WEBVTT

00:00:00.140 --> 00:00:01.730
몇 년 전에

00:00:01.730 --> 00:00:05.175
우연히 발견하게 된
간단한 디자인 활동이 있는데

00:00:05.175 --> 00:00:08.780
복잡한 문제를 이해하고 
풀어내는데 유용하겠더군요.

00:00:08.780 --> 00:00:12.867
이런 디자인 활동이 대개 그렇듯이
처음엔 별거 아니다 싶었지만

00:00:12.867 --> 00:00:14.611
깊이 들여다보니

00:00:14.611 --> 00:00:17.331
우리가 사물을 이해하는 방식에 관한

00:00:17.331 --> 00:00:20.662
예상치 못했던 사실이
숨겨져 있었습니다.

00:00:20.662 --> 00:00:22.264
이 활동은 세 부분으로
구성되어 있는데요.

00:00:22.264 --> 00:00:24.749
첫 번째는 누구나 
아는 것에서부터 시작합니다.

00:00:24.749 --> 00:00:27.149
토스트 만드는 법 말입니다.

00:00:27.489 --> 00:00:30.809
펜 하나와 빈 종이 한 장을 이용해서

00:00:30.809 --> 00:00:34.940
글자를 사용하지 않고
토스트 만드는 법을 그리기 시작하는데

00:00:34.940 --> 00:00:37.118
대부분의 사람들은
이렇게 그림을 그립니다.

00:00:37.118 --> 00:00:40.498
가늘게 잘린 빵 한 조각을 그리고
이것을 토스트기에 넣죠.

00:00:40.498 --> 00:00:42.744
이 상태로 잠시 두면

00:00:42.744 --> 00:00:48.295
빵이 튀어나오죠. 짜잔!
2분 후 토스트를 먹고 행복해집니다.

00:00:49.045 --> 00:00:53.643
저는 수년간 수백 개에 달하는
토스트 그림을 모으게 되었습니다.

00:00:53.643 --> 00:00:55.403
그 중엔 아주 뛰어난 것도 있었죠.

00:00:55.403 --> 00:00:58.869
토스트 만드는 과정을
매우 깔끔하게 보여주고 있네요.

00:00:58.869 --> 00:01:02.166
그리고 이렇게 별로인 것들도
있었습니다.

00:01:02.166 --> 00:01:07.344
대체 의도가 무엇인지
알 수 없을 정도로 정말 형편없죠.

00:01:07.344 --> 00:01:09.271
자세히 들여다 보면

00:01:09.271 --> 00:01:11.751
어떤 그림은 과정의 일면을 
잘 표현하면서도 동시에


00:01:11.751 --> 00:01:12.754
어떤 부분은 제외해버리기도 합니다.

00:01:12.754 --> 00:01:15.424
그래서 이것처럼 온통 빵에만
집중한 그림도 있어요.

00:01:15.424 --> 00:01:18.164
빵의 변화 과정에 대해서만 그리는거죠.

00:01:18.164 --> 00:01:20.764
또 다른 이들은 오로지 토스트기에만
정신이 팔려 있었고요.

00:01:20.764 --> 00:01:24.094
엔지니어들은 이런 기계적인 부분을
그리기를 좋아하더군요.

00:01:24.094 --> 00:01:25.504
(웃음)

00:01:25.504 --> 00:01:27.875
또한 어떤 이들은 사람에 주목하더군요.

00:01:27.875 --> 00:01:31.723
사람들이 겪게 되는 일을
시각화하는 것이죠.

00:01:31.723 --> 00:01:35.236
토스트 요리의 공급 과정에
중점을 두기도 했어요.

00:01:35.236 --> 00:01:37.226
시간을 거슬러 올라가 상점부터 시작해서

00:01:37.226 --> 00:01:40.663
장거리 배송 과정을 거쳐

00:01:40.663 --> 00:01:43.890
들판과 밀 재배에 도달한 분도 계시고

00:01:43.890 --> 00:01:46.700
심지어 우주 대폭발까지
거슬러 간 분도 있었죠.

00:01:46.700 --> 00:01:48.904
말도 안되는 얘기지요.

00:01:48.904 --> 00:01:50.757
하지만 분명한 점은

00:01:50.757 --> 00:01:54.263
각 그림 사이에 실로 엄청난
차이가 있기는 하지만

00:01:54.263 --> 00:01:57.366
한 가지 공통적인 특징이 있습니다.
여러분들도 파악하셨는지 궁금하군요.

00:01:57.366 --> 00:01:59.743
아시겠습니까? 그 공통점이 무엇일까요?

00:01:59.743 --> 00:02:03.118
대부분의 그림이 공통적으로 
개체와 연결고리로 구성되어 있습니다.

00:02:03.118 --> 00:02:08.467
개체는 토스터나 사람들처럼
실제적인 사물을 보여주는 부분이고

00:02:08.467 --> 00:02:11.974
연결고리는 그 개체들 간의
연결성을 의미합니다.

00:02:11.974 --> 00:02:14.807
이런 개체와 연결고리의 조합이 바로

00:02:14.807 --> 00:02:16.920
하나의 완전한 시스템 모델을
만들어 냅니다.

00:02:16.920 --> 00:02:19.845
그리고 이를 통해 무언가에 대해
우리가 어떻게 생각하는지

00:02:19.845 --> 00:02:22.878
각 개인의 정신적 모델이
시각화되는 것이죠.

00:02:22.878 --> 00:02:25.139
이것이 바로 이 활동이 지니는
진정한 가치인 것입니다.

00:02:25.139 --> 00:02:26.817
이 시스템 모델에서 흥미로운 점은

00:02:26.817 --> 00:02:29.002
사람들이 각자의 다양한 관점을
드러내는 방식입니다.

00:02:29.002 --> 00:02:32.623
가령 미국인은 토스트를 만들 때
토스트기를 사용하죠.

00:02:32.623 --> 00:02:34.144
이 부분은 논란의 
여지가 없는 듯합니다.

00:02:34.144 --> 00:02:38.114
반면 많은 유럽인이 프라이팬을 쓰죠.

00:02:38.114 --> 00:02:42.391
학생들의 경우엔 상당수가
모닥불을 사용하네요.

00:02:42.391 --> 00:02:45.610
저도 잘 이해가 안 가는데
많은 MBA 학생들이 이렇게 합니다.

00:02:45.610 --> 00:02:49.375
또는 개체의 숫자를 세는 식으로
문제의 복잡성을 측정할 수 있습니다.

00:02:49.375 --> 00:02:53.297
대개의 그림은 평균 네 개에서
여덟 개의 개체로 구성됩니다.

00:02:53.297 --> 00:02:56.292
이보다 적으면 그림이 
별 볼 일 없어 보이긴 하지만

00:02:56.292 --> 00:02:58.545
이해하기는 쉽고요.

00:02:58.545 --> 00:03:00.998
개체가 열세 개 이상인 그림을 보면


00:03:00.998 --> 00:03:03.618
복잡한 지도를 볼 때처럼 
당혹스러움을 느끼게 됩니다.

00:03:03.618 --> 00:03:05.121
지나치게 복잡하단 말입니다.

00:03:05.121 --> 00:03:07.664
그러고 보면 적당한 숫자는
다섯 개에서 열세 개 사이가 되죠.

00:03:07.664 --> 00:03:10.294
따라서 앞으로 뭔가 시각적으로
의사소통하고 싶은 것이 생기면

00:03:10.294 --> 00:03:14.021
도안에 다섯 개에서 열세 개
사이의 개체만 삽입하세요.

00:03:14.021 --> 00:03:16.725
정리하자면, 그림 솜씨는 
부족할 수 있을지 몰라도

00:03:16.725 --> 00:03:20.856
우리 모두에게는 복잡한 것을 
단순한 개체로 분해했다가

00:03:20.856 --> 00:03:24.116
재통합하는 직관적인 능력이
갖추어져 있습니다.

00:03:24.116 --> 00:03:27.337
논의가 자연스레 두 번째 
디자인 활동으로 이어지는데요.

00:03:27.337 --> 00:03:28.913
이번에도 토스트 만드는 과정인데

00:03:28.913 --> 00:03:31.713
포스트잇이나 메모지에 그려보는 겁니다.

00:03:31.713 --> 00:03:33.141
어떤 일이 벌어질까요?

00:03:34.041 --> 00:03:37.462
메모지를 이용하면 대부분의 사람들이
분명하고 더욱 상세하며

00:03:37.462 --> 00:03:39.740
논리적인 개체를 그리게 됩니다.

00:03:39.740 --> 00:03:43.317
단계별로 분석하는 과정이 
이루어지는 것을 알 수 있고

00:03:43.317 --> 00:03:46.549
모델을 만드는 동안
개체를 이리저리 움직여 보게 됩니다.

00:03:46.549 --> 00:03:49.129
레고 블록을 다루듯 재배열해 보는 거죠.

00:03:49.129 --> 00:03:53.184
사소해 보일지 몰라도
사실 매우 중요한 포인트입니다.

00:03:53.184 --> 00:03:57.912
이처럼 표현하고 난 후 다시 생각하고
분석하는 과정을 신속하게 반복하는 것이

00:03:57.912 --> 00:04:01.263
무언가를 명확히 이해할 수 있는
유일한 방법이기 때문입니다.

00:04:01.263 --> 00:04:03.911
이것이 이 디자인 활동의 핵심입니다.

00:04:03.911 --> 00:04:05.620
또한 시스템 이론가들의 말을 따르면

00:04:05.620 --> 00:04:09.182
우리가 이렇게 손쉽게
디자인 구성을 변경할 수 있다는 점은

00:04:09.182 --> 00:04:12.767
모델을 개선시키려는
우리의 의지와 연결된다고 합니다.

00:04:13.447 --> 00:04:17.238
따라서 포스트잇을 사용하는 방식은
유연성이 높을 뿐 아니라

00:04:17.238 --> 00:04:21.279
고정된 그림을 그리는 일반적인 방식보다
훨씬 많은 수의 개체를 만들어내게 됩니다.

00:04:21.279 --> 00:04:23.010
표현이 보다 풍부해진다는 말입니다.

00:04:23.010 --> 00:04:25.575
이 쯤에서 세 번째 디자인 
활동에 대해 이야기하자면

00:04:25.575 --> 00:04:29.509
이번에는 집단으로 토스트 만드는 법을 
함께 그려보는 겁니다.

00:04:29.509 --> 00:04:31.271
그렇게 하면 어떤 일이 벌어질까요?

00:04:31.271 --> 00:04:32.883
자, 어떻게 되는지 알려드리죠.

00:04:32.883 --> 00:04:36.500
처음에는 난장판으로 시작하다가
갈수록 더 엉망이 되고

00:04:36.500 --> 00:04:38.125
가면 갈수록 골치가 아파집니다.

00:04:38.125 --> 00:04:40.052
하지만 이런 와중에 여러가지 모델을
계속 다듬어 가다 보면

00:04:40.052 --> 00:04:42.583
어떤 것들이 가장 알맞은 개체인지
갈수록 선명하게 드러나게 되고

00:04:42.583 --> 00:04:45.160
이러한 과정이 반복될수록
모델의 형태는 보다 일목요연해집니다.

00:04:45.160 --> 00:04:48.434
서로의 아이디어를 기반으로 삼아
개체를 구축해 나가기 때문입니다.

00:04:48.434 --> 00:04:51.917
최종적으로는 하나로 통합된
시스템 모델이 나타나게 되는데

00:04:51.917 --> 00:04:56.057
이는 모든 개인의 다양한 관점이
하나로 통합된 것입니다.

00:04:56.057 --> 00:04:57.977
회의할 때의 엉망진창인 
상황과는 전혀 다른

00:04:57.977 --> 00:05:00.648
그럴싸한 결과물이 
등장하게 됩니다. 그렇죠?

00:05:00.648 --> 00:05:03.620
이러한 도안에는 20개나 그 이상의
개체를 담을 수가 있습니다.

00:05:03.620 --> 00:05:05.849
그래도 참여자들은 지도를 보는 듯한
혼란을 느끼지 않습니다.

00:05:05.849 --> 00:05:10.074
그들 스스로 모델을 그리는
과정에 참여했기 때문이죠.

00:05:10.074 --> 00:05:13.395
정말 흥미로운 사실 또 한 가지는
이들이 스스로 여러 개체를 뒤섞고

00:05:13.395 --> 00:05:16.854
기본 구성 위에 부가적인 층을
쌓아올린다는 사실입니다.

00:05:16.854 --> 00:05:18.864
가령 대조적인 것들이 있다면

00:05:18.864 --> 00:05:21.684
가지 모양이나 평행 모양으로
추가 배열을 하는 것이죠.

00:05:21.684 --> 00:05:24.907
아, 그런데 사람들이
완전한 침묵 속에서 작업을 할수록

00:05:24.907 --> 00:05:27.663
훨씬 더 빠르고 훌륭하게 수행해내더군요.

00:05:27.663 --> 00:05:30.205
대화가 방해가 된다니
정말 재미있는 사실이죠.

00:05:30.205 --> 00:05:33.897
자, 이제 지금까지의 이야기로부터
배울만한 요점만을 간추려 보죠.

00:05:33.897 --> 00:05:36.476
첫째, 그림 그리는 활동은
우리가 여러 개체와 관계로 이루어진

00:05:36.476 --> 00:05:39.748
복잡한 시스템을 이해하는데
도움이 됩니다.

00:05:39.748 --> 00:05:43.388
옮겨 붙일 수 있는 메모지를 사용하면
더 나은 시스템 모델이 얻어지는데

00:05:43.388 --> 00:05:46.118
이는 훨씬 더 자유롭게 다양한 시도를
해 볼 수 있기 때문입니다.

00:05:46.118 --> 00:05:47.658
마지막으로 그룹을 지어
메모지를 사용해서 그리면 


00:05:47.668 --> 00:05:49.332
가장 포괄적인 모델을 얻을 수가 있습니다.

00:05:49.332 --> 00:05:52.689
여러 가지 관점이 
종합된 것이기 때문이죠.

00:05:52.689 --> 00:05:54.275
이런 점이 참 흥미롭습니다.

00:05:54.275 --> 00:05:57.581
사람들이 협동할 수 있도록
환경을 알맞게 조성할 수만 있다면

00:05:57.581 --> 00:06:00.692
집단 모델이 개별 모델보다 
훨씬 낫다는 것입니다.

00:06:00.692 --> 00:06:05.639
이러한 접근법이 토스트 만드는 법을
그릴 때 효과가 있는 건 사실이지만

00:06:05.639 --> 00:06:09.528
실질적으로 의미가 있거나 시급한 사안을
그려야 할 경우엔 어떨까요?

00:06:09.528 --> 00:06:14.636
가령 여러분 기업의 비전이나 
고객들의 경험,

00:06:14.636 --> 00:06:16.940
혹은 장기적인 지속가능성처럼 말입니다.

00:06:16.940 --> 00:06:20.446
이와 관련해 현재 벌어지고 있는
시각적인 혁명이 있습니다.

00:06:20.446 --> 00:06:23.859
복잡한 문제에 직면했을 때
통합적인 도안화 과정을 통해

00:06:23.859 --> 00:06:26.645
문제를 해결해 보려는 기업이 
늘어나고 있거든요.

00:06:26.645 --> 00:06:31.267
저는 세상을 유동적인 개체와 관계로
바라보는 사람들만이

00:06:31.267 --> 00:06:33.391
우위를 점하리라고 확신합니다.

00:06:33.391 --> 00:06:35.469
실천 방법은 매우 간단합니다.

00:06:35.469 --> 00:06:38.371
문제가 발생하면 개체를 모아 놓고

00:06:38.371 --> 00:06:41.459
이렇게도 배열해 보고
바꿔서 저렇게도 배열해 봅니다.

00:06:41.459 --> 00:06:46.768
이처럼 수정하고 또 다듬다 보면
패턴이 보이면서

00:06:46.768 --> 00:06:51.120
상황을 명료하게 인식하게 되고
그리고 나면 해답이 보이는 것이죠.

00:06:53.070 --> 00:06:59.112
시각화 과정을 반복해 보는
이런 단순한 행위가

00:06:59.112 --> 00:07:01.694
결국엔 실로 주목할만한
결과로 이어집니다.

00:07:01.694 --> 00:07:03.581
명심해야 할 중요한 사실은

00:07:03.581 --> 00:07:07.271
모델 뿐만 아니라
과정 속에서 이루어진 대화 또한

00:07:07.271 --> 00:07:09.596
중요시해야 할 부분이란 점입니다.

00:07:09.596 --> 00:07:11.384
이렇게 사고의 프레임이 시각화되면

00:07:11.384 --> 00:07:15.982
개체는 수 백개의, 심지어 수 천 개까지
늘어날 수 있습니다.

00:07:15.982 --> 00:07:19.000
'로데일(Rodale)'이라는
대형 출판사를

00:07:19.000 --> 00:07:20.486
예로 들어보겠습니다.

00:07:20.486 --> 00:07:22.622
그들은 어느 해 큰 손실을 보게 되자

00:07:22.622 --> 00:07:26.964
경영팀을 구성해 삼일 동안
기업 내 업무 관행 전체를 도안화합니다.

00:07:26.964 --> 00:07:32.886
흥미롭게도 개별적인 시스템을 연결해가며

00:07:32.886 --> 00:07:34.650
사업 전체를 시각화하고 난 후

00:07:34.650 --> 00:07:37.716
이들은 오천만 달러의 수익을
되찾게 됩니다.

00:07:37.716 --> 00:07:42.634
또한 D급까지 내려갔던 고객 평가는
A급까지 올라가게 되었습니다.

00:07:42.634 --> 00:07:43.844
어떻게 이것이 가능했을까요?


00:07:43.844 --> 00:07:46.329
경영팀이 재정비를 하였기 때문이죠.

00:07:46.329 --> 00:07:49.742
그래서 요즘 저는 조직체가
통합적인 도안화 과정을 통해

00:07:49.742 --> 00:07:54.456
고질적인 문제를 해결하도록 
돕는 것이 제 임무라 여기고

00:07:54.456 --> 00:07:57.474
드로우토스트닷컴(drawtoast.com)
이라는 사이트를 만들어

00:07:57.474 --> 00:08:00.678
여러가지 우수 사례를 모아 놓았습니다.

00:08:00.678 --> 00:08:03.441
여기서 여러분들은 
강습회 운영법을 배울 수 있고

00:08:03.441 --> 00:08:05.584
또한 시각화한 언어,

00:08:05.584 --> 00:08:07.500
개체와 관계의 구조에 대해
더 많이 익혀서

00:08:07.500 --> 00:08:10.500
이를 일반적인 문제 해결에
적용해 볼 수 있을 것입니다.

00:08:10.500 --> 00:08:13.705
그리고 다양한 템플릿을 다운받아서

00:08:13.705 --> 00:08:18.998
모든 조직이 공통적으로 직면하는
골치 아픈 문제를 해결해 보십시오.

00:08:18.998 --> 00:08:22.620
토스트를 그리는 사소해 보이는
디자인 활동이

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뚜렷한 상황 파악과 올바른 
관계 정립에 큰 도움이 됩니다.

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다음에 여러분이 흥미로운 도전에
직면하게 된다면

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디자인이 우리에게 가르침을
주리라는 것을 기억하십시오.

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여러분의 아이디어를 시각화하여

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눈에 보이는 의미있는 것으로 
만들어 보세요.

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이는 단순하고, 재밌는 과정이면서
그 효과 또한 강력합니다.

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저는 이것이 세상에 알릴만한
가치있는 아이디어라고 믿습니다.

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감사합니다.

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(박수)