1
00:00:16,332 --> 00:00:20,559
Ken je iemand met een luisterprobleem?

2
00:00:22,243 --> 00:00:27,000
Of ben jij iemand met een luisterprobleem?

3
00:00:28,494 --> 00:00:33,095
Slecht luisteren leidt tot misverstanden,

4
00:00:33,550 --> 00:00:35,666
slechte relaties,

5
00:00:36,291 --> 00:00:38,216
zelfs oorlogen.

6
00:00:40,057 --> 00:00:43,318
Overigens wil ik jullie 
vertellen dat ik doof ben.

7
00:00:43,318 --> 00:00:47,770
Ik wil niet dat jullie denken 
dat ik bezig ben met 's werelds slechtste

8
00:00:47,770 --> 00:00:51,237
Arnold Schwarzenegger-impressie ooit.

9
00:00:51,535 --> 00:00:54,637
(Applaus) (Gejuich)

10
00:00:56,534 --> 00:01:01,106
Ik kom hier vertellen hoe te luisteren.

11
00:01:01,106 --> 00:01:03,987
Ik weet hoe raar dit is.

12
00:01:03,987 --> 00:01:07,937
Een doof iemand die luistertips geeft.

13
00:01:08,275 --> 00:01:10,500
(Gelach)

14
00:01:10,500 --> 00:01:11,602
Wat is het volgende?

15
00:01:11,602 --> 00:01:16,039
Een blinde die advies geeft 
over hoe je je huis moet aankleden?

16
00:01:16,039 --> 00:01:18,306
(Gelach)

17
00:01:19,146 --> 00:01:24,024
Of Donald Trump over 
hoe je je haar moet doen?

18
00:01:24,200 --> 00:01:28,348
(Gelach) (Applaus) (Gejuich)

19
00:01:31,456 --> 00:01:36,887
Vind je ook dat alles wat je zegt 
het ene oor in en het andere uitgaat?

20
00:01:38,149 --> 00:01:42,956
Of in mijn geval, 
het ene oog in en het andere uit?

21
00:01:42,957 --> 00:01:45,488
(Gelach)

22
00:01:45,488 --> 00:01:49,623
Vele jaren geleden had ik een blind date

23
00:01:50,143 --> 00:01:53,007
met mijn toekomstige vrouw, Ann-Marie.

24
00:01:53,744 --> 00:01:57,685
Ze ontdekte dat ik doof was vóór onze date

25
00:01:59,038 --> 00:02:05,186
en kocht een boek 
‘Gebarentaal voor Dummies’.

26
00:02:05,253 --> 00:02:07,151
(Gelach)

27
00:02:07,941 --> 00:02:09,651
Hoe geweldig is dat?

28
00:02:11,083 --> 00:02:14,130
(Applaus)

29
00:02:15,857 --> 00:02:20,064
Maar het enige probleem is 
dat ik geen gebarentaal ken.

30
00:02:20,064 --> 00:02:23,064
(Gelach)

31
00:02:24,005 --> 00:02:26,305
Met uitzondering van de vloekwoorden.

32
00:02:27,808 --> 00:02:30,910
Dus legde ik 
op onze date aan Ann-Marie uit

33
00:02:31,288 --> 00:02:34,529
dat mijn ouders mij grootbrachten 
in een horende wereld:

34
00:02:34,529 --> 00:02:38,696
ik hoef alleen maar naar je 
te kijken en je lippen te lezen.

35
00:02:39,736 --> 00:02:42,999
Je hebt overigens de mooiste lippen.

36
00:02:42,999 --> 00:02:45,679
(Gelach)

37
00:02:46,726 --> 00:02:50,680
Zo mondde onze afspraak 
uit in romantiek en liefde.

38
00:02:50,680 --> 00:02:54,163
We hebben samen een prachtige zoon.

39
00:02:54,721 --> 00:02:58,100
(Applaus)

40
00:03:00,981 --> 00:03:05,935
En Ann-Marie zegt dat ik beter luister 
dan wie ook die ze ooit heeft ontmoet.

41
00:03:05,967 --> 00:03:07,976
(Gelach)

42
00:03:07,976 --> 00:03:12,225
Maar weet dat het niet 
altijd gemakkelijk voor me was.

43
00:03:12,225 --> 00:03:14,255
Niemand heeft een makkelijk leven.

44
00:03:14,255 --> 00:03:16,344
Ik had problemen.

45
00:03:16,344 --> 00:03:19,650
Jullie hadden de jouwe en ik had de mijne.

46
00:03:19,650 --> 00:03:23,422
Ik moest zo hard werken 
om te communiceren.

47
00:03:23,422 --> 00:03:27,215
Ik wilde absoluut niet uitgesloten worden.

48
00:03:28,589 --> 00:03:32,516
Mijn dieptepunt was 
toen ik 15 jaar oud was

49
00:03:32,984 --> 00:03:36,225
en omging met mijn beste vriend Chris.

50
00:03:36,225 --> 00:03:37,970
We waren samen bij de scouts. 


51
00:03:37,970 --> 00:03:40,970
Ze noemden ons 'de tweeling'

52
00:03:40,970 --> 00:03:45,607
omdat we alles samen deden, 
waaronder de scouts.

53
00:03:45,634 --> 00:03:49,338
Ik was de enige dove in mijn scoutsgroep.

54
00:03:49,696 --> 00:03:53,413
We gingen allemaal samen op scoutskamp

55
00:03:54,146 --> 00:03:59,773
en de tweede avond maakten we lol.

56
00:03:59,852 --> 00:04:04,094
We bouwden 
de moeder van alle vreugdevuren.

57
00:04:06,210 --> 00:04:11,786
Het was zo heet dat Satan zou 
verbranden als hij erbij stond.

58
00:04:11,814 --> 00:04:14,350
(Gelach)

59
00:04:14,350 --> 00:04:18,687
We hadden plezier 
en vloekten als dronken matrozen.

60
00:04:19,083 --> 00:04:20,459
(Gelach)

61
00:04:20,459 --> 00:04:23,565
We bakten worstjes tot ze openbarstten.

62
00:04:23,565 --> 00:04:26,458
Ik zat op een houtblok met mijn vrienden.

63
00:04:26,899 --> 00:04:28,407
Ze praatten allemaal

64
00:04:29,348 --> 00:04:33,123
en het was moeilijk 
om hun lippen te lezen,

65
00:04:34,125 --> 00:04:37,327
vooral in flikkerende licht van het vuur.

66
00:04:38,169 --> 00:04:41,574
Het was als het samenstellen

67
00:04:42,540 --> 00:04:44,231
van een puzzel zonder model.

68
00:04:45,480 --> 00:04:47,522
Ik weet alleen dat Chris

69
00:04:47,522 --> 00:04:52,082
een verbazingwekkend verhaal 
over ene meneer Brown vertelde.

70
00:04:52,082 --> 00:04:56,284
Toen hij klaar was met zijn verhaal 
barstten mijn vrienden uit in lachen.

71
00:04:57,522 --> 00:04:59,799
Ik had de pointe gemist.

72
00:05:00,978 --> 00:05:05,383
Ik zei: "Chris, Chris! 
Wat had meneer Brown gezegd?

73
00:05:05,437 --> 00:05:07,400
Hij: "Laat maar."

74
00:05:07,400 --> 00:05:10,429
"Chris! Wat zei meneer Brown?"

75
00:05:10,429 --> 00:05:12,130
"Laat maar."

76
00:05:12,130 --> 00:05:14,746
Dus ik naar een andere vriend:

77
00:05:14,746 --> 00:05:17,882
"Scott, wat zei meneer Brown?"

78
00:05:17,882 --> 00:05:18,992
"Laat maar."

79
00:05:20,293 --> 00:05:23,486
Ze zagen de pijn in mijn gezicht niet,

80
00:05:24,217 --> 00:05:28,384
dat ik echt wilde weten wat er gaande was.

81
00:05:29,014 --> 00:05:32,089
Dus haalde ik mijn zaklamp

82
00:05:32,089 --> 00:05:33,989
(Gelach)

83
00:05:33,989 --> 00:05:36,422
om de lippen van Chris te lezen.

84
00:05:37,108 --> 00:05:41,060
Ik: "Hè Chris, wat zei meneer Brown?"

85
00:05:41,060 --> 00:05:44,777
En Chris: "Ahhh! Ik zie niks meer!"

86
00:05:47,139 --> 00:05:52,413
En ik vroeg me af waarom die nacht 
niemand nog met me wou spreken.

87
00:05:52,467 --> 00:05:54,200
(Gelach)

88
00:05:54,860 --> 00:05:57,529
Dus trok ik me terug in mijn tent,

89
00:05:58,397 --> 00:05:59,842
alleen, geïsoleerd.

90
00:05:59,914 --> 00:06:03,714
Ik voelde me uitgesloten.

91
00:06:03,714 --> 00:06:07,131
Zij spraken, ze lachten.

92
00:06:07,131 --> 00:06:11,129
Als ze de pijn in mijn gezicht 
en in mijn hart hadden gezien,

93
00:06:12,446 --> 00:06:14,773
hadden ze het beter begrepen.

94
00:06:15,595 --> 00:06:20,834
Hebben jullie ooit nare ervaringen 
gehad met slecht luisteren?

95
00:06:22,772 --> 00:06:26,854
Wij betalen allemaal een hoge
prijs voor slecht luisteren.

96
00:06:27,582 --> 00:06:31,141
Conflict, gebrek aan respect,

97
00:06:31,772 --> 00:06:33,670
gebrek aan begrip,

98
00:06:34,267 --> 00:06:36,458
gebrek aan empathie.

99
00:06:37,534 --> 00:06:42,622
Het verbaast me dat mensen 
die kunnen horen hun oren niet gebruiken.

100
00:06:43,846 --> 00:06:49,184
Ik kan dan wel doof zijn, maar ik 
bedacht een manier om beter te luisteren

101
00:06:49,853 --> 00:06:54,046
en ik ben erop uit 
om het jullie te vertellen.

102
00:06:55,153 --> 00:06:57,499
Het is echt eenvoudig.

103
00:06:57,499 --> 00:06:59,499
Het bestaat uit drie stappen.

104
00:07:00,358 --> 00:07:05,781
De eerste stap is om met je 
volle aandacht te luisteren.

105
00:07:06,617 --> 00:07:09,702
Dat betekent aandacht geven.

106
00:07:11,508 --> 00:07:14,807
Vergeet wat iedereen als reactie zegt.

107
00:07:15,427 --> 00:07:17,877
Kijk naar de persoon.

108
00:07:19,315 --> 00:07:25,593
Wanneer je dat doet, geef je ze iets 
waar wij allemaal naar hongeren:

109
00:07:26,244 --> 00:07:27,961
aandacht.

110
00:07:29,102 --> 00:07:33,245
Twee: luister met je ogen.

111
00:07:35,294 --> 00:07:39,461
Dat kan zo simpel zijn 
als de persoon aankijken,

112
00:07:39,557 --> 00:07:43,724
kijk naar hun lichaamstaal, 
hoe ze hun armen bewegen,

113
00:07:44,162 --> 00:07:46,386
kijk naar hun gelaatsuitdrukkingen.

114
00:07:46,765 --> 00:07:49,458
Als ik bijvoorbeeld aan het rijden ben

115
00:07:50,557 --> 00:07:54,302
en iemand op de weg doet:

116
00:07:54,302 --> 00:07:56,212
"Ahhh!"

117
00:07:59,880 --> 00:08:03,708
dan is het vrij duidelijk 
wat ze me proberen te vertellen.

118
00:08:03,708 --> 00:08:06,012
(Gelach)

119
00:08:06,012 --> 00:08:10,108
Dan moet ik van de stoep af.

120
00:08:10,134 --> 00:08:13,331
(Gelach) (Applaus)

121
00:08:17,389 --> 00:08:23,011
Ik ben altijd verbaasd als mensen

122
00:08:23,143 --> 00:08:25,816
niet kijken naar degene met wie ze praten.

123
00:08:26,446 --> 00:08:30,853
Oogcontact is in de meeste culturen

124
00:08:31,017 --> 00:08:34,100
de ultieme vorm van verbinding.

125
00:08:35,563 --> 00:08:40,179
Drie is luisteren met je hart.

126
00:08:41,086 --> 00:08:45,942
Open je hart voor het ontvangen 
van wat de persoon te zeggen heeft.

127
00:08:46,928 --> 00:08:49,662
Wanneer je dat doet, zal je begrijpen

128
00:08:49,662 --> 00:08:54,269
wat in hen omgaat, 
hun gevoelens, hun emoties.

129
00:08:55,748 --> 00:08:59,545
Soms willen ze gewoon begrepen worden

130
00:09:00,351 --> 00:09:04,748
zonder dat jij hen probeert op te beuren.

131
00:09:06,047 --> 00:09:09,494
Als iemand je zegt: “Ik ben failliet!",

132
00:09:10,761 --> 00:09:12,110
ga je nooit zeggen:

133
00:09:12,110 --> 00:09:15,110
"Nou hoef je ten minste 
geen belastingen meer te betalen!"

134
00:09:15,110 --> 00:09:17,618
(Gelach)

135
00:09:19,421 --> 00:09:21,919
Soms komen de woorden

136
00:09:22,941 --> 00:09:25,161
niet overeen met hun betekenis.

137
00:09:27,079 --> 00:09:32,421
Een tijdje geleden kocht 
mijn vrouw een afschuwelijke handtas.

138
00:09:32,468 --> 00:09:35,149
(Gelach)

139
00:09:35,207 --> 00:09:38,380
Zag eruit als een overreden beest.

140
00:09:38,439 --> 00:09:40,956
(Gelach)

141
00:09:40,956 --> 00:09:42,156
Zij van:

142
00:09:44,061 --> 00:09:45,044
"Stephen!

143
00:09:48,561 --> 00:09:49,982
(Gejuich)

144
00:09:49,982 --> 00:09:52,488
Wat denk je van mijn tas?"

145
00:09:52,488 --> 00:09:55,278
(Gelach)

146
00:09:55,278 --> 00:09:58,276
Ze vraagt me niet om mijn advies.

147
00:09:58,276 --> 00:10:00,942
(Gelach)

148
00:10:00,942 --> 00:10:04,014
Ze vist naar een compliment!

149
00:10:04,014 --> 00:10:06,993
(Gelach)

150
00:10:06,993 --> 00:10:11,149
(Applaus) (Gejuich)

151
00:10:16,324 --> 00:10:19,890
Dus komt echt luisteren neer op:

152
00:10:20,629 --> 00:10:22,799
luisteren met aandacht,

153
00:10:23,199 --> 00:10:25,199
luisteren met je ogen,

154
00:10:25,641 --> 00:10:27,697
luisteren met je hart.

155
00:10:28,380 --> 00:10:31,380
Als dove zou ik daar goed in moeten zijn,

156
00:10:32,310 --> 00:10:34,338
maar ook ik moet oefenen.

157
00:10:34,846 --> 00:10:37,004
Een tijdje geleden was ik

158
00:10:37,004 --> 00:10:41,204
nog eens een discussie 
met mijn vrouw aan het verliezen.

159
00:10:41,204 --> 00:10:43,461
(Gelach)

160
00:10:43,461 --> 00:10:44,827
Ik deed zo.

161
00:10:45,833 --> 00:10:48,833
(Gelach)

162
00:10:49,909 --> 00:10:51,199
En zij:

163
00:10:51,199 --> 00:10:52,542
"Stephen!

164
00:10:53,610 --> 00:10:54,553
Stephen!

165
00:10:55,316 --> 00:10:57,589
(Gelach)

166
00:10:57,589 --> 00:10:59,266
Luister je?

167
00:10:59,266 --> 00:11:01,773
Stephen! Luister je?"

168
00:11:01,773 --> 00:11:05,940
(Gelach) (Applaus) (Gejuich)

169
00:11:12,935 --> 00:11:16,768
Dus als je met je ogen, je hart

170
00:11:16,768 --> 00:11:21,105
en je aandacht luistert, 
zullen je relaties verbeteren.

171
00:11:21,756 --> 00:11:25,923
Denk aan mijn vriend Chris 
die me bij het kampvuur negeerde.

172
00:11:26,914 --> 00:11:32,422
Naarmate we ouder werden, 
leerden we naar elkaar luisteren

173
00:11:32,422 --> 00:11:36,967
met respect, begrip en empathie.

174
00:11:37,908 --> 00:11:43,366
We werden weer maatjes 
en hij was getuige op mijn bruiloft.

175
00:11:43,380 --> 00:11:46,620
(Applaus)

176
00:11:51,422 --> 00:11:57,404
Ik beloof dat 
als je doet wat ik vandaag vertelde,

177
00:11:57,959 --> 00:12:02,466
je wereld zoveel beter zal worden.

178
00:12:03,286 --> 00:12:07,150
Mensen zullen willen horen 
wat je te zeggen hebt

179
00:12:07,150 --> 00:12:09,635
zo luid en duidelijk 
dat het

180
00:12:10,715 --> 00:12:12,235
oorverdovend is!

181
00:12:12,535 --> 00:12:16,488
(Applaus) (Gejuich)