WEBVTT

00:00:00.140 --> 00:00:01.731
Несколько лет назад

00:00:01.731 --> 00:00:05.175
я наткнулся на простое
проективное упражнение,

00:00:05.175 --> 00:00:08.780
которое помогает людям понять
и решить сложные проблемы.

00:00:08.780 --> 00:00:12.867
Как и многие проективные упражнения,
на первый взгляд оно кажется примитивным,

00:00:12.867 --> 00:00:14.611
но при более глубоком рассмотрении

00:00:14.611 --> 00:00:17.331
оно может раскрыть
неожиданную правду о том,

00:00:17.331 --> 00:00:20.592
как мы способны работать совместно
и понимаем смысл чего-либо.

NOTE Paragraph

00:00:20.592 --> 00:00:22.304
Это упражнение
состоит из трёх частей

00:00:22.304 --> 00:00:24.749
и начинается со всем хорошо 
известного занятия —

00:00:24.749 --> 00:00:27.149
приготовления тостов.

00:00:27.489 --> 00:00:30.809
Нужен чистый лист бумаги
и маркер.

00:00:30.809 --> 00:00:35.052
Не говоря ни слова, вы рисуете
процесс приготовления тостов.

00:00:35.052 --> 00:00:37.118
Большинство людей
рисуют следующее.

00:00:37.118 --> 00:00:40.498
Они рисуют кусок хлеба
и помещают его в тостер.

00:00:40.498 --> 00:00:42.744
Тост находится там какое-то время.

00:00:42.744 --> 00:00:48.295
Затем выскакивает — и вуаля!
2 минуты — и вы получаете тост и радость.

NOTE Paragraph

00:00:49.045 --> 00:00:53.643
На протяжении многих лет я собирал
сотни изображений этих тостов,

00:00:53.643 --> 00:00:55.203
некоторые из них очень хороши,

00:00:55.203 --> 00:00:59.059
потому что они действительно очень чётко
изображают процесс приготовления тостов.

00:00:59.059 --> 00:01:02.166
А есть и не слишком
удачные изображения.

00:01:02.166 --> 00:01:07.344
На самом деле они никудышные, потому что
вы не понимаете, что хотели сказать люди.

00:01:07.344 --> 00:01:09.081
Если взглянуть внимательнее,

00:01:09.081 --> 00:01:12.884
некоторые рисунки раскрывают одни аспекты
приготовления тостов и упускают другие.

00:01:12.884 --> 00:01:15.424
На одних можно увидеть
только сам тост

00:01:15.424 --> 00:01:18.164
или превращение хлеба в тост.

00:01:18.164 --> 00:01:20.764
На других — только тостер.

00:01:20.764 --> 00:01:24.094
Инженеры, например, любят рисовать
механизм тостера.

00:01:24.094 --> 00:01:25.504
(Смех)

00:01:25.504 --> 00:01:27.875
Есть рисунки, которые изображают людей.

00:01:27.875 --> 00:01:31.723
На них изображены впечатления
людей при готовке тостов.

00:01:31.723 --> 00:01:35.236
Есть рисунки, которые изображают
цепочку поставок до приготовления тоста,

00:01:35.236 --> 00:01:37.226
которая ведёт обратно в магазин.

00:01:37.226 --> 00:01:40.663
На них может быть изображен
телепортирующийся тост

00:01:40.663 --> 00:01:43.770
или его путешествие назад во времени
к полю и пшенице.

00:01:43.770 --> 00:01:46.630
Есть даже рисунок,
который ведёт назад к Большому взрыву.

00:01:46.630 --> 00:01:48.904
В общем, есть реально сумасшедшие рисунки.

00:01:48.904 --> 00:01:50.757
Мне кажется очевидным,

00:01:50.757 --> 00:01:54.093
что несмотря на разительные отличия
этих рисунков,

00:01:54.093 --> 00:01:57.626
они разделяют одно общее качество.
Интересно, сможете ли вы его увидеть.

00:01:57.626 --> 00:01:59.743
Вы видите? Что в них общего?

NOTE Paragraph

00:01:59.743 --> 00:02:03.118
Большинство рисунков содержат
элементы и связи.

00:02:03.118 --> 00:02:08.468
Элементы представляют собой
осязаемые объекты — тостер или людей.

00:02:08.468 --> 00:02:11.974
А связи представляют собой
соединения между элементами.

00:02:11.974 --> 00:02:14.807
Именно комбинация элементов и связей

00:02:14.807 --> 00:02:16.920
создаёт полную системную модель,

00:02:16.920 --> 00:02:19.995
которая позволяет увидеть наши личные
умозрительные модели того,

00:02:19.995 --> 00:02:22.878
как что-то работает или устроено.

00:02:22.878 --> 00:02:24.709
В этом и есть ценность этих рисунков.

00:02:24.709 --> 00:02:26.997
Интересным в этих системных моделях
является то,

00:02:26.997 --> 00:02:29.002
как они раскрывают
различные точки зрения.

00:02:29.002 --> 00:02:32.623
Например, американцы делают тосты
при помощи тостера.

00:02:32.623 --> 00:02:34.144
Это кажется очевидным.

00:02:34.144 --> 00:02:38.114
В то время как многие европейцы
готовят тосты на сковороде,

00:02:38.114 --> 00:02:42.201
а многие студенты жарят их на огне.

00:02:42.201 --> 00:02:45.610
Нет, серьёзно, я не знаю почему,
но многие студенты МВА так делают.

NOTE Paragraph

00:02:45.610 --> 00:02:49.375
Вы можете измерить сложность
путём подсчёта количества элементов.

00:02:49.375 --> 00:02:53.297
Одно изображение в среднем содержит
от 4 до 8 элементов.

00:02:53.297 --> 00:02:56.292
Если в нём меньше составляющих,
то оно кажется простым,

00:02:56.292 --> 00:02:58.545
но при этом быстрым для понимания.

00:02:58.545 --> 00:03:03.618
Если же в нём более 13 элементов,
оно вызывает недоумение.

00:03:03.618 --> 00:03:05.121
Оно становится слишком сложным.

00:03:05.121 --> 00:03:07.664
Поэтому идеальное количество —
от 5 до 13.

00:03:07.664 --> 00:03:10.294
Поэтому, если вы хотите
донести что-то визуально,

00:03:10.294 --> 00:03:14.021
рисуйте от 5 до 13 составляющих
на вашей диаграмме.

00:03:14.021 --> 00:03:16.725
Хотя мы можем и не иметь
навыков рисования,

00:03:16.725 --> 00:03:20.856
смысл в том, что мы интуитивно знаем,
как разбить сложное

00:03:20.856 --> 00:03:24.116
на простые элементы,
а затем снова собрать их воедино.

NOTE Paragraph

00:03:24.116 --> 00:03:27.087
Это приводит нас
ко второй части упражнения,

00:03:27.087 --> 00:03:28.993
где нужно нарисовать
этот же процесс,

00:03:28.993 --> 00:03:31.713
но на сей раз при помощи
бумаги для заметок или карточек.

00:03:31.713 --> 00:03:33.911
Что же происходит тогда?

00:03:34.041 --> 00:03:37.462
При помощи карточек люди, как правило,
рисуют чёткие, более детальные

00:03:37.462 --> 00:03:39.740
и более логичные элементы.

00:03:39.740 --> 00:03:43.317
Вы видите, как происходит
пошаговый анализ,

00:03:43.317 --> 00:03:46.679
и по мере того, как выстраивается модель,
человек двигает элементы,

00:03:46.679 --> 00:03:49.129
перемещает их,
как детали конструктора Lego.

00:03:49.129 --> 00:03:53.184
Это может показаться слишком простым,
но на самом деле это очень важно.

00:03:53.184 --> 00:03:57.912
Это быстрое тасование и отработка,
а затем обдумывание и анализ —

00:03:57.912 --> 00:04:01.263
действительно единственный способ
получить ясность.

00:04:01.263 --> 00:04:03.911
Это суть процесса проектирования.

00:04:03.911 --> 00:04:05.620
Системные теоретики говорят нам,

00:04:05.620 --> 00:04:09.182
что лёгкость, с которой мы можем
изменить образ,

00:04:09.182 --> 00:04:12.767
зависит от нашей готовности
улучшить модель.

00:04:13.447 --> 00:04:17.239
Поэтому бумага для заметок
не просто более подвижна —

00:04:17.239 --> 00:04:21.279
она обычно создаёт гораздо больше
элементов, чем статические рисунки.

00:04:21.279 --> 00:04:23.010
Рисунки становятся насыщеннее.

NOTE Paragraph

00:04:23.010 --> 00:04:25.575
Это приводит нас
к третьей части упражнения,

00:04:25.575 --> 00:04:29.509
а именно изобразить приготовление тоста,
но на этот раз в группе.

00:04:29.509 --> 00:04:31.271
Что же происходит тогда?

00:04:31.271 --> 00:04:32.883
А вот что.

00:04:32.883 --> 00:04:36.210
Всё начинается как бардак,
потом становится адским бардаком,

00:04:36.210 --> 00:04:38.130
затем становится
эпическим бардаком.

00:04:38.130 --> 00:04:40.052
Но пока люди работают
над моделями,

00:04:40.052 --> 00:04:42.583
лучшие элементы
становятся более заметными,

00:04:42.583 --> 00:04:45.160
и с каждым шагом модель становится
более чёткой,

00:04:45.160 --> 00:04:48.434
потому что люди строят её
на основе идей друг друга.

00:04:48.434 --> 00:04:51.917
Появляется объединённая
системная модель,

00:04:51.917 --> 00:04:56.057
которая интегрирует разнообразие
личных точек зрения каждого человека.

00:04:56.057 --> 00:04:57.977
Это итог, отличный от того,

00:04:57.977 --> 00:05:00.648
который обычно достигается
на собраниях. Не так ли?

00:05:00.648 --> 00:05:03.620
Эти рисунки могут содержать
20 и более элементов,

00:05:03.620 --> 00:05:05.849
при этом участников
не пугает созданная модель,

00:05:05.849 --> 00:05:10.074
потому что они сами принимают участие
в её построении.

00:05:10.074 --> 00:05:13.395
Интересно также то,
что группы спонтанно смешивают

00:05:13.395 --> 00:05:16.854
и вносят в структуру модели
дополнительные слои.

00:05:16.854 --> 00:05:18.864
Например, чтобы справляться
с противоречиями,

00:05:18.864 --> 00:05:21.684
они добавляют новые ветки
и параллельные структуры.

00:05:21.684 --> 00:05:24.907
Да, кстати, если люди работают
в полной тишине,

00:05:24.907 --> 00:05:27.663
то они справляются с заданием
гораздо лучше и быстрее.

00:05:27.663 --> 00:05:30.205
Очень интересно то,
что разговоры мешают процессу.

NOTE Paragraph

00:05:30.205 --> 00:05:33.897
Вот несколько ключевых уроков,
полученных из всего сказанного.

00:05:33.897 --> 00:05:36.476
Первый — рисование помогает нам
понять ситуацию

00:05:36.476 --> 00:05:39.748
как систему с элементами и связями.

00:05:39.748 --> 00:05:43.388
Карточки создают
лучшие системные модели,

00:05:43.388 --> 00:05:46.118
потому что мы выполняем задание
гораздо более гибко.

00:05:46.118 --> 00:05:49.332
Работа в группе создаёт
самые обширные модели,

00:05:49.332 --> 00:05:52.689
потому что мы синтезируем
несколько точек зрения.

00:05:52.689 --> 00:05:54.275
Это интересно.

00:05:54.275 --> 00:05:57.581
Когда люди работают вместе
при подходящих обстоятельствах,

00:05:57.581 --> 00:06:00.692
групповые модели получаются
намного лучше, чем индивидуальные.

NOTE Paragraph

00:06:00.692 --> 00:06:05.639
Такой подход очень хорошо работает
для изображения приготовления тостов.

00:06:05.639 --> 00:06:09.528
А если нужно нарисовать
что-то более важное или срочное,

00:06:09.528 --> 00:06:14.636
например, концепцию развития организации,
или качество обслуживания клиентов,

00:06:14.636 --> 00:06:16.940
или модель долгосрочных перспектив?

NOTE Paragraph

00:06:16.940 --> 00:06:20.446
Происходит визуальная революция,

00:06:20.446 --> 00:06:23.859
так как всё больше организаций
решают свои злободневные проблемы,

00:06:23.859 --> 00:06:26.645
совместно их рисуя.

00:06:26.645 --> 00:06:31.267
Я убеждён, что те, кто представляет мир
в виде подвижных элементов и связей,

00:06:31.267 --> 00:06:33.391
действительно идут вперёд.

NOTE Paragraph

00:06:33.391 --> 00:06:35.469
И практика эта довольно проста.

00:06:35.469 --> 00:06:38.371
Вы начинаете с вопроса,
собираете элементы,

00:06:38.371 --> 00:06:41.459
детализируете их,
делаете это снова,

00:06:41.459 --> 00:06:46.768
улучшаете и уточняете их опять и опять,
и появляется модель.

00:06:46.768 --> 00:06:51.120
Группа получает ясность,
и так находится ответ на вопрос.

NOTE Paragraph

00:06:53.070 --> 00:06:59.112
Эти простые действия визуализации
и повторения

00:06:59.112 --> 00:07:01.694
в самом деле
дают замечательные результаты.

00:07:01.694 --> 00:07:03.581
Что очень важно знать —

00:07:03.581 --> 00:07:07.271
так это то, что важны
именно обсуждения,

00:07:07.271 --> 00:07:09.596
а не просто сами модели.

00:07:09.596 --> 00:07:11.384
Эти визуальные системы координат

00:07:11.384 --> 00:07:15.982
могут вырастать до нескольких сотен
и даже тысяч элементов.

00:07:15.982 --> 00:07:19.000
Один из примеров —
организация под названием Rodale.

00:07:19.000 --> 00:07:20.486
Большая издательская компания.

00:07:20.486 --> 00:07:22.622
В один год они потеряли
целую кучу денег,

00:07:22.622 --> 00:07:26.964
и их руководящая команда в течение 3 дней
визуализировала всю деятельность.

00:07:26.964 --> 00:07:32.886
Интересно, что после визуализации
всего бизнеса,

00:07:32.886 --> 00:07:34.650
пересмотра одной системы за другой,

00:07:34.650 --> 00:07:37.716
они вернули 50 миллионов долларов дохода,

00:07:37.716 --> 00:07:42.734
а также перешли
от клиентского рейтинга D к рейтингу А.

00:07:42.734 --> 00:07:46.329
Почему? Потому что управленческая команда
синхронизировалась.

00:07:46.329 --> 00:07:49.742
Сейчас моя миссия —
это помощь организациям

00:07:49.742 --> 00:07:54.456
в решении их острых проблем
при помощи совместной визуализации.

00:07:54.456 --> 00:07:57.474
На созданном мной сайте
drawatoast.com

00:07:57.474 --> 00:08:00.678
я собрал лучшие подходы.

00:08:00.678 --> 00:08:03.441
Здесь вы можете научиться тому,
как проводить семинар,

00:08:03.441 --> 00:08:05.584
больше узнать
о языке визуального общения

00:08:05.584 --> 00:08:10.500
и структуре элементов и связей, 
применимой при решении проблем в общем,

00:08:10.500 --> 00:08:13.705
а также загрузить
примеры различных шаблонов

00:08:13.705 --> 00:08:18.998
для разрешения противоречивых проблем,
с которыми мы сталкиваемся в организациях.

00:08:18.998 --> 00:08:22.900
Таким образом, простое, на первый взгляд,
проективное упражнение по рисованию тоста

00:08:22.900 --> 00:08:26.661
помогает нам обрести ясность,
интерес и единое направление.

NOTE Paragraph

00:08:26.661 --> 00:08:29.609
Поэтому в следующий раз при
появлении интересной проблемы

00:08:29.609 --> 00:08:31.943
помните, чему нас учит проектирование.


00:08:31.943 --> 00:08:35.774
Сделайте ваши идеи видимыми,
осязаемыми и значимыми.

00:08:35.774 --> 00:08:38.932
Это просто, весело и действенно.

00:08:38.932 --> 00:08:42.082
Я думаю, что это стоит отпраздновать.

NOTE Paragraph

00:08:42.082 --> 00:08:43.902
Спасибо.

NOTE Paragraph

00:08:43.902 --> 00:08:48.382
(Аплодисменты)