WEBVTT

00:00:16.332 --> 00:00:20.559
Ken je iemand met een luisterprobleem?

00:00:22.243 --> 00:00:27.000
Of ben jij iemand met een luisterprobleem?

00:00:28.494 --> 00:00:33.095
Slecht luisteren leidt tot misverstanden,

00:00:33.550 --> 00:00:35.666
slechte relaties,

00:00:36.291 --> 00:00:38.216
zelfs oorlogen.

00:00:40.057 --> 00:00:43.318
Overigens wil ik jullie 
vertellen dat ik doof ben.

00:00:43.318 --> 00:00:47.770
Ik wil niet dat jullie denken 
dat ik bezig ben met 's werelds slechtste

00:00:47.770 --> 00:00:51.237
Arnold Schwarzenegger-impressie ooit.

00:00:51.535 --> 00:00:54.637
(Applaus) (Gejuich)

00:00:56.534 --> 00:01:01.106
Ik kom hier vertellen hoe te luisteren.

00:01:01.106 --> 00:01:03.987
Ik weet hoe raar dit is.

00:01:03.987 --> 00:01:07.937
Een doof iemand die luistertips geeft.

00:01:08.275 --> 00:01:10.500
(Gelach)

00:01:10.500 --> 00:01:11.602
Wat is het volgende?

00:01:11.602 --> 00:01:16.039
Een blinde die advies geeft 
over hoe je je huis moet aankleden?

00:01:16.039 --> 00:01:18.306
(Gelach)

00:01:19.146 --> 00:01:24.024
Of Donald Trump over 
hoe je je haar moet doen?

00:01:24.200 --> 00:01:28.348
(Gelach) (Applaus) (Gejuich)

00:01:31.456 --> 00:01:36.887
Vind je ook dat alles wat je zegt 
het ene oor in en het andere uitgaat?

00:01:38.149 --> 00:01:42.956
Of in mijn geval, 
het ene oog in en het andere uit?

00:01:42.957 --> 00:01:45.488
(Gelach)

00:01:45.488 --> 00:01:49.623
Vele jaren geleden had ik een blind date

00:01:50.143 --> 00:01:53.007
met mijn toekomstige vrouw, Ann-Marie.

00:01:53.744 --> 00:01:57.685
Ze ontdekte dat ik doof was vóór onze date

00:01:59.038 --> 00:02:05.186
en kocht een boek 
‘Gebarentaal voor Dummies’.

00:02:05.253 --> 00:02:07.151
(Gelach)

00:02:07.941 --> 00:02:09.651
Hoe geweldig is dat?

00:02:11.083 --> 00:02:14.130
(Applaus)

00:02:15.857 --> 00:02:20.064
Maar het enige probleem is 
dat ik geen gebarentaal ken.

00:02:20.064 --> 00:02:23.064
(Gelach)

00:02:24.005 --> 00:02:26.305
Met uitzondering van de vloekwoorden.

00:02:27.808 --> 00:02:30.910
Dus legde ik 
op onze date aan Ann-Marie uit

00:02:31.288 --> 00:02:34.529
dat mijn ouders mij grootbrachten 
in een horende wereld:

00:02:34.529 --> 00:02:38.696
ik hoef alleen maar naar je 
te kijken en je lippen te lezen.

00:02:39.736 --> 00:02:42.999
Je hebt overigens de mooiste lippen.

00:02:42.999 --> 00:02:45.679
(Gelach)

00:02:46.726 --> 00:02:50.680
Zo mondde onze afspraak 
uit in romantiek en liefde.

00:02:50.680 --> 00:02:54.163
We hebben samen een prachtige zoon.

00:02:54.721 --> 00:02:58.100
(Applaus)

00:03:00.981 --> 00:03:05.935
En Ann-Marie zegt dat ik beter luister 
dan wie ook die ze ooit heeft ontmoet.

00:03:05.967 --> 00:03:07.976
(Gelach)

00:03:07.976 --> 00:03:12.225
Maar weet dat het niet 
altijd gemakkelijk voor me was.

00:03:12.225 --> 00:03:14.255
Niemand heeft een makkelijk leven.

00:03:14.255 --> 00:03:16.344
Ik had problemen.

00:03:16.344 --> 00:03:19.650
Jullie hadden de jouwe en ik had de mijne.

00:03:19.650 --> 00:03:23.422
Ik moest zo hard werken 
om te communiceren.

00:03:23.422 --> 00:03:27.215
Ik wilde absoluut niet uitgesloten worden.

00:03:28.589 --> 00:03:32.516
Mijn dieptepunt was 
toen ik 15 jaar oud was

00:03:32.984 --> 00:03:36.225
en omging met mijn beste vriend Chris.

00:03:36.225 --> 00:03:37.970
We waren samen bij de scouts. 


00:03:37.970 --> 00:03:40.970
Ze noemden ons 'de tweeling'

00:03:40.970 --> 00:03:45.607
omdat we alles samen deden, 
waaronder de scouts.

00:03:45.634 --> 00:03:49.338
Ik was de enige dove in mijn scoutsgroep.

00:03:49.696 --> 00:03:53.413
We gingen allemaal samen op scoutskamp

00:03:54.146 --> 00:03:59.773
en de tweede avond maakten we lol.

00:03:59.852 --> 00:04:04.094
We bouwden 
de moeder van alle vreugdevuren.

00:04:06.210 --> 00:04:11.786
Het was zo heet dat Satan zou 
verbranden als hij erbij stond.

00:04:11.814 --> 00:04:14.350
(Gelach)

00:04:14.350 --> 00:04:18.687
We hadden plezier 
en vloekten als dronken matrozen.

00:04:19.083 --> 00:04:20.459
(Gelach)

00:04:20.459 --> 00:04:23.565
We bakten worstjes tot ze openbarstten.

00:04:23.565 --> 00:04:26.458
Ik zat op een houtblok met mijn vrienden.

00:04:26.899 --> 00:04:28.407
Ze praatten allemaal

00:04:29.348 --> 00:04:33.123
en het was moeilijk 
om hun lippen te lezen,

00:04:34.125 --> 00:04:37.327
vooral in flikkerende licht van het vuur.

00:04:38.169 --> 00:04:41.574
Het was als het samenstellen

00:04:42.540 --> 00:04:44.231
van een puzzel zonder model.

00:04:45.480 --> 00:04:47.522
Ik weet alleen dat Chris

00:04:47.522 --> 00:04:52.082
een verbazingwekkend verhaal 
over ene meneer Brown vertelde.

00:04:52.082 --> 00:04:56.284
Toen hij klaar was met zijn verhaal 
barstten mijn vrienden uit in lachen.

00:04:57.522 --> 00:04:59.799
Ik had de pointe gemist.

00:05:00.978 --> 00:05:05.383
Ik zei: "Chris, Chris! 
Wat had meneer Brown gezegd?

00:05:05.437 --> 00:05:07.400
Hij: "Laat maar."

00:05:07.400 --> 00:05:10.429
"Chris! Wat zei meneer Brown?"

00:05:10.429 --> 00:05:12.130
"Laat maar."

00:05:12.130 --> 00:05:14.746
Dus ik naar een andere vriend:

00:05:14.746 --> 00:05:17.882
"Scott, wat zei meneer Brown?"

00:05:17.882 --> 00:05:18.992
"Laat maar."

00:05:20.293 --> 00:05:23.486
Ze zagen de pijn in mijn gezicht niet,

00:05:24.217 --> 00:05:28.384
dat ik echt wilde weten wat er gaande was.

00:05:29.014 --> 00:05:32.089
Dus haalde ik mijn zaklamp

00:05:32.089 --> 00:05:33.989
(Gelach)

00:05:33.989 --> 00:05:36.422
om de lippen van Chris te lezen.

00:05:37.108 --> 00:05:41.060
Ik: "Hè Chris, wat zei meneer Brown?"

00:05:41.060 --> 00:05:44.777
En Chris: "Ahhh! Ik zie niks meer!"

00:05:47.139 --> 00:05:52.413
En ik vroeg me af waarom die nacht 
niemand nog met me wou spreken.

00:05:52.467 --> 00:05:54.200
(Gelach)

00:05:54.860 --> 00:05:57.529
Dus trok ik me terug in mijn tent,

00:05:58.397 --> 00:05:59.842
alleen, geïsoleerd.

00:05:59.914 --> 00:06:03.714
Ik voelde me uitgesloten.

00:06:03.714 --> 00:06:07.131
Zij spraken, ze lachten.

00:06:07.131 --> 00:06:11.129
Als ze de pijn in mijn gezicht 
en in mijn hart hadden gezien,

00:06:12.446 --> 00:06:14.773
hadden ze het beter begrepen.

00:06:15.595 --> 00:06:20.834
Hebben jullie ooit nare ervaringen 
gehad met slecht luisteren?

00:06:22.772 --> 00:06:26.854
Wij betalen allemaal een hoge
prijs voor slecht luisteren.

00:06:27.582 --> 00:06:31.141
Conflict, gebrek aan respect,

00:06:31.772 --> 00:06:33.670
gebrek aan begrip,

00:06:34.267 --> 00:06:36.458
gebrek aan empathie.

00:06:37.534 --> 00:06:42.622
Het verbaast me dat mensen 
die kunnen horen hun oren niet gebruiken.

00:06:43.846 --> 00:06:49.184
Ik kan dan wel doof zijn, maar ik 
bedacht een manier om beter te luisteren

00:06:49.853 --> 00:06:54.046
en ik ben erop uit 
om het jullie te vertellen.

00:06:55.153 --> 00:06:57.499
Het is echt eenvoudig.

00:06:57.499 --> 00:06:59.499
Het bestaat uit drie stappen.

00:07:00.358 --> 00:07:05.781
De eerste stap is om met je 
volle aandacht te luisteren.

00:07:06.617 --> 00:07:09.702
Dat betekent aandacht geven.

00:07:11.508 --> 00:07:14.807
Vergeet wat iedereen als reactie zegt.

00:07:15.427 --> 00:07:17.877
Kijk naar de persoon.

00:07:19.315 --> 00:07:25.593
Wanneer je dat doet, geef je ze iets 
waar wij allemaal naar hongeren:

00:07:26.244 --> 00:07:27.961
aandacht.

00:07:29.102 --> 00:07:33.245
Twee: luister met je ogen.

00:07:35.294 --> 00:07:39.461
Dat kan zo simpel zijn 
als de persoon aankijken,

00:07:39.557 --> 00:07:43.724
kijk naar hun lichaamstaal, 
hoe ze hun armen bewegen,

00:07:44.162 --> 00:07:46.386
kijk naar hun gelaatsuitdrukkingen.

00:07:46.765 --> 00:07:49.458
Als ik bijvoorbeeld aan het rijden ben

00:07:50.557 --> 00:07:54.302
en iemand op de weg doet:

00:07:54.302 --> 00:07:56.212
"Ahhh!"

00:07:59.880 --> 00:08:03.708
dan is het vrij duidelijk 
wat ze me proberen te vertellen.

00:08:03.708 --> 00:08:06.012
(Gelach)

00:08:06.012 --> 00:08:10.108
Dan moet ik van de stoep af.

00:08:10.134 --> 00:08:13.331
(Gelach) (Applaus)

00:08:17.389 --> 00:08:23.011
Ik ben altijd verbaasd als mensen

00:08:23.143 --> 00:08:25.816
niet kijken naar degene met wie ze praten.

00:08:26.446 --> 00:08:30.853
Oogcontact is in de meeste culturen

00:08:31.017 --> 00:08:34.100
de ultieme vorm van verbinding.

00:08:35.563 --> 00:08:40.179
Drie is luisteren met je hart.

00:08:41.086 --> 00:08:45.942
Open je hart voor het ontvangen 
van wat de persoon te zeggen heeft.

00:08:46.928 --> 00:08:49.662
Wanneer je dat doet, zal je begrijpen

00:08:49.662 --> 00:08:54.269
wat in hen omgaat, 
hun gevoelens, hun emoties.

00:08:55.748 --> 00:08:59.545
Soms willen ze gewoon begrepen worden

00:09:00.351 --> 00:09:04.748
zonder dat jij hen probeert op te beuren.

00:09:06.047 --> 00:09:09.494
Als iemand je zegt: “Ik ben failliet!",

00:09:10.761 --> 00:09:12.110
ga je nooit zeggen:

00:09:12.110 --> 00:09:15.110
"Nou hoef je ten minste 
geen belastingen meer te betalen!"

00:09:15.110 --> 00:09:17.618
(Gelach)

00:09:19.421 --> 00:09:21.919
Soms komen de woorden

00:09:22.941 --> 00:09:25.161
niet overeen met hun betekenis.

00:09:27.079 --> 00:09:32.421
Een tijdje geleden kocht 
mijn vrouw een afschuwelijke handtas.

00:09:32.468 --> 00:09:35.149
(Gelach)

00:09:35.207 --> 00:09:38.380
Zag eruit als een overreden beest.

00:09:38.439 --> 00:09:40.956
(Gelach)

00:09:40.956 --> 00:09:42.156
Zij van:

00:09:44.061 --> 00:09:45.044
"Stephen!

00:09:48.561 --> 00:09:49.982
(Gejuich)

00:09:49.982 --> 00:09:52.488
Wat denk je van mijn tas?"

00:09:52.488 --> 00:09:55.278
(Gelach)

00:09:55.278 --> 00:09:58.276
Ze vraagt me niet om mijn advies.

00:09:58.276 --> 00:10:00.942
(Gelach)

00:10:00.942 --> 00:10:04.014
Ze vist naar een compliment!

00:10:04.014 --> 00:10:06.993
(Gelach)

00:10:06.993 --> 00:10:11.149
(Applaus) (Gejuich)

00:10:16.324 --> 00:10:19.890
Dus komt echt luisteren neer op:

00:10:20.629 --> 00:10:22.799
luisteren met aandacht,

00:10:23.199 --> 00:10:25.199
luisteren met je ogen,

00:10:25.641 --> 00:10:27.697
luisteren met je hart.

00:10:28.380 --> 00:10:31.380
Als dove zou ik daar goed in moeten zijn,

00:10:32.310 --> 00:10:34.338
maar ook ik moet oefenen.

00:10:34.846 --> 00:10:37.004
Een tijdje geleden was ik

00:10:37.004 --> 00:10:41.204
nog eens een discussie 
met mijn vrouw aan het verliezen.

00:10:41.204 --> 00:10:43.461
(Gelach)

00:10:43.461 --> 00:10:44.827
Ik deed zo.

00:10:45.833 --> 00:10:48.833
(Gelach)

00:10:49.909 --> 00:10:51.199
En zij:

00:10:51.199 --> 00:10:52.542
"Stephen!

00:10:53.610 --> 00:10:54.553
Stephen!

00:10:55.316 --> 00:10:57.589
(Gelach)

00:10:57.589 --> 00:10:59.266
Luister je?

00:10:59.266 --> 00:11:01.773
Stephen! Luister je?"

00:11:01.773 --> 00:11:05.940
(Gelach) (Applaus) (Gejuich)

00:11:12.935 --> 00:11:16.768
Dus als je met je ogen, je hart

00:11:16.768 --> 00:11:21.105
en je aandacht luistert, 
zullen je relaties verbeteren.

00:11:21.756 --> 00:11:25.923
Denk aan mijn vriend Chris 
die me bij het kampvuur negeerde.

00:11:26.914 --> 00:11:32.422
Naarmate we ouder werden, 
leerden we naar elkaar luisteren

00:11:32.422 --> 00:11:36.967
met respect, begrip en empathie.

00:11:37.908 --> 00:11:43.366
We werden weer maatjes 
en hij was getuige op mijn bruiloft.

00:11:43.380 --> 00:11:46.620
(Applaus)

00:11:51.422 --> 00:11:57.404
Ik beloof dat 
als je doet wat ik vandaag vertelde,

00:11:57.959 --> 00:12:02.466
je wereld zoveel beter zal worden.

00:12:03.286 --> 00:12:07.150
Mensen zullen willen horen 
wat je te zeggen hebt

00:12:07.150 --> 00:12:09.635
zo luid en duidelijk 
dat het

00:12:10.715 --> 00:12:12.235
oorverdovend is!

00:12:12.535 --> 00:12:16.488
(Applaus) (Gejuich)