1
00:00:00,140 --> 00:00:01,731
Кілька років тому

2
00:00:01,731 --> 00:00:05,175
я натрапив на просту творчу вправу,

3
00:00:05,175 --> 00:00:08,780
яка допомагає людям розуміти
та розв'язувати складні проблеми,

4
00:00:08,780 --> 00:00:12,867
і, як багато таких творчих вправ,
спочатку виглядає банальною,

5
00:00:12,867 --> 00:00:14,611
але після уважного розгляду

6
00:00:14,611 --> 00:00:17,331
виявляється, що вона показує
неочікувану правду

7
00:00:17,331 --> 00:00:20,662
про наш метод співпраці та
розуміння речей.

8
00:00:20,662 --> 00:00:22,264
Вправа має три частини

9
00:00:22,264 --> 00:00:24,749
і починається з чогось,
що ми всі знаємо, як робити,

10
00:00:24,749 --> 00:00:27,149
а саме, як приготувати тост.

11
00:00:27,489 --> 00:00:30,809
Все розпочинається з чистого аркуша 
паперу й маркера:

12
00:00:30,809 --> 00:00:34,940
мовчки ви починаєте
малювати процес приготування тосту.

13
00:00:34,940 --> 00:00:37,118
Більшість людей малюють щось таке.

14
00:00:37,118 --> 00:00:40,498
Вони малюють хлібину, яку
ріжуть і кладуть в тостер.

15
00:00:40,498 --> 00:00:42,744
Потім тост залишають на деякий час.

16
00:00:42,744 --> 00:00:48,295
Він вискакує і - вуаля!
Через дві хвилини, тост і радість.

17
00:00:49,045 --> 00:00:53,643
Сьогодні, через багато років, я назбирав
багато сотень малюнків цих тостів,

18
00:00:53,643 --> 00:00:55,403
і деякі з них дуже гарні,

19
00:00:55,403 --> 00:00:58,869
тому що вони, насправді, дуже чітко 
зображують процес приготування тосту.

20
00:00:58,869 --> 00:01:02,166
І також є деякі, які не є
такими хорошими.

21
00:01:02,166 --> 00:01:07,344
Вони жахливі, насправді, тому що
невідомо, що вони хочуть сказати.

22
00:01:07,344 --> 00:01:09,271
Уважно розглянувши, помітимо, що

23
00:01:09,271 --> 00:01:12,754
деякі малюнки показують лише певні аспекти 
приготування тосту, приховуючи інші.

24
00:01:12,754 --> 00:01:15,424
Отже, деякі малюнки показують тільки тост

25
00:01:15,424 --> 00:01:18,164
і перетворення тосту.

26
00:01:18,164 --> 00:01:20,764
І є інші, про тостер,

27
00:01:20,764 --> 00:01:24,094
інженерам подобається малювати
його механізм.

28
00:01:24,094 --> 00:01:25,504
(Сміх)

29
00:01:25,504 --> 00:01:27,875
Є малюнки про людей.

30
00:01:27,875 --> 00:01:31,723
Про візуалізацію досвіду,
що його отримують люди.

31
00:01:31,723 --> 00:01:35,236
Є малюнки про ланцюжок
доставки для приготування тосту,

32
00:01:35,236 --> 00:01:37,226
що починається з магазину.

33
00:01:37,226 --> 00:01:40,663
Він проходить від ланцюжка постачання
через мережу телепортацій

34
00:01:40,663 --> 00:01:43,890
і аж до поля та пшениці,

35
00:01:43,890 --> 00:01:46,700
і один, що доходить
аж до Великого Вибуху.

36
00:01:46,700 --> 00:01:48,904
Це божевілля.

37
00:01:48,904 --> 00:01:50,757
Але я вважаю очевидним,

38
00:01:50,757 --> 00:01:54,263
що, хоча ці малюнки дуже різні,

39
00:01:54,263 --> 00:01:57,366
вони мають спільні риси,
і мені цікаво, чи ви їх бачите.

40
00:01:57,366 --> 00:01:59,743
Бачите? Що тут спільного?

41
00:01:59,743 --> 00:02:03,118
Більшість малюнків мають 
спільні риси та зв'язки.

42
00:02:03,118 --> 00:02:08,468
Отже, спільні риси - це очевидні речі,
такі, як тостер та люди,

43
00:02:08,468 --> 00:02:11,974
а зв'язки представляють
з'єднання між спільними рисами.

44
00:02:11,974 --> 00:02:14,807
І це поєднання між зв'язками
та спільними рисами

45
00:02:14,807 --> 00:02:16,920
створює повну системну модель

46
00:02:16,920 --> 00:02:19,845
і робить видимими наші особисті,
розумові моделі про те,

47
00:02:19,845 --> 00:02:22,878
як щось працює.

48
00:02:22,878 --> 00:02:24,709
Саме в цьому цінність цих речей.

49
00:02:24,709 --> 00:02:26,817
Цікавим фактом про ці системні моделі

50
00:02:26,817 --> 00:02:29,002
є те, як вони показують наші
різні точки зору.

51
00:02:29,002 --> 00:02:32,623
Наприклад, американці готують
тост в тостері.

52
00:02:32,623 --> 00:02:34,144
Це, здається, очевидним.

53
00:02:34,144 --> 00:02:38,114
Тоді як багато європейців готують
тост на сковорідці,

54
00:02:38,114 --> 00:02:42,391
а багато студентів - на вогні.

55
00:02:42,391 --> 00:02:45,610
Я не дуже це розумію.
Багато студентів це роблять.

56
00:02:45,610 --> 00:02:49,375
Отже, ви можете визначити складність,
порахувавши спільні риси.

57
00:02:49,375 --> 00:02:53,297
Середньостатистична ілюстрація
має від чотирьох до восьми спільних рис.

58
00:02:53,297 --> 00:02:56,292
Менше число, малюнок здається банальним,

59
00:02:56,292 --> 00:02:58,545
але його легко зрозуміти,

60
00:02:58,545 --> 00:03:03,618
а більше, ніж 13, малюнок шокує.

61
00:03:03,618 --> 00:03:05,121
Занадто складно.

62
00:03:05,121 --> 00:03:07,664
Зона найкращого сприйняття - між 5 та 13.

63
00:03:07,664 --> 00:03:10,294
Отже, якщо ви хочете щось
передати візуально,

64
00:03:10,294 --> 00:03:14,021
робіть від 5 до 13 спільних рис
у вашій діаграмі.

65
00:03:14,021 --> 00:03:16,725
І хоч ми, може, погано малюємо,

66
00:03:16,725 --> 00:03:20,856
суть у тому, щоб інтуїтивно розуміти,
як розбивати складні речі

67
00:03:20,856 --> 00:03:24,116
на прості, а потім
збирати їх разом.

68
00:03:24,116 --> 00:03:27,337
Отже, це приводить нас 
до другої частини вправи,

69
00:03:27,337 --> 00:03:28,913
а саме як робити тост,

70
00:03:28,913 --> 00:03:31,713
але тепер з наліпками чи картами.

71
00:03:31,713 --> 00:03:33,141
Отже, що відбувається потім?

72
00:03:34,041 --> 00:03:37,462
Отже, з картами, більшість людей зазвичай
малюють зрозуміліші, детальніші

73
00:03:37,462 --> 00:03:39,740
та логічніші елементи.

74
00:03:39,740 --> 00:03:43,317
Ви бачите покроковий
аналіз, що відбувається.

75
00:03:43,317 --> 00:03:46,549
Як тільки вони вибудовують модель,
вони пересувають ці елементи,

76
00:03:46,549 --> 00:03:49,129
переставляючи їх як конструктор Лего.

77
00:03:49,129 --> 00:03:53,184
І хоча це може здаватися банальним,
це дуже важливо.

78
00:03:53,184 --> 00:03:57,912
Це швидке повторення вираження,
роздумів та аналізу

79
00:03:57,912 --> 00:04:01,263
є єдиним шляхом, що дає розуміння.

80
00:04:01,263 --> 00:04:03,911
Це суть творчого процесу.

81
00:04:03,911 --> 00:04:05,620
І системні теоретики кажуть, що

82
00:04:05,620 --> 00:04:09,182
те, як легко ми можемо
змінити представлення чогось,

83
00:04:09,182 --> 00:04:12,767
залежить від нашого бажання
покращити модель.

84
00:04:13,447 --> 00:04:17,239
Отже, система наліпок - 
це не лише більше змін,

85
00:04:17,239 --> 00:04:21,279
вони зазвичай створюють набагато
більше зв'язків, ніж статичні малюнки.

86
00:04:21,279 --> 00:04:23,010
Малюнки багатші.

87
00:04:23,010 --> 00:04:25,575
І це приводить нас до
третьої частини нашої вправи,

88
00:04:25,575 --> 00:04:29,509
а саме зображення процесу приготування
тосту, але в групі.

89
00:04:29,509 --> 00:04:31,271
Отже, що відбувається тепер?

90
00:04:31,271 --> 00:04:32,883
Ну, ось що відбувається.

91
00:04:32,883 --> 00:04:36,500
Все починається складно,
потім стає складніше,

92
00:04:36,500 --> 00:04:38,125
а потім ще складніше,

93
00:04:38,125 --> 00:04:40,052
але коли люди поліпшують свої моделі,

94
00:04:40,052 --> 00:04:42,583
найкращі зв'язки стають помітнішими,

95
00:04:42,583 --> 00:04:45,160
і з кожним повторенням,
модель стає чіткішою,

96
00:04:45,160 --> 00:04:48,434
тому що люди базуються
на ідеях інших людей.

97
00:04:48,434 --> 00:04:51,917
І з'являється єдина системна модель,

98
00:04:51,917 --> 00:04:56,057
яка об'єднує різноманіття всіх
особистих точок зору,

99
00:04:56,057 --> 00:04:57,977
тому це зовсім інший результат

100
00:04:57,977 --> 00:05:00,648
ніж той, який зазвичай відбувається
на зустрічах, чи не так?

101
00:05:00,648 --> 00:05:03,620
Отже, такі малюнки можуть містити
20 чи більше елементів,

102
00:05:03,620 --> 00:05:05,849
але учасники не відчувають шоку від карти,

103
00:05:05,849 --> 00:05:10,074
тому що вони брали участь у створенні
цієї моделі.

104
00:05:10,074 --> 00:05:13,395
Справді цікаво, що
групи спонтанно змішують

105
00:05:13,395 --> 00:05:16,854
і додають додаткові
організаційні шари до моделі.

106
00:05:16,854 --> 00:05:18,864
Щоб уникнути протиріч, наприклад,

107
00:05:18,864 --> 00:05:21,684
вони додають розгалуження
та паралелі.

108
00:05:21,684 --> 00:05:24,907
О, і до того ж, якщо
вони роблять це у цілковитій тиші,

109
00:05:24,907 --> 00:05:27,663
вони роблять це краще й швидше.

110
00:05:27,663 --> 00:05:30,205
Дуже цікаво, що
розмова заважає.

111
00:05:30,205 --> 00:05:33,897
Отже, ось кілька основних уроків,
які можуть виникнути з цієї ситуації.

112
00:05:33,897 --> 00:05:36,476
Перше, малюнки допомагають нам
зрозуміти ситуацію

113
00:05:36,476 --> 00:05:39,748
як систему з елементами
і їхній взаємозв'язок.

114
00:05:39,748 --> 00:05:43,388
Рухомі картки створюють
кращу системну модель,

115
00:05:43,388 --> 00:05:46,118
тому що ми змінюємо все плавніше.

116
00:05:46,118 --> 00:05:49,332
А групові замітки створюють
найбільш докладні моделі,

117
00:05:49,332 --> 00:05:52,689
тому що ми синтезуємо
кілька точок зору.

118
00:05:52,689 --> 00:05:54,275
Отже, це цікаво.

119
00:05:54,275 --> 00:05:57,581
Коли люди працюють разом
за правильних умов,

120
00:05:57,581 --> 00:06:00,692
групові моделі кращі,
ніж індивідуальні.

121
00:06:00,692 --> 00:06:05,639
Отже, цей підхід чудово працює
з малюнками про тост,

122
00:06:05,639 --> 00:06:09,528
але, що якщо ви хочете намалювати
щось важливіше чи складніше,

123
00:06:09,528 --> 00:06:14,636
наприклад, ваше бачення організації
чи клієнтський досвід,

124
00:06:14,636 --> 00:06:16,940
чи довготривалий розвиток?

125
00:06:16,940 --> 00:06:20,446
Сьогодні відбувається візуальна революція,

126
00:06:20,446 --> 00:06:23,859
оскільки все більше організацій
вирішують свої незвичайні проблеми,

127
00:06:23,859 --> 00:06:26,645
спільно вимальовуючи їх.

128
00:06:26,645 --> 00:06:31,267
І я переконаний, що ті, хто бачить світ
як рухомі елементи та зв'язки,

129
00:06:31,267 --> 00:06:33,391
мають справжню перевагу.

130
00:06:33,391 --> 00:06:35,469
І практика насправді дуже проста.

131
00:06:35,469 --> 00:06:38,371
Ви починаєте з питання,
збираєте елементи,

132
00:06:38,371 --> 00:06:41,459
перевіряєте елементи,
і робите це знову:

133
00:06:41,459 --> 00:06:46,768
перевіряєте, перевіряєте і перевіряєте,
аж поки з'являється зразок,

134
00:06:46,768 --> 00:06:51,120
групі стає зрозуміло,
і ви відповідаєте на запитання.

135
00:06:53,070 --> 00:06:59,112
Отже, цей простий процес візуалізації
і перероблення

136
00:06:59,112 --> 00:07:01,694
створює дійсно чудові результати.

137
00:07:01,694 --> 00:07:03,581
Дуже важливо знати,

138
00:07:03,581 --> 00:07:07,271
що важливим аспектом є розмова,

139
00:07:07,271 --> 00:07:09,596
а не лише сама модель.

140
00:07:09,596 --> 00:07:11,384
І ці візуальні системи

141
00:07:11,384 --> 00:07:15,982
можуть вирости до кількох сотень
чи навіть тисяч елементів.

142
00:07:15,982 --> 00:07:19,000
Отже, один приклад від
організації Rodale.

143
00:07:19,000 --> 00:07:20,486
Це велике видавництво.

144
00:07:20,486 --> 00:07:22,622
Одного року воно зазнало чималих збитків,

145
00:07:22,622 --> 00:07:26,964
і його керівники сіли й за три дні
провізуалізували всю їхню роботу.

146
00:07:26,964 --> 00:07:32,886
Цікаво, що після візуалізації
всього бізнесу,

147
00:07:32,886 --> 00:07:34,650
системи за системою,

148
00:07:34,650 --> 00:07:37,716
вони повернули 50 мільйонів 
доларів прибутку,

149
00:07:37,716 --> 00:07:42,734
а їхня оцінка від клієнтів
змінилася з Д до А.

150
00:07:42,734 --> 00:07:46,329
Чому? Тому що є єдність в управлінні.

151
00:07:46,329 --> 00:07:49,742
Отже, сьогодні я маю місію
допомагати організаціям

152
00:07:49,742 --> 00:07:54,456
розв'язувати складні проблеми,
використовуючи спільну візуалізацію,

153
00:07:54,456 --> 00:07:57,474
і на створеному мною сайті
drawtoast.com

154
00:07:57,474 --> 00:08:00,678
я зібрав кілька найкращих рекомендацій.

155
00:08:00,678 --> 00:08:03,441
Тут ви можете дізнатися, як
проводити майстер-клас,

156
00:08:03,441 --> 00:08:05,584
краще освоїти візуальну мову,

157
00:08:05,584 --> 00:08:10,500
структуру зв'язків та груп, які можна
застосувати в звичному розв'язанні проблем,

158
00:08:10,500 --> 00:08:13,705
завантажити приклади різних зразків

159
00:08:13,705 --> 00:08:18,998
для розв'язання важких проблем, з якими
ми всі стикаємося в наших організаціях.

160
00:08:18,998 --> 00:08:22,620
Отже, начебто банальна вправа
зображення тосту

161
00:08:22,620 --> 00:08:26,661
допомагає зрозуміти, долучитися та
об'єднатися заради залагодження проблеми.

162
00:08:26,661 --> 00:08:29,609
Отже, наступного разу, коли
отримаєте цікаве завдання,

163
00:08:29,609 --> 00:08:31,943
пам'ятайте, чого нас може навчити малюнок.

164
00:08:31,943 --> 00:08:35,774
Робіть свої ідеї видимими, матеріальними
та логічними.

165
00:08:35,774 --> 00:08:38,932
Це просто, весело, переконливо.

166
00:08:38,932 --> 00:08:42,082
І я вірю, що це ідея, яку варто 
взяти до уваги.

167
00:08:42,082 --> 00:08:43,902
Дякую.

168
00:08:43,902 --> 00:08:48,382
(Оплески)