1
00:00:00,765 --> 00:00:03,336
Avez-vous vu que si vous demandez
à quelqu'un de parler

2
00:00:03,336 --> 00:00:06,536
d'un changement entrepris
pour améliorer sa vie personnelle,

3
00:00:06,560 --> 00:00:08,520
la personne est souvent très énergique ?

4
00:00:09,015 --> 00:00:11,496
Que ce soit s'entraîner pour un marathon,

5
00:00:11,520 --> 00:00:12,776
reprendre un vieux loisir

6
00:00:12,800 --> 00:00:14,656
ou apprendre une nouvelle compétence,

7
00:00:14,680 --> 00:00:15,936
pour la plupart des gens,

8
00:00:15,960 --> 00:00:21,200
les projets de transformation de soi
ont une place émotionnelle très positive.

9
00:00:21,720 --> 00:00:24,176
La transformation de soi est stimulante,

10
00:00:24,200 --> 00:00:26,536
énergisante voire exaltante.

11
00:00:26,560 --> 00:00:30,336
Regardez certains des titres
des livres de développement personnel :

12
00:00:30,360 --> 00:00:33,056
« Réveillez le géant qui est en vous »,

13
00:00:33,080 --> 00:00:35,576
« Pratiquer le pouvoir de maintenant »

14
00:00:35,600 --> 00:00:38,056
ou un autre, génial,
auquel je m'identifie :

15
00:00:38,080 --> 00:00:40,296
« Vous êtes un dur à cuire :

16
00:00:40,320 --> 00:00:42,440
comment arrêter
de douter de votre grandeur

17
00:00:42,440 --> 00:00:45,440
et commencer à vivre une vie formidable ».

18
00:00:45,440 --> 00:00:46,640
(Rires)

19
00:00:48,040 --> 00:00:50,560
Quand il s'agit de transformation de soi,

20
00:00:51,240 --> 00:00:54,800
vous ne pouvez pas vous empêcher
d'être un peu excité.

21
00:00:56,840 --> 00:01:00,016
Mais il y a un autre type
de transformation

22
00:01:00,040 --> 00:01:03,120
qui occupe une place émotionnelle
très différente.

23
00:01:04,080 --> 00:01:06,680
La transformation des organisations.

24
00:01:07,880 --> 00:01:09,216
La majorité des gens,

25
00:01:09,240 --> 00:01:13,616
en entendant les mots « Notre organisation
va entreprendre une transformation »

26
00:01:13,640 --> 00:01:15,040
pensent : « Oh oh ».

27
00:01:15,426 --> 00:01:16,576
(Rires)

28
00:01:16,600 --> 00:01:17,800
« Licenciements. »

29
00:01:18,800 --> 00:01:20,736
Vous devenez tout blanc,

30
00:01:20,760 --> 00:01:23,616
votre cerveau se met en surchauffe

31
00:01:23,640 --> 00:01:26,880
et vous cherchez frénétiquement
un endroit où vous cacher.

32
00:01:28,120 --> 00:01:30,776
Vous pouvez fuir
mais impossible de se cacher.

33
00:01:32,040 --> 00:01:35,196
La plupart d'entre nous passons
la majorité de nos heures éveillées

34
00:01:35,196 --> 00:01:36,560
dans une organisation.

35
00:01:37,040 --> 00:01:40,136
Du fait des changements
de la mondialisation,

36
00:01:40,160 --> 00:01:42,696
des changements liés
aux avancées technologiques

37
00:01:42,720 --> 00:01:44,536
et à d'autres facteurs,

38
00:01:44,560 --> 00:01:49,480
la réalité est que nos organisations
doivent constamment s'adapter.

39
00:01:50,360 --> 00:01:51,576
En fait,

40
00:01:51,600 --> 00:01:55,480
j'appelle cela une ère
de transformation constante.

41
00:01:57,400 --> 00:01:59,776
Quand j'ai partagé cette idée
avec ma femme Nicola,

42
00:01:59,776 --> 00:02:02,816
elle a dit : « Transformation constante ?

43
00:02:02,840 --> 00:02:04,920
Cela semble épuisant. »

44
00:02:05,640 --> 00:02:07,936
C'est peut-être ce que vous pensez --

45
00:02:07,960 --> 00:02:09,536
et vous auriez raison.

46
00:02:09,560 --> 00:02:14,696
Surtout si nous continuons à concevoir
la transformation des organisations

47
00:02:14,720 --> 00:02:16,390
comme nous l'avons toujours fait.

48
00:02:16,920 --> 00:02:19,336
Mais car nous ne pouvons pas nous cacher,

49
00:02:19,360 --> 00:02:21,086
nous devons résoudre deux problèmes.

50
00:02:21,086 --> 00:02:22,296
Le premier :

51
00:02:22,320 --> 00:02:25,056
pourquoi la transformation
est-elle si épuisante ?

52
00:02:25,080 --> 00:02:26,840
Et le deuxième :
comment régler cela ?

53
00:02:29,200 --> 00:02:30,416
Tout d'abord,

54
00:02:30,440 --> 00:02:33,576
acceptons que le changement est difficile.

55
00:02:33,600 --> 00:02:35,786
Les gens résistent naturellement
au changement,

56
00:02:35,786 --> 00:02:38,280
surtout lorsqu'il leur est imposé.

57
00:02:39,200 --> 00:02:43,776
Mais les organisations font des choses
qui rendent le changement plus dur

58
00:02:43,800 --> 00:02:46,640
et plus épuisant pour les gens
que ce qu'il devrait être.

59
00:02:47,720 --> 00:02:48,936
Tout d'abord,

60
00:02:48,960 --> 00:02:52,400
les dirigeants attendent souvent
trop longtemps pour agir.

61
00:02:53,040 --> 00:02:57,266
Le résultat est que
tout se passe en état de crise.

62
00:02:58,320 --> 00:03:00,338
Ce qui, bien sûr, est épuisant.

63
00:03:01,360 --> 00:03:04,456
Ou, puisqu'il y a urgence,

64
00:03:04,480 --> 00:03:08,400
ils vont uniquement se concentrer
sur les résultats à court terme

65
00:03:09,320 --> 00:03:11,480
mais cela ne donne
aucun espoir pour l'avenir.

66
00:03:12,560 --> 00:03:16,280
Ou ils auront une approche
superficielle et ponctuelle,

67
00:03:17,040 --> 00:03:21,136
en espérant pouvoir revenir
au quotidien

68
00:03:21,160 --> 00:03:23,760
dès que la crise sera terminée.

69
00:03:25,600 --> 00:03:26,816
Ce genre d'approche

70
00:03:26,840 --> 00:03:32,920
ressemble à celle de certains étudiants
se préparant pour des tests standardisés.

71
00:03:34,280 --> 00:03:37,736
Afin d'avoir des notes plus élevées,

72
00:03:37,760 --> 00:03:40,360
les professeurs finiront
par enseigner pour l'examen.

73
00:03:41,160 --> 00:03:42,566
Cette approche peut marcher ;

74
00:03:42,566 --> 00:03:44,496
en général les notes augmentent.

75
00:03:44,520 --> 00:03:48,296
Mais c'est un échec en ce qui concerne
l'objectif fondamental de l'éducation :

76
00:03:48,320 --> 00:03:52,440
préparer les étudiants
à réussir sur du long terme.

77
00:03:54,680 --> 00:03:57,200
Étant donnés ces obstacles,

78
00:03:58,160 --> 00:03:59,976
ce que nous pouvons faire,

79
00:04:00,000 --> 00:04:03,456
c'est transformer la façon
dont nous transformons les organisations

80
00:04:03,480 --> 00:04:05,440
afin que, au lieu d'être épuisant,

81
00:04:06,200 --> 00:04:09,040
cela soit stimulant et énergisant.

82
00:04:10,160 --> 00:04:15,176
Pour cela, il faut nous concentrer
sur cinq impératifs stratégiques

83
00:04:15,200 --> 00:04:17,935
qui ont tous une chose en commun :

84
00:04:17,959 --> 00:04:20,240
faire passer les gens d'abord.

85
00:04:21,079 --> 00:04:23,736
Le premier impératif
pour faire passer les gens d'abord

86
00:04:23,760 --> 00:04:25,520
est d'inspirer grâce à un objectif.

87
00:04:26,120 --> 00:04:29,816
La plupart des transformations
ont des buts financiers et opérationnels.

88
00:04:29,840 --> 00:04:34,096
Ils sont importants et peuvent être
énergisants pour les dirigeants

89
00:04:34,120 --> 00:04:37,770
mais ils ont tendance à ne pas motiver
la plupart des gens de l'organisation.

90
00:04:38,480 --> 00:04:40,256
Pour motiver à plus grande échelle,

91
00:04:40,280 --> 00:04:44,680
la transformation doit donner
un sens plus profond à l'objectif.

92
00:04:45,720 --> 00:04:46,920
Prenez LEGO.

93
00:04:47,640 --> 00:04:51,880
Le groupe LEGO est devenu
une entreprise mondiale extraordinaire.

94
00:04:52,520 --> 00:04:54,256
Sous leur direction très compétente,

95
00:04:54,280 --> 00:04:57,120
ils ont traversé
une série de transformations.

96
00:04:57,800 --> 00:05:01,016
Bien que chacune de ces transformations
avaient un but précis,

97
00:05:01,040 --> 00:05:02,336
l’Étoile du Berger,

98
00:05:02,360 --> 00:05:04,176
les connectant et liant toutes,

99
00:05:04,200 --> 00:05:06,640
a été l'objectif puissant de LEGO :

100
00:05:07,480 --> 00:05:11,240
inspirer et développer
les bâtisseurs de demain.

101
00:05:12,360 --> 00:05:13,700
Se développer mondialement ?

102
00:05:14,160 --> 00:05:16,576
Il n'est pas question
d'augmenter les ventes,

103
00:05:16,600 --> 00:05:21,240
mais de donner accès à des briques LEGO
à des millions d'autres enfants.

104
00:05:21,960 --> 00:05:23,360
Investir et innover ?

105
00:05:23,960 --> 00:05:25,818
Ce ne sont pas de nouveaux produits

106
00:05:26,360 --> 00:05:28,656
mais permettre à plus d'enfants

107
00:05:28,680 --> 00:05:32,200
de ressentir la joie
de l'apprentissage par le jeu.

108
00:05:33,440 --> 00:05:34,976
Il n'est pas surprenant

109
00:05:35,000 --> 00:05:40,080
que ce sens d'objectif profond tende
à fortement motiver les employés de LEGO.

110
00:05:42,120 --> 00:05:45,056
Le second impératif
pour faire passer les gens d'abord

111
00:05:45,080 --> 00:05:46,800
est de tout donner.

112
00:05:48,080 --> 00:05:49,776
Trop de transformations

113
00:05:49,800 --> 00:05:53,536
ne sont rien d'autre qu'un exercice
de diminution du personne,

114
00:05:53,560 --> 00:05:57,040
des licenciements
déguisés en transformation.

115
00:05:57,960 --> 00:06:00,016
Face à une compétition impitoyable,

116
00:06:00,040 --> 00:06:03,976
il est possible que vous ayez
à prendre la difficile décision

117
00:06:04,000 --> 00:06:06,856
de réduire la taille de l'organisation,

118
00:06:06,880 --> 00:06:10,560
tout comme vous devez perdre du poids
pour courir un marathon.

119
00:06:12,000 --> 00:06:13,216
La perte de poids seule

120
00:06:13,240 --> 00:06:16,080
ne vous fera pas passer
la ligne d'arrivée le premier.

121
00:06:16,560 --> 00:06:17,760
Pour gagner,

122
00:06:18,160 --> 00:06:19,640
il faut tout donner.

123
00:06:20,880 --> 00:06:23,920
Il faut tout donner.

124
00:06:25,160 --> 00:06:27,000
Plutôt que de juste baisser les coûts,

125
00:06:27,640 --> 00:06:30,176
il faut penser à des initiatives

126
00:06:30,200 --> 00:06:32,896
qui vous permettront
de gagner à moyen terme,

127
00:06:32,920 --> 00:06:34,896
d'entraîner une croissance,

128
00:06:34,920 --> 00:06:36,980
des actions qui changeront
fondamentalement

129
00:06:36,980 --> 00:06:39,000
la façon d'opérer de l'entreprise

130
00:06:39,000 --> 00:06:40,536
et, très important,

131
00:06:40,560 --> 00:06:44,200
les investissements pour développer
le leadership et le talent.

132
00:06:46,680 --> 00:06:50,456
Le troisième impératif
pour faire passer les gens d'abord

133
00:06:50,480 --> 00:06:53,176
est de permettre aux gens
ayant les capacités nécessaires

134
00:06:53,200 --> 00:06:58,040
de réussir durant la transformation
et au-delà de celle-ci.

135
00:07:00,280 --> 00:07:03,520
Au fil des ans, j'ai participé
à nombre de triathlons.

136
00:07:04,280 --> 00:07:06,456
Franchement, je ne suis pas si bon

137
00:07:06,480 --> 00:07:10,496
mais j'ai une capacité distincte ;

138
00:07:10,520 --> 00:07:14,200
je retrouve très rapidement mon vélo.

139
00:07:14,640 --> 00:07:16,536
(Rires)

140
00:07:16,560 --> 00:07:18,376
Quand je finis la natation,

141
00:07:18,400 --> 00:07:20,396
presque tous les vélos sont déjà partis.

142
00:07:20,396 --> 00:07:22,760
(Rires)

143
00:07:24,160 --> 00:07:28,216
Les vrais triathlètes savent
que chaque épreuve --

144
00:07:28,240 --> 00:07:29,976
la nage, le vélo, la course --

145
00:07:30,000 --> 00:07:32,496
requiert des capacités très différentes,

146
00:07:32,520 --> 00:07:33,736
des outils différents,

147
00:07:33,760 --> 00:07:36,416
des compétences différentes,
des techniques différentes.

148
00:07:36,440 --> 00:07:38,896
De même, quand nous transformons
des organisations,

149
00:07:38,920 --> 00:07:41,776
nous devons nous assurer
que nous donner aux gens

150
00:07:41,800 --> 00:07:44,600
les compétences et les outils
dont ils ont besoin.

151
00:07:46,160 --> 00:07:47,376
Chronos,

152
00:07:47,400 --> 00:07:49,376
une entreprise mondiale de logiciels,

153
00:07:49,400 --> 00:07:54,336
a reconnu le besoin
de passer de la création de produits --

154
00:07:54,360 --> 00:07:56,016
de logiciels --

155
00:07:56,040 --> 00:07:58,800
à la création de logiciels
en tant que service.

156
00:07:59,800 --> 00:08:03,016
Pour permettre aux employés
de faire cette transformation,

157
00:08:03,040 --> 00:08:05,736
ils ont investi dans de nouveaux outils

158
00:08:05,760 --> 00:08:10,816
qui permettent aux employés
de suivre l'utilisation des fonctions

159
00:08:10,840 --> 00:08:13,890
ainsi que la satisfaction des clients
quant au nouveau service.

160
00:08:14,280 --> 00:08:17,976
Ils ont aussi investi
dans le développement de compétences,

161
00:08:18,000 --> 00:08:19,816
afin que leurs employés puissent

162
00:08:19,840 --> 00:08:22,390
résoudre sur le champ
les problèmes de service client.

163
00:08:22,960 --> 00:08:24,176
Très important,

164
00:08:24,200 --> 00:08:27,576
ils ont aussi renforcé les comportements
collaboratifs nécessaires

165
00:08:27,600 --> 00:08:31,640
pour fournir une expérience client
entièrement intégrée.

166
00:08:32,679 --> 00:08:34,256
Du fait de ces investissements,

167
00:08:34,280 --> 00:08:37,616
plutôt que d'être dépassés
par la transformation,

168
00:08:37,640 --> 00:08:40,895
les employés de Chronos
se sont sentis motivés

169
00:08:40,919 --> 00:08:43,000
et stimulés par leurs nouveaux rôles.

170
00:08:44,200 --> 00:08:46,416
A l'ère de la transformation constante,

171
00:08:46,440 --> 00:08:47,936
le changement est permanent.

172
00:08:47,960 --> 00:08:49,896
De ce fait, mon quatrième impératif

173
00:08:49,920 --> 00:08:53,720
est d'instiller une culture
d'apprentissage permanent.

174
00:08:54,800 --> 00:08:57,816
Quand Satya Nadella
est devenu PDG de Microsoft

175
00:08:57,840 --> 00:08:59,776
en février 2014,

176
00:08:59,800 --> 00:09:02,696
il a entrepris
une ambitieuse transformation

177
00:09:02,720 --> 00:09:04,640
pour préparer l'entreprise à rivaliser

178
00:09:04,640 --> 00:09:07,640
dans un monde où les téléphones
et le cloud sont primordiaux.

179
00:09:07,640 --> 00:09:09,936
Cela incluait des changements
dans la stratégie,

180
00:09:09,960 --> 00:09:11,176
l'organisation

181
00:09:11,200 --> 00:09:12,880
et, surtout, la culture.

182
00:09:14,280 --> 00:09:18,600
La culture de Microsoft de l'époque
était une de silos, de compétition interne

183
00:09:19,320 --> 00:09:21,520
pas très propice à l'apprentissage.

184
00:09:22,480 --> 00:09:24,590
Nadella a pris le taureau par les cornes.

185
00:09:25,560 --> 00:09:28,976
Il a rallié ses dirigeants
autour de sa vision

186
00:09:29,000 --> 00:09:31,520
pour une culture vivante d'apprentissage,

187
00:09:32,240 --> 00:09:34,576
passant d'un état d'esprit fixe

188
00:09:34,600 --> 00:09:37,976
où le rôle était d'apparaître
comme la personne la plus intelligente,

189
00:09:38,000 --> 00:09:39,816
à un état d'esprit de croissance

190
00:09:39,840 --> 00:09:45,320
où le rôle est d'écouter, d'apprendre, de
faire ressortir le meilleur chez le gens.

191
00:09:46,720 --> 00:09:47,976
Les premiers jours,

192
00:09:48,000 --> 00:09:51,120
les employés de Microsoft ont remarqué
ce changement de culture --

193
00:09:52,080 --> 00:09:55,480
une preuve évidente que Microsoft
faisait passer les gens d'abord.

194
00:09:56,560 --> 00:10:00,120
Mon cinquième et dernier impératif
est spécifique aux dirigeants.

195
00:10:01,200 --> 00:10:02,856
Lors d'une transformation,

196
00:10:02,880 --> 00:10:04,620
un dirigeant doit avoir une vision,

197
00:10:05,160 --> 00:10:07,800
un plan précis avec des étapes

198
00:10:08,600 --> 00:10:13,056
et il faut responsabiliser les gens
par rapport aux résultats.

199
00:10:13,080 --> 00:10:15,033
En d'autres mots, il faut être directif.

200
00:10:16,240 --> 00:10:19,376
Mais, afin de conquérir
les cœurs et les esprits des gens,

201
00:10:19,400 --> 00:10:21,800
il faut aussi être inclusif.

202
00:10:22,680 --> 00:10:26,440
Le leadership inclusif est crucial
pour faire passer les gens d'abord.

203
00:10:27,920 --> 00:10:30,120
Je vis dans la baie de San Francisco.

204
00:10:30,680 --> 00:10:31,896
Actuellement,

205
00:10:31,920 --> 00:10:34,690
notre équipe de basket-ball
est la meilleure de la ligue.

206
00:10:34,960 --> 00:10:37,616
Nous avons gagné le championnat de 2015

207
00:10:37,640 --> 00:10:39,880
et nous sommes les favoris cette année.

208
00:10:40,600 --> 00:10:42,656
Il y a beaucoup d'explications à cela.

209
00:10:42,680 --> 00:10:44,400
Ils ont de joueurs fabuleux

210
00:10:45,120 --> 00:10:46,896
mais l'une des raisons principales

211
00:10:46,920 --> 00:10:52,360
est que leur entraîneur principal,
Steve Kerr, est un dirigeant inclusif.

212
00:10:53,360 --> 00:10:55,976
Quand Kerr est arrivé
chez les Warriors en 2014,

213
00:10:56,000 --> 00:10:58,680
les Warriors voulaient
une grande transformation.

214
00:10:59,480 --> 00:11:03,960
Ils n'avaient pas gagné
de championnat national depuis 1975.

215
00:11:05,640 --> 00:11:08,816
Kerr est arrivé,
il avait une vision claire

216
00:11:08,840 --> 00:11:11,240
et il s'est mis au travail immédiatement.

217
00:11:12,480 --> 00:11:13,816
Dès le début,

218
00:11:13,840 --> 00:11:17,936
il a engagé le dialogue et parlé
avec les joueurs et le personnel.

219
00:11:17,960 --> 00:11:22,240
Il a créé un environnement de débat ouvert
et a sollicité les suggestions.

220
00:11:23,360 --> 00:11:25,056
En match, il demandait souvent :

221
00:11:25,080 --> 00:11:26,960
« Que voyez-vous qui m'échappe ? »

222
00:11:28,000 --> 00:11:31,600
Un des meilleurs exemples de cela
était lors du quatrième match

223
00:11:31,600 --> 00:11:34,600
du championnat de 2015.

224
00:11:34,600 --> 00:11:37,090
Les Warriors étaient menés 2-1

225
00:11:37,880 --> 00:11:42,040
quand Kerr a décidé de changer
le 5 de départ.

226
00:11:42,600 --> 00:11:46,000
Une décision audacieuse.

227
00:11:47,360 --> 00:11:50,430
Les Warriors ont gagné le match
et ont remporté le championnat.

228
00:11:50,960 --> 00:11:52,216
L'avis général

229
00:11:52,240 --> 00:11:55,920
est que cette décision
a servi de pivot vers la victoire.

230
00:11:57,440 --> 00:12:01,120
Il est intéressant de savoir
que ce n'était pas l'idée de Kerr.

231
00:12:02,560 --> 00:12:06,160
C'était l'idée de son assistant
de 28 ans, Nick U'Ren.

232
00:12:07,160 --> 00:12:09,336
Du fait du style de leadership de Kerr,

233
00:12:09,360 --> 00:12:12,200
U'Ren s'est senti à l'aise
pour exprimer son idée.

234
00:12:13,240 --> 00:12:15,216
Kerr n'a pas seulement écouté

235
00:12:15,240 --> 00:12:16,800
mais il a implémenté l'idée

236
00:12:17,520 --> 00:12:19,176
et, après,

237
00:12:19,200 --> 00:12:21,160
a attribué le mérite à U'Ren --

238
00:12:22,520 --> 00:12:26,280
des actions toutes en accord

239
00:12:26,280 --> 00:12:29,280
avec l'approche très inclusive
de leadership de Kerr.

240
00:12:29,280 --> 00:12:31,936
Dans une ère de transformation constante,

241
00:12:31,960 --> 00:12:35,640
les organisations seront toujours
en transformation.

242
00:12:37,200 --> 00:12:40,440
Mais cela n'a pas à être épuisant.

243
00:12:42,080 --> 00:12:44,256
Nous le devons à nous-mêmes,

244
00:12:44,280 --> 00:12:46,256
à nos organisations

245
00:12:46,280 --> 00:12:48,000
et à la société en général

246
00:12:49,000 --> 00:12:52,840
de transformer audacieusement
notre approche de la transformation.

247
00:12:53,920 --> 00:12:55,576
Pour faire cela,

248
00:12:55,600 --> 00:12:59,080
nous devons commencer
à faire passer les gens d'abord.

249
00:12:59,800 --> 00:13:01,016
Merci.

250
00:13:01,040 --> 00:13:07,992
(Applaudissements)