0:00:16.332,0:00:20.559
Ken je iemand met een luisterprobleem?

0:00:22.243,0:00:27.000
Of ben jij iemand met een luisterprobleem?

0:00:28.494,0:00:33.095
Slecht luisteren leidt tot misverstanden,

0:00:33.550,0:00:35.666
slechte relaties,

0:00:36.291,0:00:38.216
zelfs oorlogen.

0:00:40.057,0:00:43.318
Overigens wil ik jullie [br]vertellen dat ik doof ben.

0:00:43.318,0:00:47.770
Ik wil niet dat jullie denken [br]dat ik bezig ben met 's werelds slechtste

0:00:47.770,0:00:51.237
Arnold Schwarzenegger-impressie ooit.

0:00:51.535,0:00:54.637
(Applaus) (Gejuich)

0:00:56.534,0:01:01.106
Ik kom hier vertellen hoe te luisteren.

0:01:01.106,0:01:03.987
Ik weet hoe raar dit is.

0:01:03.987,0:01:07.937
Een doof iemand die luistertips geeft.

0:01:08.275,0:01:10.500
(Gelach)

0:01:10.500,0:01:11.602
Wat is het volgende?

0:01:11.602,0:01:16.039
Een blinde die advies geeft [br]over hoe je je huis moet aankleden?

0:01:16.039,0:01:18.306
(Gelach)

0:01:19.146,0:01:24.024
Of Donald Trump over [br]hoe je je haar moet doen?

0:01:24.200,0:01:28.348
(Gelach) (Applaus) (Gejuich)

0:01:31.456,0:01:36.887
Vind je ook dat alles wat je zegt [br]het ene oor in en het andere uitgaat?

0:01:38.149,0:01:42.956
Of in mijn geval, [br]het ene oog in en het andere uit?

0:01:42.957,0:01:45.488
(Gelach)

0:01:45.488,0:01:49.623
Vele jaren geleden had ik een blind date

0:01:50.143,0:01:53.007
met mijn toekomstige vrouw, Ann-Marie.

0:01:53.744,0:01:57.685
Ze ontdekte dat ik doof was vóór onze date

0:01:59.038,0:02:05.186
en kocht een boek [br]‘Gebarentaal voor Dummies’.

0:02:05.253,0:02:07.151
(Gelach)

0:02:07.941,0:02:09.651
Hoe geweldig is dat?

0:02:11.083,0:02:14.130
(Applaus)

0:02:15.857,0:02:20.064
Maar het enige probleem is [br]dat ik geen gebarentaal ken.

0:02:20.064,0:02:23.064
(Gelach)

0:02:24.005,0:02:26.305
Met uitzondering van de vloekwoorden.

0:02:27.808,0:02:30.910
Dus legde ik [br]op onze date aan Ann-Marie uit

0:02:31.288,0:02:34.529
dat mijn ouders mij grootbrachten [br]in een horende wereld:

0:02:34.529,0:02:38.696
ik hoef alleen maar naar je [br]te kijken en je lippen te lezen.

0:02:39.736,0:02:42.999
Je hebt overigens de mooiste lippen.

0:02:42.999,0:02:45.679
(Gelach)

0:02:46.726,0:02:50.680
Zo mondde onze afspraak [br]uit in romantiek en liefde.

0:02:50.680,0:02:54.163
We hebben samen een prachtige zoon.

0:02:54.721,0:02:58.100
(Applaus)

0:03:00.981,0:03:05.935
En Ann-Marie zegt dat ik beter luister [br]dan wie ook die ze ooit heeft ontmoet.

0:03:05.967,0:03:07.976
(Gelach)

0:03:07.976,0:03:12.225
Maar weet dat het niet [br]altijd gemakkelijk voor me was.

0:03:12.225,0:03:14.255
Niemand heeft een makkelijk leven.

0:03:14.255,0:03:16.344
Ik had problemen.

0:03:16.344,0:03:19.650
Jullie hadden de jouwe en ik had de mijne.

0:03:19.650,0:03:23.422
Ik moest zo hard werken [br]om te communiceren.

0:03:23.422,0:03:27.215
Ik wilde absoluut niet uitgesloten worden.

0:03:28.589,0:03:32.516
Mijn dieptepunt was [br]toen ik 15 jaar oud was

0:03:32.984,0:03:36.225
en omging met mijn beste vriend Chris.

0:03:36.225,0:03:37.970
We waren samen bij de scouts. [br]

0:03:37.970,0:03:40.970
Ze noemden ons 'de tweeling'

0:03:40.970,0:03:45.607
omdat we alles samen deden, [br]waaronder de scouts.

0:03:45.634,0:03:49.338
Ik was de enige dove in mijn scoutsgroep.

0:03:49.696,0:03:53.413
We gingen allemaal samen op scoutskamp

0:03:54.146,0:03:59.773
en de tweede avond maakten we lol.

0:03:59.852,0:04:04.094
We bouwden [br]de moeder van alle vreugdevuren.

0:04:06.210,0:04:11.786
Het was zo heet dat Satan zou [br]verbranden als hij erbij stond.

0:04:11.814,0:04:14.350
(Gelach)

0:04:14.350,0:04:18.687
We hadden plezier [br]en vloekten als dronken matrozen.

0:04:19.083,0:04:20.459
(Gelach)

0:04:20.459,0:04:23.565
We bakten worstjes tot ze openbarstten.

0:04:23.565,0:04:26.458
Ik zat op een houtblok met mijn vrienden.

0:04:26.899,0:04:28.407
Ze praatten allemaal

0:04:29.348,0:04:33.123
en het was moeilijk [br]om hun lippen te lezen,

0:04:34.125,0:04:37.327
vooral in flikkerende licht van het vuur.

0:04:38.169,0:04:41.574
Het was als het samenstellen

0:04:42.540,0:04:44.231
van een puzzel zonder model.

0:04:45.480,0:04:47.522
Ik weet alleen dat Chris

0:04:47.522,0:04:52.082
een verbazingwekkend verhaal [br]over ene meneer Brown vertelde.

0:04:52.082,0:04:56.284
Toen hij klaar was met zijn verhaal [br]barstten mijn vrienden uit in lachen.

0:04:57.522,0:04:59.799
Ik had de pointe gemist.

0:05:00.978,0:05:05.383
Ik zei: "Chris, Chris! [br]Wat had meneer Brown gezegd?

0:05:05.437,0:05:07.400
Hij: "Laat maar."

0:05:07.400,0:05:10.429
"Chris! Wat zei meneer Brown?"

0:05:10.429,0:05:12.130
"Laat maar."

0:05:12.130,0:05:14.746
Dus ik naar een andere vriend:

0:05:14.746,0:05:17.882
"Scott, wat zei meneer Brown?"

0:05:17.882,0:05:18.992
"Laat maar."

0:05:20.293,0:05:23.486
Ze zagen de pijn in mijn gezicht niet,

0:05:24.217,0:05:28.384
dat ik echt wilde weten wat er gaande was.

0:05:29.014,0:05:32.089
Dus haalde ik mijn zaklamp

0:05:32.089,0:05:33.989
(Gelach)

0:05:33.989,0:05:36.422
om de lippen van Chris te lezen.

0:05:37.108,0:05:41.060
Ik: "Hè Chris, wat zei meneer Brown?"

0:05:41.060,0:05:44.777
En Chris: "Ahhh! Ik zie niks meer!"

0:05:47.139,0:05:52.413
En ik vroeg me af waarom die nacht [br]niemand nog met me wou spreken.

0:05:52.467,0:05:54.200
(Gelach)

0:05:54.860,0:05:57.529
Dus trok ik me terug in mijn tent,

0:05:58.397,0:05:59.842
alleen, geïsoleerd.

0:05:59.914,0:06:03.714
Ik voelde me uitgesloten.

0:06:03.714,0:06:07.131
Zij spraken, ze lachten.

0:06:07.131,0:06:11.129
Als ze de pijn in mijn gezicht [br]en in mijn hart hadden gezien,

0:06:12.446,0:06:14.773
hadden ze het beter begrepen.

0:06:15.595,0:06:20.834
Hebben jullie ooit nare ervaringen [br]gehad met slecht luisteren?

0:06:22.772,0:06:26.854
Wij betalen allemaal een hoge[br]prijs voor slecht luisteren.

0:06:27.582,0:06:31.141
Conflict, gebrek aan respect,

0:06:31.772,0:06:33.670
gebrek aan begrip,

0:06:34.267,0:06:36.458
gebrek aan empathie.

0:06:37.534,0:06:42.622
Het verbaast me dat mensen [br]die kunnen horen hun oren niet gebruiken.

0:06:43.846,0:06:49.184
Ik kan dan wel doof zijn, maar ik [br]bedacht een manier om beter te luisteren

0:06:49.853,0:06:54.046
en ik ben erop uit [br]om het jullie te vertellen.

0:06:55.153,0:06:57.499
Het is echt eenvoudig.

0:06:57.499,0:06:59.499
Het bestaat uit drie stappen.

0:07:00.358,0:07:05.781
De eerste stap is om met je [br]volle aandacht te luisteren.

0:07:06.617,0:07:09.702
Dat betekent aandacht geven.

0:07:11.508,0:07:14.807
Vergeet wat iedereen als reactie zegt.

0:07:15.427,0:07:17.877
Kijk naar de persoon.

0:07:19.315,0:07:25.593
Wanneer je dat doet, geef je ze iets [br]waar wij allemaal naar hongeren:

0:07:26.244,0:07:27.961
aandacht.

0:07:29.102,0:07:33.245
Twee: luister met je ogen.

0:07:35.294,0:07:39.461
Dat kan zo simpel zijn [br]als de persoon aankijken,

0:07:39.557,0:07:43.724
kijk naar hun lichaamstaal, [br]hoe ze hun armen bewegen,

0:07:44.162,0:07:46.386
kijk naar hun gelaatsuitdrukkingen.

0:07:46.765,0:07:49.458
Als ik bijvoorbeeld aan het rijden ben

0:07:50.557,0:07:54.302
en iemand op de weg doet:

0:07:54.302,0:07:56.212
"Ahhh!"

0:07:59.880,0:08:03.708
dan is het vrij duidelijk [br]wat ze me proberen te vertellen.

0:08:03.708,0:08:06.012
(Gelach)

0:08:06.012,0:08:10.108
Dan moet ik van de stoep af.

0:08:10.134,0:08:13.331
(Gelach) (Applaus)

0:08:17.389,0:08:23.011
Ik ben altijd verbaasd als mensen

0:08:23.143,0:08:25.816
niet kijken naar degene met wie ze praten.

0:08:26.446,0:08:30.853
Oogcontact is in de meeste culturen

0:08:31.017,0:08:34.100
de ultieme vorm van verbinding.

0:08:35.563,0:08:40.179
Drie is luisteren met je hart.

0:08:41.086,0:08:45.942
Open je hart voor het ontvangen [br]van wat de persoon te zeggen heeft.

0:08:46.928,0:08:49.662
Wanneer je dat doet, zal je begrijpen

0:08:49.662,0:08:54.269
wat in hen omgaat, [br]hun gevoelens, hun emoties.

0:08:55.748,0:08:59.545
Soms willen ze gewoon begrepen worden

0:09:00.351,0:09:04.748
zonder dat jij hen probeert op te beuren.

0:09:06.047,0:09:09.494
Als iemand je zegt: “Ik ben failliet!",

0:09:10.761,0:09:12.110
ga je nooit zeggen:

0:09:12.110,0:09:15.110
"Nou hoef je ten minste [br]geen belastingen meer te betalen!"

0:09:15.110,0:09:17.618
(Gelach)

0:09:19.421,0:09:21.919
Soms komen de woorden

0:09:22.941,0:09:25.161
niet overeen met hun betekenis.

0:09:27.079,0:09:32.421
Een tijdje geleden kocht [br]mijn vrouw een afschuwelijke handtas.

0:09:32.468,0:09:35.149
(Gelach)

0:09:35.207,0:09:38.380
Zag eruit als een overreden beest.

0:09:38.439,0:09:40.956
(Gelach)

0:09:40.956,0:09:42.156
Zij van:

0:09:44.061,0:09:45.044
"Stephen!

0:09:48.561,0:09:49.982
(Gejuich)

0:09:49.982,0:09:52.488
Wat denk je van mijn tas?"

0:09:52.488,0:09:55.278
(Gelach)

0:09:55.278,0:09:58.276
Ze vraagt me niet om mijn advies.

0:09:58.276,0:10:00.942
(Gelach)

0:10:00.942,0:10:04.014
Ze vist naar een compliment!

0:10:04.014,0:10:06.993
(Gelach)

0:10:06.993,0:10:11.149
(Applaus) (Gejuich)

0:10:16.324,0:10:19.890
Dus komt echt luisteren neer op:

0:10:20.629,0:10:22.799
luisteren met aandacht,

0:10:23.199,0:10:25.199
luisteren met je ogen,

0:10:25.641,0:10:27.697
luisteren met je hart.

0:10:28.380,0:10:31.380
Als dove zou ik daar goed in moeten zijn,

0:10:32.310,0:10:34.338
maar ook ik moet oefenen.

0:10:34.846,0:10:37.004
Een tijdje geleden was ik

0:10:37.004,0:10:41.204
nog eens een discussie [br]met mijn vrouw aan het verliezen.

0:10:41.204,0:10:43.461
(Gelach)

0:10:43.461,0:10:44.827
Ik deed zo.

0:10:45.833,0:10:48.833
(Gelach)

0:10:49.909,0:10:51.199
En zij:

0:10:51.199,0:10:52.542
"Stephen!

0:10:53.610,0:10:54.553
Stephen!

0:10:55.316,0:10:57.589
(Gelach)

0:10:57.589,0:10:59.266
Luister je?

0:10:59.266,0:11:01.773
Stephen! Luister je?"

0:11:01.773,0:11:05.940
(Gelach) (Applaus) (Gejuich)

0:11:12.935,0:11:16.768
Dus als je met je ogen, je hart

0:11:16.768,0:11:21.105
en je aandacht luistert, [br]zullen je relaties verbeteren.

0:11:21.756,0:11:25.923
Denk aan mijn vriend Chris [br]die me bij het kampvuur negeerde.

0:11:26.914,0:11:32.422
Naarmate we ouder werden, [br]leerden we naar elkaar luisteren

0:11:32.422,0:11:36.967
met respect, begrip en empathie.

0:11:37.908,0:11:43.366
We werden weer maatjes [br]en hij was getuige op mijn bruiloft.

0:11:43.380,0:11:46.620
(Applaus)

0:11:51.422,0:11:57.404
Ik beloof dat [br]als je doet wat ik vandaag vertelde,

0:11:57.959,0:12:02.466
je wereld zoveel beter zal worden.

0:12:03.286,0:12:07.150
Mensen zullen willen horen [br]wat je te zeggen hebt

0:12:07.150,0:12:09.635
zo luid en duidelijk [br]dat het

0:12:10.715,0:12:12.235
oorverdovend is!

0:12:12.535,0:12:16.488
(Applaus) (Gejuich)