0:00:00.972,0:00:06.905
Paul Krugman, Prémio Nobel[br]de economia, escreveu um dia:

0:00:07.274,0:00:10.267
"A produtividade não é tudo,

0:00:10.267,0:00:14.804
"mas a longo prazo, é quase tudo."

0:00:16.062,0:00:17.722
Isso é importante.

0:00:18.214,0:00:23.254
Não há muitas coisas no mundo [br]que sejam "quase" tudo.

0:00:24.338,0:00:31.201
A produtividade é o principal motor [br]da prosperidade de uma sociedade.

0:00:31.560,0:00:33.451
Por isso, temos um problema.

0:00:33.837,0:00:36.815
Nas maiores economias europeias,

0:00:36.824,0:00:40.160
a produtividade crescia 5% ao ano

0:00:40.160,0:00:43.137
nos anos 50, 60 e início dos anos 70.

0:00:43.164,0:00:46.971
De 1973 a 1983: 3% ao ano.

0:00:47.204,0:00:50.284
De 1983 a 1995: 2% ao ano.

0:00:50.535,0:00:55.018
Desde 1995: menos que 1% ao ano.

0:00:55.214,0:00:57.849
O mesmo acontece no Japão.

0:00:58.115,0:01:01.148
O mesmo acontece nos EUA,

0:01:01.148,0:01:06.360
apesar de uma recuperação[br]temporária há 15 anos

0:01:06.366,0:01:10.593
e apesar de todas as inovações tecnológicas[br]à nossa volta

0:01:10.593,0:01:12.678
a Internet, a informação

0:01:12.678,0:01:15.896
e as novas tecnologias[br]de informações e comunicações.

0:01:16.155,0:01:20.879
Quando a produtividade cresce 3% ao ano,

0:01:20.879,0:01:24.699
o nível de vida duplica a cada geração.

0:01:25.169,0:01:30.359
Cada geração tem uma vida [br]duas vezes melhor que a dos pais.

0:01:30.686,0:01:34.248
Quando cresce 1% ao ano,

0:01:34.248,0:01:37.663
são precisas três gerações[br]para duplicar o nível de vida.

0:01:37.968,0:01:43.599
Muitas pessoas terão uma vida[br]pior que a dos pais.

0:01:43.599,0:01:46.128
Terão menos de tudo.

0:01:46.128,0:01:49.997
Terão casas mais pequenas,[br]ou talvez nem tenham casa,

0:01:50.645,0:01:57.244
terão menor acesso ao ensino, [br]a vitaminas, a antibióticos, a vacinação,

0:01:57.244,0:01:58.988
a todas as coisas.

0:01:59.502,0:02:05.862
Pensem em todos os problemas[br]que enfrentamos no momento.

0:02:06.674,0:02:07.918
Em todos eles.

0:02:08.692,0:02:13.494
É provável que eles tenham origem [br]na crise de produtividade.

0:02:15.226,0:02:17.307
Porque é que há esta crise?

0:02:18.438,0:02:24.760
Porque os princípios básicos da eficácia

0:02:24.760,0:02:28.748
— a eficácia em empresas, na gestão —

0:02:28.772,0:02:33.168
tornaram-se contraproducentes[br]aos esforços humanos.

0:02:33.539,0:02:38.320
Por toda a parte, nos serviços públicos,[br]nas empresas, na forma como trabalhamos,

0:02:38.320,0:02:42.355
na forma como inovamos e investimos, [br]tentamos aprender a trabalhar melhor.

0:02:43.272,0:02:47.912
Vejam a santíssima trindade da eficácia:

0:02:48.805,0:02:54.807
Clareza, quantificação, responsabilidade.

0:02:55.870,0:02:59.194
Fazem descarrilar os esforços humanos.

0:02:59.650,0:03:03.722
Há duas formas de olhar[br]para isto, de provar isto.

0:03:03.991,0:03:06.621
Uma, aquela que eu prefiro,

0:03:06.621,0:03:12.108
é a matemática, rigorosa, [br]elegante, simpática.

0:03:12.593,0:03:16.920
Mas a versão matemática completa[br]demora mais um bocado.

0:03:16.920,0:03:18.110
por isso há uma outra.

0:03:18.110,0:03:20.537
É observar uma corrida de estafetas.

0:03:20.697,0:03:22.846
É isso que vamos fazer hoje.

0:03:22.846,0:03:28.739
É um pouco mais animado, mais visual [br]e também mais rápido — é uma corrida.

0:03:29.572,0:03:31.166
Esperemos que seja mais rápido.

0:03:31.166,0:03:32.399
(Risos)

0:03:32.572,0:03:37.236
A final do campeonato mundial — mulheres.

0:03:37.441,0:03:39.552
Oito equipas no final.

0:03:39.658,0:03:42.863
A equipa mais rápida é a equipa dos EUA.

0:03:43.274,0:03:45.796
Tem as mulheres mais rápidas do mundo.

0:03:46.153,0:03:49.446
É a equipa favorita[br]para a medalha de ouro.

0:03:49.446,0:03:53.205
Se a compararmos com uma equipa média,

0:03:53.205,0:03:55.300
digamos, a equipa francesa...

0:03:55.300,0:03:56.441
(Risos)

0:03:56.441,0:04:01.542
... com base nos seus melhores desempenhos[br]na corrida dos 100 metros,

0:04:01.542,0:04:07.353
se somarmos os tempos individuais[br]das atletas norte-americanas.

0:04:07.353,0:04:14.489
elas chegam à linha da meta[br]3,2 metros à frente da equipa francesa.

0:04:14.638,0:04:17.889
Este ano, a equipa dos EUA[br]está em grande forma.

0:04:18.034,0:04:20.729
Com base nas suas melhores[br]marcas deste ano,

0:04:20.729,0:04:25.585
chegam 6,4 metros à frente[br]da equipa francesa.

0:04:25.585,0:04:27.147
com base nos dados.

0:04:27.274,0:04:29.125
Vamos ver a corrida.

0:04:29.125,0:04:31.690
A certa altura, hão de reparar,[br]lá mais para o fim,

0:04:31.690,0:04:37.630
que Torri Edwards, [br]a quarta atleta dos EUA, vai à frente.

0:04:37.844,0:04:44.424
Não admira, este ano ela conquistou[br]a medalha de ouro nos 100 metros.

0:04:44.621,0:04:49.209
A propósito, Chryste Gaines,[br]a segunda atleta da equipa dos EUA,

0:04:49.209,0:04:51.997
é a mulher mais rápida do mundo.

0:04:51.997,0:04:57.219
Há 3500 milhões de mulheres na Terra.

0:04:57.890,0:05:01.344
Onde estão as duas mais rápidas?[br]Na equipa dos EUA.

0:05:01.344,0:05:04.687
As outras duas atletas da equipa dos EUA[br]também não são más.

0:05:04.687,0:05:06.500
(Risos)

0:05:06.500,0:05:11.213
Portanto, é óbvio que a equipa dos EUA[br]ganhou a guerra por ter talentos.

0:05:12.409,0:05:16.508
Mas lá atrás, a equipa média[br]está a tentar acompanhar.

0:05:16.508,0:05:18.350
Vamos ver a corrida.

0:05:18.300,0:05:23.325
(Vídeo - locução em francês)

0:06:04.490,0:06:06.490
(Fim do vídeo)

0:06:10.112,0:06:11.679
Então, o que aconteceu?

0:06:11.679,0:06:16.460
A equipa mais rápida não ganhou;[br]quem ganhou foi a mais lenta.

0:06:16.809,0:06:19.360
A propósito, espero que tenham apreciado

0:06:19.360,0:06:24.859
a profunda investigação histórica que fiz[br]para dar relevo às francesas.

0:06:24.965,0:06:27.442
(Risos)

0:06:29.748,0:06:33.904
Mas não exageremos,[br]também não é arqueologia.

0:06:33.928,0:06:35.909
(Risos)

0:06:35.933,0:06:37.271
Mas porquê?

0:06:37.271,0:06:38.981
Por causa da cooperação.

0:06:38.981,0:06:40.884
Quando ouvimos esta frase:

0:06:40.884,0:06:45.400
"Graças à cooperação, o todo[br]tem mais valor do que a soma das partes",

0:06:45.707,0:06:49.212
isto não é poesia, não é filosofia.

0:06:49.212,0:06:50.997
Isto é matemática.

0:06:51.414,0:06:54.630
As que transportam o testemunho[br]são mais lentas,

0:06:54.630,0:06:56.724
mas a passagem do testemunho[br]é mais rápida.

0:06:57.570,0:06:59.192
Milagre da cooperação:

0:06:59.192,0:07:04.409
multiplica a energia,[br]a inteligência nos esforços humanos.

0:07:04.409,0:07:07.581
É a essência dos esforços humanos:

0:07:07.581,0:07:09.262
como trabalhamos juntos,

0:07:09.262,0:07:13.598
como cada esforço contribui[br]para os esforços dos outros.

0:07:14.271,0:07:17.792
Com a cooperação, [br]podemos fazer mais, com menos.

0:07:17.960,0:07:23.490
O que acontece à cooperação[br]quando aparece o santo graal

0:07:23.490,0:07:26.700
— a santíssima trindade —

0:07:26.700,0:07:32.706
da clareza, da quantificação,[br]da responsabilidade?

0:07:34.952,0:07:36.104
Clareza.

0:07:36.273,0:07:40.836
Os relatórios de gestão estão cheios[br]de queixas sobre a falta de clareza.

0:07:41.578,0:07:45.641
Auditos de conformidade,[br]diagnósticos de consultores.

0:07:46.490,0:07:48.210
Precisamos de mais clareza,

0:07:48.210,0:07:52.092
precisamos de clarificar[br]as funções, os procedimentos.

0:07:52.092,0:07:56.162
É como se as atletas da equipa[br]estivessem a dizer:

0:07:56.271,0:08:02.380
"Sejamos claras, onde é que [br]o meu papel começa e acaba?

0:08:03.238,0:08:07.770
"Devo correr 95 metros, 96, 97...?"

0:08:08.112,0:08:10.220
É importante, sejamos claros.

0:08:10.903,0:08:12.485
Se disserem que são 97 metros,

0:08:12.485,0:08:15.542
depois dos 97 metros, [br]as pessoas deixam cair o testemunho,

0:08:15.542,0:08:17.974
quer esteja lá alguém[br]para o agarrar, ou não.

0:08:19.145,0:08:20.957
Responsabilidade.

0:08:21.247,0:08:24.724
Estamos sempre a tentar[br]colocar a responsabilidade

0:08:24.724,0:08:26.467
nas mão duma pessoa.

0:08:26.559,0:08:29.304
Quem é o responsável por este processo?

0:08:29.304,0:08:32.604
Precisamos de alguém responsável[br]para este processo.

0:08:32.897,0:08:37.285
Na corrida de estafetas, como a passagem[br]do testemunho é muito importante

0:08:37.285,0:08:41.284
precisamos de alguém claramente[br]responsável por essa passagem.

0:08:41.786,0:08:44.265
Então, entre cada corredora,

0:08:44.265,0:08:48.849
teremos uma nova atleta especializada,

0:08:48.849,0:08:53.282
dedicada a receber o testemunho[br]de uma corredora

0:08:53.306,0:08:55.947
e a passá-lo à corredora seguinte.

0:08:56.502,0:08:59.129
E, pelo menos, temos que ter duas.

0:09:00.499,0:09:06.995
Nesse caso, ganharemos a corrida?

0:09:07.693,0:09:10.850
Isso não sei, mas o que sei

0:09:10.850,0:09:13.198
é que teremos uma clara interface,

0:09:13.222,0:09:16.750
uma clara linha de responsabilidade.

0:09:16.190,0:09:18.608
Ficamos a saber de quem é a culpa.

0:09:18.834,0:09:21.311
Mas nunca ganharemos a corrida.

0:09:21.462,0:09:26.313
Se pensarem bem,[br]damos mais atenção

0:09:26.313,0:09:30.365
a saber de quem é a culpa[br]no caso de fracasso,

0:09:30.365,0:09:34.364
do que a criar as condições para ter êxito.

0:09:35.493,0:09:38.910
Toda essa inteligência humana[br]ao serviço da conceção da organização

0:09:38.910,0:09:41.956
— estruturas urbanas,[br]sistemas de processamento —

0:09:41.956,0:09:44.130
qual é o seu verdadeiro objetivo?

0:09:44.347,0:09:47.731
Ter alguém culpado, no caso de fracasso.

0:09:48.671,0:09:53.486
Estamos a criar[br]organizações que podem fracassar,

0:09:53.486,0:09:56.387
mas de modo adequado,

0:09:56.411,0:10:00.800
com alguém claramente responsável[br]se fracassarem.

0:10:00.800,0:10:03.873
E somos muito eficazes nisso[br]— no fracasso.

0:10:04.892,0:10:06.407
Quantificação.

0:10:06.674,0:10:08.111
O que está medido, está feito.

0:10:08.571,0:10:12.607
Reparem, para passar o testemunho,[br]é preciso fazê-lo no tempo certo,

0:10:12.607,0:10:15.297
com a mão certa, à velocidade certa.

0:10:15.457,0:10:18.288
Mas, para isso,[br]é preciso pôr energia no braço.

0:10:18.288,0:10:21.294
Esta energia do braço[br]não estará nas pernas,

0:10:21.491,0:10:24.860
Obtém-se à custa da velocidade mensurável.

0:10:25.367,0:10:28.992
É preciso gritar a tempo suficiente[br]para a atleta seguinte

0:10:28.992,0:10:32.427
antes de lhe passar o testemunho,[br]para avisá-la de que estamos a chegar,

0:10:32.427,0:10:35.647
para que a corredora seguinte[br]se prepare, possa prever.

0:10:35.647,0:10:37.861
É preciso gritar bem alto.

0:10:38.282,0:10:42.282
Mas o sangue, a energia[br]que se concentra na garganta

0:10:42.282,0:10:43.997
não estará nas pernas.

0:10:43.997,0:10:47.477
Estão a ver, há oito pessoas[br]a gritar ao mesmo tempo.

0:10:47.477,0:10:50.203
Por isso, precisamos de reconhecer [br]a voz da nossa colega.

0:10:50.372,0:10:52.425
Não podemos dizer: "És tu?"

0:10:52.697,0:10:53.960
Tarde demais!

0:10:53.960,0:10:55.417
(Risos)

0:10:55.826,0:10:59.954
Vamos ver a corrida ao retardador,

0:10:59.978,0:11:02.526
e concentramo-nos na terceira atleta.

0:11:02.731,0:11:07.136
Reparem onde ela concentra o esforço,

0:11:07.136,0:11:10.220
a energia, a atenção.

0:11:10.914,0:11:14.222
Não é tudo nas pernas[br]— isso seria ótimo para a velocidade —

0:11:14.222,0:11:17.717
mas também na garganta, no braço,[br]nos olhos, no cérebro.

0:11:17.717,0:11:20.215
Isso faz a diferença nas pernas de quem?

0:11:20.314,0:11:23.026
Nas pernas da atleta seguinte.

0:11:23.026,0:11:25.725
Mas quando a atleta seguinte[br]corre super rápido,

0:11:25.725,0:11:28.375
é porque está a fazer um super esforço,

0:11:28.375,0:11:31.584
ou por causa da forma como [br]a terceira atleta passou o testemunho?

0:11:31.584,0:11:35.576
Não há métrica sobre a Terra[br]que nos dê a resposta.

0:11:36.446,0:11:41.480
Se recompensarmos as pessoas com base[br]no seu desempenho mensurável,

0:11:41.480,0:11:44.108
elas vão pôr a sua energia,[br]a sua atenção, o seu sangue

0:11:44.108,0:11:46.427
naquilo que pode ser medido[br]— nas pernas.

0:11:46.581,0:11:49.417
E o testemunho cairá e haverá um atraso.

0:11:49.652,0:11:52.342
Cooperar não é um super esforço,

0:11:52.342,0:11:54.898
é como distribuímos os nossos esforços.

0:11:55.543,0:11:57.501
É corrermos riscos,

0:11:57.501,0:12:01.528
porque sacrificamos a suprema proteção

0:12:01.528,0:12:07.790
dada pelo desempenho individual[br]objetivamente mensurável.

0:12:08.516,0:12:12.511
É fazer a super diferença[br]no desempenho dos outros,

0:12:12.511,0:12:14.688
com quem somos comparados.

0:12:14.757,0:12:17.372
Então, é uma estupidez cooperar.

0:12:17.551,0:12:20.553
E, como as pessoas não são estúpidas,[br]não cooperam.

0:12:20.738,0:12:26.960
Sabem que a clareza, a responsabilidade,[br]e a quantificação funcionavam bem

0:12:26.960,0:12:28.590
quando o mundo era mais simples.

0:12:28.929,0:12:32.107
Mas as empresas tornaram-se[br]muito mais complexas.

0:12:32.107,0:12:33.635
Com as minhas equipas,

0:12:33.635,0:12:37.056
medimos a evolução[br]da complexidade nas empresas.

0:12:37.280,0:12:42.683
Hoje, é muito mais difícil[br]atrair e manter clientes,

0:12:42.707,0:12:46.163
criar vantagem à escala global,

0:12:46.163,0:12:47.646
criar valor.

0:12:48.691,0:12:51.711
E quanto mais complexas são as empresas,

0:12:51.711,0:12:56.836
mais multiplicamos as estruturas,[br]os procedimentos, os sistemas,

0:12:56.836,0:13:00.697
em nome da clareza, da responsabilidade,[br]da quantificação.

0:13:01.701,0:13:05.561
Esta atração pela clareza,[br]e pela responsabilidade,

0:13:05.561,0:13:11.461
acarreta uma multiplicação contraproducente[br]de interfaces, gabinetes intermédios,

0:13:11.461,0:13:16.550
coordenadores que mobilizam[br]pessoas e recursos

0:13:16.550,0:13:19.460
e também adicionam obstáculos.

0:13:19.566,0:13:24.270
Quanto mais complicada é a organização,

0:13:24.270,0:13:27.777
mais difícil se torna perceber[br]o que está a acontecer na realidade.

0:13:27.777,0:13:33.130
Precisamos de resumos,[br]procurações, relatórios,

0:13:33.130,0:13:36.427
indicadores de desempenho, métricas.

0:13:36.542,0:13:41.027
As pessoas dedicam a sua energia[br]naquilo que pode ser medido,

0:13:41.051,0:13:43.364
à custa da cooperação.

0:13:43.364,0:13:45.992
E, quando o desempenho se deteriora,

0:13:45.992,0:13:49.373
acrescentamos mais estruturas,[br]mais procedimentos, mais sistemas.

0:13:49.373,0:13:51.929
As pessoas passam a vida em reuniões,

0:13:51.929,0:13:55.997
a escrever relatórios que têm que fazer,[br]desfazer e voltar a fazer.

0:13:56.570,0:13:59.938
Com base na nossa análise, [br]as equipas nestas organizações

0:13:59.938,0:14:05.906
gastam entre 40 a 80% do tempo[br]a perder tempo,

0:14:05.930,0:14:10.104
mas trabalham cada vez mais duramente,[br]cada vez durante mais horas

0:14:10.104,0:14:13.580
em atividades com um valor acrescentado[br]cada vez menor.

0:14:14.242,0:14:16.770
É isto que está a matar a produtividade,

0:14:16.770,0:14:19.455
o que faz com que as pessoas[br]sofram no trabalho.

0:14:19.455,0:14:23.763
As nossas organizações estão [br]a desperdiçar a inteligência humana.

0:14:24.140,0:14:27.780
Viraram-se contra os esforços humanos.

0:14:28.673,0:14:31.563
Quando as pessoas não cooperam,

0:14:31.587,0:14:36.172
não deitem as culpas à mentalidade delas,[br]à personalidade delas,

0:14:36.172,0:14:38.684
olhem para as situações de trabalho.

0:14:39.297,0:14:43.528
Será do interesse pessoal delas[br]cooperar ou não cooperar

0:14:43.528,0:14:47.846
se, quando cooperam, [br]ficam individualmente, numa situação pior?

0:14:47.914,0:14:49.923
Porque é que hão de cooperar?

0:14:50.870,0:14:53.686
Quando culpamos as pessoas,

0:14:53.686,0:14:59.868
em vez da clareza, da responsabilidade,[br]da quantificação,

0:14:59.868,0:15:03.759
acrescentamos a injustiça à ineficácia.

0:15:05.654,0:15:07.903
Precisamos de criar organizações

0:15:07.903,0:15:12.405
em que seja útil, individualmente,[br]que as pessoas cooperem.

0:15:12.907,0:15:17.792
Retirem as interfaces,[br]os gabinetes intermédios,

0:15:17.792,0:15:21.238
todas essas complicadas[br]estruturas de coordenação.

0:15:21.573,0:15:26.153
Não procurem a clareza;[br]prefiram a imprecisão.

0:15:26.153,0:15:28.582
A imprecisão sobrepõe-se.

0:15:29.507,0:15:34.330
Removam a maior parte das métricas[br]quantitativas para avaliar o desempenho.

0:15:34.200,0:15:36.204
Fomentem o "o quê?"

0:15:36.414,0:15:39.421
Olhem para a cooperação, para o "como".

0:15:39.421,0:15:41.337
Como é que passaste o testemunho?

0:15:41.337,0:15:45.114
Atiraste-o ou passaste-o eficazmente?

0:15:46.705,0:15:52.627
Eu pus a minha energia[br]naquilo que pode ser medido

0:15:52.651,0:15:56.786
— nas pernas, na velocidade —[br]ou em passar o testemunho?

0:15:57.460,0:16:01.334
Vocês, enquanto líderes,[br]enquanto gestores,

0:16:01.334,0:16:06.983
estão a tornar útil, a nível individual,[br]a cooperação das pessoas?

0:16:08.205,0:16:11.343
O futuro das nossas organizações,

0:16:11.367,0:16:15.260
as nossas empresas, as nossas sociedades,

0:16:15.260,0:16:20.404
dependem da vossa resposta[br]a estas perguntas.

0:16:21.035,0:16:22.397
Obrigado.

0:16:22.449,0:16:25.547
(Aplausos)