1
00:00:00,972 --> 00:00:06,905
Paul Krugman, câştigătorul Premiului
Nobel în economie, a scris cândva:

2
00:00:06,929 --> 00:00:14,735
Productivitatea nu e totul, dar pe termen
lung e aproape totul."

3
00:00:16,062 --> 00:00:17,468
Deci e ceva serios.

4
00:00:18,214 --> 00:00:23,018
Nu sunt prea multe lucruri pe lume
care să însemne „aproape totul".

5
00:00:24,138 --> 00:00:30,911
Productivitatea e motorul principal
al prosperităţii societăţii.

6
00:00:31,560 --> 00:00:33,115
Deci, avem o problemă.

7
00:00:33,837 --> 00:00:39,536
În cele mai mari economii europene,
productivitatea creştea cu 5% pe an

8
00:00:39,804 --> 00:00:42,919
în anii '50, '60, începutul anilor '70.

9
00:00:42,943 --> 00:00:46,971
Din '73 în '83, 3% pe an.

10
00:00:46,995 --> 00:00:50,284
Din '83 în '95, 2% pe an.

11
00:00:50,308 --> 00:00:55,018
Din 1995: mai puţin de 1% pe an.

12
00:00:55,042 --> 00:00:57,486
La fel şi în Japonia.

13
00:00:58,115 --> 00:01:00,985
La fel şi în SUA,

14
00:01:01,009 --> 00:01:06,342
în ciuda unei reveniri de moment,
cu 15 ani în urmă

15
00:01:06,366 --> 00:01:09,730
şi în ciuda tuturor
inovaţiilor tehnologice

16
00:01:09,754 --> 00:01:12,333
ce ne înconjoară: internetul, informaţia,

17
00:01:12,357 --> 00:01:15,578
noile tehnologii informatice
şi de comunicaţii.

18
00:01:16,155 --> 00:01:20,734
Când productivitatea creşte
cu trei procente pe an,

19
00:01:20,758 --> 00:01:24,400
dublezi nivelul de trai
la fiecare generaţie.

20
00:01:25,169 --> 00:01:30,178
Fiecare generaţie trăieşte de două ori
mai bine decât generaţia părinţilor lor.

21
00:01:30,686 --> 00:01:34,012
Când creşte cu un procent pe an,

22
00:01:34,036 --> 00:01:37,663
e nevoie de trei generaţii
ca să dublezi nivelul de trai.

23
00:01:37,687 --> 00:01:43,481
Şi în acest timp, mulţi oameni
vor trăi mai rău decât părinţii lor.

24
00:01:43,505 --> 00:01:46,019
Vor avea mai puţin din toate:

25
00:01:46,043 --> 00:01:49,534
locuinţe mai mici sau
poate nu vor avea locuiţe,

26
00:01:50,645 --> 00:01:57,044
mai puţin acces la educaţie, la vitamine,
la antibiotice, la vaccinări -

27
00:01:57,068 --> 00:01:58,343
la orice.

28
00:01:59,502 --> 00:02:05,363
Gândiţi-vă la toate problemele
cu care ne confruntăm acum.

29
00:02:06,347 --> 00:02:07,509
Toate.

30
00:02:08,692 --> 00:02:13,131
E posibil să derive din
criza productivităţii.

31
00:02:15,226 --> 00:02:16,907
De ce apare această criză?

32
00:02:18,438 --> 00:02:23,913
Pentru că principiile
de bază ale eficienţei,

33
00:02:23,937 --> 00:02:28,748
eficienţa în organizaţii,
în management,

34
00:02:28,772 --> 00:02:33,023
au devenit contraproductive
față de eforturile umane.

35
00:02:33,539 --> 00:02:37,705
Peste tot în serviciul public,
în companii, în modul în care muncim,

36
00:02:37,729 --> 00:02:42,065
modul în care inovăm, investim sau
încercăm să învăţăm să lucrăm mai bine.

37
00:02:42,954 --> 00:02:47,980
„Sfânta treime" a eficienţei:

38
00:02:49,290 --> 00:02:55,360
claritate, cuantificare şi răspundere,

39
00:02:55,870 --> 00:02:58,467
subminează efortul uman.

40
00:02:59,650 --> 00:03:03,722
Sunt două căi prin care
dovesc acest lucru.

41
00:03:03,746 --> 00:03:06,412
Prima şi preferata mea,

42
00:03:06,436 --> 00:03:11,981
e riguroasă, elegantă,
frumoasă: e metoda matematică.

43
00:03:12,593 --> 00:03:17,086
Dar întrega versiune matematică
ia ceva timp, însă există o altă cale:

44
00:03:17,699 --> 00:03:20,165
să urmărim o cursă de ştafetă.

45
00:03:20,697 --> 00:03:22,365
Asta vom face astăzi.

46
00:03:22,389 --> 00:03:28,739
E puţin mai animată, mai vizuală
şi mai rapidă: e o cursă.

47
00:03:29,572 --> 00:03:30,866
Să sperăm că e mai rapidă.

48
00:03:30,890 --> 00:03:32,254
(Râsete)

49
00:03:32,278 --> 00:03:39,086
Finala campionatului mondial la feminin:
opt echipe în finală,

50
00:03:39,395 --> 00:03:42,200
cea mai rapidă fiind echipa SUA.

51
00:03:43,129 --> 00:03:48,846
Au cele mai rapide femei de pe pământ
şi cele mai bune şanse de câştig.

52
00:03:48,952 --> 00:03:53,142
E de remarcat faptul că dacă o compari
cu o echipă medie,

53
00:03:53,166 --> 00:03:55,370
de exemplu, echipa Franţei,
(Râsete)

54
00:03:56,175 --> 00:04:01,370
din punctul de vedere al celor mai bune
performanţe la cursa de 100 m,

55
00:04:01,394 --> 00:04:07,163
dacă aduni timpii individuali
ai alergătoarelor americane,

56
00:04:07,187 --> 00:04:14,099
acestea ar ajunge la linia de sosire cu un
avans de 3,2 metri în față echipa Franţei.

57
00:04:14,438 --> 00:04:17,462
Anul acesta echipa SUA
e într-o formă foarte bună.

58
00:04:17,994 --> 00:04:20,700
Dacă luăm în calcul cei mai
buni timpi de anul acesta,

59
00:04:20,730 --> 00:04:26,789
conform statisticilor, ar termina cu un
avans de 6,4 metri în fața Franţei.

60
00:04:27,274 --> 00:04:28,853
Când vom urmărim cursa,

61
00:04:28,877 --> 00:04:31,300
la un moment dat,
aproape de final, veţi vedea

62
00:04:31,324 --> 00:04:37,630
că Torri Edwards, a patra
alergătoare americană, e în frunte.

63
00:04:37,654 --> 00:04:44,143
Nimic surprinzător: anul acesta
a câştigat aurul la cursa de 100 m.

64
00:04:44,167 --> 00:04:49,109
Chryste Gaines, a doua alergătoare
din echipa SUA,

65
00:04:49,133 --> 00:04:51,770
e cea mai rapidă femeie de pe Pământ

66
00:04:51,794 --> 00:04:56,947
şi sunt 3,5 miliarde de femei pe Pământ.

67
00:04:57,890 --> 00:05:01,063
Primele două dintre cele mai rapide,
sunt în echipa SUA.

68
00:05:01,087 --> 00:05:04,360
Nici celelalte două alergătoare
din echipa SUA nu sunt rele.

69
00:05:04,384 --> 00:05:06,100
(Râsete)

70
00:05:06,124 --> 00:05:10,795
Echipa SUA a câştigat clar
războiul talentului,

71
00:05:12,391 --> 00:05:16,372
dar echipa medie
încearcă să le ajungă din urmă.

72
00:05:16,396 --> 00:05:17,745
Haideţi să urmărim cursa.

73
00:05:18,300 --> 00:05:23,325
(Video: comentatorii francezi
relatează cursa)

74
00:06:06,886 --> 00:06:08,886
(Video: se încheie transmisia)

75
00:06:10,112 --> 00:06:11,607
Yves Morieux: Ce s-a întâmpat?

76
00:06:11,631 --> 00:06:16,042
Nu a câştigat cea mai rapidă echipă,
ci cea mai puţin rapidă.

77
00:06:16,809 --> 00:06:18,746
Apropo, sper că apreciaţi

78
00:06:18,770 --> 00:06:24,696
cercetarea istorică aprofundată pe care
am făcut-o ca Franţa să arate bine.

79
00:06:24,720 --> 00:06:27,015
(Râsete)

80
00:06:29,485 --> 00:06:33,904
Dar să nu exagerăm,
totuşi nu e arheologie.

81
00:06:33,928 --> 00:06:35,909
(Râsete)

82
00:06:35,933 --> 00:06:37,099
Dar de ce?

83
00:06:37,123 --> 00:06:38,663
Datorită cooperării.

84
00:06:38,687 --> 00:06:40,521
Când auzi această propoziţie:

85
00:06:40,545 --> 00:06:44,946
„Datorită colaborării, întregul
valorează mai mult decât suma părţilor”,

86
00:06:45,707 --> 00:06:50,782
nu e poezie sau filosofie,
e matematică.

87
00:06:51,196 --> 00:06:56,396
Cei care duc ştafeta sunt mai lenţi,
dar ştafeta lor e mai rapidă.

88
00:06:56,848 --> 00:06:58,483
Miracolul cooperării:

89
00:06:59,057 --> 00:07:04,337
multiplică energia şi
inteligenţa eforturilor umane.

90
00:07:04,361 --> 00:07:07,336
E esenţa eforturilor umane:

91
00:07:07,360 --> 00:07:13,176
felul în care colaborăm, cum efortul unuia
contribuie în a-l ajuta pe altul.

92
00:07:14,017 --> 00:07:17,265
Prin cooperare putem face
mai mult cu mai puţin.

93
00:07:17,788 --> 00:07:23,336
Ce se întâmplă cu cooperarea
când apare „sfântul graal",

94
00:07:23,360 --> 00:07:32,468
poate chiar „sfânta treime" a clarităţii,
a cuantificării şi răspunderii?

95
00:07:34,952 --> 00:07:36,104
Claritatea.

96
00:07:36,128 --> 00:07:40,709
Rapoartele conducerii sunt pline
de plângeri privind lipsa clarităţii:

97
00:07:41,424 --> 00:07:45,141
audit de conformitate,
diagnosticele consilierilor.

98
00:07:46,490 --> 00:07:51,022
Avem nevoie de mai multă claritate,
trebuie să clarificăm rolurile, procesele.

99
00:07:52,092 --> 00:07:56,108
E ca şi cum alergătorii
din echipă ar spune:

100
00:07:56,132 --> 00:08:02,080
„Să fie clar! Unde începe şi unde
se termină de fapt rolul meu?

101
00:08:02,938 --> 00:08:07,770
Trebuie să alerg 95 de metri, 96, 97...?

102
00:08:07,794 --> 00:08:09,584
E important, să fie clar."

103
00:08:10,885 --> 00:08:13,891
Dacă spuneţi 97, după 97 de metri,

104
00:08:13,915 --> 00:08:18,275
oamenii vor lăsa ştafeta, indiferent dacă
e cineva acolo care să o preia sau nu.

105
00:08:19,155 --> 00:08:20,367
Responsabilitate.

106
00:08:21,084 --> 00:08:26,384
Încercăm în mod constant să punem
responsabilitatea pe umerii unei persoane.

107
00:08:26,574 --> 00:08:29,132
Cine e răspunzător pentru acest proces?

108
00:08:29,156 --> 00:08:32,277
Trebuie ca cineva
să răspundă de acest proces.

109
00:08:32,634 --> 00:08:37,095
În cursa de ştafetă,
predarea ştafetei fiind foarte importantă,

110
00:08:37,119 --> 00:08:40,866
trebuie ca cineva să fie responsabil
pentru transmiterea ştafetei.

111
00:08:41,786 --> 00:08:43,965
Deci între fiecare doi alergători,

112
00:08:43,989 --> 00:08:48,713
vom avea un nou atlet specializat

113
00:08:48,737 --> 00:08:53,282
cu sarcina clară să preia
ştafeta de la un alergător

114
00:08:53,306 --> 00:08:55,602
şi să o predea următorului alergător.

115
00:08:56,284 --> 00:08:58,793
Vom avea cel puţin două
astfel de persoane.

116
00:09:00,381 --> 00:09:06,841
Vom câştiga cursa în acest mod?

117
00:09:07,903 --> 00:09:12,494
Nu știu, dar în mod sigur vom avea
o interfaţă mai clară

118
00:09:13,222 --> 00:09:15,866
şi un lanţ clar al responsabilităţilor.

119
00:09:15,890 --> 00:09:20,508
Vom şti pe cine să învinovăţim,
dar nu vom câştiga cursa niciodată.

120
00:09:21,099 --> 00:09:26,086
Dacă stăm să analizăm,
suntem mai interesaţi

121
00:09:26,110 --> 00:09:30,265
să ştim pe cine trebuie să blamăm
în caz de eşec,

122
00:09:30,289 --> 00:09:34,010
decât să creăm premisele succesului.

123
00:09:35,384 --> 00:09:38,747
Atâta de mult efort intelectual
investit în designul organizaţiei...

124
00:09:38,771 --> 00:09:41,556
structuri urbane, sisteme de procesare...

125
00:09:41,580 --> 00:09:43,204
care e scopul real?

126
00:09:44,347 --> 00:09:47,277
Să aibă un vinovat în caz de eşec.

127
00:09:48,499 --> 00:09:55,786
Creăm organizaţii capabile să dea greş,
dar într-un mod documentat,

128
00:09:56,411 --> 00:09:59,853
identificând clar
responsabilul pentru eşec

129
00:09:59,877 --> 00:10:04,541
şi suntem eficienţi în eşecul nostru.

130
00:10:04,892 --> 00:10:06,053
Măsurare.

131
00:10:06,674 --> 00:10:08,102
Ce e măsurat va fi realizat.

132
00:10:08,126 --> 00:10:12,517
Iată: pentru a transmite ştafeta,
trebuie să o faci la timpul potrivit,

133
00:10:12,541 --> 00:10:15,016
în mâna potrivită, la viteza potrivită.

134
00:10:15,457 --> 00:10:18,016
Ca să faci asta, trebuie
să aloci energie în braţ.

135
00:10:18,040 --> 00:10:21,031
Energia canalizată spre braţ
nu va ajunge la picioare,

136
00:10:21,491 --> 00:10:24,470
lucru care va influenţa
viteza ta măsurabilă.

137
00:10:25,367 --> 00:10:28,820
Trebuie să strigi suficient
de devreme următorul alergător

138
00:10:28,844 --> 00:10:32,155
să îl anunţi că soseşti
să îi predai ştafeta,

139
00:10:32,179 --> 00:10:35,384
pentru ca el să se pregătească,
să anticipeze.

140
00:10:35,408 --> 00:10:41,971
Trebuie să strigi tare, dar sângele
şi energia care ajung în gâtul tău,

141
00:10:42,231 --> 00:10:43,689
nu vor mai ajunge în picioare.

142
00:10:43,709 --> 00:10:47,359
Opt oameni strigă simultan

143
00:10:47,383 --> 00:10:50,022
şi trebuie să recunoşti
vocea colegului tău.

144
00:10:50,372 --> 00:10:52,125
N-ai timp pentru: „Tu eşti?”

145
00:10:52,570 --> 00:10:53,724
Prea târziu!

146
00:10:53,748 --> 00:10:54,954
(Râsete)

147
00:10:57,368 --> 00:10:59,954
Haideţi să privim cursa
filmată cu încetinitorul

148
00:10:59,978 --> 00:11:02,526
şi să urmărim a treia alergătoare.

149
00:11:02,550 --> 00:11:09,483
Priviţi unde îşi canalizează
efortul, energia şi atenţia.

150
00:11:10,878 --> 00:11:14,022
Nu numai în picioare, ceea ce
ar fi grozav pentru viteza ei,

151
00:11:14,046 --> 00:11:17,536
dar şi în gât, braţ, ochi şi creier.

152
00:11:17,560 --> 00:11:19,906
Pe cine ajută acest lucru?

153
00:11:20,314 --> 00:11:22,426
Pe următoarea alergătoare.

154
00:11:22,728 --> 00:11:25,562
Dar când următoarea alergătoare
aleargă foarte repede,

155
00:11:25,586 --> 00:11:27,714
e pentru că face un efort imens,

156
00:11:27,738 --> 00:11:30,975
sau datorită modului în care
a treia alergătoare i-a pasat ştafeta?

157
00:11:31,403 --> 00:11:35,258
Nu există niciun instrument de măsură
care să ne ofere un răspuns.

158
00:11:36,310 --> 00:11:40,821
Dacă recompensăm oamenii
pe baza activităţii lor măsurabile,

159
00:11:40,845 --> 00:11:43,899
îşi vor canaliza energia,
atenţia şi sângele,

160
00:11:43,923 --> 00:11:45,946
în ceea ce poate fi măsurat: în picioare,

161
00:11:46,581 --> 00:11:48,827
iar ştafeta va cădea
şi echipa va încetini.

162
00:11:49,534 --> 00:11:54,776
Cooperarea nu cere un efort incredibil,
important e cum îţi împarţi efortul.

163
00:11:55,280 --> 00:12:00,650
Înseamnă să îţi asumi un risc,
pentru că sacrifici protecţia

164
00:12:01,398 --> 00:12:06,825
garantată de performanţele individuale
măsurabile obiectiv.

165
00:12:08,516 --> 00:12:12,393
Înseamnă să faci o diferenţă imensă
în performanţele celorlalţi

166
00:12:12,417 --> 00:12:14,107
cu care suntem comparaţi.

167
00:12:14,757 --> 00:12:17,091
Atunci, trebuie să fii prost
ca să cooperezi.

168
00:12:17,551 --> 00:12:20,281
Şi oamenii nu sunt proşti: nu cooperează.

169
00:12:20,738 --> 00:12:25,878
Claritatea, responsabilitatea şi
măsurarea erau bune

170
00:12:25,902 --> 00:12:28,318
când lumea era mai simplă.

171
00:12:28,929 --> 00:12:31,953
Dar afacerile au devenit
mult mai complexe.

172
00:12:31,977 --> 00:12:36,868
Împreună cu echipele mele am măsurat
evoluţia complexităţii în afaceri.

173
00:12:37,080 --> 00:12:42,683
E mult mai solicitant acum
să atragi şi să păstrezi clienţii,

174
00:12:42,707 --> 00:12:47,638
să îţi creezi un avantaj la nivel global,
să creezi valoare.

175
00:12:48,691 --> 00:12:51,448
Şi cu cât afacerea devine mai complexă,

176
00:12:51,472 --> 00:12:56,773
cu atât mai mult, în numele clarităţii
responsabilităţii şi măsurării,

177
00:12:56,797 --> 00:13:00,461
multiplicăm structurile,
procesele şi sistemele.

178
00:13:01,083 --> 00:13:05,892
Această cursă pentru claritate
şi responsabilitate atrage

179
00:13:05,916 --> 00:13:11,271
o multiplicare contraproductivă
a interfeţelor, a monitorizărilor

180
00:13:11,295 --> 00:13:16,332
şi a coordonatorilor care nu fac doar
să folosească oameni şi resurse,

181
00:13:16,356 --> 00:13:18,665
dar adaugă de asemenea obstacole.

182
00:13:19,276 --> 00:13:23,846
Cu cât e mai complexă organizaţia,

183
00:13:23,870 --> 00:13:27,523
cu atât e mai dificil de înţeles
ce se întâmplă cu adevărat,

184
00:13:27,547 --> 00:13:32,967
aşa că avem nevoie de sedinţe,
indicatori, rapoarte,

185
00:13:32,991 --> 00:13:36,291
indicatori principali
de performanţă, măsurători...

186
00:13:36,315 --> 00:13:41,027
Oamenii se concentrează
pe lucrurile măsurabile,

187
00:13:41,051 --> 00:13:43,146
dar cu preţul cooperării.

188
00:13:43,170 --> 00:13:45,702
Pe măsură ce performanţele scad,

189
00:13:45,726 --> 00:13:48,855
adaugăm şi mai multe structuri,
procese, sisteme...

190
00:13:48,879 --> 00:13:51,711
Oamenii îşi pierd timpul în şedinţe,

191
00:13:51,735 --> 00:13:55,861
scriind rapoarte ce trebuie
făcute, anulate şi refăcute.

192
00:13:56,289 --> 00:13:59,711
Conform analizelor noastre,
echipele din aceste organizaţii

193
00:13:59,735 --> 00:14:05,906
petrec 40-80% din program
nefolosindu-şi timpul,

194
00:14:05,930 --> 00:14:09,923
dar lucrând mai intens şi mai mult,

195
00:14:09,947 --> 00:14:12,890
prestând activităţi din ce în ce
mai puţin utile.

196
00:14:14,242 --> 00:14:18,952
Asta ucide productivitatea
şi îi face oamenii să sufere la serviciu.

197
00:14:19,226 --> 00:14:23,763
Organizaţiile noastre
risipesc inteligenţa umană

198
00:14:23,787 --> 00:14:27,435
şi duc un război împotriva efortului uman.

199
00:14:28,673 --> 00:14:31,563
Când oamenii nu cooperează

200
00:14:31,587 --> 00:14:35,982
nu blamaţi starea lor de spirit,
mentalitatea sau personalitatea lor...

201
00:14:36,006 --> 00:14:38,157
Priviţi mediul de lucru.

202
00:14:39,125 --> 00:14:47,244
E în interesul lor să colaboreze, dacă
asta le scade performanţele individuale?

203
00:14:47,914 --> 00:14:49,533
De ce ar colabora?

204
00:14:49,922 --> 00:14:53,514
Când blamăm personalitatea oamenilor

205
00:14:53,538 --> 00:14:59,696
pe lângă claritate,
responsabilitate şi măsurare,

206
00:14:59,720 --> 00:15:03,378
adăugăm şi nedreptatea
la toată această ineficienţă.

207
00:15:05,654 --> 00:15:07,567
Trebuie să creăm organizaţii

208
00:15:07,591 --> 00:15:11,905
în care pentru fiecare
devine util să colaboreze.

209
00:15:12,807 --> 00:15:17,602
Îndepărtaţi interfeţele,
monitorizările,

210
00:15:17,626 --> 00:15:20,684
toate aceste structuri
complicate de coordonare.

211
00:15:21,573 --> 00:15:28,613
Nu căutaţi delimitarea clară,
alegeţi neclaritatea, suprapunerea.

212
00:15:29,244 --> 00:15:33,724
Când evaluaţi performanţa, daţi deoparte
evaluarea cantitativă.

213
00:15:34,200 --> 00:15:35,732
Acceleraţi „ce”-ul.

214
00:15:36,414 --> 00:15:39,231
Acordaţi atenţie cooperării, lui „cum”.

215
00:15:39,255 --> 00:15:40,856
Cum ai predat ştafeta?

216
00:15:40,880 --> 00:15:44,442
Ai aruncat-o, sau înmânat-o
în mod eficient?

217
00:15:46,569 --> 00:15:52,627
Îmi distribui energia către
lucrurile măsurabile:

218
00:15:52,651 --> 00:15:56,786
în picioarele, în viteza,
sau în predarea ştafetei?

219
00:15:56,810 --> 00:16:01,153
Voi, în calitate de lideri, de manageri,

220
00:16:01,177 --> 00:16:06,729
înlesniţi colaborarea dintre oameni?

221
00:16:08,205 --> 00:16:11,343
Viitorul organizaţiilor noastre,

222
00:16:11,367 --> 00:16:15,160
companiilor noastre şi
societăţilor noastre,

223
00:16:15,184 --> 00:16:20,277
depinde de răspunsul vostru
la această întrebare.

224
00:16:21,035 --> 00:16:22,216
Mulţumesc!

225
00:16:22,240 --> 00:16:25,725
(Aplauze)