WEBVTT

00:00:00.825 --> 00:00:03.176
사람들에게 개인적인 삶을 
향상하기 위해 하고 있는

00:00:03.200 --> 00:00:06.536
변화 한 가지에 대해 
말해보라고 하면

00:00:06.560 --> 00:00:08.520
정말 힘이 넘쳐보이죠?

00:00:09.015 --> 00:00:11.496
장거리 달리기를 위한 훈련

00:00:11.520 --> 00:00:12.776
오래 전에 했던 취미 생활

00:00:12.800 --> 00:00:14.656
혹은 새로운 기술을 배울 때

00:00:14.680 --> 00:00:15.936
대부분의 경우에

00:00:15.960 --> 00:00:21.200
자기를 혁신하는 일은
정말 긍정적인 감정 상태를 만듭니다.

NOTE Paragraph

00:00:21.720 --> 00:00:24.176
자기 변화는 힘을 북돋아 주고

00:00:24.200 --> 00:00:26.536
활기를 불어넣고, 들뜨게 합니다.

00:00:26.560 --> 00:00:30.336
자기 계발 서적의 제목을
한 번 보시기만 하면 알 거예요.

00:00:30.360 --> 00:00:33.056
"내면의 거인을 깨워라."

00:00:33.080 --> 00:00:35.576
"현재란 힘을 실행하기"

00:00:35.600 --> 00:00:38.056
여기 우리 모두와 관련있는
멋진 제목이 있습니다.

00:00:38.080 --> 00:00:40.296
"당신은 상남자다."

00:00:40.320 --> 00:00:45.416
"당신의 위대함에 대한 의심을 멈추고
경탄할 만한 삶을 시작하는 방법"

NOTE Paragraph

00:00:45.440 --> 00:00:46.640
(웃음)

NOTE Paragraph

00:00:48.040 --> 00:00:50.560
자기 변화에 대해 생각하면

00:00:51.240 --> 00:00:54.800
흥분하지 않을 수 없지요.

00:00:56.840 --> 00:01:00.016
그런데 완전히 다른 감정을 건드리는

00:01:00.040 --> 00:01:03.120
또 다른 형태의 변화가 있습니다.

00:01:04.080 --> 00:01:06.680
조직을 변화하기죠.

00:01:07.880 --> 00:01:09.216
대부분의 사람처럼

00:01:09.240 --> 00:01:13.616
"우리 회사가 변화를 
시작한다."란 말을 들으면

00:01:13.640 --> 00:01:15.040
"아이구"라고 생각하시죠.

NOTE Paragraph

00:01:15.426 --> 00:01:16.576
(웃음)

NOTE Paragraph

00:01:16.600 --> 00:01:17.800
"정리해고."

00:01:18.800 --> 00:01:20.736
얼굴이 창백해지죠.

00:01:20.760 --> 00:01:23.616
뛰어가서 숨기 위한 장소를

00:01:23.640 --> 00:01:26.880
찾으려고 극도로 흥분해서
머릿속이 어지럽죠.

NOTE Paragraph

00:01:28.120 --> 00:01:29.616
그렇죠, 도망갈 수 있습니다.

00:01:29.640 --> 00:01:31.420
그런데, 완전히 숨을 수는 없습니다.

00:01:32.040 --> 00:01:35.016
우리 대부분은 깨어 있는 시간의

00:01:35.040 --> 00:01:36.560
상당 부분을 조직 내에서 보냅니다.

00:01:37.040 --> 00:01:40.136
변화하는 세계화 현상 때문에

00:01:40.160 --> 00:01:42.696
기술 발달이 가져오는 변화와

00:01:42.720 --> 00:01:44.536
다른 요인 때문에

00:01:44.560 --> 00:01:49.480
조직 사회는 끝없이 
적응해야 하는 게 현실이죠.

00:01:50.360 --> 00:01:51.576
사실 전

00:01:51.600 --> 00:01:55.480
이것을 변화가 "항상 진행중인" 
시대라고 부릅니다.

NOTE Paragraph

00:01:57.400 --> 00:02:00.786
아내 니콜라에게 이 생각을 들려줬더니,
변화가 "항상 진행중인" 시대?

00:02:00.786 --> 00:02:04.956
너무 힘들 거 같은데."
라고 말했습니다.

00:02:05.640 --> 00:02:07.936
여러분이 생각하시는 것도
그럴 거 같은데요.

00:02:07.960 --> 00:02:09.536
아마 그게 맞을 거예요.

00:02:09.560 --> 00:02:14.696
특별히 지금까지 우리가 해 왔던 
방식으로 조직의 변화를

00:02:14.720 --> 00:02:16.080
꾀한다면 맞는 말이에요.

NOTE Paragraph

00:02:16.920 --> 00:02:19.336
그렇지만 피할 수 없기 때문에

00:02:19.360 --> 00:02:21.056
두 가지를 정리해야 합니다.

00:02:21.080 --> 00:02:22.296
첫째

00:02:22.320 --> 00:02:25.056
왜 변화는 힘들까요?

00:02:25.080 --> 00:02:26.840
둘째, 이걸 고칠 수 있는 방법은요?

NOTE Paragraph

00:02:29.200 --> 00:02:30.416
무엇보다 먼저

00:02:30.440 --> 00:02:33.576
변화란 어렵단 걸 인정합시다.

00:02:33.600 --> 00:02:35.616
사람들은 본래 변화를 거부합니다.

00:02:35.640 --> 00:02:38.280
특별이 해야만 하는 일이 되면 그렇죠.

00:02:39.200 --> 00:02:43.776
하지만 조직이 변하려고 할 때 
필요 이상으로 사람들을 어렵고

00:02:43.800 --> 00:02:46.640
힘 빠지게 만드는 게 있습니다.

00:02:47.720 --> 00:02:48.936
먼저

00:02:48.960 --> 00:02:52.400
지도자는 기다리다 움직일 때를 놓치죠.

00:02:53.040 --> 00:02:54.256
결국

00:02:54.280 --> 00:02:56.720
위기 상황에서 모든 변화가 시작합니다.

00:02:58.320 --> 00:03:00.338
그래서 힘을 쭉 빠지게 하곤 하죠.

00:03:01.360 --> 00:03:04.456
혹은, 위급 상황에서

00:03:04.480 --> 00:03:08.400
지도자는 단기적인 결과에만 집중하는데

00:03:09.320 --> 00:03:11.480
그건 미래를 위한 어떠한
희망도 될 수 없죠.

00:03:12.560 --> 00:03:16.280
그게 아니라면 지도자는 
위기 순간만 해결하면

00:03:17.040 --> 00:03:21.136
사업을 정상화시켜주겠거니
바라면서 피상적이고 잠깐 동안만

00:03:21.160 --> 00:03:23.760
효과 있는 방법을 택합니다.

NOTE Paragraph

00:03:25.600 --> 00:03:26.816
이런 접근법은

00:03:26.840 --> 00:03:32.920
학생들이 표준화 시험을 준비하는데
사용하는 방법입니다.

00:03:34.280 --> 00:03:37.736
시험 성적을 끌어올리려고

00:03:37.760 --> 00:03:40.360
선생님들은 시험을 위해 가르치게 되죠.

00:03:41.160 --> 00:03:42.536
그런 접근법이 먹히긴 합니다.

00:03:42.560 --> 00:03:44.496
시험 성적이 정말 오르기도 하죠.

00:03:44.520 --> 00:03:48.296
하지만 학생의 장기적인 
성공을 준비해야 하는

00:03:48.320 --> 00:03:52.440
근본적인 교육 목표에서는 실패입니다.

NOTE Paragraph

00:03:54.680 --> 00:03:57.200
그래서 이런 장애물을 고려한다면

00:03:58.160 --> 00:03:59.976
힘이 빠지는 대신에

00:04:00.000 --> 00:04:03.456
조직을 변화하는 방법을 
바꾸기 위해 우리가 할 수 있는 건

00:04:03.480 --> 00:04:05.440
실제로 자율권을 주어

00:04:06.200 --> 00:04:09.040
기운을 북돋는 게 아닐까요?

00:04:10.160 --> 00:04:15.176
그럴려면 전략적으로 중요한
다섯 가지 일에 집중할 필요가 있는데

00:04:15.200 --> 00:04:17.935
그 일에는 한 가지 공통점이 있습니다.

00:04:17.959 --> 00:04:20.240
그건 사람을 우선으로 삼기입니다.

NOTE Paragraph

00:04:21.079 --> 00:04:23.736
사람을 우선으로 여기기 위해
필요한 첫 번째 일은

00:04:23.760 --> 00:04:25.520
목표로 격려하기죠.

00:04:26.120 --> 00:04:29.816
대부분의 변화에는 재정적으로 
실행가능한 목적이 담겨있습니다.

00:04:29.840 --> 00:04:34.096
이는 중요한 일이라
지도자에게 힘이 되지만

00:04:34.120 --> 00:04:37.680
조직에 속한 사람들 대부분에게는
그다지 동기부여가 되지 않습니다.

00:04:38.480 --> 00:04:40.256
보다 많은 사람에게 동기를 부여하려면

00:04:40.280 --> 00:04:44.680
변화는 좀 더 깊은 목적의식에
맞닿아 있어야 합니다.

NOTE Paragraph

00:04:45.720 --> 00:04:46.920
레고(LEGO)를 예로 들게요.

00:04:47.640 --> 00:04:51.880
레고 그룹은 보기 드문
국제 회사가 되었습니다.

00:04:52.520 --> 00:04:54.256
능력있는 지도자 아래에서

00:04:54.280 --> 00:04:57.120
일련의 변화가 실제로 일어났습니다.

00:04:57.800 --> 00:05:01.016
각각의 변화는 아주 명확하게 
한 가지에 집중했는데요.

00:05:01.040 --> 00:05:02.336
이 모든 걸 연결하여

00:05:02.360 --> 00:05:04.176
이끈 북극성이 레고의

00:05:04.200 --> 00:05:06.640
강력한 목적이 되었습니다.

00:05:07.480 --> 00:05:11.240
미래의 개발자에게
영감을 주고 성장케 했죠.

00:05:12.360 --> 00:05:13.560
전세계적으로의 확장요?

00:05:14.160 --> 00:05:16.576
그건 판매 증가가 아니라

00:05:16.600 --> 00:05:21.240
추가적으로 수 백만 명 아이들이
레고 블럭을 접하게 되었다는 말이죠.

00:05:21.960 --> 00:05:23.360
투자와 혁신요?

00:05:23.960 --> 00:05:25.818
그건 새 제품을 개발한 게 아니라

00:05:26.360 --> 00:05:28.656
보다 많은 아이들이 놀이를 통해

00:05:28.680 --> 00:05:32.200
배움의 즐거움을 
경험하게 했다는 말이죠.

00:05:33.440 --> 00:05:34.976
놀랄 필요가 없는 건

00:05:35.000 --> 00:05:40.080
이렇게 깊은 목적의식이 레고 사람들에게
엄청난 동기부여일 수 있었다는 거죠.

NOTE Paragraph

00:05:42.120 --> 00:05:45.056
사람을 우선으로 여기기 위해
두 번째로 필요한 건

00:05:45.080 --> 00:05:47.320
모든 걸 한 곳에 걸기죠.

00:05:48.080 --> 00:05:49.776
너무 많은 변화는

00:05:49.800 --> 00:05:53.536
인원수를 삭감하는 운동에 불과합니다.

00:05:53.560 --> 00:05:57.040
변화를 위장한 정리해고죠.

00:05:57.960 --> 00:06:00.016
가차 없는 경쟁을 직면하면

00:06:00.040 --> 00:06:03.976
조직의 규모를 축소하기 위해서

00:06:04.000 --> 00:06:06.856
괴로운 결정을 내려야 
할 수도 있습니다.

00:06:06.880 --> 00:06:10.560
장거리 달리기를 하기 위해
몸무게를 줄이는 것처럼요.

00:06:12.000 --> 00:06:13.216
하지만 단지 몸무게를 감소한다고

00:06:13.240 --> 00:06:16.080
좋은 시간대에 결승선을 
통과할 수 있는 건 아닙니다.

00:06:16.560 --> 00:06:17.760
이기려면

00:06:18.160 --> 00:06:19.640
모든 걸 걸어야 해요.

00:06:20.880 --> 00:06:23.920
모든 걸 걸어야 합니다.

00:06:25.160 --> 00:06:27.000
그저 지출만 삭감하지 말고

00:06:27.640 --> 00:06:30.176
중단기에는 이길 수 있는

00:06:30.200 --> 00:06:32.896
새로운 계획에 대해
생각해야 합니다.

00:06:32.920 --> 00:06:34.896
성장으로 이끄는 새로운 계획과

00:06:34.920 --> 00:06:38.976
회사를 운영하는 방법을 
근복적으로 바꿀 수 있는 조치

00:06:39.000 --> 00:06:40.536
그리고 더 중요한 건

00:06:40.560 --> 00:06:44.200
지도자와 재능있는 이를
키우기 위한 투자죠.

NOTE Paragraph

00:06:46.680 --> 00:06:50.456
사람을 우선으로 여기기 위해
세 번째로 필요한 건

00:06:50.480 --> 00:06:53.176
변화가 일어나는 동안 혹은 그 이후에도

00:06:53.200 --> 00:06:58.040
성공하기 위해 필요한 능력을 사람들이
가질 수 있게끔 해주는 일입니다.

00:07:00.280 --> 00:07:03.520
전 오랫동안 수많은 
철인 3종 경기에 참가했습니다.

00:07:04.280 --> 00:07:06.456
그런데 솔직히, 진짜 잘하진 않아요.

00:07:06.480 --> 00:07:10.496
하지만 한 가지 특출한 능력이 있죠.

00:07:10.520 --> 00:07:14.200
제 자전거는 기가 막히게 빨리 찾아요.

NOTE Paragraph

00:07:14.640 --> 00:07:16.536
(웃음)

NOTE Paragraph

00:07:16.560 --> 00:07:18.376
제가 수영을 끝냈을 때면

00:07:18.400 --> 00:07:20.256
거의 모든 자전거는 이미 가버렸죠.

NOTE Paragraph

00:07:20.280 --> 00:07:22.760
(웃음)

NOTE Paragraph

00:07:24.160 --> 00:07:28.216
진짜 철인 3종 경기 선수는

00:07:28.240 --> 00:07:29.976
수영, 자전거, 달리기를 하기 위해서는

00:07:30.000 --> 00:07:32.496
각기 다른 능력과 다른 수단

00:07:32.520 --> 00:07:36.466
다른 기술과 다른 기법이
필요하다는 걸 알아요.

00:07:36.466 --> 00:07:38.896
마찬가지로 조직을 변화할 때는

00:07:38.920 --> 00:07:41.776
변화 속에서 필요한 기술과 
수단을 사람들에게

00:07:41.800 --> 00:07:44.600
우리가 주어야 한다는 걸 
확실하게 알아야 합니다.

NOTE Paragraph

00:07:46.160 --> 00:07:49.396
국제적인 소프트웨어 회사 크로노스는

00:07:49.400 --> 00:07:54.336
소프트웨어라는 제품 만들기에서 
상업적 서비스 소프트웨어 만들기로

00:07:54.360 --> 00:07:58.836
변해야 할 필요가 있음을 알았습니다.

00:07:59.800 --> 00:08:03.016
직원들이 변화를 받아들일 수
있도록 하기 위해

00:08:03.040 --> 00:08:05.736
크로노스는 먼저 새로운 장비에

00:08:05.760 --> 00:08:10.816
돈을 투자하여 직원들이 변화를
관찰할 수 있도록 했고

00:08:10.840 --> 00:08:13.600
고객 만족을 위해 새로운 
서비스에도 투자했습니다.

00:08:14.280 --> 00:08:17.976
기술 개발에도 투자해서

00:08:18.000 --> 00:08:19.816
직원들은 고객 만족에 있어 문제가

00:08:19.840 --> 00:08:22.320
발생하면 즉시 해결 
할 수 있게 되었습니다.

00:08:22.960 --> 00:08:24.176
더 중요한게 있다면

00:08:24.200 --> 00:08:27.576
크로노스는 문제가 발생하는 
순간부터 마무리까지 실수없는

00:08:27.600 --> 00:08:31.640
고객 만족 서비스를 위해 필요한 
협동 작업을 강화했습니다.

00:08:32.679 --> 00:08:34.256
이러한 투자로 말미암아

00:08:34.280 --> 00:08:37.616
크로노스 직원은 변화에 
주눅이 들기보다는

00:08:37.640 --> 00:08:40.895
힘이 넘쳤고 새로운 역할에

00:08:40.919 --> 00:08:43.000
있어서 자율권을 받았습니다.

NOTE Paragraph

00:08:44.200 --> 00:08:46.416
변화가 "항상 진행중인" 시대에

00:08:46.440 --> 00:08:47.936
변화는 상수입니다.

00:08:47.960 --> 00:08:49.896
네 번째로 중요한 일은

00:08:49.920 --> 00:08:53.720
배움을 계속할 수 있는
문화 만들기입니다.

00:08:54.800 --> 00:08:59.766
2014년 2월 마이크로소프트사의
최고 경영자가 된 사티아 나델라 씨는

00:08:59.800 --> 00:09:04.526
이동 통신과 가상 저장소를 
중시하는 세계에서 경쟁하기 위해

00:09:04.526 --> 00:09:06.920
야심찬 변화 작업을 시작했습니다.

00:09:07.640 --> 00:09:09.936
전략과 조직에서

00:09:09.960 --> 00:09:13.316
멈추지 않고 업무 문화를 
변화하려 했습니다.

00:09:14.280 --> 00:09:18.600
그 당시 마이크로소프트의 업무 문화는
지식 축적과 내적 경쟁에 치중했기에

00:09:19.320 --> 00:09:21.520
배움을 이끌지는 않았죠.

00:09:22.480 --> 00:09:24.320
나델라 씨는 정면으로 도전했습니다.

00:09:25.560 --> 00:09:28.976
생기있게 배워나가는 업무 문화라는

00:09:29.000 --> 00:09:31.520
자신의 이상에 사람들을 모은 후

00:09:32.240 --> 00:09:34.576
직원이 해야 할 일은

00:09:34.600 --> 00:09:37.976
사무실에서 제일 뛰어나게 
보이기라는 고정된 사고방식을

00:09:38.000 --> 00:09:39.816
귀담아 듣고 배워서

00:09:39.840 --> 00:09:45.320
직원들의 상태를 최고로 이끄는 
성장을 위한 사고방식으로 바꾸었습니다.

00:09:46.720 --> 00:09:47.976
뭐, 처음부터

00:09:48.000 --> 00:09:51.120
회사 직원은 변화한 
작업 문화를 눈치챘죠.

00:09:52.080 --> 00:09:55.480
마이크로소프트사가 사람을 
우선으로 생각했다는 분명한 증거죠.

NOTE Paragraph

00:09:56.560 --> 00:10:00.120
다섯 번째, 제가 마지막으로
중요하게 생각하는 건 지도자예요.

00:10:01.200 --> 00:10:02.856
변화를 추구할 때

00:10:02.880 --> 00:10:04.440
지도자는 이상을 단계별로 표시한

00:10:05.160 --> 00:10:07.800
명확한 지도가 있어야 해요.

00:10:08.600 --> 00:10:13.056
그런 후 직원들이 결과에 
책임질 수 있도록 해줘야 합니다.

00:10:13.080 --> 00:10:15.033
달리 말하면, 분명하게 지시해야 해요.

00:10:16.240 --> 00:10:19.376
그렇지만 사람들의 생각과 마음을
사로잡기 위해서는

00:10:19.400 --> 00:10:21.800
포용하는 사람이 되어야 합니다.

00:10:22.680 --> 00:10:26.440
사람을 우선으로 생각하기 위해서
포용하는 지도력은 필수예요.

NOTE Paragraph

00:10:27.920 --> 00:10:29.720
전 샌프란시스코만에 삽니다.

00:10:30.680 --> 00:10:31.896
현재

00:10:31.920 --> 00:10:34.400
우리 지역 농구팀은 
국내 리그에서 최고죠.

00:10:34.960 --> 00:10:37.616
2015년 일인자 결정전에서 이겼고

00:10:37.640 --> 00:10:39.880
올 해도 이겼으면 좋겠어요.

00:10:40.600 --> 00:10:42.656
이에 대한 설명이 많아요.

00:10:42.680 --> 00:10:44.400
몇몇 선수들의 실력은 엄청나죠.

00:10:45.120 --> 00:10:46.896
하지만 한 가지 중요한 이유는

00:10:46.920 --> 00:10:52.360
헤드 코치 스티브 커 씨가
포용력 있는 지도자이기 때문이죠.

00:10:53.360 --> 00:10:55.976
2014년에 농구팀 워리어를 맡자

00:10:56.000 --> 00:10:58.680
중요한 변화가 시작되었습니다.

00:10:59.480 --> 00:11:03.960
1975년 이래 워리어는 한 번도 
전미 일인자 결정전에서 이기지 못했죠.

NOTE Paragraph

00:11:05.640 --> 00:11:08.816
부임한 커 씨는 분명한 이상이 있었고

00:11:08.840 --> 00:11:11.240
즉시 실천에 옮겼습니다.

00:11:12.480 --> 00:11:13.816
시작부터

00:11:13.840 --> 00:11:17.936
선수와 학교 직원에게
다가가 관계를 맺었습니다.

00:11:17.960 --> 00:11:22.240
열린 논쟁과 응답형 제안이 
가능한 환경을 만들었죠.

00:11:23.360 --> 00:11:27.216
경기 중에는 종종 
"내가 뭘 놓쳤지?"라고 물었죠.

NOTE Paragraph

00:11:28.000 --> 00:11:33.760
이를 가장 잘 설명하는 예는
2015년 결승전 네 번째 경기였죠.

00:11:34.600 --> 00:11:36.720
커 씨가 선발 선수를 바꾸려고

00:11:37.880 --> 00:11:42.040
결정했을 때, 어떻게 보든지 간에 
정말 단호한 결정인데

00:11:42.600 --> 00:11:46.000
워리어는 2승 1패로 지고 있었습니다.

00:11:47.360 --> 00:11:50.280
경기에서 워리어는 이겼고,
또 한 번 이겨 일인자가 되었습니다.

00:11:50.960 --> 00:11:52.216
많은 사람들은

00:11:52.240 --> 00:11:55.920
그 변화가 워리어의 승리에 
결정적인 변수였다고 생각했습니다.

NOTE Paragraph

00:11:57.440 --> 00:12:01.120
흥미로운건 그건 커 씨가 
생각한 게 아니었습니다.

00:12:02.560 --> 00:12:06.160
28살의 부코치 닉 우렌 씨의 생각이었죠.

00:12:07.160 --> 00:12:09.336
커 씨의 포용력 있는 지도성 때문에

00:12:09.360 --> 00:12:12.200
우렌 씨는 쉽게 그런 생각을
꺼낼 수 있었습니다.

00:12:13.240 --> 00:12:15.216
커 씨는 귀담아 들었을 뿐만 아니라

00:12:15.240 --> 00:12:16.800
실행에 옮겼죠

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그런 후

00:12:19.200 --> 00:12:21.160
우벤 씨를 전적으로 믿어 줬습니다.

00:12:22.520 --> 00:12:28.040
이 모든 행동은 커 씨가 일관성 있게
잘 포용하는 지도자임을 보여줍니다.

NOTE Paragraph

00:12:29.280 --> 00:12:31.936
변화가 "항상 진행중인" 시대에

00:12:31.960 --> 00:12:35.640
조직은 계속해서 변화할 겁니다.

00:12:37.200 --> 00:12:40.440
하지만 그렇게 하는 게
피곤한 일이 되어서는 안됩니다.

00:12:42.080 --> 00:12:44.256
변화를 향한 방법론을

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단호하게 바꾸려면

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우리 자신, 우리 조직

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더 크게는 사회가 변해야 합니다.

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그러기 위해서는

00:12:55.600 --> 00:12:59.080
사람을 우선으로 삼아야 합니다.

NOTE Paragraph

00:12:59.800 --> 00:13:01.016
고맙습니다.

NOTE Paragraph

00:13:01.040 --> 00:13:05.802
(박수)