1
00:00:01,309 --> 00:00:03,501
我永远都不会忘记那个声音

2
00:00:03,525 --> 00:00:06,527
我和朋友一起大笑的声音。

3
00:00:07,000 --> 00:00:08,796
我永远都不会忘记那个声音

4
00:00:08,820 --> 00:00:13,525
在我刚要入睡前妈妈的声音。

5
00:00:14,426 --> 00:00:18,689
我也永远都不会忘记那悦耳的水声

6
00:00:18,713 --> 00:00:22,111
顺着小溪流下。

7
00:00:22,593 --> 00:00:25,969
想象一下我的恐惧，十足的恐惧，

8
00:00:26,622 --> 00:00:28,386
当我十岁的时候，

9
00:00:28,992 --> 00:00:32,839
我被告知我将会失去听觉。

10
00:00:33,386 --> 00:00:35,450
在接下来的五年里，

11
00:00:35,474 --> 00:00:40,804
情况不断恶化直到我被
确诊为完全丧失听觉。

12
00:00:42,350 --> 00:00:45,685
但是我认为失去听觉

13
00:00:45,709 --> 00:00:49,162
是我所收到过最好的礼物之一。

14
00:00:50,278 --> 00:00:53,924
要知道，我能够用一种
独特的方式来感受世界。

15
00:00:54,901 --> 00:00:58,929
我相信这些残障人士

16
00:00:58,953 --> 00:01:01,340
拥有的独特经历

17
00:01:01,364 --> 00:01:06,384
可以帮助我们为每一个 
残障人士和健全人士。

18
00:01:06,408 --> 00:01:12,658
建造并设计一个更好的世界。

19
00:01:13,393 --> 00:01:15,419
我曾经是一位残障人士维权律师，

20
00:01:15,443 --> 00:01:19,093
长时间在执业

21
00:01:19,117 --> 00:01:21,698
确保残障人士的需要得到满足。

22
00:01:21,998 --> 00:01:26,360
然后我必须很快学会国际政策，

23
00:01:26,384 --> 00:01:29,410
因为我受邀从事

24
00:01:29,410 --> 00:01:33,323
<<联合国残障人士保护公约>>的工作。

25
00:01:33,490 --> 00:01:36,391
作为非政府组织的领导，

26
00:01:36,415 --> 00:01:41,073
我用了大部分的精力让人们认同

27
00:01:41,097 --> 00:01:44,341
残障人士的能力。

28
00:01:45,775 --> 00:01:48,260
但这一路来，

29
00:01:48,916 --> 00:01:51,087
换了很多不同的工作，

30
00:01:51,111 --> 00:01:53,158
我爸妈并不太开心我这样换 ——

31
00:01:53,182 --> 00:01:54,768
（笑声）

32
00:01:54,792 --> 00:01:57,899
我无意中找到了答案，

33
00:01:57,923 --> 00:02:03,283
我认为它可以成为更强大的工具

34
00:02:03,307 --> 00:02:06,617
来解决一些世界上最困难的问题，

35
00:02:06,641 --> 00:02:09,391
不论是否残疾。

36
00:02:10,207 --> 00:02:15,133
那个工具叫作"设计思考"。

37
00:02:15,853 --> 00:02:20,842
"设计思考"是一个创新
并解决问题的过程。

38
00:02:21,773 --> 00:02:23,549
它有五个步骤。

39
00:02:23,573 --> 00:02:26,148
第一步是确定问题

40
00:02:26,821 --> 00:02:29,427
并了解它的局限。

41
00:02:29,451 --> 00:02:34,497
第二步是观察人们
在真实生活中的情况，

42
00:02:34,521 --> 00:02:36,821
并感同身受他们的处境。

43
00:02:36,845 --> 00:02:40,815
第三，激荡出各种想法 ——
越多越好，

44
00:02:40,839 --> 00:02:42,373
越疯狂越好。

45
00:02:43,186 --> 00:02:47,720
第四，蓝图测试：
尽可能收集你能找到的方案

46
00:02:47,744 --> 00:02:53,456
去模拟、测试并作改善。

47
00:02:53,578 --> 00:02:56,409
最后，执行：

48
00:02:56,433 --> 00:03:01,491
确保你提出的解决方案
是持续可行的。

49
00:03:03,007 --> 00:03:09,575
沃伦·贝格尔说设计思考
教会我们从侧面看待问题，

50
00:03:09,599 --> 00:03:13,599
重塑，完善，实验

51
00:03:13,623 --> 00:03:15,970
也许最重要的是，

52
00:03:15,994 --> 00:03:19,331
要学会问蠢问题。

53
00:03:19,601 --> 00:03:23,806
设计思考者相信
每个人都有创造力。

54
00:03:24,710 --> 00:03:29,428
他们愿意把众多领域的人
聚集到一起，

55
00:03:29,452 --> 00:03:32,667
因为他们想要分享不同的视角

56
00:03:32,691 --> 00:03:35,107
把它们汇集到一起，
最终融合在一起

57
00:03:35,131 --> 00:03:38,724
形成一种新的东西。

58
00:03:39,919 --> 00:03:43,610
设计思考是一种
成功的多功能工具，

59
00:03:43,634 --> 00:03:48,195
它几乎已经被应用到各个行业。

60
00:03:48,586 --> 00:03:52,961
我意识到它具有
能解决我所面临的问题的潜力，

61
00:03:52,985 --> 00:03:56,217
所以我决定回到学校

62
00:03:56,241 --> 00:03:59,671
然后拿到我的社会化设计硕士学历。

63
00:03:59,832 --> 00:04:04,971
那个学位着重在
如何运用设计来创造世界上积极的改变。

64
00:04:06,209 --> 00:04:07,630
当我在那儿的时候，

65
00:04:07,654 --> 00:04:09,471
我爱上了木工艺术。

66
00:04:10,217 --> 00:04:12,914
但是我很快意识到

67
00:04:12,938 --> 00:04:15,752
我欠缺了一些能力。

68
00:04:16,058 --> 00:04:18,997
就是，当你在使用一个工具的时候，

69
00:04:19,021 --> 00:04:21,450
在它踫到你之前，

70
00:04:21,474 --> 00:04:24,733
就是当木材或工具卡住，
跳起来打到你之前，

71
00:04:24,757 --> 00:04:26,733
它会发出声音。

72
00:04:26,992 --> 00:04:29,042
但我听不到这个声音，

73
00:04:29,313 --> 00:04:31,268
所以我决定，

74
00:04:31,873 --> 00:04:34,163
为什么不试着解决这个问题呢？

75
00:04:34,363 --> 00:04:37,847
我的解决方法是一副安全眼镜，

76
00:04:37,871 --> 00:04:41,663
它在工具产生高音变化时，

77
00:04:41,687 --> 00:04:44,279
会用视觉提示的方式
来警告使用者，

78
00:04:44,303 --> 00:04:48,345
让使用者在听到之前
就能觉察到。

79
00:04:48,802 --> 00:04:52,668
为什么工具设计者
在这之前没有想到呢？

80
00:04:52,692 --> 00:04:54,595
（笑声）

81
00:04:54,619 --> 00:04:58,410
两个原因：第一，我是一位初学者。

82
00:04:58,856 --> 00:05:03,411
我没有被专长或者传统观念影响。

83
00:05:04,284 --> 00:05:07,569
第二：我是一位耳聋的人。

84
00:05:08,070 --> 00:05:13,733
我在这个世界上的特殊经历
帮助我想出了解决办法。

85
00:05:13,886 --> 00:05:17,839
随着我继续工作，我不断地
想出越来越多的方案

86
00:05:17,863 --> 00:05:21,435
最初为残障人士提出的，

87
00:05:21,459 --> 00:05:24,765
最后受到主流大众的

88
00:05:24,789 --> 00:05:27,711
拥戴和喜爱，

89
00:05:27,735 --> 00:05:28,940
不论是否残疾。

90
00:05:29,448 --> 00:05:31,862
这是一个 OXO 马铃薯削皮器。

91
00:05:31,886 --> 00:05:35,508
它最初是为有关节炎的人设计的，

92
00:05:35,532 --> 00:05:38,899
但是它用起来很舒服，
所有人都喜欢它。

93
00:05:39,792 --> 00:05:44,198
发文字信息：
最初是为耳聋的人设计的，

94
00:05:44,817 --> 00:05:47,877
如你所知，所有人也都很喜欢它。

95
00:05:47,877 --> 00:05:49,009
（笑声）

96
00:05:49,033 --> 00:05:50,746
我开始想：

97
00:05:51,492 --> 00:05:55,358
如果我们改变我们的
观念模式会怎么样呢？

98
00:05:55,578 --> 00:06:00,706
如果我们首先为残障人士设计

99
00:06:00,730 --> 00:06:02,627
而不是正常人，会怎么样呢？

100
00:06:02,721 --> 00:06:06,511
正如你所看到的，
当我们首先为残障人士设计时，

101
00:06:06,535 --> 00:06:11,356
我们经常会意外想到一些解决方案，
不仅适用于所有人，

102
00:06:12,090 --> 00:06:17,996
而且通常比我们为正常人
设计时所得到的产品更好。

103
00:06:18,398 --> 00:06:19,953
这让我备受鼓舞，

104
00:06:19,977 --> 00:06:26,035
因为这意味着用来接纳

105
00:06:26,035 --> 00:06:27,926
一位残障人士的精力

106
00:06:27,950 --> 00:06:32,813
可以被利用，被塑造，被接纳

107
00:06:32,837 --> 00:06:36,860
作为一种创造和革新的动力。

108
00:06:37,712 --> 00:06:43,245
这让我们从
试着改变内心的观念模式

109
00:06:43,269 --> 00:06:46,392
和缺少包容的观念模式

110
00:06:46,416 --> 00:06:49,134
变为一个点石成金的人，

111
00:06:49,158 --> 00:06:53,128
这也是目前这个世界
迫切需要的人才，

112
00:06:53,152 --> 00:06:56,665
他们是可以帮我们解决
最困难问题的魔术师。

113
00:06:56,860 --> 00:06:58,894
现在，我也相信

114
00:06:58,918 --> 00:07:03,437
残障人士有成为
设计师的巨大潜能

115
00:07:03,461 --> 00:07:05,809
在这个设计与思考的过程中。

116
00:07:06,360 --> 00:07:09,343
我根本不知道，我从很小的时候

117
00:07:09,367 --> 00:07:13,442
就已经是一位不断地在
磨练自己技能的设计思考者，

118
00:07:13,621 --> 00:07:19,029
设计思考者
天生就是问题解决者。

119
00:07:19,580 --> 00:07:23,885
想象一下，你正在聆听一段对话，

120
00:07:23,909 --> 00:07:28,892
而你只能理解 50% 的内容，

121
00:07:29,640 --> 00:07:32,538
你不能要求他们重复每一个单词。

122
00:07:32,911 --> 00:07:35,476
否则他们会对你感到不耐烦。

123
00:07:35,500 --> 00:07:38,240
所以在听不懂的情况下，

124
00:07:38,264 --> 00:07:42,880
我的解决办法是记住那个
我听到的细小的声音，

125
00:07:42,880 --> 00:07:44,352
也就是说话的节奏，

126
00:07:44,376 --> 00:07:48,886
把它变成一种韵律，
然后和我看到的唇形匹配。

127
00:07:49,908 --> 00:07:55,581
很多年以后，有人评论道，
我的写作中包含着一种韵律。

128
00:07:56,105 --> 00:08:01,066
嗯，那是因为我是用韵律在体会对话。

129
00:08:02,369 --> 00:08:07,444
我也变得很擅长不及格。

130
00:08:07,468 --> 00:08:08,702
（笑声）

131
00:08:08,726 --> 00:08:10,300
真的是这样的。

132
00:08:10,801 --> 00:08:13,882
我第一学期的
西班牙语课成绩是D。

133
00:08:14,569 --> 00:08:18,383
但是我学到的是
当我鼓励自己

134
00:08:18,407 --> 00:08:20,707
并重新调整过后，

135
00:08:20,731 --> 00:08:24,516
最后还是可以成功的。

136
00:08:25,187 --> 00:08:29,807
同样地，设计思考鼓励人们失败，

137
00:08:29,831 --> 00:08:31,467
并且经常失败，

138
00:08:31,491 --> 00:08:34,722
因为最终，你会成功的。

139
00:08:35,404 --> 00:08:39,284
世上很少伟大的发明创新

140
00:08:39,308 --> 00:08:43,926
第一次就能成功。

141
00:08:44,906 --> 00:08:47,778
我也在体育运动中学到了这个教训。

142
00:08:49,460 --> 00:08:52,421
我永远都不会忘记
我的教练对我妈妈说，

143
00:08:53,389 --> 00:08:56,623
“如果她没有失去听觉的话，

144
00:08:56,647 --> 00:08:59,331
她将会入选国家队。”

145
00:09:00,061 --> 00:09:04,242
但是我和我的教练
在那个时候不知道的是

146
00:09:05,019 --> 00:09:10,233
其实我失去听力，
反倒帮助我擅长于运动。

147
00:09:10,704 --> 00:09:15,771
要知道，当你失去听觉的时候，
你不单要调适你的行为，

148
00:09:16,441 --> 00:09:19,577
你也要调适你的感官。

149
00:09:20,785 --> 00:09:22,435
举个例子，

150
00:09:22,459 --> 00:09:26,962
我的视觉专注范围增加了。

151
00:09:27,543 --> 00:09:32,001
想象一名足球运动员，
从左侧跑过来。

152
00:09:32,025 --> 00:09:34,828
想象自己是一名守门员，
像我一样，

153
00:09:34,852 --> 00:09:37,000
那个球正从左侧过来。

154
00:09:37,024 --> 00:09:41,808
一个有听觉的正常人
会有这样的视觉视角。

155
00:09:42,872 --> 00:09:46,863
我享有这么宽的视野范围。

156
00:09:46,887 --> 00:09:49,324
所以我可以注意到那边的球员，

157
00:09:49,348 --> 00:09:51,862
正在移动并且沿着场地跑过来。

158
00:09:51,886 --> 00:09:55,560
我可以比较快注意到他们，
所以一旦传球，

159
00:09:55,584 --> 00:10:00,237
我能改变自己的位置
并准备好阻挡那个射门。

160
00:10:00,955 --> 00:10:02,472
正如你所看到的，

161
00:10:02,496 --> 00:10:05,942
我几乎一生都是一名设计思考者。

162
00:10:06,788 --> 00:10:11,346
我的观察力经年累月地磨练，

163
00:10:11,370 --> 00:10:14,713
能觉察其他人未能发现的事情。

164
00:10:15,233 --> 00:10:19,197
我持续适应环境的需要
让我成为足智多谋的人

165
00:10:19,221 --> 00:10:21,218
和解决问题的专家。

166
00:10:21,392 --> 00:10:25,664
我常常需要在有限的
条件下解决问题。

167
00:10:26,164 --> 00:10:30,439
这也是设计者经常需要面对的。

168
00:10:32,638 --> 00:10:35,527
我最近期的工作让我去了海地。

169
00:10:36,049 --> 00:10:40,238
设计思考者经常
寻找极端的情况，

170
00:10:40,262 --> 00:10:44,517
因为那些情况会让他们
想到一些他们最好的设计。

171
00:10:44,541 --> 00:10:47,580
海地 － 像是一场完美的风暴。

172
00:10:48,415 --> 00:10:52,822
我住在那里工作，

173
00:10:53,656 --> 00:10:57,555
和300名在2010年地震后
被重新安顿的听障人士一起。

174
00:10:57,805 --> 00:11:00,971
但是五年半以后，

175
00:11:01,566 --> 00:11:03,698
那里还是没有电；

176
00:11:03,722 --> 00:11:06,208
没有安全的饮用水；

177
00:11:06,232 --> 00:11:08,373
没有工作机会；

178
00:11:09,120 --> 00:11:12,429
却有猖獗的犯罪行为，
并且不会受到惩罚。

179
00:11:13,069 --> 00:11:16,540
国际救援组织一一到来。

180
00:11:17,199 --> 00:11:18,351
但是他们

181
00:11:18,375 --> 00:11:21,071
带着事先决定好的方案而来。

182
00:11:21,095 --> 00:11:25,482
他们没有准备来观察并且

183
00:11:26,215 --> 00:11:29,511
根据社区的需求而改变。

184
00:11:30,750 --> 00:11:34,789
一个组织给了他们山羊和鸡。

185
00:11:35,484 --> 00:11:36,793
但是他们没有意识到

186
00:11:36,817 --> 00:11:40,736
在那个社区中，
饥饿程度太严重了，

187
00:11:40,760 --> 00:11:44,586
当耳聋的人晚上睡觉
并听不见声音的时候，

188
00:11:44,610 --> 00:11:47,874
人们闯入他们的院子和家里，

189
00:11:47,898 --> 00:11:50,779
然后偷走那些鸡和山羊。

190
00:11:50,803 --> 00:11:54,024
最终，牠们都被偷了。

191
00:11:54,896 --> 00:11:59,425
那时，如果那个组织花时间

192
00:11:59,449 --> 00:12:04,186
观察耳聋的人，
观察他们的社区，

193
00:12:05,029 --> 00:12:07,249
他们会意识到他们的问题

194
00:12:07,273 --> 00:12:11,669
可能他们会想到解决办法，

195
00:12:11,693 --> 00:12:14,771
比如像太阳光一样的东西，

196
00:12:14,795 --> 00:12:18,976
点亮一个安全的畜栏，
然后晚上把动物放进去，

197
00:12:19,000 --> 00:12:21,180
来保证它们的安全。

198
00:12:22,018 --> 00:12:25,989
你不需要成为一名设计思考者

199
00:12:26,013 --> 00:12:30,318
才能实践我今天与你分享的想法。

200
00:12:31,387 --> 00:12:34,051
你是有创造力的。

201
00:12:34,793 --> 00:12:37,295
你是一名设计者 －

202
00:12:37,319 --> 00:12:38,765
每个人都是。

203
00:12:40,152 --> 00:12:43,371
请让像我一样的人来帮助你。

204
00:12:44,270 --> 00:12:48,855
请让残障人士帮助你
从侧面看待问题，

205
00:12:48,879 --> 00:12:50,441
并在这个过程中，

206
00:12:50,465 --> 00:12:53,074
解决一些最困难的问题。

207
00:12:53,605 --> 00:12:54,952
就是这样。谢谢。

208
00:12:54,976 --> 00:12:58,976
（掌声）