0:00:16.502,0:00:20.799
Da li znate nekoga ko ima[br]problem sa slušanjem?

0:00:22.063,0:00:27.000
Ili ste vi taj koji ima[br]problem sa slušanjem?

0:00:28.804,0:00:33.095
Loše slušanje dovodi do nesporazuma,

0:00:33.550,0:00:35.666
lošijih međuljudskih odnosa,

0:00:36.291,0:00:38.216
ili čak ratova.

0:00:40.057,0:00:43.318
Inače, treba da znate da sam gluv.

0:00:43.318,0:00:47.770
Ne bih voleo da pomislite [br]da sam najgori mogući imitator

0:00:47.770,0:00:51.335
Arnolda Švarcenegera.

0:00:51.335,0:00:54.637
(Aplauz) (Ovacije)

0:00:56.534,0:01:01.106
Želim da podelim sa vama[br]način na koji ja slušam.

0:01:01.106,0:01:04.117
Znam koliko čudno ovo zvuči.

0:01:04.117,0:01:07.937
Gluva osoba vam daje savete o slušanju.

0:01:08.275,0:01:10.500
(Smeh)

0:01:10.500,0:01:11.602
Šta je sledeće?

0:01:11.602,0:01:16.039
Slepa osoba vam daje savete[br]za ukrašavanje?

0:01:16.039,0:01:18.306
(Smeh)

0:01:19.146,0:01:24.024
Ili vam Donald Tramp [br]daje savete za negu kose?

0:01:24.200,0:01:28.348
(Smeh) (Aplauz) (Ovacije)

0:01:31.456,0:01:37.137
Da li imate osećaj da sve što kažete[br]na jedno uvo uđe, a na drugo izađe?

0:01:38.149,0:01:42.956
Ili u mom slučaju,[br]na jedno oko uđe, a na drugo izađe?

0:01:42.957,0:01:45.488
(Smeh)

0:01:45.488,0:01:49.623
Pre mnogo godina, [br]imao sam sastanak na slepo

0:01:50.143,0:01:53.007
sa svojom budućom ženom, En-Mari.

0:01:53.744,0:01:57.685
Pre sastanka, saznala je da sam gluv

0:01:58.748,0:02:05.356
pa je ponela knjigu[br]„Znakovni jezik za neupućene“.

0:02:05.356,0:02:07.151
(Smeh)

0:02:07.941,0:02:09.651
Nije li to sjajno?

0:02:11.083,0:02:14.130
(Aplauz)

0:02:15.677,0:02:20.064
Jedini problem je [br]što ja ne znam znakovni jezik.

0:02:20.064,0:02:23.064
(Smeh)

0:02:23.725,0:02:26.305
Osim psovki.

0:02:27.808,0:02:31.260
Na našem sastanku, objasnio sam En-Mari

0:02:31.260,0:02:34.529
da su me roditelji odgojili[br]kao da nisam gluv,

0:02:34.529,0:02:38.996
i sve što treba da radim je da gledam[br]u tebe i da ti čitam sa usana.

0:02:39.556,0:02:42.999
Inače, imaš prelepe usne.

0:02:42.999,0:02:45.679
(Smeh)

0:02:46.616,0:02:50.680
I naše poznanstvo se pretvorilo u ljubav.

0:02:50.680,0:02:54.163
Imamo predivnog sina.

0:02:54.721,0:02:58.100
(Aplauz)

0:03:00.981,0:03:03.497
En-Mari kaže da ja slušam bolje

0:03:03.497,0:03:05.967
nego bilo koja druga osoba[br]koju je ikada upoznala.

0:03:05.967,0:03:07.976
(Smeh)

0:03:07.976,0:03:12.225
Moram da priznam. Nije mi uvek bilo lako.

0:03:12.225,0:03:14.255
Nikome nije.

0:03:14.255,0:03:16.504
Imao sam poteškoće.

0:03:16.504,0:03:19.650
Vi ste imali vaše, a ja svoje.

0:03:19.650,0:03:23.422
Morao sam dobro da se potrudim [br]da komuniciram

0:03:23.422,0:03:27.215
zato što biti izostavljen [br]nije dolazilo u obzir.

0:03:28.589,0:03:32.866
Najgore iskustvo sam doživeo sa 15 godina.

0:03:32.866,0:03:36.225
Bio sam sa Krisom,[br]svojim najboljim drugom.

0:03:36.225,0:03:41.050
Obojica smo bili u izviđačima[br]i svi su nas zvali „blizanci“

0:03:41.050,0:03:45.607
jer smo sve radili zajedno,[br]pa i išli u izviđače.

0:03:45.634,0:03:49.338
Jedini sam ja bio gluv u izviđačima.

0:03:49.916,0:03:53.413
Svi zajedno smo bili na izviđačkom kampu,

0:03:54.146,0:03:59.773
i druge noći smo se sjajno provodili.

0:03:59.852,0:04:04.094
Naložili smo ogromnu lomaču.

0:04:05.920,0:04:11.786
Bilo je toliko pakleno toplo[br]da bi i đavo proključao da je bio tamo.

0:04:11.814,0:04:14.350
(Smeh)

0:04:14.350,0:04:18.687
Zabavljali smo se i psovali kao kočijaši.

0:04:19.083,0:04:20.340
(Smeh)

0:04:20.340,0:04:23.565
Pečemo viršle dok ne postanu reš.

0:04:23.565,0:04:26.458
Sedim na deblu sa svojim drugovima.

0:04:27.029,0:04:28.407
Oni svi pričaju,

0:04:29.348,0:04:33.123
a meni je veoma teško [br]da im čitam sa usana,

0:04:33.895,0:04:37.067
naročito zbog vatre koja je treperila.

0:04:37.909,0:04:41.804
To vam je kao da sastavljate slagalicu

0:04:42.540,0:04:44.231
bez slike.

0:04:45.480,0:04:51.374
Sve što razumem je da Kris priča[br]zanimljivu priču o gospodinu Braunu.

0:04:51.882,0:04:56.284
Kada je završio priču,[br]svi moji drugovi se smeju.

0:04:57.522,0:04:59.799
Ja nisam shvatio poentu.

0:05:00.978,0:05:05.077
Pitam ga: „Kris! Kris![br]Šta je rekao gospodin Braun?“

0:05:05.077,0:05:07.400
On kaže: „Nije važno.“

0:05:07.400,0:05:10.819
„Kris! Šta je rekao gospodin Braun?“

0:05:10.819,0:05:12.130
Nije važno.“

0:05:12.130,0:05:14.746
Pitam sledećeg druga:

0:05:14.746,0:05:18.022
„Skot, šta je rekao gospodin Braun?“

0:05:18.022,0:05:19.382
„Nije važno.“

0:05:20.293,0:05:23.716
Nisu videli bol na mom licu

0:05:24.217,0:05:28.384
i da sam očajnički želeo[br]da saznam šta se desilo.

0:05:29.014,0:05:32.089
Izvadio sam baterijsku lampu

0:05:32.089,0:05:33.989
(Smeh)

0:05:33.989,0:05:36.422
da bih mogao da vidim Krisove usne.

0:05:36.808,0:05:41.060
Pitam ga: „Hej Kris! [br]Šta je gospodin Braun rekao?“

0:05:41.060,0:05:45.147
Kris uzviknu: „Ništa ne vidim!“

0:05:47.139,0:05:52.413
A ja sam se pitao zašto niko više [br]nije hteo da priča sa mnom te noći.

0:05:52.467,0:05:53.900
(Smeh)

0:05:54.860,0:05:57.529
Vratio sam se u šator,

0:05:58.397,0:05:59.842
sam,

0:05:59.914,0:06:03.714
napušten; osećao sam se odbačeno.

0:06:03.714,0:06:06.961
Pričali su i smejali se.

0:06:06.961,0:06:11.129
Da su primetili bol[br]na mom licu i u mom srcu,

0:06:12.596,0:06:14.773
znali bi da su pogrešili.

0:06:15.305,0:06:21.134
Da li ste ikada imali[br]loša iskustva zbog lošeg slušanja?

0:06:22.772,0:06:27.064
Svi mi plaćamo visoku cenu[br]zbog lošeg slušanja.

0:06:27.582,0:06:31.141
Sukobi, nepoštovanje,

0:06:31.772,0:06:33.670
nerazumevanje,

0:06:34.267,0:06:36.458
nesaosećanje.

0:06:37.534,0:06:43.062
Ne mogu da verujem [br]da ljudi koji čuju ne koriste svoje uši.

0:06:43.846,0:06:49.184
Iako sam gluv, našao sam[br]način da bolje slušam,

0:06:49.853,0:06:54.046
i uzbuđen sam što mogu [br]da podelim sa vama to što sam naučio.

0:06:55.153,0:06:57.499
Veoma je jednostavno.

0:06:57.499,0:06:59.499
Postoje tri koraka.

0:07:00.358,0:07:05.781
Prvi korak je slušati punom pažnjom.

0:07:06.387,0:07:09.702
To znači biti prisutan u tom trenutku.

0:07:11.508,0:07:14.807
Ne obraćaj pažnju šta drugi govore.

0:07:15.427,0:07:17.877
Skoncentriši se na sagovornika.

0:07:19.315,0:07:25.593
Čineći to, dajemo mu [br]ono što svi priželjkujemo:

0:07:26.244,0:07:27.961
pažnju.

0:07:29.102,0:07:33.245
Drugi korak je slušati očima.

0:07:35.014,0:07:39.461
To može biti jednostavno[br]kao gledanje u sagovornika,

0:07:39.557,0:07:43.724
govora njegovog tela,[br]načina na koji pomera ruke

0:07:44.162,0:07:46.386
i izraz njegovog lica.

0:07:46.765,0:07:49.458
Na primer, ako vozim

0:07:50.557,0:07:55.805
i ako neko na putu uradi ovo: „Aaaaaaa!“,

0:07:59.720,0:08:03.708
sasvim je jasno šta želi da mi kaže.

0:08:03.708,0:08:05.822
(Smeh)

0:08:05.822,0:08:10.108
Vreme je da prestanem[br]da vozim po trotoaru.

0:08:10.134,0:08:13.331
(Smeh) (Aplauz)

0:08:17.319,0:08:22.203
Ne mogu da se načudim da neki ljudi

0:08:22.203,0:08:25.816
uopšte ne gledaju u svoje sagovornike.

0:08:26.446,0:08:30.877
Gledanje u oči je, u mnogim kulturama,

0:08:30.877,0:08:34.100
najbolji znak međusobne povezanosti.

0:08:35.564,0:08:40.180
Treći korak je slušati srcem.

0:08:41.336,0:08:45.942
Primite otvorenim srcem [br]sagovornikove reči.

0:08:46.928,0:08:49.662
Kada to uradite, razumećete

0:08:49.662,0:08:54.659
o čemu govore i kako se osećaju.

0:08:55.748,0:08:59.545
Ponekad je sve što žele da ih razumete,

0:09:00.351,0:09:04.748
bez potrebe da ih oraspoložite.

0:09:06.047,0:09:09.744
Ako mi neko kaže: „Bankrotirao sam!“,

0:09:10.631,0:09:15.228
nikada nećemo reći: [br]„Makar ne moraš da platiš porez!“

0:09:15.228,0:09:17.618
(Smeh)

0:09:19.421,0:09:21.919
Ponekad reči

0:09:22.941,0:09:25.441
nisu u skladu sa svojim značenjem.

0:09:27.089,0:09:32.421
Moja žena je pre neki dan[br]kupila odvratnu tašnicu.

0:09:32.468,0:09:35.149
(Smeh)

0:09:35.207,0:09:38.380
Ličila je na pregaženu životinju.

0:09:38.439,0:09:40.956
(Smeh)

0:09:40.956,0:09:42.156
Reče mi:

0:09:44.061,0:09:45.044
„Stiven!“

0:09:48.561,0:09:49.982
(Ovacije)

0:09:49.982,0:09:52.488
„Kako ti se dopada moja tašnica?“

0:09:52.488,0:09:55.278
(Smeh)

0:09:55.278,0:09:58.276
Ne pita me ona za moje mišljenje.

0:09:58.276,0:10:00.942
(Smeh)

0:10:00.942,0:10:04.014
Ona očekuje pohvalu.

0:10:04.014,0:10:06.993
(Smeh)

0:10:06.993,0:10:11.149
(Aplauz) (Ovacije)

0:10:16.324,0:10:19.890
Znači, istinsko slušanje uključuje

0:10:20.629,0:10:22.799
slušanje punom pažnjom,

0:10:23.449,0:10:25.199
slušanje očima,

0:10:25.641,0:10:27.697
slušanje srcem.

0:10:28.380,0:10:31.380
Pošto sam gluv, ja bih trebao ovo da znam,

0:10:32.310,0:10:34.338
ali treba to i da vežbam.

0:10:34.846,0:10:41.479
Pre neki dan sam gubio[br]u još jednoj raspravi sa ženom.

0:10:41.479,0:10:43.001
(Smeh)

0:10:43.001,0:10:45.037
I ja uradim ovo.

0:10:45.833,0:10:48.833
(Smeh)

0:10:49.909,0:10:51.199
A ona uradi ovo.

0:10:51.199,0:10:52.542
„Stiven!

0:10:53.610,0:10:54.553
Stiven!

0:10:55.316,0:10:57.589
(Smeh)

0:10:57.589,0:10:59.266
Je l' me slušaš?

0:10:59.266,0:11:01.773
Stiven! Je l' me slušaš?“

0:11:01.773,0:11:05.940
(Smeh) (Aplauz) (Ovacije)

0:11:12.935,0:11:18.248
Ako slušate očima, srcem i punom pažnjom,

0:11:18.248,0:11:21.105
izgradićete bolje međuljudske odnose.

0:11:21.756,0:11:26.123
Sećate se mog druga Krisa [br]koji me je ignorisao na kampovanju?

0:11:27.164,0:11:32.422
Kada smo odrasli, [br]naučili smo da slušamo jedan drugog

0:11:32.422,0:11:36.967
sa poštovanjem, razumevanjem[br]i saosećanjem.

0:11:37.908,0:11:43.366
Ponovo smo se sprijateljili,[br]i bio mi je kum na venčanju.

0:11:43.380,0:11:46.620
(Aplauz)

0:11:51.422,0:11:57.404
Ako budete slušali na ovaj način, [br]obećavam vam

0:11:57.959,0:12:02.466
da će vam se mnoga vrata otvoriti.

0:12:03.286,0:12:07.150
Ljudi će želeti da čuju[br]šta imate da kažete

0:12:07.150,0:12:11.978
toliko jasno i glasno[br]da će to biti zaglušujuće.

0:12:12.355,0:12:16.488
(Aplauz) (Ovacije)