1
00:00:13,505 --> 00:00:14,520
Bene, alzate le mani:

2
00:00:14,520 --> 00:00:17,264
chi ha eliminato qualcuno 
dagli amici di Facebook

3
00:00:17,264 --> 00:00:21,244
perché ha detto qualcosa 
di offensivo su politica o religione,

4
00:00:21,244 --> 00:00:23,533
educazione dei figli, cibo?

5
00:00:23,533 --> 00:00:25,807
(Risate)

6
00:00:25,807 --> 00:00:28,527
E quanti di voi conoscono 
almeno una persona che evitano

7
00:00:28,527 --> 00:00:30,962
solo perché non vogliono parlarle?

8
00:00:30,962 --> 00:00:33,492
(Risate)

9
00:00:33,492 --> 00:00:35,802
Un tempo, per avviare 
una conversazione educata,

10
00:00:35,802 --> 00:00:39,150
dovevamo solo seguire il consiglio 
di Henry Higgins in "My Fair Lady":

11
00:00:39,150 --> 00:00:40,632
Parlare solo di tempo e salute.

12
00:00:40,632 --> 00:00:45,437
Oggi, tra cambiamenti climatici 
e vaccini, neanche questi argomenti --

13
00:00:45,437 --> 00:00:46,223
(Risate)

14
00:00:46,223 --> 00:00:48,264
vanno più bene.

15
00:00:48,264 --> 00:00:52,084
Il mondo in cui viviamo,

16
00:00:52,084 --> 00:00:54,296
questo mondo 
in cui ogni conversazione

17
00:00:54,296 --> 00:00:55,919
può trasformarsi in una lite,

18
00:00:55,919 --> 00:00:58,532
in cui i politici non riescono 
a parlarsi tra di loro

19
00:00:58,532 --> 00:01:00,900
e in cui anche per il più banale 
dei problemi

20
00:01:00,900 --> 00:01:05,405
ci sono discussioni infervorate,
non è normale.

21
00:01:05,405 --> 00:01:09,034
Il centro di ricerca Pew ha condotto 
uno studio su 10 mila americani adulti,

22
00:01:09,034 --> 00:01:11,904
e ha scoperto che in questo momento 
siamo più radicalizzati,

23
00:01:11,904 --> 00:01:12,609
più divisi,

24
00:01:12,609 --> 00:01:15,469
di quanto lo siamo mai stati nella storia.

25
00:01:15,469 --> 00:01:17,650
Siamo meno disposti a scendere 
a compromessi,

26
00:01:17,650 --> 00:01:19,527
ovvero non ci ascoltiamo tra di noi.

27
00:01:19,527 --> 00:01:22,275
E prendiamo decisioni su dove vivere,

28
00:01:22,275 --> 00:01:24,720
chi sposare e anche 
chi sono i nostri amici,

29
00:01:24,720 --> 00:01:26,741
basandoci su ciò in cui già crediamo.

30
00:01:26,741 --> 00:01:29,795
Di nuovo, questo significa 
che non ci ascoltiamo l'un l'altro.

31
00:01:29,795 --> 00:01:33,427
Una conversazione richiede un equilibrio 
tra parlare ed ascoltare,

32
00:01:33,427 --> 00:01:35,833
e da qualche parte 
abbiamo perso quell'equilibrio.

33
00:01:35,833 --> 00:01:37,840
Parte di ciò è dovuto alla tecnologia.

34
00:01:37,840 --> 00:01:39,855
Gli smartphone 
che tutti voi avete in mano

35
00:01:39,855 --> 00:01:42,250
o abbastanza vicini 
da poterli prendere in fretta.

36
00:01:42,250 --> 00:01:44,539
Secondo il centro Pew,

37
00:01:44,539 --> 00:01:49,969
circa un terzo dei teenager americani 
invia più di cento sms al giorno.

38
00:01:49,969 --> 00:01:54,586
E molti di essi, quasi tutti, 
preferiscono messaggiare con gli amici

39
00:01:54,586 --> 00:01:56,716
piuttosto che parlare 
con loro di persona.

40
00:01:56,716 --> 00:01:59,210
C'è un grande articolo nell'Atlantic.

41
00:01:59,210 --> 00:02:01,606
L'ha scritto un insegnante 
di nome Paul Barnwell.

42
00:02:01,606 --> 00:02:04,202
Ha dato ai suoi studenti 
un progetto di comunicazione.

43
00:02:04,202 --> 00:02:07,598
Voleva insegnargli a parlare 
di un dato argomento senza appunti.

44
00:02:07,598 --> 00:02:10,644
E ha detto questo: "Ho concluso che..."

45
00:02:10,644 --> 00:02:13,999
(Risate)

46
00:02:13,999 --> 00:02:16,496
"Ho concluso che l'abilità di conversare

47
00:02:16,496 --> 00:02:20,752
potrebbe essere la competenza 
più sottovalutata che non insegniamo.

48
00:02:20,752 --> 00:02:23,298
I ragazzi passano ore ogni giorno 
a contatto con idee

49
00:02:23,298 --> 00:02:25,458
e con altre persone 
tramite degli schermi,

50
00:02:25,458 --> 00:02:27,034
ma raramente hanno l'opportunità

51
00:02:27,034 --> 00:02:29,710
di affinare le capacità 
di comunicazione interpersonale.

52
00:02:29,710 --> 00:02:32,756
Potrebbe sembrare una domanda ironica, 
ma ci dobbiamo chiedere:

53
00:02:32,756 --> 00:02:34,892
Nel 21° secolo, c'è qualche abilità

54
00:02:34,892 --> 00:02:40,268
più importante che sapere affrontare 
conversazioni coerenti, fiduciose?"

55
00:02:40,268 --> 00:02:42,724
Ora, il mio lavoro 
è parlare con le persone:

56
00:02:42,724 --> 00:02:44,686
vincitori di premi Nobel, camionisti,

57
00:02:44,686 --> 00:02:47,612
miliardari, maestri d'asilo,

58
00:02:47,612 --> 00:02:50,068
capi di stato, idraulici.

59
00:02:50,068 --> 00:02:53,454
Parlo a persone che mi piacciono. 
Parlo a persone che non mi piacciono.

60
00:02:53,454 --> 00:02:57,152
Parlo a persone con cui non vado 
personalmente d'accordo.

61
00:02:57,152 --> 00:02:59,576
Ma ho comunque 
conversazioni fantastiche con loro.

62
00:02:59,576 --> 00:03:03,612
Nei prossimi dieci minuti vorrei quindi 
insegnarvi a parlare

63
00:03:03,612 --> 00:03:05,668
e ad ascoltare.

64
00:03:05,668 --> 00:03:08,778
Molti di voi hanno già sentito 
molti consigli a riguardo:

65
00:03:08,778 --> 00:03:10,678
guardare una persona negli occhi,

66
00:03:10,678 --> 00:03:14,484
pensare in anticipo ad argomenti 
interessanti di cui parlare,

67
00:03:14,484 --> 00:03:18,680
guardare, annuire e sorridere 
per mostrare che stai ascoltando,

68
00:03:18,680 --> 00:03:22,356
ripetere ciò che hai appena sentito 
o riassumerlo.

69
00:03:22,356 --> 00:03:24,362
Voglio che vi dimentichiate di tutto ciò.

70
00:03:24,362 --> 00:03:25,138
Sono cavolate.

71
00:03:25,138 --> 00:03:28,804
(Risate)

72
00:03:28,804 --> 00:03:32,250
Non c'è motivo di imparare come 
mostrare che stai prestando attenzione

73
00:03:32,250 --> 00:03:36,226
se tu stai veramente 
prestando attenzione.

74
00:03:36,226 --> 00:03:38,372
(Risate)

75
00:03:38,372 --> 00:03:42,468
(Applausi)

76
00:03:42,468 --> 00:03:45,154
Nella mia vita normale 
uso esattamente le stesse abilità

77
00:03:45,154 --> 00:03:48,584
che uso nel mio lavoro 
di intervistatrice professionista.

78
00:03:48,624 --> 00:03:53,040
Vi insegnerò 
come intervistare le persone,

79
00:03:53,040 --> 00:03:56,566
e ciò vi aiuterà ad imparare 
come essere conversatori migliori.

80
00:03:56,566 --> 00:03:57,646
Imparare a conversare

81
00:03:57,646 --> 00:04:00,351
senza perdere tempo, 
senza annoiarsi,

82
00:04:00,351 --> 00:04:03,306
e, Dio permettendo, 
senza offendere nessuno.

83
00:04:03,306 --> 00:04:05,686
Tutti abbiamo avuto 
conversazioni fantastiche.

84
00:04:05,686 --> 00:04:08,226
Le abbiamo avute in passato. 
Sappiamo cosa vuol dire.

85
00:04:08,226 --> 00:04:11,486
Quelle conversazioni dove te ne vai 
sentendoti coinvolto e ispirato,

86
00:04:11,486 --> 00:04:13,996
o dove percepisci 
di aver creato un buon rapporto

87
00:04:13,996 --> 00:04:15,936
o di essere stato davvero capito.

88
00:04:15,936 --> 00:04:17,766
Non c'è alcun motivo

89
00:04:17,766 --> 00:04:20,836
per cui gran parte delle interazioni 
non possano essere così.

90
00:04:20,836 --> 00:04:24,243
Ci sono 10 regole fondamentali. 
Ve le dirò tutte,

91
00:04:24,243 --> 00:04:28,066
ma onestamente, se ne scegliete una 
e la padroneggiate,

92
00:04:28,066 --> 00:04:30,276
già affronterete conversazioni migliori.

93
00:04:30,276 --> 00:04:32,936
Numero uno: Non fate più cose 
contemporaneamente.

94
00:04:32,936 --> 00:04:35,196
E non intendo 
posare il cellulare o il tablet

95
00:04:35,196 --> 00:04:37,846
o le chiavi dell'auto 
o qualsiasi cosa abbiate in mano.

96
00:04:37,846 --> 00:04:39,456
Intendo, state attenti.

97
00:04:39,456 --> 00:04:41,706
Partecipate a quel momento.

98
00:04:41,706 --> 00:04:45,236
Non pensate alla discussione 
che avete avuto con il vostro capo.

99
00:04:45,236 --> 00:04:47,336
Non pensate a cosa 
preparare per cena.

100
00:04:47,336 --> 00:04:49,116
Se volete uscire dalla conversazione,

101
00:04:49,116 --> 00:04:50,136
uscitene fuori,

102
00:04:50,136 --> 00:04:52,756
ma non conversate pensando 
ad altro contemporaneamente.

103
00:04:52,756 --> 00:04:55,421
Numero due: non sparate sentenze.

104
00:04:55,421 --> 00:04:58,086
Se volete esprimere 
la vostra opinione

105
00:04:58,086 --> 00:05:03,225
senza dare opportunità di replica, 
discussione, risposta o crescita,

106
00:05:03,225 --> 00:05:05,026
scrivete un blog.

107
00:05:05,026 --> 00:05:08,600
(Risate)

108
00:05:08,600 --> 00:05:12,036
Non permetto ai sapientoni di partecipare 
al mio show per un motivo:

109
00:05:12,036 --> 00:05:13,626
perché sono molto noiosi.

110
00:05:13,626 --> 00:05:16,739
Se sono conservatori, odiano Obama, 
i buoni spesa e l'aborto.

111
00:05:16,739 --> 00:05:18,738
Se sono liberali, 
odiano le grandi banche,

112
00:05:18,738 --> 00:05:20,810
le compagnie petrolifere 
e Dick Cheney.

113
00:05:20,810 --> 00:05:22,926
Completamente prevedibile.

114
00:05:22,926 --> 00:05:24,822
E voi non volete esserlo.

115
00:05:24,822 --> 00:05:29,618
Dovete affrontare ogni conversazione 
convinti di poter imparare qualcosa.

116
00:05:29,618 --> 00:05:32,904
Il famoso psichiatra M. Scott Peck disse

117
00:05:32,904 --> 00:05:36,476
che ascoltare veramente implica 
mettere da parte se stessi.

118
00:05:36,476 --> 00:05:41,166
E a volte ciò significa 
mettere da parte la propria opinione.

119
00:05:41,166 --> 00:05:44,470
Lui disse che, 
quando percepisce quest'accettazione,

120
00:05:44,470 --> 00:05:47,536
l'interlocutore diventa 
sempre meno vulnerabile

121
00:05:47,536 --> 00:05:50,246
e sempre più disposto 
ad aprirsi

122
00:05:50,246 --> 00:05:52,076
a colui o colei che lo ascolta.

123
00:05:52,076 --> 00:05:55,980
Di nuovo, pensate sempre 
di dover imparare qualcosa.

124
00:05:55,980 --> 00:05:58,440
Bill Nye ha detto: 
"Ogni persona che incontrerai

125
00:05:58,440 --> 00:06:00,630
sa qualcosa che tu non sai."

126
00:06:00,630 --> 00:06:01,804
Io lo interpreto così:

127
00:06:01,804 --> 00:06:06,650
Ciascuno è esperto di qualcosa.

128
00:06:06,650 --> 00:06:09,150
Numero tre: fate domande aperte.

129
00:06:09,150 --> 00:06:11,496
In questo caso, prendete spunto 
dai giornalisti.

130
00:06:11,496 --> 00:06:14,556
Iniziate la domanda con chi, 
cosa, come, dove, quando, o perché.

131
00:06:14,556 --> 00:06:18,686
Se fate una domanda complicata, 
avrete una risposta semplice.

132
00:06:18,686 --> 00:06:20,906
Se vi chiedo: "Vi siete spaventati?"

133
00:06:20,906 --> 00:06:23,780
risponderete alla parola 
più forte della frase,

134
00:06:23,780 --> 00:06:26,746
che è "spaventati", 
e la risposta è "sì" o "no".

135
00:06:26,746 --> 00:06:29,236
"Eri arrabbiato?" 
"Sì, ero molto arrabbiato."

136
00:06:29,236 --> 00:06:33,120
Lasciateli descrivere. 
Loro sono quelli che sanno.

137
00:06:33,120 --> 00:06:35,286
Provate a chiedere loro: 
"Com'era?"

138
00:06:35,286 --> 00:06:36,746
"Come ti è sembrato?"

139
00:06:36,746 --> 00:06:41,186
Perché potrebbero fermarsi 
per un attimo a pensarci,

140
00:06:41,186 --> 00:06:44,586
e voi otterrete una risposta 
molto più interessante.

141
00:06:44,586 --> 00:06:47,450
Numero quattro: lasciatevi andare.

142
00:06:47,450 --> 00:06:50,371
Ciò significa che i pensieri 
vi verranno in mente

143
00:06:50,371 --> 00:06:53,018
e dovrete lasciarli uscire.

144
00:06:53,018 --> 00:06:55,586
Spesso sentiamo interviste

145
00:06:55,586 --> 00:06:58,039
in cui un ospite parla 
da alcuni minuti

146
00:06:58,039 --> 00:07:00,140
e il conduttore interviene 
e fa una domanda

147
00:07:00,140 --> 00:07:03,036
che non c'entra, 
o a cui è stata già data una risposta.

148
00:07:03,036 --> 00:07:06,625
Ciò significa che il conduttore ha 
smesso di ascoltare da un paio di minuti

149
00:07:06,625 --> 00:07:09,556
perché ha pensato 
a questa domanda intelligente,

150
00:07:09,556 --> 00:07:13,276
e aveva solo in mente di dire quello.

151
00:07:13,276 --> 00:07:15,286
E noi facciamo 
esattamente la stessa cosa.

152
00:07:15,286 --> 00:07:17,206
Iniziamo una conversazione con qualcuno,

153
00:07:17,206 --> 00:07:21,496
e poi ci ricordiamo di quella volta 
che incontrammo Hugh Jackman in un bar.

154
00:07:21,496 --> 00:07:22,972
(Risate)

155
00:07:22,972 --> 00:07:24,668
E smettiamo di ascoltare.

156
00:07:24,668 --> 00:07:28,225
Aspettiamo solo il momento 
di raccontare la nostra storia

157
00:07:28,225 --> 00:07:29,909
su Hugh Jackman e il caffè.

158
00:07:29,909 --> 00:07:32,558
Le storie e le idee vi verranno in mente.

159
00:07:32,558 --> 00:07:35,607
Dovete accoglierle e poi lasciarle andare.

160
00:07:35,607 --> 00:07:40,741
Numero cinque: se non lo sapete, 
dite che non lo sapete.

161
00:07:40,741 --> 00:07:43,202
Gli speaker radiofonici, 
specialmente su NPR,

162
00:07:43,202 --> 00:07:45,869
sono molto più consapevoli 
di essere registrati,

163
00:07:45,869 --> 00:07:49,828
e sono più attenti 
a ciò di cui dichiarano di essere esperti

164
00:07:49,828 --> 00:07:51,490
e ciò che conoscono davvero.

165
00:07:51,490 --> 00:07:54,148
Fate questo. 
Peccate di eccesso di prudenza.

166
00:07:54,148 --> 00:07:56,630
Le parole non dovrebbero essere scontate.

167
00:07:56,630 --> 00:08:01,311
Numero sei: non equiparate 
la vostra esperienza a quella altrui.

168
00:08:01,311 --> 00:08:04,094
Se parlano della perdita 
di un membro della loro famiglia,

169
00:08:04,094 --> 00:08:07,364
non iniziate a parlare della morte 
di un membro della vostra.

170
00:08:07,364 --> 00:08:09,283
Se parlano di un problema di lavoro,

171
00:08:09,283 --> 00:08:11,522
non parlate di quanto odiate 
il vostro lavoro.

172
00:08:11,522 --> 00:08:14,372
Non è la stessa cosa. 
Non è mai la stessa cosa.

173
00:08:14,372 --> 00:08:16,230
Ogni esperienza è individuale.

174
00:08:16,230 --> 00:08:19,156
E, cosa più importante, 
non si parla di te.

175
00:08:19,156 --> 00:08:23,334
Non è necessario che usi quel momento 
per dimostrare quanto sia eccezionale

176
00:08:23,334 --> 00:08:25,282
o quanto tu abbia sofferto.

177
00:08:25,282 --> 00:08:28,421
Quando hanno chiesto a Stephen Hawking 
il suo QI, lui ha risposto:

178
00:08:28,421 --> 00:08:31,325
"Non ne ho idea. Chi si vanta 
del proprio QI è un perdente."

179
00:08:31,325 --> 00:08:33,815
(Risate)

180
00:08:33,815 --> 00:08:37,253
Le conversazioni non sono 
un'opportunità di autopromozione.

181
00:08:37,253 --> 00:08:39,092
[Come stai? 
Leggi il mio blog!]

182
00:08:39,092 --> 00:08:43,152
Numero sette:

183
00:08:43,152 --> 00:08:44,473
cercate di non ripetervi.

184
00:08:44,473 --> 00:08:46,857
È altezzoso 
ed è molto noioso,

185
00:08:46,857 --> 00:08:48,645
e tendiamo a farlo molto.

186
00:08:48,645 --> 00:08:52,159
Specialmente nelle conversazioni 
di lavoro o con i nostri figli,

187
00:08:52,159 --> 00:08:53,829
dobbiamo dire una cosa importante,

188
00:08:53,829 --> 00:08:56,743
così la ripetiamo 
continuamente.

189
00:08:56,743 --> 00:08:58,100
Non fatelo.

190
00:08:58,100 --> 00:09:00,522
Numero otto: Non dite quello 
che non vogliono sentire.

191
00:09:00,522 --> 00:09:03,206
Francamente, 
alle persone non importano

192
00:09:03,206 --> 00:09:08,606
gli anni, i nomi, 
le date, tutti quei dettagli

193
00:09:08,641 --> 00:09:10,892
che tu ti impegni a ricordare.

194
00:09:10,892 --> 00:09:13,410
A loro non importano. 
Ciò che a loro importa sei tu.

195
00:09:13,410 --> 00:09:15,088
A loro importa come sei,

196
00:09:15,088 --> 00:09:16,891
cosa avete in comune.

197
00:09:16,891 --> 00:09:20,424
Quindi dimenticati dei dettagli. 
Omettili.

198
00:09:20,424 --> 00:09:21,484
Numero nove:

199
00:09:21,484 --> 00:09:25,471
questo non è l'ultimo, 
ma è il più importante.

200
00:09:25,471 --> 00:09:26,430
Ascoltate.

201
00:09:26,430 --> 00:09:30,377
Non vi dico quante persone importanti 
hanno detto

202
00:09:30,377 --> 00:09:33,996
che ascoltare è forse l'abilità 
più importante di tutte

203
00:09:33,996 --> 00:09:35,262
che potreste sviluppare.

204
00:09:35,262 --> 00:09:36,879
Buddha disse, e sto parafrasando:

205
00:09:36,879 --> 00:09:39,218
"Se la tua bocca è aperta, 
non stai imparando."

206
00:09:39,218 --> 00:09:43,874
E Calvin Coolidge disse: "Nessun
ascoltatore è mai stato licenziato."

207
00:09:43,874 --> 00:09:45,985
(Risate)

208
00:09:45,985 --> 00:09:48,008
Perché non ci ascoltiamo
l'un l'altro?

209
00:09:48,008 --> 00:09:50,762
Numero uno: perché preferiamo parlare.

210
00:09:50,762 --> 00:09:53,120
Quando parlo, ho il controllo.

211
00:09:53,120 --> 00:09:55,408
Non devo sentire qualcosa 
che non mi interessa.

212
00:09:55,408 --> 00:09:56,947
Sono al centro dell'attenzione.

213
00:09:56,947 --> 00:09:59,520
Posso rafforzare la mia identità.

214
00:09:59,520 --> 00:10:00,686
Ma c'è un altro motivo:

215
00:10:00,686 --> 00:10:01,955
ci distraiamo.

216
00:10:01,955 --> 00:10:05,652
Una persona dice in media 
circa 225 parole al minuto,

217
00:10:05,652 --> 00:10:09,896
ma possiamo ascoltare 
500 parole al minuto.

218
00:10:09,896 --> 00:10:14,227
Così riempiamo le nostre menti
con le altre 275 parole.

219
00:10:14,227 --> 00:10:17,045
E vedete, lo so, 
richiede sforzo ed energia

220
00:10:17,045 --> 00:10:19,568
prestare realmente attenzione 
a qualcuno,

221
00:10:19,568 --> 00:10:22,410
ma se non ci riesci, 
non partecipi alla conversazione.

222
00:10:22,410 --> 00:10:25,482
Siete solo due persone 
che si urlano frasi poco connesse

223
00:10:25,482 --> 00:10:26,460
nello stesso luogo.

224
00:10:26,460 --> 00:10:28,622
(Risate)

225
00:10:28,622 --> 00:10:31,385
Dovete ascoltarvi a vicenda.

226
00:10:31,385 --> 00:10:33,350
Stephen Covey l'ha detto molto bene.

227
00:10:33,350 --> 00:10:37,036
Lui disse: "La maggior parte di noi 
non ascolta con l'intenzione di capire.

228
00:10:37,036 --> 00:10:40,953
Ascoltiamo con l'intenzione 
di rispondere."

229
00:10:40,953 --> 00:10:45,224
Ancora una regola, la numero 10, 
ed è questa: Siate sintetici.

230
00:10:45,234 --> 00:10:47,474
[Una buona conversazione 
è come una minigonna;

231
00:10:47,474 --> 00:10:49,581
corta a sufficienza 
per suscitare interesse,

232
00:10:49,581 --> 00:10:52,456
ma lunga abbastanza 
per coprire l'obiettivo. -- Mia sorella]

233
00:10:52,456 --> 00:10:53,408
(Risate)

234
00:10:53,408 --> 00:10:59,854
(Applausi)

235
00:10:59,854 --> 00:11:04,880
Tutto questo si può riassumere 
in un concetto fondamentale, ed è questo:

236
00:11:04,880 --> 00:11:07,441
Interessatevi agli altri.

237
00:11:07,441 --> 00:11:10,070
Sapete, sono cresciuta 
con un nonno molto famoso,

238
00:11:10,070 --> 00:11:11,977
e c'era una sorta di rito a casa mia.

239
00:11:11,977 --> 00:11:14,357
Le persone entravano 
per parlare con i miei nonni,

240
00:11:14,357 --> 00:11:17,393
e dopo che se ne erano andati, 
mia madre veniva da noi,

241
00:11:17,393 --> 00:11:19,478
e ci diceva: "Sapete chi era?"

242
00:11:19,478 --> 00:11:21,745
Lei era la seconda classificata 
a Miss America.

243
00:11:21,745 --> 00:11:23,683
Lui era il sindaco di Sacramento.

244
00:11:23,683 --> 00:11:26,879
Lei vinse il premio Pulitzer. 
Lui è un ballerino russo."

245
00:11:26,879 --> 00:11:30,176
E sono cresciuta pensando

246
00:11:30,176 --> 00:11:33,031
che ciascuno ha qualche qualità 
fantastica nascosta.

247
00:11:33,031 --> 00:11:36,175
E penso che ciò mi renda 
una presentatrice migliore.

248
00:11:36,175 --> 00:11:40,040
Tengo la bocca chiusa 
il più spesso possibile,

249
00:11:40,040 --> 00:11:41,324
tengo la mia mente aperta

250
00:11:41,324 --> 00:11:43,557
e sono sempre pronta 
a meravigliarmi,

251
00:11:43,557 --> 00:11:45,920
e non resto mai delusa.

252
00:11:45,920 --> 00:11:48,283
Fate la stessa cosa.

253
00:11:48,283 --> 00:11:50,601
Uscite, parlate con la gente,

254
00:11:50,601 --> 00:11:52,081
ascoltate la gente,

255
00:11:52,081 --> 00:11:56,375
e, cosa più importante, 
siate pronti a meravigliarvi.

256
00:11:56,375 --> 00:11:57,127
Grazie.

257
00:11:57,127 --> 00:11:58,644
(Applausi)