph 00:00:51.656 --> 00:00:54.514 【步驟 2：如果你到了第二步， 你就不是一個自戀者】 NOTE Paragraph 00:00:55.658 --> 00:00:57.217 （笑聲） NOTE Paragraph 00:00:58.082 --> 00:01:01.615 這是今天唯一沒有數據根據的測試， 00:01:01.939 --> 00:01:03.639 但我相信如果上面那個卡通， 00:01:03.639 --> 00:01:05.395 引你笑起來的時間越久， 00:01:05.395 --> 00:01:07.822 那麼你就更傾向於是一個「取者」。 NOTE Paragraph 00:01:07.846 --> 00:01:08.911 （笑聲） NOTE Paragraph 00:01:08.935 --> 00:01:10.967 當然，不是所有「取者」 都是自戀狂。 00:01:10.991 --> 00:01:13.879 有些只是上當了太多次的「施者」。 00:01:13.903 --> 00:01:17.227 還有一種「取者」 我們今天不作討論， 00:01:17.251 --> 00:01:19.104 稱之為「神經病」。 NOTE Paragraph 00:01:19.128 --> 00:01:20.279 （笑聲） NOTE Paragraph 00:01:20.303 --> 00:01:23.175 我曾好奇這種極端現象會有多普遍， 00:01:23.199 --> 00:01:25.818 於是我對全世界不同文化的業者， 00:01:25.818 --> 00:01:27.668 進行了超過三萬人的調查。 00:01:27.668 --> 00:01:31.646 然後我發現大部分人都是介於 「施者」與「取者」之間。 00:01:31.660 --> 00:01:33.785 人們把這種類型叫做「對等者」。 00:01:33.795 --> 00:01:36.035 如果你是「對等者」， 你會在付出與獲取之間保持平衡： 00:01:36.035 --> 00:01:37.688 並以「等值交換」的角度思考； 00:01:37.688 --> 00:01:40.340 如果你能為我做甚麼， 我就會為你做些什麼。 00:01:40.340 --> 00:01:42.661 這是一種比較安全的生活方式。 00:01:42.661 --> 00:01:46.305 但這是否是最有效率的生活方式呢？ 00:01:46.353 --> 00:01:48.817 這個問題的回答是非常確定的： 00:01:48.841 --> 00:01:49.999 可能吧。 NOTE Paragraph 00:01:50.023 --> 00:01:51.249 （笑聲） NOTE Paragraph 00:01:51.273 --> 00:01:54.602 我對很多組織 和數以千計的人進行研究。 00:01:54.675 --> 00:01:58.227 我評估工程師的生產率。 NOTE Paragraph 00:01:58.251 --> 00:02:00.606 （笑聲） NOTE Paragraph 00:02:00.630 --> 00:02:03.599 我研究醫學院學生的成績， 00:02:03.623 --> 00:02:05.598 甚至銷售員的業績。 NOTE Paragraph 00:02:05.622 --> 00:02:07.068 （笑聲） NOTE Paragraph 00:02:07.092 --> 00:02:08.744 出人意外地發現； 00:02:08.768 --> 00:02:12.437 工作表現最差者 都是來自那些「施者」。 00:02:12.749 --> 00:02:14.793 那些事情做得最少的工程師， 00:02:14.817 --> 00:02:17.323 都是那些「幫助別人」， 多於「被人幫助」的人。 00:02:17.347 --> 00:02:19.483 他們用了太多的時間去幫助別人， 00:02:19.507 --> 00:02:22.891 以至於沒有時間和精力 完成自己的任務。 00:02:22.891 --> 00:02:25.886 在醫學院，分數最低的學生， 00:02:25.910 --> 00:02:27.311 會特別認同某些說法， 00:02:27.311 --> 00:02:30.249 比如：「我喜歡幫助別人。」 00:02:31.068 --> 00:02:33.292 這是否代表那些你應該信任的醫生， 00:02:33.316 --> 00:02:36.395 都來自於那些比較 不想幫別人的醫學生？ NOTE Paragraph 00:02:36.419 --> 00:02:37.446 （笑聲） NOTE Paragraph 00:02:37.470 --> 00:02:38.882 在銷售行業也一樣， 00:02:38.882 --> 00:02:41.547 收入最低的銷售員都是 那些最慷慨的人。 00:02:41.571 --> 00:02:44.001 我接觸過一個那樣子的銷售員。 00:02:44.025 --> 00:02:45.632 他在「施者」評價中有很高的分數。 00:02:45.656 --> 00:02:48.214 我問他「為何你工作表現那麼遜？」 00:02:48.238 --> 00:02:49.779 我沒用那種口氣問他，但…… NOTE Paragraph 00:02:49.803 --> 00:02:50.847 （笑聲） NOTE Paragraph 00:02:50.871 --> 00:02:53.223 「在行銷過程中慷慨的 代價是什麼？」 00:02:53.247 --> 00:02:56.513 他說：「我只是特別在乎我的客戶， 00:02:56.537 --> 00:02:59.299 我從來不會 把糟糕的產品賣給他們。」 NOTE Paragraph 00:02:59.323 --> 00:03:00.724 （笑聲） NOTE Paragraph 00:03:00.748 --> 00:03:01.976 僅僅是出於好奇， 00:03:02.000 --> 00:03:03.390 有多少人認為自己是「施者」， 00:03:03.390 --> 00:03:05.308 而不是「取者」或「對等者」？ 00:03:05.308 --> 00:03:06.458 請舉手。 00:03:06.962 --> 00:03:08.732 好的，在我們談到這些資料之前， 00:03:08.732 --> 00:03:10.525 應該事先多談一點其他的。 NOTE Paragraph 00:03:10.525 --> 00:03:14.152 但實際上，這裡有個轉折， 00:03:14.176 --> 00:03:17.345 由於「施者」往往犧牲自己， 00:03:17.345 --> 00:03:19.825 但是他們總是讓組織變得更好。 00:03:20.345 --> 00:03:22.205 我們有大量的證據── 00:03:22.315 --> 00:03:24.296 （38 個研究，3611 工作單位） 00:03:24.296 --> 00:03:28.896 在不同團體組織中， 針對「給予頻率」做了無數的研究。 00:03:28.926 --> 00:03:31.161 發現當組織中有更多人 分享他們的知識、 00:03:31.161 --> 00:03:32.981 幫助他人或給他人提供指導時， 00:03:32.981 --> 00:03:35.712 這樣的組織在我們所評估的 各項指標中都做得更好： 00:03:35.712 --> 00:03:38.973 更高的利潤、客戶滿意度、 員工留職率， 00:03:38.997 --> 00:03:40.842 甚至更低的運作支出。 00:03:41.407 --> 00:03:44.275 所以「施者」用了 許多時間來幫助別人， 00:03:44.299 --> 00:03:45.506 和幫助團隊， 00:03:45.530 --> 00:03:47.786 不幸的是，一路上受苦的 是他們自己。 00:03:47.800 --> 00:03:50.868 我想談的是：要怎麼做， 才能營造出一個讓「施者」 00:03:50.868 --> 00:03:53.263 也能夠真正成功獲益的文化？ NOTE Paragraph 00:03:53.564 --> 00:03:56.584 於是我在想： 如果施者是表現最糟糕的人， 00:03:56.608 --> 00:03:58.436 那誰才是表現最好的人呢？ 00:03:59.258 --> 00:04:02.088 讓我先從好消息說起： 答案並不是「取者」。 00:04:02.112 --> 00:04:05.767 「取者」在大多數工作中， 會迅速的成功，也會迅速的失敗。 00:04:05.791 --> 00:04:07.861 他們會敗在「對等者」手中。 00:04:07.861 --> 00:04:08.726 假如你是一個「對等者」， 00:04:08.726 --> 00:04:11.356 你信仰「以眼還眼」的教條； 認為這是正義的世界。 00:04:11.356 --> 00:04:12.776 當你遇到一個「取者」的時候， 00:04:12.800 --> 00:04:16.499 你會自認搞死那些惡人， 是你生命中最神聖的任務。 NOTE Paragraph 00:04:16.759 --> 00:04:17.773 （笑聲） NOTE Paragraph 00:04:17.797 --> 00:04:19.422 那是伸張正義的方式。 NOTE Paragraph 00:04:20.108 --> 00:04:22.078 大部分人都是「對等者」。 00:04:22.102 --> 00:04:23.686 那意味著如果你是一個「取者」， 00:04:23.710 --> 00:04:25.690 出來混終於要還的： 00:04:25.714 --> 00:04:27.352 躲得了初一，躲不了十五。 00:04:27.376 --> 00:04:28.982 合理的結論是： 00:04:29.006 --> 00:04:31.871 「對等者」一定會是表現最好的； 00:04:31.895 --> 00:04:33.413 但其實並非如此。 00:04:33.437 --> 00:04:36.287 在我所研究過的所有工作和組織中， 00:04:36.311 --> 00:04:38.573 表現最好的還是「施者」。 NOTE Paragraph 00:04:39.651 --> 00:04:43.219 看我收集到的數百名 銷售員利潤數據， 00:04:43.520 --> 00:04:46.299 可以看出「施者」分佈在兩個極端。 00:04:46.299 --> 00:04:48.697 他們是創造最低利潤的主要群體， 00:04:48.731 --> 00:04:50.531 但同時也是創造 最高利潤的主要族群。 00:04:50.571 --> 00:04:52.701 呈現出相同模式的還有 工程師的生產率， 00:04:52.701 --> 00:04:54.234 和醫學院學生的成績。 00:04:54.234 --> 00:04:56.511 「施者」在成功指標分布曲線中， 00:04:56.511 --> 00:05:00.061 不成比例的呈現在 我所有成功指標的頂端和底端。 00:05:00.251 --> 00:05:01.503 這產生了一個問題： 00:05:01.527 --> 00:05:04.936 我們如何能夠創造一種環境？ 讓更多的「施者」變得成功？ 00:05:04.960 --> 00:05:07.783 我想聊一下這個話题， 不僅僅針對企業， 00:05:07.807 --> 00:05:09.638 還包括非盈利機構、學校、 00:05:09.662 --> 00:05:10.955 甚至政府。 00:05:10.979 --> 00:05:12.185 你們準備好了嗎？ NOTE Paragraph 00:05:12.209 --> 00:05:13.395 （歡呼） NOTE Paragraph 00:05:13.419 --> 00:05:16.411 無論如何我都是要說的， 不過我很感謝你們的熱情。 NOTE Paragraph 00:05:16.435 --> 00:05:17.458 （笑聲） NOTE Paragraph 00:05:17.482 --> 00:05:19.326 首先至關重要的是， 00:05:19.350 --> 00:05:22.097 你必須了解到「施者」 是最有價值的人， 00:05:22.121 --> 00:05:24.555 但是如果他們不小心， 就會把自己累死。 00:05:24.579 --> 00:05:27.069 所以你要保護好這些「施者」。 00:05:27.093 --> 00:05:30.123 我從財星雜誌 最佳社交網路達人那裡， 00:05:30.143 --> 00:05:31.918 學到了很棒的一課。 00:05:32.993 --> 00:05:34.343 是那個人，不是那只貓。 NOTE Paragraph 00:05:34.367 --> 00:05:35.527 （笑聲） NOTE Paragraph 00:05:35.551 --> 00:05:37.307 他叫亞當．里夫金， 00:05:37.331 --> 00:05:39.543 他是一個非常成功的連續創業者。 00:05:39.567 --> 00:05:42.361 他花了超級多的時間來幫助其他人。 00:05:42.385 --> 00:05:44.721 他的秘密武器是： 「幫忙 5 分鐘。」 00:05:45.261 --> 00:05:47.920 亞當說：「你不需要像 德蕾莎修女或甘地 00:05:47.944 --> 00:05:49.127 才能成為一個施者。 00:05:49.151 --> 00:05:50.751 你只需要利用很小的方法， 00:05:50.751 --> 00:05:53.059 就可以給別人的生命 帶來巨大的價值。」 00:05:53.059 --> 00:05:54.691 就像介紹人互相認識那樣簡單， 00:05:54.691 --> 00:05:57.231 引介兩個彼此有利的人 互相認識就可了！ 00:05:57.231 --> 00:06:00.568 可以彼此分享知識或提供一些回饋。 00:06:00.602 --> 00:06:03.248 也可以做一些很基本的事， 00:06:03.528 --> 00:06:04.992 你可以開口這樣說： 00:06:04.992 --> 00:06:10.222 「你知道嗎？我可以去發掘 那些工作成果被忽視的人。」 00:06:10.562 --> 00:06:12.642 那些「幫助 5 分鐘」的 工作真的很重要， 00:06:12.780 --> 00:06:15.502 可以幫助「施者」 設下界線來保護自己。 NOTE Paragraph 00:06:15.962 --> 00:06:17.407 其次重要的是， 00:06:17.431 --> 00:06:19.733 如果你想創造一個 施者可以成功的文化， 00:06:19.733 --> 00:06:22.432 你真正需要創造的是： 一個以尋求幫助別人為文化的環境。 00:06:22.432 --> 00:06:23.632 人們可以提出一堆問題的環境。 00:06:23.632 --> 00:06:24.466 （字幕：鼓勵尋求幫助） 00:06:24.536 --> 00:06:26.926 這一幕可能會讓 在座的某些人產生共鳴， NOTE Paragraph 00:06:27.039 --> 00:06:30.398 （字幕：在你經歷過的人際關係中， 你總是扮演 「施者」的腳色嗎？) NOTE Paragraph 00:06:30.412 --> 00:06:31.246 （笑聲） NOTE Paragraph 00:06:31.340 --> 00:06:36.331 你看到的成功「施者」， 都知道作為一個收受者也是正常的。 00:06:36.754 --> 00:06:39.291 如果你是一位企業經營者， 我們可以讓這事情做得更容易些。 00:06:39.291 --> 00:06:41.938 我們可以讓人們更願意去尋求幫助。 00:06:41.962 --> 00:06:44.034 我和一些同事學對醫院進行了研究。 00:06:44.058 --> 00:06:47.260 我們發現在一些特定的樓層， 護士會做很多尋求幫助的事， 00:06:47.284 --> 00:06:49.535 在其它樓層，他們很少那樣做。 00:06:49.559 --> 00:06:53.265 那些把尋求幫助視為常態的樓層， 00:06:53.424 --> 00:06:56.479 是因為那裡有一個只做 一件事的護士， 00:06:56.503 --> 00:06:58.534 那就是專門負責幫助 單位內的其他護士。 00:06:58.558 --> 00:06:59.939 當那個角色存在的時候， 00:06:59.963 --> 00:07:02.593 護士們會想：「哦， 找人幫忙並不是可恥的事， 00:07:02.593 --> 00:07:06.104 也不會令人自覺軟弱， 反之更受到激勵。」 NOTE Paragraph 00:07:06.263 --> 00:07:09.089 尋求幫助的重要性， 不僅是只有提供「施者」保護而已， 00:07:09.113 --> 00:07:10.512 對「施者」 的福利亦然。 00:07:10.536 --> 00:07:13.468 對於促使更多的人， 學習成為「施者」也是很關鍵。 00:07:13.492 --> 00:07:14.681 因為由數據中可以看出， 00:07:14.705 --> 00:07:18.149 組織中的給予行為， 有 75% 至 90% 00:07:18.149 --> 00:07:19.767 是由尋求協助開始。 00:07:19.996 --> 00:07:21.444 但是很多人不會開口。 00:07:21.468 --> 00:07:23.216 他們不想被認為能力不足， 00:07:23.240 --> 00:07:26.267 他們不知道該向誰尋求幫助， 他們不想給別人造成負擔。 00:07:26.291 --> 00:07:28.000 然而如果沒有人尋求幫助， 00:07:28.024 --> 00:07:30.699 在組織中會有很多失落的「施者」， 00:07:30.723 --> 00:07:32.706 他們很想主動幫助別人， 00:07:32.730 --> 00:07:35.376 只要有人告訴他誰需要幫助， 和如何去幫助別人。 NOTE Paragraph 00:07:35.413 --> 00:07:37.211 但我想最重要的事情， 00:07:37.235 --> 00:07:39.711 如果你想營造一個 「施者」成功的文化， 00:07:39.735 --> 00:07:42.537 必須思慮周全的選擇適當的團隊。 00:07:42.561 --> 00:07:45.577 我猜你想創造一個非常慷慨的文化， 00:07:45.601 --> 00:07:47.573 你應該聘請一批「施者」才對。 00:07:47.597 --> 00:07:51.267 但我驚訝的發現 那樣做其實是不對的。 00:07:51.715 --> 00:07:54.190 「取者」對文化的負面影響， 00:07:54.214 --> 00:07:57.083 通常會是「施者」 正面影響的 2~3 倍。 00:07:57.530 --> 00:07:58.680 試著這樣想： 00:07:58.704 --> 00:08:00.368 一個壞蘋果會毀了一桶蘋果， 00:08:00.392 --> 00:08:03.218 但是一顆好雞蛋， 不會把一打壞雞蛋變好。 00:08:03.942 --> 00:08:05.494 我不知道這是什麼意思…… NOTE Paragraph 00:08:05.518 --> 00:08:06.637 （笑聲） NOTE Paragraph 00:08:06.661 --> 00:08:08.034 但是我希望你們明白。 NOTE Paragraph 00:08:08.058 --> 00:08:11.380 絕對不可以讓「取者」進入團隊， 哪怕是只有一位。 00:08:11.404 --> 00:08:14.258 因為那樣的話， 「施者」會停止幫助別人。 00:08:14.648 --> 00:08:17.578 他們會說：「我被蛇和鯊魚包圍著， 00:08:17.602 --> 00:08:18.968 我為什麼需要付出？」 00:08:18.992 --> 00:08:20.968 然而你讓一個「施者」進入團隊， 00:08:20.992 --> 00:08:23.114 你團隊裡的慷慨行為 不會因此而爆增， 00:08:23.138 --> 00:08:24.559 更多情況下，人們會說： 00:08:24.583 --> 00:08:25.283 「太好了！ 00:08:25.283 --> 00:08:27.477 這個人可以包下我們 所有的工作了。」 00:08:27.477 --> 00:08:29.823 所以，有效的聘僱、 篩選和團隊建構， 00:08:29.847 --> 00:08:31.777 不是引入更多的「施者」； 00:08:31.777 --> 00:08:34.361 而是要將重點放在把 「取者」剔除掉！ 00:08:35.036 --> 00:08:36.187 如果你能把這件事做得很好， 00:08:36.211 --> 00:08:38.153 你會只留下「施者」和「對等者」。 00:08:38.177 --> 00:08:39.542 「施者」會變得更開放自在， 00:08:39.566 --> 00:08:41.570 因為他們不用擔心後果。 00:08:41.634 --> 00:08:45.337 「對等者」的好處是 他們會跟著規範走。 NOTE Paragraph 00:08:45.361 --> 00:08:48.129 那麼如何在太晚之前 找出那個「取者」？ 00:08:48.745 --> 00:08:51.632 我們其實不善於辨識誰是「取者」， 00:08:51.656 --> 00:08:53.482 特別是憑藉第一印象。 00:08:53.506 --> 00:08:55.814 但有一個特徵可以暴露他的本性， 00:08:55.838 --> 00:08:57.143 它被稱為「友善度。」 00:08:57.167 --> 00:08:59.788 在各種文化中都有這種人的特徵。 00:08:59.812 --> 00:09:01.652 友善度高的人通常較熱情友善， 00:09:01.652 --> 00:09:03.141 他們很善良且都很有禮貌。 00:09:03.141 --> 00:09:05.112 你會在加拿大找到很多這樣的人。 NOTE Paragraph 00:09:05.136 --> 00:09:06.739 （笑聲） NOTE Paragraph 00:09:06.763 --> 00:09:10.260 加拿大舉辦了一個全國性的競賽， 00:09:10.284 --> 00:09:11.998 來為加拿大設計一個新口號， 00:09:11.998 --> 00:09:14.913 題目就是：「作為加拿大人……」 00:09:14.937 --> 00:09:16.735 我以為冠軍的答案是， 00:09:16.735 --> 00:09:19.010 加拿大人就像是 「楓糖漿」或「曲棍球。」 00:09:19.010 --> 00:09:21.885 但這些都不是， 加拿大人票選出的新國家口號是── 00:09:21.919 --> 00:09:23.004 不是開你的玩笑， 00:09:23.034 --> 00:09:26.185 「在各種情況下， 盡量表現得像加拿大人。」 NOTE Paragraph 00:09:26.185 --> 00:09:30.020 （笑聲） NOTE Paragraph 00:09:30.020 --> 00:09:31.845 現在對於你們當中特別友善的人， 00:09:31.845 --> 00:09:33.808 或多少像個加拿大人的人來說， 00:09:33.832 --> 00:09:35.205 你們應該知道我在說甚麼吧！ 00:09:35.229 --> 00:09:39.956 我怎麼可能是一個什麼固定樣的人， 如果我不停地嘗試去取悅別人? 00:09:40.400 --> 00:09:42.223 不友善的人通常很少這樣子做， 00:09:42.247 --> 00:09:45.184 他們更加的苛刻、 多疑、具有攻擊性， 00:09:45.208 --> 00:09:48.262 而且遠比他的同儕 更可能去讀法學系。 NOTE Paragraph 00:09:48.286 --> 00:09:49.429 （笑聲） NOTE Paragraph 00:09:49.453 --> 00:09:52.108 這不是一個玩笑，這是經驗之談。 NOTE Paragraph 00:09:52.132 --> 00:09:53.191 （笑聲） NOTE Paragraph 00:09:53.215 --> 00:09:55.764 所以我經常假設； 友善的人都是屬於「施者」， 00:09:55.788 --> 00:09:57.735 不友善的人是「取者」。 00:09:57.759 --> 00:09:59.309 但當我收集數據後， 00:09:59.309 --> 00:10:02.326 我驚訝的發現兩者之間沒有關聯， 00:10:02.350 --> 00:10:05.635 因為友善與不友善是你的外在裝飾： 00:10:05.635 --> 00:10:07.965 跟你接觸的快樂值是多少？ 00:10:07.965 --> 00:10:10.411 但給予和獲取則是你內在的動機： 00:10:10.411 --> 00:10:13.003 你對他人的價值是什麼？ 你對他人的意圖是什麼？ NOTE Paragraph 00:10:13.097 --> 00:10:15.387 所以如果你想準確的判斷一個人， 00:10:15.537 --> 00:10:18.620 你需要等到屋內 每個咨詢顧問期盼的那一刻， 00:10:18.744 --> 00:10:20.849 然後畫一個像螢幕中的 2*2 的表格， NOTE Paragraph 00:10:20.849 --> 00:10:22.243 （螢幕中 2*2 表格內容） 00:10:22.413 --> 00:10:23.833 上列：「施者」、「取者」 00:10:23.893 --> 00:10:25.508 左欄：「友善度」 、「不友善度」 NOTE Paragraph 00:10:25.648 --> 00:10:27.655 配合度友善的人是非常容易辨別的： 00:10:27.679 --> 00:10:30.313 他們對每件事都點頭。（魯肉王） 00:10:31.740 --> 00:10:34.613 不友善的人也很容易被辨識， 00:10:34.637 --> 00:10:38.504 你可能會用一個稍微不同的名字； 00:10:39.664 --> 00:10:40.524 （白卜庭） NOTE Paragraph 00:10:40.724 --> 00:10:41.372 （笑聲） NOTE Paragraph 00:10:41.828 --> 00:10:43.900 我們忘記了另外兩種組合。 00:10:43.924 --> 00:10:47.259 在組織中有許多不友善的「施者」。 00:10:47.283 --> 00:10:49.924 他們表面上看來粗暴和強硬， 00:10:49.948 --> 00:10:51.998 但是內心裡也有替人設想的想法。 00:10:53.089 --> 00:10:56.012 用工程師的話說： 「配合度不高的施者── 00:10:56.012 --> 00:11:00.256 就像操作界面很差， 但作業系統超棒。」 NOTE Paragraph 00:11:00.466 --> 00:11:01.292 （笑聲） NOTE Paragraph 00:11:01.316 --> 00:11:02.687 如果這種比喻對你有幫助的話。 NOTE Paragraph 00:11:02.711 --> 00:11:03.861 （笑聲） NOTE Paragraph 00:11:04.424 --> 00:11:07.511 不友善的「施者」， 是組織中最被低估價值的人。 00:11:07.511 --> 00:11:10.007 因為他們是那種一針見血的回饋者， 00:11:10.007 --> 00:11:13.173 沒人喜歡聽，但每人都需要聽。 00:11:13.197 --> 00:11:15.685 在評價這些人的時候， 我們必需做得更好一點， 00:11:15.709 --> 00:11:17.497 以免過早剔除掉他們， 00:11:17.521 --> 00:11:21.715 並且說：「真會吹毛求疵， 他一定是個自私的『取者』。」 NOTE Paragraph 00:11:21.849 --> 00:11:24.608 另一個我們忘記的組合 是殺手級的…… 00:11:24.632 --> 00:11:27.314 友善的「取者」，亦稱為「偽者」。 00:11:28.444 --> 00:11:30.509 這些人當著你面非常好， 00:11:30.509 --> 00:11:32.489 但是他會背地捅你一刀。 NOTE Paragraph 00:11:33.677 --> 00:11:34.489 （笑聲） NOTE Paragraph 00:11:34.537 --> 00:11:37.771 我最喜歡在面試時分辨人的方法， 00:11:37.795 --> 00:11:39.067 就是提出一個問題： 00:11:39.091 --> 00:11:43.233 「你能說出四位曾在職場上 受你幫助而事業獲得改善的人嗎？」 00:11:44.424 --> 00:11:46.317 「取者」會告訴你四個名字， 00:11:46.341 --> 00:11:49.038 而且都是比他有影響力的人。 00:11:49.062 --> 00:11:52.264 因為「取者」擅長於拍馬屁， 然後過河拆橋。 00:11:52.957 --> 00:11:56.357 「施者」較會提出職位 比他們低的人名， 00:11:56.381 --> 00:11:57.927 那些人沒有很多權力， 00:11:57.951 --> 00:11:59.463 對「施者」也沒什麼好處。 00:11:59.653 --> 00:12:01.063 讓我們坦白點，你們都知道； 00:12:01.063 --> 00:12:03.893 透過觀察人們對待餐廳服務員， 或「優步」司機的態度， 00:12:03.893 --> 00:12:06.530 我們就可以了解一個人的個性。 NOTE Paragraph 00:12:07.319 --> 00:12:08.585 因此，如果我們妥善的處理， 00:12:08.609 --> 00:12:10.693 如果我們可以將「取者」 剔除在組織外面， 00:12:10.717 --> 00:12:12.629 如果我們可以讓 尋求幫助變得很安全， 00:12:12.653 --> 00:12:14.667 如果我們能夠不讓 「施者」產生倦怠感， 00:12:14.691 --> 00:12:17.918 讓他們敢於追求他們自己的目標， 00:12:17.942 --> 00:12:20.098 並且勇於嘗試幫助他人， 00:12:20.122 --> 00:12:23.029 我們就可以改變人們 對於成功的定義。 00:12:23.053 --> 00:12:26.405 與其說成功只是 有關贏取競爭的勝利， 00:12:26.429 --> 00:12:29.969 不如大家將成功的重點關注在， 人們對他人的「奉獻」。 NOTE Paragraph 00:12:30.761 --> 00:12:34.532 我覺得最有意義的成功方式， 就是「成功不必在我」的精神。 00:12:35.042 --> 00:12:36.711 如果我們可以將這個觀點擴散， 00:12:36.735 --> 00:12:39.386 我們可以逆轉那種疑神疑鬼現象。 00:12:39.410 --> 00:12:40.573 有個名稱很適合形容它： 00:12:40.597 --> 00:12:42.423 叫做「別人都對我好」。 00:12:43.025 --> 00:12:44.722 「別人都對我好」是一種幻覺， 00:12:44.746 --> 00:12:47.346 覺得其他人都是你的貴人。 NOTE Paragraph 00:12:47.370 --> 00:12:48.893 （笑聲） NOTE Paragraph 00:12:50.908 --> 00:12:53.461 他們會躲在你的背後， 00:12:53.485 --> 00:12:56.401 談論關於你無比光彩的事蹟。 00:12:57.647 --> 00:12:59.906 由「施者」主導的文化好處在於， 00:12:59.930 --> 00:13:02.714 那並不是一個幻覺，而是一種實現。 00:13:03.697 --> 00:13:06.273 我想生活在一個 「施者」成功的世界。 00:13:06.297 --> 00:13:08.619 我希望你們能幫我創造那個世界。 NOTE Paragraph 00:13:08.643 --> 00:13:09.864 謝謝。 NOTE Paragraph 00:13:09.888 --> 00:13:15.174 （掌聲）