1
00:00:00,837 --> 00:00:03,104
Želim da se osvrnete
za trenutak po prostoriji

2
00:00:03,128 --> 00:00:05,847
i pokušate da otkrijete
najparanoičniju osobu ovde -

3
00:00:05,871 --> 00:00:06,935
(Smeh)

4
00:00:06,959 --> 00:00:09,405
I želim da mi pokažete prstom tu osobu.

5
00:00:09,405 --> 00:00:10,434
(Smeh)

6
00:00:10,434 --> 00:00:11,923
OK, nemojte to stvarno uraditi.

7
00:00:11,923 --> 00:00:12,990
(Smeh)

8
00:00:12,990 --> 00:00:14,759
Međutim, kao organizacioni psiholog,

9
00:00:14,759 --> 00:00:16,795
provodim mnogo vremena na radnim mestima

10
00:00:16,819 --> 00:00:18,979
i svuda zatičem paranoju.

11
00:00:19,532 --> 00:00:21,941
Paranoju uzrokuju ljudi
koje nazivam "uzimaocima".

12
00:00:21,965 --> 00:00:24,148
Uzimaoci su sebični
u svojim interakcijama.

13
00:00:24,172 --> 00:00:26,433
Samo je važno šta vi možete
da učinite za mene.

14
00:00:26,832 --> 00:00:28,233
Suprotan mu je davalac.

15
00:00:28,257 --> 00:00:31,017
To je neko ko pristupa
većini interakcija pitajući:

16
00:00:31,041 --> 00:00:32,641
"Šta mogu da učinim za vas?"

17
00:00:33,165 --> 00:00:36,086
Želeo sam da vam dam priliku
da razmislite o sopstvenom stilu.

18
00:00:36,086 --> 00:00:38,013
Svi imamo trenutke davanja i uzimanja.

19
00:00:38,037 --> 00:00:41,053
Vaš stil je ono kako se većinom odnosite
prema većini ljudi,

20
00:00:41,077 --> 00:00:42,235
vi u osnovi.

21
00:00:42,259 --> 00:00:43,801
Imam kratak test za vas

22
00:00:43,825 --> 00:00:46,324
da otkrijete da li ste više
davalac ili uzimalac

23
00:00:46,348 --> 00:00:47,826
i možete odmah da ga uradite.

24
00:00:47,850 --> 00:00:49,289
[Test za narcise]

25
00:00:49,313 --> 00:00:51,655
[Korak 1: Odvojite trenutak
da razmislite o sebi.]

26
00:00:51,655 --> 00:00:52,752
(Smeh)

27
00:00:52,776 --> 00:00:55,634
[Korak 2: ako ste stigli
do drugog koraka, niste narcis.]

28
00:00:55,658 --> 00:00:57,217
(Smeh)

29
00:00:58,082 --> 00:01:01,909
Ovo je jedina stvar koju ću danas reći
iza koje ne stoje podaci,

30
00:01:01,909 --> 00:01:05,371
ali sam ubeđen da što vam je više potrebno
da se nasmejete ovom crtežu,

31
00:01:05,395 --> 00:01:07,822
više bi trebalo da ste zabrinuti
da ste uzimalac.

32
00:01:07,846 --> 00:01:08,911
(Smeh)

33
00:01:08,935 --> 00:01:10,967
Naravno, nisu svi uzmaoci narcisi.

34
00:01:10,991 --> 00:01:13,879
Neki su prosto davaoci
koji su se opekli previše puta.

35
00:01:13,903 --> 00:01:17,227
Potom imamo još jedan tip uzimaoca
o kome nećemo danas govoriti,

36
00:01:17,251 --> 00:01:19,104
a to je psihopata.

37
00:01:19,128 --> 00:01:20,279
(Smeh)

38
00:01:20,303 --> 00:01:23,175
Zanimalo me je, pak, to
koliko su zastupljeni ovi ekstremi,

39
00:01:23,199 --> 00:01:26,008
pa sam ispitao preko 30000
ljudi iz raznih grana industrije

40
00:01:26,032 --> 00:01:27,644
širom svetskih kultura.

41
00:01:27,668 --> 00:01:30,146
I otkrio sam da je većina ljudi u sredini

42
00:01:30,170 --> 00:01:31,636
između davanja i uzimanja.

43
00:01:31,660 --> 00:01:33,989
Oni biraju treći stil
koji se zove "odmeravanje".

44
00:01:33,989 --> 00:01:37,474
Ako ste odmeravalac, pokušavate
da održavate ravnotežu davanja i uzimanja:

45
00:01:37,474 --> 00:01:40,390
quid pro quo - učiniću ti uslugu,
ako ti meni učiniš uslugu.

46
00:01:40,390 --> 00:01:42,875
I to izgleda kao bezbedan način
da živite svoj život.

47
00:01:42,875 --> 00:01:46,133
Ali da li je to najefikasniji
i najproduktivniji način da živite?

48
00:01:46,133 --> 00:01:48,817
Odgovor na to pitanje je veoma izričito...

49
00:01:48,841 --> 00:01:49,999
možda.

50
00:01:50,023 --> 00:01:51,249
(Smeh)

51
00:01:51,273 --> 00:01:53,452
Izučavao sam desetine organizacija,

52
00:01:53,476 --> 00:01:54,651
hiljade ljudi.

53
00:01:54,675 --> 00:01:58,227
Inženjeri su merili produktivnost za mene.

54
00:01:58,251 --> 00:02:00,606
(Smeh)

55
00:02:00,630 --> 00:02:03,599
Posmatrao sam ocene studenata medicine -

56
00:02:03,623 --> 00:02:05,598
čak i prihod trgovaca.

57
00:02:05,622 --> 00:02:07,068
(Smeh)

58
00:02:07,092 --> 00:02:08,744
I, neočekivano,

59
00:02:08,768 --> 00:02:12,437
najgore rezultate u svim ovim poslovima
su imali davaoci.

60
00:02:12,749 --> 00:02:14,793
Inženjeri koji su najmanje posla obavljali

61
00:02:14,817 --> 00:02:17,323
su oni koji su više usluga davali
nego primali.

62
00:02:17,347 --> 00:02:19,483
Toliko su bili zauzeti radeći tuđe poslove

63
00:02:19,507 --> 00:02:23,057
da su bukvalno ostajali bez vremena
i energije da završe sopstveni posao.

64
00:02:23,081 --> 00:02:25,886
U medicinskoj školi, najniže ocene
su pripadale đacima

65
00:02:25,910 --> 00:02:28,017
koji se najsnažnije slažu
sa izjavama tipa:

66
00:02:28,041 --> 00:02:30,249
"Volim da pomažem drugima",

67
00:02:30,988 --> 00:02:33,372
što nagoveštava da je doktor
kome treba da verujete

68
00:02:33,372 --> 00:02:36,395
onaj koji je završio medicinu
bez želje da pomogne bilo kome.

69
00:02:36,419 --> 00:02:37,446
(Smeh)

70
00:02:37,470 --> 00:02:39,828
Takođe i u trgovini, najniži prihod je bio

71
00:02:39,852 --> 00:02:41,547
kod najdarežljivijih trgovaca.

72
00:02:41,571 --> 00:02:43,895
Zapravo sam se obratio
jednom od tih trgovaca

73
00:02:43,895 --> 00:02:45,632
koji se visoko kotirao kao davalac.

74
00:02:45,656 --> 00:02:48,214
Upitao sam ga: "Zašto si tako
loš u svom poslu -"

75
00:02:48,238 --> 00:02:49,779
nisam ga pitao tako, ali -

76
00:02:49,803 --> 00:02:50,847
(Smeh)

77
00:02:50,871 --> 00:02:53,223
"Koja je cena darežljivosti u trgovini?"

78
00:02:53,247 --> 00:02:56,513
A on je rekao: "Pa, prosto mi je toliko
stalo do mojih mušterija

79
00:02:56,537 --> 00:02:59,299
da im nikad ne bih prodao
neki od naših loših proizvoda."

80
00:02:59,323 --> 00:03:00,724
(Smeh)

81
00:03:00,748 --> 00:03:01,970
Iz čiste radoznalosti,

82
00:03:01,970 --> 00:03:05,354
koliko vas se identifikuje više kao
davaoci, pa uzimaoci pa odmeravaoci?

83
00:03:05,354 --> 00:03:06,458
Podignite ruke.

84
00:03:06,962 --> 00:03:09,911
U redu, bilo bi vas više
pre nego što smo izneli ove podatke.

85
00:03:10,525 --> 00:03:14,152
No, zapravo, ispostavlja se
da ovde postoji preokret

86
00:03:14,176 --> 00:03:17,472
zato što se davaoci često žrtvuju,

87
00:03:17,496 --> 00:03:19,675
oni unapređuju svoje organizacije.

88
00:03:20,345 --> 00:03:23,112
Imamo ogroman broj dokaza -

89
00:03:23,136 --> 00:03:26,869
mnoga, mnoga istraživanja koja su
razmatrala zastupljenost kulture davanja

90
00:03:26,893 --> 00:03:29,030
koja postoji u ekipi ili organizaciji -

91
00:03:29,054 --> 00:03:32,140
i što češće ljudi pomažu
i dele svoje znanje

92
00:03:32,164 --> 00:03:33,317
i pružaju mentorstvo,

93
00:03:33,341 --> 00:03:36,118
organizacije su sve bolje
po svim jedinicama mere:

94
00:03:36,142 --> 00:03:38,973
veći profit, zadovoljstvo mušterija,
zadržavanje radnika -

95
00:03:38,997 --> 00:03:40,842
čak i niži troškovi rada.

96
00:03:41,407 --> 00:03:44,275
Davaoci provode mnogo vremena
pokušavajući da pomognu drugima

97
00:03:44,299 --> 00:03:45,506
i unapređujući ekipu,

98
00:03:45,530 --> 00:03:47,950
a potom usput, nažalost, ispaštaju.

99
00:03:47,950 --> 00:03:49,808
Želim da govorim o tome šta je potrebno

100
00:03:49,808 --> 00:03:53,043
da se izgrade kulture
u kojima davaoci zapravo uspevaju.

101
00:03:53,564 --> 00:03:56,584
Pa sam se zapitao, dakle,
ako davaoci daju najgore rezultate,

102
00:03:56,608 --> 00:03:58,436
ko daje najbolje rezultate?

103
00:03:59,438 --> 00:04:02,088
Započeću dobrim vestima:
ne radi se o uzimaocima.

104
00:04:02,112 --> 00:04:05,767
Uzimaoci imaju tendenciju brzog uspona,
ali i brzog pada na većini poslova.

105
00:04:05,791 --> 00:04:07,888
A dopadaju šaka odmeravaocima.

106
00:04:07,912 --> 00:04:11,332
Ako ste odmeravalac, verujete
u "oko za oko" - pravedan svet.

107
00:04:11,356 --> 00:04:12,776
Pa, kad upoznate uzimaoca,

108
00:04:12,800 --> 00:04:14,669
osećate da je vaša životna misija

109
00:04:14,693 --> 00:04:16,735
da kaznite i boga u toj osobi.

110
00:04:16,759 --> 00:04:17,773
(Smeh)

111
00:04:17,797 --> 00:04:19,422
I na taj način se sprovodi pravda.

112
00:04:20,108 --> 00:04:22,078
Pa, ljudi su uglavnom odmeravaoci.

113
00:04:22,102 --> 00:04:23,686
A to znači da ako ste uzimalac,

114
00:04:23,710 --> 00:04:25,690
kad-tad će vas to sustići;

115
00:04:25,714 --> 00:04:27,352
sve se vraća, sve se plaća.

116
00:04:27,376 --> 00:04:28,982
Te je logičan zaključak:

117
00:04:29,006 --> 00:04:31,871
mora da odmeravaoci
imaju najbolje rezultate.

118
00:04:31,895 --> 00:04:33,407
Međutim nemaju.

119
00:04:33,407 --> 00:04:36,287
Na svakom poslu, u svakoj organizaciji
koju sam ikad izučavao

120
00:04:36,311 --> 00:04:38,473
najbolji rezultati pripadaju
ponovo davaocima.

121
00:04:39,651 --> 00:04:42,809
Uzmite neke podatke koje sam sakupio
od stotina trgovaca,

122
00:04:42,833 --> 00:04:43,986
prateći njihov prihod.

123
00:04:44,010 --> 00:04:46,665
Ono što vidite je da davaoci
idu do oba ekstrema.

124
00:04:46,689 --> 00:04:49,907
Sačinjavaju većinu ljudi
koji imaju najniže prihode,

125
00:04:49,931 --> 00:04:51,397
ali i najveće prihode.

126
00:04:51,421 --> 00:04:54,025
Isti obrasci su tačni
za produktivnost inženjera

127
00:04:54,049 --> 00:04:55,440
i ocene studenata medicine.

128
00:04:55,464 --> 00:04:58,071
Davaoca ima previše na dnu i na vrhu

129
00:04:58,095 --> 00:05:00,177
svakog merenja uspešnosti
koje sam preduzeo.

130
00:05:00,201 --> 00:05:01,503
To povlači pitanje:

131
00:05:01,527 --> 00:05:04,936
kako da stvorimo svet
u kome više ovih davaoca uspeva?

132
00:05:04,960 --> 00:05:07,607
Želim da govorim
kako da to postignemo, ne samo u poslu,

133
00:05:07,607 --> 00:05:09,718
već i u neprofitnim
organizacijama, školama -

134
00:05:09,718 --> 00:05:10,955
čak i vladama.

135
00:05:10,979 --> 00:05:12,185
Da li ste spremni?

136
00:05:12,209 --> 00:05:13,395
(Klicanje)

137
00:05:13,419 --> 00:05:16,411
Svejedno bih to uradio,
ali cenim vaš entuzijazam.

138
00:05:16,435 --> 00:05:17,458
(Smeh)

139
00:05:17,482 --> 00:05:19,326
Prva stvar koja je ključna

140
00:05:19,350 --> 00:05:22,097
je spoznaja da su vam davaoci
najdragoceniji ljudi,

141
00:05:22,121 --> 00:05:24,555
ali ako nisu pažljivi, istroše se.

142
00:05:24,579 --> 00:05:27,069
Pa morate da zaštitite davaoce u središtu.

143
00:05:27,093 --> 00:05:31,233
A naučio sam sjajnu lekciju o ovome
od najboljeg mrežnog radnika firme Forčun.

144
00:05:32,993 --> 00:05:34,343
Radi se o momku, ne mački.

145
00:05:34,367 --> 00:05:35,527
(Smeh)

146
00:05:35,551 --> 00:05:37,307
Zove se Adam Rifkin.

147
00:05:37,331 --> 00:05:39,543
Veoma je uspešan serijski preduzetnik

148
00:05:39,567 --> 00:05:42,361
koji provodi veoma mnogo svog vremena
pomažući drugima.

149
00:05:42,385 --> 00:05:44,721
A njegovo tajno oružje
je petominutna usluga.

150
00:05:45,261 --> 00:05:47,794
Adam kaže: "Ne morate da budete
Majka Tereza ili Gandi

151
00:05:47,794 --> 00:05:48,851
da biste bili davalac.

152
00:05:48,851 --> 00:05:51,754
Prosto morate da nađete
sitne načine da dodate veliku vrednost

153
00:05:51,754 --> 00:05:53,035
životima drugih ljudi."

154
00:05:53,059 --> 00:05:55,402
To može biti prosto
kao upoznavanje dvoje ljudi

155
00:05:55,426 --> 00:05:58,101
koji bi mogli da imaju koristi
od međusobnog poznanstva.

156
00:05:58,101 --> 00:06:01,452
Moglo bi biti deljenje znanja
ili pružanje nešto povratnih informacija.

157
00:06:01,452 --> 00:06:04,054
Ili bi moglo da bude nešto
tako elementarno kao reči:

158
00:06:04,078 --> 00:06:05,307
"Znate,

159
00:06:05,331 --> 00:06:06,831
pokušaću da otkrijem

160
00:06:06,855 --> 00:06:09,954
da li mogu da prepoznam
nekoga čiji je posao prošao neprimećeno."

161
00:06:10,462 --> 00:06:12,756
A te petominutne usluge su zaista ključne

162
00:06:12,780 --> 00:06:15,502
u pomaganju davaocima
da podese granice i da se zaštite.

163
00:06:15,952 --> 00:06:17,371
Druga važna stvar,

164
00:06:17,371 --> 00:06:19,809
ako želite da izgradite kulturu
gde davaoci uspevaju

165
00:06:19,809 --> 00:06:22,848
je da zapravo trebate kulturu
u kojoj je traženje pomoći norma;

166
00:06:22,872 --> 00:06:24,052
gde ljudi mnogo pitaju.

167
00:06:24,536 --> 00:06:27,205
Ovo će izgledati suviše blisko
nekima od vas.

168
00:06:27,229 --> 00:06:30,268
[Dakle, u svim svojim vezama
uvek morate da budete davalac?]

169
00:06:30,292 --> 00:06:31,316
(Smeh)

170
00:06:31,340 --> 00:06:33,071
Ono što vidite kod uspešnih davaoca

171
00:06:33,095 --> 00:06:36,215
je da prepoznaju
da je u redu biti i primalac.

172
00:06:36,754 --> 00:06:39,617
Ako upravljate organizacijom,
zapravo možemo to da olakšamo.

173
00:06:39,641 --> 00:06:41,732
Možemo da olakšamo ljudima da traže pomoć.

174
00:06:41,732 --> 00:06:43,738
Nekoliko kolega i ja
smo izučavali bolnice.

175
00:06:43,738 --> 00:06:47,260
Otkrili smo da na određenim spratovima
medicinske sestre često traže pomoć,

176
00:06:47,274 --> 00:06:49,615
dok su na drugim spratovima
veoma retko to radile.

177
00:06:49,615 --> 00:06:52,905
Uočiv faktor na spratovima
gde je bilo uobičajeno traženje pomoći,

178
00:06:52,929 --> 00:06:54,080
gde je to bila norma,

179
00:06:54,084 --> 00:06:56,479
bilo je prisustvo jedne sestre
čiji je jedini posao

180
00:06:56,503 --> 00:06:58,518
bio da pomaže drugim sestrama iz jedinice.

181
00:06:58,518 --> 00:06:59,979
Kad je ta uloga bila dostupna,

182
00:06:59,979 --> 00:07:03,620
sestre su govorile: "Nije sramota,
nije ranjivost tražiti pomoć -

183
00:07:03,644 --> 00:07:05,024
zapravo je podsticajno."

184
00:07:06,263 --> 00:07:09,089
Traženje pomoći nije važno
samo radi zaštite uspešnosti

185
00:07:09,113 --> 00:07:10,296
i dobrobiti davalaca.

186
00:07:10,296 --> 00:07:13,468
Takođe je i ključno za navođenje
više ljudi da delaju kao davaoci

187
00:07:13,492 --> 00:07:14,681
jer podaci otkrivaju

188
00:07:14,705 --> 00:07:18,105
da negde između 75 i 90 procenata
sveg davanja u organizacijama

189
00:07:18,129 --> 00:07:19,407
započinje zahtevom.

190
00:07:19,996 --> 00:07:21,474
Međutim, mnogi ljudi ne pitaju.

191
00:07:21,474 --> 00:07:23,216
Ne žele da izgledaju nesposobno,

192
00:07:23,240 --> 00:07:26,241
ne znaju kome da se obrate,
ne žele da opterećuju druge.

193
00:07:26,241 --> 00:07:28,000
Ipak, ako niko nikad ne traži pomoć,

194
00:07:28,024 --> 00:07:30,699
imate mnogo isfrustriranih davalaca
u svojoj organizaciji

195
00:07:30,723 --> 00:07:32,706
koji bi voleli da istupe i doprinesu,

196
00:07:32,730 --> 00:07:34,896
kad bi samo znali
ko bi i kako imao koristi.

197
00:07:35,413 --> 00:07:37,211
Ali mislim da je najvažnije,

198
00:07:37,235 --> 00:07:39,711
ako želite da izgradite kulturu
uspešnih davalaca,

199
00:07:39,735 --> 00:07:42,537
da budete pažljivi kod toga
koga primate u ekipu.

200
00:07:42,561 --> 00:07:45,577
Otkirio sam, želite li kulturu
produktivne darežljivosti,

201
00:07:45,601 --> 00:07:47,573
trebalo bi da zaposlite gomilu davalaca.

202
00:07:47,597 --> 00:07:51,267
Ali sam bio zatečen otkrićem
da zapravo to nije tačno -

203
00:07:51,715 --> 00:07:54,190
da je negativan uticaj uzimaoca na kulturu

204
00:07:54,214 --> 00:07:57,323
obično dvostruko ili trostruko veći
od pozitivnog uticaja davaoca.

205
00:07:57,530 --> 00:07:58,680
Mislite o tome ovako:

206
00:07:58,704 --> 00:08:00,368
kamenčić zamuti bistar potok,

207
00:08:00,392 --> 00:08:03,218
ali jedna lasta ne čini proleće.

208
00:08:03,942 --> 00:08:05,494
Ne znam šta to znači -

209
00:08:05,518 --> 00:08:06,637
(Smeh)

210
00:08:06,661 --> 00:08:08,034
Ali se nadam da vi znate.

211
00:08:08,058 --> 00:08:11,380
Ne - pustite samo jednog uzimaoca u ekipu

212
00:08:11,404 --> 00:08:14,258
i videćete da davaoci prestaju da pomažu.

213
00:08:14,648 --> 00:08:17,578
Reći će: "Okruženi smo
gomilom hijena i harpija.

214
00:08:17,602 --> 00:08:18,968
Zašto bismo doprinosili?"

215
00:08:18,992 --> 00:08:20,968
Dok, ako pustite jednog davaoca u ekipu,

216
00:08:20,992 --> 00:08:23,114
nećete dobiti eksploziju darežljivosti.

217
00:08:23,138 --> 00:08:24,559
Češće su ljudi u fazonu:

218
00:08:24,583 --> 00:08:26,721
"Odlično! Ta osoba
će da mi radi sav posao."

219
00:08:27,077 --> 00:08:29,853
Pa efikasno zapošljavanje
i proveravanje i ekipna izgradnja

220
00:08:29,853 --> 00:08:31,983
nisu o dovođenju davaoca;

221
00:08:32,007 --> 00:08:34,221
već se radi o iskorenjivanju uzimaoca.

222
00:08:35,036 --> 00:08:36,187
Ako to dobro obavite,

223
00:08:36,211 --> 00:08:38,137
ostaće vam davaoci i odmeravaoci.

224
00:08:38,137 --> 00:08:39,542
Davaoci će da budu darežljivi

225
00:08:39,566 --> 00:08:42,200
jer neće morati da brinu za posledice.

226
00:08:42,224 --> 00:08:45,337
A lepota odmeravaoca je da prate normu.

227
00:08:45,361 --> 00:08:48,129
Pa, kako da uhvatite uzimaoca na vreme?

228
00:08:48,745 --> 00:08:51,632
Zapravo smo prilično loši
u prepoznavanju uzimaoca,

229
00:08:51,656 --> 00:08:53,482
naročito kod prvih utisaka.

230
00:08:53,506 --> 00:08:55,814
Ima jedna crta ličnosti koja nas zavara.

231
00:08:55,838 --> 00:08:57,143
Naziva se prijatnošću,

232
00:08:57,167 --> 00:08:59,788
to je jedna od glavnih dimenzija
ličnosti širom kultura.

233
00:08:59,812 --> 00:09:03,297
Prijatni ljudi su topli i druželjubivi,
fini su i pristojni.

234
00:09:03,321 --> 00:09:05,112
Zateći ćete ih mnogo u Kanadi -

235
00:09:05,136 --> 00:09:06,739
(Smeh)

236
00:09:06,763 --> 00:09:10,260
Gde je zapravo bio nacionalni konkurs

237
00:09:10,284 --> 00:09:13,314
da se smisli novi kanadski slogan
i popuni praznina:

238
00:09:13,338 --> 00:09:14,913
"Kanadski kao..."

239
00:09:14,937 --> 00:09:17,021
Mislio sam da će pobednički unos biti:

240
00:09:17,045 --> 00:09:19,516
"Kanadski kao javorov sirup"
ili "... hokej na ledu".

241
00:09:19,540 --> 00:09:22,525
Ali ne, Kanađani su izglasali
da im novi slogan bude -

242
00:09:22,549 --> 00:09:23,710
ne zezam vas -

243
00:09:23,734 --> 00:09:26,165
"Kanadski koliko je to moguće
u datim okolnostima."

244
00:09:26,189 --> 00:09:29,402
(Smeh)

245
00:09:30,020 --> 00:09:32,391
Vi, koji ste izuzetno prijatni

246
00:09:32,415 --> 00:09:33,808
ili malčice Kanađani,

247
00:09:33,832 --> 00:09:35,205
odmah ovo razumete.

248
00:09:35,229 --> 00:09:37,046
Kako ikada mogu reći da sam nešto

249
00:09:37,070 --> 00:09:39,896
kad se stalno prilagođavam
kako bih ugodio drugima?

250
00:09:40,400 --> 00:09:42,223
Neprijatni ljudi to ređe rade.

251
00:09:42,247 --> 00:09:45,184
Više su kritični, skeptični, zahtevni

252
00:09:45,208 --> 00:09:48,262
i daleko skloniji od svojih vršnjaka
da pohađaju pravo.

253
00:09:48,286 --> 00:09:49,429
(Smeh)

254
00:09:49,453 --> 00:09:52,108
To nije šala,
to je zapravo empirijska činjenica.

255
00:09:52,132 --> 00:09:53,185
(Smeh)

256
00:09:53,185 --> 00:09:55,804
Pa sam uvek preptostavljao
da su prijatni ljudi davaoci,

257
00:09:55,804 --> 00:09:57,735
a da su neprijatni ljudi uzimaoci.

258
00:09:57,759 --> 00:09:59,189
No onda sam sakupio podatke

259
00:09:59,213 --> 00:10:02,326
i bio sam zatečen saznanjem
da ne postoji veza između ovih osobina

260
00:10:02,350 --> 00:10:05,009
jer se ispostavlja
da je prijatnost-neprijatnost

261
00:10:05,033 --> 00:10:06,196
vaša spoljna fasada:

262
00:10:06,220 --> 00:10:08,161
koliko je prijatno interagovati s vama?

263
00:10:08,185 --> 00:10:10,877
Dok su davanje i uzimanje
pre vaše unutrašnje motivacije:

264
00:10:10,901 --> 00:10:13,737
koje su vaše vrednosti?
Koje su vaše namere prema drugima?

265
00:10:13,737 --> 00:10:16,049
Ako zaista želite
precizno da procenjujete ljude,

266
00:10:16,049 --> 00:10:19,264
morate da stignete do trenutka
koji svaki savetnik iščekuje

267
00:10:19,264 --> 00:10:20,739
i nacrtate dva-sa-dva tabelu.

268
00:10:20,763 --> 00:10:22,861
(Smeh)

269
00:10:25,648 --> 00:10:27,655
Prijatne davaoce je lako zapaziti:

270
00:10:27,679 --> 00:10:30,313
oni na sve kažu da.

271
00:10:31,740 --> 00:10:34,613
Neprijatne uzimaoce je takođe lako uočiti,

272
00:10:34,637 --> 00:10:38,544
iako biste ih nazvali
malčice drugačijim imenom.

273
00:10:38,568 --> 00:10:40,432
(Smeh)

274
00:10:41,828 --> 00:10:43,900
Zaboravljamo druge dve kombinacije.

275
00:10:43,924 --> 00:10:47,259
Postoje neprijatni davaoci
u našim organizacijama.

276
00:10:47,283 --> 00:10:49,618
Postoje ljudi
koji su osorni i grubi spolja,

277
00:10:49,618 --> 00:10:52,406
ali ispod površine
imaju tuđe interese u srcu.

278
00:10:53,029 --> 00:10:54,522
Ili kako je to inženjer sročio:

279
00:10:54,522 --> 00:10:56,082
"Ah, neprijatni davaoci -

280
00:10:56,106 --> 00:10:59,982
kao neko lošeg korisničkog interfejsa,
ali sjajnog operativnog sistema."

281
00:11:00,006 --> 00:11:01,292
(Smeh)

282
00:11:01,316 --> 00:11:02,687
Ako vam to pomaže.

283
00:11:02,711 --> 00:11:03,861
(Smeh)

284
00:11:04,424 --> 00:11:07,927
Neprijatni davaoci su najpotcenjeniji
ljudi u našim organizacijama

285
00:11:07,951 --> 00:11:10,543
jer oni pružaju
kritičke povratne informacije

286
00:11:10,567 --> 00:11:13,173
koje niko ne želi da čuje,
ali svako mora da ih čuje.

287
00:11:13,197 --> 00:11:15,685
Moramo biti mnogo bolji
u cenjenju ovih ljudi

288
00:11:15,709 --> 00:11:17,497
nasuprot tome što ih rano otpisujemo

289
00:11:17,521 --> 00:11:19,265
i govorimo: "Ah, nekako su drski,

290
00:11:19,289 --> 00:11:20,786
mora da su sebični uzimaoci."

291
00:11:21,849 --> 00:11:24,608
Druga kombinacija,
koju zaboravljamo, je smrtonosna -

292
00:11:24,632 --> 00:11:27,314
prijatni uzimalac, poznat i kao folirant.

293
00:11:28,444 --> 00:11:30,509
To je osoba koja je naoko fina,

294
00:11:30,533 --> 00:11:32,513
ali će vam zabosti nož u leđa.

295
00:11:32,537 --> 00:11:33,869
(Smeh)

296
00:11:34,537 --> 00:11:37,771
A moj omiljeni način hvatanja
ovih ljudi tokom intervjua

297
00:11:37,795 --> 00:11:39,067
je tako što ih pitam:

298
00:11:39,091 --> 00:11:41,053
"Možete li da imenujete četvoro ljudi

299
00:11:41,077 --> 00:11:43,446
čije ste karijere temeljno unapredili?"

300
00:11:44,424 --> 00:11:46,317
Uzimaoci će da vam daju četiri imena,

301
00:11:46,341 --> 00:11:49,038
i to će da budu uticajniji ljudi od njih

302
00:11:49,062 --> 00:11:52,264
jer su davaoci dobri u ulizivanju,
a potom u srozavanju.

303
00:11:52,957 --> 00:11:56,357
Davaoci će pre da imenuju ljude
koji su hijerarhijski niže od njih,

304
00:11:56,381 --> 00:11:57,927
koji nemaju jednaku moć,

305
00:11:57,951 --> 00:11:59,323
koji im ne mogu pomoći.

306
00:11:59,723 --> 00:12:02,891
I da se ne lažemo, svi znate
da možete da saznate mnogo o karakteru

307
00:12:02,891 --> 00:12:05,656
posmatrajući kako se neko
odnosi prema konobaru u restoranu

308
00:12:05,656 --> 00:12:06,943
ili prema svom taksisti.

309
00:12:07,319 --> 00:12:08,439
Ako sve dobro odradimo,

310
00:12:08,439 --> 00:12:10,773
ako uspemo da iskorenimo
uzimaoce iz organizacija,

311
00:12:10,773 --> 00:12:12,613
ako obezbedimo traženje pomoći,

312
00:12:12,613 --> 00:12:14,777
ako uspemo da zaštitimo
davaoce od razočaranja

313
00:12:14,777 --> 00:12:17,918
i omogućimo im da budu ambiciozni
u ostvarivanju ciljeva

314
00:12:17,942 --> 00:12:20,098
kao i u pomaganju drugim ljudima,

315
00:12:20,122 --> 00:12:23,029
zapravo možemo da promenimo
to kako ljudi određuju uspeh.

316
00:12:23,053 --> 00:12:26,405
Umesto da tvrdimo da se sve svodi
na pobedu na takmičenju,

317
00:12:26,429 --> 00:12:29,969
ljudi će da shvate da se kod uspeha
više radi o doprinosu.

318
00:12:30,761 --> 00:12:33,122
Verujem da je najsmisleniji način uspeha

319
00:12:33,146 --> 00:12:35,016
pomaganje drugima da uspeju.

320
00:12:35,040 --> 00:12:36,711
Ako uspemo da raširimo to uverenje,

321
00:12:36,735 --> 00:12:39,386
zapravo ćemo
preokrenuti paranoju naglavačke.

322
00:12:39,410 --> 00:12:40,573
Postoji naziv za to.

323
00:12:40,597 --> 00:12:42,033
Naziva se "pronoia".

324
00:12:43,025 --> 00:12:44,722
Pronoia je pogrešno verovanje

325
00:12:44,746 --> 00:12:47,346
da su se drugi ljudi
urotili zarad vaše dobrobiti.

326
00:12:47,370 --> 00:12:48,893
(Smeh)

327
00:12:50,908 --> 00:12:53,461
Da vam idu iza leđa

328
00:12:53,485 --> 00:12:56,401
i govore izvanredno
blistave stvari o vama.

329
00:12:57,647 --> 00:13:01,456
Sjajno kod kulture davaoca
je da to nije obmana -

330
00:13:01,480 --> 00:13:02,714
već stvarnost.

331
00:13:03,697 --> 00:13:06,273
Želim da živim u svetu
u kom davaoci uspevaju

332
00:13:06,273 --> 00:13:08,659
i nadam se da ćete mi pomoći
da stvorimo taj svet.

333
00:13:08,659 --> 00:13:09,864
Hvala vam.

334
00:13:09,888 --> 00:13:14,764
(Aplauz)