WEBVTT

00:00:00.972 --> 00:00:06.905
Paul Krugman, Prémio Nobel
de economia, escreveu um dia:

00:00:07.274 --> 00:00:10.267
"A produtividade não é tudo,

00:00:10.267 --> 00:00:14.804
"mas a longo prazo, é quase tudo."

NOTE Paragraph

00:00:16.062 --> 00:00:17.722
Isso é importante.

00:00:18.214 --> 00:00:23.254
Não há muitas coisas no mundo 
que sejam "quase" tudo.

00:00:24.338 --> 00:00:31.201
A produtividade é o principal motor 
da prosperidade de uma sociedade.

00:00:31.560 --> 00:00:33.451
Por isso, temos um problema.

00:00:33.837 --> 00:00:36.815
Nas maiores economias europeias,

00:00:36.824 --> 00:00:40.160
a produtividade crescia 5% ao ano

00:00:40.160 --> 00:00:43.137
nos anos 50, 60 e início dos anos 70.

00:00:43.164 --> 00:00:46.971
De 1973 a 1983: 3% ao ano.

00:00:47.204 --> 00:00:50.284
De 1983 a 1995: 2% ao ano.

00:00:50.535 --> 00:00:55.018
Desde 1995: menos que 1% ao ano.

00:00:55.214 --> 00:00:57.849
O mesmo acontece no Japão.

00:00:58.115 --> 00:01:01.148
O mesmo acontece nos EUA,

00:01:01.148 --> 00:01:06.360
apesar de uma recuperação
temporária há 15 anos

00:01:06.366 --> 00:01:10.593
e apesar de todas as inovações tecnológicas
à nossa volta

00:01:10.593 --> 00:01:12.678
a Internet, a informação

00:01:12.678 --> 00:01:15.896
e as novas tecnologias
de informações e comunicações.

NOTE Paragraph

00:01:16.155 --> 00:01:20.879
Quando a produtividade cresce 3% ao ano,

00:01:20.879 --> 00:01:24.699
o nível de vida duplica a cada geração.

00:01:25.169 --> 00:01:30.359
Cada geração tem uma vida 
duas vezes melhor que a dos pais.

00:01:30.686 --> 00:01:34.248
Quando cresce 1% ao ano,

00:01:34.248 --> 00:01:37.663
são precisas três gerações
para duplicar o nível de vida.

00:01:37.968 --> 00:01:43.599
Muitas pessoas terão uma vida
pior que a dos pais.

00:01:43.599 --> 00:01:46.128
Terão menos de tudo.

00:01:46.128 --> 00:01:49.997
Terão casas mais pequenas,
ou talvez nem tenham casa,

00:01:50.645 --> 00:01:57.244
terão menor acesso ao ensino, 
a vitaminas, a antibióticos, a vacinação,

00:01:57.244 --> 00:01:58.988
a todas as coisas.

00:01:59.502 --> 00:02:05.862
Pensem em todos os problemas
que enfrentamos no momento.

00:02:06.674 --> 00:02:07.918
Em todos eles.

00:02:08.692 --> 00:02:13.494
É provável que eles tenham origem 
na crise de produtividade.

NOTE Paragraph

00:02:15.226 --> 00:02:17.307
Porque é que há esta crise?

00:02:18.438 --> 00:02:24.760
Porque os princípios básicos da eficácia

00:02:24.760 --> 00:02:28.748
— a eficácia em empresas, na gestão —

00:02:28.772 --> 00:02:33.168
tornaram-se contraproducentes
aos esforços humanos.

00:02:33.539 --> 00:02:38.320
Por toda a parte, nos serviços públicos,
nas empresas, na forma como trabalhamos,

00:02:38.320 --> 00:02:42.355
na forma como inovamos e investimos, 
tentamos aprender a trabalhar melhor.

00:02:43.272 --> 00:02:47.912
Vejam a santíssima trindade da eficácia:

00:02:48.805 --> 00:02:54.807
Clareza, quantificação, responsabilidade.

00:02:55.870 --> 00:02:59.194
Fazem descarrilar os esforços humanos.

NOTE Paragraph

00:02:59.650 --> 00:03:03.722
Há duas formas de olhar
para isto, de provar isto.

00:03:03.991 --> 00:03:06.621
Uma, aquela que eu prefiro,

00:03:06.621 --> 00:03:12.108
é a matemática, rigorosa, 
elegante, simpática.

00:03:12.593 --> 00:03:16.920
Mas a versão matemática completa
demora mais um bocado.

00:03:16.920 --> 00:03:18.110
por isso há uma outra.

00:03:18.110 --> 00:03:20.537
É observar uma corrida de estafetas.

00:03:20.697 --> 00:03:22.846
É isso que vamos fazer hoje.

00:03:22.846 --> 00:03:28.739
É um pouco mais animado, mais visual 
e também mais rápido — é uma corrida.

00:03:29.572 --> 00:03:31.166
Esperemos que seja mais rápido.

NOTE Paragraph

00:03:31.166 --> 00:03:32.399
(Risos)

NOTE Paragraph

00:03:32.572 --> 00:03:37.236
A final do campeonato mundial — mulheres.

00:03:37.441 --> 00:03:39.552
Oito equipas no final.

00:03:39.658 --> 00:03:42.863
A equipa mais rápida é a equipa dos EUA.

00:03:43.274 --> 00:03:45.796
Tem as mulheres mais rápidas do mundo.

00:03:46.153 --> 00:03:49.446
É a equipa favorita
para a medalha de ouro.

00:03:49.446 --> 00:03:53.205
Se a compararmos com uma equipa média,

00:03:53.205 --> 00:03:55.300
digamos, a equipa francesa...

NOTE Paragraph

00:03:55.300 --> 00:03:56.441
(Risos)

NOTE Paragraph

00:03:56.441 --> 00:04:01.542
... com base nos seus melhores desempenhos
na corrida dos 100 metros,

00:04:01.542 --> 00:04:07.353
se somarmos os tempos individuais
das atletas norte-americanas.

00:04:07.353 --> 00:04:14.489
elas chegam à linha da meta
3,2 metros à frente da equipa francesa.

00:04:14.638 --> 00:04:17.889
Este ano, a equipa dos EUA
está em grande forma.

00:04:18.034 --> 00:04:20.729
Com base nas suas melhores
marcas deste ano,

00:04:20.729 --> 00:04:25.585
chegam 6,4 metros à frente
da equipa francesa.

00:04:25.585 --> 00:04:27.147
com base nos dados.

00:04:27.274 --> 00:04:29.125
Vamos ver a corrida.

00:04:29.125 --> 00:04:31.690
A certa altura, hão de reparar,
lá mais para o fim,

00:04:31.690 --> 00:04:37.630
que Torri Edwards, 
a quarta atleta dos EUA, vai à frente.

00:04:37.844 --> 00:04:44.424
Não admira, este ano ela conquistou
a medalha de ouro nos 100 metros.

00:04:44.621 --> 00:04:49.209
A propósito, Chryste Gaines,
a segunda atleta da equipa dos EUA,

00:04:49.209 --> 00:04:51.997
é a mulher mais rápida do mundo.

00:04:51.997 --> 00:04:57.219
Há 3500 milhões de mulheres na Terra.

00:04:57.890 --> 00:05:01.344
Onde estão as duas mais rápidas?
Na equipa dos EUA.

00:05:01.344 --> 00:05:04.687
As outras duas atletas da equipa dos EUA
também não são más.

NOTE Paragraph

00:05:04.687 --> 00:05:06.500
(Risos)

NOTE Paragraph

00:05:06.500 --> 00:05:11.213
Portanto, é óbvio que a equipa dos EUA
ganhou a guerra por ter talentos.

00:05:12.409 --> 00:05:16.508
Mas lá atrás, a equipa média
está a tentar acompanhar.

00:05:16.508 --> 00:05:18.350
Vamos ver a corrida.

NOTE Paragraph

00:05:18.300 --> 00:05:23.325
(Vídeo - locução em francês)

NOTE Paragraph

00:06:04.490 --> 00:06:06.490
(Fim do vídeo)

NOTE Paragraph

00:06:10.112 --> 00:06:11.679
Então, o que aconteceu?

00:06:11.679 --> 00:06:16.460
A equipa mais rápida não ganhou;
quem ganhou foi a mais lenta.

00:06:16.809 --> 00:06:19.360
A propósito, espero que tenham apreciado

00:06:19.360 --> 00:06:24.859
a profunda investigação histórica que fiz
para dar relevo às francesas.

NOTE Paragraph

00:06:24.965 --> 00:06:27.442
(Risos)

NOTE Paragraph

00:06:29.748 --> 00:06:33.904
Mas não exageremos,
também não é arqueologia.

NOTE Paragraph

00:06:33.928 --> 00:06:35.909
(Risos)

NOTE Paragraph

00:06:35.933 --> 00:06:37.271
Mas porquê?

00:06:37.271 --> 00:06:38.981
Por causa da cooperação.

00:06:38.981 --> 00:06:40.884
Quando ouvimos esta frase:

00:06:40.884 --> 00:06:45.400
"Graças à cooperação, o todo
tem mais valor do que a soma das partes",

00:06:45.707 --> 00:06:49.212
isto não é poesia, não é filosofia.

00:06:49.212 --> 00:06:50.997
Isto é matemática.

00:06:51.414 --> 00:06:54.630
As que transportam o testemunho
são mais lentas,

00:06:54.630 --> 00:06:56.724
mas a passagem do testemunho
é mais rápida.

00:06:57.570 --> 00:06:59.192
Milagre da cooperação:

00:06:59.192 --> 00:07:04.409
multiplica a energia,
a inteligência nos esforços humanos.

00:07:04.409 --> 00:07:07.581
É a essência dos esforços humanos:

00:07:07.581 --> 00:07:09.262
como trabalhamos juntos,

00:07:09.262 --> 00:07:13.598
como cada esforço contribui
para os esforços dos outros.

00:07:14.271 --> 00:07:17.792
Com a cooperação, 
podemos fazer mais, com menos.

NOTE Paragraph

00:07:17.960 --> 00:07:23.490
O que acontece à cooperação
quando aparece o santo graal

00:07:23.490 --> 00:07:26.700
— a santíssima trindade —

00:07:26.700 --> 00:07:32.706
da clareza, da quantificação,
da responsabilidade?

NOTE Paragraph

00:07:34.952 --> 00:07:36.104
Clareza.

00:07:36.273 --> 00:07:40.836
Os relatórios de gestão estão cheios
de queixas sobre a falta de clareza.

00:07:41.578 --> 00:07:45.641
Auditos de conformidade,
diagnósticos de consultores.

00:07:46.490 --> 00:07:48.210
Precisamos de mais clareza,

00:07:48.210 --> 00:07:52.092
precisamos de clarificar
as funções, os procedimentos.

00:07:52.092 --> 00:07:56.162
É como se as atletas da equipa
estivessem a dizer:

00:07:56.271 --> 00:08:02.380
"Sejamos claras, onde é que 
o meu papel começa e acaba?

00:08:03.238 --> 00:08:07.770
"Devo correr 95 metros, 96, 97...?"

00:08:08.112 --> 00:08:10.220
É importante, sejamos claros.

00:08:10.903 --> 00:08:12.485
Se disserem que são 97 metros,

00:08:12.485 --> 00:08:15.542
depois dos 97 metros, 
as pessoas deixam cair o testemunho,

00:08:15.542 --> 00:08:17.974
quer esteja lá alguém
para o agarrar, ou não.

NOTE Paragraph

00:08:19.145 --> 00:08:20.957
Responsabilidade.

00:08:21.247 --> 00:08:24.724
Estamos sempre a tentar
colocar a responsabilidade

00:08:24.724 --> 00:08:26.467
nas mão duma pessoa.

00:08:26.559 --> 00:08:29.304
Quem é o responsável por este processo?

00:08:29.304 --> 00:08:32.604
Precisamos de alguém responsável
para este processo.

00:08:32.897 --> 00:08:37.285
Na corrida de estafetas, como a passagem
do testemunho é muito importante

00:08:37.285 --> 00:08:41.284
precisamos de alguém claramente
responsável por essa passagem.

00:08:41.786 --> 00:08:44.265
Então, entre cada corredora,

00:08:44.265 --> 00:08:48.849
teremos uma nova atleta especializada,

00:08:48.849 --> 00:08:53.282
dedicada a receber o testemunho
de uma corredora

00:08:53.306 --> 00:08:55.947
e a passá-lo à corredora seguinte.

00:08:56.502 --> 00:08:59.129
E, pelo menos, temos que ter duas.

00:09:00.499 --> 00:09:06.995
Nesse caso, ganharemos a corrida?

00:09:07.693 --> 00:09:10.850
Isso não sei, mas o que sei

00:09:10.850 --> 00:09:13.198
é que teremos uma clara interface,

00:09:13.222 --> 00:09:16.750
uma clara linha de responsabilidade.

00:09:16.190 --> 00:09:18.608
Ficamos a saber de quem é a culpa.

00:09:18.834 --> 00:09:21.311
Mas nunca ganharemos a corrida.

00:09:21.462 --> 00:09:26.313
Se pensarem bem,
damos mais atenção

00:09:26.313 --> 00:09:30.365
a saber de quem é a culpa
no caso de fracasso,

00:09:30.365 --> 00:09:34.364
do que a criar as condições para ter êxito.

00:09:35.493 --> 00:09:38.910
Toda essa inteligência humana
ao serviço da conceção da organização

00:09:38.910 --> 00:09:41.956
— estruturas urbanas,
sistemas de processamento —

00:09:41.956 --> 00:09:44.130
qual é o seu verdadeiro objetivo?

00:09:44.347 --> 00:09:47.731
Ter alguém culpado, no caso de fracasso.

00:09:48.671 --> 00:09:53.486
Estamos a criar
organizações que podem fracassar,

00:09:53.486 --> 00:09:56.387
mas de modo adequado,

00:09:56.411 --> 00:10:00.800
com alguém claramente responsável
se fracassarem.

00:10:00.800 --> 00:10:03.873
E somos muito eficazes nisso
— no fracasso.

NOTE Paragraph

00:10:04.892 --> 00:10:06.407
Quantificação.

00:10:06.674 --> 00:10:08.111
O que está medido, está feito.

00:10:08.571 --> 00:10:12.607
Reparem, para passar o testemunho,
é preciso fazê-lo no tempo certo,

00:10:12.607 --> 00:10:15.297
com a mão certa, à velocidade certa.

00:10:15.457 --> 00:10:18.288
Mas, para isso,
é preciso pôr energia no braço.

00:10:18.288 --> 00:10:21.294
Esta energia do braço
não estará nas pernas,

00:10:21.491 --> 00:10:24.860
Obtém-se à custa da velocidade mensurável.

00:10:25.367 --> 00:10:28.992
É preciso gritar a tempo suficiente
para a atleta seguinte

00:10:28.992 --> 00:10:32.427
antes de lhe passar o testemunho,
para avisá-la de que estamos a chegar,

00:10:32.427 --> 00:10:35.647
para que a corredora seguinte
se prepare, possa prever.

00:10:35.647 --> 00:10:37.861
É preciso gritar bem alto.

00:10:38.282 --> 00:10:42.282
Mas o sangue, a energia
que se concentra na garganta

00:10:42.282 --> 00:10:43.997
não estará nas pernas.

00:10:43.997 --> 00:10:47.477
Estão a ver, há oito pessoas
a gritar ao mesmo tempo.

00:10:47.477 --> 00:10:50.203
Por isso, precisamos de reconhecer 
a voz da nossa colega.

00:10:50.372 --> 00:10:52.425
Não podemos dizer: "És tu?"

00:10:52.697 --> 00:10:53.960
Tarde demais!

NOTE Paragraph

00:10:53.960 --> 00:10:55.417
(Risos)

NOTE Paragraph

00:10:55.826 --> 00:10:59.954
Vamos ver a corrida ao retardador,

00:10:59.978 --> 00:11:02.526
e concentramo-nos na terceira atleta.

00:11:02.731 --> 00:11:07.136
Reparem onde ela concentra o esforço,

00:11:07.136 --> 00:11:10.220
a energia, a atenção.

00:11:10.914 --> 00:11:14.222
Não é tudo nas pernas
— isso seria ótimo para a velocidade —

00:11:14.222 --> 00:11:17.717
mas também na garganta, no braço,
nos olhos, no cérebro.

00:11:17.717 --> 00:11:20.215
Isso faz a diferença nas pernas de quem?

00:11:20.314 --> 00:11:23.026
Nas pernas da atleta seguinte.

00:11:23.026 --> 00:11:25.725
Mas quando a atleta seguinte
corre super rápido,

00:11:25.725 --> 00:11:28.375
é porque está a fazer um super esforço,

00:11:28.375 --> 00:11:31.584
ou por causa da forma como 
a terceira atleta passou o testemunho?

00:11:31.584 --> 00:11:35.576
Não há métrica sobre a Terra
que nos dê a resposta.

00:11:36.446 --> 00:11:41.480
Se recompensarmos as pessoas com base
no seu desempenho mensurável,

00:11:41.480 --> 00:11:44.108
elas vão pôr a sua energia,
a sua atenção, o seu sangue

00:11:44.108 --> 00:11:46.427
naquilo que pode ser medido
— nas pernas.

00:11:46.581 --> 00:11:49.417
E o testemunho cairá e haverá um atraso.

NOTE Paragraph

00:11:49.652 --> 00:11:52.342
Cooperar não é um super esforço,

00:11:52.342 --> 00:11:54.898
é como distribuímos os nossos esforços.

00:11:55.543 --> 00:11:57.501
É corrermos riscos,

00:11:57.501 --> 00:12:01.528
porque sacrificamos a suprema proteção

00:12:01.528 --> 00:12:07.790
dada pelo desempenho individual
objetivamente mensurável.

00:12:08.516 --> 00:12:12.511
É fazer a super diferença
no desempenho dos outros,

00:12:12.511 --> 00:12:14.688
com quem somos comparados.

00:12:14.757 --> 00:12:17.372
Então, é uma estupidez cooperar.

00:12:17.551 --> 00:12:20.553
E, como as pessoas não são estúpidas,
não cooperam.

NOTE Paragraph

00:12:20.738 --> 00:12:26.960
Sabem que a clareza, a responsabilidade,
e a quantificação funcionavam bem

00:12:26.960 --> 00:12:28.590
quando o mundo era mais simples.

00:12:28.929 --> 00:12:32.107
Mas as empresas tornaram-se
muito mais complexas.

00:12:32.107 --> 00:12:33.635
Com as minhas equipas,

00:12:33.635 --> 00:12:37.056
medimos a evolução
da complexidade nas empresas.

00:12:37.280 --> 00:12:42.683
Hoje, é muito mais difícil
atrair e manter clientes,

00:12:42.707 --> 00:12:46.163
criar vantagem à escala global,

00:12:46.163 --> 00:12:47.646
criar valor.

00:12:48.691 --> 00:12:51.711
E quanto mais complexas são as empresas,

00:12:51.711 --> 00:12:56.836
mais multiplicamos as estruturas,
os procedimentos, os sistemas,

00:12:56.836 --> 00:13:00.697
em nome da clareza, da responsabilidade,
da quantificação.

NOTE Paragraph

00:13:01.701 --> 00:13:05.561
Esta atração pela clareza,
e pela responsabilidade,

00:13:05.561 --> 00:13:11.461
acarreta uma multiplicação contraproducente
de interfaces, gabinetes intermédios,

00:13:11.461 --> 00:13:16.550
coordenadores que mobilizam
pessoas e recursos

00:13:16.550 --> 00:13:19.460
e também adicionam obstáculos.

00:13:19.566 --> 00:13:24.270
Quanto mais complicada é a organização,

00:13:24.270 --> 00:13:27.777
mais difícil se torna perceber
o que está a acontecer na realidade.

00:13:27.777 --> 00:13:33.130
Precisamos de resumos,
procurações, relatórios,

00:13:33.130 --> 00:13:36.427
indicadores de desempenho, métricas.

00:13:36.542 --> 00:13:41.027
As pessoas dedicam a sua energia
naquilo que pode ser medido,

00:13:41.051 --> 00:13:43.364
à custa da cooperação.

00:13:43.364 --> 00:13:45.992
E, quando o desempenho se deteriora,

00:13:45.992 --> 00:13:49.373
acrescentamos mais estruturas,
mais procedimentos, mais sistemas.

00:13:49.373 --> 00:13:51.929
As pessoas passam a vida em reuniões,

00:13:51.929 --> 00:13:55.997
a escrever relatórios que têm que fazer,
desfazer e voltar a fazer.

00:13:56.570 --> 00:13:59.938
Com base na nossa análise, 
as equipas nestas organizações

00:13:59.938 --> 00:14:05.906
gastam entre 40 a 80% do tempo
a perder tempo,

00:14:05.930 --> 00:14:10.104
mas trabalham cada vez mais duramente,
cada vez durante mais horas

00:14:10.104 --> 00:14:13.580
em atividades com um valor acrescentado
cada vez menor.

00:14:14.242 --> 00:14:16.770
É isto que está a matar a produtividade,

00:14:16.770 --> 00:14:19.455
o que faz com que as pessoas
sofram no trabalho.

NOTE Paragraph

00:14:19.455 --> 00:14:23.763
As nossas organizações estão 
a desperdiçar a inteligência humana.

00:14:24.140 --> 00:14:27.780
Viraram-se contra os esforços humanos.

00:14:28.673 --> 00:14:31.563
Quando as pessoas não cooperam,

00:14:31.587 --> 00:14:36.172
não deitem as culpas à mentalidade delas,
à personalidade delas,

00:14:36.172 --> 00:14:38.684
olhem para as situações de trabalho.

00:14:39.297 --> 00:14:43.528
Será do interesse pessoal delas
cooperar ou não cooperar

00:14:43.528 --> 00:14:47.846
se, quando cooperam, 
ficam individualmente, numa situação pior?

00:14:47.914 --> 00:14:49.923
Porque é que hão de cooperar?

00:14:50.870 --> 00:14:53.686
Quando culpamos as pessoas,

00:14:53.686 --> 00:14:59.868
em vez da clareza, da responsabilidade,
da quantificação,

00:14:59.868 --> 00:15:03.759
acrescentamos a injustiça à ineficácia.

NOTE Paragraph

00:15:05.654 --> 00:15:07.903
Precisamos de criar organizações

00:15:07.903 --> 00:15:12.405
em que seja útil, individualmente,
que as pessoas cooperem.

00:15:12.907 --> 00:15:17.792
Retirem as interfaces,
os gabinetes intermédios,

00:15:17.792 --> 00:15:21.238
todas essas complicadas
estruturas de coordenação.

00:15:21.573 --> 00:15:26.153
Não procurem a clareza;
prefiram a imprecisão.

00:15:26.153 --> 00:15:28.582
A imprecisão sobrepõe-se.

00:15:29.507 --> 00:15:34.330
Removam a maior parte das métricas
quantitativas para avaliar o desempenho.

00:15:34.200 --> 00:15:36.204
Fomentem o "o quê?"

00:15:36.414 --> 00:15:39.421
Olhem para a cooperação, para o "como".

00:15:39.421 --> 00:15:41.337
Como é que passaste o testemunho?

00:15:41.337 --> 00:15:45.114
Atiraste-o ou passaste-o eficazmente?

00:15:46.705 --> 00:15:52.627
Eu pus a minha energia
naquilo que pode ser medido

00:15:52.651 --> 00:15:56.786
— nas pernas, na velocidade —
ou em passar o testemunho?

NOTE Paragraph

00:15:57.460 --> 00:16:01.334
Vocês, enquanto líderes,
enquanto gestores,

00:16:01.334 --> 00:16:06.983
estão a tornar útil, a nível individual,
a cooperação das pessoas?

00:16:08.205 --> 00:16:11.343
O futuro das nossas organizações,

00:16:11.367 --> 00:16:15.260
as nossas empresas, as nossas sociedades,

00:16:15.260 --> 00:16:20.404
dependem da vossa resposta
a estas perguntas.

NOTE Paragraph

00:16:21.035 --> 00:16:22.397
Obrigado.

NOTE Paragraph

00:16:22.449 --> 00:16:25.547
(Aplausos)