لن أنسى يوما صوت
ضحكاتي مع أصدقائي.
لن أنسى يوما صوت
أمي قبل أن أستغرق بالنوم.
ولن أنسى أبداً صوت الماء المريح
وهو يجري في مجراه.
تخيل خوفي وفزعي الحقيقي،
عندما كنت بعمر 10 سنوات
وأخبروني أنني سأفقد قدرتي على السمع.
وخلال الخمس السنوات التالية،
تطور الأمر حتى تم تصنيفي أنني مصابة بالصمم التام.
لكنني أعتقد أن فقدي لقدرة السمع
كان من أعظم الهبات التي حصلت عليها.
إتيحت لي تجربة إختبار العالم بطريقة فريدة للغاية.
ولدي قناعة أن تلك التجارب الفريدة
التي يخوضها أناس لديهم إعاقة
هي ما ستساعدنا لتصميم وصناعة عالم أفضل
بالنسبة للجميع، الناس الذين يعانون من الإعاقة والطبيعيون.
كنت أعمل كمحامية لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة،
وقضيت معظم وقتي على التركيز على تطبيق القوانين،
والتأكد من التطبيق الكامل لها.
ثم توجب علي أن أتعلم بسرعة السياسات الدولية،
لأنه طلب مني العمل على اجتماع الأمم المتحدة
الذي يهدف لحماية الأشخاص ذوي الإعاقة.
كون أنني قائدة للمنظمات غير الحكومية
فإنني أقضي أغلب جهدي في محاولة إقناع الناس
بالقدرات لدى الأشخاص الذين يعانون من الإعاقة.
ولكن خلال مسيرتي وعملي،
وبعد القيام بالتنقل بين وظائف متعددة
حيث لم يكن والداي سعداء بهذا الشأن
(ضحك)
عثرت مصادفة على حل
أعتقد أنه من الممكن أن يكون أداة قوية للغاية
لحل بعض مشاكل العالم الكبيرة،
سواء كانت تتعلق بالإعاقة أم لا.
هذه الأداة تسمى تصميم التفكير.
تصميم التفكير هي عملية تستخدم لحل المشكلات والإبتكار.
توجد بها خمسة خطوات.
الخطوة الأولى هو تعريف المشكلة
وفهم معوقاتها.
الخطوة الثانية هي مراقبة الناس في ظروف واقعية
والتعاطف معهم.
الخطوة الثالثة هي اقتراح مئات الأفكار، كلما كثرت كان أفضل،
وكلما كانت أكثر غرابة كان أفضل.
الخطوة الرابعة، النموذج المبدئي، جمع كل ما يمكنك
وأي شيء يمكنك أن تجده،
لكي تحاكي الحل الذي لديك وتختبره،
وتعمل على تحسينه.
الخطوة الخامسة، التطبيق:
لضمان استدامة الحل الذي توصلت إليه في النهاية.
يقول (وارين بيرغر) أن تصميم التفكير يعلمنا النظر لجميع جوانب المشكلة،
لكي نعيد صياغة ولنحسن ولنجرب
وربما، وهو الشيء الأكثر أهمية
أن نطرح تلك الأسئلة الغبية.
يؤمن من يمارس تصميم التفكير أن جميع الناس مبتكرون.
يؤمنون بجمع الناس من مختلف التخصصات معاً،
لأنهم يودون مشاركة وجهات نظر متعددة
ويجمعونها معا لكي يضمونها معا في نهاية المطاف
مشكلين بذلك شيء جديداً.
تصميم التفكير هو أداة ناجحة ومتعددة الإستعمالات
وقد جرى تطبيقها في جميع الصناعات تقريبا.
وقدر رأيت إمكانياتها في حل المشاكل التي أواجهها،
لذا قررت أن أعود إلى الجامعة
والحصول على الماجستير في التصميم الاجتماعي.
وهو يتعلق باستخدام التصميم لإيجاد تغيير إيجابي في العالم.
وبينما كنت هناك،
وقعت في حب الأعمال الخشبية.
ولكنني أدركت سريعاً
أنني كنت أفتقد شيء ما.
أثناء استخدامك أداة ما،
قبل أن تقوم الأداة بالتحرك باتجاهك
بمعنى أن تتحرك الأداة أو القطعة باتجاهك
تقوم بإصدار صوت ما.
ولكنني لم أقدر على سماع هذا الصوت.
لذا قررت،
لم لا أحاول أن أجد الحل؟
الحل الذي قدمته عبارة عن نظارات وقاية
تم تصميمها لإعطاء تنبيهات مرئية للمستخدم
لإجراء تعديل وضع الأداة،
قبل أن تلتقطها الأذن البشرية.
لماذا لم يفكر مصممو الأدوات بهذا الأمر سابقا؟
(ضحك)
لسببين: الأول، أنني كنت مبتدئة
لم أكن تحت ضغط الخبرة أو الاعتقادات السائدة.
الثاني، لأنني لا أقدر على السمع.
رؤيتي الفريدة للعام ساعدتني على إثراء الحل الذي قدمته.
وكنت أجد المزيد والمزيد من الحلول كلما تعمقت أكثر
حلول مبتكرة موجهة للأشخاص ذوي الإعاقة،
وقد انتهى المطاف بتلك الحلول أن يتم تبنيها
واحتضانها وتصبح محبوبة من قبل الرأي العام،
سواء كنت معاقا أم لا.
هذه أداة تقشير بطاطس OXO.
هي مصممة أساسا لمن يعانون من التهاب المفاصل،
لكنها مريحة للغاية وأصبح الجميع يحبونها.
الرسائل القصيرة، كانت مصممة في الأساس للصم.
وكما تعرفون، أصبح الجميع يحب هذا أيضا.
(ضحك)
بدأت أفكر:
ماذا لو غيرنا أسلوب تفكيرنا؟
ماذا لو بدأنا نصمم لمن يعانون من الإعاقة أولا،
هذا ليس المتبع؟
كما ترون، عندما نبدأ في التصميم للمعاقين أولا،
فإننا غالبا ما نكتشف حلول ليست شاملة فقط،
ولكنها أيضا غالبا ما تكون أفضل من التصميم كما هو متبع.
وهذا يجعلني متحمسة،
لأن هذا يعني أن الجهد الذي نبذله لاستيعاب شخص ما
ممن لديهم إعاقة
يمكن أن يتشغل ويعاد تشكيله وكيفيته
لتصبح طاقة للإبداع والابتكار.
وهذا ينقلنا من عقلية محاولة تغير القلوب
والقصور في عقلية التسامح،
لنصبح كالكيميائي،
أو أحد السحرة الذين يحتاجهم هذا العالم بشدة
ليعطوا حلول لبعض أكبر المشاكل حاليا.
كما أنني أؤمن
أن من يعانون الإعاقة لديهم إمكانيات كبيرة ليكونوا مصممين
مستخدمين أسلوب تصميم التفكير.
بدون أن أدري ومنذ عمر مبكر جداً
كنت مصممة تفكير، أعمل على تحسين مواهبي.
مصممي التفكير هم بطبيعتهم يحلون المشاكل.
تخيل أنك تستمع لحديث ما
ويمكنك أن تفهم 50% فقط مما يقال.
لا يمكنك أن تطلب منهم أن يعيدوا كل كلمة قالوها.
لأنهم سيصابون بالإحباط منك.
لذا بدون أن أدرك،
كان الحل الذي تقدمت به هو أن أستخدم ذاك الصوت المكتوم الذي سمعته،
والذي كان كصوت الطبل،
وحولته لإيقاع أضعه على الشفاه التي قرأتها.
علق أحدهم بعد بضع سنوات أن كتاباتي تحتوي على إيقاع معين.
هذا بسبب أنني أختبر المحادثات كالإيقاع.
كما أصبحت كذلك جيدة جداً في الفشل.
(ضحك)
بكل ما تحمله الكلمة من معنى.
حصلت في الفصل الأول لدراستي الإسبانية على درجة D.
ولكن ما تعلمته هو أنني إن استجمعت نفسي
وغيرت بعض الأشياء المحيطة بي،
فإنني في النهاية، سأنجح.
على نحو مماثل، يشجع تصميم التفكير الناس على الفشل
والفشل في الغالب،
لأنهم في النهاية، سينجحون.
عدد قليل جداً من الابتكارات العظيمة في العالم
وجدت من قبل أشخاص ينجحون من المرة الأولى.
لقد اختبرت هذا الدرس كذلك في الرياضة.
لن أنسى مدربي وهو يقول لأمي،
"لو لم تكن تعاني من فقدان السمع،
"لكانت متواجدة في الفريق الوطني."
ولكن مالم يعرفة مدربي أو أنا في ذلك الوقت هو،
أن فقدان حاسة السمع ساعدني على التميز في الرياضة.
فعندما تفقد القدرة على السمع، فأنت لا تقوم بتكييف تصرفاتك فقط،
ولكنك تقوم أيضاً بتكييف حواسك الجسدية كذلك.
أحد الأمثلة على ذلك
أن مدى قدرتي البصرية اتسعت.
تخيل لاعب كرة قدم يقترب من الناحية اليسرى.
تخيل أنك حارس المرمى، كما كنت أنا،
والكرة تقترب من الناحية اليسرى.
شخص مبصر سيكون لديه مقدار رؤية بهذا الحجم.
أنا كانت لدي القدرة على استيعاب مقدار بهذا الحجم.
لذا قدرت على ملاحظة اللاعبين في هذه الناحية،
الذين كانوا يتقدمون باتجاه المرمى.
واستطعت ملاحظتهم بصورة أسرع، وفي حال تم تمرير الكرة لهم،
يمكنني أن أنتقل للمكان المناسب وأستعد لصد التسديدة.
لذا كما يمكنك أن تروا،
كنت أمارس تصميم التفكير طوال حياتي تقريبا.
فقد شحذت مهاراتي على الملاحظة لدرجة أنني ألتقط أشياء
قد يغفل عنها الأشخاص الآخرون.
حاجتي المستمرة على التكييف جعلت مني مبتكرة كبيرة
وقادرة على حل المشاكل.
وكان غالبا يتوجب علي القيام بهذا في وجود معوقات وتحديات.
وهذا أمر يتوجب على المصممين التعامل معه غالباً.
أخذني عملي مؤخرا إلى هايتي
غالبا ما ينشد مصممو التفكير الظروف الاستثنائية،
لأن هذا يعمل على إغناء أفضل تصاميمهم.
وكانت هايتي أشبه بالعاصفة الهوجاء.
عشت وعملت مع 300 شخص أصم
الذين تم نقلهم بعد زلزال عام 2010.
ولكن بعد مضي خمس سنوات ونصف،
لم تتوافر الكهرباء بعد،
ولم يوجد الماء الصالح للشرب،
ولم توجد فرص للعمل،
وكان هناك تفشي للجريمة ولم يكن هناك أي عقاب لها.
منظمات الإغاثة الدولية جاءت الواحدة تلو الأخرى.
ولكنهم أتوا
وبحوزتهم حلول معدة مسبقاً.
ولم يكن لديهم استعداد لكي يراقبوا ويتأقلموا
طبقا لاحتياجات المجتمع المحلية.
إحدى تلك المنظمات أعطتهم الماعز والدجاج الحي.
ولكن مالم يستوعبوه
أنه كانت هناك مجاعة حقيقية في هذا البلد،
ولذا عندما كان يخلد الصم للنوم في الليل ولا يقدرون على السمع،
كان الناس يقتحمون حدائقهم وبيوتهم
ويسرقون الماعز والدجاج الذي كان موجودا،
وفي النهاية اختفت تلك الحيوانات جميعها.
لو أن تلك المنظمة قضت القليل من الوقت
في مراقبة الصم، وفي مراقبة المجتمع،
لكانوا اكتشفوا المشاكل التي يعانونها
ولربما كانوا وفروا الحل،
كتوفير مصابيح تعمل على الطاقة الشمسية،
لكي تضيء حظيرة آمنة لتوضع بها الحيوانات مساءاً
لضمان سلامتها.
لا يجب أن تكونوا مصممي تفكير
لكي تستخدموا الأفكار التي شاركتكم بها اليوم.
أنت مبدع.
أنت مصمم
جميعكم كذلك.
دعوا أشخاص مثلي يساعدونكم.
دعوا أشخاص ذوي إعاقة يساعدونكم على توسيع مدارككم،
وفي أثناء ذلك،
تقومون بحل بعض المشاكل الكبيرة.
هذا كل شيء شكرا لكم.
(تصفيق)