1
00:00:01,125 --> 00:00:03,340
Já repararam que,
quando pedem às pessoas para falar

2
00:00:03,340 --> 00:00:06,536
sobre algo que elas estão a mudar
para melhor, na sua vida pessoal,

3
00:00:06,560 --> 00:00:08,520
elas, normalmente,
estão cheias de energia?

4
00:00:09,015 --> 00:00:11,496
Quer seja treinar para uma maratona,

5
00:00:11,520 --> 00:00:12,776
readotar um "hobby" antigo,

6
00:00:12,800 --> 00:00:14,656
ou aprender uma nova qualificação,

7
00:00:14,680 --> 00:00:16,126
para a maioria das pessoas

8
00:00:16,126 --> 00:00:21,200
os projetos de autotransformação
ocupam um espaço emocional muito positivo.

9
00:00:21,720 --> 00:00:24,176
A autotransformação dá-nos poder,

10
00:00:24,200 --> 00:00:26,536
é estimulante e mesmo emocionante.

11
00:00:26,560 --> 00:00:30,336
Quer dizer, olhem só para alguns
dos títulos de livros de autoajuda:

12
00:00:30,360 --> 00:00:33,056
"Desperte o Gigante Interior,"

13
00:00:33,080 --> 00:00:35,576
"O Poder do Agora,"

14
00:00:35,600 --> 00:00:38,056
ou aqui está um ótimo
com que todos nós nos identificamos

15
00:00:38,080 --> 00:00:40,296
"És Demais:

16
00:00:40,320 --> 00:00:45,416
"Como Parar de Duvidar da tua Grandeza
e Começar a Viver uma Vida Fantástica."

17
00:00:45,592 --> 00:00:46,916
(Risos)

18
00:00:48,040 --> 00:00:50,560
Quando o assunto é a autotransformação,

19
00:00:51,240 --> 00:00:54,800
é inevitável não sentir entusiasmo.

20
00:00:56,840 --> 00:01:00,016
Mas há outro tipo de transformação

21
00:01:00,040 --> 00:01:03,120
que ocupa um espaço emocional
muito diferente.

22
00:01:04,080 --> 00:01:06,680
A transformação de organizações.

23
00:01:07,530 --> 00:01:08,937
Se vocês são como a maioria,

24
00:01:08,937 --> 00:01:13,616
quando ouvem as palavras "A nossa 
organização vai iniciar uma transformação"

25
00:01:13,640 --> 00:01:15,040
vocês pensam, "Uh-oh."

26
00:01:15,426 --> 00:01:16,576
(Risos)

27
00:01:16,600 --> 00:01:17,942
"Despedimentos."

28
00:01:18,800 --> 00:01:20,736
Ficam sem pinga de sangue na cara,

29
00:01:20,760 --> 00:01:23,616
as vossas mentes ficam num frenesim,

30
00:01:23,640 --> 00:01:26,880
procurando freneticamente
algum lugar para fugir e esconder-se.

31
00:01:28,120 --> 00:01:29,616
Bem, vocês podem fugir,

32
00:01:29,640 --> 00:01:31,281
mas não podem esconder-se.

33
00:01:31,623 --> 00:01:35,016
Muitos de nós passamos grande 
parte das horas em que estamos despertos

34
00:01:35,040 --> 00:01:36,931
envolvidos em organizações.

35
00:01:37,040 --> 00:01:40,136
Devido às mudanças na globalização,

36
00:01:40,160 --> 00:01:42,696
às mudanças devido 
aos avanços tecnológicos

37
00:01:42,720 --> 00:01:44,536
e a outros fatores,

38
00:01:44,560 --> 00:01:49,746
a realidade é que as nossas organizações
estão constantemente a ter de se adaptar.

39
00:01:50,360 --> 00:01:51,576
Na verdade,

40
00:01:51,600 --> 00:01:55,480
eu chamo a esta época
a era de transformação constante.

41
00:01:57,020 --> 00:01:59,656
Quando partilhei esta ideia
com a minha esposa Nicola,

42
00:01:59,680 --> 00:02:02,816
ela disse: "Transformação constante?

43
00:02:02,840 --> 00:02:04,920
Isso parece desgastante."

44
00:02:05,330 --> 00:02:07,936
Isso poderá ser 
exactamente o que estão a pensar

45
00:02:07,960 --> 00:02:09,640
— e vocês teriam razão.

46
00:02:09,640 --> 00:02:14,530
Especialmente se continuarmos a abordar
a transformação de organizações

47
00:02:14,530 --> 00:02:16,412
da maneira que sempre o temos feito.

48
00:02:16,920 --> 00:02:19,336
Mas porque não nos podemos esconder,

49
00:02:19,360 --> 00:02:21,056
precisamos de resolver duas coisas.

50
00:02:21,080 --> 00:02:22,296
Em primeiro lugar,

51
00:02:22,320 --> 00:02:25,056
porque é que 
a transformação é tão cansativa?

52
00:02:25,080 --> 00:02:27,363
E em segundo, como corrigimos isso?

53
00:02:29,200 --> 00:02:30,416
Primeiro que tudo,

54
00:02:30,440 --> 00:02:33,390
vamos reconhecer que mudar é difícil.

55
00:02:33,390 --> 00:02:35,616
As pessoas resistem
naturalmente às mudanças,

56
00:02:35,640 --> 00:02:38,499
especialmente quando lhes são impostas.

57
00:02:39,200 --> 00:02:43,776
Mas há coisas que as organizações fazem
que dificultam ainda mais as mudanças

58
00:02:43,800 --> 00:02:47,430
e que as tornam mais cansativas para
as pessoas do que realmente têm que ser.

59
00:02:47,840 --> 00:02:48,936
Primeiro que tudo,

60
00:02:48,960 --> 00:02:52,400
os líderes normalmente esperam
demasiado tempo para atuar.

61
00:02:53,040 --> 00:02:54,256
Como consequência,

62
00:02:54,280 --> 00:02:56,881
tudo acontece num modo de crise.

63
00:02:58,070 --> 00:03:00,370
Algo que, obviamente, 
tende a ser cansativo.

64
00:03:01,360 --> 00:03:04,456
Ou, devido à urgência,

65
00:03:04,480 --> 00:03:08,400
eles concentram-se
nos resultados a curto prazo,

66
00:03:09,320 --> 00:03:11,860
mas isso não oferece
nenhuma esperança para o futuro.

67
00:03:12,560 --> 00:03:16,432
Ou simplesmente adotam
uma abordagem superficial e pontual,

68
00:03:17,040 --> 00:03:21,136
com a esperança de que 
poderão regressar à normalidade

69
00:03:21,160 --> 00:03:23,760
logo que a crise acabe.

70
00:03:25,600 --> 00:03:26,816
Este tipo de abordagem

71
00:03:26,840 --> 00:03:32,920
é, de certa forma, como alguns estudantes
se preparam para testes estandardizados.

72
00:03:34,280 --> 00:03:37,736
Para fazer subir as notas dos testes,

73
00:03:37,760 --> 00:03:40,360
os professores acabam 
por ensinar para o teste.

74
00:03:40,720 --> 00:03:42,460
Essa abordagem até poderá funcionar;

75
00:03:42,460 --> 00:03:44,496
os resultados dos testes geralmente sobem.

76
00:03:44,520 --> 00:03:48,296
Mas falha no objetivo 
fundamental do ensino:

77
00:03:48,320 --> 00:03:52,440
preparar os estudantes
para terem êxito a longo prazo.

78
00:03:54,680 --> 00:03:57,200
Então, dados estes obstáculos,

79
00:03:58,160 --> 00:03:59,976
o que podemos fazer

80
00:04:00,000 --> 00:04:03,456
para transformar a maneira
em que transformamos organizações

81
00:04:03,480 --> 00:04:05,440
de forma a que, em vez de ser cansativa,

82
00:04:06,200 --> 00:04:09,268
seja, na verdade, 
responsável e estimulante?

83
00:04:10,160 --> 00:04:15,176
Para fazer isso, precisamos de nos
focar em cinco imperativos estratégicos,

84
00:04:15,200 --> 00:04:17,935
todos eles tendo uma coisa em comum:

85
00:04:17,959 --> 00:04:20,411
pôr as pessoas em primeiro lugar.

86
00:04:20,939 --> 00:04:23,736
O primeiro imperativo
para pôr as pessoas em primeiro lugar

87
00:04:23,760 --> 00:04:25,872
é inspirar através de um objetivo.

88
00:04:26,120 --> 00:04:29,816
A maioria das transformações tem
objetivos financeiros e operacionais.

89
00:04:29,840 --> 00:04:34,096
Estes são importantes e
podem ser estimulantes para os líderes,

90
00:04:34,120 --> 00:04:38,070
mas normalmente não são muito motivadores
para a maioria das pessoas na organização.

91
00:04:38,480 --> 00:04:40,256
Para motivar de forma mais ampla,

92
00:04:40,280 --> 00:04:44,680
a transformação precisa de estar ligada
a uma noção de propósito mais profunda.

93
00:04:45,610 --> 00:04:46,970
Vejam o exemplo da LEGO.

94
00:04:47,640 --> 00:04:51,880
O Grupo LEGO tornou-se
uma empresa mundial extraordinária.

95
00:04:52,520 --> 00:04:54,256
Sob a sua liderança muito capaz,

96
00:04:54,280 --> 00:04:57,120
eles, na verdade, passaram
por uma série de transformações.

97
00:04:57,800 --> 00:05:01,016
Enquanto cada uma destas
teve um foco muito específico,

98
00:05:01,040 --> 00:05:02,336
a Estrela Polar,

99
00:05:02,360 --> 00:05:04,176
ligando-as e guiando-as a todos elas,

100
00:05:04,200 --> 00:05:06,640
tem sido o objetivo poderoso da Lego:

101
00:05:07,480 --> 00:05:11,240
inspirar e desenvolver
os construtores de amanhã.

102
00:05:12,360 --> 00:05:13,864
Expandir-se mundialmente?

103
00:05:14,160 --> 00:05:16,576
Não tem a ver com aumentar as vendas,

104
00:05:16,600 --> 00:05:21,240
mas com dar a milhões de outras crianças
acesso aos blocos de construção da LEGO.

105
00:05:21,960 --> 00:05:23,645
Investimento e inovação?

106
00:05:23,840 --> 00:05:25,978
Não tem a ver com 
desenvolver novos produtos,

107
00:05:26,360 --> 00:05:28,656
mas com permitir que mais crianças

108
00:05:28,680 --> 00:05:32,552
experimentem a alegria
de aprender através de brincadeiras.

109
00:05:33,440 --> 00:05:37,080
Não é de estranhar
que a noção profunda de objetivo

110
00:05:37,080 --> 00:05:40,260
costuma ser muito motivadora
para as pessoas da LEGO.

111
00:05:42,120 --> 00:05:45,056
O segundo imperativo
para pôr as pessoas em primeiro lugar

112
00:05:45,080 --> 00:05:47,018
é dar tudo por tudo.

113
00:05:48,080 --> 00:05:49,776
Muitas das transformações

114
00:05:49,800 --> 00:05:53,536
não passam de 
exercícios de redução de pessoal;

115
00:05:53,560 --> 00:05:57,040
despedimentos 
disfarçados de transformação.

116
00:05:57,960 --> 00:06:00,016
Face à competição implacável,

117
00:06:00,040 --> 00:06:03,976
pode acontecer que 
tenham que tomar a decisão dolorosa

118
00:06:04,010 --> 00:06:06,730
de reduzir o tamanho da organização,

119
00:06:06,730 --> 00:06:10,965
tal como vocês poderão ter de 
perder algum peso para correr na maratona.

120
00:06:11,870 --> 00:06:13,200
Mas apenas perder peso

121
00:06:13,200 --> 00:06:15,950
não vos vai levar à meta
com um tempo vencedor.

122
00:06:16,620 --> 00:06:18,100
Para vencer

123
00:06:18,130 --> 00:06:19,960
é preciso dar tudo por tudo.

124
00:06:21,032 --> 00:06:24,210
É preciso dar tudo por tudo.

125
00:06:25,077 --> 00:06:27,224
Em vez de simplesmente reduzir custos,

126
00:06:27,224 --> 00:06:29,726
é preciso pensar sobre iniciativas

127
00:06:30,221 --> 00:06:32,716
que vos permitam
ganhar a médio prazo,

128
00:06:32,820 --> 00:06:34,756
iniciativas para induzir crescimento,

129
00:06:34,756 --> 00:06:38,342
ações que irão fundamentalmente
mudar a maneira como a empresa funciona,

130
00:06:38,351 --> 00:06:40,388
e, muito importante,

131
00:06:40,388 --> 00:06:44,536
investimentos para 
desenvolver a liderança e o talento.

132
00:06:46,670 --> 00:06:50,226
O terceiro imperativo
para pôr as pessoas em primeiro lugar

133
00:06:50,226 --> 00:06:53,046
é fornecer às pessoas as capacidades

134
00:06:53,046 --> 00:06:58,600
de que necessitam para serem bem-sucedidas
durante a transformação e não só.

135
00:07:00,240 --> 00:07:03,746
Ao longo dos anos competi
numa série de triatlos.

136
00:07:04,120 --> 00:07:06,539
Sabem, francamente, 
não sou assim muito bom,

137
00:07:06,539 --> 00:07:10,010
mas tenho uma capacidade distinta:

138
00:07:10,657 --> 00:07:14,106
Sou notavelmente rápido
a encontrar a minha bicicleta.

139
00:07:14,550 --> 00:07:16,366
(Risos)

140
00:07:16,366 --> 00:07:18,222
Quando acabo a parte da natação,

141
00:07:18,222 --> 00:07:20,232
já a maioria das bicicletas desapareceram.

142
00:07:20,535 --> 00:07:23,094
(Risos)

143
00:07:24,225 --> 00:07:28,172
Os verdadeiros triatletas
sabem que cada etapa

144
00:07:28,172 --> 00:07:30,010
— natação, ciclismo, atletismo —

145
00:07:30,010 --> 00:07:32,434
requer mesmo diferentes capacidades,

146
00:07:32,434 --> 00:07:33,784
diferentes ferramentas,

147
00:07:33,784 --> 00:07:36,117
diferentes aptidões, 
diferentes técnicas.

148
00:07:36,345 --> 00:07:38,856
Da mesma forma, 
quando transformamos organizações

149
00:07:38,856 --> 00:07:41,795
precisamos de ter a certeza
que estamos a dar ao nosso pessoal

150
00:07:41,795 --> 00:07:45,081
as aptidões e as ferramentas
de que elas vão precisar pelo caminho.

151
00:07:46,074 --> 00:07:48,860
A Chronos,
uma companhia mundial de software,

152
00:07:48,880 --> 00:07:54,096
reconheceu a necessidade
de deixar de construir produtos

153
00:07:54,120 --> 00:07:56,097
— produtos de software —

154
00:07:56,097 --> 00:07:59,056
para passar a 
construir software como um serviço.

155
00:07:59,770 --> 00:08:02,872
Para conseguir que o seu pessoal
se adaptasse à transformação,

156
00:08:02,872 --> 00:08:05,740
investiram antes de mais
em novas ferramentas

157
00:08:05,740 --> 00:08:10,676
que iriam permitir aos seus empregados
monitorizar o uso das funcionalidades

158
00:08:10,676 --> 00:08:13,912
bem como a satisfação dos clientes
com o novo serviço.

159
00:08:14,121 --> 00:08:17,438
Também investiram 
no desenvolvimento de capacidades

160
00:08:17,438 --> 00:08:19,468
para que os seus empregados fossem capazes

161
00:08:19,468 --> 00:08:22,418
de solucionar problemas de
serviço ao cliente no local.

162
00:08:22,650 --> 00:08:23,829
E, muito importante,

163
00:08:23,829 --> 00:08:27,403
também reforçaram os comportamentos
colaborativos que iriam ser exigidos

164
00:08:27,403 --> 00:08:31,763
para proporcionar uma experiência
completa e harmoniosa ao consumidor.

165
00:08:32,580 --> 00:08:34,327
Por causa destes investimentos,

166
00:08:34,327 --> 00:08:37,361
em vez de se sentirem 
sobrecarregados devido à transformação,

167
00:08:37,361 --> 00:08:40,806
os empregados da Chronos 
sentiram-se, na realidade, com energia

168
00:08:40,806 --> 00:08:43,395
e responsáveis nos seus novos papéis.

169
00:08:44,139 --> 00:08:46,306
Na era da transformação constante,

170
00:08:46,306 --> 00:08:47,986
a mudança é a constante.

171
00:08:47,986 --> 00:08:50,073
O meu quarto imperativo, assim,

172
00:08:50,073 --> 00:08:53,888
é de instilar uma cultura
de aprendizagem contínua.

173
00:08:54,778 --> 00:08:57,785
Quando Satya Nadella se tornou
no diretor executivo da Microsoft

174
00:08:57,785 --> 00:08:59,701
em fevereiro de 2014,

175
00:08:59,701 --> 00:09:02,634
ele embarcou numa jornada
ambiciosa de transformação

176
00:09:02,634 --> 00:09:05,400
para preparar a empresa
para competir num mundo

177
00:09:05,400 --> 00:09:07,704
que dá prioridade a telemóveis e nuvens.

178
00:09:07,704 --> 00:09:09,812
Isto inclui mudanças de estratégia,

179
00:09:09,812 --> 00:09:11,338
para a organização,

180
00:09:11,338 --> 00:09:13,577
e, muito importante, para a cultura.

181
00:09:14,209 --> 00:09:18,330
A cultura da Microsoft era, na altura,
de silos e competição interna

182
00:09:18,950 --> 00:09:21,906
o que não era muito favorável
à aprendizagem.

183
00:09:22,336 --> 00:09:24,666
Nadella enfrentou esse problema.

184
00:09:25,601 --> 00:09:29,063
Ele mobilizou a sua liderança
em torno da sua visão

185
00:09:29,063 --> 00:09:32,130
de uma cultura viva e de aprendizagem,

186
00:09:32,130 --> 00:09:34,246
mudando de uma mentalidade fixa,

187
00:09:34,246 --> 00:09:38,116
em que o vosso papel seria de dar a cara
como a pessoa mais inteligente na sala,

188
00:09:38,116 --> 00:09:40,107
para uma mentalidade de crescimento,

189
00:09:40,107 --> 00:09:45,648
em que o vosso papel seria de ouvir, 
aprender e mostrar o melhor das pessoas.

190
00:09:46,653 --> 00:09:48,130
Nos primeiros dias,

191
00:09:48,130 --> 00:09:51,918
os empregados da Microsoft já se tinham
apercebido desta mudança na cultura

192
00:09:51,918 --> 00:09:55,711
uma demonstração clara de a Microsoft
pôr as pessoas em primeiro lugar.

193
00:09:56,556 --> 00:10:00,259
O meu quinto e último imperativo
é especificamente para líderes.

194
00:10:01,230 --> 00:10:05,190
Numa transformação, um líder
precisa de ter uma visão,

195
00:10:05,190 --> 00:10:07,992
um roteiro claro com etapas,

196
00:10:08,652 --> 00:10:12,594
e depois é preciso responsabilizar
as pessoas pelos resultados.

197
00:10:12,842 --> 00:10:16,089
Por outras palavras, têm de ser diretivos.

198
00:10:16,307 --> 00:10:19,328
Mas de forma a conquistarem
os corações e as mentes das pessoas,

199
00:10:19,328 --> 00:10:22,469
vocês também têm de ser inclusivos.

200
00:10:22,697 --> 00:10:26,752
A liderança inclusiva é crucial
para pôr as pessoas em primeiro lugar.

201
00:10:27,841 --> 00:10:30,006
Eu vivo na área da Baía de São Francisco.

202
00:10:30,677 --> 00:10:34,620
Neste momento, a nossa equipa
de basquetebol é a melhor da liga.

203
00:10:34,790 --> 00:10:37,449
Vencemos o campeonato de 2015

204
00:10:37,601 --> 00:10:40,226
e somos os favoritos 
para vencer novamente este ano.

205
00:10:40,575 --> 00:10:42,447
Há muitas explicações para isto.

206
00:10:42,600 --> 00:10:45,030
Eles têm alguns jogadores fantásticos,

207
00:10:45,030 --> 00:10:47,048
mas uma das razões-chave

208
00:10:47,048 --> 00:10:52,406
é que o seu treinador principal, 
Steve Kerr, é um líder inclusivo.

209
00:10:53,379 --> 00:10:56,208
Quando Kerr veio para os Warriors em 2014,

210
00:10:56,208 --> 00:10:58,920
os Warriors estavam à procura
de uma grande transformação.

211
00:10:59,350 --> 00:11:03,876
Não tinham vencido um 
campeonato nacional desde 1975.

212
00:11:05,023 --> 00:11:08,821
Kerr chegou e ele tinha uma visão clara

213
00:11:08,821 --> 00:11:11,786
e pôs imediatamente mãos à obra.

214
00:11:12,472 --> 00:11:13,957
Desde o princípio,

215
00:11:13,957 --> 00:11:17,860
ele aproximou-se e interagiu
com os jogadores e equipa técnica.

216
00:11:17,860 --> 00:11:22,426
Ele criou um ambiente 
de debate aberto e solicitou sugestões.

217
00:11:23,199 --> 00:11:25,159
Durante os jogos ele costumava perguntar:

218
00:11:25,159 --> 00:11:27,838
"O que é que estás a ver 
que eu estou a deixar escapar?"

219
00:11:28,070 --> 00:11:33,620
Um dos melhores exemplos disto
veio no quarto jogo das finais de 2015.

220
00:11:34,524 --> 00:11:37,150
Os Warriors tinham 
jogado dois jogos e faltava um

221
00:11:37,906 --> 00:11:42,672
quando Kerr decidiu
mudar a formação inicial;

222
00:11:42,672 --> 00:11:45,914
uma manobra arrojada, de qualquer forma.

223
00:11:47,314 --> 00:11:50,698
Os Warriors venceram o jogo
e acabaram por vencer o campeonato.

224
00:11:50,698 --> 00:11:52,306
E é largamente considerado

225
00:11:52,306 --> 00:11:56,580
que essa jogada foi
a jogada crucial para a sua vitória.

226
00:11:57,529 --> 00:12:01,300
Curiosamente,
a ideia não foi de Kerr.

227
00:12:02,700 --> 00:12:06,816
A ideia foi do seu 
assistente de 28 anos, Nick U'Ren.

228
00:12:06,996 --> 00:12:09,157
Devido ao estilo de liderança de Kerr,

229
00:12:09,157 --> 00:12:12,626
U'Ren sentiu-se à vontade
para apresentar a ideia.

230
00:12:13,050 --> 00:12:14,771
E Kerr não só escutou

231
00:12:14,771 --> 00:12:17,386
como também implementou a ideia

232
00:12:17,386 --> 00:12:22,061
e, de seguida, atribuiu
todo o mérito a U'Ren

233
00:12:22,682 --> 00:12:28,656
— ações consistentes com a abordagem
à liderança altamente inclusiva de Kerr.

234
00:12:29,225 --> 00:12:31,897
Na era da transformação constante,

235
00:12:31,897 --> 00:12:36,192
as organizações
irão estar sempre a transformar-se.

236
00:12:37,119 --> 00:12:40,786
Mas fazer isso não
tem que ser cansativo.

237
00:12:41,720 --> 00:12:44,088
Devemo-lo a nós próprios,

238
00:12:44,088 --> 00:12:46,288
às nossas organizações

239
00:12:46,288 --> 00:12:49,163
e, mais amplamente, à sociedade

240
00:12:49,163 --> 00:12:53,456
transformar, de forma ousada,
a nossa abordagem à transformação.

241
00:12:53,868 --> 00:12:55,471
Para fazer isso,

242
00:12:55,471 --> 00:12:59,016
temos de começar a pôr 
as pessoas em primeiro lugar.

243
00:12:59,640 --> 00:13:00,822
Obrigado.

244
00:13:00,993 --> 00:13:03,979
(Aplausos)