1
00:00:16,502 --> 00:00:20,799
Da li znate nekoga ko ima
problem sa slušanjem?

2
00:00:22,063 --> 00:00:27,000
Ili ste vi taj koji ima
problem sa slušanjem?

3
00:00:28,804 --> 00:00:33,095
Loše slušanje dovodi do nesporazuma,

4
00:00:33,550 --> 00:00:35,666
lošijih međuljudskih odnosa,

5
00:00:36,291 --> 00:00:38,216
ili čak ratova.

6
00:00:40,057 --> 00:00:43,318
Inače, treba da znate da sam gluv.

7
00:00:43,318 --> 00:00:47,770
Ne bih voleo da pomislite 
da sam najgori mogući imitator

8
00:00:47,770 --> 00:00:51,335
Arnolda Švarcenegera.

9
00:00:51,335 --> 00:00:54,637
(Aplauz) (Ovacije)

10
00:00:56,534 --> 00:01:01,106
Želim da podelim sa vama
način na koji ja slušam.

11
00:01:01,106 --> 00:01:04,117
Znam koliko čudno ovo zvuči.

12
00:01:04,117 --> 00:01:07,937
Gluva osoba vam daje savete o slušanju.

13
00:01:08,275 --> 00:01:10,500
(Smeh)

14
00:01:10,500 --> 00:01:11,602
Šta je sledeće?

15
00:01:11,602 --> 00:01:16,039
Slepa osoba vam daje savete
za ukrašavanje?

16
00:01:16,039 --> 00:01:18,306
(Smeh)

17
00:01:19,146 --> 00:01:24,024
Ili vam Donald Tramp 
daje savete za negu kose?

18
00:01:24,200 --> 00:01:28,348
(Smeh) (Aplauz) (Ovacije)

19
00:01:31,456 --> 00:01:37,137
Da li imate osećaj da sve što kažete
na jedno uvo uđe, a na drugo izađe?

20
00:01:38,149 --> 00:01:42,956
Ili u mom slučaju,
na jedno oko uđe, a na drugo izađe?

21
00:01:42,957 --> 00:01:45,488
(Smeh)

22
00:01:45,488 --> 00:01:49,623
Pre mnogo godina, 
imao sam sastanak na slepo

23
00:01:50,143 --> 00:01:53,007
sa svojom budućom ženom, En-Mari.

24
00:01:53,744 --> 00:01:57,685
Pre sastanka, saznala je da sam gluv

25
00:01:58,748 --> 00:02:05,356
pa je ponela knjigu
„Znakovni jezik za neupućene“.

26
00:02:05,356 --> 00:02:07,151
(Smeh)

27
00:02:07,941 --> 00:02:09,651
Nije li to sjajno?

28
00:02:11,083 --> 00:02:14,130
(Aplauz)

29
00:02:15,677 --> 00:02:20,064
Jedini problem je 
što ja ne znam znakovni jezik.

30
00:02:20,064 --> 00:02:23,064
(Smeh)

31
00:02:23,725 --> 00:02:26,305
Osim psovki.

32
00:02:27,808 --> 00:02:31,260
Na našem sastanku, objasnio sam En-Mari

33
00:02:31,260 --> 00:02:34,529
da su me roditelji odgojili
kao da nisam gluv,

34
00:02:34,529 --> 00:02:38,996
i sve što treba da radim je da gledam
u tebe i da ti čitam sa usana.

35
00:02:39,556 --> 00:02:42,999
Inače, imaš prelepe usne.

36
00:02:42,999 --> 00:02:45,679
(Smeh)

37
00:02:46,616 --> 00:02:50,680
I naše poznanstvo se pretvorilo u ljubav.

38
00:02:50,680 --> 00:02:54,163
Imamo predivnog sina.

39
00:02:54,721 --> 00:02:58,100
(Aplauz)

40
00:03:00,981 --> 00:03:03,497
En-Mari kaže da ja slušam bolje

41
00:03:03,497 --> 00:03:05,967
nego bilo koja druga osoba
koju je ikada upoznala.

42
00:03:05,967 --> 00:03:07,976
(Smeh)

43
00:03:07,976 --> 00:03:12,225
Moram da priznam. Nije mi uvek bilo lako.

44
00:03:12,225 --> 00:03:14,255
Nikome nije.

45
00:03:14,255 --> 00:03:16,504
Imao sam poteškoće.

46
00:03:16,504 --> 00:03:19,650
Vi ste imali vaše, a ja svoje.

47
00:03:19,650 --> 00:03:23,422
Morao sam dobro da se potrudim 
da komuniciram

48
00:03:23,422 --> 00:03:27,215
zato što biti izostavljen 
nije dolazilo u obzir.

49
00:03:28,589 --> 00:03:32,866
Najgore iskustvo sam doživeo sa 15 godina.

50
00:03:32,866 --> 00:03:36,225
Bio sam sa Krisom,
svojim najboljim drugom.

51
00:03:36,225 --> 00:03:41,050
Obojica smo bili u izviđačima
i svi su nas zvali „blizanci“

52
00:03:41,050 --> 00:03:45,607
jer smo sve radili zajedno,
pa i išli u izviđače.

53
00:03:45,634 --> 00:03:49,338
Jedini sam ja bio gluv u izviđačima.

54
00:03:49,916 --> 00:03:53,413
Svi zajedno smo bili na izviđačkom kampu,

55
00:03:54,146 --> 00:03:59,773
i druge noći smo se sjajno provodili.

56
00:03:59,852 --> 00:04:04,094
Naložili smo ogromnu lomaču.

57
00:04:05,920 --> 00:04:11,786
Bilo je toliko pakleno toplo
da bi i đavo proključao da je bio tamo.

58
00:04:11,814 --> 00:04:14,350
(Smeh)

59
00:04:14,350 --> 00:04:18,687
Zabavljali smo se i psovali kao kočijaši.

60
00:04:19,083 --> 00:04:20,340
(Smeh)

61
00:04:20,340 --> 00:04:23,565
Pečemo viršle dok ne postanu reš.

62
00:04:23,565 --> 00:04:26,458
Sedim na deblu sa svojim drugovima.

63
00:04:27,029 --> 00:04:28,407
Oni svi pričaju,

64
00:04:29,348 --> 00:04:33,123
a meni je veoma teško 
da im čitam sa usana,

65
00:04:33,895 --> 00:04:37,067
naročito zbog vatre koja je treperila.

66
00:04:37,909 --> 00:04:41,804
To vam je kao da sastavljate slagalicu

67
00:04:42,540 --> 00:04:44,231
bez slike.

68
00:04:45,480 --> 00:04:51,374
Sve što razumem je da Kris priča
zanimljivu priču o gospodinu Braunu.

69
00:04:51,882 --> 00:04:56,284
Kada je završio priču,
svi moji drugovi se smeju.

70
00:04:57,522 --> 00:04:59,799
Ja nisam shvatio poentu.

71
00:05:00,978 --> 00:05:05,077
Pitam ga: „Kris! Kris!
Šta je rekao gospodin Braun?“

72
00:05:05,077 --> 00:05:07,400
On kaže: „Nije važno.“

73
00:05:07,400 --> 00:05:10,819
„Kris! Šta je rekao gospodin Braun?“

74
00:05:10,819 --> 00:05:12,130
Nije važno.“

75
00:05:12,130 --> 00:05:14,746
Pitam sledećeg druga:

76
00:05:14,746 --> 00:05:18,022
„Skot, šta je rekao gospodin Braun?“

77
00:05:18,022 --> 00:05:19,382
„Nije važno.“

78
00:05:20,293 --> 00:05:23,716
Nisu videli bol na mom licu

79
00:05:24,217 --> 00:05:28,384
i da sam očajnički želeo
da saznam šta se desilo.

80
00:05:29,014 --> 00:05:32,089
Izvadio sam baterijsku lampu

81
00:05:32,089 --> 00:05:33,989
(Smeh)

82
00:05:33,989 --> 00:05:36,422
da bih mogao da vidim Krisove usne.

83
00:05:36,808 --> 00:05:41,060
Pitam ga: „Hej Kris! 
Šta je gospodin Braun rekao?“

84
00:05:41,060 --> 00:05:45,147
Kris uzviknu: „Ništa ne vidim!“

85
00:05:47,139 --> 00:05:52,413
A ja sam se pitao zašto niko više 
nije hteo da priča sa mnom te noći.

86
00:05:52,467 --> 00:05:53,900
(Smeh)

87
00:05:54,860 --> 00:05:57,529
Vratio sam se u šator,

88
00:05:58,397 --> 00:05:59,842
sam,

89
00:05:59,914 --> 00:06:03,714
napušten; osećao sam se odbačeno.

90
00:06:03,714 --> 00:06:06,961
Pričali su i smejali se.

91
00:06:06,961 --> 00:06:11,129
Da su primetili bol
na mom licu i u mom srcu,

92
00:06:12,596 --> 00:06:14,773
znali bi da su pogrešili.

93
00:06:15,305 --> 00:06:21,134
Da li ste ikada imali
loša iskustva zbog lošeg slušanja?

94
00:06:22,772 --> 00:06:27,064
Svi mi plaćamo visoku cenu
zbog lošeg slušanja.

95
00:06:27,582 --> 00:06:31,141
Sukobi, nepoštovanje,

96
00:06:31,772 --> 00:06:33,670
nerazumevanje,

97
00:06:34,267 --> 00:06:36,458
nesaosećanje.

98
00:06:37,534 --> 00:06:43,062
Ne mogu da verujem 
da ljudi koji čuju ne koriste svoje uši.

99
00:06:43,846 --> 00:06:49,184
Iako sam gluv, našao sam
način da bolje slušam,

100
00:06:49,853 --> 00:06:54,046
i uzbuđen sam što mogu 
da podelim sa vama to što sam naučio.

101
00:06:55,153 --> 00:06:57,499
Veoma je jednostavno.

102
00:06:57,499 --> 00:06:59,499
Postoje tri koraka.

103
00:07:00,358 --> 00:07:05,781
Prvi korak je slušati punom pažnjom.

104
00:07:06,387 --> 00:07:09,702
To znači biti prisutan u tom trenutku.

105
00:07:11,508 --> 00:07:14,807
Ne obraćaj pažnju šta drugi govore.

106
00:07:15,427 --> 00:07:17,877
Skoncentriši se na sagovornika.

107
00:07:19,315 --> 00:07:25,593
Čineći to, dajemo mu 
ono što svi priželjkujemo:

108
00:07:26,244 --> 00:07:27,961
pažnju.

109
00:07:29,102 --> 00:07:33,245
Drugi korak je slušati očima.

110
00:07:35,014 --> 00:07:39,461
To može biti jednostavno
kao gledanje u sagovornika,

111
00:07:39,557 --> 00:07:43,724
govora njegovog tela,
načina na koji pomera ruke

112
00:07:44,162 --> 00:07:46,386
i izraz njegovog lica.

113
00:07:46,765 --> 00:07:49,458
Na primer, ako vozim

114
00:07:50,557 --> 00:07:55,805
i ako neko na putu uradi ovo: „Aaaaaaa!“,

115
00:07:59,720 --> 00:08:03,708
sasvim je jasno šta želi da mi kaže.

116
00:08:03,708 --> 00:08:05,822
(Smeh)

117
00:08:05,822 --> 00:08:10,108
Vreme je da prestanem
da vozim po trotoaru.

118
00:08:10,134 --> 00:08:13,331
(Smeh) (Aplauz)

119
00:08:17,319 --> 00:08:22,203
Ne mogu da se načudim da neki ljudi

120
00:08:22,203 --> 00:08:25,816
uopšte ne gledaju u svoje sagovornike.

121
00:08:26,446 --> 00:08:30,877
Gledanje u oči je, u mnogim kulturama,

122
00:08:30,877 --> 00:08:34,100
najbolji znak međusobne povezanosti.

123
00:08:35,564 --> 00:08:40,180
Treći korak je slušati srcem.

124
00:08:41,336 --> 00:08:45,942
Primite otvorenim srcem 
sagovornikove reči.

125
00:08:46,928 --> 00:08:49,662
Kada to uradite, razumećete

126
00:08:49,662 --> 00:08:54,659
o čemu govore i kako se osećaju.

127
00:08:55,748 --> 00:08:59,545
Ponekad je sve što žele da ih razumete,

128
00:09:00,351 --> 00:09:04,748
bez potrebe da ih oraspoložite.

129
00:09:06,047 --> 00:09:09,744
Ako mi neko kaže: „Bankrotirao sam!“,

130
00:09:10,631 --> 00:09:15,228
nikada nećemo reći: 
„Makar ne moraš da platiš porez!“

131
00:09:15,228 --> 00:09:17,618
(Smeh)

132
00:09:19,421 --> 00:09:21,919
Ponekad reči

133
00:09:22,941 --> 00:09:25,441
nisu u skladu sa svojim značenjem.

134
00:09:27,089 --> 00:09:32,421
Moja žena je pre neki dan
kupila odvratnu tašnicu.

135
00:09:32,468 --> 00:09:35,149
(Smeh)

136
00:09:35,207 --> 00:09:38,380
Ličila je na pregaženu životinju.

137
00:09:38,439 --> 00:09:40,956
(Smeh)

138
00:09:40,956 --> 00:09:42,156
Reče mi:

139
00:09:44,061 --> 00:09:45,044
„Stiven!“

140
00:09:48,561 --> 00:09:49,982
(Ovacije)

141
00:09:49,982 --> 00:09:52,488
„Kako ti se dopada moja tašnica?“

142
00:09:52,488 --> 00:09:55,278
(Smeh)

143
00:09:55,278 --> 00:09:58,276
Ne pita me ona za moje mišljenje.

144
00:09:58,276 --> 00:10:00,942
(Smeh)

145
00:10:00,942 --> 00:10:04,014
Ona očekuje pohvalu.

146
00:10:04,014 --> 00:10:06,993
(Smeh)

147
00:10:06,993 --> 00:10:11,149
(Aplauz) (Ovacije)

148
00:10:16,324 --> 00:10:19,890
Znači, istinsko slušanje uključuje

149
00:10:20,629 --> 00:10:22,799
slušanje punom pažnjom,

150
00:10:23,449 --> 00:10:25,199
slušanje očima,

151
00:10:25,641 --> 00:10:27,697
slušanje srcem.

152
00:10:28,380 --> 00:10:31,380
Pošto sam gluv, ja bih trebao ovo da znam,

153
00:10:32,310 --> 00:10:34,338
ali treba to i da vežbam.

154
00:10:34,846 --> 00:10:41,479
Pre neki dan sam gubio
u još jednoj raspravi sa ženom.

155
00:10:41,479 --> 00:10:43,001
(Smeh)

156
00:10:43,001 --> 00:10:45,037
I ja uradim ovo.

157
00:10:45,833 --> 00:10:48,833
(Smeh)

158
00:10:49,909 --> 00:10:51,199
A ona uradi ovo.

159
00:10:51,199 --> 00:10:52,542
„Stiven!

160
00:10:53,610 --> 00:10:54,553
Stiven!

161
00:10:55,316 --> 00:10:57,589
(Smeh)

162
00:10:57,589 --> 00:10:59,266
Je l' me slušaš?

163
00:10:59,266 --> 00:11:01,773
Stiven! Je l' me slušaš?“

164
00:11:01,773 --> 00:11:05,940
(Smeh) (Aplauz) (Ovacije)

165
00:11:12,935 --> 00:11:18,248
Ako slušate očima, srcem i punom pažnjom,

166
00:11:18,248 --> 00:11:21,105
izgradićete bolje međuljudske odnose.

167
00:11:21,756 --> 00:11:26,123
Sećate se mog druga Krisa 
koji me je ignorisao na kampovanju?

168
00:11:27,164 --> 00:11:32,422
Kada smo odrasli, 
naučili smo da slušamo jedan drugog

169
00:11:32,422 --> 00:11:36,967
sa poštovanjem, razumevanjem
i saosećanjem.

170
00:11:37,908 --> 00:11:43,366
Ponovo smo se sprijateljili,
i bio mi je kum na venčanju.

171
00:11:43,380 --> 00:11:46,620
(Aplauz)

172
00:11:51,422 --> 00:11:57,404
Ako budete slušali na ovaj način, 
obećavam vam

173
00:11:57,959 --> 00:12:02,466
da će vam se mnoga vrata otvoriti.

174
00:12:03,286 --> 00:12:07,150
Ljudi će želeti da čuju
šta imate da kažete

175
00:12:07,150 --> 00:12:11,978
toliko jasno i glasno
da će to biti zaglušujuće.

176
00:12:12,355 --> 00:12:16,488
(Aplauz) (Ovacije)