1
00:00:00,972 --> 00:00:06,905
Пол Кругман, лаурет Нобелевской премии
по экономике, однажды написал:

2
00:00:06,929 --> 00:00:12,325
«Продуктивность — это ещё не всё,
но в долгосрочной перспективе

3
00:00:12,349 --> 00:00:14,523
это почти всё».

4
00:00:16,062 --> 00:00:17,468
Это важно.

5
00:00:18,214 --> 00:00:23,018
На земле не так много вещей,
которые могут быть «почти всем».

6
00:00:24,138 --> 00:00:30,911
Производительность — это главный фактор
процветания общества.

7
00:00:31,560 --> 00:00:33,115
И у нас есть проблема.

8
00:00:33,837 --> 00:00:36,606
В наиболее развитых экономиках Европы

9
00:00:36,630 --> 00:00:39,780
производительность обычно возрастала
на пять процентов за год

10
00:00:39,804 --> 00:00:42,919
в 50-е, 60-е, в начале 70-х годов.

11
00:00:42,943 --> 00:00:46,971
С 1973 по 1983 год 
на три процента за год.

12
00:00:46,995 --> 00:00:50,284
С 1983 по 1995 год на два процента за год.

13
00:00:50,308 --> 00:00:55,018
Начиная с 1995 года менее
чем на процент за год.

14
00:00:55,042 --> 00:00:57,486
Такие же данные и в Японии.

15
00:00:58,115 --> 00:01:00,985
Такие и в США,

16
00:01:01,009 --> 00:01:06,342
несмотря на кратковременное восстановление
показателей 15 лет назад

17
00:01:06,366 --> 00:01:10,250
и несмотря на все окружающие нас
технологические инновации:

18
00:01:10,250 --> 00:01:12,333
интернет, накопленные знания,

19
00:01:12,357 --> 00:01:15,578
новая информация
и коммуникационнные технологии.

20
00:01:16,155 --> 00:01:20,734
Когда производительность растёт
на три процента в год,

21
00:01:20,758 --> 00:01:24,400
вы удваиваете жизненные стандарты
каждое поколение.

22
00:01:25,169 --> 00:01:30,178
Каждое поколение вдвое богаче, 
чем его родители.

23
00:01:30,686 --> 00:01:34,012
Когда оно растёт на один процент в год,

24
00:01:34,036 --> 00:01:37,663
понадобится три поколения,
чтобы удвоить жизненные стандарты.

25
00:01:37,687 --> 00:01:43,481
И в этом процессе много людей
будут менее обеспечены, чем их родители.

26
00:01:43,505 --> 00:01:46,019
У них всего будет меньше:

27
00:01:46,043 --> 00:01:49,534
меньше дома или вовсе без своего жилья,

28
00:01:50,645 --> 00:01:57,044
меньший доступ к образованию, витаминам,
антибиотикам, вакцинациям —

29
00:01:57,068 --> 00:01:58,343
ко всему.

30
00:01:59,502 --> 00:02:05,363
Подумайте обо всех проблемах,
с которыми мы все сталкиваемся.

31
00:02:06,347 --> 00:02:07,509
Обо всех.

32
00:02:08,692 --> 00:02:13,131
Скорее всего, они глубоко связаны
с кризисом производительности.

33
00:02:15,226 --> 00:02:17,177
Из-за чего возник этот кризис?

34
00:02:18,438 --> 00:02:23,913
Потому что главные принципы
эффективности,

35
00:02:23,937 --> 00:02:28,748
эффективности в организациях,
в менеджменте,

36
00:02:28,772 --> 00:02:33,023
стали контрпродуктивными
по отношению к человеческим усилиям.

37
00:02:33,539 --> 00:02:37,705
В сфере общественных услуг —
в компаниях и рабочем процессе,

38
00:02:37,729 --> 00:02:42,065
в том, как мы изобретаем и инвестируем,
мы пытаемся научиться работать лучше.

39
00:02:42,954 --> 00:02:47,440
Возьмём святую троицу эффективности:

40
00:02:48,805 --> 00:02:54,717
чёткость, оценивание, подотчётность.

41
00:02:55,870 --> 00:02:58,827
Они пускают под откос человеческие усилия.

42
00:02:59,650 --> 00:03:03,722
Есть два способа увидеть и доказать это.

43
00:03:03,746 --> 00:03:06,412
Первый, который я предпочитаю,

44
00:03:06,436 --> 00:03:11,981
строгий и элегантный — математика.

45
00:03:12,593 --> 00:03:15,856
Но вариант с математикой
занимает время,

46
00:03:15,880 --> 00:03:17,675
так что есть другой способ.

47
00:03:17,699 --> 00:03:20,165
Понаблюдать за эстафетой.

48
00:03:20,697 --> 00:03:22,365
Это то, чем мы займёмся сегодня.

49
00:03:22,389 --> 00:03:28,739
Так будет живее, нагляднее
и быстрее — это же эстафета.

50
00:03:29,572 --> 00:03:30,866
Надеюсь, что быстрее.

51
00:03:30,890 --> 00:03:32,254
(Смех)

52
00:03:32,278 --> 00:03:37,236
Финал чемпионата мира, 
забег среди женщин.

53
00:03:37,260 --> 00:03:39,371
Восемь команд в финале.

54
00:03:39,395 --> 00:03:42,200
Самая быстрая команда у сборной США.

55
00:03:43,129 --> 00:03:45,796
У них самые быстрые женщины на земле.

56
00:03:46,153 --> 00:03:48,928
Они являются фаворитами забега.

57
00:03:48,952 --> 00:03:53,142
Примечательно то, что если сравнить их
со среднестатистической командой,

58
00:03:53,166 --> 00:03:54,540
скажем, сборной Франции,

59
00:03:54,564 --> 00:03:56,151
(Смех)

60
00:03:56,175 --> 00:04:01,370
на основе их личных показателей
в 100-метровых забегах

61
00:04:01,394 --> 00:04:07,163
и сложив личные показатели 
бегунов США,

62
00:04:07,187 --> 00:04:14,099
американки опережают француженок
на финише на 3,2 метра.

63
00:04:14,438 --> 00:04:17,462
И в этом году сборная США
в великолепной форме.

64
00:04:18,034 --> 00:04:20,420
Если сравнить их лучшие показатели 
в этом году,

65
00:04:20,444 --> 00:04:25,349
они опередят француженок на 6,4 метра,

66
00:04:25,373 --> 00:04:26,738
опираясь только на цифры.

67
00:04:27,274 --> 00:04:28,853
Мы посмотрим на гонку.

68
00:04:28,877 --> 00:04:31,300
В какой-то момент вы увидите,
ближе к концу,

69
00:04:31,324 --> 00:04:37,630
что Тори Эдвардс,
четвёртая бегунья США, впереди.

70
00:04:37,654 --> 00:04:44,143
Не удивительно — в этом году она получила
золотую медаль в забеге на 100 метров.

71
00:04:44,167 --> 00:04:49,109
И кроме того, Кристи Гейнс,
вторая бегунья в сборной США, —

72
00:04:49,133 --> 00:04:51,770
самая быстрая женщина в мире.

73
00:04:51,794 --> 00:04:56,947
На земле 3,5 миллиарда женщин.

74
00:04:57,890 --> 00:05:01,253
Где же две самые быстрые? В команде США.

75
00:05:01,253 --> 00:05:04,360
А две другие бегуньи 
в сборной США тоже неплохие.

76
00:05:04,384 --> 00:05:06,100
(Смех)

77
00:05:06,124 --> 00:05:10,795
Итак, ясно, что команда США
выиграла войну талантов.

78
00:05:12,391 --> 00:05:16,372
Но позади средняя команда 
пытается догнать их.

79
00:05:16,396 --> 00:05:17,855
Давайте посмотрим на гонку.

80
00:05:18,300 --> 00:05:21,245
(Видео: французские спортивные
комментаторы обсуждают гонку)

81
00:06:06,886 --> 00:06:08,886
(Видео: Комментарии гонки заканчиваются)

82
00:06:10,112 --> 00:06:11,607
Ив Морье: Что же произошло?

83
00:06:11,631 --> 00:06:16,042
Самая быстрая команда не выиграла,
это сделала команда помедленнее.

84
00:06:16,809 --> 00:06:18,746
К тому же, надеюсь, вы оцените


85
00:06:18,770 --> 00:06:24,696
мои глубокие исторические исследования,
чтобы представить Францию в хорошем свете.

86
00:06:24,720 --> 00:06:27,015
(Смех)

87
00:06:29,485 --> 00:06:33,904
Но давайте не будем преувеличивать —
это все-таки не археология.

88
00:06:33,928 --> 00:06:35,909
(Смех)

89
00:06:35,933 --> 00:06:37,099
Но почему?

90
00:06:37,123 --> 00:06:38,663
Благодаря взаимодействию.

91
00:06:38,687 --> 00:06:40,521
Когда вы слышите фразу:

92
00:06:40,545 --> 00:06:44,946
«Благодаря взаимодействию, целое
стоит больше, чем сумма всех его частей»,

93
00:06:45,707 --> 00:06:49,022
это не поэзия, это не философия.

94
00:06:49,046 --> 00:06:50,561
Это математика.

95
00:06:51,196 --> 00:06:54,476
У тех, кто несёт палочку медленнее,

96
00:06:54,500 --> 00:06:56,197
палочка в итоге быстрее.

97
00:06:56,848 --> 00:06:58,483
Чудо взаимодействия:

98
00:06:59,057 --> 00:07:04,337
оно умножает энергию
и ум в человеческих усилиях.

99
00:07:04,361 --> 00:07:07,336
Это суть человеческих усилий:

100
00:07:07,360 --> 00:07:13,176
как мы работаем вместе, как каждое усилие
содействует усилиям остальных.

101
00:07:14,017 --> 00:07:17,265
Взаимодействуя, мы можем добиться
большего с меньшими затратами.

102
00:07:17,788 --> 00:07:23,336
Что же происходит с взаимодействием,
когда святой грааль,

103
00:07:23,360 --> 00:07:25,798
иначе говоря, святая троица

104
00:07:25,822 --> 00:07:32,043
чёткости, оценивания, подотчётности

105
00:07:32,067 --> 00:07:33,236
приходит в действие?

106
00:07:34,952 --> 00:07:36,104
Чёткость.

107
00:07:36,128 --> 00:07:40,709
Управленческая отчётность полна жалоб
на отсутствие ясности.

108
00:07:41,424 --> 00:07:45,141
Ведомственные проверки,
консультационная диагностика.

109
00:07:46,490 --> 00:07:51,022
Нам нужна ясность, нам надо чётко
обозначить роли, процессы.

110
00:07:52,092 --> 00:07:56,108
Как если бы бегуны в команде говорили:

111
00:07:56,132 --> 00:08:02,080
«Давай чётко определим, где начинается
и заканчивается моя роль?

112
00:08:02,938 --> 00:08:07,770
Я должен бежать 95 метров,
96, 97...?»

113
00:08:07,794 --> 00:08:09,584
Это важно, давайте говорить точнее.

114
00:08:10,885 --> 00:08:13,891
Если вы говорите 97 метров, 
на 98-м метре

115
00:08:13,915 --> 00:08:17,807
люди будут ронять палочку, независимо
от того, подхватит ли кто-то её или нет.

116
00:08:19,145 --> 00:08:20,737
Подотчётность.

117
00:08:21,084 --> 00:08:24,534
Мы постоянно пытаемся
переложить ответственность

118
00:08:24,558 --> 00:08:26,131
в чужие руки.

119
00:08:26,559 --> 00:08:29,132
Кто ответственен за этот процесс?

120
00:08:29,156 --> 00:08:32,277
Нам надо, чтобы кто-то отвечал
за конкретный процесс.

121
00:08:32,634 --> 00:08:37,095
На примере эстафеты,
если передача палочки настолько важна,

122
00:08:37,119 --> 00:08:40,866
нам нужен тот,
кто бы чётко отвечал за передачу палочки.

123
00:08:41,786 --> 00:08:43,965
Итак, в каждой паре бегунов

124
00:08:43,989 --> 00:08:48,713
теперь будет назначаться атлет,

125
00:08:48,737 --> 00:08:53,282
чётко ответственный за то, чтобы взять
палочку из рук одного бегуна

126
00:08:53,306 --> 00:08:55,602
и передать её следующему.

127
00:08:56,284 --> 00:08:58,793
И у нас есть по крайней мере два таких.

128
00:09:00,381 --> 00:09:06,841
Что же, в таком случае, мы выиграем гонку?

129
00:09:07,903 --> 00:09:09,904
Этого я не знаю, но наверняка

130
00:09:09,928 --> 00:09:13,198
у нас была бы ясная картина,

131
00:09:13,222 --> 00:09:15,866
чёткое разграничение ответственности.

132
00:09:15,890 --> 00:09:17,818
Мы будем знать, кого винить.

133
00:09:18,834 --> 00:09:21,075
Но никогда не выиграем гонку.

134
00:09:21,099 --> 00:09:26,086
Если задуматься,
мы больше обращаем внимание на то,

135
00:09:26,110 --> 00:09:30,265
чтобы заранее знать, 
кого винить в случае неудачи,

136
00:09:30,289 --> 00:09:34,010
чем на создание условий 
для достижения успеха.

137
00:09:35,384 --> 00:09:38,747
Весь интеллект человечества расходуется
на организационный порядок

138
00:09:38,771 --> 00:09:41,556
в городских структурах, 
системах обработки,

139
00:09:41,580 --> 00:09:43,534
но какова реальная цель?

140
00:09:44,347 --> 00:09:47,277
Знать, кого винить в случае неудачи.

141
00:09:48,499 --> 00:09:53,386
Мы создаём организации,
которые могут потерпеть неудачу,

142
00:09:53,410 --> 00:09:56,387
но в согласии со всеми правилами,

143
00:09:56,411 --> 00:09:59,853
с кем-то точно ответственным
за эту неудачу.

144
00:09:59,877 --> 00:10:03,701
Мы достаточно эффективны
в этом — в неудачах.

145
00:10:04,892 --> 00:10:06,253
Оценивание.

146
00:10:06,674 --> 00:10:08,642
То, что можно оценить, можно сделать.

147
00:10:08,642 --> 00:10:12,517
Смотрите, чтобы передать палочку,
вам надо сделать это в правильное время,

148
00:10:12,541 --> 00:10:15,016
правильной рукой, с правильной скоростью.

149
00:10:15,457 --> 00:10:18,336
Но чтобы сделать это, вам надо вложить
энергию в свою руку.

150
00:10:18,336 --> 00:10:21,031
Эта энергия в вашей руке,
а не в ваших ногах.

151
00:10:21,491 --> 00:10:25,150
Она придёт за счёт уменьшения скорости,
которую можно измерить.

152
00:10:25,367 --> 00:10:28,820
Вы должны заблаговременно крикнуть
следующему бегуну,

153
00:10:28,844 --> 00:10:32,155
когда вы будете передавать палочку,
дав сигнал о приближении,

154
00:10:32,179 --> 00:10:35,384
чтобы следующий бегун
мог подготовиться в ожидании.

155
00:10:35,408 --> 00:10:37,571
И вы должны крикнуть громко.

156
00:10:38,182 --> 00:10:42,155
Но основная энергия будет в вашем горле,

157
00:10:42,179 --> 00:10:43,579
а не в ногах.

158
00:10:43,603 --> 00:10:47,359
В одно и то же время
кричат сразу восемь человек.

159
00:10:47,383 --> 00:10:50,022
И вам придётся узнать голос
вашего коллеги.

160
00:10:50,372 --> 00:10:52,125
Вы не сможете уточнить: «Это ты?»

161
00:10:52,570 --> 00:10:53,724
Поздно!

162
00:10:53,748 --> 00:10:54,954
(Смех)

163
00:10:54,978 --> 00:10:59,954
Теперь давайте посмотрим забег
в замедленном повторе

164
00:10:59,978 --> 00:11:02,526
и сконцентрируемся на третьей бегунье.

165
00:11:02,550 --> 00:11:06,973
Посмотрите, как она распределяет 
свои усилия,

166
00:11:06,997 --> 00:11:09,704
энергию, внимание.

167
00:11:10,688 --> 00:11:14,362
В её ногах сосредоточена не вся энергия, 
хотя это дало бы ей больше скорости,

168
00:11:14,362 --> 00:11:17,536
но ещё и в её горле,
руках, глазах, голове.

169
00:11:17,560 --> 00:11:19,906
В чьи ноги передаётся эта энергия?

170
00:11:20,314 --> 00:11:22,426
В ноги следущей бегуньи.

171
00:11:22,728 --> 00:11:25,562
Но стало ли супербыстрое ускорение 
четвёртой спортсменки

172
00:11:25,586 --> 00:11:27,714
результатом её суперусилий

173
00:11:27,738 --> 00:11:30,975
или скорее результатом того, как 
третья бегунья передала ей палочку?

174
00:11:31,403 --> 00:11:35,258
На земле нет метрики,
которая дала бы ответ.

175
00:11:36,310 --> 00:11:40,821
Если мы будем награждать людей,
оценивая только их деятельность,

176
00:11:40,845 --> 00:11:43,899
они будут вкладывать свою энергию,
внимание и кровь

177
00:11:43,923 --> 00:11:47,276
в то, что может быть измерено, 
то есть в скорость только своих ног.

178
00:11:47,276 --> 00:11:49,027
И палочка упадёт и замедлится.

179
00:11:49,534 --> 00:11:52,106
Сотрудничество основывается 
не на суперусилиях,

180
00:11:52,130 --> 00:11:54,153
а на том, как они распределены.

181
00:11:55,280 --> 00:11:57,120
Это риск,

182
00:11:57,144 --> 00:12:01,374
потому что вы жертвуете
последней защитой,

183
00:12:01,398 --> 00:12:06,825
получаемой за счёт измеряемых
индивидуальных показателей.

184
00:12:08,516 --> 00:12:12,393
Вы серьёзным образом начинаете влиять
на показатели остальных,

185
00:12:12,417 --> 00:12:14,107
с кем вас сравнивают.

186
00:12:14,757 --> 00:12:17,091
И тогда взаимодействие
становится глупой затеей.

187
00:12:17,551 --> 00:12:20,791
А люди не глупые
и потому не взаимодействуют друг с другом.

188
00:12:20,791 --> 00:12:25,878
Чёткость, подотчётность
и оценивание давали результат,

189
00:12:25,902 --> 00:12:28,318
когда мир был проще.

190
00:12:28,929 --> 00:12:31,953
Но бизнес стал намного сложнее.

191
00:12:31,977 --> 00:12:34,008
Вместе с моей командой мы оценили

192
00:12:34,032 --> 00:12:37,056
эволюцию усложнения бизнеса.

193
00:12:37,080 --> 00:12:42,683
Сегодня намного сложнее
привлекать и удерживать клиентов,

194
00:12:42,707 --> 00:12:46,018
увеличивать преимущество
на глобальном рынке,

195
00:12:46,042 --> 00:12:47,501
создавать что-то особенное.

196
00:12:48,691 --> 00:12:51,448
И чем сложнее становится бизнес,

197
00:12:51,472 --> 00:12:56,773
тем больше для поддержания понятий 
чёткости, подотчётности и оценивания

198
00:12:56,797 --> 00:13:00,461
мы добавляем структур,
процессов и систем.

199
00:13:01,083 --> 00:13:05,326
Подобное стремление к чёткости 
и подотчётности

200
00:13:05,326 --> 00:13:11,271
способствует непродуктивному добавлению
интерфейсов, мидл-офисов,

201
00:13:11,295 --> 00:13:16,332
координаторов, которые не только 
оптимизируют людей и ресурсы,

202
00:13:16,356 --> 00:13:18,665
но ещё и добавляют проблем.

203
00:13:19,276 --> 00:13:23,846
И чем сложнее организация,

204
00:13:23,870 --> 00:13:27,523
тем сложнее понять,
что же действительно происходит.

205
00:13:27,547 --> 00:13:32,967
Поэтому нам необходимы 
сводки, помощники, отчёты,

206
00:13:32,991 --> 00:13:36,291
ключевые показатели деятельности, метрики.

207
00:13:36,315 --> 00:13:41,027
Поэтому люди вкладывают свою энергию
в то, что можно измерить,

208
00:13:41,051 --> 00:13:43,146
за счёт уменьшения взаимодействия.

209
00:13:43,170 --> 00:13:45,702
С ухудшением показателей

210
00:13:45,726 --> 00:13:48,855
мы добавляем ещё больше структур,
процессов и систем.

211
00:13:48,879 --> 00:13:51,711
Люди проводят время на встречах,

212
00:13:51,735 --> 00:13:55,861
пишут отчёты, которые нужно сделать,
а потом ещё раз переделать.

213
00:13:56,079 --> 00:13:59,711
На основании нашего анализа
команды в этих организациях

214
00:13:59,735 --> 00:14:05,906
тратят от 40 до 80 процентов
рабочего времени впустую,

215
00:14:05,930 --> 00:14:09,923
при этом работая всё усерднее и усерднее,
дольше и дольше,

216
00:14:09,947 --> 00:14:12,890
над всё менее и менее важными задачами.

217
00:14:14,242 --> 00:14:16,552
Это то, что убивает продуктивность

218
00:14:16,576 --> 00:14:18,774
и заставляет людей мучиться на работе.

219
00:14:19,226 --> 00:14:23,763
Наши организации зря тратят
человеческий интеллект.

220
00:14:23,787 --> 00:14:27,435
Они противоборствуют 
человеческим усилиям.

221
00:14:28,673 --> 00:14:31,563
Когда люди не взаимодействуют,

222
00:14:31,587 --> 00:14:35,982
не вините их мышление,
менталитет и личные качества —

223
00:14:36,006 --> 00:14:38,157
посмотрите, в каких условиях
они работают.

224
00:14:39,125 --> 00:14:43,374
Неужели в их личных интересах
делать выбор в пользу взаимодействия,

225
00:14:43,398 --> 00:14:47,383
если помогая друг другу,
их личные показатели падают?

226
00:14:47,564 --> 00:14:49,933
Почему им должно быть интересно
взаимодействовать?

227
00:14:49,933 --> 00:14:53,514
Когда мы списываем всё на личные качества,

228
00:14:53,538 --> 00:14:59,696
а не на чёткость,
подотчётность и оценивание,

229
00:14:59,720 --> 00:15:03,378
мы добавляем несправедливость
к неэффективности.

230
00:15:05,654 --> 00:15:07,567
Мы должны создать организации,

231
00:15:07,591 --> 00:15:11,905
в которых взаимодействие друг с другом
будет полезно каждому.

232
00:15:12,807 --> 00:15:17,602
Уберите все интерфейсы, мидл-офисы —

233
00:15:17,626 --> 00:15:20,684
все эти сложные 
координационные структуры.

234
00:15:21,573 --> 00:15:25,953
Не гонитесь за чёткостью,
скорее наоборот.

235
00:15:25,977 --> 00:15:29,162
Размытость создаёт взамодействие.

236
00:15:29,244 --> 00:15:33,670
Уберите большинство количественных
показателей для оценки производительности.

237
00:15:33,670 --> 00:15:36,522
Ускорьтесь в вопросе «что мы делаем?».

238
00:15:36,522 --> 00:15:39,601
Посмотрите на взаимодействие, 
ответьте на вопрос «как?».

239
00:15:39,601 --> 00:15:40,996
Как вы передаёте палочку?

240
00:15:40,996 --> 00:15:44,442
Вы бросили её или умело передали?

241
00:15:46,569 --> 00:15:52,627
Концентрирую ли я свою энергию
на том, что можно измерить, —

242
00:15:52,651 --> 00:15:56,786
то есть на ногах, на скорости —
или на передаче палочки?

243
00:15:56,810 --> 00:16:01,153
Будучи лидерами и руководителями,

244
00:16:01,177 --> 00:16:06,729
делаете ли вы полезным взаимодействие
для каждого по отдельности?

245
00:16:08,205 --> 00:16:11,343
Будущее наших организаций,

246
00:16:11,367 --> 00:16:15,160
компаний, общества

247
00:16:15,184 --> 00:16:20,277
зависит от вашего ответа на эти вопросы.

248
00:16:21,035 --> 00:16:22,216
Спасибо.

249
00:16:22,240 --> 00:16:25,725
(Аплодисменты)