Cosa significa spendere bene il nostro tempo?
Io spendo molto tempo
pensando a come passare il mio tempo.
Forse troppo -- probabilmente ne sono ossessionato.
I miei amici dicono di sì.
Ma sento di doverlo fare, perché di questi tempi,
sembra che dei pezzettini del mio tempo mi scivolino via,
e quando succede, sembra che scivolino via delle parti della mia vita.
Nello specifico,
sento che dei pezzi del mio tempo scivolino via
verso cose come questa,
come la tecnologia -- controllo cose.
Vi faccio un esempio.
Se arriva questa mail --
quanti di voi hanno ricevuto una mail come questa, no?
Sono stato taggato in una foto.
Quando appare questo,
non riesco a fare a meno di cliccarci sopra.
Giusto? E se fosse che è brutta?
Devo cliccarci sopra subito.
Ma non cliccherò solo sopra "Vedi foto,"
quello che farò è in realtà buttare i successivi 20 minuti.
(Risate)
La cosa peggiore è che so che succederà,
ma saperlo
non mi impedirà di farlo la prossima volta.
Oppure mi ritrovo in una situazione come questa,
in cui controllo le mail e scivolo giù col dito per aggiornare.
Ma il problema è che 60 secondi dopo,
scivolerò il dito per aggiornare di nuovo.
Perché lo faccio?
Non ha senso.
Ma vi darò un suggerimento del perché succede.
Cosa pensate che faccia più soldi negli Stati Uniti
dei film, dei parchi giochi, e del baseball messi insieme?
Le slot machine.
Come fanno le slot machine a fare così tanti soldi
quando si gioca con così pochi soldi?
Si gioca con delle monete.
Com'è possibile?
Il problema è...
che il mio telefono è una slot machine.
Ogni volta che controllo il telefono,
sto giocando alle slot machine per vedere,
cosa otterrò?
Cosa otterrò?
Ogni volta che controllo la mail,
sto giocando alle slot machine,
dicendo, "Cosa otterrò?"
Ogni volta che leggo lungo un newsfeed,
gioco alle slot machines per vedere,
e poi cos'altro otterrò?
La cosa è che,
di nuovo, anche sapendo esattamente come funziona -- sono un designer,
e conosco bene la psicologia di queste cose,
cosa sta succedendo --
ma non mi lascia altre scelte,
vengo comunque risucchiato dentro.
Quindi cosa possiamo fare?
Perché ci lascia con questo legame del "tutto o niente"
con la tecnologia, no?
O sei dentro,
e sei connesso e distratto tutto il tempo,
oppure sei fuori,
ma poi ti chiedi,
e se mi perdo qualcosa di importante?
In altre parole, o sei distratto
o hai paura di ciò che ti perdi.
Giusto?
Quindi dobbiamo ripristinare la scelta.
Vogliamo un rapporto con la tecnologia
che ci ridia la scelta di come spendere il tempo con essa,
e stiamo per avere bisogno dell'aiuto dei designer,
perché solo sapere queste cose non aiuta.
Stiamo per aver bisogno di auto nel design.
Quindi che aspetto dovrebbe avere?
Faccio l'esempio di una situazione in cui tutti ci troviamo:
la chat -- i messaggi.
Diciamo che ci sono due persone.
Nancy a sinistra, lavora su un documento,
John a destra.
John all'improvviso pensa,
"Devo chiedere quel documento a Nancy prima che mi dimentichi."
Quando lui le invia quel messaggio,
lei distoglie l'attenzione dal suo lavoro.
Ciò che facciamo in continuazione è distoglierci l'attenzione a vicenda,
a destra e a sinistra.
E ne paghiamo le conseguenze,
perché ogni volta che ci interrompiamo,
servono circa 23 minuti, in media,
per ripristinare l'attenzione.
In realtà alterniamo due progetti diversi
prima di tornare su ciò che stavamo facendo all'inizio.
Una ricerca di Gloria Mark, combinata con una ricerca di Microsoft,
dimostra questo.
La sua ricerca mostra anche che questo porta a cattive abitudini.
Più interruzioni riceviamo dall'esterno,
più tendiamo ad interrompere noi stessi.
In realtà ci auto-interrompiamo ogni 3 minuti e mezzo.
Questo è assurdo.
Come si risolve?
Nancy e John hanno questo rapporto del tutto o niente.
Nancy forse vuole disconnettersi,
ma poi si preoccuperebbe:
e se mi perdo qualcosa di importante?
Il design può risolvere questo problema.
Abbiamo Nancy di nuovo a sinistra,
John a destra.
John si ricorda, "Devo dare quel documento a Nancy."
Solo che questa volta,
Nancy può segnalare che è concentrata.
Diciamo che trascina un comando che indica,
"Voglio essere concentrata per 30 minuti,"
quindi bam -- è concentrata.
Ora quando Jonh vuole mandarle un messaggio,
può togliersi il pensiero --
lui ha un bisogno che è il suo pensiero,
e deve tirarlo fuori prima di dimenticarsi.
Solo che questa volta,
il messaggio si tiene in pausa così che Nancy possa ancora concentrarsi,
ma John può togliersi il pensiero dalla testa.
Questo funziona solo se è vera una cosa,
ossia che Nancy deve sapere che se qualche messaggio è seriamente importante,
John può comunque disturbarla.
Ma invece di avere interruzioni continue, accidentali o insensate,
ora creiamo solo interruzioni coscienti.
Quindi facciamo due cose qui.
Diamo una scelta in più sia a Nancy che a John.
C'è anche un'altra cosa molto sottile che stiamo facendo.
Stiamo cambiando la domanda a cui rispondiamo.
L'obiettivo, invece di essere:
"Progettiamo un programma per mandare un messaggio facilmente" --
questo è l'obiettivo della chat,
mandare un messaggio a qualcuno è facile --
cambiamo l'obiettivo verso un più profondo valore umano,
ossia: "Creiamo un tipo di comunicazione che dia la più alta qualità possibile
ad una relazione fra due persone."
Quindi abbiamo aggiornato l'obiettivo.
Ora, ai designer interessa davvero questa cosa?
Vogliamo davvero chiederci quali sono i più profondi obiettivi umani?
Vi racconto una storia.
Poco più di un anno fa,
ho aiutato a organizzare una riunione
tra alcuni dei principali designer di tecnologia e Thich Nhat Hanh.
Thich Nhat Hanh è un portavoce internazionale per la meditazione.
E' stato un meeting fantastico.
Dovete immaginare una stanza --
da un lato avete un gruppo di geek tecnologici;
dall'altro lato della stanza,
c'è un gruppo di monaci buddisti con tuniche marroni e teste rasate.
Le domande erano sui più profondi valori umani,
ad esempio come sarà il futuro della tecnologia
se si progetta per le domande più profonde
e per i più profondi valori umani?
La nostra conversazione si è concentrata sull'ascoltare più profondamente
quali possano essere questi valori.
Scherzando ha detto
che se invece di un controllo ortografico,
si avesse un controllo di compassione,
nel senso che le parole che si evidenziano sono quelle che feriscono --
quelle che l'altro percepisce tali.
Questo genere di conversazione avviene davvero nel mondo reale,
e non solo nei design meeting?
La risposta è sì,
e uno dei miei esempi preferiti è Couchsurfing.
Se non lo sapete, Couchserfing è un sito
che combina le persone che cercano un posto dove stare
con una poltrona gratis offerta da qualcuno.
E' un gran servizio --
qual è il loro obiettivo di progetto?
Cosa progetti se lavori per Couchsurfing?
Penserete che il progetto sia l'abbinamento tra ospiti e ospitanti.
Giusto?
Sarebbe un buon obiettivo.
Ma funzionerebbe come con l'esempio dei messaggi di prima,
dove proveremmo solo a recapitare il messaggio.
Qual è il più profondo scopo umano?
L'obiettivo prefissato
è il bisogno di creare esperienze e relazioni positive e durature
tra persone che non si sono mai incontrate prima.
La cosa più sorprendente è che nel 2007,
hanno introdotto un modo per misurarlo,
che è incredibile.
Vi dico come funziona.
Per ogni obiettivo di progetto,
bisogna avere una misurazione corrispondente
per sapere come sta andando --
un modo per misurare il successo.
Ciò che fanno è --
diciamo che ci sono due persone che si incontrano,
si prendono il numero di giorni che queste persone hanno passato insieme,
e stimano quante ore in quei giorni --
quante ore hanno passato insieme queste persone?
Dopo che hanno passato questo tempo insieme,
si chiede ad entrambi:
quanto è stata positiva la tua esperienza?
Hai avuto una bella esperienza con la persona che hai conosciuto?
Poi sottraggono da queste ore positive
il tempo speso sul sito internet,
perché quello è un costo nella vita delle persone.
Perché dovremmo consideralo un successo?
Ciò che rimane
è qualcosa che chiamano "convivialità organizzata netta,"
o anche solo "tempo piacevole netto".
Le ore nette che non sarebbero esistite se non fosse esistito Couchsurfing.
Immaginate quanto sarebbe stimolante venire a lavoro ogni giorno
e misurare il proprio successo
con un contributo netto di ore nelle vite delle persone
che sono positive, che non sarebbero mai esistite
se tu non avessi fatto quel compito a lavoro oggi?
Riuscite ad immaginare un mondo intero che lavori in questo modo?
Immaginate un social network che --
ipotizziamo vi piaccia la cucina,
e misurasse il suo successo attraverso il numero di serate di cucina organizzate
e gli articoli di cucina che vi sono piaciuti,
e sottraesse da quelli che non sei stato felice di leggere
o il tempo che hai passato a scorrere quelli che non vi piacciono?
Immaginate un social network professionale
che invece di misurare il successo in termini di connessioni create
o messaggi inviati,
misurasse il successo in termini di offerte di lavoro ottenute
che le persone erano felici di ricevere.
E sottraesse il tempo speso sul sito.
O immaginate servizi di appuntamenti,
come Tinder o simili,
dove invece di misurare il numero di "swipe" a destra e a sinistra,
che è il modo in cui si misura il successo oggi,
misurasse invece le connessioni romantiche e profonde create.
Qualsiasi essa sia per loro, comunque.
Riuscite ad immaginare un mondo intero che lavora in questo modo,
che vi aiuti a spendere bene il vostro tempo?
Per farlo avete bisogno di un nuovo sistema,
perché probabilmente pensate,
l'economia di internet di oggi --
l'economia di oggi in generale --
è misurata in tempo speso.
Più utenti si hanno,
più utilizzo c'è,
più le persone spendono,
così misuriamo il successo.
Ma abbiamo già risolto questo problema.
L'abbiamo risolto con l'organico,
dicendo che è necessario valutare le cose in modo diverso.
Diciamo che questo è un tipo diverso di cibo.
Non possiamo compararlo solo basandoci sul prezzo;
è una categoria diversa di cibo.
Esiste la certificazione Leed,
con la quale diciamo che un edificio appartiene ad una categoria diversa
con valori specifici di sostenibilità ambientale.
E se avessimo qualcosa del genere per la tecnologia?
Se ci fosse qualcosa che avesse come proposito e obiettivo
quello di creare nuovi contributi positivi netti alla vita umana?
Se potessimo valutarlo in modo diverso,
in modo che funzionasse davvero?
Immaginate di avere uno scaffale premium sugli app store.
Immaginate di avere browser che ti aiutino
nella scelta di questo tipo di prodotti.
Immaginate quanto sarebbe eccitante vivere e creare questo mondo?
Possiamo creare questo mondo oggi.
Aziende leader --
solo voi potete dare priorità al fatto di considerare di un nuova misura,
cioè il contributo positivo netto alla vita umana.
Aprite una discussione onesta su questo.
Forse non è così facile iniziarla,
ma iniziate questa discussione.
Designer, potete ridefinire il successo; potete ridefinire il design.
Senza dubbio, avete più potere di molte altre persone nella vostra organizzazione
per creare le nuove scelte secondo cui tutti viviamo.
Forse come in medicina,
dove c'è il giuramento di Ippocrate
per riconoscere la responsabilità e il più alto valore
secondo cui bisogna trattare i pazienti.
Se noi designer pensassimo a qualcosa del genere,
in termini di nuovo tipo di design?
Utenti, tutti voi --
possiamo chiedere che la tecnologia funzioni in questo modo.
Può sembrare difficile,
ma McDonald's non aveva insalate prima che il consumatore le chiedesse.
Wallmart non aveva cibo organico prima che il consumatore lo chiedesse.
Dobbiamo richiedere questa nuova tecnologia.
E possiamo farlo.
Facendolo
passeremo da un mondo regolato
in base al tempo speso per fare qualcosa,
ad un mondo regolato secondo il tempo ben speso.
Io voglio vivere in questo mondo,
e voglio che questa discussione inizi.
Iniziamo questa discussione ora.
Grazie
(Applausi)