1
00:00:00,595 --> 00:00:03,176
Avete notato che quando chiedete
a qualcuno di parlare

2
00:00:03,200 --> 00:00:06,536
di un cambiamento
che sta migliorando la sua vita personale,

3
00:00:06,560 --> 00:00:08,520
spesso questa persona è piena di energia?

4
00:00:09,015 --> 00:00:11,470
Che si stia allenando per una maratona,

5
00:00:11,470 --> 00:00:12,836
riscoprendo un vecchio hobby

6
00:00:12,836 --> 00:00:14,656
o imparando una cosa nuova,

7
00:00:14,680 --> 00:00:16,853
per molta gente i progetti
di auto-trasformazione

8
00:00:16,853 --> 00:00:19,260
occupano uno spazio emozionale 
positivo.

9
00:00:21,900 --> 00:00:22,720
L'auto-trasformazione dà forza,

10
00:00:24,200 --> 00:00:26,536
dà energia, e addirittura esalta.

11
00:00:26,560 --> 00:00:30,336
Date un'occhiata
ad alcuni dei libri di auto-aiuto:

12
00:00:30,360 --> 00:00:33,056
"Sveglia il Gigante dentro di te",

13
00:00:33,080 --> 00:00:35,576
"Esercita il Potere di Adesso",

14
00:00:35,600 --> 00:00:38,056
o questo è grandioso
e ci possiamo ritrovare tutti:

15
00:00:38,080 --> 00:00:40,296
"Tu sei Tosto:

16
00:00:40,320 --> 00:00:45,416
Come Smettere di Dubitare di Sé
e Vivere una Vita Fantastica".

17
00:00:45,440 --> 00:00:46,640
(Risate)

18
00:00:48,040 --> 00:00:50,560
Quando si parla di auto-trasformazione,

19
00:00:51,240 --> 00:00:54,800
non si può fare a meno
di provare un senso di eccitazione.

20
00:00:56,840 --> 00:01:00,016
Ma c'è un altro tipo di trasformazione

21
00:01:00,040 --> 00:01:03,120
che occupa uno spazio emozionale
molto diverso.

22
00:01:04,080 --> 00:01:06,680
La trasformazione
dell'organizzazione del lavoro.

23
00:01:07,700 --> 00:01:09,190
Se siete come molti di noi,

24
00:01:09,190 --> 00:01:11,450
quando sentite le parole
"La nostra struttura

25
00:01:11,450 --> 00:01:13,640
sta per iniziare una trasformazione",
pensate: "Oh oh".

26
00:01:15,426 --> 00:01:16,576
(Risate)

27
00:01:16,600 --> 00:01:17,800
"Licenziamenti".

28
00:01:18,800 --> 00:01:20,736
Il volto si sbianca,

29
00:01:20,760 --> 00:01:23,616
la testa inizia a girare a mille

30
00:01:23,640 --> 00:01:26,880
cercando freneticamente
un posto per nascondersi.

31
00:01:28,120 --> 00:01:29,616
Bene, potete correre

32
00:01:29,640 --> 00:01:30,920
ma non potete nascondervi.

33
00:01:32,040 --> 00:01:35,016
La maggior parte di noi
passa gran parte del tempo

34
00:01:35,040 --> 00:01:36,560
impegnata nel lavoro.

35
00:01:37,040 --> 00:01:40,136
E per i cambiamenti
dovuti alla globalizzazione,

36
00:01:40,160 --> 00:01:42,696
ai progressi tecnologici

37
00:01:42,720 --> 00:01:44,536
e ad altri fattori,

38
00:01:44,560 --> 00:01:49,480
la realtà è che il nostro lavoro
deve costantemente adattarsi.

39
00:01:50,360 --> 00:01:51,576
Ed è per questo

40
00:01:51,600 --> 00:01:55,480
che io chiamo questa l'era
della trasformazione "sempre in atto".

41
00:01:57,210 --> 00:01:59,696
Quando ho parlato di quest'idea
con mia moglie Nicola

42
00:01:59,696 --> 00:02:02,816
lei ha detto: "Trasformazione
sempre in atto?

43
00:02:02,840 --> 00:02:04,920
Sembra estenuante".

44
00:02:05,640 --> 00:02:07,936
E potrebbe essere
quello che state pensando voi,

45
00:02:07,960 --> 00:02:09,536
e avreste ragione.

46
00:02:09,560 --> 00:02:14,696
In particolare se continuiamo a trattare
la trasformazione del lavoro

47
00:02:14,720 --> 00:02:16,080
come abbiamo sempre fatto.

48
00:02:16,920 --> 00:02:19,336
Ma dato che non ci possiamo nascondere,

49
00:02:19,360 --> 00:02:21,056
dobbiamo sistemare due cose.

50
00:02:21,080 --> 00:02:22,296
Primo,

51
00:02:22,320 --> 00:02:25,056
perché la trasformazione
è così estenuante?

52
00:02:25,080 --> 00:02:26,840
E secondo, come rimediamo?

53
00:02:29,200 --> 00:02:30,416
Prima di tutto,

54
00:02:30,440 --> 00:02:33,550
ammettiamo che il cambiamento è difficile.

55
00:02:33,550 --> 00:02:35,616
Di solito la gente
si oppone al cambiamento,

56
00:02:35,640 --> 00:02:38,280
specialmente quando è imposto.

57
00:02:39,200 --> 00:02:43,776
Ma le imprese fanno delle cose
che rendono il cambiamento

58
00:02:43,800 --> 00:02:46,640
ancora più duro
e più estenuante del necessario.

59
00:02:47,720 --> 00:02:48,936
Prima di tutto,

60
00:02:48,960 --> 00:02:52,400
I capi spesso aspettano
troppo tempo prima di agire.

61
00:02:53,040 --> 00:02:54,256
Ne risulta che tutto

62
00:02:54,280 --> 00:02:56,720
viene fatto in emergenza.

63
00:02:58,320 --> 00:03:00,338
E questo tende a essere estenuante.

64
00:03:01,360 --> 00:03:04,456
Oppure, data l'urgenza,

65
00:03:04,480 --> 00:03:08,400
quello che fanno è concentrarsi
sui risultati a breve termine,

66
00:03:09,320 --> 00:03:11,480
ma questo non dà speranza per il futuro.

67
00:03:12,560 --> 00:03:16,280
O hanno un approccio superficiale,
una tantum,

68
00:03:17,040 --> 00:03:21,136
nella speranza di tornare
a fare affari come al solito

69
00:03:21,160 --> 00:03:23,760
non appena finita la crisi.

70
00:03:25,600 --> 00:03:26,816
Questo tipo di approccio

71
00:03:26,840 --> 00:03:32,920
è simile a quello di alcuni studenti
che preparano un esame standardizzato.

72
00:03:34,280 --> 00:03:37,736
Per alzare il punteggio,

73
00:03:37,760 --> 00:03:40,360
gli insegnanti finiscono
per insegnare per il test.

74
00:03:41,030 --> 00:03:42,606
Quell'approccio può funzionare,

75
00:03:42,606 --> 00:03:44,496
i punteggi spesso si alzano.

76
00:03:44,520 --> 00:03:48,296
Ma si perde l'obiettivo fondamentale
dell'istruzione:

77
00:03:48,320 --> 00:03:52,440
preparare gli studenti
perché riescano nel lungo termine.

78
00:03:54,680 --> 00:03:57,200
Dati questi ostacoli,

79
00:03:58,160 --> 00:03:59,976
cosa possiamo fare

80
00:04:00,000 --> 00:04:03,456
per trasformare il modo
in cui trasformiamo l'organizzazione,

81
00:04:03,480 --> 00:04:05,440
perché non sia estenuante

82
00:04:06,200 --> 00:04:09,040
ma che infonda realmente
potere ed energia?

83
00:04:10,160 --> 00:04:15,176
Per far questo, dobbiamo focalizzarci
su cinque imperativi strategici,

84
00:04:15,200 --> 00:04:17,935
che hanno tutti una cosa in comune:

85
00:04:17,959 --> 00:04:20,240
mettere al centro le persone.

86
00:04:21,079 --> 00:04:23,736
Il primo imperativo
per mettere al centro le persone

87
00:04:23,760 --> 00:04:25,520
è motivare attraverso un obiettivo.

88
00:04:26,120 --> 00:04:29,816
La maggior parte delle trasformazioni
hanno fini finanziari e operativi.

89
00:04:29,840 --> 00:04:34,096
Sono importanti e possono essere
motivanti per i dirigenti,

90
00:04:34,120 --> 00:04:37,680
ma di solito non sono motivanti
per molta della gente nell'organizzazione.

91
00:04:38,480 --> 00:04:40,256
Per motivare in maniera più diffusa,

92
00:04:40,280 --> 00:04:44,680
la trasformazione deve collegarsi
con il profondo senso di un obiettivo.

93
00:04:45,720 --> 00:04:46,920
Prendete il Gruppo LEGO.

94
00:04:47,640 --> 00:04:51,880
Il Gruppo LEGO è diventato
una straordinaria compagnia globale.

95
00:04:52,520 --> 00:04:54,256
Sotto una guida molto capace,

96
00:04:54,280 --> 00:04:57,120
hanno veramente intrapreso
una serie di trasformazioni.

97
00:04:57,800 --> 00:05:01,016
Mentre ognuna di queste
ha avuto un obiettivo molto specifico,

98
00:05:01,040 --> 00:05:02,336
la North Star,

99
00:05:02,360 --> 00:05:04,176
collegandole e guidandole tutte,

100
00:05:04,200 --> 00:05:06,640
è stata il potente obiettivo della LEGO:

101
00:05:07,480 --> 00:05:11,240
ispirare e formare
i costruttori di domani.

102
00:05:12,360 --> 00:05:13,560
Espandersi globalmente?

103
00:05:14,160 --> 00:05:16,576
Non si tratta di aumentare le vendite,

104
00:05:16,600 --> 00:05:21,240
ma di dare accesso ai mattoncini LEGO
a milioni di bambini in più.

105
00:05:21,960 --> 00:05:23,360
Investimenti e innovazione?

106
00:05:23,960 --> 00:05:25,988
Non si tratta
di sviluppare nuovi prodotti,

107
00:05:26,360 --> 00:05:28,656
ma di dare la possibilità a più bambini

108
00:05:28,680 --> 00:05:32,200
di provare la gioia di imparare
attraverso il gioco.

109
00:05:33,440 --> 00:05:34,976
Non sorprende

110
00:05:35,000 --> 00:05:40,080
che avere uno scopo tenda a essere 
altamente motivante per i dipendenti LEGO.

111
00:05:42,120 --> 00:05:45,056
Il secondo imperativo
per mettere al centro le persone

112
00:05:45,080 --> 00:05:46,800
è andare in profondità.

113
00:05:48,080 --> 00:05:49,776
Troppe trasformazioni

114
00:05:49,800 --> 00:05:53,536
non sono niente di più
che un esercizio da tagliatori di teste;

115
00:05:53,560 --> 00:05:57,040
licenziamenti sotto la parvenza
di una trasformazione.

116
00:05:57,960 --> 00:06:00,016
A causa dell'inesorabile competizione,

117
00:06:00,040 --> 00:06:03,976
potreste dover prendere
la dolorosa decisione

118
00:06:04,000 --> 00:06:06,856
di ridimensionare la struttura,

119
00:06:06,880 --> 00:06:10,560
proprio come potreste dover perdere peso
per poter correre la maratona.

120
00:06:12,000 --> 00:06:13,216
Ma il solo perdere peso

121
00:06:13,240 --> 00:06:16,080
non vi farà tagliare il traguardo
con un tempo vincente.

122
00:06:16,560 --> 00:06:17,760
Per vincere

123
00:06:18,160 --> 00:06:19,640
dovete andare in profondità.

124
00:06:20,880 --> 00:06:23,920
Dovete andare in profondità.

125
00:06:25,160 --> 00:06:27,000
Invece di tagliare solo i costi,

126
00:06:27,640 --> 00:06:30,176
dovete pensare alle iniziative

127
00:06:30,200 --> 00:06:32,896
che vi consentiranno di vincere
nel medio periodo,

128
00:06:32,920 --> 00:06:34,896
iniziative per guidare la crescita,

129
00:06:34,920 --> 00:06:38,976
azioni che cambieranno sostanzialmente
il modo di operare della compagnia,

130
00:06:39,000 --> 00:06:40,536
e cosa molto importante,

131
00:06:40,560 --> 00:06:44,200
investimenti per sviluppare
la leadership e il talento.

132
00:06:46,680 --> 00:06:50,456
Il terzo imperativo
per mettere al centro le persone

133
00:06:50,480 --> 00:06:53,176
dare alla gente le competenze

134
00:06:53,200 --> 00:06:58,040
di cui hanno bisogno per farcela
durante e dopo la trasformazione.

135
00:07:00,280 --> 00:07:03,520
Negli anni ho partecipato
ad alcune gare di triatlon.

136
00:07:04,280 --> 00:07:06,456
Sinceramente, non sono così bravo

137
00:07:06,480 --> 00:07:10,496
ma ho una competenza particolare;

138
00:07:10,520 --> 00:07:14,200
sono veramente veloce
a trovare la mia bicicletta.

139
00:07:14,640 --> 00:07:16,536
(Risate)

140
00:07:16,560 --> 00:07:18,376
Quando finisco la parte di nuoto,

141
00:07:18,400 --> 00:07:20,256
quasi tutte le bici sono già partite.

142
00:07:20,280 --> 00:07:22,760
(Risate)

143
00:07:24,160 --> 00:07:28,216
I veri triatleti sanno che ogni parte -

144
00:07:28,240 --> 00:07:29,976
nuoto, ciclismo e corsa -

145
00:07:30,000 --> 00:07:32,496
ha bisogno di capacità veramente diverse,

146
00:07:32,520 --> 00:07:33,736
diversi strumenti,

147
00:07:33,760 --> 00:07:36,416
diverse abilità e tecniche.

148
00:07:36,440 --> 00:07:38,896
Analogamente,
quando trasformiamo l'organizzazione

149
00:07:38,920 --> 00:07:41,776
dobbiamo essere sicuri
di dare alla nostra gente

150
00:07:41,800 --> 00:07:44,850
le abilità e i mezzi di cui hanno bisogno
lungo il percorso.

151
00:07:46,160 --> 00:07:47,376
Chronos,

152
00:07:47,400 --> 00:07:49,376
una compagnia globale di software,

153
00:07:49,400 --> 00:07:54,336
ha capito la necessità di passare
dalla costruzione di prodotti -

154
00:07:54,360 --> 00:07:56,016
prodotti software -

155
00:07:56,040 --> 00:07:58,800
alla costruzione di software
come servizio.

156
00:07:59,800 --> 00:08:03,016
Per permettere alla sua gente
di reggere la trasformazione,

157
00:08:03,040 --> 00:08:05,736
per prima cosa hanno investito
in nuovi strumenti

158
00:08:05,760 --> 00:08:10,816
che avrebbero consentito ai dipendenti
di monitorare sia l'uso delle funzioni

159
00:08:10,840 --> 00:08:13,600
che la soddisfazione del cliente
per il nuovo servizio.

160
00:08:14,280 --> 00:08:17,976
Hanno investito anche
nello sviluppo delle abilità,

161
00:08:18,000 --> 00:08:19,816
così che i dipendenti avrebbero saputo

162
00:08:19,840 --> 00:08:22,320
risolvere subito
i problemi di servizio del cliente.

163
00:08:22,960 --> 00:08:24,176
E soprattutto,

164
00:08:24,200 --> 00:08:27,576
rinforzarono anche
i comportamenti collaborativi necessari

165
00:08:27,600 --> 00:08:31,640
per fornire un'esperienza completa
e senza interruzioni al cliente.

166
00:08:32,679 --> 00:08:34,256
Per questi investimenti,

167
00:08:34,280 --> 00:08:37,616
invece di sentirsi sopraffatti
dalla trasformazione,

168
00:08:37,640 --> 00:08:40,895
i dipendenti Chronos
si sono sentiti motivati

169
00:08:40,919 --> 00:08:43,000
e forti nel loro nuovo ruolo.

170
00:08:44,200 --> 00:08:46,416
Nell'era della trasformazione
"sempre in atto",

171
00:08:46,440 --> 00:08:47,936
il cambiamento è una costante.

172
00:08:47,960 --> 00:08:49,896
Il mio quarto imperativo è quindi

173
00:08:49,920 --> 00:08:53,720
di instillare la cultura
dell'apprendimento continuo.

174
00:08:54,800 --> 00:08:57,816
Quando Satya Nadella
diventò amministratore di Microsoft

175
00:08:57,840 --> 00:08:59,776
nel febbraio del 2014,

176
00:08:59,800 --> 00:09:02,696
si avventurò in un ambizioso
processo di trasformazione

177
00:09:02,720 --> 00:09:06,920
per preparare la compagnia a competere
in un mondo di cellulari e cloud.

178
00:09:07,640 --> 00:09:09,936
Questo includeva
cambiamenti nella strategia,

179
00:09:09,960 --> 00:09:11,176
nell'organizzazione

180
00:09:11,200 --> 00:09:12,880
e soprattutto nella cultura.

181
00:09:14,280 --> 00:09:18,600
Allora la cultura di Microsoft era fatta
di dipartimenti e competizione interna -

182
00:09:19,320 --> 00:09:21,520
non proprio favorevole all'apprendimento.

183
00:09:22,480 --> 00:09:24,320
Nadella prese il toro per le corna.

184
00:09:25,560 --> 00:09:28,976
Costruì la sua leadership
attorno alla sua visione

185
00:09:29,000 --> 00:09:31,520
di una profonda cultura
dell'apprendimento,

186
00:09:32,240 --> 00:09:34,520
passando da una mentalità fissa,

187
00:09:34,520 --> 00:09:38,036
dove il tuo ruolo era mostrarti
come la persona più brillante della sala,

188
00:09:38,036 --> 00:09:39,816
a una mentalità di crescita,

189
00:09:39,840 --> 00:09:45,320
dove il tuo ruolo era ascoltare, imparare
e ottenere il meglio dalle persone.

190
00:09:46,720 --> 00:09:47,976
Già nella fase iniziale

191
00:09:48,000 --> 00:09:51,120
gli impiegati di Microsoft notarono
questo cambio nella cultura -

192
00:09:52,080 --> 00:09:55,480
prova evidente che Microsoft
metteva la gente al centro.

193
00:09:56,560 --> 00:10:00,120
Il mio quinto e ultimo imperativo
è specificamente per i leader.

194
00:10:01,200 --> 00:10:02,856
In una trasformazione,

195
00:10:02,880 --> 00:10:04,630
un leader deve avere una visione,

196
00:10:05,160 --> 00:10:07,800
un percorso chiaro
con delle tappe intermedie

197
00:10:08,600 --> 00:10:13,056
e dopo si può ritenere la gente
responsabile dei risultati.

198
00:10:13,080 --> 00:10:15,033
Insomma, si devono dare delle direttive.

199
00:10:16,240 --> 00:10:19,376
Ma per catturare
il cuore e la mente della gente,

200
00:10:19,400 --> 00:10:21,800
si deve essere anche inclusivi.

201
00:10:22,680 --> 00:10:26,440
Una leadership inclusiva è essenziale
per mettere la gente al centro.

202
00:10:27,920 --> 00:10:30,080
Vivo nell'area
della Baia di San Francisco

203
00:10:30,680 --> 00:10:31,896
e proprio ora

204
00:10:31,920 --> 00:10:34,540
la nostra squadra di basket
è la migliore della serie.

205
00:10:34,960 --> 00:10:37,616
Abbiamo vinto il campionato nel 2015

206
00:10:37,640 --> 00:10:39,880
e quest'anno siamo di nuovo i favoriti.

207
00:10:40,600 --> 00:10:42,656
Ci sono molte spiegazioni per questo.

208
00:10:42,680 --> 00:10:44,400
Hanno dei giocatori favolosi,

209
00:10:45,120 --> 00:10:46,896
ma una delle ragioni chiave

210
00:10:46,920 --> 00:10:52,360
è che il loro allenatore Steve Kerr
è un leader inclusivo.

211
00:10:53,360 --> 00:10:55,976
Quando Kerr arrivò ai Warriors nel 2014,

212
00:10:56,000 --> 00:10:58,680
i Warriors stavano cercando
una grande trasformazione.

213
00:10:59,480 --> 00:11:03,960
Non vincevano un campionato dal 1975.

214
00:11:05,640 --> 00:11:08,816
Kerr arrivò; aveva una visione chiara

215
00:11:08,840 --> 00:11:11,240
e si mise immediatamente al lavoro.

216
00:11:12,480 --> 00:11:13,816
Fin dall'inizio

217
00:11:13,840 --> 00:11:17,936
iniziò a dialogare e coinvolse
i giocatori e lo staff.

218
00:11:17,960 --> 00:11:22,240
Creò un'atmosfera di dibattito aperto
e sollecitò i suggerimenti.

219
00:11:23,360 --> 00:11:25,056
Durante il gioco chiedeva spesso

220
00:11:25,080 --> 00:11:26,960
"Secondo voi cosa mi sto perdendo?"

221
00:11:28,000 --> 00:11:33,760
Uno dei migliori esempi arrivò
in gara quattro alle finali del 2015.

222
00:11:34,600 --> 00:11:36,720
I Warriors erano sotto di due game a uno

223
00:11:37,880 --> 00:11:42,040
quando Kerr prese la decisione
di cambiare il quintetto iniziale;

224
00:11:42,600 --> 00:11:46,000
Una mossa azzardata
sotto tutti i punti di vista.

225
00:11:47,360 --> 00:11:50,710
I Warriors vinsero la partita
e andarono a vincere il campionato.

226
00:11:51,070 --> 00:11:52,320
È risaputo

227
00:11:52,350 --> 00:11:56,240
che quella mossa è stata 
decisiva per la vittoria.

228
00:11:57,440 --> 00:12:01,120
La cosa interessante
è che non fu un'idea di Kerr.

229
00:12:02,560 --> 00:12:06,160
È stata un'idea del suo assistente,
il ventottenne Nick U'Ren.

230
00:12:07,160 --> 00:12:09,336
Dato lo stile di direzione di Kerr

231
00:12:09,360 --> 00:12:12,200
U'Ren si sentì a suo agio
a dire la sua idea.

232
00:12:13,240 --> 00:12:15,216
E Kerr non solo lo ascoltò

233
00:12:15,240 --> 00:12:16,800
ma implementò l'idea

234
00:12:17,520 --> 00:12:19,176
e in seguito

235
00:12:19,200 --> 00:12:21,160
diede a U'Ren tutto il merito -

236
00:12:22,520 --> 00:12:28,040
tutte azioni in accordo con l'approccio
alla leadership molto inclusivo di Kerr.

237
00:12:29,280 --> 00:12:31,936
Nell'era della trasformazione
"sempre in atto",

238
00:12:31,960 --> 00:12:35,640
le imprese saranno sempre
in trasformazione.

239
00:12:37,200 --> 00:12:40,440
Ma farlo non dovrà essere estenuante.

240
00:12:42,080 --> 00:12:44,256
Lo dobbiamo a noi stessi,

241
00:12:44,280 --> 00:12:46,256
alle nostre imprese

242
00:12:46,280 --> 00:12:48,000
e alla società più in generale:

243
00:12:49,000 --> 00:12:52,840
trasformare coraggiosamente
il nostro approccio alla trasformazione.

244
00:12:53,920 --> 00:12:55,576
Per far ciò

245
00:12:55,600 --> 00:12:59,080
dobbiamo iniziare
a mettere la gente al centro.

246
00:12:59,800 --> 00:13:01,016
Grazie.

247
00:13:01,040 --> 00:13:07,992
(Applausi)