WEBVTT

00:00:00.765 --> 00:00:03.336
Avez-vous vu que si vous demandez
à quelqu'un de parler

00:00:03.336 --> 00:00:06.536
d'un changement entrepris
pour améliorer sa vie personnelle,

00:00:06.560 --> 00:00:08.520
la personne est souvent très énergique ?

00:00:09.015 --> 00:00:11.496
Que ce soit s'entraîner pour un marathon,

00:00:11.520 --> 00:00:12.776
reprendre un vieux loisir

00:00:12.800 --> 00:00:14.656
ou apprendre une nouvelle compétence,

00:00:14.680 --> 00:00:15.936
pour la plupart des gens,

00:00:15.960 --> 00:00:21.200
les projets de transformation de soi
ont une place émotionnelle très positive.

NOTE Paragraph

00:00:21.720 --> 00:00:24.176
La transformation de soi est stimulante,

00:00:24.200 --> 00:00:26.536
énergisante voire exaltante.

00:00:26.560 --> 00:00:30.336
Regardez certains des titres
des livres de développement personnel :

00:00:30.360 --> 00:00:33.056
« Réveillez le géant qui est en vous »,

00:00:33.080 --> 00:00:35.576
« Pratiquer le pouvoir de maintenant »

00:00:35.600 --> 00:00:38.056
ou un autre, génial,
auquel je m'identifie :

00:00:38.080 --> 00:00:40.296
« Vous êtes un dur à cuire :

00:00:40.320 --> 00:00:42.440
comment arrêter
de douter de votre grandeur

00:00:42.440 --> 00:00:45.440
et commencer à vivre une vie formidable ».

NOTE Paragraph

00:00:45.440 --> 00:00:46.640
(Rires)

NOTE Paragraph

00:00:48.040 --> 00:00:50.560
Quand il s'agit de transformation de soi,

00:00:51.240 --> 00:00:54.800
vous ne pouvez pas vous empêcher
d'être un peu excité.

00:00:56.840 --> 00:01:00.016
Mais il y a un autre type
de transformation

00:01:00.040 --> 00:01:03.120
qui occupe une place émotionnelle
très différente.

00:01:04.080 --> 00:01:06.680
La transformation des organisations.

00:01:07.880 --> 00:01:09.216
La majorité des gens,

00:01:09.240 --> 00:01:13.616
en entendant les mots « Notre organisation
va entreprendre une transformation »

00:01:13.640 --> 00:01:15.040
pensent : « Oh oh ».

NOTE Paragraph

00:01:15.426 --> 00:01:16.576
(Rires)

NOTE Paragraph

00:01:16.600 --> 00:01:17.800
« Licenciements. »

00:01:18.800 --> 00:01:20.736
Vous devenez tout blanc,

00:01:20.760 --> 00:01:23.616
votre cerveau se met en surchauffe

00:01:23.640 --> 00:01:26.880
et vous cherchez frénétiquement
un endroit où vous cacher.

NOTE Paragraph

00:01:28.120 --> 00:01:30.776
Vous pouvez fuir
mais impossible de se cacher.

00:01:32.040 --> 00:01:35.196
La plupart d'entre nous passons
la majorité de nos heures éveillées

00:01:35.196 --> 00:01:36.560
dans une organisation.

00:01:37.040 --> 00:01:40.136
Du fait des changements
de la mondialisation,

00:01:40.160 --> 00:01:42.696
des changements liés
aux avancées technologiques

00:01:42.720 --> 00:01:44.536
et à d'autres facteurs,

00:01:44.560 --> 00:01:49.480
la réalité est que nos organisations
doivent constamment s'adapter.

00:01:50.360 --> 00:01:51.576
En fait,

00:01:51.600 --> 00:01:55.480
j'appelle cela une ère
de transformation constante.

NOTE Paragraph

00:01:57.400 --> 00:01:59.776
Quand j'ai partagé cette idée
avec ma femme Nicola,

00:01:59.776 --> 00:02:02.816
elle a dit : « Transformation constante ?

00:02:02.840 --> 00:02:04.920
Cela semble épuisant. »

00:02:05.640 --> 00:02:07.936
C'est peut-être ce que vous pensez --

00:02:07.960 --> 00:02:09.536
et vous auriez raison.

00:02:09.560 --> 00:02:14.696
Surtout si nous continuons à concevoir
la transformation des organisations

00:02:14.720 --> 00:02:16.390
comme nous l'avons toujours fait.

NOTE Paragraph

00:02:16.920 --> 00:02:19.336
Mais car nous ne pouvons pas nous cacher,

00:02:19.360 --> 00:02:21.086
nous devons résoudre deux problèmes.

00:02:21.086 --> 00:02:22.296
Le premier :

00:02:22.320 --> 00:02:25.056
pourquoi la transformation
est-elle si épuisante ?

00:02:25.080 --> 00:02:26.840
Et le deuxième :
comment régler cela ?

NOTE Paragraph

00:02:29.200 --> 00:02:30.416
Tout d'abord,

00:02:30.440 --> 00:02:33.576
acceptons que le changement est difficile.

00:02:33.600 --> 00:02:35.786
Les gens résistent naturellement
au changement,

00:02:35.786 --> 00:02:38.280
surtout lorsqu'il leur est imposé.

00:02:39.200 --> 00:02:43.776
Mais les organisations font des choses
qui rendent le changement plus dur

00:02:43.800 --> 00:02:46.640
et plus épuisant pour les gens
que ce qu'il devrait être.

00:02:47.720 --> 00:02:48.936
Tout d'abord,

00:02:48.960 --> 00:02:52.400
les dirigeants attendent souvent
trop longtemps pour agir.

00:02:53.040 --> 00:02:57.266
Le résultat est que
tout se passe en état de crise.

00:02:58.320 --> 00:03:00.338
Ce qui, bien sûr, est épuisant.

00:03:01.360 --> 00:03:04.456
Ou, puisqu'il y a urgence,

00:03:04.480 --> 00:03:08.400
ils vont uniquement se concentrer
sur les résultats à court terme

00:03:09.320 --> 00:03:11.480
mais cela ne donne
aucun espoir pour l'avenir.

00:03:12.560 --> 00:03:16.280
Ou ils auront une approche
superficielle et ponctuelle,

00:03:17.040 --> 00:03:21.136
en espérant pouvoir revenir
au quotidien

00:03:21.160 --> 00:03:23.760
dès que la crise sera terminée.

NOTE Paragraph

00:03:25.600 --> 00:03:26.816
Ce genre d'approche

00:03:26.840 --> 00:03:32.920
ressemble à celle de certains étudiants
se préparant pour des tests standardisés.

00:03:34.280 --> 00:03:37.736
Afin d'avoir des notes plus élevées,

00:03:37.760 --> 00:03:40.360
les professeurs finiront
par enseigner pour l'examen.

00:03:41.160 --> 00:03:42.566
Cette approche peut marcher ;

00:03:42.566 --> 00:03:44.496
en général les notes augmentent.

00:03:44.520 --> 00:03:48.296
Mais c'est un échec en ce qui concerne
l'objectif fondamental de l'éducation :

00:03:48.320 --> 00:03:52.440
préparer les étudiants
à réussir sur du long terme.

NOTE Paragraph

00:03:54.680 --> 00:03:57.200
Étant donnés ces obstacles,

00:03:58.160 --> 00:03:59.976
ce que nous pouvons faire,

00:04:00.000 --> 00:04:03.456
c'est transformer la façon
dont nous transformons les organisations

00:04:03.480 --> 00:04:05.440
afin que, au lieu d'être épuisant,

00:04:06.200 --> 00:04:09.040
cela soit stimulant et énergisant.

00:04:10.160 --> 00:04:15.176
Pour cela, il faut nous concentrer
sur cinq impératifs stratégiques

00:04:15.200 --> 00:04:17.935
qui ont tous une chose en commun :

00:04:17.959 --> 00:04:20.240
faire passer les gens d'abord.

NOTE Paragraph

00:04:21.079 --> 00:04:23.736
Le premier impératif
pour faire passer les gens d'abord

00:04:23.760 --> 00:04:25.520
est d'inspirer grâce à un objectif.

00:04:26.120 --> 00:04:29.816
La plupart des transformations
ont des buts financiers et opérationnels.

00:04:29.840 --> 00:04:34.096
Ils sont importants et peuvent être
énergisants pour les dirigeants

00:04:34.120 --> 00:04:37.770
mais ils ont tendance à ne pas motiver
la plupart des gens de l'organisation.

00:04:38.480 --> 00:04:40.256
Pour motiver à plus grande échelle,

00:04:40.280 --> 00:04:44.680
la transformation doit donner
un sens plus profond à l'objectif.

NOTE Paragraph

00:04:45.720 --> 00:04:46.920
Prenez LEGO.

00:04:47.640 --> 00:04:51.880
Le groupe LEGO est devenu
une entreprise mondiale extraordinaire.

00:04:52.520 --> 00:04:54.256
Sous leur direction très compétente,

00:04:54.280 --> 00:04:57.120
ils ont traversé
une série de transformations.

00:04:57.800 --> 00:05:01.016
Bien que chacune de ces transformations
avaient un but précis,

00:05:01.040 --> 00:05:02.336
l’Étoile du Berger,

00:05:02.360 --> 00:05:04.176
les connectant et liant toutes,

00:05:04.200 --> 00:05:06.640
a été l'objectif puissant de LEGO :

00:05:07.480 --> 00:05:11.240
inspirer et développer
les bâtisseurs de demain.

00:05:12.360 --> 00:05:13.700
Se développer mondialement ?

00:05:14.160 --> 00:05:16.576
Il n'est pas question
d'augmenter les ventes,

00:05:16.600 --> 00:05:21.240
mais de donner accès à des briques LEGO
à des millions d'autres enfants.

00:05:21.960 --> 00:05:23.360
Investir et innover ?

00:05:23.960 --> 00:05:25.818
Ce ne sont pas de nouveaux produits

00:05:26.360 --> 00:05:28.656
mais permettre à plus d'enfants

00:05:28.680 --> 00:05:32.200
de ressentir la joie
de l'apprentissage par le jeu.

00:05:33.440 --> 00:05:34.976
Il n'est pas surprenant

00:05:35.000 --> 00:05:40.080
que ce sens d'objectif profond tende
à fortement motiver les employés de LEGO.

NOTE Paragraph

00:05:42.120 --> 00:05:45.056
Le second impératif
pour faire passer les gens d'abord

00:05:45.080 --> 00:05:46.800
est de tout donner.

00:05:48.080 --> 00:05:49.776
Trop de transformations

00:05:49.800 --> 00:05:53.536
ne sont rien d'autre qu'un exercice
de diminution du personne,

00:05:53.560 --> 00:05:57.040
des licenciements
déguisés en transformation.

00:05:57.960 --> 00:06:00.016
Face à une compétition impitoyable,

00:06:00.040 --> 00:06:03.976
il est possible que vous ayez
à prendre la difficile décision

00:06:04.000 --> 00:06:06.856
de réduire la taille de l'organisation,

00:06:06.880 --> 00:06:10.560
tout comme vous devez perdre du poids
pour courir un marathon.

00:06:12.000 --> 00:06:13.216
La perte de poids seule

00:06:13.240 --> 00:06:16.080
ne vous fera pas passer
la ligne d'arrivée le premier.

00:06:16.560 --> 00:06:17.760
Pour gagner,

00:06:18.160 --> 00:06:19.640
il faut tout donner.

00:06:20.880 --> 00:06:23.920
Il faut tout donner.

00:06:25.160 --> 00:06:27.000
Plutôt que de juste baisser les coûts,

00:06:27.640 --> 00:06:30.176
il faut penser à des initiatives

00:06:30.200 --> 00:06:32.896
qui vous permettront
de gagner à moyen terme,

00:06:32.920 --> 00:06:34.896
d'entraîner une croissance,

00:06:34.920 --> 00:06:36.980
des actions qui changeront
fondamentalement

00:06:36.980 --> 00:06:39.000
la façon d'opérer de l'entreprise

00:06:39.000 --> 00:06:40.536
et, très important,

00:06:40.560 --> 00:06:44.200
les investissements pour développer
le leadership et le talent.

NOTE Paragraph

00:06:46.680 --> 00:06:50.456
Le troisième impératif
pour faire passer les gens d'abord

00:06:50.480 --> 00:06:53.176
est de permettre aux gens
ayant les capacités nécessaires

00:06:53.200 --> 00:06:58.040
de réussir durant la transformation
et au-delà de celle-ci.

00:07:00.280 --> 00:07:03.520
Au fil des ans, j'ai participé
à nombre de triathlons.

00:07:04.280 --> 00:07:06.456
Franchement, je ne suis pas si bon

00:07:06.480 --> 00:07:10.496
mais j'ai une capacité distincte ;

00:07:10.520 --> 00:07:14.200
je retrouve très rapidement mon vélo.

NOTE Paragraph

00:07:14.640 --> 00:07:16.536
(Rires)

NOTE Paragraph

00:07:16.560 --> 00:07:18.376
Quand je finis la natation,

00:07:18.400 --> 00:07:20.396
presque tous les vélos sont déjà partis.

NOTE Paragraph

00:07:20.396 --> 00:07:22.760
(Rires)

NOTE Paragraph

00:07:24.160 --> 00:07:28.216
Les vrais triathlètes savent
que chaque épreuve --

00:07:28.240 --> 00:07:29.976
la nage, le vélo, la course --

00:07:30.000 --> 00:07:32.496
requiert des capacités très différentes,

00:07:32.520 --> 00:07:33.736
des outils différents,

00:07:33.760 --> 00:07:36.416
des compétences différentes,
des techniques différentes.

00:07:36.440 --> 00:07:38.896
De même, quand nous transformons
des organisations,

00:07:38.920 --> 00:07:41.776
nous devons nous assurer
que nous donner aux gens

00:07:41.800 --> 00:07:44.600
les compétences et les outils
dont ils ont besoin.

NOTE Paragraph

00:07:46.160 --> 00:07:47.376
Chronos,

00:07:47.400 --> 00:07:49.376
une entreprise mondiale de logiciels,

00:07:49.400 --> 00:07:54.336
a reconnu le besoin
de passer de la création de produits --

00:07:54.360 --> 00:07:56.016
de logiciels --

00:07:56.040 --> 00:07:58.800
à la création de logiciels
en tant que service.

00:07:59.800 --> 00:08:03.016
Pour permettre aux employés
de faire cette transformation,

00:08:03.040 --> 00:08:05.736
ils ont investi dans de nouveaux outils

00:08:05.760 --> 00:08:10.816
qui permettent aux employés
de suivre l'utilisation des fonctions

00:08:10.840 --> 00:08:13.890
ainsi que la satisfaction des clients
quant au nouveau service.

00:08:14.280 --> 00:08:17.976
Ils ont aussi investi
dans le développement de compétences,

00:08:18.000 --> 00:08:19.816
afin que leurs employés puissent

00:08:19.840 --> 00:08:22.390
résoudre sur le champ
les problèmes de service client.

00:08:22.960 --> 00:08:24.176
Très important,

00:08:24.200 --> 00:08:27.576
ils ont aussi renforcé les comportements
collaboratifs nécessaires

00:08:27.600 --> 00:08:31.640
pour fournir une expérience client
entièrement intégrée.

00:08:32.679 --> 00:08:34.256
Du fait de ces investissements,

00:08:34.280 --> 00:08:37.616
plutôt que d'être dépassés
par la transformation,

00:08:37.640 --> 00:08:40.895
les employés de Chronos
se sont sentis motivés

00:08:40.919 --> 00:08:43.000
et stimulés par leurs nouveaux rôles.

NOTE Paragraph

00:08:44.200 --> 00:08:46.416
A l'ère de la transformation constante,

00:08:46.440 --> 00:08:47.936
le changement est permanent.

00:08:47.960 --> 00:08:49.896
De ce fait, mon quatrième impératif

00:08:49.920 --> 00:08:53.720
est d'instiller une culture
d'apprentissage permanent.

00:08:54.800 --> 00:08:57.816
Quand Satya Nadella
est devenu PDG de Microsoft

00:08:57.840 --> 00:08:59.776
en février 2014,

00:08:59.800 --> 00:09:02.696
il a entrepris
une ambitieuse transformation

00:09:02.720 --> 00:09:04.640
pour préparer l'entreprise à rivaliser

00:09:04.640 --> 00:09:07.640
dans un monde où les téléphones
et le cloud sont primordiaux.

00:09:07.640 --> 00:09:09.936
Cela incluait des changements
dans la stratégie,

00:09:09.960 --> 00:09:11.176
l'organisation

00:09:11.200 --> 00:09:12.880
et, surtout, la culture.

00:09:14.280 --> 00:09:18.600
La culture de Microsoft de l'époque
était une de silos, de compétition interne

00:09:19.320 --> 00:09:21.520
pas très propice à l'apprentissage.

00:09:22.480 --> 00:09:24.590
Nadella a pris le taureau par les cornes.

00:09:25.560 --> 00:09:28.976
Il a rallié ses dirigeants
autour de sa vision

00:09:29.000 --> 00:09:31.520
pour une culture vivante d'apprentissage,

00:09:32.240 --> 00:09:34.576
passant d'un état d'esprit fixe

00:09:34.600 --> 00:09:37.976
où le rôle était d'apparaître
comme la personne la plus intelligente,

00:09:38.000 --> 00:09:39.816
à un état d'esprit de croissance

00:09:39.840 --> 00:09:45.320
où le rôle est d'écouter, d'apprendre, de
faire ressortir le meilleur chez le gens.

00:09:46.720 --> 00:09:47.976
Les premiers jours,

00:09:48.000 --> 00:09:51.120
les employés de Microsoft ont remarqué
ce changement de culture --

00:09:52.080 --> 00:09:55.480
une preuve évidente que Microsoft
faisait passer les gens d'abord.

NOTE Paragraph

00:09:56.560 --> 00:10:00.120
Mon cinquième et dernier impératif
est spécifique aux dirigeants.

00:10:01.200 --> 00:10:02.856
Lors d'une transformation,

00:10:02.880 --> 00:10:04.620
un dirigeant doit avoir une vision,

00:10:05.160 --> 00:10:07.800
un plan précis avec des étapes

00:10:08.600 --> 00:10:13.056
et il faut responsabiliser les gens
par rapport aux résultats.

00:10:13.080 --> 00:10:15.033
En d'autres mots, il faut être directif.

00:10:16.240 --> 00:10:19.376
Mais, afin de conquérir
les cœurs et les esprits des gens,

00:10:19.400 --> 00:10:21.800
il faut aussi être inclusif.

00:10:22.680 --> 00:10:26.440
Le leadership inclusif est crucial
pour faire passer les gens d'abord.

NOTE Paragraph

00:10:27.920 --> 00:10:30.120
Je vis dans la baie de San Francisco.

00:10:30.680 --> 00:10:31.896
Actuellement,

00:10:31.920 --> 00:10:34.690
notre équipe de basket-ball
est la meilleure de la ligue.

00:10:34.960 --> 00:10:37.616
Nous avons gagné le championnat de 2015

00:10:37.640 --> 00:10:39.880
et nous sommes les favoris cette année.

00:10:40.600 --> 00:10:42.656
Il y a beaucoup d'explications à cela.

00:10:42.680 --> 00:10:44.400
Ils ont de joueurs fabuleux

00:10:45.120 --> 00:10:46.896
mais l'une des raisons principales

00:10:46.920 --> 00:10:52.360
est que leur entraîneur principal,
Steve Kerr, est un dirigeant inclusif.

00:10:53.360 --> 00:10:55.976
Quand Kerr est arrivé
chez les Warriors en 2014,

00:10:56.000 --> 00:10:58.680
les Warriors voulaient
une grande transformation.

00:10:59.480 --> 00:11:03.960
Ils n'avaient pas gagné
de championnat national depuis 1975.

NOTE Paragraph

00:11:05.640 --> 00:11:08.816
Kerr est arrivé,
il avait une vision claire

00:11:08.840 --> 00:11:11.240
et il s'est mis au travail immédiatement.

00:11:12.480 --> 00:11:13.816
Dès le début,

00:11:13.840 --> 00:11:17.936
il a engagé le dialogue et parlé
avec les joueurs et le personnel.

00:11:17.960 --> 00:11:22.240
Il a créé un environnement de débat ouvert
et a sollicité les suggestions.

00:11:23.360 --> 00:11:25.056
En match, il demandait souvent :

00:11:25.080 --> 00:11:26.960
« Que voyez-vous qui m'échappe ? »

NOTE Paragraph

00:11:28.000 --> 00:11:31.600
Un des meilleurs exemples de cela
était lors du quatrième match

00:11:31.600 --> 00:11:34.600
du championnat de 2015.

00:11:34.600 --> 00:11:37.090
Les Warriors étaient menés 2-1

00:11:37.880 --> 00:11:42.040
quand Kerr a décidé de changer
le 5 de départ.

00:11:42.600 --> 00:11:46.000
Une décision audacieuse.

00:11:47.360 --> 00:11:50.430
Les Warriors ont gagné le match
et ont remporté le championnat.

00:11:50.960 --> 00:11:52.216
L'avis général

00:11:52.240 --> 00:11:55.920
est que cette décision
a servi de pivot vers la victoire.

NOTE Paragraph

00:11:57.440 --> 00:12:01.120
Il est intéressant de savoir
que ce n'était pas l'idée de Kerr.

00:12:02.560 --> 00:12:06.160
C'était l'idée de son assistant
de 28 ans, Nick U'Ren.

00:12:07.160 --> 00:12:09.336
Du fait du style de leadership de Kerr,

00:12:09.360 --> 00:12:12.200
U'Ren s'est senti à l'aise
pour exprimer son idée.

00:12:13.240 --> 00:12:15.216
Kerr n'a pas seulement écouté

00:12:15.240 --> 00:12:16.800
mais il a implémenté l'idée

00:12:17.520 --> 00:12:19.176
et, après,

00:12:19.200 --> 00:12:21.160
a attribué le mérite à U'Ren --

00:12:22.520 --> 00:12:26.280
des actions toutes en accord

00:12:26.280 --> 00:12:29.280
avec l'approche très inclusive
de leadership de Kerr.

NOTE Paragraph

00:12:29.280 --> 00:12:31.936
Dans une ère de transformation constante,

00:12:31.960 --> 00:12:35.640
les organisations seront toujours
en transformation.

00:12:37.200 --> 00:12:40.440
Mais cela n'a pas à être épuisant.

00:12:42.080 --> 00:12:44.256
Nous le devons à nous-mêmes,

00:12:44.280 --> 00:12:46.256
à nos organisations

00:12:46.280 --> 00:12:48.000
et à la société en général

00:12:49.000 --> 00:12:52.840
de transformer audacieusement
notre approche de la transformation.

00:12:53.920 --> 00:12:55.576
Pour faire cela,

00:12:55.600 --> 00:12:59.080
nous devons commencer
à faire passer les gens d'abord.

NOTE Paragraph

00:12:59.800 --> 00:13:01.016
Merci.

NOTE Paragraph

00:13:01.040 --> 00:13:07.992
(Applaudissements)