0:00:00.837,0:00:03.104
請各位環顧一下四周，

0:00:03.128,0:00:05.847
試著找出最疑神疑鬼的人。

0:00:05.871,0:00:06.935
（笑聲）

0:00:06.959,0:00:09.411
請你把那個人指出來。

0:00:09.435,0:00:10.470
（笑聲）

0:00:10.494,0:00:11.853
不用真的指。

0:00:11.877,0:00:12.996
（笑聲）

0:00:13.020,0:00:14.889
身為一名組織心理學家，

0:00:14.913,0:00:16.795
我常常去很多工作場所，

0:00:16.819,0:00:18.979
發現不少疑神疑鬼的人。

0:00:19.532,0:00:21.941
多疑是因為「取者」的存在。

0:00:21.965,0:00:24.148
他們在互動中比較自利。

0:00:24.172,0:00:26.433
總想著你能為我做什麼。

0:00:26.832,0:00:28.233
相反的是「施者」。

0:00:28.257,0:00:31.017
他們常常會問：

0:00:31.041,0:00:32.641
「我能為你做什麼？」

0:00:33.165,0:00:35.536
我想要大家想一想自己是哪種人。

0:00:35.536,0:00:37.233
我們都有付出和受惠的時候。

0:00:37.233,0:00:39.003
至於你是屬於哪種類型？

0:00:39.003,0:00:42.023
則要看你內建的思考模式；[br]看你平時如何看待他人而定。

0:00:42.059,0:00:45.131
有個測試可用來判斷[br]你是施者還是取者，

0:00:45.131,0:00:46.606
你們可以現在就做一下測試。

0:00:46.756,0:00:47.735
【自戀狂測試】

0:00:47.853,0:00:50.165
【步驟 1：花時間想一想自己】

0:00:50.329,0:00:51.432
（笑聲）

0:00:51.656,0:00:54.514
【步驟 2：如果你到了第二步，[br]你就不是一個自戀者】

0:00:55.658,0:00:57.217
（笑聲）

0:00:58.082,0:01:01.615
這是今天唯一沒有數據根據的測試，

0:01:01.939,0:01:03.639
但我相信如果上面那個卡通，

0:01:03.639,0:01:05.395
引你笑起來的時間越久，

0:01:05.395,0:01:07.822
那麼你就更傾向於是一個「取者」。

0:01:07.846,0:01:08.911
（笑聲）

0:01:08.935,0:01:10.967
當然，不是所有「取者」[br]都是自戀狂。

0:01:10.991,0:01:13.879
有些只是上當了太多次的「施者」。

0:01:13.903,0:01:17.227
還有一種「取者」[br]我們今天不作討論，

0:01:17.251,0:01:19.104
稱之為「神經病」。

0:01:19.128,0:01:20.279
（笑聲）

0:01:20.303,0:01:23.175
我曾好奇這種極端現象會有多普遍，

0:01:23.199,0:01:25.818
於是我對全世界不同文化的業者，

0:01:25.818,0:01:27.668
進行了超過三萬人的調查。

0:01:27.668,0:01:31.646
然後我發現大部分人都是介於[br]「施者」與「取者」之間。

0:01:31.660,0:01:33.785
人們把這種類型叫做「對等者」。

0:01:33.795,0:01:36.035
如果你是「對等者」，[br]你會在付出與獲取之間保持平衡：

0:01:36.035,0:01:37.688
並以「等值交換」的角度思考；

0:01:37.688,0:01:40.340
如果你能為我做甚麼，[br]我就會為你做些什麼。

0:01:40.340,0:01:42.661
這是一種比較安全的生活方式。

0:01:42.661,0:01:46.305
但這是否是最有效率的生活方式呢？

0:01:46.353,0:01:48.817
這個問題的回答是非常確定的：

0:01:48.841,0:01:49.999
可能吧。

0:01:50.023,0:01:51.249
（笑聲）

0:01:51.273,0:01:54.602
我對很多組織[br]和數以千計的人進行研究。

0:01:54.675,0:01:58.227
我評估工程師的生產率。

0:01:58.251,0:02:00.606
（笑聲）

0:02:00.630,0:02:03.599
我研究醫學院學生的成績，

0:02:03.623,0:02:05.598
甚至銷售員的業績。

0:02:05.622,0:02:07.068
（笑聲）

0:02:07.092,0:02:08.744
出人意外地發現；

0:02:08.768,0:02:12.437
工作表現最差者[br]都是來自那些「施者」。

0:02:12.749,0:02:14.793
那些事情做得最少的工程師，

0:02:14.817,0:02:17.323
都是那些「幫助別人」，[br]多於「被人幫助」的人。

0:02:17.347,0:02:19.483
他們用了太多的時間去幫助別人，

0:02:19.507,0:02:22.891
以至於沒有時間和精力[br]完成自己的任務。

0:02:22.891,0:02:25.886
在醫學院，分數最低的學生，

0:02:25.910,0:02:27.311
會特別認同某些說法，

0:02:27.311,0:02:30.249
比如：「我喜歡幫助別人。」

0:02:31.068,0:02:33.292
這是否代表那些你應該信任的醫生，

0:02:33.316,0:02:36.395
都來自於那些比較[br]不想幫別人的醫學生？

0:02:36.419,0:02:37.446
（笑聲）

0:02:37.470,0:02:38.882
在銷售行業也一樣，

0:02:38.882,0:02:41.547
收入最低的銷售員都是[br]那些最慷慨的人。

0:02:41.571,0:02:44.001
我接觸過一個那樣子的銷售員。

0:02:44.025,0:02:45.632
他在「施者」評價中有很高的分數。

0:02:45.656,0:02:48.214
我問他「為何你工作表現那麼遜？」

0:02:48.238,0:02:49.779
我沒用那種口氣問他，但……

0:02:49.803,0:02:50.847
（笑聲）

0:02:50.871,0:02:53.223
「在行銷過程中慷慨的[br]代價是什麼？」

0:02:53.247,0:02:56.513
他說：「我只是特別在乎我的客戶，

0:02:56.537,0:02:59.299
我從來不會[br]把糟糕的產品賣給他們。」

0:02:59.323,0:03:00.724
（笑聲）

0:03:00.748,0:03:01.976
僅僅是出於好奇，

0:03:02.000,0:03:03.390
有多少人認為自己是「施者」，[br]

0:03:03.390,0:03:05.308
而不是「取者」或「對等者」？

0:03:05.308,0:03:06.458
請舉手。

0:03:06.962,0:03:08.732
好的，在我們談到這些資料之前，

0:03:08.732,0:03:10.525
應該事先多談一點其他的。

0:03:10.525,0:03:14.152
但實際上，這裡有個轉折，

0:03:14.176,0:03:17.345
由於「施者」往往犧牲自己，

0:03:17.345,0:03:19.825
但是他們總是讓組織變得更好。

0:03:20.345,0:03:22.205
我們有大量的證據──

0:03:22.315,0:03:24.296
（38 個研究，3611 工作單位）

0:03:24.296,0:03:28.896
在不同團體組織中，[br]針對「給予頻率」做了無數的研究。

0:03:28.926,0:03:31.161
發現當組織中有更多人[br]分享他們的知識、

0:03:31.161,0:03:32.981
幫助他人或給他人提供指導時，

0:03:32.981,0:03:35.712
這樣的組織在我們所評估的[br]各項指標中都做得更好：

0:03:35.712,0:03:38.973
更高的利潤、客戶滿意度、[br]員工留職率，

0:03:38.997,0:03:40.842
甚至更低的運作支出。

0:03:41.407,0:03:44.275
所以「施者」用了[br]許多時間來幫助別人，

0:03:44.299,0:03:45.506
和幫助團隊，

0:03:45.530,0:03:47.786
不幸的是，一路上受苦的[br]是他們自己。

0:03:47.800,0:03:50.868
我想談的是：要怎麼做，[br]才能營造出一個讓「施者」

0:03:50.868,0:03:53.263
也能夠真正成功獲益的文化？

0:03:53.564,0:03:56.584
於是我在想：[br]如果施者是表現最糟糕的人，

0:03:56.608,0:03:58.436
那誰才是表現最好的人呢？

0:03:59.258,0:04:02.088
讓我先從好消息說起：[br]答案並不是「取者」。

0:04:02.112,0:04:05.767
「取者」在大多數工作中，[br]會迅速的成功，也會迅速的失敗。

0:04:05.791,0:04:07.861
他們會敗在「對等者」手中。

0:04:07.861,0:04:08.726
假如你是一個「對等者」，

0:04:08.726,0:04:11.356
你信仰「以眼還眼」的教條；[br]認為這是正義的世界。

0:04:11.356,0:04:12.776
當你遇到一個「取者」的時候，

0:04:12.800,0:04:16.499
你會自認搞死那些惡人，[br]是你生命中最神聖的任務。

0:04:16.759,0:04:17.773
（笑聲）

0:04:17.797,0:04:19.422
那是伸張正義的方式。

0:04:20.108,0:04:22.078
大部分人都是「對等者」。

0:04:22.102,0:04:23.686
那意味著如果你是一個「取者」，

0:04:23.710,0:04:25.690
出來混終於要還的：

0:04:25.714,0:04:27.352
躲得了初一，躲不了十五。

0:04:27.376,0:04:28.982
合理的結論是：

0:04:29.006,0:04:31.871
「對等者」一定會是表現最好的；

0:04:31.895,0:04:33.413
但其實並非如此。

0:04:33.437,0:04:36.287
在我所研究過的所有工作和組織中，

0:04:36.311,0:04:38.573
表現最好的還是「施者」。

0:04:39.651,0:04:43.219
看我收集到的數百名[br]銷售員利潤數據，

0:04:43.520,0:04:46.299
可以看出「施者」分佈在兩個極端。

0:04:46.299,0:04:48.697
他們是創造最低利潤的主要群體，

0:04:48.731,0:04:50.531
但同時也是創造[br]最高利潤的主要族群。

0:04:50.571,0:04:52.701
呈現出相同模式的還有[br]工程師的生產率，

0:04:52.701,0:04:54.234
和醫學院學生的成績。

0:04:54.234,0:04:56.511
「施者」在成功指標分布曲線中，

0:04:56.511,0:05:00.061
不成比例的呈現在[br]我所有成功指標的頂端和底端。

0:05:00.251,0:05:01.503
這產生了一個問題：

0:05:01.527,0:05:04.936
我們如何能夠創造一種環境？[br]讓更多的「施者」變得成功？

0:05:04.960,0:05:07.783
我想聊一下這個話题，[br]不僅僅針對企業，

0:05:07.807,0:05:09.638
還包括非盈利機構、學校、

0:05:09.662,0:05:10.955
甚至政府。

0:05:10.979,0:05:12.185
你們準備好了嗎？

0:05:12.209,0:05:13.395
（歡呼）

0:05:13.419,0:05:16.411
無論如何我都是要說的，[br]不過我很感謝你們的熱情。

0:05:16.435,0:05:17.458
（笑聲）

0:05:17.482,0:05:19.326
首先至關重要的是，

0:05:19.350,0:05:22.097
你必須了解到「施者」[br]是最有價值的人，

0:05:22.121,0:05:24.555
但是如果他們不小心，[br]就會把自己累死。

0:05:24.579,0:05:27.069
所以你要保護好這些「施者」。

0:05:27.093,0:05:30.123
我從財星雜誌[br]最佳社交網路達人那裡，

0:05:30.143,0:05:31.918
學到了很棒的一課。

0:05:32.993,0:05:34.343
是那個人，不是那只貓。

0:05:34.367,0:05:35.527
（笑聲）

0:05:35.551,0:05:37.307
他叫亞當．里夫金，

0:05:37.331,0:05:39.543
他是一個非常成功的連續創業者。

0:05:39.567,0:05:42.361
他花了超級多的時間來幫助其他人。

0:05:42.385,0:05:44.721
他的秘密武器是：[br]「幫忙 5 分鐘。」

0:05:45.261,0:05:47.920
亞當說：「你不需要像[br]德蕾莎修女或甘地

0:05:47.944,0:05:49.127
才能成為一個施者。

0:05:49.151,0:05:50.751
你只需要利用很小的方法，

0:05:50.751,0:05:53.059
就可以給別人的生命[br]帶來巨大的價值。」

0:05:53.059,0:05:54.691
就像介紹人互相認識那樣簡單，

0:05:54.691,0:05:57.231
引介兩個彼此有利的人[br]互相認識就可了！

0:05:57.231,0:06:00.568
可以彼此分享知識或提供一些回饋。

0:06:00.602,0:06:03.248
也可以做一些很基本的事，

0:06:03.528,0:06:04.992
你可以開口這樣說：

0:06:04.992,0:06:10.222
「你知道嗎？我可以去發掘[br]那些工作成果被忽視的人。」

0:06:10.562,0:06:12.642
那些「幫助 5 分鐘」的[br]工作真的很重要，

0:06:12.780,0:06:15.502
可以幫助「施者」[br]設下界線來保護自己。

0:06:15.962,0:06:17.407
其次重要的是，

0:06:17.431,0:06:19.733
如果你想創造一個[br]施者可以成功的文化，

0:06:19.733,0:06:22.432
你真正需要創造的是：[br]一個以尋求幫助別人為文化的環境。

0:06:22.432,0:06:23.632
人們可以提出一堆問題的環境。

0:06:23.632,0:06:24.466
（字幕：鼓勵尋求幫助）

0:06:24.536,0:06:26.926
這一幕可能會讓[br]在座的某些人產生共鳴，

0:06:27.039,0:06:30.398
（字幕：在你經歷過的人際關係中，[br]你總是扮演 「施者」的腳色嗎？)

0:06:30.412,0:06:31.246
（笑聲）

0:06:31.340,0:06:36.331
你看到的成功「施者」，[br]都知道作為一個收受者也是正常的。

0:06:36.754,0:06:39.291
如果你是一位企業經營者，[br]我們可以讓這事情做得更容易些。

0:06:39.291,0:06:41.938
我們可以讓人們更願意去尋求幫助。

0:06:41.962,0:06:44.034
我和一些同事學對醫院進行了研究。

0:06:44.058,0:06:47.260
我們發現在一些特定的樓層，[br]護士會做很多尋求幫助的事，

0:06:47.284,0:06:49.535
在其它樓層，他們很少那樣做。

0:06:49.559,0:06:53.265
那些把尋求幫助視為常態的樓層，

0:06:53.424,0:06:56.479
是因為那裡有一個只做[br]一件事的護士，

0:06:56.503,0:06:58.534
那就是專門負責幫助[br]單位內的其他護士。

0:06:58.558,0:06:59.939
當那個角色存在的時候，

0:06:59.963,0:07:02.593
護士們會想：「哦，[br]找人幫忙並不是可恥的事，

0:07:02.593,0:07:06.104
也不會令人自覺軟弱，[br]反之更受到激勵。」

0:07:06.263,0:07:09.089
尋求幫助的重要性，[br]不僅是只有提供「施者」保護而已，

0:07:09.113,0:07:10.512
對「施者」 的福利亦然。

0:07:10.536,0:07:13.468
對於促使更多的人，[br]學習成為「施者」也是很關鍵。

0:07:13.492,0:07:14.681
因為由數據中可以看出，

0:07:14.705,0:07:18.149
組織中的給予行為，[br]有 75% 至 90%

0:07:18.149,0:07:19.767
是由尋求協助開始。

0:07:19.996,0:07:21.444
但是很多人不會開口。

0:07:21.468,0:07:23.216
他們不想被認為能力不足，

0:07:23.240,0:07:26.267
他們不知道該向誰尋求幫助，[br]他們不想給別人造成負擔。

0:07:26.291,0:07:28.000
然而如果沒有人尋求幫助，

0:07:28.024,0:07:30.699
在組織中會有很多失落的「施者」，

0:07:30.723,0:07:32.706
他們很想主動幫助別人，

0:07:32.730,0:07:35.376
只要有人告訴他誰需要幫助，[br]和如何去幫助別人。

0:07:35.413,0:07:37.211
但我想最重要的事情，

0:07:37.235,0:07:39.711
如果你想營造一個[br]「施者」成功的文化，

0:07:39.735,0:07:42.537
必須思慮周全的選擇適當的團隊。

0:07:42.561,0:07:45.577
我猜你想創造一個非常慷慨的文化，

0:07:45.601,0:07:47.573
你應該聘請一批「施者」才對。

0:07:47.597,0:07:51.267
但我驚訝的發現[br]那樣做其實是不對的。

0:07:51.715,0:07:54.190
「取者」對文化的負面影響，

0:07:54.214,0:07:57.083
通常會是「施者」[br]正面影響的 2~3 倍。

0:07:57.530,0:07:58.680
試著這樣想：

0:07:58.704,0:08:00.368
一個壞蘋果會毀了一桶蘋果，

0:08:00.392,0:08:03.218
但是一顆好雞蛋，[br]不會把一打壞雞蛋變好。

0:08:03.942,0:08:05.494
我不知道這是什麼意思……

0:08:05.518,0:08:06.637
（笑聲）

0:08:06.661,0:08:08.034
但是我希望你們明白。

0:08:08.058,0:08:11.380
絕對不可以讓「取者」進入團隊，[br]哪怕是只有一位。

0:08:11.404,0:08:14.258
因為那樣的話，[br]「施者」會停止幫助別人。

0:08:14.648,0:08:17.578
他們會說：「我被蛇和鯊魚包圍著，

0:08:17.602,0:08:18.968
我為什麼需要付出？」

0:08:18.992,0:08:20.968
然而你讓一個「施者」進入團隊，

0:08:20.992,0:08:23.114
你團隊裡的慷慨行為[br]不會因此而爆增，

0:08:23.138,0:08:24.559
更多情況下，人們會說：

0:08:24.583,0:08:25.283
「太好了！

0:08:25.283,0:08:27.477
這個人可以包下我們[br]所有的工作了。」

0:08:27.477,0:08:29.823
所以，有效的聘僱、[br]篩選和團隊建構，

0:08:29.847,0:08:31.777
不是引入更多的「施者」；

0:08:31.777,0:08:34.361
而是要將重點放在把[br]「取者」剔除掉！

0:08:35.036,0:08:36.187
如果你能把這件事做得很好，

0:08:36.211,0:08:38.153
你會只留下「施者」和「對等者」。

0:08:38.177,0:08:39.542
「施者」會變得更開放自在，

0:08:39.566,0:08:41.570
因為他們不用擔心後果。

0:08:41.634,0:08:45.337
「對等者」的好處是[br]他們會跟著規範走。

0:08:45.361,0:08:48.129
那麼如何在太晚之前[br]找出那個「取者」？

0:08:48.745,0:08:51.632
我們其實不善於辨識誰是「取者」，

0:08:51.656,0:08:53.482
特別是憑藉第一印象。

0:08:53.506,0:08:55.814
但有一個特徵可以暴露他的本性，

0:08:55.838,0:08:57.143
它被稱為「友善度。」

0:08:57.167,0:08:59.788
在各種文化中都有這種人的特徵。

0:08:59.812,0:09:01.652
友善度高的人通常較熱情友善，

0:09:01.652,0:09:03.141
他們很善良且都很有禮貌。

0:09:03.141,0:09:05.112
你會在加拿大找到很多這樣的人。

0:09:05.136,0:09:06.739
（笑聲）

0:09:06.763,0:09:10.260
加拿大舉辦了一個全國性的競賽，

0:09:10.284,0:09:11.998
來為加拿大設計一個新口號，

0:09:11.998,0:09:14.913
題目就是：「作為加拿大人……」

0:09:14.937,0:09:16.735
我以為冠軍的答案是，

0:09:16.735,0:09:19.010
加拿大人就像是[br]「楓糖漿」或「曲棍球。」

0:09:19.010,0:09:21.885
但這些都不是，[br]加拿大人票選出的新國家口號是──

0:09:21.919,0:09:23.004
不是開你的玩笑，

0:09:23.034,0:09:26.185
「在各種情況下，[br]盡量表現得像加拿大人。」

0:09:26.185,0:09:30.020
（笑聲）

0:09:30.020,0:09:31.845
現在對於你們當中特別友善的人，

0:09:31.845,0:09:33.808
或多少像個加拿大人的人來說，

0:09:33.832,0:09:35.205
你們應該知道我在說甚麼吧！

0:09:35.229,0:09:39.956
我怎麼可能是一個什麼固定樣的人，[br]如果我不停地嘗試去取悅別人?

0:09:40.400,0:09:42.223
不友善的人通常很少這樣子做，

0:09:42.247,0:09:45.184
他們更加的苛刻、[br]多疑、具有攻擊性，

0:09:45.208,0:09:48.262
而且遠比他的同儕[br]更可能去讀法學系。

0:09:48.286,0:09:49.429
（笑聲）

0:09:49.453,0:09:52.108
這不是一個玩笑，這是經驗之談。

0:09:52.132,0:09:53.191
（笑聲）

0:09:53.215,0:09:55.764
所以我經常假設；[br]友善的人都是屬於「施者」，

0:09:55.788,0:09:57.735
不友善的人是「取者」。

0:09:57.759,0:09:59.309
但當我收集數據後，

0:09:59.309,0:10:02.326
我驚訝的發現兩者之間沒有關聯，

0:10:02.350,0:10:05.635
因為友善與不友善是你的外在裝飾：

0:10:05.635,0:10:07.965
跟你接觸的快樂值是多少？

0:10:07.965,0:10:10.411
但給予和獲取則是你內在的動機：

0:10:10.411,0:10:13.003
你對他人的價值是什麼？[br]你對他人的意圖是什麼？

0:10:13.097,0:10:15.387
所以如果你想準確的判斷一個人，

0:10:15.537,0:10:18.620
你需要等到屋內[br]每個咨詢顧問期盼的那一刻，

0:10:18.744,0:10:20.849
然後畫一個像螢幕中的 [br]2*2 的表格，

0:10:20.849,0:10:22.243
（螢幕中 2*2 表格內容）

0:10:22.413,0:10:23.833
上列：「施者」、「取者」

0:10:23.893,0:10:25.508
左欄：「友善度」 、「不友善度」

0:10:25.648,0:10:27.655
配合度友善的人是非常容易辨別的：

0:10:27.679,0:10:30.313
他們對每件事都點頭。（魯肉王）

0:10:31.740,0:10:34.613
不友善的人也很容易被辨識，

0:10:34.637,0:10:38.504
你可能會用一個稍微不同的名字；

0:10:39.664,0:10:40.524
（白卜庭）

0:10:40.724,0:10:41.372
（笑聲）

0:10:41.828,0:10:43.900
我們忘記了另外兩種組合。

0:10:43.924,0:10:47.259
在組織中有許多不友善的「施者」。

0:10:47.283,0:10:49.924
他們表面上看來粗暴和強硬，

0:10:49.948,0:10:51.998
但是內心裡也有替人設想的想法。

0:10:53.089,0:10:56.012
用工程師的話說：[br]「配合度不高的施者──

0:10:56.012,0:11:00.256
就像操作界面很差，[br]但作業系統超棒。」

0:11:00.466,0:11:01.292
（笑聲）

0:11:01.316,0:11:02.687
如果這種比喻對你有幫助的話。

0:11:02.711,0:11:03.861
（笑聲）

0:11:04.424,0:11:07.511
不友善的「施者」，[br]是組織中最被低估價值的人。

0:11:07.511,0:11:10.007
因為他們是那種一針見血的回饋者，

0:11:10.007,0:11:13.173
沒人喜歡聽，但每人都需要聽。

0:11:13.197,0:11:15.685
在評價這些人的時候，[br]我們必需做得更好一點，

0:11:15.709,0:11:17.497
以免過早剔除掉他們，

0:11:17.521,0:11:21.715
並且說：「真會吹毛求疵，[br]他一定是個自私的『取者』。」

0:11:21.849,0:11:24.608
另一個我們忘記的組合[br]是殺手級的……

0:11:24.632,0:11:27.314
友善的「取者」，亦稱為「偽者」。

0:11:28.444,0:11:30.509
這些人當著你面非常好，

0:11:30.509,0:11:32.489
但是他會背地捅你一刀。

0:11:33.677,0:11:34.489
（笑聲）

0:11:34.537,0:11:37.771
我最喜歡在面試時分辨人的方法，

0:11:37.795,0:11:39.067
就是提出一個問題：

0:11:39.091,0:11:43.233
「你能說出四位曾在職場上[br]受你幫助而事業獲得改善的人嗎？」

0:11:44.424,0:11:46.317
「取者」會告訴你四個名字，

0:11:46.341,0:11:49.038
而且都是比他有影響力的人。

0:11:49.062,0:11:52.264
因為「取者」擅長於拍馬屁，[br]然後過河拆橋。

0:11:52.957,0:11:56.357
「施者」較會提出職位[br]比他們低的人名，

0:11:56.381,0:11:57.927
那些人沒有很多權力，

0:11:57.951,0:11:59.463
對「施者」也沒什麼好處。

0:11:59.653,0:12:01.063
讓我們坦白點，你們都知道；

0:12:01.063,0:12:03.893
透過觀察人們對待餐廳服務員，[br]或「優步」司機的態度，

0:12:03.893,0:12:06.530
我們就可以了解一個人的個性。

0:12:07.319,0:12:08.585
因此，如果我們妥善的處理，

0:12:08.609,0:12:10.693
如果我們可以將「取者」[br]剔除在組織外面，

0:12:10.717,0:12:12.629
如果我們可以讓[br]尋求幫助變得很安全，

0:12:12.653,0:12:14.667
如果我們能夠不讓[br]「施者」產生倦怠感，

0:12:14.691,0:12:17.918
讓他們敢於追求他們自己的目標，

0:12:17.942,0:12:20.098
並且勇於嘗試幫助他人，

0:12:20.122,0:12:23.029
我們就可以改變人們[br]對於成功的定義。

0:12:23.053,0:12:26.405
與其說成功只是[br]有關贏取競爭的勝利，

0:12:26.429,0:12:29.969
不如大家將成功的重點關注在，[br]人們對他人的「奉獻」。[br]

0:12:30.761,0:12:34.532
我覺得最有意義的成功方式，[br]就是「成功不必在我」的精神。

0:12:35.042,0:12:36.711
如果我們可以將這個觀點擴散，

0:12:36.735,0:12:39.386
我們可以逆轉那種疑神疑鬼現象。

0:12:39.410,0:12:40.573
有個名稱很適合形容它：

0:12:40.597,0:12:42.423
叫做「別人都對我好」。

0:12:43.025,0:12:44.722
「別人都對我好」是一種幻覺，

0:12:44.746,0:12:47.346
覺得其他人都是你的貴人。

0:12:47.370,0:12:48.893
（笑聲）

0:12:50.908,0:12:53.461
他們會躲在你的背後，

0:12:53.485,0:12:56.401
談論關於你無比光彩的事蹟。

0:12:57.647,0:12:59.906
由「施者」主導的文化好處在於，

0:12:59.930,0:13:02.714
那並不是一個幻覺，而是一種實現。

0:13:03.697,0:13:06.273
我想生活在一個[br]「施者」成功的世界。

0:13:06.297,0:13:08.619
我希望你們能幫我創造那個世界。

0:13:08.643,0:13:09.864
謝謝。

0:13:09.888,0:13:15.174
（掌聲）